客户销售记录卡格式
销货单最新范例
汇报人：日期:目录•销货单概述•销货单核心内容•销货单制作流程•销货单范例解析•销货单常见问题与解决方案•销货单制作工具推荐销货单概述作用销货单是销售过程中重要的书面凭证，它不仅有助于明确销售信息，还方便客户和商家进行交易结算，同时也有助于库存管理和税务申报。
定义销货单是一种销售凭证，用于记录销售商品或服务的详细信息，包括数量、单价、总价等。
定义与作用01标题通常包括商品名称、规格、型号等信息。
02编号唯一标识每一份销货单的编号。
03销售日期记录销售活动的日期。
客户信息01包括客户名称、地址、联系方式等。
商品信息02详细列出销售的商品或服务，包括名称、规格、数量、单价、总价等。
折扣信息03如适用，应注明折扣金额和折扣比例。
0102总金额包括商品总价和可能的税费。
签名销售人员的签名以及客户的签名确认。
销货单的历史可以追溯到商业交易的早期，当时它以手写形式出现，随着计算机技术的发展，电子销货单逐渐普及。
随着电子商务和移动支付的发展，电子销货单和移动应用越来越受到欢迎，它们不仅方便快捷，还提供了更多的交易和支付选项。
同时，为了满足税务和审计的需求，一些专业的销货单软件还提供了自动生成税务发票的功能。
历史发展销货单的历史与发展销货单核心内容产品名称列出销售产品的名称，确保清晰、准确。
产品编号为每种产品分配一个唯一的编号，方便识别和管理。
产品数量列出销售产品的数量。
产品单价列出每个产品的售价。
产品总价根据产品数量和单价计算得出。
产品信息销售信息销售备注可以添加与销售相关的其他信息，如特殊要求、注意事项等。
销售折扣如果有销售折扣，应予以明确。
付款方式描述付款方式，例如现金、信用卡等。
销售日期记录销售日期，方便跟踪和管理。
销售方式描述销售方式，例如批发、零售等。
客户地址记录客户的联系地址。
客户信息客户名称记录客户的全名或公司名称。
客户编号为每个客户分配一个唯一的编号，方便识别和管理。
客户电话记录客户的联系电话。
销售会签到表
销售会签到表
1. 概述
本文档是销售会签到表的完整版，旨在记录销售会议的签到情况。
通过使用此表格，我们可以方便地跟踪和统计销售会议的参与人员，并确保会议的顺利进行。
2. 表格内容
2.1 表头
2.2 表体
| | | | |
3. 使用说明
3.1 填写表格
参与销售会议的人员在会议开始时，填写自己的姓名、所在部门、职务，并在签到时间一栏记录签到时间。
3.2 统计与分析
通过记录每个人的签到情况，我们可以统计出会议的出席率，
并根据部门和职务进行分析和总结。
这将有助于我们了解参与会议
的人员情况，并制定相应的改进措施。
4. 注意事项
1. 请确保填写的信息真实准确，不得填写他人信息。
2. 请勿篡改他人的签到记录。
3. 若有特殊情况无法正常参会，请提前向会议组织者请假说明。
以上是销售会签到表的完整版文档。
通过使用此表格，我们可
以方便地记录和分析销售会议的签到情况，为会议的顺利进行提供
支持。
汽车4S店表格模板(全)
销售服务商运营管理表格
序号 分册
归属
表格名称
1
展厅来电/店登记表
2
展厅客流量统计表
三表一卡
3
意向客户流失分析表
4
意向客户跟踪卡
5
试乘试驾预约登记表
6
试乘试驾协议书
试乘试驾
7
试乘试驾管理表
8
核心程
试乘试驾满意度评估表
9
商谈报价单
商谈报价
10
购车合同——推荐范本
11
交车确认单
12
新车交付 交车预约登记表
37
客户信息变更表
38
客户信息分类表
客户关系管理
39
会员申请表
40
会员积分申请表
41
会员升级申请表
42
销售日常工作 管理
销售顾问日工作检查表
43
