12345型 2
初中数学-12345模型(于新华)
纪博士数数12345于特讲题主讲：纪东旭于新华整理：郑梦前【研修团队】郑梦前、顾永清、焦建林、黄萍学悟有别，你我自取，教学践行，适切至上！（林福凯）数学解题五境界第一个境界：正确解题．很多同学以为如果一道题目做错，订正一下，知道哪里错了，怎么做，就行了，其实这只是最低境界．第二个境界：一题多解．我们要养成的良好习惯是，不要满足于用一种做法和思路解题．一道题目做完之后想一想还有没有其它方法，哪种方法更简单．对于最后的结果，是不是可以有其它的合理解释．第三个境界：多题一解．完成一道题目的分析后，尝试推而广之，或把其中的数字换成字母，或把一些条件做一些改变，从这道题目延伸出去，探究与此相关的一类题目．第四个境界：发现定理．到了这个境界，可以自己发现一些结论或定理、规律。
这些结论、定理规律都是解题的有用工具。
解题高手都有自己的定理库．第五个境界：自己编题．解题的最高境界是能够编题。
不是所有的老师都具备编题的能力。
解题高手拿到一道题目，会知道出题者的意图，会发现出题者的陷阱。
即便出题者粗心出现了一个错误，他也能够很快地纠正纠偏．刘俊勇：如果没有真正消化吸收为自己的东西，过一段时间就忘却了，真正弄清楚更重要，远胜于蜻蜓点水式浏览一遍．一方面重视技巧，尤其是考试技巧学习技巧，另一方面回归数学本质，回归教育意义当我们听到一个技巧的时候，除了拿来使用之外，还需要去体会专家在思考、总结过程的数学思考，这个我觉得更加重要和有意义。
因为专家的本意也正是立足于思想的交流，而不是一招一式的传递，在本地方的一些小型的培训中，我注意到活动中最最怕的就是坐在下面的教师一直把自己当成听众、容器，同时，相当一部教师的都有简单的拿来主义和简单的怀疑主义倾向，这个也特别可怕数学是思维的体操，没有绝技想拿冠军是不可能的。
以教材为主对大部分学生适用，但在我们这光靠教材的知识点，中考想考满分概率为零。
学灵魂在于积累、创新、规纳而不是照搬的模仿和接受，要有自己的数学大格局，适合自己的就是最好的！版块一引入问题1．如图1-1，在3×3的网格中标出了∠1和∠2，则∠1＋∠2＝图1-1图1-22．如图1-2，在△ABC 中，∠BAC ＝45°，AD 是BC 边上的高，BD ＝3，DC ＝2，则AD 的长为_________．版块二“123”+“45”的来源一般化结论：若45αβ+=︒则有1tan 1a a α-=+，1tan a β=（1a >），当32a =时，则得到21tan tan =35αβ=（了解）当a =2时，则得到11tan tan =23αβ=（重要）当52a =时，则得到23tan tan =57αβ=（了解）;当4a =时，则得到13tan tan =45αβ=（次重要）【例1】（济南市中考题）如图2-1，AOB ∠是放置在正方形网络中的一个角，则cos AOB ∠的值是．图2-1【例2】（2015湖北十堰）如图2-2，正方形ABCD 的边长为6，点E ，F 分别在AB ，AD 上，若CE =53，且∠ECF =45°，则CF 的长为（）A ．102B ．53C ．5103D ．1053图2-2倍角与半角构造当出现等腰三角形或翻折的背景问题时，解决策略“⇔⇔顶角底角顶角”解题依据“1902︒－顶角＝底角”．如图，在等腰三角形ABC 中，AB =AC ．⑴若tan 2BCA ∠=，则tan BAC ∠=．⑵若4tan 3BAC ∠=，则tan ABC ∠=．【例3】如图2-3，已知正方形ABCD 中，E 为BC 上一点．将正方形折叠起来，使点A 和点E 重合，折痕为MN ．若31tan =∠AEN ，DC ＋CE ＝10．⑴求△ANE 的面积；⑵求ENB ∠sin 的值．图2-3【例4】如图2-4，已知正方形ABCD ，对角线AC 、BD 交于点O ，点E 在BC 上，且CE=2BE ，过B 点作BF ⊥AE 于点F ，连接OF ，则线段OF 的长度为。
12345热线暖气典型案例
12345热线暖气典型案例随着冬季的到来，暖气成为了人们生活中必不可少的一部分。
然而，在暖气使用过程中，往往会遇到各种各样的问题，例如暖气不热、漏水、噪音过大等。
这时，很多人会选择拨打12345热线求助。
下面，我们就来看看一些典型的暖气问题案例。
案例一：暖气不热在冬季，暖气是家庭生活中必不可少的，如果暖气不热，就会让人感到非常不舒服。
不少市民在这种情况下会选择拨打12345热线求助。
近日，某小区的居民就遇到了这样的问题，他们反映自家的暖气不热，希望相关部门能够帮助解决。
经过12345热线工作人员的调查，发现该小区的供暖管道存在一些问题，导致暖气不热。
12345热线工作人员及时联系了供暖公司，对该小区的供暖管道进行了检修和维护，最终成功解决了居民的问题。
