IT公司运营方案.doc
IT行业运营管理解决方案
IT行业运营管理解决方案随着信息技术的不断发展，IT行业的运营管理面临着越来越多的挑战和机遇。
在这个竞争激烈的行业中，运营管理的重要性不可忽视。
下面将提出一些解决方案，以帮助IT企业更好地进行运营管理。
1.制定明确的目标和战略计划一个成功的运营管理必须有明确的目标和战略计划。
IT企业应该制定市场份额、收入增长、利润率等方面的目标，并为实现这些目标制定详细的战略计划。
这些计划应该是可量化的，并且要与企业的核心价值观和使命相一致。
2.优化供应链管理IT企业通常需要与许多供应商合作，以获取所需的硬件、软件和其他资源。
优化供应链管理是提高运营效率的关键。
企业应该建立稳定的供应商关系，并与供应商分享信息，以实现及时交付和高质量的产品和服务。
3.提升员工能力和满意度员工是IT企业最重要的资产，他们的能力和满意度对企业的运营管理至关重要。
企业应该通过培训和发展计划提升员工的能力，确保他们具备必要的技术和业务知识。
此外，企业还应该关注员工的工作环境和福利待遇，以提高他们的满意度和工作动力。
4.加强项目管理在IT行业，项目管理尤为重要。
一个良好的项目管理可以确保项目按时、按质量完成，从而提高客户满意度。
企业应该建立完善的项目管理流程和方法，并为项目经理提供必要的培训和支持。
5.提升客户服务质量客户服务是IT企业成功的关键之一、企业应该建立快速响应客户需求的机制，并通过定期沟通和反馈机制提高客户满意度。
此外，企业还应该投资于技术支持团队，为客户提供即时的技术支持和解决方案。
6.进行数据分析和业绩评估数据分析是运营管理中的重要工具。
IT企业应该收集并分析与运营管理相关的数据，以了解企业的强项和改进的领域。
此外，企业还应该定期评估自己的业绩，制定相应的改进措施。
7.保持创新和持续改进IT行业变化迅速，企业必须保持创新和持续改进，以适应市场的需求和变化。
企业应该鼓励员工提出创新的想法，并为他们提供一个实施创新的环境和机会。
IT产品运营管理方案
IT产品运营管理方案一、产品背景随着信息技术的迅速发展，IT产品已经深入到人们的生活和工作中。
IT产品的发展不仅改变了人们的生活方式，也改变了各行各业的工作方式。
因此，对于IT产品的运营管理非常重要。
本文将针对IT产品运营管理提出相应的方案，并以某IT产品为例进行说明。
二、产品概况首先，我们对该IT产品进行一个简单的概况介绍。
该IT产品是一款移动应用，主要面向个人用户和企业用户。
该产品提供了多种功能，包括信息管理、社交互动、在线购物等。
产品已经在市场上得到了一定的认可，用户数量也在不断增加。
三、市场分析在进行IT产品运营管理之前，我们需要对市场进行一番分析。
首先，我们需要了解目标用户的人群特征，包括年龄、性别、职业等；其次，我们需要了解竞争对手的情况，包括产品特点、市场份额等；最后，还需要了解市场趋势，包括用户需求变化、新技术的应用等。
针对上述市场分析，我们可以得出以下运营管理策略：1. 目标用户：我们需要根据目标用户的人群特征，制定相应的推广策略。
比如，对于年轻用户，我们可以加大社交推广力度；对于商务用户，我们可以加大企业合作推广力度。
2. 竞争对手：我们需要及时关注竞争对手的动向，了解他们的产品特点和市场份额，以便随时调整产品定位和营销策略。
3. 市场趋势：我们需要紧跟市场趋势，及时推出新功能，吸引用户的关注。
同时，我们也需要关注用户需求的变化，不断优化产品，提升用户体验。
四、运营管理方案1. 产品定位：我们首先需要明确产品的定位，明确产品的目标用户、产品特点、竞争优势等。
在产品定位方面，我们需要遵循“市场需求-产品特点-差异化定位”原则，精准定位目标用户，确保产品的独特性和吸引力。
2. 推广营销：在推广营销方面，我们需要根据目标用户的情况，制定多种推广策略。
比如，可以通过线上广告、社交媒体推广、线下活动等多种方式，提升产品的知名度和用户数量。
3. 用户运营：用户运营是IT产品运营管理中非常重要的一环。
it运营体系建设方案
it运营体系建设方案一、引言随着信息技术的快速发展和全球化竞争的加剧，企业对IT运营体系的要求越来越高。
IT运营体系不仅是企业信息化的基石，更是企业发展的重要支撑。
因此，建立高效和稳定的IT运营体系，对于企业的业务发展和竞争力提升至关重要。
本文将围绕IT运营体系建设，从整体架构、运营流程、组织架构、人才发展等方面进行详细分析，并提出一套完整的IT运营体系建设方案，旨在帮助企业建立健全的IT运营体系，提高运营效率和服务质量，从而为企业的发展提供有力的支持。
二、IT运营体系建设的背景和意义随着互联网、大数据、人工智能等技术的不断发展，企业对IT系统的依赖程度越来越高，IT系统的可靠性、安全性和稳定性直接影响到企业的业务运营和发展。
同时，全球化竞争的加剧和市场的变化，要求企业在不断提高IT系统的灵活性和响应速度，以适应市场的快速变化和业务的持续创新。
因此，建立高效、稳定、灵活的IT运营体系，成为企业面临的重要课题。
一个健全的IT运营体系，不仅可以提高IT系统的稳定性和安全性，还可以为企业提供更好的业务支持和创新能力，进而提升企业的核心竞争力，实现业务增长和价值创造。
三、IT运营体系建设的关键要素1. 整体架构整体架构是IT运营体系建设的基础，它决定了整体运营的框架和组织结构。
企业应该根据自身的业务需求和发展战略，设计出合理的整体架构，明确IT运营的目标和方向。
整体架构需要考虑到企业的业务特点、组织结构、市场竞争环境等因素，确立IT系统的核心功能和支持能力，为IT运营的后续建设和发展提供清晰的蓝图。
2. 运营流程运营流程是IT运营体系的核心，它决定了IT系统的运行方式和服务质量。
企业应该建立完善的运营流程体系，包括故障处理、变更管理、性能监控、安全管理等方面，确保IT系统的稳定运行和高效管理。
运营流程需要结合企业的具体情况和行业标准，建立一套科学合理的运营规范，为运维人员提供明确的操作指导和服务保障。
3. 组织架构组织架构是IT运营体系的支撑，它决定了运营团队的组成和分工。
it基础架构运营方案
it基础架构运营方案一、项目背景随着IT技术的发展和应用，企业IT基础架构的建设和运营管理已成为企业发展的重要环节，尤其是当下各种信息化工作大幅提速，对IT基础架构运营提出了更高的要求。
本方案以一家中型企业为例，从业务需求和技术支持两个层面出发，对IT基础架构运营进行全面规划和部署，以达到高效、灵活、可靠的运营管理目标。
二、项目目标1.依据企业发展战略和业务需求，采用最佳的技术方案和最优的运营管理模式，实现IT基础架构规划、建设和运营。
