陕西移动业务
中国三大运营商业务支撑系统介绍
三大运营商支撑系统介绍中国移动中国移动运营支撑系统的代表是CMCCBOSS。
2007年，中国移动于杭州举行的业务支撑工作会议对CMCCBOSS的发展变革产生了很大影响。
会议中，中国移动创造性地提出业务支撑部门职责从支撑者到使能者的转变，以此配合中国移动从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转型。
这种居安思危的态度使得CMCCBOSS建设涌现出越来越多热点。
与过去重视系统功能的传统思路不同，中国移动开始对运营商自身的研发支持体系进行思考。
TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐渐成为中国移动的主线建设工程，而其NGBOSS的规划也开始进入实质性阶段。
TDBOSS：出于TD-SCDMA在中国电信行业的独特重要性，TDBOSS也引起系统集成厂商的极大重视。
在中国大宗采购TD-SCDMA网络设备的同时，中国移动也通过集采的方式选择集团和七个奥运城市的TDBOSS。
亚信、华为、联创、神州数码思特奇、新大陆、HP等系统集成厂商纷纷参与其中。
在经过了集采的价格博弈之后，HP顺利承建中国移动集团的TDBOSS，而亚信则承建其他分公司的TD支撑系统。
尽管项目金额不足2000万元，但此后，亚信公司正式宣布，中标中国移动首个3GBOSS，这也为其在资本市场赢得了喝彩。
BOSS3.0：BOSS3.0从某种程度上体现了中国移动追求稳定发展的主线思路。
BOSS3.0没有涉及革命性演变，项目建设重点关注以下三方面：以CRM整合BOSS和客服，完善电子渠道，计费时效性强化。
相应的，参与BOSS3.0项目的厂商所做的工作主要集中在软件的维护和新业务的开发方面。
当然，BOSS3.0的建设并不是没有创新的亮点。
具体到软件建设模式上，浙江移动、上海移动、江苏移动的改造模式都做了一些创新的尝试，这或许将为NGBOSS未来的落地打下了一定基础。
在BOSS3.0的硬件集采中，EMC、HDS、HP、IBM、SUN、Fujitsu、华为3COM、Veritas是主要参与的厂商。
专线验收规范
陕西移动集团客户专线工程验收规范中国移动通信集团陕西有限公司网络部2011年1月目录1。
......................................................... 编写说明3 2.适用范围.. (3)3。
............................................ 工程验收组织和管理33.1.总则 (3)3.1.1.工程验收主要工作内容 (3)3。
1。
2。
........................................... 工程验收主要依据 4 3。
2。
.................................................... 工程验收组织 4 3.3。
集团客户专线工程验收程序 (4)3。
3。
1。
................................................... 随工验收 4 3。
3.2.阶段性验收. (4)3。
3。
3。
................................................... 竣工验收 5 4。
......................................... 集团专线设计方案验收54.1。
总则 (5)4。
2。
.....................................................SLA服务标准 64.2。
1。
............................... 业务保障等级与客户服务等级关系 64.2。
2.集团专线生产内网接入模型 (7)5.集团专线组网规范 (7)5。
1。
................................................ 接入模型分类定义 7 5。
2。
......................................... 集团专线生产内网接入模型 85.2。
陕西移动公司G3业务系列资费方案
附表：陕西公司G3业务系列资费方案一、全球通88套餐G3版（一）套餐名称：全球通88套餐G3版（二）品牌归属：全球通（三）资费描述：1、“国内”均指“国内大陆地区”，不含台港澳。
2、被叫免费范围中不含可视电话，超出部分可视电话按照标准资费执行。
3、用户当月在T网发生过通话（包括可视电话）或者存在T网流量时才可享受赠送内容（赠送数据流量和通话分钟数才有效）；在没有T网信号的区域，赠送内容无效。
4、客户在T网下的通话优先使用额外赠送时长，额外赠送时长指本地主叫本地（市话）基本时长。
5、套餐内赠送新业务内容如下：6、其他资费按标准资费执行。
二、动感地带网聊套餐G3版（一）套餐名称：动感地带网聊套餐G3版（二）品牌归属：动感地带（三）资费描述：（四）其他说明1、“国内”均指“国内大陆地区”，不含台港澳。
2、其他资费按标准资费执行。
3、额外赠送的本地通话时长仅指本地主叫本地（市话）基本时长。