案例二：暖气漏水在使用暖气时，有时会出现暖气漏水的情况。
这不仅会浪费水资源，还会影响到周围的环境卫生。
近日，某居民楼的居民就遇到了这样的问题，他们反映自家的暖气漏水，希望相关部门能够帮助解决。
12345热线工作人员及时联系了供暖公司，派出专业人员进行了检查和维修。
经过专业人员的维修，漏水问题得到了解决，居民也不再担心暖气漏水的问题了。
案例三：暖气噪音过大在冬季，大家都会打开暖气，享受温暖的冬日时光。
然而，有时候暖气会发出噪音，影响到人们的休息和生活。
近日，某居民楼的居民就遇到了这样的问题，他们反映自家的暖气噪音过大，希望相关部门能够帮助解决。
12345热线工作人员及时联系了供暖公司，派出专业人员进行了检查和维修。
经过专业人员的维修，暖气噪音得到了有效的控制，居民可以享受到一个安静舒适的家庭生活。
总结暖气是冬季家庭生活中必不可少的一部分，但在使用过程中也会遇到各种问题。
这时，12345热线就成为了市民们求助的热线电话。
通过12345热线工作人员的调查和处理，可以帮助市民解决各种暖气问题，让市民们享受到一个温暖舒适的冬季生活。
江苏省12345在线服务平台运行管理办法
江苏省12345在线服务平台运行管理办法第一章总则第一条为建设人民满意的服务型政府，规范政务服务热线管理，切实办好群众和企业诉求，深化提升服务质效，推动政务服务热线高质量发展，结合江苏省12345在线服务平台（以下简称江苏12345）运行管理实际，制定本办法。
第二条江苏12345是省委、省政府设立的非紧急类公共服务平台，定位“感知群众冷暖、回应社会关切”，24小时提供人工在线服务，旨在帮助群众和企业办好诉求、协助部门和地区优化服务、辅助党委和政府快速决策。
第三条江苏12345主管部门为省政务服务管理办公室，成员单位为各设区市人民政府、省各有关部门和单位。
对涉及省委部门及其下属单位的诉求，由相关省委部门负责受理。
对涉及提供公共服务的省属企事业单位的诉求，由相关省属企事业单位负责办理，主管部门切实履行管理职责。
第四条建立省政府热线管理工作联席会议（以下简称联席会议）制度，负责江苏12345建设管理重大事项的统筹决策及监督检查，各成员单位负责人为联席会议成员，联席会议办公室设在省政务服务管理办公室。
第二章机构职责第五条省政务服务管理办公室负责统筹制定全省政务服务热线和公共服务热线的发展规划和标准规范；负责协调江苏12345和设区市12345（以下合称全省12345）的一体化建设；负责对诉求办理的综合协调和绩效评估；负责对全省热线诉求及办理效能进行分析研判；负责对现有各类政务服务热线的整合和监管。
第六条江苏12345负责诉求的接听、登记、解答、转交办和回访；负责建立统一的服务管理规范；负责建设全省12345协同办事服务平台、服务效能监督平台、大数据分析应用平台、融合创新联动平台。
第七条成员单位负责办理江苏12345交办的诉求；负责建立健全诉求办理的流程机制，配备工作团队；负责热线服务知识库信息数据的更新和维护，提高在线解答能力；负责分析研判诉求，提高办理效能。
第三章受理范围第八条江苏12345受理范围：（一）省级政务服务的事项咨询、协同办理和效能投诉；（二）设区市12345受理的跨市域转办诉求；（三）国务院“互联网+督查”、国家政务服务平台、“互联网+监管”等国家平台交办的诉求；（四）长三角12345一体化等区域平台诉求；（五）全省政风热线、政务服务“好差评”等共建平台诉求；（六）省委、省政府交办的其他任务。
关于办理12345的十佳典型案例
关于办理12345的十佳典型案例办理12345是指向政府部门提出问题、咨询、投诉、建议等的服务平台。
下面是十个关于办理12345的典型案例，帮助市民解决问题和改善公共服务。
一、咨询公共交通线路市民小王想了解某个地区的公共交通线路是否覆盖到他家附近，他通过12345平台进行了咨询。
工作人员详细解答了他的问题，并提供了相关线路和站点的查询方法，帮助他找到了合适的公交线路。
二、投诉道路修缮问题市民小李在家门口的道路上发现有多个坑洼，影响了交通和行人的安全。
他向12345平台投诉了这个问题，并提供了详细的照片和位置信息。
相关部门及时派人进行了道路修缮工作，解决了市民的困扰。
三、申请居民健身卡市民小张想要申请居民健身卡，但不清楚具体的申请流程和所需材料。
他通过12345平台咨询了这个问题，工作人员告知了他申请的具体流程，并提供了所需材料的清单，帮助他顺利办理了居民健身卡。
四、举报噪音扰民问题市民小陈的邻居经常晚上放音乐声音很大，严重影响了她的休息。
她通过12345平台举报了这个问题，并提供了详细的时间和地点信息。
相关部门及时进行了调查，责令邻居限制音量，保障了小陈的正常生活。