2. 提高IT基础架构的可靠性和安全性，提升企业信息化服务水平，确保业务运营的稳定和高效。
3. 提高IT基础架构的灵活性和可扩展性，满足业务发展对IT资源快速部署的需求。
4. 建立完善的IT基础架构运营管理体系，实现IT资源的统一管理和监控，降低运营管理成本。
三、项目内容1. 业务需求分析首先，对企业的业务需求进行全面的分析和调研，包括企业的核心业务模式、发展战略和当前的信息化需求。
基于对业务需求的深入理解，确定IT基础架构建设的目标和规划方向。
2. 技术支持分析基于业务需求，评估当前的IT基础架构建设和运营管理状态，包括硬件设备、网络设备、存储设备、软件系统等。
针对目前存在的问题和瓶颈，提出技术支持方案，包括网络优化、服务器调整、安全防护等方面的改进措施。
3. 基础架构规划与设计依据业务需求和技术支持分析，进行IT基础架构规划和设计，包括网络架构设计、服务器规划、存储设计、安全策略等方面的规划工作。
确保基础架构的设计和规划满足业务需求和技术支持的要求。
4. 基础架构建设与实施根据规划和设计方案，进行IT基础架构的建设和实施工作。
包括服务器设备的购置和部署、网络设备的调整和优化、存储设备的搭建和配置、安全系统的部署和测试等方面的工作，并确保建设工作按时按质完成。
5. 运营管理系统建设建立完善的IT基础架构运营管理系统，包括监控系统、故障管理系统、审计管理系统、安全管理系统等。
计算机行业运营部署
计算机行业运营部署一、云计算|格局逐渐清晰，龙头优势加大1、1十四五推动数字经济发展“十四五”打造数字生态，推动数字经济快速发展。
“十四五”规划纲要将“加快数字化发展建设数字中国”单独成篇，并首次提出数字经济核心产业增加值占GDP比重这一新经济指标，明确要求我国数字经济核心产业增加值占GDP的比重要由2020年的 7、8%提升至10%。
当前，各地正围绕“十四五”规划纲要列出的七大数字经济重点产业、十大数字化应用场景，营造良好的数字生态。
为发展数字经济，软件业务指标已经提上日程。
《“十四五”软件和信息技术服务业发展规划》提出，为针对推动软件产业链升级，部署了6项具体任务，包括聚力攻坚基础软件、重点突破工业软件等，全面提升软件产业现代化水平。
1、2国家高度重视发展数字经济国家高度重视发展数字经济。
数字经济作为促进社会繁荣和提高国家竞争力的重要动能，被各国政府高度重视，期望在数字经济竞争中占据有利地位，以美国为首的发达国家早在20世纪90年代便先后开始布局数字经济。
我国数字经济发展相对落后，但党的十八大以来，我国政府高度重视发展数字经济，加快实施网络强国战略和国家大数据战略。
从中央文件看，国务院出台一系列相关政策促进数字经济向社会领域的深度融合发展，在十四五规划中提出，2025年数字经济核心产业增加值占GDP比重达到10%的目标。
从地方政府角度看，各地积极出台数字经济相关措施，并且多以行动计划为主，河北省（雄安新区）、浙江省、福建省、广东省、重庆市、四川省等已相继启动国家数字经济创新发展试验区。
可见国家将数字经济视为我国经济实现转型、高质量发展的创新驱动力，对于数字经济的重视程度和支持力度都在不断加大，数字经济将迎来进一步发展。
1、3数字经济市场规模及产业结构数字经济规模快速增长。
从总体来看，从2005年到2020年，我国数字经济规模由2、6万亿元迅速增长为39、2万亿元，已形成大规模的市场，年复合增长率达到20%。
it行业运营方案
it行业运营方案随着信息技术的不断发展，IT行业已经成为了全球经济中不可或缺的一部分。
在这个快速变化的行业中，IT企业需要制定合理有效的运营方案，以保持竞争力并实现持续增长。
本文将对IT行业企业的运营方案进行详细探讨，并提出一些实际可行的建议。
一、行业背景分析IT行业是信息技术行业的简称，是以计算机科学和电子通信技术为核心，结合了多种相关技术的综合产业。
IT行业已经渗透到了人们的生活和工作中，为社会和经济发展提供了重要的支持和保障。
随着信息时代的到来，IT行业已经成为了经济增长的主要动力之一。
在当前网络智能手机等新型设备飞速发展的背景下，信息电子技术的应用范围也在不断扩大，为IT行业的发展提供了更广阔的空间。
IT行业划分细则有计算机应用、信息服务业、互联网和软件等。
这些细分领域已成为企业切入IT行业的主要方向。
二、IT行业运营方案1.市场调研与定位首先，IT企业需要通过市场调研来了解行业的整体发展趋势和未来的发展潜力。
市场调研的内容可以包括行业规模、发展速度、以及行业内主要企业的竞争状况等方面的信息。
通过对市场的深入了解，IT企业可以更好地把握市场的脉搏，明确自己在行业中的定位和发展目标。
市场定位是企业发展的基础。
在IT行业中，企业可以根据自身的技术实力、产品优势和市场需求等因素来确定自己的市场定位。
比如，企业可以定位于某一特定行业领域，或者专注于为特定行业或群体提供定制化的信息技术解决方案等。
2.产品研发与创新在IT行业中，产品研发和创新是企业立足市场的关键。
IT行业的产品更新换代速度非常快，企业必须不断投入资金和人力进行技术创新和产品研发，以满足市场的需求。
企业可以通过建立专门的研发团队，加大资金投入，加强与国内外高等院校和研究机构的合作等方式来推动产品的研发创新。
同时，IT企业还需要注重保护自己的知识产权。
在产品研发的过程中，企业可以通过申请专利、商标等方式来保护自己的技术和产品创新成果，以防止知识产权被侵犯。
it服务运营管理方案
it服务运营管理方案IT服务运营管理方案一、背景和目标随着信息技术的不断发展和应用，IT服务的重要性日益凸显，IT服务运营的优化管理对企业的发展至关重要。
本文旨在提出一套全面的IT服务运营管理方案，以提高IT服务的质量和效率，为企业发展提供支撑。
二、IT服务运营管理的原则1. 客户导向：将客户需求放在首位，通过提供高质量的IT服务来满足客户的需求。
2. 流程优化：通过建立高效的流程，不断优化IT服务的交付和支持过程，提高响应速度和解决问题的效率。
3. 数据驱动：通过收集、分析和利用数据，提供对IT服务运营的详细视图，以便迅速发现问题并作出相应的改进措施。
4. 持续改进：不断寻求改进的机会，通过识别问题和进行反馈来改进IT服务的质量和效率。
三、IT服务运营管理的关键要素1. 服务目标和指标设定确定IT服务的目标和关键指标，包括服务水平协议（SLA）、关键绩效指标（KPI）等，以便及时监测和评估服务的质量和效果。
2. 流程定义和优化根据实际需求，建立一套完整的IT服务交付和支持流程，明确各流程环节、责任和工作内容，确保流程的规范性和高效性。
