移动客服个人工作计划范文6篇

移动客服个人工作计划范文6篇
移动客服个人工作计划范文 (1) 不知不觉进入移动公司并在解放路营业厅这个大家庭中工作三年多了，在这
个平凡的岗位上，日复一日，年复一年的从事着平凡的服务工作。

由于是在营业
前台工作，接触的客户多，随着时间的推移我也渐渐地在工作中成长，各方面也
有了一定的进步，在办理业务和解答客户问题方面相应的积累了很多经验。

经过二年多的光阴，我也从营业前台工作转换到了值班长的角色，对于我来
说，值班长这一角色是个全新的领域，在边适应边学习中已担任一年有余的时间
了，深知要担任好值班长这一工作不仅要有强烈的责任心，还要有好的沟通、协
调，组织能力，并督促各项工作的完成。

营业厅主要需做好基本的服务工作及各项指标的完成，但就目前我们营业厅
的现状来看，不论是服务还是任务量都做的不好。

这个是我们值班长的工作没有
做到位，对此我会自我反省并加以改正，尤其从本月开始会进行暗访，对我们整
个厅的月绩效成绩也是至观重要的。

为了能使我们整个厅取得好的成绩和荣誉，
决定从以下几点着手抓起：
1、关于服务。

营业厅是一个面相所有客户的服务窗口，它是整个公司的形
象展示。

要想让客户能感受到我们的优服务，我们就得做好每一个细微的环节，
不论是站姿、走姿、坐姿、指引手势都要按标准来规范化，与客户交流时一定要
使用文明用语，并使用双手递接。

以上这些在时间充足的情况下会利用早晚班会
的时间进行服务演练，在进行营业现场管理时对做的不足之处人员进行提醒并给
予相应的考核。

2、关于业务知识。

每个客户所办理的业务是不同的，要想准确并熟练的解
决客户的疑问，必须提高自身的业务水平。

我们会利用早晚班会对业务知识进行
提问，测试大家对业务知识掌握的程度，从而提高大家的业务水平，使每个人都
是业务能手。

3、关于任务。

对于公司下达的各项任务指标，督促每个人的完成情况，对
于完成较好的人员在班会中提出表扬并让其分享经验，对于完成不好的人员帮助
她找出原因并要求及时进行整改，如未达到整改要求的进行加班并给予相应的考
核。

针对以上几点我会坚持做到，让我们大家的整体水平得以提升共同进步。

移动客服个人工作计划范文 (2) 在往年一年的工作主要是客服相干和B2B的推广，就我主要负责的客服岗位
上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步进步完善。

明年计划从以下
几个方面做起;
一、进步客户转化率。

1，进步客户信息的质量。

进步跟客户的沟通技能，在跟客户交换时，判定
客户的购买偏向度及购买能力，将没有诚意，无潜伏购买能力的的客户过滤掉，
保存潜伏客户信息传给销售。

2，做好跟销售的配合。

在回访客户时，对成心向但销售没获得联系的客户，
将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提示销售联
系。

二、全面的解答客户的题目。

客户会带着各种题目与--人沟通，特别作为客服，客户需要从这里了解尽量
多一些的信息。

所以为了拉近与客户的间隔，明年工作中，希看通过自己的学习
和跟相干销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、
合同、付款、发货等销售相干环节事宜。

在与客户的交换中，客户会提到线下市
场方面的知识，在客服工作这块，我以为自己没有了解产品线下的市场情况，没
能很好的应对好客户的题目。

在明年的工作中，可以的话，假如是触及到我工作
范畴的内容，希看能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。

三、着力进步本身网络营销能力。

首先需从接待网络客户开始。

当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网
络部可以往接待客户，帮客户讲授产品。

特别是从网络来的客户来公司看装备时，
争取网络部这边可以独立接待客户。

这就需要了解网络部主要推广产品的知识，
了解产品的基本市场状态，例如光子嫩肤仪、调Q、LED光动力、CO2医治仪、
半导体脱毛、水动力、308准份子医治仪。

明年这些产品的知识将重点加强
四、避免核对成单信息的障碍。

在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。

今年所有咨询客户中，
993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。

明年的工作，争取将这
个比例进步到85%，方便对单。

今年的工作已接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态往工作，
努力做到成为一个专业的网络职员。

