新时代下药店精细化管理
药店的精细化管理分析
目录药店的精细化管理精细化管理：是在同等硬实力条件下提高经营效率，其本质要求在于对客户需求进行精细而全面的管理。
客户需求的核心在于可及性、经济性、安全性。
只要满足了客户的上述三点需求，就能够成功抢占流量，从而实现零售端收入的持续增长。
我们认为药店收入可通过以下方式进行量化：药店的收入= 流量* 流量转化率.关键要素：药店精细化管理主要在于如下要素的把控：1 ）客户流量：综合考量门店地址，奠定人群流量基础；2 ）品种品类：严格采购药品品种，规划产品线销售方案，实现特色化经营；3 ）价格管理：打造“阶段性用畅销的商品为主、主推商品为辅”的特价促销方式；4 ）营销推广：通过“发展会员、进行关联销售、构筑场景营销”等方式推广销售；5 ）区域布局：在单区域不断提高门店密集度，同时跨区域提升连锁率，抢占市场先机；6 ）供应链管理：建立价值一体化的信息流体系和网络化的物流体系。
药店的核心壁垒是什么？药店是一个传统行业，大街小巷随处可见，按照很多人的直观感受，这么多人能开，说明药店是一个完全没有壁垒的行业，进入壁垒太低。
那么药店的核心壁垒是什么，怎么来量化这个壁垒？为什么连锁药店要给这么高的估值？先抛出结论，药店的核心壁垒实质是经营壁垒，即精细化管理。
资本都是逐利的，药店行业的净利率微薄，开药店要实现盈利并非易事，经营能力是这个行业最大的壁垒。
以单个门店的开设为例，140 平米的门店，固定投入约在50 万元，按照35%的毛利率计算，年收入若是不能达到142 万元，则不能实现盈利。
近期，我们深入零售药店工作一线进行调研，并研究了传统零售行业，对比来看，药店行业相比零售行业有几大区别，在对比中我们可以看到行业的核心竞争力。
1、、药店处于行业整合的早期阶段。
传统零售行业已经经历了一轮线下的整合和线上的冲击，药店目前还处于诸侯割据状态，尚未正面交锋；2、、。
药店目前的盈利状况好于零售行业。
药品价格因特殊的定价机制和信息不对称，药品价格未完全市场化，价格维持较好，药店的毛利率净利率相对较高，药店老店净利率可以达到10%，而传统零售行业如果经营效率不高基本不盈利；3 、药店行业全国格局未定，各区域龙头并存，零售行业在经历白热化竞争和互联网冲击情况后，已经进入精细化管理和差异化竞争时代，只有个别公司在行业里胜出。
药店精细化管理实操《药店销售过程的十二个关键点精细化训练》在每个点上制订提升方案让您的业绩全方位倍增
药店管理新布局《奚点观点》“精”“准”“快”“增”药店管理新布局改变：从“精”“准”“狠”转变为“增”“精”“准”“快”“增”；从“杀手”级员工改变为以顾客需求为导向的增值+增客+增量级“服务营销高手”（奚点独创：无痕迹营销）“精”：精细化管理（精工+精品+细节管理）“准”：靶向性对号入座营销+顾客满意度“快”：选对目标，快速行动！立刻行动！“增”：三增行动（增值+增量+增客）药店精细化管理(管理+营销+服务)--让药店业绩倍增议题一、精细化管理重要性1、精细化管理核心2、精细化管理图议题二、药店精细化管理实操之《药店销售过程的十二个关键点精细化训练》在每个点上制订提升方案，让您的业绩全方位倍增！一、准备（规范到位，设定目标）：店员基本功训练方法实操二、观察（寻找目标消费者+消费者观察点）：1、奚点独创《根据人群来疯狂联想演练》2、奚点独创《根据人的特征来疯狂联想（训练大家：顾客+需求）》3、顾客观察药店四至六个焦点设计三、吸引（留住目标消费者）：接近顾客5S原则四、询问（侦察目标消费者购买目的）：《奚点独创》问病漏斗教练式工具五、互动（向消费者描述展示产品）：对号入座销售工具+体验营销+一句话卖点训练六、诱导（抛出活动政策优惠利益）：创造并制造说服顾客理头七、算帐（给出实惠比照）：组合营销+疗程营销+换购营销八、契机（抓住成交机会）：快速成交九、施压（促成选购行为发生）十、提示（阐述使用方法和注意事项）：健康叮嘱产生二次销售十一、推荐（帮助找寻下一购买目标和提供建议）：关心关爱一句话提醒服务十二、延续（制造再次购买机会）：体验营销+增值服务产生三次销售机会议题三、《奚点独创》精细化管理执行实施工具1、管理七步曲：让药店精细化管理复制执行2、ABC跟踪法则：让药店精细化管理执行落实到位3、365天天带教体系建立：让药店精细化管理培训到位4、《奚点独创》精细化管理执行工具集。
“药店店长2023年度工作总结”——如何精细化管理药店？
“药店店长2023年度工作总结”——如何精细化管理药店？尊敬的各位领导，药店店长在2023年度的工作总结中，向大家汇报本年度的工作情况，并就精细化管理药店等相关问题，提出一些自己的看法与建议，期望能够得到大家的认可与支持。
一、2023年度工作情况回顾本年度，公司在我店附近新开了一家分店，另外我们在全市的市场竞争也愈加激烈。
因此，我们逐渐进入了一个“新常态”，在销售业绩、客户满意度等方面仍需持续进行改进。
在销售方面，我们采用了“美好生活附加值计划”，给顾客提供一系列增值服务，例如向顾客提供一些健康养生建议、提供货品订购服务等。
经常性地举办健康讲座等活动，并为顾客提供洁净舒适的购物环境。
这些努力体现在我们2023年销售额同比增长了15%，说明我们不断升级服务，提高竞争力，受到了顾客的认可。
二、解决问题的方案在于精细化管理虽然本年度的销售额取得了一定的成绩，但是我们还存在一些问题：1.人员管理不规范。
人员自我要求较低，考勤制度缺失，加班补贴不合理。
人员部分任务效果不理想，口碑及反馈减少，导致业绩下降。
2.库存管理复杂。
虽然我们秉持着“多品牌、全国服务”的原则，为顾客提供更多更全的货品，但是管理也变得愈加复杂。
另外一些过期药品的处置问题也需要在新年度进一步完善。