3. 人员管理和培训合理配置IT服务团队的人员和资源，明确各人员的职责和角色，并提供相关的培训和发展机会，以提升团队的专业素质和技能水平。
4. 技术支持和工具选择根据实际需求，选择适合的IT服务管理工具，提供全面的技术支持，以提高IT服务的效率和准确性。
5. 持续改进与创新建立持续改进和创新的机制，通过收集和分析数据，发现问题并持续改进，提高IT服务的质量和效率。
四、实施步骤1. 评估现状和需求：通过对现有IT服务运营管理的评估，了解现状和存在的问题，明确需求和目标。
2. 设计方案：根据评估结果和需求，设计IT服务运营管理的方案，包括目标设定、流程定义、人员管理等内容。
3. 实施方案：根据设计的方案，逐步实施各项管理措施，确保顺利过渡和有效运行。
4. 监测和评估：定期监测和评估IT服务的质量和效果，根据结果进行必要的调整和改进。
it运营服务方案
it运营服务方案一、服务概述IT运营服务方案是为企业提供全方位的信息技术运营服务，包括运维管理、系统优化、网络安全和技术支持等多种服务，帮助企业提高信息技术系统的稳定性和安全性，提升企业的业务效率和服务质量。
本方案旨在为企业客户提供一体化、全方位的IT运营服务，满足企业对信息技术运营的全面需求。
二、服务内容IT运营服务方案的主要服务内容如下：1. 运维管理（1）硬件设备运维：对企业的服务器、存储设备、网络设备等进行监控和管理，保障设备的稳定运行；（2）系统运维：对企业的操作系统、数据库等进行监控和管理，保障系统的稳定运行；（3）应用运维：对企业的各类应用软件进行监控和管理，保障应用的正常运行。
2. 系统优化（1）性能优化：对企业的硬件设备、系统和应用软件进行性能调优，提高系统的运行效率；（2）资源优化：对企业的IT资源进行合理配置和利用，提高资源的利用率和降低成本；（3）容量规划：根据企业的业务需求和发展规划，对IT系统的容量进行规划和管理，满足企业的业务需求。
3. 网络安全（1）网络设备安全：对企业的网络设备进行安全管理和监控，保障网络的安全和稳定；（2）数据安全：对企业的重要数据进行备份和恢复，保障数据的安全和完整性；（3）应用安全：对企业的应用软件进行安全管理和监控，保障应用的安全和稳定。
4. 技术支持（1）故障排除：对企业的IT系统进行故障排查和排除，保障系统的稳定运行；（2）用户支持：为企业的员工提供IT技术支持和培训，提高员工对IT系统的使用能力；（3）技术咨询：为企业提供IT技术咨询服务，协助企业解决技术难题和规划发展方向。
三、服务优势IT运营服务方案的主要服务优势如下：1. 专业团队我们拥有一支专业的IT运维团队，具有丰富的IT运维管理经验和技术实力，能够为企业提供专业、高效的IT运营服务。
2. 先进技术我们秉承“技术领先、创新为王”的理念，不断引进先进的IT技术，提高服务水平和服务质量。
it运营系统方案
it运营系统方案一、引言随着信息技术的发展，企业的IT系统扮演着越来越重要的角色。
IT运营系统是指企业内部负责IT设备、网络和系统的管理和运营的一套系统。
一个完善的IT运营系统能够帮助企业提高运营效率、降低成本、提高数据安全等。
本文将探讨一个完善的IT运营系统的方案，包括系统架构、功能模块、部署方式、项目实施计划等内容。
二、系统架构1. 系统概述IT运营系统主要用于企业内部的IT设备、网络和系统的管理和运营。
系统应包含多个模块，包括设备管理、网络管理、系统管理、安全管理、性能监控等。
2. 系统模块设备管理模块：对企业内部的IT设备进行统一管理，包括硬件信息、使用情况、维护记录等。
网络管理模块：对企业内部的网络设备进行管理，包括网络拓扑、带宽监控、流量管理等。
系统管理模块：对企业内部的系统进行管理，包括操作系统、数据库、应用软件等。
安全管理模块：对企业内部的安全策略进行管理，包括防火墙、入侵检测、安全审计等。
性能监控模块：对企业内部的IT设备、网络和系统的性能进行监控，包括CPU、内存、磁盘、网络带宽等。
3. 系统架构系统应采用分布式架构，包括前端WEB界面、后端业务逻辑和数据存储。
前端采用HTML5和CSS3技术，后端采用Java语言开发，数据存储采用关系型数据库。
三、功能模块1. 设备管理模块设备管理模块应包括设备清单、设备状态、设备维保等功能。
用户可以通过该模块查询企业内部所有的设备信息，并对设备进行管理和维护。
2. 网络管理模块网络管理模块应包括网络拓扑、带宽监控、流量管理等功能。
用户可以通过该模块查看企业内部网络的拓扑结构，监控网络带宽使用情况，管理网络流量等。
3. 系统管理模块系统管理模块应包括操作系统、数据库、应用软件等功能。
用户可以通过该模块对企业内部的系统进行管理，包括安装、配置、更新等。
4. 安全管理模块安全管理模块应包括防火墙、入侵检测、安全审计等功能。
用户可以通过该模块进行安全策略的配置和管理，监控安全事件等。
it公司运营方案
it公司运营方案第一部分：公司概述1. 公司背景我们公司成立于2022年，致力于提供全面的IT解决方案和服务。
我们的目标是通过技术创新和卓越的客户体验，为客户提供最高水平的IT支持和服务。
我们的团队由卓越的技术人才和市场专家组成，致力于为各行各业的企业提供定制化的IT解决方案。
2. 公司愿景和使命我们的愿景是成为区域领先的IT服务提供商，通过为客户创造业务增长和创新价值来实现共同发展。
我们的使命是通过提供创新的技术解决方案，为客户提供卓越的服务和支持，助力他们实现业务目标。
3. 公司价值观我们公司崇尚创新、卓越和合作。
我们鼓励团队成员积极思考和提出新的创意，追求卓越，并通过合作实现共赢。
第二部分：市场分析和目标客户1. 市场概述IT行业正处于快速发展阶段，随着数字化转型的推进，越来越多的企业需求高质量、高效率的IT支持。
我们将针对市场的需求提供专业化的服务，以满足企业不断增长的技术需求。
2. 目标客户我们的目标客户主要是中小型企业，这些企业通常对IT支持和服务的需求较高，但资源有限。
我们将为这些企业提供定制化的IT解决方案，以满足其特定需求。
另外，我们还将面向大型企业提供高级技术支持和咨询服务，以帮助他们实现数字化转型和持续创新。
3. 竞争分析当前市场上存在一些IT服务提供商，但我们相信我们的竞争优势在于我们团队的专业技术、卓越的客户体验和合理的价格策略。
我们将通过持续的技术创新和卓越的服务质量，与竞争对手进行差异化竞争。
第三部分：产品与服务1. 产品和服务概述我们的产品和服务包括但不限于：IT咨询服务、信息安全服务、云计算解决方案、应用开发与维护、IT基础设施管理和支持等。