本店督导监控表
44
二网督导过程监控表
监督评价
45
现场督导 销售服务商立项整改计划书
46
销售服务商书面销项申请书
47
销售服务商整改项目延期/取消书
48
运营管理综合 指标分析
13
SSI抱怨记录表
14
新客户回访登记表
客户关怀
15
客户抱怨问题闭环管理表
16
轮岗制排班表
17
分组制排班表
展厅管理
18
专职制排班表
19
当班记录表
20 基础管理 5S管理 销售服务商5S管理自检表范本
21
销售服务商文件统计表
22
销售服务商内部文件的基本格式
文件信息管理
23
销售服务商文件信息简报
三表一卡管理制度
三表一卡使用管理制度一. 目的指导销售顾问科学、合理、规范的管理来店/来电客户信息，强化对客户信息的登记、跟踪、分析、维护的管理过程，提高客户管理水平，进而提高销售成交率。
二. 适用范围本管理方法适用西双版纳宏宇汽车销售有限公司奇瑞4S店三. 术语1.“三表一卡”：（1）表1-1：《展厅来电/店客户登记表》;表1-2：《展厅来电/店客流量统计表》；(2）卡2:《意向客户跟踪卡》;（3）表3：《意向客户流失分析表》；2。
有望度确认:指客户级别(O/A/B/C）（1)O级(一个月内成交的概率在75％以上）；（2)A级(一个月内成交的概率在50％以上）；（3）B级(一个月内成交的概率在25％以上）；（4）C级（一个月内成交的概率在10%以下)；(5）客户级别O/A/B/C的辨别和跟踪频率建议:1。
销售顾问1.1 《来电/店客户登记表》1。
1.1值班人员、销售顾问每日填写《来电/店客户登记表》，掌握成交机会；1。
1。
2其他集客活动客户信息也应转化至该表；1.1。
3客户未留下个人信息，也应填写表中其它内容，利于日后分析；1.1.4销售顾问在初次接待客户后,应在5分钟内填写基本客户信息、24小时内再次确认，完整填写表格相关内容。
1.2 《展厅来电/来电客流量统计表》1。
2.1 4S店销售主管每日将《来电/店客户登记表》转化为每日《展厅电/店客流量统计表》；1。
2。
2每日分类别统计客户资源,统计当日来店客户数，各级别意向客户数,留有客户资料数，评估留资料比例、成交比例,合理分配展厅资源，提高展厅成交率；1.1。
3对客流量登记表进行周度/月度对比分析，及时掌控集客、成交异常点.1.3《意向客户跟踪卡》1。
3.1客户变为C级以上(包含C级)意向客户后，销售顾问立即填写《意向客户跟踪卡》，记录客户基本资料，一户一表；1。
3.2销售顾问及时拜访跟踪意向客户，访问做到有计划，有步骤，做好跟进记录,并及时制订应对措施。
1。
汽车4S店各类表格模板
销售服务商运营管理表格序号分册归属表格名称格式要求 1 核心流程三表一卡奇瑞统一 2 奇瑞统一 3 奇瑞统一 4 奇瑞统一 5 试乘试驾奇瑞统一 6 推荐7 奇瑞统一8 奇瑞统一9 商谈报价奇瑞统一10 推荐11 新车交付奇瑞统一12 奇瑞统一13 奇瑞统一14 客户关怀推荐15 推荐16 基础管理展厅管理推荐17 推荐18 推荐19 推荐20 推荐21 文件信息管理推荐22 推荐23 推荐24 推荐25 业务管理销售管理推荐展厅来电/店登记表展厅客流量统计表意向客户流失分析表意向客户跟踪卡试乘试驾预约登记表试乘试驾协议书试乘试驾管理表试乘试驾满意度评估表商谈报价单购车合同——推荐范本交车确认单交车预约登记表SSI抱怨记录表新客户回访登记表客户抱怨问题闭环管理表轮岗制排班表分组制排班表专职制排班表当班记录表5S管理销售服务商5S管理自检表范本销售服务商文件统计表销售服务商内部文件的基本格式销售服务商文件信息简报销售服务商文件发放回收记录表销售服务商工作计划表26 