三、神州行家庭计划（一）套餐名称：神州行家庭计划（二）品牌归属：神州行（三）资费描述：1、“国内”均指“国内大陆地区”，不含台港澳。
2、其他资费按标准资费执行。
3、该资费仅限TD无线座机客户使用。
（四）其它说明：该套餐允许叠加以下家庭亲情优惠：注：1、副卡为陕西移动客户。
2、设置及修改副卡号码免费。
3、副卡其他资费依其原有品牌资费执行。
四、企业套餐（一）套餐名称：企业套餐（二）资费描述：1、“国内”均指“国内大陆地区”，不含台港澳。
2、其他资费按标准资费执行。
3、该资费仅限TD无线座机客户使用。
五、商户套餐（一）套餐名称：商户套餐（二）资费描述：1、该资费提供12580转接功能。
2、其他按标准资费执行。
六、1元3G优惠包（一）套餐名称：1元3G优惠包（二）品牌归属：全球通、动感地带、神州行（三）资费描述：1、该资费包不可多选复选。
2、超出部分按标准资费执行。
3、该优惠与全球通88套餐G3版等赠送时长套餐不能同时办理。
国内部分省市数字移动电视情况介绍
重庆移动电视公司
西南地区
云南省
昆明市
2005.1.15
18套，将来 近2000 辆 开发到60套
边远贫困山区
西南地区
贵州省
贵阳市 成都市
2005.4
DMB-T
自办交通频 道 约200台（预计 2006年年初将达 到1000台） 500辆 （2006~2007年 安装达到1500 辆）
近千辆
五百多辆公务车 、私家车 私家车 手机
华北地区
北京
2004.5月 试播 DS－39频道 两套电视节 目 单频网
4400辆+
民航、铁路、地 铁、长途客运汽 车
电梯口、加油 站、居民楼装 电视
北京北广传媒移动 电视有限公司
华北地区
山西省
太原市
2004.12
1500辆
453个社区、50 山西大众移动电视 个街道办事处 有限公司 小型轿车、西湖 游船 青岛广播电视局、 江西巴士在线传媒 有限公司、青岛开 发投资有限公司 济南讯华移动电视 有限公司
/html/001/0
具体业务情况
现在有约2000~3000户，其中出租车、公交车约1000 辆，其余的都是私家车和商务车。目前试播信号已经覆盖 了东到民权、西到荥阳、南到新郑国际机场、北到新乡范 围内的高速公路和主要公路，以及郑州、开封两地的市 区，预计明年底有可能覆盖全省 到2005年6月将在主城近30条黄金线路的800多辆高、中 档公车上开通。另外，还逐步在主城各区中心文化广场、 出租汽车、快餐店、超市、银行网点及车站码头等处安装 移动电视接收系统，建成覆盖所有公共领域的移动电视传 播网络。2005.9月，重庆移动电视公司与北京、上海、 广州等26个城市的移动电视公司老总结成联盟：成立中 国移动电视协作体，整合全国移动电视资源。 云南电视台计划在7月1日前使电视节目达到18套，并在 不久的将来开发到60套。现有网点已覆盖昆明城区和呈 贡、富民。今年底还将覆盖玉溪、曲靖等大中城市。将 来，昆明市近2000辆公交车、每天约100万的乘客，有 望都能在车上收看到电视节目。边远贫困山区，因架线困 难、成本大而看不到电视的群众，也可以安装数字移动电 视。目前有少量固定地面电视用户在试验。 第一期实验工程覆盖半径为35公里的贵阳城区，以后将 逐步覆盖全省。 目前已有16 条公交线路车辆安装了约200 台终端，预计 明年年初将达到1000 台，全面覆盖市区公交干线。 初期有效覆盖范围为城关区、七里河区、安宁区和西固区 。受众不仅可以通过车载电视接收终端、手持电视终端在 移动中收看，而且可在固定地点，如商场、医院、学校、 车站、广场等地收看。 目前播出3套节目，西安市公交线路共安装了３００多台 移动数字电视，预计到月底将安装８００台左右。不久， 基本上每条线路都将配备移动数字电视。信号可覆盖西安 、咸阳、阎良等周边市（区），包括绕城、机场、西宝、 西临、西铜等以西安为中心的部分高速公路和交通要道。 200台车载电视已经安装完毕，并开始试播
MAS产品介绍
I DO ……
政府行业解决方案
金融
教育
金融行业解决方案
政府
制造行业解决方案
商贸行业解决方案 。。。。 教育行业解决方案
更多行业
9
MAS二次开发说明
10
MAS重点支持项目
1 2 3 具有全省规模推广效应的集成开发项目； 能够提升MAS产品使用量，提升集团客户在网粘性； 能够提高客户功能费和通信费支付额度的集成开发项目。
•
13
访问方式丰富—WEB、WAP、客户端
14
使用起点底——支持普通手机
短信、彩信方式 全面覆盖各类型 手机 WAP方式支持所 有具有WAP功能 的手机 手机客户端方式 支持市场各类型 主流智能手机
15
因需而变--完全实现移动信息化应用
根据集团客户不同的各类型信息系统，通过 中国移动专有的信息化应用技术，我们还可以 实现更多的个性化手机端应用功能，满足不同 集团客户的移动信息化应用需求。
邮件接收、邮件发送，邮件回复，邮件转发，附件浏览；
CRM系统（客户关系管理系统）：
客户资料管理，客户消费记录，客户消费习惯，客户积分， 积分回馈， 客户消费线索，销售机会，客户关怀；
SCM系统（供应链管理系统）：
库存管理，采购管理，出货管理
6
MAS耦合应用介绍(行业信息系统)
公安系统
保险系统
烟草系统
中国移动MAS产品介绍
中国移动陕西公司
2010年4月
2
MAS服务器定义