五、投诉环境污染问题市民小刘发现附近的一家企业排放废气严重，导致空气质量下降，影响了居民的健康。
他通过12345平台投诉了这个问题，并提供了相关的污染证据。
环保部门立即展开调查，并采取了相应的措施，确保了居民的环境安全。
六、咨询就业政策市民小赵想要了解最新的就业政策和岗位信息，他通过12345平台咨询了这个问题。
工作人员提供了相关政策和招聘信息的查询渠道，帮助小赵及时获取了就业信息，提高了他的就业机会。
七、投诉食品安全问题市民小杨在一家餐馆就餐后出现了食物中毒的症状，他通过12345平台投诉了这个问题。
相关部门对该餐馆进行了调查，发现了食品安全问题，并责令其整改，保障了市民的饮食安全。
八、咨询城市规划市民小吴想要了解某个地区的城市规划和未来的发展方向，他通过12345平台咨询了这个问题。
企业12345热线典型经验
企业12345热线典型经验摘要：一、引言二、企业12345热线的背景与意义三、热线服务内容与特色四、热线运营管理经验五、取得的成效与影响六、总结与展望正文：一、引言作为一家致力于为广大消费者提供高质量产品和服务的公司，企业12345热线始终坚持以客户为中心，积极倾听消费者声音，通过不断优化服务内容和运营管理，为客户创造更多价值。
本文将详细介绍企业12345热线在服务内容、运营管理等方面的典型经验。
二、企业12345热线的背景与意义企业12345热线成立于20xx年，是我国最早的一批提供客户服务热线的公司之一。
成立之初，企业12345热线便明确了以客户为中心的发展理念，旨在为广大消费者提供便捷、高效、贴心的服务。
随着业务的发展，企业12345热线不断丰富服务内容，目前已涵盖产品咨询、售后服务、投诉处理等多个方面。
三、热线服务内容与特色企业12345热线的服务内容丰富多样，主要包括产品咨询、售后服务、投诉处理等。
其中，产品咨询板块为消费者提供详细的产品信息，帮助他们更好地了解和选择合适的产品；售后服务板块则提供专业的技术支持，解决消费者在使用产品过程中遇到的问题；投诉处理板块负责接收消费者的意见和建议，帮助企业不断优化产品和服务。
此外，企业12345热线还推出了一系列特色服务，如在线客服、智能语音助手等，旨在为消费者提供更便捷的服务体验。
四、热线运营管理经验企业12345热线在运营管理方面积累了大量经验。
首先，企业12345热线注重人才培养，建立了一支专业、高效的服务团队。
团队成员具备丰富的客户服务经验，能够快速、准确地解决消费者的问题。
其次，企业12345热线注重技术创新，不断优化服务流程和平台功能，提高服务效率。
最后，企业12345热线重视数据分析和挖掘，通过收集和分析消费者反馈数据，找出服务中的问题和不足，不断优化服务内容和运营管理。
五、取得的成效与影响凭借优质的服务和高效的运营管理，企业12345热线取得了显著的成效。
12345方格不重复 数独题
12345方格不重复数独题摘要：一、数独游戏的简介1.数独的历史2.数独的规则二、数独题的类型1.方格不重复的数独题2.标准数独题三、解题技巧与策略1.基础技巧：扫描、唯一候选数法2.进阶技巧：排除法、鱼型、链接四、数独题的挑战与乐趣1.难度分级2.游戏策略的多样化3.锻炼逻辑思维能力五、总结1.数独游戏的普及2.数独题的广泛应用3.鼓励尝试与提高正文：数独是一款起源于18世纪瑞士的逻辑游戏，经过数百年的演变，如今已经成为全球范围内最受欢迎的益智游戏之一。
数独游戏规则简单，却充满了挑战与乐趣，吸引了无数玩家沉迷其中。
数独题有多种类型，其中方格不重复的数独题是较为基础的一种。
这类题目要求在9x9的方格中填入数字1-9，使得每一行、每一列以及九个3x3的小宫格内的数字都不重复。
玩家需要运用观察、推理等能力，在不断尝试与摸索中找到正确的答案。
解题技巧与策略对于提高数独游戏水平至关重要。
基础技巧包括扫描和唯一候选数法。
扫描法是通过观察每一行、每一列及每一个小宫格，找出可以填入数字的位置。
唯一候选数法是在确定某个数字的位置后，找出该数字在每一行、每一列及每一个小宫格中唯一可能的位置。
进阶技巧如排除法、鱼型、链接等则需要玩家具备更高的推理能力。
排除法是通过观察某一行、列或小宫格中已有的数字，推断出某个位置不能填入的数字。
鱼型和链接则是通过观察数字在行、列及小宫格中的关系，找出可以确定的数字组合。
数独题的挑战与乐趣在于其难度分级和游戏策略的多样化。
从简单的入门题到极具挑战性的难题，数独游戏可以满足不同玩家的需求。
同时，玩家可以通过不断练习和尝试，提高自己的解题技巧，从而在游戏中获得成就感。
数独游戏不仅能够锻炼玩家的逻辑思维能力，还可以提高观察力、专注力和推理能力。
