道路运输业务操作规程

道路运输业务操作规程

一、总则

（一）遵循国家有关道路运输管理的规定和用户的有关规定；

（二）服从有关部门的指导和指令；

（三）完善有关质量管理体系，确保服务质量；

（四）积极满足客户的需求，严格执行运输责任和服务承诺。

二、质量管理

（一）建立质量管理体系，将质量管理作为运输业务的核心内容，确

保服务质量。

（二）实施标准化管理，制定和完善质量标准。

（三）突出重点，重视细节，加强运输质量把握，以保证服务质量。

（四）建立质量监控制度，及时发现质量问题，及时纠正和解决。

三、责任和安全

（一）严格执行国家有关法律法规，控制车辆数量及行驶行程，确保

安全出行。

（二）加强人员素质教育，建立安全意识，确保驾驶人员的安全出行。

（三）严格遵守交通规则，高速行车，文明驾驶，确保客户的安全。

（四）配备安全警示标识，访问证等，建立安全意识。

（五）统一管理运输车辆，妥善安排车辆调度，确保车辆安全行驶。

四、服务管理

（一）实施统一管理，落实运输服务职责，统一实施质量标准，准确把握责任。