1、MAS是Mobile Agent Server （移动代理服务器）的英文缩写； 2、中国移动通过在集团客户内部部署移动代理服务器； 3、为集团客户提供的基于移动终端（包括短信、彩信、 WAP、手机客户端等）的信息化应用服务； 4、集团客户通过移动代理服务器将自己的业务延伸到 移动终端。
陕西移动IMS
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陕西移动IMS融合业务发展规划
三阶段 二阶段
一阶段
• 多媒体会议
GPON宽带接入 家庭网关 IPPBX SIP话机
• 多媒体彩铃 • 融合一号通 • 点击拨号
• 统一消息
• 统一Centrex
省干接入 /城域网核心
西安
咸阳
宝鸡
渭南
汉中
安康
商洛
铜川
延安
榆林
▪
CMNET国干上联带宽40G，省干至地市为2.5G，全网 已具备开通VPN的功能。
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城域网现网结构图
咸阳
核 心 层
省网汇接路由器 NE5000E 枢纽楼 省网汇接路由器 NE5000E 未央
NE40-4 化工区
NE40-4 NE40-4 NE40-4 新民小区 电信大楼 西郊邮局
NE40-4 泾阳
GMSC
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城域网现网面临的问题
现有城域数据网的接入节点的数量有限，汇聚最终用户时存在距离远、业务管理 能力不足的问题。 城域网接入层节点到汇聚层节点的互联带宽严重不足（155M捆绑），重复占用 传输网SDH设备通道，难以满足全业务运营的带宽需求；
NE40-4 泾阳
GMSC
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陕西移动LTE异频互操作优化方案v3.1
陕西移动LTE 异频互操作优化方案1背景目前陕西移动LTE 系统有3个频段分别是D 频段（2650～2670MHz ）、E 频段（2320～2340MHz ）和F 频段（1880～1900MHz ），目前室外站点大部分是F 频段覆盖，有少数室外站点时采用D 频段覆盖，与F 频段是互相补盲覆盖，E 频段目前只用于室内覆盖。
目前陕西大部分地市现网3个频段的驻留优先级相同，此次的策略统一为用于室内覆盖的E 频段驻留优先级要高于覆盖室外频段的的D 和F 频段。
2 原理➢ 覆盖道路的场景主要使用F 频段，部分无法使用F 频段的场景使用D 频段覆盖，覆盖道路的D 频段和F 频段驻留优先级设置一样（5级）；➢ 道路覆盖D 频段无线环境良好情况下采用不对称参数设置来引导业务驻留在D 频段上。
D 到F 采用异频A3算法；F 到D 采用异频A4算法。
➢ 部分居民小区或者场馆覆盖采用D 频段覆盖时优先级建议设置为6级， F 与D 高优先级小区采用A4算法，以便业务分流。
➢ 室内覆盖完全使用E 频段，E 频段驻留优先级要高于用于室外覆盖的频段，E 频段室外F 频段(5级）室外D 频段(5级）室内E 频段(7级）室外D 频段(6级）不同优先级A 2+A 4不同优先级A2+A4与D和F频段之间采用A4事件。
3互操作技术方案1)实施区域：目前D,E和F频段优先级设置一样的地市或者未依照规范设定的区域2)实施时间：以地市自身沟通时间为准，建议xx月xx日前完成。
3.1参数设置方案此文只给出异频段操作的参数初始建议值，后期需要依据实际场景和测试结果对部分小区进行单独优化调整。
注：如下参数设置策略均为存在异频段之间互操作的小区应用，对于F频段连片覆盖场景下异频异系统测量启动门限仍然设定为-100dBm（取值为10）。
1)道路覆盖D频段与F频段之间重选与切换参数设置推荐，基于D频段空口无线环境好不对称设置。
F频段向D频段需要适当加快到D频段重选及切换，重选起测门限设置相对较高，而且切换算法采用A2+A4算法（考虑A3算法D频段覆盖RSRP优势不明显）。
中国电信移动业务资费套餐大全
与移动联通比较：对本地通话量较大的用户，天翼畅聊套餐单价相对较低，具有 明显优势，但是最低消费较联通移动高。
西安公司天翼大众套餐
个人天翼大众套餐
月功能费 功能费中含
（元）
增值业务（ 元）
本地主叫
区域内
区域外
本地被 叫
可选包
可选包
家庭包：3元/月，
12
10
0.20元/分钟
本地拨打国 可设置4个本网亲 免费 内长途0.3 号码，主帐户与所
400
400 800
增值业务
来显、彩铃 来显、彩铃 来显、彩铃
资费标准 套
市话按0.15 元/分钟
市
市话、长话 均按0.2元/
分钟
市 长
79
1M不限时
300
来显、彩铃
市话按0.15 元/分钟
市
89 郊县
2M不限时
300
来显、彩铃
市话、长话 均按0.2元/
分钟
市 长
一、现阶段e9套餐均为一部固定电话、一条宽带与一部移动手机的组合套餐，下一步，将推出
中国电信移动业务 资费套餐汇总
陕西电信公司
2008-12
西安公司天翼商旅套餐
月基本费（ 元）
89 189
包含长市通 话时长（分
钟）
550
1200
包含省内通 话时长（分
钟）
/
/
个人天翼商旅套餐
包含国内通 话时长（分
钟）
接听免费范 围
手机上网时长 （小时）
/
5
本地
/
15