因此，数独游戏受到了广泛的欢迎，不仅在纸质媒体上频繁出现，还涌现出了许多电子游戏和手机应用。
总之，数独游戏作为一款兼具趣味性和挑战性的益智游戏，已经深入人心。
12345行政服务热线建设实施方案
12345行政服务热线建设实施方案为贯彻落实市府办《印发xx市12345行政服务热线建设方案的通知》精神，进一步推进和谐南海建设，改善我区行政审批软硬环境，打造“五星级行政服务平台”，特制订本方案。
一、指导思想以邓小平理论、“三个代表”重要思想、全面落实科学发展观和“立党为公、执政为民”执政理念为指导，切实奉行“厂为民、便民、利民”的服务宗旨，通过建设12345行政服务热线，拓宽政府与群众沟通的渠道，不断提高行政服务水平。
二、工作目标结合我区实际，充分利用行政审批制度改革所取得的阶段性成果，高起点、高标准建设“xx市南海区12345行政服务热线”，为群众提供优质、高效的政务信息服务平台，横向与热线成员单位保持信息互动，纵向与镇政府及基层中心形成上下联动，切实解决群众热点、难点问题，努力构建服务型政府。
三、组织机构为确保热线建设工作的顺利进行，成立xx市南海区12345行政服务热线工作领导小组，负责热线建设重大事项的决策。
领导小组在区行政服务中心设立办公室，负责热线建设的组织、协调工作。
具体包括：负责区热线领导小组的日常工作；建立和完善区信息采集网络，收集、汇总、更新各类政务信息；建立和完善区政务咨询联动服务机制，与区热线成员单位和各类公共服务热线保持密切联系，督促、协调解决热线受理的政务咨询热点、难点问题；收集、整理、分析有关信息，及时向区政府报告群众反映的重要社情民意。
热线成员单位由领导小组成员单位组成。
四、具体实施信息采集1．依据新一轮行政审批制度改革成果和行政执法职权界定结果，将热线成员单位的行政审批、行政执法、行政服务事项全部纳入信息采集范围，使其成为政务信息数据的核心内容。
2．通过互联网录入、上传或报送电子文档方式对热线成员单位的基本信息、热点信息、办事信息、联系人和信息采集员个人资料等内容进行信息采集，使其成为政务信息数据库的基本内容。
3．信息采集工作由区热线办牵头，区行政服务中心具体落实。
12345热线办理典型经验交流发言
12345热线办理典型经验交流发言摘要：一、前言1.介绍12345热线的基本情况2.说明召开典型经验交流会的目的二、12345热线的工作成果与经验1.高效办理市民诉求2.形成一套完善的办理流程3.创新工作方法，提高服务质量三、面临的挑战与应对策略1.市民诉求多样化，处理难度加大2.提高工作人员的业务能力和服务水平3.利用现代技术，提升热线工作效率四、未来工作展望1.持续优化办理流程，提高办理效率2.进一步加强与市民的沟通互动3.深化热线服务领域的改革创新正文：各位领导、同仁：大家好！今天，我很荣幸在这里与大家分享关于12345热线办理典型经验的一些看法。
首先，请允许我简要介绍一下12345热线的基本情况。
12345热线是我国政府设立的一条市民服务热线，旨在为市民提供便捷、高效的政务服务，解决市民在日常生活中遇到的各种问题。
近期，我们召开这次典型经验交流会，旨在总结过去一段时间12345热线办理市民诉求的经验，探讨如何更好地为市民提供服务。
下面，我将从三个方面与大家分享我们的经验和成果。
一、12345热线的工作成果与经验1.高效办理市民诉求。
在过去的一年里，我们共收到市民各类诉求近10万件，办结率达到95%以上，市民满意度持续提升。
这些成果的取得，得益于我们形成了一套完善的办理流程，以及工作人员的高度责任心。
2.形成一套完善的办理流程。
我们根据市民诉求的类型和紧急程度，设定不同的办理时限和责任人，确保市民的诉求能够得到及时、有效的处理。
同时，我们通过建立诉求登记、派单、办理、督办、反馈等环节，形成了一套科学合理的工作机制。
二、面临的挑战与应对策略1.市民诉求多样化，处理难度加大。
随着社会的发展和市民需求的多样化，我们面临的诉求类型越来越丰富，这对我们的工作提出了更高的要求。
为了应对这一挑战，我们加大了业务培训力度，提高工作人员的业务能力和服务水平。
2.提高工作人员的业务能力和服务水平。
我们定期组织培训，邀请专家授课，使工作人员能够熟练掌握各项政策法规，提高办理市民诉求的准确性。
12345热线典型案例总结
12345热线典型案例总结一、案例一：恼人的广场舞噪音。
1. 事件详情。
在咱们小区旁边的小广场上，有一群广场舞大妈每天晚上那是跳得热火朝天。
可是呢，音乐声开得超级大，从晚上七点一直能持续到九点多。
周围的居民，特别是那些家里有孩子要学习、老人要休息的，可就遭了殃。
有位居民张大哥就打12345热线投诉了，说自己家孩子马上要中考了，这噪音弄得孩子根本没法专心复习。
2. 处理过程。