业务管理销售管理推荐27 推荐28 推荐29 推荐30 促销管理推荐31 推荐32 推荐33 推荐34 推荐35 推荐36 客户关系管理奇瑞统一37 推荐38 推荐39 推荐40 推荐41 推荐42 监督评价奇瑞统一43 现场督导推荐44 推荐45 推荐46 推荐47 推荐48 持续改进推荐49 推荐50 推荐51 推荐营业目标计划与实绩比较表奇瑞销售服务商各渠道销售目标分解表月销售计划分配表绩效周进度管控表奇瑞销售服务商促销活动物料计划表奇瑞销售服务商促销活动广告传播计划表奇瑞销售服务商促销活动公关软文计划表奇瑞销售服务商促销活动费用预算(结算)参考表奇瑞销售服务商促销活动客户登记统计分析表奇瑞销售服务商促销活动评估表奇瑞汽车客户档案登记表客户信息变更表客户信息分类表会员申请表会员积分申请表会员升级申请表销售日常工作管理销售顾问日工作检查表本店督导监控表二网督导过程监控表销售服务商立项整改计划书销售服务商书面销项申请书销售服务商整改项目延期/取消书运营管理综合指标分析销售服务商运营与满意度改进计划三表一卡延伸分析月运营管理工作计划表月运营管理异常项目解决措施整改问题闭环管理表咨询类型序号日期客户姓名性别电话地址拟购车型（时间）1 2 3 4 5 6 7 前台客户接待：客服经理：展厅来电/店登记表进-离来电(店) 信息来源□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店来电/店信息来源：网络、电视、报纸杂志、广播、展会、亲友、路过、其他接待经过追踪后级别结案情形接待人备注客服经理：展厅经理：/店登记表意向级别及购买周期展厅客流量统计表时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:0014:00-16:00 16:00-18:00 18:00-20:00 来店客户批数合计留有客户资料数时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00 14:00-16:00 16:00-18:0018:00-20:00 来电客户批数合计留有客户资料数来访客户批数合计留有客户资料数接到订单数展厅销售台数当月销售总量展厅销售率备注注：适用于每日客流量登记。
康师傅饮品CRC的建立与运用 精品
营业本部
课程目标
本课程结束时,学员应能…
1. 了解客户销售记录卡(CRC)及内容、使用管理 要点
2. 透过客户销售记录卡(CRC)的数据分析，合理
建议销售，提升拜访效率及业绩．
2
课程大纲
一. 什么是CRC 二. CRC内容介绍 三. CRC的建立与填写 四. CRC的运用 五. 案例分析
31
四.CRC的运用
2.了解新品的回转状况
2.1 怎样得出回转量？ 2.2 怎样解决新品回转滞销？
CRC告诉我 们哪家好卖 了吗？
32
四.CRC的运用
3. 设定品项管理
3.1 设定应售SKU目标
3.2 根据当天的SKU铺
货目标，准备样品、 POP、围裙、插卡、 陈列架等物品 3.3 业务在进店前根据 目标来准备话术
17
三.CRC的建立与填写
地略图：客户坐标，拜访路线地形图
•依坐标手工绘制
•依实际拜访路线标注客户序号
•主干路及客户所在道路/街 道/小区等名称标识清晰 •标注营业所及士多商位置 •标注明显建筑物
18
三.CRC的建立与填写
客户业种别一览表：
•所别及路号填写清楚 •准确归类统计，填入相应业种 别位置 •及时更新客户变化，每月 填写一次 掌握客户资料/形态
19
三.CRC的建立与填写
客户名册卡：
哪些是有效客户 好客户多拜访/多卖货