套餐内包含的通 超出后通话 （元/分钟
通话费，189与188套餐比较，天翼包含1200分钟本地长市通话费，移动是600分钟国内通话
陕西移动客服IP组网改造方案
陕西移动客服IP组网改造方案摘要中国移动集团逐步建设了全网集中专席服务基地，针对疑难问题和特定业务通过客户服务热线电话转接方式为全网客户集中提供服务，即开展集中专席运营模式。
以实现”简单业务前台快速解决，复杂业务专席高效解决”。
关键词移动客服 ip组网改造技术中图分类号：tn929.5 文献标识码：a1 概述1.1 项目背景为进一步优化服务资源配置，发挥呼叫中心集中化运营规模效益，提升客户问题解决能力，有效推动产品服务优化，中国移动集团逐步建设了全网集中专席服务基地（下简称基地省），针对疑难问题和特定业务通过客户服务热线电话转接方式为全网客户集中提供服务，即开展集中专席运营模式。
当归属省客户服务人员在处理一些高复杂度和高难度的业务服务请求时，可以将此类话务转至该项业务的基地热线进行受理，以保证客户服务的解决率和满意度，实现“简单业务前台快速解决，复杂业务专席高效解决”。
1.2 现状及存在问题目前陕西公司已经实现业务转接，但实际转接采用的是大网呼转的方式。
对于客户打来的疑难问题10086座席通过大网呼转到基地省的座席继续处理，确保客户继续得到更专业服务。
如：手机故障或咨询会呼转到江苏终端专席基地。
但是大网呼转存在一些问题，如：由于无法看到基地座席忙闲状态，直接通过ivr流程转接，呼转经常失败；大网呼转无法随路携带客户相关信息，基地座席需要向客户重复询问，导致客户满意度无法改善。
为解决这些问题总部下发了ngcc规范，建议采用专有ip承载网来实现各省10086和基地客服的连接，话路由一级iwc3f（一级网呼）呼转，整体改造涉及省平台sip改造和业务接口改造，本文着重阐述客服平台ip组网改造。
2 技术要点（1）ip化改造话务平台，建立ngcc中心（2）通过热线vpn将话务呼转到基地省，携带随路数据（3）服务传递、业务查询/办理部分通过vpn直接交互3 解决方案3.1 陕西移动网络现状分析陕西移动客服系统有两套系统中心，其中二中心平台系统目前是aip设备，isup接入，承载10086业务；三中心平台系统是uap8100设备，isup接入承担10086以及10088业务。
中国移动通信集团陕西有限公司自有业务合作管理办法v10
中国移动通信集团陕西有限公司自有业务合作管理办法v10自有增值业务合作治理方法（暂行）V1.0一、总则1.为爱护中国移动通信集团陕西（以下简称：陕西移动）自有增值业务市场秩序，加强经营治理，提高业务服务质量，鼓舞自有增值业务第三方合作伙伴诚信经营，促进业务的快速、健康、有序进展，特制定本治理方法，做为自有增值业务合作治理的依据。
2.本方法是对陕西移动自有增值业务第三方合作伙伴平台支撑、运营治理方面的细化和规范，用于指导合作伙伴规范合理的提供产品和内容，参与增值业务营销。
3.本方法如与此前的业务合作相关治理方法或规定有冲突，以本方法为准。
本方法的所有权、最终说明权、修订权归陕西移动数据部。
二、定义1.陕西移动自有增值业务指以陕西移动品牌面向客户推出，以陕西移动为主体开展营销推广，实现业务计费，提供客户服务的移动增值业务。
2.自有增值业务第三方合作伙伴指与陕西移动合作开展增值业务，提供系统平台建设、运营支撑、业务内容等服务的合作方。
3.引入第三方合作的自有增值业务开展需满足以下原则：（1）以陕西移动自有品牌或与第三方联合品牌面向客户提供。
（2）陕西移动作为统一客户界面，提供客户服务。
（3）业务使用陕西移动自有码号资源。
包括特服号码、域名、服务代码等。
（4）陕西移动自主把握全部客户资源。
包括订购关系、客户资料、客户行为等。
4.第三方合作的自有增值业务应在下述范畴内开展：合作方提供稀缺、垄断、专门资源类的业务；具有创新、战略性意义的业务；合作方具有较强运营支撑能力，提供关于提升我省现有增值业务普及率及活跃度具有重要意义的业务。
5.关于中国移动集团公司明确规定不能以合作模式开展的一二类业务，不应引入第三方合作伙伴。
关于涉及客户隐私和核心客户资源的业务，不应以合作方式开展。
关于提供一般新闻、娱乐信息服务的业务不应以自有增值业务合作模式方式开展，可纳入梦网业务合作。
三、合作模式1.依照合作双方职责分工，自有增值业务第三方合作方式有合作运营型和内容提供型两种。
中国移动通信集团陕西有限公司合同管理办法(2016版)
中国移动通信集团陕西有限公司合同管理办法（2016版）第一章总则第一条为加强公司合同管理，防范经营风险，维护企业合法权益，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规和《中国移动通信集团合同管理办法》，结合公司实际，制定本办法。
第二条本办法适用于省公司及所有下设分支机构。
本办法中所称公司，是指中国移动通信集团陕西有限公司。
本办法所称省公司，是指中国移动通信集团陕西有限公司本部。
本办法所称分公司，是指中国移动通信集团陕西有限公司设立的市、县级分支机构。
本办法所称分支机构，是指中国移动通信集团陕西有限公司经工商部门核准登记的所有分公司。
中国移动通信集团公司陕西分公司（TD分公司）和陕西中移通信技术工程有限公司、陕西通信实业公司合同的管理，适用本办法。