这些问题在新的一年中，我们需要进行全面细致的精细化管理，以提高工作效率，达成更高的业绩。
三、针对问题提出具体改进方案针对人员管理不规范的问题，我将采取以下措施：1.加强考核制度。
建立员工积分制度，从考勤、工作态度、工作技能等方面考核，以激励员工增强绩效意识。
2.设立阶梯式加班制度及加班补贴机制。
加班时间、加班次数及加班难度等不同情况均给予不同的加班补贴，以激励员工加班主动性。
3.加强培训，提升专业素质。
设立药师及药剂师讲座，提高员工的专业素质。
同时，加强服务技能培训，提高员工的服务水平。
针对库存管理复杂的问题，我将采取以下措施：1.规范货品订购流程。
精细管理,提高药品质量——药房实训基地经验总结
精细管理，提高药品质量——药房实训基地经验总结精细管理，提高药品质量——药房实训基地经验总结2023年，药品安全成为了全社会的热门话题。
因此，药品质量的提高和管理是非常重要的。
作为药品销售和分发的场所，药房实训基地在提升药品质量方面可以发挥很大的作用。
本文将对药房实训基地在精细管理下提高药品质量的经验进行总结，以期为相关行业提供借鉴和启发。
一、精细管理下的药房实训基地1.1 精细管理理念的引入随着社会的发展，管理模式也在不断的更新。
精细管理的思想则是近年来较为流行的管理模式之一。
精细管理是指在管理的各个环节中，通过不断优化流程、完善机制、监督执行等方式，提高公司的运营效率和质量水平。
药房实训基地是一个比较独特的场所，因此精细管理的思想有助于其提高药品质量。
1.2 精细管理的实现在药房实训基地中，精细管理可以通过以下几个方面实现：（1）流程优化。
对各个流程进行评估，找出瓶颈，并进行调整优化。
比如，对药品采购流程进行优化，减少采购时间、提高采购质量；对药品存储流程进行优化，减少药品损坏和过期现象等。
（2）机制完善。
制定规范的管理制度和操作规程，明确各岗位职责和工作流程，确保员工的操作规范和符合法律法规要求。
（3）监督执行。
通过考核、实地检查、巡查等方式，对目标执行情况进行跟踪监测，确保各项工作任务的完成情况。
二、提高药品质量的经验总结2.1 药品采购的管理（1）药品采购渠道的选择。
药品的质量直接关系到药品的安全性和疗效，因此，药品采购渠道的选择非常重要。
药房实训基地可以选择到正规的制药公司、医疗机构采购药品，同时也要加强与药品供应商的沟通合作，建立长期的合作关系。
（2）采购质量的把控。
对每批次的药品进行质量检测，确保符合国家标准和要求。
并且建立药品质量记录，方便药品回溯和跟踪。
2.2 药品存储的管理药品在存储的过程中，需要注意以下几点：（1）温度控制。
各类药品都有适宜的贮存温度，药房实训基地要对不同种类的药品进行分类管理，根据其适宜的贮存温度进行合理存储。
药店的精细化管理
药店的精细化管理原标题:药店的精细化管理我们常常谈论零售药店的精细化管理，但门店精细化管理实需要数据化管理作为支撑。
所以零售门店的经营管理技术的提升，是建立在数据化管理的基础上的。
通过对门店现有数据的分析处理，能更直观地反映出门店的经营管理水平以及门店存在的问题。
现笔者以门店常见的来客数、客单价、毛利率以及动销率为例，对数据分析以及门店常见问题进行探讨。
来客数=潜在顾客数量×入店率×购买率来客数是构成门店销售额的重要指标之一，也是门店经营最基础的数据指标，反映的是门店对顾客的吸引力以及门店管理商圈的能力。
但是，通常所说的来客数都是消费者最后达成了购买而体现在门店POS系统中的交易笔数。
如果只是单纯的说来客数，并不能帮助门店寻找门店客流改善的方向，因为来客数的构成是受潜在顾客数量、入店率、购买率三个要素的影响而最终实现的。
所以说，来客数只是结果，而潜在顾客数量、入店率、购买率才是原因。
1.潜在顾客数量指门店商圈常住人口的数量，也包含门店前坪流动的人数，所以通常是选址评估时需要重点关注的数据指标。
而会员注册人数现在也成为了门店潜在顾客管理的重要方式；2.入店率是指潜在顾客实际入店的比例，通常来说，在不同业态的门店、不同形态的商圈，入店率有一定的差距，不同的时间、季节以及天气情况等也会对入店率造成不同影响，而推广促销活动能有效地在此指标上取得很好的帮助作用；3.购买率是指入店顾客中产生实际购买的比例，这个指标极容易受门店商品结构、店员服务水平、营销活动水平等因素的影响而形成。
所以，门店在来客数的分析和改善中，不能脱离潜在顾客数量、入店率、购买率而仅凭来客数来分析门店客流，应针对门店现有来客数及来客数相关要素的实际情况，去判断门店客流上的问题及改善方向。
客单价：反映门店销售水平和服务能力客单价与来客数一起，构成了门店的销售额。
客单价是反映门店销售水平和服务能力的重要指标。
同样，客单价也反映了门店销售工作的结果，即门店顾客最后平均购买的金额。
医院药房细化管理制度
一、人员管理1. 药房工作人员必须具备相应的药学专业学历或资格证书，具备良好的职业道德和服务意识。
2. 从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配等工作的人员应建立个人档案，包括身份证复印件、相关职业资格证书复印件、专业技术职称复印件、年度业务考核表等。
3. 直接接触药品的工作人员，每年应在药品监督管理部门指定的医疗机构或疾病预防控制机构进行健康查体，并建立健康档案。
4. 药房工作人员应定期参加药学专业培训，提高自身业务水平。
5. 药房工作人员应遵守医院规章制度，执行岗位职责，不迟到、不早退，不无故脱岗或串岗。
二、药品管理1. 药品的购进与验收（1）购进药品应以保证质量为前提，从具有合法资格的药品生产、药品批发企业采购药品。