我们将为客户提供全方位的IT服务，根据客户的需求提供定制化的解决方案。
2. 产品与服务竞争优势我们的产品与服务具有以下竞争优势：a. 技术专长：我们的团队拥有丰富的技术经验和专业知识，能够为客户提供高水平的技术支持和服务。
b. 客户导向：我们注重客户体验，通过与客户密切合作，了解其需求，为其提供最合适的解决方案，并提供持续的技术支持。
公司it规划方案
公司it规划方案一、引言随着科技的发展和企业的日益依赖信息技术，公司IT规划变得至关重要。
本文旨在提出公司IT规划方案，以确保公司信息技术的有效管理和运营，实现战略目标并增强竞争力。
二、背景介绍作为一家发展迅速的公司，我们意识到IT的重要性，特别是在提高运营效率、创新产品和服务方面。
因此，我们需要一份全面的IT规划方案，以指导我们的技术投资和发展。
三、目标和目标1. 提升业务效率：通过引入新技术和改善现有系统，提高公司运营效率，优化业务流程，并减少不必要的人工操作。
2. 增强数据安全性：确保公司重要数据的保密性、完整性和可用性，建立强大的网络安全措施，预防和应对潜在的安全威胁。
3. 改善客户体验：优化公司网站和应用程序的用户界面，提供交互式和个性化的服务，提高客户满意度和忠诚度。
4. 支持业务创新：建立创新实验室，鼓励员工参与技术研究和开发，推动公司技术创新，积极应对市场变化。
5. 提高系统可靠性：优化IT基础设施，确保系统稳定运行，降低故障率和维护成本。
四、IT规划方案1. 现状评估a. 对现有IT基础设施和系统进行全面的评估和分析，包括硬件、软件、网络和数据中心。
b. 识别存在的问题和瓶颈，并确定改进的关键领域。
2. 技术架构规划a. 设计和实施灵活且可扩展的技术架构，以支持公司未来的业务需求。
b. 采用云计算、虚拟化和容器化等先进技术，实现资源共享和弹性伸缩。
c. 选择合适的数据库、操作系统和开发平台，以支持公司的应用程序和数据库管理需求。
3. 数据管理和安全a. 制定数据管理策略，确保数据的完整性、可靠性和可用性。
b. 建立数据备份和灾难恢复机制，保护公司重要数据免受灾害和意外事件的影响。
c. 强化网络安全措施，包括入侵检测系统、防火墙和数据加密技术，以抵御潜在的网络攻击。
4. 应用开发和支持a. 优化公司网站和应用程序的用户界面和性能，提供可靠且高效的用户体验。
b. 鼓励员工提出创新的IT解决方案，并支持其实施和推广。
(完整版)IT运维方案
运维服务方案2017年2月第0 页 (1)第1章项目概况 (2)1。
1项目目标 (2)1。
2需求分析 (2)第2章运维服务管理体系建设 (4)2。
1IT服务管理概述 (4)2。
2运维服务管理流程体系 (5)2。
2.1 服务支持 (6)2。
2。
2 服务提供 (7)2。
2。
3 服务质量承诺 (12)2.3服务管理 (13)2.3.1 服务管理总则 (13)2.3.2 问题管理 (13)2。
3.3 服务记录管理 (14)第1章项目概况1.1 项目目标结合企业业务工作及信息化建设实际,完善运维管理体系的建设,加强信息系统正常运行保障,“以流程为导向,以服务为核心”提高服务质量水平、转变服务理念、拓宽服务范围、提高服务效率、提升用户服务满意度。
1.2 需求分析本次项目需求主要包括两个部分，1、运维管理体系建设要求；2、信息系统正常运行保障服务。
其中运维管理体系建设应完善服务内控制度即服务质量管理，逐步建立起一套符合企业自身实际的运维管理标准及应用制度；建设IT运营维护管理平台，采用标准的IT运维管理流程，提供准确、详尽、专业的报告制度，通过客观分析运维过中出现的各种障碍及问题，为企业信息化建设提供决策依据。
信息系统正常运行保障涵盖了1、一般信息化设备及软件的运维管理；2、防病毒服务；3、办公区域内设备及软件巡检普查；4、提供符合企业实际的服务响应水平及质量保障；5、信息化资产管理第2章运维服务管理体系建设2.1 IT服务管理概述现今,随着计算机技术，特别是网络技术的飞速发展，对于许多行政单位，许多企业而言,IT 技术越来越深入到核心业务，影响策略制定和企业的发展.从而对IT环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时，IT环境（包括软/硬件及相关技术）却变得越来越复杂。
因此,对于一个单位而言：➢如何把有限的IT资源最有效的作用于核心业务的发展➢如何最快地获取专业的支持能力➢如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性➢如何提高用户的工作效率,增加最终用户满意度➢如何跟上IT技术的发展，及时更新相关技术➢如何提高对IT系统利用的灵活性➢如何更好地管理IT运营成本➢以提高服务能力，将会是单位可能面临的问题.IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套指导IT服务的方法论。
某IT公司整合运作方案
某IT公司整合运作方案某IT公司整合运作方案随着IT技术的不断发展，越来越多的企业开始注重信息化建设，而IT公司也越来越受到重视。
IT公司通过技术和服务为企业提供了众多解决方案，但是在运营和管理方面也面临着一定的挑战。
为了进一步提升IT公司的运营效率和客户服务质量，某IT公司决定进行整合运作方案。
一、整合背景当前，信息技术的发展非常迅速，IT公司的服务范围也越来越广，从硬件设备的生产销售到软件开发、云计算、大数据等领域的应用。
随着市场的变化和客户的需求，IT公司要不断优化自身的运营和管理模式，提高工作效率和客户满意度。
因此，该公司决定进行整合运作，提升企业内部的协作和团队的合作效率，优化公司的战略规划和业务流程。
二、整合目的1.提升协同和团队合作效率IT公司内部有很多部门，每个部门都有自己的业务范畴和专业技术，但是如果各自为战，不能很好的协同合作，就会影响客户的服务质量和项目的进展。
因此，整合运作旨在通过统一的管理体系和协作平台，实现部门之间的信息共享和协同合作，提高工作效率。
2.优化公司战略规划IT公司需要不断解决客户的需求和市场的变化，因此需要制定相应的战略规划。
整合运作可以帮助公司整合内部组织架构、技术和资源，优化战略规划和业务流程。
3.提高客户满意度IT公司的服务对象主要是企业和个人客户，客户的满意度是企业发展的关键。
整合运作可以帮助公司提升内部协作和工作效率，促进客户和公司之间的良好沟通和合作，提高客户满意度。
三、整合运作方案1.整合内部组织架构IT公司内部存在多个部门，各自负责不同的业务范畴，但是如果工作范畴交叉，就需要协同合作。