12345热线接到投诉后，那办事效率杠杠的。
很快就联系了当地的社区工作人员。
社区工作人员先去小广场实地考察了一番，和广场舞大妈们进行了沟通。
大妈们一开始还觉得挺委屈，说这是她们的娱乐活动。
但是工作人员给她们耐心解释了噪音扰民的危害，还拿出了相关的规定。
大妈们同意把音响的音量调小，而且晚上八点半之前就结束跳舞。
3. 结果与反馈。
张大哥后来反馈说，现在家里安静多了，孩子能安心复习了。
他特别感谢12345热线，说这热线真是为老百姓办实事儿的。
二、案例二：“失踪”的井盖。
1. 事件详情。
有一天，市民李女士在上班的路上，经过一条小巷子的时候，发现有个井盖不见了。
那井口就那么大咧咧地敞着，像个张大嘴的怪兽，可危险了。
李女士担心有人不小心掉进去，就赶紧拨打了12345热线。
她还在旁边守了一会儿，提醒路过的行人注意安全。
2. 处理过程。
12345热线把这个情况迅速反馈给了市政部门。
市政部门的工作人员立马就出动了。
他们先是在井口周围设置了警示标志，防止意外发生。
然后查找井盖的归属，发现原来是附近一个小区的物业负责的。
市政部门就联系了物业，物业一开始还想推诿，说可能是被大货车压坏的，不应该他们全负责。
但是市政部门的工作人员给他们讲道理，说不管怎么回事，保障居民安全是首要的。
最后物业认了，赶紧重新安装了一个井盖。
3. 结果与反馈。
李女士看到井盖重新安装好了，心里的大石头也落了地。
她再次拨打12345热线表示感谢，还说希望以后这种事情能少发生一些，大家都要爱护公共设施。
12345热线典型做法
12345热线典型做法
12345热线是一项重要服务，为了更好地提供高质量的服务，许多城市和地区在推进此项工作中不断摸索和创新。
下面我来介绍几个典型的做法：
1. 强化培训体系：为了提高12345热线工作人员的业务水平和服务质量，许多地区建立了专门的培训体系。
这些培训体系包括系统化的理论培训、操作规范培训以及模拟演练等，旨在提高工作人员的专业素养和应对各类问题的能力。
2. 建立信息共享平台：为了提高12345热线的快速响应能力，一些地区建立了信息共享平台。
这个平台可以将不同部门的信息集中整合，实现快速的信息传递和协同工作，提高了问题处理的效率和准确性。
3. 推行满意度评价：让群众对12345热线的服务进行评价是一个重要的改进方式。
通过建立满意度评价系统，可以及时了解群众对服务的评价和意见，针对性地进行问题整改和改进工作，提高群众对12345热线工作的满意度。
4. 多渠道接入服务：除了电话接入外，一些地区还提供了多种便利的渠道来接入12345热线。
如短信、微信、APP等，这样可以满足不同群体的需求，提供更加便捷的服务，让群众更加方便地提出问题和反映意见。
5. 加强宣传报道：为了提高12345热线的知名度和公信力，一些地区加强了宣传工作。
通过媒体报道、社交媒体推广等形式，向公众宣传12345热线的功能和服务，并及时公示热线的工作成果，增强公众对12345热线的信任和依赖。
这些典型做法的实施，有效地推动了12345热线工作的发展和提升，提供了更加高效、便捷和满意的服务，为广大群众解决了许多问题。
希望更多的地区能够借鉴这些经验，不断创新和完善12345热线的工作，提升政府服务水平，满足人民群众的需求。
12345热线典型案例
12345热线典型案例标题：12345热线典型案例引言概述：12345热线是一个重要的公共服务平台，旨在为民众提供快捷、高效的问题咨询和投诉解决渠道。
在实际运行中，12345热线积累了许多典型案例，这些案例涉及各个领域，展示了热线平台的重要作用。
本文将从五个大点出发，详细阐述12345热线的典型案例。
正文内容：1. 公共服务类案例1.1 政府服务咨询1.2 公共设施问题投诉1.3 社会保障问题解决1.4 环境保护投诉处理1.5 公共交通服务改进2. 企业服务类案例2.1 商品质量投诉处理2.2 服务态度投诉解决2.3 价格违规投诉处理2.4 企业信用问题解决2.5 产品售后服务改进3. 教育服务类案例3.1 学校招生咨询解答3.2 教育培训机构投诉处理3.3 教师职业道德问题解决3.4 学生权益保护3.5 教育资源分配公平化改进4. 医疗服务类案例4.1 医疗机构服务态度投诉4.2 医疗资源分配不公投诉4.3 医疗技术质量问题解决4.4 医疗费用违规问题处理4.5 医疗卫生环境改善5. 环境保护类案例5.1 污染源治理投诉处理5.2 生态环境保护问题解决5.3 噪音污染投诉处理5.4 水源保护投诉解决5.5 大气污染治理改善总结：12345热线通过上述典型案例的解决，展示了其在公共服务、企业服务、教育服务、医疗服务和环境保护等领域的重要作用。