（2）严格审核供货单位、购进药品及销售人员的资质，建立供货单位档案。
（3）建立并执行进货检查验收制度，验收人员要逐批验明药品的包装、规格、标签、说明书、合格证明和其他标识。
2. 药品的储存与养护（1）设置与诊疗范围和用药规模相适应的药房、药库，与诊疗区和治疗区分开。
（2）对储存有特殊要求的药品，应按照药品说明书或包装上标注的条件及有关规定储存。
（3）库存药品每季度养护一次，陈列药品每月养护一次，重点品种每半月养护一次。
（4）对影响药品质量的隐患应及时排除，对过期、污染或变质等不合格产品，应及时上报并处理。
3. 药品的调配与发放（1）调配处方时应认真执行“四查”、十对”（查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、规格、数量、标签；查对药品性状、用法、用量；查用药合理性，对临床诊断。
）。
（2）核实无误后方可调配发药，如调配中出现疑问，应及时与处方者联系，问清后方可调配。
（3）不规范处方、无签名盖章的处方或有配伍禁忌的处方，药房可暂不发药。
（4）发出的药品应注明患者姓名、药品名称、用法、用量。
三、药品质量管理1. 药品质量信息收集制度（1）定期收集药品质量信息，包括药品不良反应、质量问题等。
精细化管理在医院门诊药房管理中的应用与实践分析
精细化管理在医院门诊药房管理中的应用与实践分析摘要：随着医疗服务技术的不断发展，精细化管理在医院门诊药房管理中的应用日益重要。
本文首先详细介绍了精细化管理的概念，原理，内涵和特点，说明了精细化管理在医院门诊药房管理中的重要作用。
然后，文章将分析精细化管理的内涵，论述了它在医院门诊药房管理中的具体实践，并就相关主题进行讨论。
最后，本文以实践为出发点，对如何进一步发挥精细化管理在医院门诊药房管理中的作用提出了有益的建议和建议。
关键词：精细化管理，医院门诊药房管理1、介绍精细化管理是一种以改善和优化企业经营管理的新型管理模式，它不仅能实现企业的高效节约，提高企业的核心竞争力，而且能够更好地提升企业的管理水平。
精细化管理主要包括价值流程管理、智能分析管理、精益生产管理、技术管理等，这些管理方法强调的是以客户为中心，全面推进企业信息化，并从中不断获取经验和数据，提高企业的管理水平。
在医院门诊药房管理中，运用精细化管理是一项重要措施，其主要目的是以较低的成本实现高效的服务。
精细化管理在这方面可以帮助药房更有效地管理资源，可以实现药房的自动化，使药房的工作更加高效，确保患者及时获得所需药物，提高患者就诊体验，减少药房管理费用。
2、应用与实践医院门诊药房管理中，应用精细化管理可以实现药品识别、药品总览、库存更新、药品调价、进销存、药品分类等。
这些技术可以有效地追踪药品库存变化，使药房管理更加精细化，确保患者及时获得所需药物。
除此之外，应用精细化管理还可以改善药房的行政管理，改善药房的收费环节，改善药房的分类存储，提高药品质量，减少药房费用，提升服务质量，提高工作效率，改善患者就诊体验，建立健全的客户关系管理等。
3、讨论精细化管理在医院门诊药房管理中的应用是改善管理效率的重要手段，它不仅可以有效节约成本，而且可以改善药房的管理水平，提高患者的就诊体验，提高医疗服务质量。
然而，在实际的实践中，由于药房的人力、物力资源有限，精细化管理技术的实施难度很大，实施过程中存在一定的障碍，从而影响实际效果。
精细管理,提升效率——2023药店半年工作总结
精细管理，提升效率——2023药店半年工作总结药店半年工作总结尊敬的领导、同事们：大家好！在2023年上半年，我担任XX药店的经理工作。
时光飞逝，一转眼我们已经度过了半年的工作。
在这段时间里，我深刻意识到，精细管理与提升效率是我工作中最重要的核心任务。
接下来，我将对我们药店的工作进行总结和分析。
一、现状分析2023年上半年是我们药店发展的关键时期。
随着医疗技术的不断创新和人们对健康的重视，药品市场的竞争也越来越激烈。
因此，我们必须找到方法来提高我们的竞争力。
在这个过程中，我结合了精细管理和提升效率的理念进行工作。
二、精细管理的实施1.客户管理我们意识到，药店的客户是我们的根本。
在这半年中，我们注重与客户的互动和沟通，尽力满足他们的需求。
我们增加了宣传和推广活动，通过社交媒体、传单等方式与潜在客户建立联系。
同时，我们也加强了客户反馈的收集和分析，及时调整我们的服务和经营模式。
2.供应链管理作为一家药店，供应链管理是我们的核心。
我们不断优化供应链的各个环节，与供应商们建立了更紧密的合作关系。
我们加强了与供应商的沟通，及时了解药品市场的最新情况，并与之合作寻找更具竞争力的产品。
同时，我们也加强了库存管理，确保药品的安全性和供应的效率。
3.人员管理人力资源是我们的重要资本。
在这半年里，我们注重招聘和培训高素质的员工。
我们不仅对员工进行岗前培训，还定期进行业务培训和行业知识的更新。
我们建立了激励机制，激发员工的工作热情和创新力。
通过这些努力，我们的员工整体素质和服务水平得到了很大的提升。
三、提升效率的方法1.信息化建设在高科技时代，信息化建设是提升效率的重要手段之一。
我们引进了先进的药房信息管理系统，使药品库存管理更加自动化和精确化。
系统还可以及时提供销售数据和客户需求的分析，协助我们制定更科学的决策。
2.流程优化为了提高工作效率，我们经过反复研究和实践，不断优化工作流程。
我们通过划分不同的工作岗位和流程，并明确每个岗位的职责，使每个员工都知道自己应该做什么，从而减少重复的工作和交流。
药店精细化管理分析报告
药店精细化管理分析报告
首先，药店需要实施人员配备精细化管理，把药店的经营活动分解为
一系列完整的步骤，制订更合理、更高效、更安全的运营流程，并对药店