因此，整合运作需要通过对内部组织架构的优化和调整，让各部门的业务更加清晰，避免冲突和重叠。
2.统一管理体系IT公司需要建立统一的管理体系，包括业务规划、流程管理、财务管理、人力资源管理等方面。
通过科学的管理来优化公司的运营效率和应对市场的变化，提高公司的整体业绩。
IT运维服务运营方案
IT运维服务部运营方案目录1、部门宗旨 .................................. 错误!未定义书签。
2、业务范围 .................................. 错误!未定义书签。
3、运维服务管理体系 .......................... 错误!未定义书签。
运维服务管理对象 ............................ 错误!未定义书签。
运维系统功能框架............................ 错误!未定义书签。
运维管理组织结构 ............................ 错误!未定义书签。
运维部负责人............................... 错误!未定义书签。
总工 ...................................... 错误!未定义书签。
服务台 .................................... 错误!未定义书签。
网络组 .................................... 错误!未定义书签。
服务器组................................... 错误!未定义书签。
桌面组 .................................... 错误!未定义书签。
各组组长.................................. 错误!未定义书签。
运维服务流程................................ 错误!未定义书签。
项目运维服务工作流程图..................... 错误!未定义书签。
服务台 .................................... 错误!未定义书签。
事件管理................................... 错误!未定义书签。
it运营方案
it运营方案一、项目背景随着信息技术的不断发展，企业对IT技术的需求越来越高。
IT运营方案是指对企业的信息技术进行全面规划、管理和运营。
通过IT运营方案的实施，可以帮助企业提高效率，降低成本，增强竞争力，实现业务的持续发展。
二、需求分析在当前竞争激烈的市场环境下，企业对IT技术的需求越来越多样化。
IT运营方案需满足以下几个方面的需求：1. 提高信息系统的稳定性和安全性，保障企业的数据安全；2. 降低信息技术的运营成本，提高资源利用效率；3. 提高企业的业务响应速度，满足业务的快速发展需求；4. 改善用户体验，提高员工和客户满意度。
三、方案设计基于以上需求分析，我们制定了以下IT运营方案设计：1. 建立健全的IT系统管理流程，包括IT设备的采购、维护、更新和报废流程，为企业提供全面的管理支持；2. 建立高效的信息系统监控和预警机制，快速发现并解决系统故障，保证信息系统稳定运行；3. 强化信息系统的安全防护能力，采取防火墙、入侵检测、数据加密等措施，保障企业的信息安全；4. 提高IT资源的利用效率，采用虚拟化、云计算等技术，实现资源的动态分配和共享；5. 提升IT服务质量，建立用户反馈机制，及时解决用户提出的问题，改善用户体验。
四、方案实施为了确保IT运营方案的顺利实施，我们将采取以下措施：1. 组建专业的IT运营团队，包括系统管理员、网络管理员、安全管理员等技术人员，对其进行培训，提高技术水平；2. 建立合理的IT运营管理制度，明确各项管理流程和责任，确保管理的规范性和有效性；3. 配备先进的IT运营管理工具，包括服务器监控系统、网络监控系统、安全防护系统等，提高管理的智能化和自动化水平；4. 加强对外部合作伙伴的管理，建立合理的供应商评价机制，确保外部合作伙伴的服务质量符合企业要求；5. 进行项目实施的规划和跟踪，建立项目管理机制，有效控制项目的进度和成本，确保项目实施的顺利进行。
五、方案效果评估为了评估IT运营方案的效果，我们将采用以下指标进行衡量：1. 信息系统的稳定性、可靠性、安全性指标，包括故障次数、故障修复时间、数据备份恢复率等；2. 信息技术运营成本指标，包括硬件设备和软件许可的管理成本、人员资源的利用效率、IT服务的外包成本等；3. 业务响应速度指标，包括系统响应时间、业务处理效率、业务处理质量等；4. 用户满意度指标，包括员工和客户对IT服务的满意度、投诉率等。
IT运营 方案
IT运营方案前言随着信息技术的快速发展和普及，IT运营在企业中的作用越来越重要。
一个高效的IT运营方案能够提高企业的生产效率，降低成本，增强竞争力。
因此，制定一个符合企业实际情况的IT运营方案至关重要。
本文将从IT运营的定义、重要性、影响因素、目标和实施步骤等方面进行深入研究，为企业制定一个可行的IT运营方案。
一、IT运营的定义IT运营是指企业在日常运营过程中，对其IT系统、设备和资源进行管理、监控、维护、支持以及不断优化的一系列活动。
它包括IT基础设施的建设和管理、系统运维、数据管理、网络管理、安全保障等内容。
IT运营的目标是确保企业的IT系统稳定运行，以支持企业的日常运营活动，并不断完善和提升IT系统的质量和性能，以满足企业未来发展的需求。
二、IT运营的重要性IT运营在企业中的重要性不言而喻。
首先，IT系统的稳定运行是企业正常运营的基础。
任何一个IT系统的宕机或故障都可能导致企业的生产中断、业务受损甚至严重损失。
其次，IT系统的质量和性能直接影响到企业的运行效率和生产效率。
IT系统的高效运行能够使企业的各项业务流程更加顺畅、高效，加快业务处理速度，提高工作效率。
另外，IT系统的安全性更是关乎到企业的生存和发展。
在信息安全法规愈发完善的今天，企业若未能做好IT系统的安全保障工作，就有可能面临严重的法律风险和声誉风险。
三、IT运营的影响因素IT运营的效果受多种因素的影响，主要包括IT团队的专业素质、IT基础设施的完善程度、IT运营管理的有效性、IT系统的安全保障等。
首先，IT团队的专业素质是保障IT运营高效运行的基础。
一个高素质的IT团队能够制定合理有效的IT运营策略并及时应对各类问题。
其次，IT基础设施的完善程度直接影响到IT系统的稳定运行和性能表现。