移动客服个人工作计划范文 (3) 忙碌的20_年即将过去。

回首一年来的工作，感慨颇深。

这一年来我在公司
各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解
决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范管家服务
自20_年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问
题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。

不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪
落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高
了我们的工作效率和服务质量。

根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的
同时，还参加公司组织的各类培训。

主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待
人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举
止行为〉、等进行培训。

培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如
“微笑、问候、规范”等。

我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平
有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健
全，人们对物业公司的要求也越来越高。

物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。

在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。

实践中缺乏经验。

市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。

这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。

前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

2、搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。

公司还定期给员工做这方面的培训。

主要是结合《__市住宅区物业管理条例》、《__工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。

都需要我们在工作中不断学习、
不断积累经验。

20_年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增
多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持
高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们__物业公司
逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!20_年我们的工作计划是：
1、针对__年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高__年入
住率。

2、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责
3、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、
《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水
平。

4、全力配合各部门做好房屋交付工作。

5、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处
理。

时光如梭，不知不觉中来__服务中心工作已有一年了。

在我看来，这是短暂
而又漫长的一年。

短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流
逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

移动客服个人工作计划范文 (4) 20__年上半年，我们客服部在物业管理公司的领导下，禀承集团“服务育人”
的宗旨，努力工作，求实创新，圆满完成了全年工作任务。

作为一名客服人员，在接下来的半年时间，自己决心认真提高工作效率水平，
为公司贡献自己最大的力量。

服务好每一位客户，为公司建立一个良好的社会形
象。

我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面;第二，本着实事求是的原则，
做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;第三，勤奋工作，形成良好的部
门工作氛围，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

具体计划如下：
一、尽心尽责，做好本职工作
1. 完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报。

2. 完成日常的正常管辖范围内的工作，如下：
①每月月初商业流向查询、下载、收集，对流向库存及批号核对后进行整理汇总，交公司各部门(招商、客服、采购、商务、财务)进行相关数据报表的核对及制作。

②制作《负数流向退货原因确认表》，交给对应的商务同事确认退货的原因，涉及到过期退货或是退货后无法转销的流向，通知销售客服填写相应的政策单以扣取该批货物的底价款项。

③收集相关的政策单，依据流向进行费用结算单制作、汇总，交客服部、财务部及相关领导审核后按每月规定的结算时间通知财务汇款。

④通知客户汇款的时间、数量、金额及客户相关汇款信息的跟进。

⑤日常的客户流向查询及费用账单明细查询，协助招商经理进行客户流向及费用的跟进工作，等等。

3. 工作资料的保存、分类、归档、保管。

4. 辅助部门经理完成不同类型的相关工作。

二、以踏实的工作态度，完成办公室客服专员职责工作
客服专员工作是一个讲责任心的工作，我的工作会与各个部门相关联，工作内容非常需要本人很仔细、有耐心，并且有多文件需要保密的，一直以来，对于各部门、各领导的各类文件我会尽力及时完全递交，对领导交办的各类工作都会及时认真办妥，做到对自己负责、对领导负责、对相关部门负责，保证各项日常工作认真完成，切实做好本职工作。

20__年上半年已经远去，为迎接下半年的工作，在下半年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下个人工作计划：
1、以客户为中心，大力提升服务质量。

1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。

及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。

提高顾客满意度。

1.2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。

1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。

1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。

1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。

2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文。

2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。

3、严控外包方，把好质量关。

3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。

发现问题让其限期整改。

对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。

3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。

4、畅通沟通平台，做好宣传工作。

4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项
目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。