如何实施运营流程作出明确的规定。
其次，药店应当采取数据驱动的精细化管理，将药店中涉及的业务数
据进行有效收集和整合，通过专业的统计和分析方法，对药店的运营情况
进行准确和全面的统计分析，这样可以更好地掌握店内运营情况，改进营
销策略和营销渠道，从而提高药店的效率。
再次，药店应当推行质量分类管理。
药店要建立完善的质量管理体系，对产品、服务质量进行定期抽查，确保药品的收货检验、库存管理、出库、宣传等都在质量标准范围内，并及时发现可能存在的质量问题，从而提高
客户的服务满意度。
最后，药店要进行技术改造，加强信息化运作，营造良好的就医环境，为患者提供更多、更优质的药品服务。
精细化管理模式对提高零售药店药学服务质量的效果体会
精细化管理模式对提高零售药店药学服务质量的效果体会摘要：药学服务就是以合理药物治疗为中心，保障消费者身体健康的过程。
新医改背景下，零售药店面临激烈的市场竞争，传统粗放式管理方法已然失效，越来越难以吸引消费者，亟待实施管理和服务转型。
精细化管理模式强调细致化和高质量，有利于零售药店提高药学服务质量。
为此，本文解析精细化管理模式的特点及其对提高零售药店药学服务质量的效果，并且从多个维度诠释零售药店的精细化管理模式，旨在为消费者提供高品质健康服务。
关键词：精细化管理模式；提高；零售药店；药学服务；质量前言近些年来，我国医疗体系日渐完备，零售药店遍布城镇的大街小巷，已经增至60万家，成为整个医疗体系的有机组成部分。
零售药店跑马圈地已经大致成形，不过不少零售药店仍然习惯于传统的价格战、药品促销等，没有从粗放式扩张和红海式竞争中解脱出来，渐渐显得疲于奔命和力不从心。
面对激烈的竞争形势，零售药店有必要反躬自省，打破管理瓶颈，打造精细化管理模式，走上高质量发展之路。
1精细化管理模式的特点精细化管理思维发端于企业管理，旨在提高生产质量，降低管理成本，以比较少的投入为企业创造出最大化的价值。
“精”表示合理化和高质量，要求减少冗余、尽善尽美，“细” 表示理清每一个环节，明确具体要求和责任。
精细化管理强调流程化、细节化、合理化、高效化，可以用“精”“准”“细”“严”四个字来概括。
随着医疗零售行业的迅速发展，零售药店的规模不断扩大，药品数量日益增多，而消费者对于身体健康有了更高的要求，对于零售药店的药学服务也提出了更高的要求，因此有必要把精细化理念引入到零售药店的药物治疗和健康管理中。
精细化管理讲究流程细节管理，要求做精做细，准确把握消费者的需求，为他们提供周到、细致的药学服务，保障消费者合理用药、安全用药、放心用药。
2精细化管理模式对提高零售药店药学服务质量的效果零售药店的药学服务质量体现在方方面面，既涉及到药店药品的内部管理，也体现在服务消费者方面，其最终目的是“以消费者为本”，为消费者提供最好的服务。
连锁药店精细化管理
连锁药店精细化管理连锁药店精细化管理随着人们健康意识的不断提高，药店的数量也越来越多，而连锁药店因其规模化运作和品牌效应，成为市场上的主流。
然而，如何有效地管理连锁药店，提高服务质量和客户满意度，已经成为关键问题。
精细化管理作为一种新的管理模式，被广泛应用于各个行业，也为连锁药店的管理带来了新的思路和方法。
首先，精细化管理强调对全过程的严格控制和管理。
药店作为提供药物服务的机构，其全过程包括了药品采购、储存、销售、服务等环节。
只有对每个环节进行精确的数据统计和分析，才能了解其运行情况，并及时进行调整和改进。
比如，在药品采购环节，药店可以通过建立稳定的供应商关系和灵活的采购策略，来确保药品的质量和价格的合理性。
而在药品销售环节，药店可以通过精确的库存管理和销售数据分析，来减少过剩库存和滞销药品，提高利润和资金周转率。
同时，药店还可以通过优化服务流程和用药指导，提高客户就诊的便利性和药品的正确用药率。
其次，精细化管理强调对员工的培训和激励。
员工是连锁药店的重要资源，他们直接面对客户，直接参与药品服务。
因此，对员工进行专业知识和职业能力培训是其核心竞争力的提升。
药店可以通过与专业机构合作，举办各类培训和讲座，为员工提供最新的药品知识和服务技能。
同时，药店还可以通过设立奖励机制和晋升通道，激励员工不断学习和进步。
只有员工具备了专业知识和服务技能，并获得了一定的激励，才能更好地为客户提供优质的药物服务，提升药店的品牌形象和市场竞争力。
再次，精细化管理强调对客户的关怀和满意度。
连锁药店的客户包括了需要药物服务的患者和药品购买者。
药店可以通过建立客户档案和服务跟踪系统，详细了解客户的用药情况和反馈意见，及时提供个性化的用药建议和服务。
同时，药店还可以通过开展健康讲座和健康咨询活动，提供更多的健康知识和生活方式建议，增加客户粘性和忠诚度。
此外，药店还可以通过定期举办促销活动和赞助社区公益活动，增加与客户的互动和感情交流，树立良好的企业形象，提高客户满意度和口碑。
药店精细化管理：“按流程做事，用数据说话”
药店精细化管理：“按流程做事，用数据说话”药品零售的过程就是研究消费者的过程，药店经营过程也是经营消费者的过程，忠实的顾客群体是药店业最稳定、最长久的收入来源，所以药店精细化管理就是药店业绩提升的过程。
可以按照人力、商品、运营、财务纵向来划分药店运营管理各个环节，以此来实施和检讨整个运行的过程。
什么是药店精细化管理技术？简单说就是“按流程做事，用数据说话”。
可以按照人力、商品、运营、财务纵向来划分药店运营管理各个环节，以此来实施和检讨整个运行的过程。
详细说，药店精细化管理就是对每一个时间段、每一个商品、每一位顾客、每一位员工、每一笔资金走向，都准确掌握、了如指掌。
要看到这是一个终极的目标，是永无止境的。