只有具备完善的基础设施，才能保障企业快速、准确地获取信息，提高业务流程的效率。
再者，IT运营管理的有效性直接决定了IT系统的质量和性能。
对于高效的IT运营管理，能够及时监控、维护IT系统的运行，并不断完善和提升IT系统的性能。
浪潮管理运营方案
浪潮管理运营方案一、背景介绍浪潮是国内知名的IT技术服务公司，成立于2000年，专注于提供企业级IT解决方案和服务。
公司业务范围涵盖云计算、大数据、人工智能、物联网、软件定制等领域，拥有雄厚的技术实力和丰富的行业经验。
目前，浪潮已经成为国内领先的IT服务提供商之一，拥有数千名员工和众多合作伙伴。
二、市场分析随着互联网技术的不断发展和普及，企业对于IT技术的需求不断增加。
同时，随着新技术的不断涌现，企业对信息化和数字化的需求也在不断增加。
这为浪潮提供了良好的发展机遇，也带来了更大的市场竞争压力。
在日趋激烈的市场竞争中，浪潮需要不断优化管理运营，提高服务质量，保持行业领先地位。
三、管理运营方案1. 提升服务质量浪潮的核心竞争力在于提供优质的IT解决方案和服务。
因此，提升服务质量是公司管理运营的重要方面。
首先，公司需要建立完善的服务体系，包括客户服务、售后服务、技术支持等方面。
同时，公司需要加强员工培训，提高员工的专业水平和服务意识，确保能够满足客户的需求。
此外，公司还可以借助先进的技术手段，如人工智能、大数据分析等，提升服务效率和质量。
2. 拓展业务范围随着技术的不断发展，企业对于IT服务的需求也在不断变化和增加。
因此，浪潮需要不断拓展业务范围，提供更多元化的产品和服务。
可以通过并购、合作等方式，获取更多的资源和技术，不断丰富自身的产品线，满足客户多样化的需求。
3. 建立合作伙伴关系浪潮的业务涉及多个领域和行业，需要与众多合作伙伴合作，共同推动业务发展。
因此，建立合作伙伴关系是公司管理运营的重要组成部分。
公司可以与硬件厂商、软件开发商、行业客户等建立合作关系，共同开发新产品，拓展新市场，为客户提供更完整的解决方案和服务。
4. 加强市场推广在激烈的市场竞争中，市场推广是至关重要的。
公司需要加大市场推广力度，提升品牌知名度和美誉度。
可以通过参加行业展会、举办技术沙龙、发布技术白皮书等方式，宣传公司的产品和技术能力，吸引更多客户和合作伙伴。
IT行业运营管理解决方案
IT行业运营管理解决方案在IT行业，随着技术的不断发展和市场竞争的加剧，运营管理变得至关重要。
如何高效运营一个IT公司并取得成功呢？本文将探讨一些解决方案。
1. 强化团队协作在IT行业，团队协作是十分关键的。
一个高效的团队能够更好地协同工作，提高工作效率。
因此，建立一个能够良好合作的团队是首要任务。
首先，要明确定义团队的目标和角色。
每个成员应清楚自己的职责，并明确目标达成的标准和时间节点。
其次，建立有效的沟通渠道。
这可以通过定期组织会议、使用协作工具等方式实现。
另外，定期的团队建设活动也能够增加团队凝聚力和合作意识。
2. 提升客户服务水平在IT行业，客户满意度对于公司的发展至关重要。
因此，提升客户服务水平是IT公司运营管理的重要环节。
首先，建立完善的客户服务体系。
包括设立专门的客户服务团队，建立客户服务热线以及搭建客户服务平台等。
其次，要关注客户需求并及时回应。
通过收集并分析客户反馈，不断改进产品和服务，提高客户满意度。
3. 管理项目进度和质量在IT行业，项目管理是重要的一环。
通过合理的项目管理，可以保证项目按时交付，达到高质量的要求。
首先，要进行项目规划。
确定项目的目标、范围、资源和时间等，并建立相应的计划表。
其次，要做好进度控制，及时发现和解决项目中的问题和风险。
另外，要注重质量管理，制定标准和流程，确保项目交付的质量。
4. 加强市场营销在市场竞争激烈的环境下，加强市场营销是IT公司获得竞争优势的一个重要手段。
首先，要进行市场调研，了解目标客户需求和竞争对手状况。
其次，制定合适的市场营销策略，选择适合的推广渠道，积极开展市场宣传和推广活动。
此外，要注重客户关系管理，与客户进行有效的沟通和合作。
5. 注重技术创新和人才培养在IT行业，技术创新是保持竞争力的关键。
因此，IT公司应不断投入资源进行技术创新，提高产品和服务的核心竞争力。
其次，人才培养也是IT公司运营管理的重要环节。
通过建立完善的培训机制和激励机制，培养和留住优秀的人才，提高团队整体素质。
IT运营工作流程
IT运营工作流程概述IT运营工作流程是指在IT部门中进行日常运作和管理的具体步骤和流程。
这些步骤和流程旨在确保IT系统的稳定运行、及时支持用户需求，并提供持续的技术维护和升级。
主要步骤1. 用户需求收集和分析- IT团队与各部门沟通，了解用户的IT需求和问题。
- 分析用户需求，确定优先级和解决方案。
2. 问题解决和支持- IT团队根据用户提交的问题或需求，迅速响应并提供解决方案。
- 记录和跟踪问题解决的过程，并向用户提供反馈。
3. 日常系统监控和维护- 定期监控IT系统的性能和稳定性。
- 及时检测和修复故障，确保系统高效运行。
4. 安全管理- 设置和更新系统安全策略。
- 监测网络和系统的安全漏洞，采取相应的安全措施，防止未经授权的访问和数据泄露。
5. 应用程序维护和升级- 定期检查并更新应用程序。
- 进行系统的功能扩展和性能优化，保持与业务需求的匹配。
6. 文档化和知识管理- 记录IT系统配置和网络架构，以备日后参考。
- 建立知识库，存档解决方案和常见问题的文档。
优势和策略考虑IT运营工作流程应该具有以下优势和考虑策略：- 高效性：采用自动化工具和流程，减少手动操作和时间浪费。
- 灵活性：能够适应新的技术和业务需求的变化。
- 风险管理：备份和恢复系统数据，预防灾难性事件的发生。
- 优先级管理：根据业务需求和紧急程度，合理分配资源和解决问题的顺序。
结论IT运营工作流程对于保持IT系统的正常运行和提供高质量的用户支持至关重要。
通过遵循上述步骤和考虑策略，IT部门能够更好地管理和运营IT系统，提高企业的效率和竞争力。
it运营技术方案
it运营技术方案一、背景与需求分析随着互联网和信息技术的迅猛发展，IT运营已经成为企业的重要组成部分。
IT运营技术方案的制定与实施，对企业的运作和发展起着至关重要的作用。
本文将从背景与需求出发，针对IT运营的重要性和挑战，提出一套全面的技术方案，以满足企业在IT运营方面的需求。
一、系统架构设计1.1 背景分析在当今信息技术飞速发展的时代，企业IT运营已经成为企业长期发展的重要支撑。
