劳动纪律

员工守则
一、劳动纪律
1.应当按时上班，不得无故迟到、早退、旷工；
2.应按规定穿着工装，佩戴工号牌，不得污损丢弃；
3.上班、值班时间不允许吃零食、吸烟、喝酒、睡觉、聊天精神涣散；
4.不许打私人电话，办私人事情，不得有玩游戏、下棋等其它娱乐消遣活动
5.不得有乱扔垃圾、随地吐痰等破坏卫生的行为
6.不得串岗，离岗，对工作要高度负责，做好各项工作，有事按级请假。

7.不得随意拿、用公司或客人的财物；
8.工作时间不得大声喧哗，过速跑动，制造噪音，影响客人
9.必须按照有关岗位职责、服务规程、注意事项等要求进行操作服务
10.不得从语言表情上蔑视客人，严禁与客人吵架、打架。

11.上班时间不得吃带有异味食物，（葱、蒜等）应保持口腔清洁；
12.严禁同事之间勾心斗角，应当服从本公司的合理管理，不得顶撞、讥讽、嘲
笑、辱骂威胁管理人员；
13.不得将易燃、易爆等危险品带入营业区域；
14.在岗期间不得有勾肩搭背，打响指，吹口哨等影响公司形象的行为；
15.接班前，仪容仪表检查必须按照公司规章制度执行。

16.所在区域的卫生必须保持清洁整齐。

17.严禁在工作区域内吵架、打架等。

18.未经领班、经理同意不得私自换班。

19.不许利用工作之便到前台、吧台、贵宾间等看电视、吃饭、休息、吸烟。

20.必须按公司规定站位、站立姿势端正。

21.工作期间不允许带手机等通讯物品，更不允许使用公司的易耗品。

22.严禁利用打扫卫生之便，泡池子，蒸桑拿浴。

23.未经许可非当班员工不得到工作区域闲逛、与当班员工闲聊。

24.严禁向客人索取小费
25.员工必须对工作程序、服务规范熟悉掌握。

26.必须服从上级领导安排的工作，团结员工，不允许虚张声势、煽动纠集员工
对抗领导管理。

27.未经允许和服务流程以内的要求，不得随意进出有客房间。

28.禁止上班时间以任何理由使用公司内部电话闲聊。

29.按公司规定非岗位员工不得在营业场所逗留。

30.严格、灵活地按公司规定的岗位服务流程工作，思想应积极向上不得消极懈
怠。

31.未经许可禁止动用不属于自己的任何物品。

32.微笑是一个人和企业的精神所在，不得在工作场所出现不微笑的脸。

33.不得越级指挥和越级报告工作
二、服务方面
1、见到客人必须要有迎送语，并使用公司规定的服务用语
2、不能出现客人招手无人应答现象，要为客人提供优质服务。

3、应主动热情为客人介绍按摩手法及价格，为客人推销吧台的商品，不
能用欺骗的语言。

4、对客人说话不能声音过高，必须保持微笑服务，不能带情绪上班。

5、员工内部不得勾心斗角影响工作团结，应及时为客人更换烟缸、添水、
倒茶。

6、不能出现与客人发生冲突争执并被投诉。

7、不准随意吃拿公司或客人的食品及物品。

三、卫生方面
1、随时保持吧台内商品的摆设及地毯的清洁。

2、随时保持休息大厅贵宾厅的沙发巾、毛巾被、靠垫、烟缸、价格
表的摆放规整
3、随时保持各区域地板的清洁无果皮、纸屑、棉签、无牙签、无灰尘。

4、要保证洗浴区域的地面无杂物，洗漱台面的卫生、玻璃的光亮。

5、厨房、餐厅各部位要保持整洁，地面无杂物，不能有老鼠、苍蝇、蟑螂、
蚂蚁等昆虫活动。

6、餐具、炊具要保持洁净，定期消毒。

7、卫生间无异味、地面洁净、便池内无积便，马桶内外光亮洁净，台面无
积水、无毛发、无皂液。

8、洗浴区域的坐凳干净无水迹、无毛发。

9、池内水质清洁、无沉淀物、无飘浮物。

四、言谈；
1、服务用语规范，要讲普通话，音量适中，音质优美，话语清晰；
2、使用对方易懂的语言，善于倾听对方的讲话，留心对方的吩咐，合适的
附和回话，不得漫不经心
3、不卑不亢，落落大方，注意使用请求、建议、劝告式的语言，不能触
及对方的弱处和短处，不能自夸、不能发牢骚。