所以企业所做的工作，就是尽一切可能，向这个终极目标逼近，更深、更宽、更细、更准确地把握每个时间段、每个商品、每位顾客、每位员工、每笔资金的状态，并做出及时、正确的管理应对。
伴随电子商务进一步发展，企业更要借助现代化的工具，采用先进业务管理系统（包括进销存系统、财务系统）和数据分析系统，通过对商品进销存的数据、顾客消费数据、经营数据、财务数据进行加工、分析，这是一条成本低、见效快、效果好的方法。
笔者认为，这也是药店提升精细化管理水平的必由之路。
在药店精细化管理过程中，经营数据分析发挥着越来越重要的作用。
从微观、具体的方面来看，数据分析是一个很好的管理分析工具，经营数据分析在提升门店业绩、寻找赢利点、快速定位企业存在的问题等方面，可以发挥巨大作用。
药店数据分析可以划分为商品和经营两大块，包括销售额、毛利额、毛利率、品项数、客品数、品单价、客单价、来客数、缺货率、库存天数、库存周转次数、库存金额、商品动销率、资金周转率、渗透率（亦称集客率）、会员消费占比、中药饮片占比、医保卡占比、费用存销比等。
在药店实际运行中，需要关注促销分析和商品结构分析。
作为药店来说，提高销售业绩的途径，无非是提高客流量（购买频次）和提高品单价。
药店店长精细化管理的八大体系研讨
药店店长精细化管理的八大体系研讨1. 引言药店店长作为药店的管理者和领导者，其管理能力和效率的高低直接影响着药店的运营和发展。
精细化管理是一种通过细致、有序的管理手段来提高管理效能的管理模式。
本文将探讨药店店长精细化管理的八大体系，帮助药店店长更好地提升管理水平和业绩。
2. 人员管理体系人员是药店的核心资源，人员管理体系是指药店店长对人员的招聘、培训、激励和绩效评估等方面的管理。
药店店长应根据岗位需求，制定招聘计划，并通过培训和技能提升来提高员工的综合素质和工作能力。
同时，激励机制和绩效评估可以激发员工的工作积极性，并提高整体绩效。
3. 财务管理体系财务管理体系是指药店店长对药店财务运作的管理。
药店店长应建立健全的财务制度和流程，确保药店的财务数据真实、准确。
同时，药店店长还应负责财务预算和成本控制，以确保药店的财务状况稳定和可持续发展。
4. 进货管理体系进货管理体系是指药店店长对药品进货的管理。
药店店长应根据药店的经营需求和市场需求，合理规划进货计划，并选择合适的供应商进行采购。
同时，药店店长还应注意药品的质量和价格，确保药店能够提供优质的药品，同时保持合理的利润。
5. 库存管理体系库存管理体系是指药店店长对药品库存的管理。
药店店长应建立准确的库存信息系统，并制定科学的库存管理策略。
合理的库存管理可以减少滞销品的库存和损耗，同时避免断货的风险。
药店店长还应定期进行库存盘点和调整，确保库存的准确性和安全性。
6. 销售管理体系销售管理体系是指药店店长对药品销售的管理。
药店店长应根据市场需求和客户需求，制定销售策略和推广计划。
同时，药店店长还应关注销售数据和销售趋势，及时调整销售策略，提高销售业绩。
7. 客户管理体系客户管理体系是指药店店长对客户关系的管理。
药店店长应建立健全的客户信息系统，并通过优质的服务和有效的沟通，建立良好的客户关系。
药店店长还应根据客户需求和反馈，不断改进和优化药店的服务质量，提高客户的满意度和忠诚度。
药房库房精细化管理制度
药房库房精细化管理制度一、药品采购管理制度1. 采购计划制定：药房库房应根据医院临床需求和药品库存情况，制定合理的采购计划，并严格执行。
2. 采购供应商评价：药房库房应根据供应商的产品质量、价格、交货期等指标，对供应商进行定期评价，并建立供应商管理档案。
3. 采购合同管理：药房库房应与供应商签订明确的采购合同，明确双方的权利和义务，以保障采购质量和安全。
二、药品储存管理制度1. 药品分类储存：药房库房应根据药品的特性和要求，对药品进行分类储存，合理安排储存空间。
2. 药品库存盘点：药房库房应定期对库存药品进行盘点，确保药品数量和品种的准确性，及时发现异常情况并进行处理。
3. 药品储存环境管理：药房库房应严格控制药品储存环境的温度、湿度、光照等因素，保证药品的质量和稳定性。
三、药品管理制度1. 药品验收管理：药房库房应对进货的药品进行严格的验收，确保药品的质量和合格。
2. 药品调拨管理：药房库房应根据临床需求和库存情况，合理安排药品的调拨和配送工作，确保药品的及时供应。
3. 药品使用管理：药房库房应建立药品使用台账，对医院各科室的用药情况进行把控，发现问题及时解决。
四、药品安全管理制度1. 药品有效期管理：药房库房应对库存药品的有效期进行严格管理，及时清理过期药品，防止过期药品的使用。
2. 药品信息追溯：药房库房应建立药品信息追溯系统，对药品的来源、流向进行全程追溯，确保患者用药安全。
3. 药品不良事件报告：药房库房应建立药品不良事件报告制度，对药品的不良事件进行及时报告和处理，保障患者用药安全。
五、设备管理制度1. 设备保养维护：药房库房应建立设备保养维护的制度，定期对设备进行检查和维护，保证设备的正常运转。
2. 设备更新改造：药房库房应根据设备的使用情况和更新需求，制定设备更新改造计划，及时更新更换陈旧设备。
六、人员管理制度1. 岗位责任分工：药房库房应明确各个岗位的职责和责任，建立健全的岗位责任分工制度。
新时代下药店精细化管理
新时代下药店精细化管理
一、药店基本经营模型
药店基本经营模型 药店布局陈列原则 店员培训 药店促销活动开展
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➢ 顾客来自何处？ ➢ 零售竞争状况 ➢ 商品管理模型 ➢ 顾客管理模型
新时代下药店精细化管理
一、药店基本经营模型
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该药店的服务半径为：________米