然而，由于企业规模不同、业务需求不同以及市场环境不同，导致企业IT运营的需求也多种多样，所以需要一套灵活性强，可扩展性好的IT运营系统架构方案。
1.2 需求分析在IT运营的实际工作中，需要解决一系列的问题，如性能优化、故障排查、统计分析等。
因此，在系统架构设计中需要从多个方面来加以考虑，如系统的稳定性、安全性、性能、扩展性、可维护性以及可靠性等。
1.3 技术方案针对以上的背景和需求，我们提出一套具体的技术方案，以满足企业在IT运营方面的需求，主要包括系统监控、故障排查、自动化运维等方面。
1.3.1 系统监控系统监控是IT运营中的基础工作，通过对系统进行实时的监控、统计和分析，可以发现问题并及时解决，以确保系统的稳定性和正常运行。
在系统架构设计中，应该考虑采用分布式监控系统，实现对系统的全面监控。
1.3.2 故障排查在IT运营中，系统故障是不可避免的，因此在系统架构设计中需要考虑故障的检测和排查。
通过对系统的日志、异常以及性能数据的分析，可以快速定位故障，并进行及时的处理。
1.3.3 自动化运维随着IT系统的不断发展和壮大，传统的手工运维已经无法满足企业的需求，因此在系统架构设计中需要考虑自动化运维。
可以通过引入自动化运维工具，对系统的配置、部署、监控等环节进行自动化管理，以降低运维成本，提高运维效率。
1.3.4 系统性能优化性能优化是IT运营中的重要工作，通过对系统的性能数据进行分析，可以发现系统的瓶颈，并进行相应的优化。
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IT公司整合运作方案——适合自己的才是最好的公司发展过程，每一阶段管理重点都不一样，每个阶段的问题，如果不解决好，便成为我们发展的瓶颈。
就贵公司目前的状况，主要是公司扩大到一定规模后，业务需要新的增长点，管理也需要细致化，需要强调各方面的规范化，包括公司的各项制度、各个工作环节的流程、工作目标的制定及考核。
针对贵公司遇到的问题，现给出以下方案：一、业务方面1、经过几年努力，贵公司已经发展了大批客户，现在需要做好客户的管理，可以利用一些市场上的客户管理小软件，最重要的是公司要把业务人员手上的客户做一个统一的管理。
具体可以结合公司目标市场划分的方式把现有的客户做一个细分，如：按区域把现在客户分为几个区域；或是根据客户性质分为中型企业、小企业、家庭用户等。
2、贵公司的主要服务项目人力耗费大，而且技术人才成本高，可以在服务的同时寻找一些利润的增长点，比如：可以卖一些杀毒软件，可以代客户购买一些电脑外设产品（如移动硬盘、U盘、摄像头、刻录盘等）。
对中小企业，也能拉到一些如投影仪、扫描仪等的其它办公设备的代采购。
对常用的产品，公司可以选择几个名牌做为重点推广，这样还可以找到当地的总代，争取比调货更低的价格。
3、业务扩展的具体方案还要根据贵公司的资源来具体策划。
细化目标市场，根据不同客户群做具体的方案。
如针对家庭用户，可以在住户集中的小区，与物管合作，做为该小区物管服务的一个外包商；针对个人用户可以建立会员档案，对推荐新会员的老会员可以赠送一些小礼品；针对中型企业，如果条件允许，可以直接驻入技术人员在其公司，以便更好、更及时的做好服务工作。
4、积极参与服务项目的投标。
二、运作流程1、业务流程业务员商务客服财务推广根据公司推广战略进行业务工作的开展签单与客户签订合同，并收取款项，合同交商务管理，款交财务对客户合同进行整进，客户信息转到客服人员处整理客户档案收款统计对业务员业务量进行统计，月未交财务2、服务流程客服代表技术人员商务财务接件接听电话，做好记录（表一），填写服务表（表二）交给技术人员服务技术人员上门服务，如服务过程有产品销售需要，及时电话联系商务调货，服务完成，与报修人员共同填写服务表（表二）。
服务表交接线员回访，如有收款，交财务人员根据技术人员指定要求，及时备货，并与商家协调好送货、收款等相关事宜。
与财务人员沟通付款事宜。
做好收付工作。
回访电话回访报修情况，填写回访记录，月未做好服务统计交财务流程说明：此方案业务员和技术员工作不直接衔接，在实际工作中，客户可能会直接电话联系业务员，业务员应将客户电话直接转给客服人员。
技术人员外出服务也只受客服人员的安排，客服人员应对技术人员做好监督工作。
老客户的推荐多会把客户推荐给技术人员，技术人员应将客户转到商务处，由商务人员与客户签订合同。
各岗位说明：1、客服代表工作内容：（1）接听电话，做好记录（2）技术人员上门服务安排（3）对服务进行回访、调查（4）整理客户档案（5）处理客服邮件，做好网络客服咨询等相关工作任职资格：（1）普通话流利，语音甜美。
（2）熟练操作计算机，熟悉办公软件的操作。
（3）较强的沟通及协调能力。
（4）掌握计算机维护的基本原理2、技术人员工作内容：电脑桌面系统维护，网络环境管理，防黑、防毒等。
任职资格（1）具有相关专业技术能力（2）能吃苦，有团队精神，有上进心。
3、商务工作内容：（1）负责调货及货物送达等相关事宜。
（2）组织标书的制作并负责投标的相关事宜。
（3）协助业务员与客户签署服务协议，办理会员资格等相关事宜。
任职资格（1）较强的工作协调能力，有团队精神。
（2）熟悉相关公文写作，并了解财务相关知识。
三、激励制度1、薪酬激励业务员工资=基本工资+业务提成+效益奖金+补贴基本工资是固定的，业务提成是按业绩来提，业务员每月定销售任务，完成任务可拿效益奖金，效益奖金也可和业务部门的业绩来挂钩，这样部门会更团结。
技术人员工资=基本工资+工作津贴+业务提成+补贴基本工资是固定的，工作津贴主要指上门服务的津贴，具体可以根据服务单数量及服务质量来核算；业务提成主要指在服务过程中创造的毛利来提成，也包括介绍到商务处签订合同的客户。
内务人员工资=基本工资+岗位津贴+效益奖金基本工资是固定的，岗位津贴也根据岗位的重要程度来定，效益奖金是根据公司当月的效益来定。
2、其它激励员工手册里的激励要做到，员工业务突出应给予认可。
也可每年在员工中评选优秀员工，并给予奖励。
四、《员工手册》第一章员工守则1.、忠于职守，尊重领导、服从工作安排，不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的行为。
2.、爱护集体、关心集体，讲求职业道德。
上班时间不得做与工作无关的事及处理私人事务，不得从事第二职业。
3.、廉洁奉公、严于律己，不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗、索贿受贿等。
4.、不得携带违禁品、危险品或无关的物品及人员进入办公场所，注意防火、防毒、防盗。