•序号-与地略图标注一致 •客户-名称具体、完整、易辨认 （忌全是小卖部/烟酒副食） •业种-使用编码（见业种别一览 表如烟杂士多店为18）
•访周次与客户分级-依实际准确
填写
20
三.CRC的建立与填写
客户销售报告表
客户销售报告表日期：XXXX年XX月XX日报告对象：销售经理报告人：销售代表1. 销售目标：本月销售目标为xxxx元。
2. 客户拜访情况：本月累计拜访客户数量：XX个。
拜访客户列表：- 客户A：本次拜访是为了了解其需求，与决策者进行初步交流，并确定进一步合作的可能性。
经过介绍和讨论，客户对我们的产品表现出浓厚的兴趣，有意与我们进行下一步合作。
预计合作金额：XXXX元。
- 客户B：本次拜访是为了推销新产品，并与客户建立更深入的合作关系。
经过演示和销售谈判，客户对新产品提出了一些疑虑和需求定制的要求。
我们承诺在一周内解决这些问题，并祈求客户对合作进行考虑。
预计合作金额：XXXX元。
- 客户C：本次拜访是为了了解客户最近的采购计划，并针对其需要进行销售推荐。
客户表示有一些需要满足的特殊要求，我们将在下一个月内提供定制化的解决方案。
预计合作金额：XXXX元。
3. 销售进展：本月累计实际销售金额：XXXX元。
与客户的合作进展如下：- 客户A：已与客户商讨合作细节，待确定最终合作金额。
- 客户B：等待客户对我们提出的解决方案进行反馈。
- 客户C：正在准备满足客户的特殊需求，预计下月与客户达成合作。
4. 销售策略和建议：根据本月的销售情况以及客户拜访的反馈，我们对下月的销售策略和建议如下：- 加强客户沟通和关系维护：与客户建立更深入的合作关系是提高销售额的关键。
我们将加强与现有客户的沟通，并及时解决客户提出的问题和需求。
- 推广新产品：新产品的推广是增加销售额的重要手段。
我们将进行更多的产品演示和推销活动，提高客户对新产品的认知和兴趣。
- 个性化定制：针对特殊需求的客户，我们将提供个性化的解决方案，并与客户积极协调，争取达成合作。
5. 其他事项：本月销售代表工作有效，完成了销售任务，但仍需提高与客户的沟通和协调能力，加强对市场变化和客户需求的敏感度。
6. 市场竞争分析及对策：在本月的客户拜访中，我们也了解到了市场上存在的竞争对手情况。
CRC卡讲义
（5）、对库存及订货数量进行合计，得出该客户 当日基础数据。
（八）、客户销售订单
1、订单内容
（1）、订货日期、客户名称、商场名称等基 础资料。 （2）、品项名称。
（3）、订货数量。 （4）、订货金额。
2、客户订单的作用
（1）、订单是联系驻地业代与经销商进行 转单的工具。 （2）、订单上的项目可做为客户档案的一 部分，便于业代掌握每家客户的进货规 律和周期。
（五）、业代拜访计划表 及客户档案
Байду номын сангаас
1、组成部分
（1）、客户基本资料汇总表
（2）、客户名称登记表（按序号）
（3）、客户分类（KA、A、B、CVS、PF） 及拜访频率的确定 （4）、每日拜访客户及线路安排
2、拜访计划表的作用及说明
（1）、便于业代掌握每天自己的工作时间及 工作顺序。 （2）、使驻地业代有固定的、规律性的拜访 时间和拜访线路，保证对每一家客户都做到 “六定”服务。 （3）、便于主管了解业代每天的工作规划， 及时进行调控。
2、利用CRC卡对基础数据进行简单分析
（一）、利用CRC卡进行隧道管理
（1）利用地略图掌握客户分布情况， 指导驻 地业代制订最佳拜访路线。 （2）通过业代拜访计划卡掌握驻地业代每天 的客户拜访数量、拜访路线、拜访顺序及其 工作时间安排。
（3）透过客户销售记录卡了解驻地业代拜访 客户的基本动作及工作内容。
2、稽核内容