新时代下药店精细化管 理
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2020/11/21
新时代下药店精细化管理
开篇语
《医药流通行业“十二五”发展规划纲要》
药品零售连锁百强企业年销售额占药品零售企业销售总额60%以上；连锁药店占全 部零售门店的比重提高到2/3以上。
2012年河北省将进一步深化基本医疗保险制度改革。城镇职工基本医疗保险、城乡 居民基本医疗保险政策范围内住院费用支付比例将在“十二五”末分别达到75%和70%。 鼓励和推动基层医疗卫生机构为行政区域内65岁以上老年人建立健康档案，组织老年人定 期进行一般体格检查。
• 多元化：不是单纯品类多元化就代表多元化方向，而应包括商品、业态以及服务模式 等各方面的多元化。商品多元化首先要重视对商圈的调研，牢牢把握基药与非基药的需求 刚性区别，避免从一片红海跳入另一个红海；业态多元化发展应同时利用各地医保政策来 发展医保店；服务多元化，则需要在健康管理、用药指导、疾病干预等方面多管齐下，将 药店变成专业健康服务场所，化自然销售为主动销售。
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新时代下药店精细化管理
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新时代下药店精细化管理
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新时代下药店精细化管理
开篇语
我们的位置：医改制度 边缘化、被动地位
ห้องสมุดไป่ตู้
“敌人”的侵占：基药+城乡医疗机构侵占商业空 间
精细化管理在药房管理中的应用
精细化管理在药房管理中的应用摘要：目的对于医院门诊药房的日常管理工作，本文旨在探究应用精细化管理的价值及效果。
方法选择我院门诊药房的3名药剂人员，2021年3月到2022年3月在药房管理中使用传统管理方法，2022年4月到2023年4月在药房管理中使用精细化管理方法，对两种管理方法的实际效果进行分析。
结果与传统管理方法相比，精细化管理方法下药剂师工作效率指标均更优，P＜0.05；与传统管理方法（129/198=65.15%）相比，精细化管理方法（189/198=95.45%）下患者的满意度更高，P＜0.05。
结论对医院门诊药房管理来说，本文推荐应用精细化管理方法，与传统管理方法相比，该管理方法的整体效果更好，可明显提升药剂人员的工作质量与工作效率，该管理方法具备较高的应用价值，值得推广。
关键词：精细化管理；药房管理；管理方法；工作质量医院门诊每天的任务量非常繁重，做好门诊药房的管理工作则显得相当重要，通过有效的管理可降低药剂人员工作过程中的出错率，有效提升工作质量与效率，在此基础上可以提升患者的满意度[1]。
本文主要对精细化管理方法与传统管理方法在药房管理中的应用效果进行探究，具体内容如下。
1资料与方法1.1一般资料本文研究对象为我院我院门诊药房的3名药剂人员，其中男女比例为1：2，年龄区间为22岁-39岁，平均年龄（30.6±1.3）岁；同时对实施精细化管理方法与实施传统管理方法期间的各198名患者的管理满意度进行评估，个人资料对比无差异，P＞0.05。
1.2方法1.2.1传统管理组传统管理组使用的管理的方法为传统管理，药剂人员在工作过程中需严格按照有关规定和要求，做好基础的管理工作。
1.2.2精细化管理组1.2.2.1开展教育培训，定期进行考核在精细化管理过程中，首先需要对药剂人员进行知识与素质的教育和培训，培训内容主要集中在理论常识与实践等方面，在基础上可以持续提升药剂人员的个人技能与素质；与此同时，还要定期对药剂人员展开考核，将考核结果纳入药剂人员的个人职位晋升以及绩效工资等方面，对于表现优秀的给予物质或者精神方面的奖励，有助于提升药剂人员的工作积极性。
精细化药房管理模式在提高医院药房工作效率中的应用
精细化药房管理模式在提高医院药房工作效率中的应用◎陈艳摘要：随着社会生活水平的不断提高，对于医院而言，提高医院药房的工作效率是一项非常重要的工作。
因此在医院药房工作管理中，如何实现标准化的管理模式，对于医院药房工作 来说，是一项挑战，有效程序化管理模式是医院要认真考虑的问题。
目前，精细化药房管理模式被广泛运用于医院药房的管理当中，并取得了良好的应用效果，同时有效地提高了医院药学工作的管理水平，使得医院的医疗服务质量，得到了显著的提高。
下文将对精细化药方管理模式，在提高医院药房工作效率中的应用做具体的研究。
关键词：精细化药房管理模式；提高药房工作效率；应用分析精细化药房管理模式是以统计为基础的业务管理模式，通过对所有业务程序的标准化、标准化和数据化的处理，使得所有药房业务程序都有效率且有秩序地高效进行，并达到提高药房工作质量和效率的目的。
精细化药房管理模式目前已经成为医院药房管理的主要模式，随着人们对健康要求的不断提高，医院接待的患者人数逐年增高，目前各医院、药店正在进行信息化的建设，通过精细化的药房管理模式的应用，显著地提高了药房工作的效率，并且使得医院的工作质量也有了明显的提高。
一、传统药房管理模式的弊端目前我国大部分医院的药房管理中，还实行着传统的药房管理模式。
随着现代医疗体制改革和医疗机构规模的扩大，传统的药房管理模式还存在很多的缺陷，比如付款和取药时间长，药品存放混乱等问题，导致患者排队取药时间过长，而这样过长的去要时间会导致药房的工作量逐渐增大，从而使得药房在工作中往往会出现差错，失误率增高，影响患者治病看医的时间。