通过政府、企业、学校、医疗机构和环保部门的积极参与和合作，12345热线不断改进服务质量，提高投诉解决效率，为广大民众提供更好的生活环境和服务保障。
希望12345热线能够在未来继续发挥重要作用，为社会的发展和进步做出更大贡献。
12345热线典型做法
12345热线典型做法【最新版】目录一、12345 热线的背景和意义二、12345 热线的典型做法1.整合资源，提高服务效率2.强化信息共享，实现协同办理3.优化服务流程，提升服务质量4.引入智能助手，提高服务水平三、12345 热线取得的成效四、未来发展方向和挑战正文一、12345 热线的背景和意义12345 热线，即市民服务热线，是我国政府为方便市民咨询、投诉和建议而设立的一种公共服务平台。
它的出现，不仅为市民提供了一个快速、便捷的诉求渠道，也有助于政府部门及时了解民意，提高公共服务水平。
二、12345 热线的典型做法1.整合资源，提高服务效率12345 热线通过整合各类政府服务资源，将原本分散在各个部门的服务事项集中到一起，实现了“一站式”服务。
这样既方便了市民，也提高了政府服务效率。
2.强化信息共享，实现协同办理12345 热线注重各部门之间的信息共享和协同办理，避免了市民在多个部门之间反复奔波。
通过建立信息共享平台，各相关部门可以实时查看市民的诉求信息，从而提高办理效率。
3.优化服务流程，提升服务质量12345 热线从市民的需求出发，不断优化服务流程，简化办理手续。
通过引入专业的服务人员和建立完善的服务质量监督体系，确保服务质量得到有效提升。
4.引入智能助手，提高服务水平随着科技的发展，12345 热线开始引入智能助手，如人工智能语音识别、自然语言处理等技术。
这些技术的应用，不仅提高了服务效率，还提升了服务质量，使得市民在享受公共服务的同时，也能感受到科技带来的便捷。
三、12345 热线取得的成效自 12345 热线设立以来，其取得了显著的成效，不仅方便了市民的生活，提高了政府部门的服务效率，还有效地推动了政府职能的转变，促进了社会和谐稳定。
四、未来发展方向和挑战面对未来，12345 热线需要继续加强服务能力建设，提升服务质量。
企业12345热线典型经验
企业12345热线典型经验
企业12345热线是一种为了方便公众向政府部门反映问题、投
诉举报的热线电话。
以下是一些典型的企业12345热线的经验：
1. 提供便捷的联系方式，企业应该在公众易于找到的地方公布12345热线电话，并确保该电话能够正常接通。
此外，还可以提供
其他联系方式，如电子邮件、网上留言等，以满足不同人群的需求。
2. 建立专业的接待团队，企业应该组建专业的接待团队，他们
需要接受相关培训，熟悉各类问题的处理流程，并具备良好的沟通
能力和耐心。
他们应该能够准确地记录来电者的问题，并及时向相
关部门转达。
3. 快速响应和处理，企业应该设定合理的服务指标，确保在接
到投诉或问题反馈后能够及时回应。
在回应过程中，要保持真诚、
友好的态度，积极解决问题，并向来电者解释处理进展。
4. 做好问题记录和统计，企业应该建立完善的问题记录和统计
机制，将每个问题的来电时间、问题类型、处理进展等信息进行记录，以便后续分析和改进服务质量。
5. 加强与相关部门的协调，企业12345热线通常会涉及多个部
门的问题，因此企业应该与相关部门建立良好的协调机制，确保问
题能够得到及时处理和解决。
6. 定期评估和改进，企业应该定期评估12345热线的运营情况，收集公众的意见和建议，针对问题和不足进行改进，提升服务质量
和公众满意度。
总之，企业12345热线是企业与公众沟通的重要渠道，通过建
立专业的接待团队、提供便捷的联系方式、快速响应和处理问题，
加强与相关部门的协调等措施，可以提升服务质量，增强企业形象，满足公众的需求和期望。
12345热线基层办理典型经验
12345热线基层办理典型经验一、前言12345热线是政府为了方便民众咨询、投诉、建议而设立的服务热线，是政府与民众之间的桥梁。
在基层，12345热线的办理工作显得尤为重要，因为基层是政府与民众接触最为密切的地方。
本文将介绍一些基层办理12345热线的典型经验。
二、咨询类在基层，咨询类的电话占据了12345热线的大部分。
这些电话涉及到各个方面，如医疗、教育、交通等。
在办理这些电话时，基层工作人员需要具备一定的专业知识和耐心。
他们需要认真听取来电人的问题，并根据问题的性质进行分类，然后给予相应的解答。
在解答问题时，基层工作人员需要用通俗易懂的语言，让来电人能够听懂并理解。
三、投诉类投诉类电话是基层工作人员最为头疼的电话之一。
因为这些电话往往涉及到民众的利益问题，如果处理不当，就会引起民众的不满和抱怨。
在办理这些电话时，基层工作人员需要认真听取来电人的投诉，并及时记录下来。