1、产品价格表、地略图、拜访计划卡、 销售记录卡是否齐备。 2、地略图、拜访计划卡、销售记录卡是 否按考核指标认真填写。 3、地略图、拜访计划卡、销售记录卡的 客户编号、名称是否一致。 4、日报表与CRC卡的填写内容是否一致。
《销售三表两卡管理》课件
适用于销售团队成员、销售经理 、企业领导等需要了解销售数据 和客户信息的对象。
编制与修订
编制
在编制销售三表两卡时，需要明确各 项表格和卡片的编制目的、内容、格 式和填写要求，确保数据的准确性和 完整性。
修订
随着市场和客户需求的变化，以及企 业销售策略的调整，需要及时修订销 售三表两卡的内容和格式，以保持其 时效性和实用性。
建立数据模型
根据历史数据和市场趋势 ，建立预测模型，为销售 预测提供依据。
定期汇报与分享
定期组织销售团队分享会 ，将数据分析结果与销售 策略相结合，提高团队整 体水平。
完善表格的管理制度
制定表格管理制度
明确表格的填写、审核、 存档等流程，确保数据的 完整性和安全性。
定期更新表格
根据市场变化和公司需求 ，定期更新表格内容，保 持数据的时效性。
升客户满意度。
总结词
优化客户服务流程
详细描述
客户拜访卡的使用使得客户服务流程更加 规范化和标准化，提高了服务质量和效率 。
总结词
加强客户信息管理
详细描述
客户拜访卡的信息汇总功能使得某公司能 够全面了解客户需求和偏好，加强了客户 信息管理。
某公司客户服务卡的效果
总结词
增强客户忠诚度
详细描述
通过发放客户服务卡，某公司能够提 供更加便捷和贴心的服务，增强客户 忠诚度。
总结词
汇总月度销售数据
详细描述
销售月报表是对一个月内销售数据的汇总，包括月销售额、月销售量、客户满意度等指标。通过月度报表，可以 对本月销售情况进行总结，为下月销售计划提供依据。
销售年报表
总结词
总结年度销售业绩
详细描述
销售年报表是对一年内销售数据的汇总，包括年度销售额、年度销售量、客户增长率等关键指标。通 过年度报表，可以对全年销售业绩进行总结，为下一年度的销售策略制定提供数据支持。
业代业务管理
五.协同拜访
表十:协同拜访记录表
日期------目标熟练程度 及例证 业代---------需精进项目 及例证 主管---------具体行动步骤 动作: : 后期跟进及 衡量标准
关键指标: 支持:
五.协同拜访
说明:1.辅导是一个过程,是通过对话改变别人的行为模式以改善 业绩.辅导对话与普通对话不同,因为你必须事前计划和准 备好对话内容. 2.准备工作: (1).要明确协同拜访是辅导培训而非检核惩戒. (2).要告知业代此次协同拜访的具体内容– 是根据表九的 内容辅导业代熟悉工作流程与技巧，应减轻业代的心 理压力，让其照以往的工作方式工作，以便主管发现 问题．
三.业代日常工作表单
表六:市态汇报表
-------月 日 期 月 日 市态 问题 建议 市态 问题 建议 业代--------动态
三.业代日常工作表单
说明:要求业代每日对竟品动态,本品动态作出汇报,并提出自己 的疑难问题和建议,便于与主管即使沟通.
四.业代工作效果检核评估
表七:业代线路检核表
业代-----售点编号 品项 生动化得分 日期-------客情得分 漏单 备 注
பைடு நூலகம்
一.业代工作流程
(三).客户拜访 1.客户拜访的工作内容: (1).定人;定路线;定期;定时拜访. (2).库存管理:先进先出,前后线管理,保持货架的充足度,陈 列位置醒目,集中摆放,所有产品中文标识朝 外,正确的品牌顺序,包装顺序,警示即期品. (3).拿定单,转单:将定单交到财务部门. (4).提高铺货率. (5).新客户开发,完善客户资料. (6).推广新品,作好指定的促销活动.