随着我国对于医疗服务质量的日益提高，精教化药房管理模式将会为药房管理工作带来很大的优化，改变传统药房管理工作的方式，在药品的供应方式，以及传统的工作及管理模式上，带来了很大的优化。
精细化药房管理模式利用网络信息化技术的方式，对药品进行信息化的管理，使得药剂师取药和配药的流程变得方便，快捷，大大节约了病人等候排队的时间，提高了药房工作人员的工作效率，大大提高了药房工作和管理的质量。
药店精准化监管制度范本
药店精准化监管制度范本一、总则第一条为了加强药品零售企业的监督管理，确保公众用药安全，根据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理法实施条例》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内药品零售企业的精准化监管工作。
第三条精准化监管应以保障公众用药安全为目标，以信息化、智能化为手段，建立健全药品质量管理体系，提升药品零售企业质量管理水平。
第四条药品零售企业应依法经营，诚实守信，自觉接受药品监督管理部门的监督管理。
二、精准化监管措施第五条药品零售企业应建立健全药品采购、验收、储存、销售、售后服务等环节的质量管理制度，确保药品来源合法、质量可靠。
第六条药品零售企业应配备符合条件的计算机系统，实现药品进销存、存储温湿度等信息的实时监控和预警。
第七条药品零售企业应配备执业药师或其他符合资质的药学技术人员，确保药品销售过程中的合理用药指导。
第八条药品零售企业应按照药品监督管理部门的要求，及时、准确、完整地提供药品经营相关信息。
第九条药品零售企业应建立健全企业信用评价体系，对员工进行定期培训，提升企业整体素质。
第十条药品零售企业应建立健全疫情防控期间购买发热、咳嗽药品人员信息登记报告制度，配合有关部门做好疫情防控工作。
三、监管部门的职责第十一条药品监督管理部门应加强对药品零售企业的监督检查，确保精准化监管措施的落实。
第十二条药品监督管理部门应建立健全药品零售企业信用档案，对企业的违法行为进行记录和公布。
第十三条药品监督管理部门应根据药品零售企业的经营状况、风险等级等因素，实施差异化监管。
第十四条药品监督管理部门应加强对药品零售企业信息化系统的指导，推动企业提升智能化监管水平。
四、法律责任第十五条药品零售企业违反本制度的，由药品监督管理部门依法予以查处，直至吊销《药品经营许可证》。
第十六条药品监督管理部门工作人员在履行监管职责过程中玩忽职守、滥用职权、索贿受贿的，依法予以查处。
五、附则第十七条本制度自发布之日起施行。
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四、药店促销活动开展
药店基本经营模型 药店布局陈列原则 店员培训
药店促销活动开展
选择合适的促销时机 促销活动基本步骤 后续
四、药店促销活动开展
会员日
周年庆
销售突破 感恩回馈 爱心捐献
四、药店促销活动开展
促销商品的选择 季节性商品：春、夏、秋、冬 价格敏感型商品：价格的变动特别容易引起消费者关注 顾客认知程度高的商品：市场上随处都可买到，可替
二、药店布局陈列原则
端头
整齐、丰满（量
大即为美）； 利用好空间；
店员停留时间
长。。。
二、药店布局陈列原则
二、药店布局陈列原则
陈列面与销量
二、药店布局陈列原则
生动化标签
二、药店布局陈列原则
收银台
二、药店布局陈列原则
收银台成功7原则
1. 柜台设计（玻璃台面） 2. 商品选择（a、20元以内：小零食、唇膏、计生； b、剂型：片、含片、胶囊，体积小，非液体； c、颜色亮丽） 3. 生动陈列：悬挂式、小货架、小堆头、礼品包、花篮 4. 生动化标签：心形卡、爆炸卡、pop 5. 产品卖点和话术 6. 销售指标和提成金额 7. 收银台销售商品的数据分析（动销原因？滞销原因？）
赠品 销售任务 门店 人员分工 外部协调 竞争对手
四、药店促销活动开展
四轮培训
1. 店长培训（明确方案）； 2. 药店关键人物培训（明确内容）； 3. 店员培训（明确方法）； 4. 抽查、再培训（查缺补漏）。
四、药店促销活动开展
如果你的药店平均客单价为45元，促销员
该说什么话？ 1. 买满28元即送洗衣粉一袋！ 2. 买满58元即可参加抽奖！ 3. 买满128元即可办理会员卡！
二、药店布窗 柜台 柱子 空调 凳子 音乐 视频
让一切帮你说 话，让一切帮你 销售！
二、药店布局陈列原则
天 花 板
二、药店布局陈列原则
货 架
二、药店布局陈列原则
装 饰
二、药店布局陈列原则
死 角
二、药店布局陈列原则
中 药 柜
收款， 开发票
包装
送顾客 出门
三、店员培训
大业 志同 老板 利润最大 人性 实现 员工 多劳多得 功 名 利
尊重
理解 关爱 安全 忠诚 生理
公平
基 本 绩 效 体 系
食 色
稳定
因果
轮回
三、店员培训
分享
店员学习的内容需要亲自去做 培训与考核挂钩，可以提升培训的效果
沟通的关键是了解顾客
制度可以提升业绩，关怀可以凝聚团队
开篇语
国内药店平均每个店服务人数
8000 7000 6000 5000 4000 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
3000
2000 1000 0
国际水平
开篇语
通过对比社区卫生服务中心与药店的密度，即服务人数可以发现，每所社区卫生服 务中心的平均服务人数是51850人，而每家药店则服务3608人左右，社区卫生服务 中心的平均服务人数是药店的14倍。
开篇语
开篇语
2010年医院用药总规模达到4520亿，同比增长22.5% 社区卫生医院+农村基层医疗机构，即D3终端，用药量1297 亿，同比增长27.9% 药品零售药店用药规模1739亿，同比增长17%