然后，他们需要根据投诉的性质，及时转交给相关部门进行处理。
在处理投诉时，基层工作人员需要保持中立，不偏不倚地处理问题，让来电人感到公正。
四、建议类建议类电话是基层工作人员最为欣慰的电话之一。
因为这些电话往往是民众对政府工作的肯定和建议。
在办理这些电话时，基层工作人员需要认真听取来电人的建议，并及时记录下来。
然后，他们需要将建议转交给相关部门进行研究和改进。
在处理建议时，基层工作人员需要认真对待，尽可能地满足来电人的需求。
五、总结12345热线是政府与民众之间的桥梁，基层工作人员是这座桥梁的重要支撑。
在办理12345热线电话时，基层工作人员需要具备一定的专业知识和耐心，同时还需要保持中立、公正、认真对待每一个来电人。
只有这样，才能够让民众感受到政府的温暖和关怀，让12345热线成为政府与民众之间的纽带。
12345热线办理典型经验交流发言
12345热线办理典型经验交流发言
摘要：
一、热线办理的背景与意义
二、热线办理的典型经验
三、热线办理的效果与影响
四、未来热线办理的发展方向
正文：
一、热线办理的背景与意义
12345 热线办理，是我国政府为了更好地服务广大民众而设立的一种新型公共服务方式。
它的出现，不仅提高了政府工作效率，更方便了民众的日常生活，成为了连接政府与民众的桥梁。
二、热线办理的典型经验
在热线办理的过程中，我们总结了一些典型的经验，主要包括以下几点：
1.建立健全的热线办理制度，包括热线的受理、转办、反馈等环节，确保每一个环节都能做到严谨、高效。
2.提高热线办理的服务质量，要求工作人员在接听电话时，态度热情、语言规范，同时要具备一定的专业素养，能够对民众的疑问进行准确的解答。
3.加强热线办理的宣传工作，让更多的民众知道并了解热线办理，使其在遇到问题时，能够第一时间想到通过热线办理来解决。
三、热线办理的效果与影响
热线办理的实施，取得了显著的效果，不仅提高了政府部门的工作效率，
也极大地方便了民众，得到了广泛的好评。
四、未来热线办理的发展方向
随着社会的发展，民众对公共服务的需求也在不断增长，未来热线办理的发展方向将更加注重服务的个性化和精细化，以满足民众的多元化需求。
服务视角下的12345市民热线建设
大众商务服务视角下的12345市民热线建设封家静（宁夏石嘴山市政务服务中心，宁夏 石嘴山 753000）摘 要： 市民热线是连接政府和人民群众的重要纽带，是人民诉求的传声筒，是建设服务型政府的重要举措。
本文重点分析市民热线建设现状、挑战和机遇，并基于石嘴山市发展现状，提出了服务视角下12345热线建设的具体建议。
关键词：市民热线；12345；服务型政府；放管服一、市民热线建设现状（一） 概况市民热线作为民生诉求的快速响应渠道以及公众咨询的重要窗口，从创立到现在，全国已有300多个城市设立了12345市民热线，市民热线成为政务服务以及政民互动的重要渠道，并开始进入规范化阶段。
目前，各地政府开始对市民热线的服务进行规范化处理，以提高市民热线的服务质量。
目前，国内市民热线呈现出民众需求和要求不断攀升、服务时代智能化技术不断跌点、客户需求意识越来越浓厚等现象，这对市民热线的建设提出了新要求。
（二） 石嘴山市市民热线建设现状石嘴山市“12345”便民服务热线于2017年11月8日正式开通运行，按照“件件有落实、事事有回音”的要求，主管单位协调各级各部门主动倾听群众诉求，解决群众困难。
并坚持以问题为导向，不断在提升服务水平、拓展服务功能、提高办结率上下功夫，进一步增强广大市民的获得感。
运行一年多来累计受理市民诉求118491件，来电接通率和按期办结率都达到90%以上。
但热线的发展速度仍无法满足市民日益增长的多元化需求，热线的系统功能还有待进一步完善，热线队伍整体的业务能力和综合素质还需进一步提升等，热线统筹协调机制还需进一步完善。
二、市民热线面临的挑战第一，服务需求快速增长，是市民热线普遍面临的巨大挑战。
市民热线的便捷服务得到公众的广泛认可，进一步带来咨询和投诉量的快速提升，这对市民热线的运营和服务带来巨大压力。
与此同时，公众对于市民热线的效率、透明度、质量等提出了更高的要求，也成为市民热线面临的挑战。
第二，运营服务效率不高，制约市民热线发展。
企业学习型组织“12345”体系的构建
（ 工 实 操 培 训 基 地 ） 和 员 工 星 级 管 理 为 支 员
撑。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
集 团 的 成 员 企 业 。重 组 以 来 ，河 南 煤 化 集 团 虽