第三条本办法所称合同是指在对外交往中以省公司或分支机构名义与平等主体的自然人、法人及其他组织之间签订的设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。
以省公司或各分支机构名义签订的具有法律效力的意向书、备忘录及各类协议依据本办法执行。
本办法中所称“合同”与“协议”含义相同，可互相通用。
第四条公司为签订合同进行的资信调查、意向接触、商务谈判，以及合同的起草、审查、签订、履行、变更、解除、争议处理等活动，应当按照本办法的规定执行。
第五条市分公司合同分为重大合同和一般合同。
西安分公司合同标的金额400万元（含）以上的合同，其它九市分公司合同标的金额300万元（含）以上的合同为重大合同。
重大合同以外的合同为一般合同。
重大合同标的金额的调整由省公司总经理办公会或总经理决定。
第二章合同管理原则第六条合同管理应当遵循下列原则：（一）全面管理原则。
公司对外开展经济活动应当签订合同，并且应当履行合同审批流程。
（二）合法合规原则。
公司签订合同应当符合国家法律法规及公司内部管理规定的要求。
（三）全程控制原则。
公司应当对合同的谈判、起草、审查、签订、履行等各环节进行全过程管理，有效防范合同风险。
中国移动营业厅服务提升方案-
营业厅明确分流途径岗位工具优先级分流途径分流责任岗引导和教育工具辅助工具可分流业务举例按优先级排序按优先级排序按优先级排序按优先级排序业务办理方式的分流自助终端24小时服务厅导购人员保安台席人员功能区指引客户服务小卡片自助设备使用流程说明缴费话费查询清单打印部分基础业务办理等其他电子渠道网上掌上短信营业厅等导购人员台席人员宣传资料短信发送客户服务小卡片电子渠道使用流程说明受理绝大多数的基础业务如话费查询业务办理套餐办理优惠信息服务信息查询等客服热线导购人员台席人员宣传资料短信发送客户服务小卡片客户热线使用流程说明话费查询在用业务查询新业务常规业务介绍和办理等业务办理地点的分流或社会渠道其他自有渠道导购人员保安进厅片区分布图客户服务小卡片非客户紧急需求的绝大多数业务社会渠道能办理部分业务自有渠道能办理绝大多数业务业务办理时间的分流月闲日日闲时台席人员进厅手写海报客户服务小卡片非客户紧急需求的绝大多数业务非客户紧急需求的绝大多数业务厅内分流建立四级分流岗制度落实厅内分流迎宾咨询岗流动导购岗保安岗值班经理岗按照营业厅客户分流服务流程内容以及相关分流岗位职责将营业厅分流岗分成四个级别分别承担不同级别的分流职责
实现知识库共享
量质 并重
下发并优化《营业厅执行手册》 实现：统一全省营业厅后台管理 的各类表单，固化统一工作流程 ，解决店面现场管理主要依靠个 人管理经验和个性化管理，并无 一套标准的规范和工具的问题
提升代理渠道服务质量
下发《知识库办理办法》，规 范管理流程，明确信息流转中各 部门职责分工 实现：营业窗口和10086知识库 共享，解释口径一致化
第1页
- 中国移动营业厅服务提升方案 -
陕西移动互联网认证计费系统
陕西移动互联网认证计费系统
宽带拨号业务流程详细说明
① ② ③ 用户拨号上网 BRAS通过Radius协议发送认证请求到 AAA系统 宽带AAA系统去数据库查询用户资料
④
⑤ ⑥
宽带AAA系统根据用户资料进行用用户身份的校验
宽带AAA将用户授权返回给BRAS 用户成功建立连接
⑦
⑧ ⑨ ⑩ 11 12 13
的原因。
陕西移动互联网认证计费系统
日常维护
用户报障处理流程：
3.在后台也查询不到用户的认证记录
•用户输入的用户名不对 可以在认证失败表中查询是否有相近的用户名的认证 失败记录 •用户的认证信息我们没有接收到
这个一般很难定位，可以试着叫用户重起机器看看
•用户被作为恶意攻击用户，帐号被封 在radius的config目录下查看users文件，看其中是 否存在Username Authenticate=Deny
统计主要包括用户自然信息分布统计和用户费用信息 分布统计两大类，主要包括： 开户数量统计，用户登录情况统计、业务收入统计 和业务量统计、用户查询、资费查询、帐务查询、其 他参数查询等。
陕西移动互联网认证计费系统
系统功能介绍 7、用户自服务子系统
登陆地址：http://211.137.133.5:8000/selfservice
1 4
数据线/无线方式
4
Personal Computer
宽带拨号业务
陕西移动互联网认证计费系统
宽带拨号业务流程
用户 BRAS 宽带AAA 宽带数据库
拨号上网 认证请求 查询用户资料
用户认证资料
用户授权 成功建立连接
计费开始请求 计费信息入库 入库完成 计费回应 断开连接 计费请求 计费信息入库 入库完成 计费回应
资费介绍
1、广东移动G3八大套餐资费标准沈阳--88系列G3版套餐河北移动新全球通88套餐G3版推荐二资费名称：新全球通88套餐G3版_88元优惠资费介绍：1、固定费用：套餐费88元/月包含：通话分钟+来电显示+30元上网套餐(包含500M上网流量，可全国使用，不区分CMWAP、CMNET接入点，超出后收取0.01元/KB)+139邮箱（5元版）+新业务（彩铃业务3元/月、新闻早晚报3元/月、号薄管家3元/月）任选其一，不能取消。