4、不能窃窃私语，背后议论他人事非。

五、仪容仪表；
1、所有员工必须按本部门要求着装并佩戴工号牌，提前10分钟到岗，
保持服装挺括、鞋、袜子清洁整齐。

2、男员工应每天剃须，不得蓄发，头发梳理整齐。

3、女员工适当修饰头发，不得染发，不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化
妆品。

4、工作期间不得带项链、手链、脚链，手指甲不得涂指甲油。

5、爱护工作服，胸牌，防止丢失，不得转借，如有丢失，应及时申报。

奖励制度
1、在工作中有重大贡献，突出表现者。

2、在工作中认真负责，爱护公物、节约用电、水，比较突出者。

3、捡到客人贵重物品上交领导者。

5、对管理提出建议，提高服务质量，有重大贡献者。

6、发现事故隐患及时采取措施，防止重大事故发生者。

7、在服务中成绩优异，为客人提供细致周到服务，多次受到宾客赞誉和表
扬的。

8、全月满勤者
9、累积奖分达到一定数额者
10、维护团体声誉，有具体事迹者。

11、有其他功绩、足以为其他员工楷模者。

12、努力完成本职工作和企业交给的各项任务，成绩显著，有重大贡献的。

13、对企业管理制度、专业技术提出具体方案，有成就者。

14、领导有方，使业务工作拓展有相当成就者。

15、被评为企业优秀员工、服务标兵和其他先进个人、积极分子者。

16、举报违规或损害企业利益的案件者。

17、为保护企业财产和他人生命及财产安全，敢于挺身而出、见义勇为、反
响较大者。

18、维护企业安全，冒险执行任务，确有实际功绩者。

19、维护企业重大利益、竭尽全力避免重大事故发生者。

20、研究发明，对本公司有重大贡献者。

21、服务满3年，考绩优良、未曾受过记过以上处分者。

服务员的岗位职责
1、熟悉工作纪律并严格遵守，熟练的掌握服务技能及操作流程，自觉使用
礼貌用语，尊重领班能正确理解并服从上级的各项工作安排。

2、努力学习有关知识接受培训并向公司提供合理化建议。

3、应当维护公司的良好声誉，保护公司的设施设备，节约公司的水电暖资
源。

4、熟悉掌握买单程序，不得有漏单现象，能正确识别伪钞。

5、团结公司其他员工努力为顾客提供优质服务。

6、积极推销公司的服务及产品，能回答出公司各项服务价格和近期推出的
优惠举措。

7、应完全掌握本公司岗位工作的质检标准。

8、能对公司流程及服务的特点作简要叙述。

9、提前10分钟到，作好交接班的工作。

领班的岗位职责
1、向主管负责并报告工作，在主管的指导监督下完成基层领导服务工作，自觉接受质检人员的监督。

2、自觉维护公司的声誉和利益。

3、在服务技能方面保持较高水平，能严格遵守公司的各项规章制度，能在职业道德、礼节礼貌、仪表仪容方面为员工作表率。

4、工作中应当启发员工工作积极性，应当帮助团结所属员工。

5、对公司的各项工作提出合理化建议，提高所属员工的服务水平。

6、对下属员工遵守各项规章制度情况有充分了解对员工能奖罚分明。

7、对下属员工的服务水平、职业道德能做出客观公正的评价。

8、能作好对新员工或实习员工的培训示范工作。

在班前检查员工的仪表仪容是否符合规定，做好班次交接工作。

9、对本部门的各项设施设备做好管护，发现问题或故障要及时处理上报或通知维修部门。

10、对重要客人根据情况亲自服务，在服务人员繁忙时也应当进行具体服务工作。

11、能及时处理客人的投诉，不能解决的及时上报。

主管的岗位职责
1、直接对经理负责并报告工作认真落实上级下达的工作指令，严格遵守企业
的规章制度。

2、具备制定计划、安排工作、解决下属提出的问题及处理客人投诉的基本能
力。

3、具备强烈的工作责任心和事业心，端正的工作作风和优秀的思想品德。

4、每日检查管辖范围内领班、员工工作落实情况，坚持走动管理，及时发现
问题隐患及时纠正处理。

5、在工作中能够以身作则、任劳任怨、敢于承担责任，是下属员工的学习榜
样。

6、能够做好上下级之间、与宾客之间、与其他部门之间的沟通协调，能够团
结关心下属。

7、主持本部门的工作会议，总结问题批评错误，表扬优秀，布置任务，传达
有关会议精神。

8、积极做好贵宾接待服务的现场督导，确保圆满的完成任务。

9、应对工作质量和下属员工的工作表现有充分了解并能做出合乎实际情况
的公正评价。