4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。

4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

5、强化员工培训，提升员工素质。

5.1以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。

5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。

5.3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。

6、加强内部管理，执行质量体系要求
6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。

6.2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。

6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。

6.4有效利用iso9001----这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。

6.5加强各种计划、流程的执行监察力度。

7、努力提高，适时跟进
7.1持续做好垃圾分类工作，争取成为“__市垃圾分类优秀示范园区”。

7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。

7.3争取创建“花园式单位”，做好相关工作。

7.4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐
园区、情感园区。

我将在__的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公
司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓
发扬光大而继续努力。

移动客服个人工作计划范文 (5) 去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广，就我主要负责的客服岗位
上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。

明年计划从以下
几个方面做起;
一、提高客户转化率。

去年总客户咨询量是1459，成单台数42，客户转化
率是2.88%。

明年将从2个方面来提高客户转化率：
1，提高客户信息的质量。

提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断
客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，
保留潜在客户信息传给销售。

2，做好跟销售的配合。

在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客
户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销
售联系。

为了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客户的问题。

客户会带着各种问题与xx人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽
可能多一些的信息。

所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的
学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的
招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。

在与客户的交流中，客户会提到
线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情
况，没能很好的应对好客户的问题。

在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到
我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。

客服工作做好的同时，明年会着力提高自身网络营销能力
首先需从接待网络客户开始。

当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网
络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。

尤其是从网络来的客户来公司看设备时，
争取网络部这边可以独立接待客户。

这就需要了解网络部主要推广产品的知识，
了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调Q、LED光动力、CO2治疗仪、
半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。

明年这些产品的知识将重点加强
避免核对成单信息的障碍。

在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。

今年所有咨询客户中，
993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。

明年的工作，争取将这
个比例提高到85%，方便对单。

今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，
努力做到成为一个专业的网络人员。

移动客服个人工作计划范文 (6) 不知不觉进入移动公司并在解放路营业厅这个大家庭中工作三年多了，在这
个平凡的岗位上，日复一日，年复一年的从事着平凡的服务工作。

由于是在营业
前台工作，接触的客户多，随着时间的推移我也渐渐地在工作中成长，各方面也
有了一定的进步，在办理业务和解答客户问题方面相应的积累了很多经验。

经过二年多的光阴，我也从营业前台工作转换到了值班长的角色，对于我来
说，值班长这一角色是个全新的领域，在边适应边学习中已担任一年有余的时间
了，深知要担任好值班长这一工作不仅要有强烈的责任心，还要有好的沟通、协
调，组织能力，并督促各项工作的完成。

营业厅主要需做好基本的服务工作及各项指标的完成，但就目前我们营业厅
的现状来看，不论是服务还是任务量都做的不好。

这个是我们值班长的工作没有
做到位，对此我会自我反省并加以改正，尤其从本月开始会进行暗访，对我们整
个厅的月绩效成绩也是至观重要的。

为了能使我们整个厅取得好的成绩和荣誉，
决定从以下几点着手抓起：
1、关于服务。

营业厅是一个面相所有客户的服务窗口，它是整个公司的形
象展示。

要想让客户能感受到我们的优服务，我们就得做好每一个细微的环节，不论是站姿、走姿、坐姿、指引手势都要按标准来规范化，与客户交流时一定要使用文明用语，并使用双手递接。

以上这些在时间充足的情况下会利用早晚班会的时间进行服务演练，在进行营业现场管理时对做的不足之处人员进行提醒并给予相应的考核。

2、关于业务知识。

每个客户所办理的业务是不同的，要想准确并熟练的解决客户的疑问，必须提高自身的业务水平。

我们会利用早晚班会对业务知识进行提问，测试大家对业务知识掌握的程度，从而提高大家的业务水平，使每个人都是业务能手。

3、关于任务。

对于公司下达的各项任务指标，督促每个人的完成情况，对于完成较好的人员在班会中提出表扬并让其分享经验，对于完成不好的人员帮助她找出原因并要求及时进行整改，如未达到整改要求的进行加班并给予相应的考核。

针对以上几点我会坚持做到，让我们大家的整体水平得以提升共同进步。

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