2、国内通话：新全球通88套餐G3版推荐三资费名称：新全球通88套餐G3版_128元优惠资费介绍：1、固定费用：套餐费128元/月包含：通话分钟+来电显示+30元上网套餐(包含500M上网流量，可全国使用，不区分CMWAP、CMNET接入点，超出后收取0.01元/KB)+139邮箱（5元版）+新业务（彩铃业务3元/月、新闻早晚报3元/月、号薄管家3元/月）任选其一，不能取消。
2、国内通话：新全球通88套餐G3版推荐四资费名称：新全球通88套餐G3版_188元优惠资费介绍：1、固定费用：套餐费188元/月包含：通话分钟+来电显示+30元上网套餐(包含500M上网流量，可全国使用，不区分CMWAP、CMNET接入点，超出后收取0.01元/KB)+139邮箱（5元版）+新业务（彩铃业务3元/月、新闻早晚报3元/月、号薄管家3元/月）任选其一，不能取消。
2、国内通话：四川移动1、全球通商旅88套餐G3版：套餐费88元/月,每月月初一次性收取。
每月包含220分钟通话时间（含国内拨打本地或国内长途电话），国内接听电话免费。
（港澳台除外）；接受短信免费，发送短信0.1元/条。
220分钟使用完后，您只要在全国范围内拨打电话，无论是短途还是长途，均是0.20元/分钟。
上网流量1元/M，赠送业务：3G流量（含GPRS流量）300M来电显示彩铃无线音乐高级会员12580生活播报号薄管家全球通凤凰时事周刊(VIP版) 四川手机报139邮箱10G版，享受全球通标准服务！2、全球通商旅128套餐G3版：套餐费128元/月,每月月初一次性收取。
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设置方式：
1.进入“超级炫铃”网站
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成7秒语音信息，完成你的 “超级炫铃”。
2.拨打10159123进入“超级炫 铃”语音系统，你便拥有7 秒录音时间，用自己的声音 让铃声更出众！
预存50打90元 预存100打200元
必开来电、炫铃
世界风品 牌
世界风156积木88-1
免月租 免来电 88元包580分钟本地主叫通话费 (超出市 话0.13元/分钟) 全国被叫免费 省内漫游0.20/分钟 省外漫游0.60/分钟
世界风156积木158-1
免月租 免来电 158元包1200分钟本地主叫通话费 (超出 市话0.10元/分钟) 全国被叫免费 省内漫游0.20/分钟 省外漫游0.60/分钟
主叫0.13元/分钟,被叫全免
长途可加拨17911 0.43元/分(0.13 元/分+0.30元/分)
来电6元/月
如意通返乡卡
免月租 来电6元/月 炫铃5元/月
主叫0.20元/分 被叫全免
拨打1013089可设1--4个亲情号码 享受市话0.09元/分钟 长途0.14 元/分钟
宝鸡联通现有业务简介
1.移动业务 2.网上营业厅 3.增值业务
第一部分: 移动业务
如 意 通 品 牌
如意通过年卡
月租费0元 炫铃功能费5元/月(必开) 赠送
新春炫铃 主叫0.1元/分钟 被叫全免 如需开通来电6元/月
如意通单向卡
月租费3元 主叫0.13元/分,被叫全免 如需开通来电6元/月 长途加拨17911 0.43元/分(0.13元
我国移动各省公司组织架构
部门类别
资料起源：移动企业网站
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副总经理
组织构造示意图
董事会 总经理
副总经理
党群工作部 （纪检监察
室）
培训中心 技能鉴定中
心
综人 合力 办资 公源 室部
新 闻 宣 传 中 心
市场口
市发 财场展网数 务经计络据 部营划部部
部部
计客物行 费户资政 业服采事 务务供务 中中中中 心心心心
管理者代表
党群审计计划 工会工作监察建设
部部部
工 程 管 理 中 心
人资部力源财部务
综合 部
物 流 管 理 中 心
后 帐勤 务保 中障 心中
心
企 业 管 理 办 公 室
部门类别
资料起源：移动企业网站
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市场口
技术口
采购
战略
信息技术
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河北移动组织构造图
构造特点描述
技术口 • 3大部门 - 计划、建设、 网络 • 独立网管中心
采购管理 • 独立物资供给
信息技术管理 • 数据信息中心？
部门类别
资料起源：移动企业网站
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陕 西 移 动 通 信 有 限 现 任 企 业
市场口
数据部 工程建设部 人力资源部
财务部 发展计划部
网络部 市场经营部
综合办公室
组织构造示意图
董事会 董事长 党组书记、总经理 党组副书记、副总经理 总师
职能部门 二级机构
后勤服务中心 综合室 物业管理室 车辆管理室 生活服务室
计划财务部 财务管理体室 投资管理室 会计核实部 会计信息室
电信运营商行业-陕西移动集团客户商机管理办法
中国移动陕西公司集团客户商机管理办法第一章总则第一条商机管理意义：为应对集团客户市场竞争，推进集团信息化业务发展，保证尽可能多的捕捉商机，现对全省集团客户商机进行统一管理，并制定全省商机管理办法。