然 给 予 了 该 公 司 强 有 力 的 支 持 ， 但 巨 亏 的 局 面 并 没 有 得 到 遏 制 。面 对 严 峻 形 势 ，２ １ 年 ８ ， ００ 月 河 南 煤 化 集 团 调 整 了 该 公 司 领 导 班 子 。 新 班 子 上 任 后 ， 不 断 加 大 改 革 力 度 ，深 化 组 织 架 构 调 整 ，提 出 了 “ 调 整 、两 提 高 ” “ 创 新 、 两 两 两 带 动 ”战 略 ， 即 优 化 调 整 人 力 资 源 结 构 ， 不 断 提 高 员工 综合 素质 ；优化 调整产 业产 品结 构 ，
工 星 级 管 理 ，就 是 根 据 员 工 掌握 岗位 技 能 的 实 际 情 况 ， 结 合 综 合 表 现 ， 对 员 工 进 行 星 级 评 定 ， 星 级 越 高 说 明 业 务 技 能 水 平 越 高 。 实 旌 员
司 见 习 生 导 师 考 核 办 法 》 等 １ 项 制 度 ，建 立 了 ７
２ ｌ 年 第２ 卷 ０２ ９
工 会 、生 产 技 术 部 、 机 械 动 力 部 、 安 全 环 保 部 等５ 部 门 分 工 合 作 。 二 是 建 立 了 “ 级三 层 五 个 三
类 ” 人 才 培 养 管 理 体
“三 级 ”
生 产 装 置 的 安 全 稳 定 高 负 荷 长 周 期 运 行 。 在 构
第 ８期（ ） 上
企 业 聚 焦
12345热线榜样的故事
12345热线榜样的故事摘要：一、12345热线简介二、12345热线榜样事迹1.典型案例一a.事件背景b.处理过程c.结果与影响2.典型案例二a.事件背景b.处理过程c.结果与影响三、12345热线榜样精神内涵四、学习12345热线榜样的意义五、如何成为12345热线榜样正文：一、12345热线简介12345热线，即全国政府服务热线，是我国政府为了提高政务服务效能、方便群众办事、解决民生问题而设立的一条综合性政务服务热线。
它汇聚了各级政府部门的政务服务资源，成为百姓与政府之间沟通的桥梁。
自成立以来，12345热线积极发挥政务服务窗口作用，不断提升服务质量和效率，涌现出了一批批感人至深的榜样事迹。
二、12345热线榜样事迹1.典型案例一a.事件背景2021年8月，某市居民张先生来电反映，他所居住的小区附近有一家餐馆排放油烟，严重影响生活品质。
b.处理过程12345热线工作人员接到投诉后，立即将事项流转至相关部门。
环保部门迅速展开调查，并督促餐馆进行整改。
c.结果与影响在12345热线的协调下，餐馆完成了油烟净化设备的安装，排放达标。
张先生及周边居民的生活品质得到改善，对12345热线的服务表示满意。
2.典型案例二a.事件背景2021年10月，某县村民李女士来电反映，村里拖欠征地补偿款长达两年。
b.处理过程12345热线工作人员将问题流转至当地政府，要求尽快解决。
政府部门高度重视，立即展开调查，并与李女士取得联系。
c.结果与影响经核实，当地政府及时补发了李女士的征地补偿款。
李女士对12345热线表示感谢，认为这是为民办实事的典范。
三、12345热线榜样精神内涵12345热线榜样体现了“以人民为中心”的发展思想，彰显了政务服务为民、利民、便民的宗旨。
他们充分发挥热线职能，切实解决百姓难题，全心全意为人民服务。
四、学习12345热线榜样的意义学习12345热线榜样，有助于提高政务服务水平，增强政府部门为民服务意识，提升群众满意度。
12345热线典型经验
12345热线典型经验
12345热线是中国电信提供的一种公共服务电话号码。
该服务
号码提供了丰富的在线服务及信息查询，主要包括政务及行政服务、生活服务、商务及金融服务、教育及娱乐服务等。
下面是12345热线的一些典型经验：
1. 政务及行政服务：用户可以通过12345热线查询政府部门的政策法规、投诉与举报问题等，促进政府与公众的沟通与合作。
2. 生活服务：12345热线提供了居民服务、医疗保健、交通运输、环境保护、水电燃气等各类生活服务的咨询和投诉渠道。
3. 商务及金融服务：用户可以通过12345热线查询商业活动、商标专利、金融问题等相关信息，提供了便利的企业和个人服务平台。
4. 教育及娱乐服务：用户可以通过12345热线查询学校招生政策、考试咨询、文化娱乐活动等各类教育和娱乐服务。
5. 技术支持：12345热线提供了技术支持服务，用户可以咨询
电子产品、网络问题、软件应用等相关技术问题。
总的来说，12345热线通过提供丰富的线上服务和信息查询，
方便了用户的日常生活和工作。
用户可以通过这个热线号码解决各种问题和需求，得到政府和相关部门的支持和帮助。
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12345型
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