四.业代工作效果检核评估
表八:业代检核结果记录
月份-------日期 内容及检核 业代--------检核结果及主管指示 被检核人签字
助代CRC卡组成规范
日报表要经过主管审核签字
小结
以上是助代CRC卡的组成，请各所要 求助代比照执行！完善CRC卡组成不 足部分！各所尽快调整，未来查核以 此为标准！
填写拜 访日期
1、填写实际订货数量 2、建议订货量=安全库存量-库存量 不足整箱时，按整箱计算 3、客户打电话给经销商或士多批发商 的订单也需记录到销售记录卡 4、应清楚“排面”的正确定义
应售必售品项依据公 司下发的标准填“1” 订货
排面数
12-销售日报表
1-业务当天在线客户拜访结 束后，回办公室（部分营业 所至配送商处填写）填写日 报表，并经直属主管审核 2-按照通路精耕的“转单分 拣”方案，配送商在24小时 内送货后，向业务回馈送货 情况。对未送达的客户业务 要及时和客户沟通
助代CRC卡组成规范
河南营业部门
2008.10.06
助代CRC卡说明
一、助代的资料有6本B级店CRC卡夹、1本A级 店CRC卡夹及1个订货单档案盒组成。 二、每本CRC卡的组成如下页介绍。
士多助代CRC卡的组成
1、所长、组长检核表 2、助代日/周工作SOP 3、新品尝鲜区陈列图 4、助陈物（陈列架、杯架）使用明细（士多业代一份） 5、通路别必售品项排名表 6、产品目录图 7、一阶销售价格表 8、辖区地略总图（士多业代一份） 9、当日拜访路线图（士多业代一份） 10、客户档案录（士多业代一份） 11、销售记录卡 12、销售日报表
食面八方
炸酱 辣酱 红油 海鲜 红牛
杯面
香菇 西红 柿打 卤
辣旋风杯
香辣 酸辣
海陆鲜汇杯
鲜虾 锅烧 红牛
亚州精选杯
烤肉 蟹黄 豚骨 辣白 菜
汤王袋24入 容器 面小 计 牛骨 排骨 海鲜
汽车销售 三表一卡填写说明
三表一卡填写说明一、三表一卡之间的逻辑关联逻辑关系如下：1.凡来店（电）客户必须由轮班销售员按《来店（电）顾客登记表》规定项目完整登记填写，不能留下资料的也要对客户来店（电）的相关情况（如某先生或某女士，来店或来电，进店离去时间等）进行登记填写；2.凡有意向的客户（含H级、A级、B级、C级）和已成交的客户，均应建立《客户管理卡》并按规定进行跟踪促进；3.除C级以外的所有意向客户，均应汇总到《潜在顾客等级推进表》上面进行跟踪推进管理。
4.凡是登记在《来店（电）顾客登记表》的客户在随后的任一时刻只能处于两种状态：①要么在《潜在顾客等级推进表》和《客户管理卡》（反面）中被继续跟踪管理；②要么是经过推进后成交进入《客户管理卡》（正面）管理；5.《销售活动日报表》记录销售员每日的工作活动，所有在《来店（电）顾客登记表》《潜在顾客等级推进表》《客户管理卡》里面记录的顾客接待、潜在顾客等级推进、用户回访均能在《销售活动日报表》里找到对应时间点的工作活动记录。
6.《潜在顾客等级推进表》和《客户管理卡》（反面）里的回访计划与《销售活动日报表》里明日工作计划在同一时间点能够对应起来。
7.《客户管理卡》（反面）的顾客回访情形与《潜在顾客等级推进表》里的回访后等级推进结果以及《销售活动日报表》里的当日工作总结在同一时间点能够相互对应。
8.《客户管理卡》（正面）的用户回访计划与实际回访情形与《销售活动日报表》里的工作计划与总结，在同一时间点能够相互对应。
二、表格填写要点及用途1. 《来店（电）顾客登记表》填表要点：此表登记的顾客通常指第一次来店（电）的顾客，大家共用一张表，当日填写完成交销售经理检查审核后，确认内容真实，没有遗漏，由信息员（内勤）存档管理。