通过办法落地实施，加强商机的分享和共享，通过全流程管理，及时调动整合全省资源，以此提升项目签约率。
第二条本办法内容：对商机管理涉及的主要五个方面进行梳理，涉及内容包括：商机定义、分类及来源、商机分级、商机分级管理、全生命周期管理流程、商机通报激励、支撑及支撑系统。
第二章商机定义、分类及来源第三条商机定义:可通过集团单项产品或综合解决方案来满足集团客户的需求，且可实现收益的机会统称集团客户商机。
第四条商机分类:商机可分为需求类和竞争对手类商机两个大类。
竞争对手类商机为某集团单位使用的竞争对手业务网信息，如某单位使用电信专线，其费用、带宽、到期时间等。
需求类商机分为标准化产品需求和ICT项目需求两类，标准化产品需求指我公司目前正在或即将推广的所有面向集团单位的信息化产品，如互联网专线、数据专线、裸光纤、物联网、流量统付、集团MAS、IDC托管IMS固话等；ICT项目需求指需求进行集成开发的综合需求，一般情况下可以简单的拆分为基础业务需求+系统集成。
第五条商机来源1、客户经理上报商机2、领导指派商机3、第三方合作伙伴提供商机各地市商机管理员为第三方合作伙伴分配商机管理账号，要求在给第三方发放商机上报酬金前，必须核查是否在商机管理系统中进行报备，未报备不得发放。
第三章商机分级管理第六条商机分级管理：按照商机管理流程中涉及的相关人员角色职责进行分级分工。
（一）客户经理/行业经理负责集团客户单位商机的收集、上报、跟进➢省管集团单位的商机-省重客部行业经理➢地市负责集团单位的商机-地市客户经理➢其他商机-网格经理（二）支撑经理负责对收集上报上来的商机进行初步评估、跟进（三）省市县政企部门领导负责对上报商机进行审批，其中包含跟进人员的分工、支撑资源的分配等；负责商机整体牵头以及商机跟进过程中管理；负责对审批通过的商机进行激励申报。
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陕西移动业务
神州行两城一家优惠包介绍
活动主题
神州行两城一家优惠包介绍
神州行“两城一家”优惠包分为省际版和省内版，具体资费如下：
1、省际版：
2、省内版
开通：神州行客户可以发送短信：KTLCYJ+定向省（或省内城市）长途区号至10086办理，当月生效；
取消：发送短信：QXLCYJ+定向省（或省内城市）长途区号至10086取消，次月生效；变更：发送短信：BGLCYJ老的定向省（或省内城市）长途区号+井号+新的定向省（或省内城市）长途区号至10086变更定向省（或省内城市），次月生效；
查询：发送：CXLCYJ至10086查询当月“两城一家”漫游优惠包的订购情况；
介绍：发送：JSLCYJ至10086获取两城一家优惠介绍；
尊敬的客户您好！全球通本地88套餐，月费88元（含来显、139邮箱5元版、30M移动数据流量），在全国范围内（不含港澳台）通话：包本地主叫时长480分钟（含本地长话主叫），国内被叫免费（含可视电话）；超出后本地主叫（含本地长话主叫）0.19元/分钟，漫游主叫0.29元/分钟，其他同标准资费。
发送“KTQBD88”到10086即可开通。
谢谢您的使用！(本条短信由6819号为您发送)
尊敬的客户您好！全球通本地128套餐，月费128元（含来显、139邮箱5元版、
30M移动数据流量），在全国范围内（不含港澳台）通话：包本地主叫时长750分钟（含本地长话主叫），国内被叫免费（含可视电话）；超出后本地主叫（含本地长话主叫）0.19元/分钟，漫游主叫0.29元/分钟，其他同标准资费。
发送“KTQBD128”到10086即可开通。
谢谢您的使用！(本条短信由6819号为您发送)
尊敬的客户您好！全球通上网128套餐，月费128元（含来显、139邮箱5元版、400M移动数据流量），在全国范围内（不含港澳台）通话：包国内主叫时长420分钟，国内被叫免费（含可视电话）；超出后语音主叫0.19元/分钟，其他同标准资费。
发送“KTQSW128”到10086即可开通。
谢谢您的使用！(本条短信由6819号为您发送)
尊敬的客户您好！全球通商旅88套餐，月费88元（含来显、139邮箱5元版、30M移动数据流量），在全国范围内（不含港澳台）通话：包国内主叫时长350分钟，国内被叫免费（含可视电话）；超出后语音主叫0.19元/分钟，其他同标准资费。
发送“KTQSL88”到10086即可开通。
谢谢您的使用！(本条短信由6819号为您发送)
尊敬的客户您好！全球通商旅128套餐，月费128元（含来显、139邮箱5元版、30M移动数据流量），在全国范围内（不含港澳台）通话：包国内主叫时长650分钟，国内被叫免费（含可视电话）；超出后语音主叫0.19元/分钟，其他同标准资费。
发送“KTQSL128”到10086即可开通。
谢谢您的使用！(本条短信由6819号为您发送)
尊敬的客户您好！全球通上网88套餐，月费88元（含来显、139邮箱5元版、300M移动数据流量），在全国范围内（不含港澳台）通话：包国内主叫时长200分钟，国内被叫免费（含可视电话）；超出后语音主叫0.19元/分钟，其他同标准资费。
发送“KTQSW88”到10086即可开通。
谢谢您的使用！(本条短信由6819号为您发送)
陕西移动全球通统一资费
本地套餐：
(1)适用群体
主要在本市拨打市话、长途，通话时长较多但漫游较少的客户