开篇语
我们的位置：医改制度 边缘化、被动地位 “敌人”的侵占：基药+城乡医疗机构侵占商业空间 优势丢失：未被纳入医保 价格优势不复存在 未来：基药医疗机构必将超过D2终端 我们可能选择的道路：特色医疗机构咨询服务、中 药饮片、保健品、药妆、家用医疗器械。。。。
二、药店布局陈列原则
休 息 区
二、药店布局陈列原则
橱 窗
二、药店布局陈列原则
礼 品 区
二、药店布局陈列原则
音 乐
二、药店布局陈列原则
分享
漂亮的门店包装能够吸引更多的顾客 顾客行进的方向，就是消费的方向
优良的陈列可以提升24%的销量
让药店的一切都推动销售
三、店员培训
药店基本经营模型 药店布局陈列原则 店员培训
新时代下药店精细化管理
市场推广部院店部—董佳 2012-3-9
开篇语
《医药流通行业“十二五”发展规划纲要》
药品零售连锁百强企业年销售额占药品零售企业销售总额60%以上；连锁药店占全
部零售门店的比重提高到2/3以上。
2012年河北省将进一步深化基本医疗保险制度改革。城镇职工基本医疗保险、城乡 居民基本医疗保险政策范围内住院费用支付比例将在“十二五”末分别达到75%和70%。鼓 励和推动基层医疗卫生机构为行政区域内65岁以上老年人建立健康档案，组织老年人定期
一、药店基本经营模型
做这些分析干什么？
帮助您制定经营的策略
如何获得相关信息？
八仙过海各显神通
一、药店基本经营模型
商 品 管 理 模 型
进 销
进货品种、进货价格
进货渠道、物流管理、供应商管理
销售价格、推荐方法、销量统计 激励制度、促销活动
存
存储位置、GSP管理
商品效期、库存量控制
一、药店基本经营模型
底层不要用来当仓库；
重点品种标示要醒 目。。。。。。
二、药店布局陈列原则
零售价从低到高
毛 利 额 从 低 到 高
二、药店布局陈列原则
商品高矮次序统一 侧身摆放的商品统一方向 同一商品方向统一 标价标签统一居左 首层货架阶梯状陈列 最高点不挡提示牌 中包装完全打开并摆放出来 库存区域也要整齐
平价药超 超市药柜
一、药店基本经营模型
消费者认知程度
月平均消费能力：__________元； 平均客单价：_________元；
春季人流量：（10~12点）_____人/小时；（13～15点） _____人/小时；
（19～22点） _____人/小时。 进店人数：______人 产生消费人数：_______人 竞争药店情况：__________________
一、药店基本经营模型
商圈客 门店装饰、广告、促销活 动、口碑
顾 客 管 理 模 型
回头 客
进店客 店内装饰、陈列、 标签、产品知识、 疾病知识、沟通技 巧、贴心服务
成交客 全方位的愉悦感 受、建立购买习惯
一、药店基本经营模型
5
开发一个新客户的成本，是维系一个老客户成本的
倍；
一个老客户能提供的利润，是一个新客户的
堆头
生动化陈列；
多点呼应；
陈列高毛利品 种、热销品种、
季节 性品种、
库存大品种； 陈列稳固，不
易翻倒。。。
二、药店布局陈列原则
春季：呼吸系统
夏季：解暑、妇科炎症、跌打损伤、减肥、
安神补脑
秋季：护肤、胃肠道、上火、关节炎 冬季：胃肠道、心脑血管、风湿、冻疮
二、药店布局陈列原则
货架
中国妇女的平均视线 高度为154cm； 纵向陈列比横向陈列 更能吸引眼球； 货物摆放占据货架 60%；
三、店员培训
厂家相关人员； 驻店医、药师；
谁来讲？
社区医生；
销售冠军； 连锁专职培训师； 药店联盟培训师； 外聘专家
学 以 致 用
三、店员培训
留住顾客，扩大销售 了解顾客 建立并维持良好的客情关系
三、店员培训
三、店员培训
及时促成购买
确认购 买
帮顾客 拿取药 品
引领至 收银台
目
录
1 2 3 4
药店基本经营模型
药店布局陈列原则
店员培训 药店促销活动开展
一、药店基本经营模型
药店基本经营模型 药店布局陈列原则 店员培训
药店促销活动开展
顾客来自何处？ 零售竞争状况 商品管理模型
顾客管理模型
一、药店基本经营模型
该药店的服务半径为：________米
药店基本经营模型 药店布局陈列原则 店员培训
药店促销活动开展
药店品类布局原则
货架陈列原则
二、药店布局陈列原则
您的药店门面是否是这样的？
二、药店布局陈列原则
二、药店布局陈列原则
从门口经过的人流，有70%能记住门店的基本形象；有60%能记 住正在开展的活动.
二、药店布局陈列原则
进行一般体格检查。
《国家基本公共卫生服务规范（2011年版）》
国家基本公共卫生服务项目自2009年启动以来，在城乡基层医疗卫生机构得到了普 遍开展，取得了一定的成效。2011年，人均基本公共卫生服务经费补助标准由每年15元提 高至25元
基层医疗网点
2011年新建、改造3700所城市社区服务中心和11000个社区卫生服务站。
药店促销活动开展
专业知识 沟通技巧 团队建设
三、店员培训
三、店员培训
成人学习方法与效果模型
你的店员：
•想学才能学好；
•只学他们感兴趣的内容； •学习的时候喜欢运用以往的经验； •喜欢边做边学。
读 10% 听过 20% 看到过， 30% 看到并听到， 50%
自己说出来，70%
自己说过做过，90%
• 所有人都是管理的责任人，只是具体的职责不同而已；
• 衡量管理成效的方法——对比（投入产出比，动销率，
库存周转率，营业额，利润，今天与昨天比，和竞争对 手比……）； • 不仅要关注商品的毛利率，还要注意商品的毛利额； • 如果正向的物流成本是1%，那么逆向的物流成本是
5%；
• 每个药店都有销售冠军。
直 来 直 往 的 货 架 看 腻 了 ， 来 点 非 直 线 的
万 宁 超 市
!
二、药店布局陈列原则