5.、经手公司财产（包括货款）必须按规定上交公司，不得私留挪用，经手的财务单据凭证须真实、准确，不得伪造、篡改。
6.、严格保守公司商业秘密，不得将公司有关财务经营状况、技术资料、经营销售、客户资料、公司机构等，在未经批准的情况下向外传播、提供或交给无关人员，违者公司有权追究法律责任。
7.、严格执行个人薪资保密工作，员工之间不得相互打听询问，对工资计算或发放如有异议，可直接向财务查询。
8.、不得超越职权向客户做业务上和利益上的承诺，包括奖励、补贴、损耗等。
9.、服务要细心、周到，对客户的合理要求要尽力满足，对不能满足的要作出解释；耐心倾听客户投诉，找出事情发生的原委，并迅速解决或向主管提出建议。
10、在公司内不得吵闹、斗殴、聊天闲谈或搬弄是非影响团结或扰乱工作秩序；任何个人利益都必须服从公司集体利益，将个人努力融入集体奋斗中；不言有损公司声誉之语，不做有损公司利益之事。
第二章公司文化公司重视诚实、文明、相互帮助、有团队精神、追求高标准和高效率的员工，作为公司企业文化的一部分，公司将以良好的工作氛围和富有挑战的激励机制凝聚更多人员。
一、从整体上塑造公司形象1. 公司鼓励员工发扬开拓创新精神，能适应市场竞争的形势，锐意革新，敢于在强手如林的同行中创出一流的水平。
2. 公司鼓励员工有积极进取的价值观和人生观，关心社会问题，关心公益事业。
在公司和住所都要处理好与社区的关系，争创最佳的社会形象。
3. 公司参与社会的公平竞争，以合理的价格，周到的服务，服务于社会。
4. 公司要求员工全力维护公司形象，爱护并宣扬公司名、公司徽标、公司商标、商品名、商品的包装等。
二、从个体上塑造公司形象作为公司朝气激情的创业团队中的一员，各位员工的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是个人文化素质的直观反映，更是公司形象的再现。
公众的亲疏，客户的取舍，将与每一位员工的个体形象息息相关。
1.、形象意识公司要求员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好个人形象。
2.、员工仪容仪表员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方，整齐清爽，干净利落。
3、社交、谈吐（1）在交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不清或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。
（2）与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。
业务之外，注意话题健康、客观。
采用迎送礼节，主动端茶送水。
（3）与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。
4、举止、行为（1）遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。
病假、事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单。
（2）办公室内禁止吸烟，保持良好的精神状态，精力饱满，乐观进取。
（3）对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。
（4）开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异。
（5）热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉。
（6）保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。
（7）出入会议室或上司办公室，主动敲门示意。
第三章人事管理一、人员招聘1、人员任用流程根据公司发展状况，结合各部门业务量及人才需求，由部门负责人填写用人申请，交公司总经理签字同意后，由行政后勤部联系招聘事宜。
应聘人员在通过部门负责人的初试与考核后，经总经理复试，确认录用人选。
2、新进员工报到时应提交资料(1) 人事资料登记表及最近半身脱帽半寸照片二张；(2) 最高学历原件及复印件；(3) 居民身份证及本人所在地户口复印件；(4) 其它能证明本人经历和成绩的证件；(5) 部分职位需提供担保书；(6) 人事部门要求的其它资料。
以上资料请在5个工作日内交人事部门。
3、试用期所有应聘人员除总经理特批可免予试用或缩短试用期外，一般都必须经过三个月的试用期。
期满合格者，经部门负责人考评后报总经理批准，聘为正式员工。
试用期内品行和能力、工作表现欠佳不适合工作者，可随时停止聘用。
如有必要，经部门负责人同意，可延长试用期，否则通知办理离职手续。
对于不予聘用者，不发任何补偿费，试用人员不得提出任何异议。
4、正式录用试用期满前，部门负责人要按员工表现做出评核，经总经理签署，报人事后勤部正式录用，转为正式员工，签订聘用合同书。
并根据其工作能力和岗位享受正式员工的各种待遇。
5. 聘用合同合同期内，公司与员工都严格遵守合约。
但下列情况将终止雇佣关系：(1) 合同期满，双方不续订劳动合同；(2) 双方协商一致，解除劳动合同；(3) 不可抗力等原因，公司无法正常进行经营活动；(4) 合同期内，员工不适合该岗位工作；(5) 合同期内，员工违反国家相关法律、法规；(6) 员工严重违反劳动纪律和单位规章管理制度，屡教不改；(7) 员工擅自解除劳动合同；(8) 贪污公款挪用公物者；(9) 国家相关法律、法规规定的其它情况。
6、二、薪酬1、薪酬原则公司员工的薪金发放，实行职务给与制，按其所担任的职位、职务的繁简及责任的轻重，实行岗位工资发放制度。
2、薪资构成（1）内勤(管理)人员：工资总额=基本工资+岗位工资+补贴+奖金（奖金以公司月度经营状况而定）；（2）销售人员：工资总额=基本工资+绩效工资+提成。
销售人员以月基本销售定额、基本货款回收率（回款额/销售额）作为业绩的考核标准，达到公司所定标准，才能有绩效工资。
绩效工资的多少由部门主管按当月工作表现评定。
销售提成依据销售回款额计提。
3、薪资发放雇员薪酬每月以30天计算，于次月10号发给。
4、薪资调整公司可依个人绩效、个人考绩及公司营运状况对员工薪资进行调整并按受聘前约定予以适当调薪。
5、年终双薪员工服务满一年可得相当于当年最后一个月的基本工资作为年终双薪，服务少于一年的按比例发年终双薪，发放年终双薪的日期定为次年的春节前。