1．值班销售员接待客户（或接听来电）完毕后，应立即填写，若临时有事可稍后填写，但必须在当日下班前填写完成；2．顾客名称、电话、进店-离去时间、销售顾问以及注释通常为必填项目；不留资料的也要对顾客来店（电）的相关情况（如某先生或某女士或牌照号，进店离去时间、注释等）进行登记填写；3．拟购车型：指顾客来店（电）欲购的车型；4．意向级别：销售员主观判断客户购买可能性及购买时间；意向级别符号含义：H：7日内；A：1月内；B：1-3月；C：3月以上5．进店-离去时间：指客户进店或来电至离开店面或电话结束的时间区间；6．注释：值班销售员对该顾客（或来电）接待情形的简述，要注重把握关键情节，简明扼要地填写；7．现场订购：现场交定金订车或当场成交的，在此栏打“√”；用途：1、合计每天来店顾客批次（包含没留资料的顾客），看来店（电）顾客的多少；以周、月为单位，分析顾客来店规律，在一周内哪几天来店顾客多，在一月内哪几天来店顾客多；2、分析来店顾客不留资料与留资料顾客的比例，分析顾客不留资料的原因，有针对性的采取对策；查看哪个销售员留不下顾客资料的次数最多，分析原因。
售后效劳卡等记录格式
售后效劳卡等记录格式售后服务是指企业在销售产品后，为顾客提供的一系列售后支持和服务，旨在保障顾客的权益，提升顾客的满意度和忠诚度。
为了记录和管理售后服务的过程和内容，往往需要使用售后服务卡或类似的记录格式。
售后服务卡是一种纸质或电子化的记录表格，用于登记顾客的售后服务需求、处理进展和结果等信息。
下面是一种常见的售后服务卡的记录格式范例：售后服务卡客户信息：客户姓名：购买产品型号：购买日期：产品序列号：服务需求：问题描述：服务类别：紧急程度：（如一般、紧急、非常紧急等）处理过程：服务登记时间：受理人员：（记录受理售后服务需求的人员姓名）预计处理时间：服务进展及结果：（记录服务处理的过程和结果，可以分为多个时间节点）-时间处理进展处理人员-时间处理进展处理人员-时间处理进展处理人员服务评价：对服务的满意度评价：（如满意、基本满意、不满意、无法评价等）对处理人员的评价：其他建议或意见：以上是一种简单的售后服务卡的记录格式，具体的格式可以根据企业的需求和实际情况进行调整和细化。
此外，售后服务卡还可以添加其他信息，如客户的历史购买记录、产品保修信息等，以便更好地进行服务跟踪和管理。
售后服务卡的记录对于企业来说非常重要，它可以帮助企业及时了解客户的需求和问题，并提供相应的解决方案。
同时，售后服务卡还可以作为企业内部沟通和协作的工具，方便不同部门之间的信息共享和协同处理。
总之，售后服务卡是记录和管理售后服务过程的重要工具，它能够帮助企业提升服务质量，增强客户的忠诚度和满意度。
企业可以根据自身的需求和情况，设计和使用适合自己的售后服务卡记录格式，以更好地管理和优化售后服务过程。
顶益(康师傅面)CRC卡填写与使用100318最新
路线编号：CN-JS-1
3-1、城区业务在空白处贴出电 子详细地图或画出手绘版地图， 当天拜访线路图的路线要带方 向箭头，标明起点，并在线路 图上标明圆点、客户编号及分 级的型态。 3-2、负责乡镇业务标明村镇线 路图。
4、请填写当天拜访线路上的客户 家数，及分通路别的客户家数
23
起点
CB0-02 CB0-01 CA3-16 CB1-03 CB0-15 CB2-04 CB1-14
2次/周
1次/周 1次/2周
40分钟
30分钟 15分钟 不拜访
取消1.5阶；根据各地实际状况可将1.5阶放在二阶、 特通或零售店中
为因应品类品项管理，必售SKU落实执行与检讨，即日起A、B店的的描述均采用下方式： 1、A级店及售卖SKU数：CA3-40个、CA4-50个、CA5-60个、CA6-70个（含6节） 2、B级店CB0-7个、CB1-10个、CB2-30个 3、MA7节以上的货架（含7节） 4、以上后缀数字均为店内的货架数 5、货架数的统计方式：将所放面的总货架陈列数/5层的数 即为标准货架数 17
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附图表示一阶通路