(2)套餐特点
全国范围内单向收费，办理后您可享受全国漫游接听免费；专为主要在本地拨打电话的客户设计，含超值本地主叫国内通话时长，拨打国内长途和市话一样便宜。
超出套餐后国内长途、市话主叫最低只要一毛九（0.19元/分钟），国内漫游主叫只要两毛九（0.29元/分钟）。
套餐内赠送30M流量，满足客户基本商务需求，赠送来电显示、139邮箱5元版业务。
使用本地套餐的客户还可以优惠价格订购短信包、彩信包、音乐包等超值专属数据业务优惠，享受电话客户经理等其他专属服务。
(3)收费标准
(4)特别说明
-全球通本地套餐中的58元套餐，套餐外本地主叫国内0.25元/分钟；其他本地套餐，套餐外本地主叫国内0.19元/分钟。
全球通本地套餐国内漫游主叫均为0.29元/分钟。
-超出套餐外移动数据流量按照1元/M收取；可视电话国内主叫0.6元/分钟，全国接听免费。
-本地主叫国内包含本地主叫本地和本地主叫国内长途电话；其中国内不含台港澳地区。
-全球通本地套餐客户，自动开通来电显示和139邮箱5元业务，同时享受每月账单自动发送至139邮箱服务。
-其他资费按照标准资费执行。
办理方式
∙网站
∙短信
发送下列短信指令至10086即可办理相关业务。
∙10086语音
拨打10086人工服务办理
请选择办理方式。
温馨提示
其他优惠说明
1、套餐优惠说明
(1)套餐内包含的通话时长不含拨打国际及台港澳长途时长，也不包含国际及台港澳漫游通话时长。
(2)拨打、接听套餐资费不含拨打飞信语音聊天（12520）等特殊号码产生的信息费或通信费，拨打也不含10086、110、13800XYZ505等特服号码的通信费。
(3)客户使用亲情号码、呼叫转移、群呼群聊拨打电话的时长不包含在包打分钟内。
(4)来电显示、139邮箱5元版为套餐预选开通，费用已包含在套餐月费内。
客户若不需要上述业务，可自行取消，但套餐月使用费不变。
(5)其他资费按照标准执行。
2、上网流量优惠说明
(1)套餐内包含的上网流量为全国范围内手机上网流量（含T网/G网流量），不含国际及台港澳漫游时产生的上网流量。
(2)选取上网套餐、商旅套餐、本地套餐的客户，无论是否叠加其他数据流量可选包，超出套餐外移动数据流量均按照1元/M收取。
商旅套餐：
(1)适用群体
以语音通话为主，国内漫游通话较多的客户。
(2)套餐特点
全国范围内单向收费，办理后您可享受全国漫游接听免费;专为商务旅行客户设计，含超值国内主叫通话时长，国内漫游、长途与本地通话一样便宜。
超出套餐后国内漫游、长途、市话主叫最低只要一毛九（0.19元/分钟）。
套餐内赠送30M流量，满足客户基本上网需求，赠送来电显示、139邮箱5元版业务。
使用商旅套餐的客户还可以优惠价格订购短信包、彩信包、音乐包等超值专属数据业务优惠，享受VIP贵宾服务、电话客户经理等其他专属服务。
(3)收费标准
(4)特别说明
- 全球通商旅套餐中58元套餐，套餐外语音资费0.25元/分钟；其它商旅套餐，套餐外语音资费0.19元/分钟。
- 超出套餐外移动数据流量按照1元/M收取；可视电话国内主叫国内0.6元/分钟，全国接听免费。
- 国内主叫国内包含本地主叫本地、本地主叫国内长途和漫游主叫；其中国内不含台港澳地区。
- 全球通商旅套餐客户，自动开通来电显示和139邮箱5元版业务，同时享受每月账单自动发送至139邮箱的服务。
- 全球通VIP身份认证在套餐选取次月生效，转套餐或离网后次月终止。
- 其他资费按照标准资费执行
办理方式
∙网站
∙短信
发送下列短信指令至10086即可办理相关业务。
∙10086语音
拨打10086人工服务办理
其他优惠说明
1、套餐优惠说明
(1)套餐内包含的通话时长不含拨打国际及台港澳长途时长，也不包含国际及台港澳漫游通话时长。
(2)拨打、接听套餐资费不含拨打飞信语音聊天（12520）等特殊号码产生的信息费或通信费，拨打也不含10086、110、13800XYZ505等特服号码的通信费。
(3)客户使用亲情号码、呼叫转移、群呼群聊拨打电话的时长不包含在包打分钟内。
(4)来电显示、139邮箱5元版为套餐预选开通，费用已包含在套餐月费内。
客户若不需要上述业务，可自行取消，但套餐月使用费不变。
(5)其他资费按照标准执行。
2、上网流量优惠说明
(1)套餐内包含的上网流量为全国范围内手机上网流量（含T网/G网流量），不含国际及台港澳漫游时产生的上网流量。
(2)选取上网套餐、商旅套餐、本地套餐的客户，无论是否叠加其他数据流量可选包，超出套餐外移动数据流量均按照1元/M收取。
尊敬的客户，您好！神州行大众卡2011版，月费15元（含双电显示、彩铃功能，10M移动数据流量(超出后1元/M)、短信20条），本地主叫市话0.20元/分钟、本地主叫国内长途0.07元/6秒、本地被叫免费；国内漫游主叫0.60元/分钟、被叫0.40元/分钟。
自入网当月起每月优惠10元本地市话费，优惠时限12个月。
感谢您的使用！(本条短信由6819号为您发送)
尊敬的客户，您好！神州行长话卡2011版，月租18元（含双电显示、彩铃功能，10M移动数据流量(超出后1元/M)、短信20条），本地主叫市话0.20元/分钟、本地主叫国内长途0.15元/分钟、本地被叫免费；国内漫游主叫0.60元/分钟、被叫0.40元/分钟。
感谢您的使用！(本条短信由6819号为您发送)。