具有较大经营效益， 优先作业
K A 类 K C C A A B 景 大 航 點 大 學 站 中 專 厂 机 學 团 火 矿 关 网 休 体 锅 酒 电 吧 闲 店 店 影 C 场 院 C 所
有价值通路全面覆盖
不具备经营效益的点不做细分化 不具备经营效益的点
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客户盘点
拜访时间规划
1-拜访时间假设，MA为40分钟，CA为30分钟，CB为15分 钟，CC暂不做拜访规划，二阶按照客户实际状况设定 2-全天在线工作时间7.5小时，扣除早上公司到第一家店 和晚上最后一家店返回公司的时间，为有效拜访时间 3-按照顺序，设定每一天的拜访客户数并对客户编号
顾客档案填写标准
顾客档案填写标准李双双所有店面档案均严格按以下格式填写；总经理抽查出问题、店经理承担责任，接受处罚店经理抽查出问题、店长承担责任，接受处罚店长严格审核档案填写情况，填写不合格对当事人进行警告或处罚。
2011年9月30日前的档案填写错误只警告，不处罚。
2011年10月1日起，检查出填写错误，2元/处。
责任店经理、责任店长双倍处罚。
顾客档案的填写具体填写标准：1、封面—现有项目消费情况记录填写内容：此栏分“疗程剩余”“项目累计”“卡项余额”三部分疗程剩余格式疗程项目代码+剩余次数项目累计格式项目代码+本年度累计操作次数（1月1日至今，超过4次含4次的在封面体现，其余只体现在“护理情况记录中”）卡项余额格式卡项名称简写+剩余金额+享有折扣填写工具：铅笔填写，方便涂改；填写人员：美容师，销售顾问或店长核查填写时间：顾客每次消费或每次护理完后修改；数据转移：疗程剩余内项目做完之后则用铅笔转移到“历次项目消费记录”栏。
2、封面—消费对比栏例：2010 年B3.5 / H1.02011 年零填写内容：上一行填写该顾客上一年度的消费总额；下一行填写该顾客本年度目前为止的累计消费金额；大额项目区分表示，大额包括：整形、针剂、大额口服、皇族格式：普通项目、产品消费金额/大额项目消费金额填写方式：所有数据用代码填写，参看消费代码转换表； 填写工具：铅笔填写，方便涂改；填写人员：美容师，销售顾问或店长核查填写时间：上一行为上一年度结束后，下一行为顾客每次消费之后修改；3、 封面 — 资料记录栏例：姓 名：小丽姐 卡 号：建档人：周正亚 店 长：建档日期：2010.9.12填写说明：姓 名：顾客的昵称卡 号：顾客的体验卡、VIP 卡卡号或卡型建 档 人：谁建档谁签名，本栏内容均由建档人填写。
店 长：审核档案达到标准（基本内容完善）才签名建档日期：填写顾客第一次到店消费的日期（转档时如无法确定具体日期，则填写顾客进店起始年份。
售后服务记录卡
售后服务记录卡
客户信息：
客户姓名：
联系方式：
购买商品：
购买时间：
销售门店：
销售员姓名：
销售员联系方式：
售后服务记录：
日期：服务内容：
1. [日期] [服务内容]
2. [日期] [服务内容]
3. [日期] [服务内容]
备注：
请将每次售后服务的具体细节填写在上方的表格中，以便于我们及时记录和处理您的问题。
服务内容包括但不限于以下几种：修复、更换、退货、维修等。
请在服务内容一栏写明具体的问题和解决方案。
如有需要，您还可以在备注栏中添加额外的信息，例如对服务效果的评价或者其他补充说明。
重要提示：
1. 请务必在购买商品后填写此售后服务记录卡，以确保我们能够为您提供及时、准确的售后服务。
2. 请妥善保管好您的购买凭证和售后服务记录卡，以备日后查询、维权时使用。
3. 若商品在保修期内发生问题，请及时联系我们的客服人员，并提供详细的问题描述。
我们致力于为您提供优质的售后服务，感谢您的合作和支持！。
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