我爱我家员工手册

我爱我家员工手册(总28页)
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适用于杭州公司
（修订版）
我爱我家公司
二OO八年
（公司资料，未经许可严禁翻录、外借）
目录
第一章扉页寄语 ................................................................................. 错误!未定义书签。

第二章商业行为守则 ...................................................................... 错误!未定义书签。

一、利益冲突........................................... 错误!未定义书签。

二、与客户交往......................................... 错误!未定义书签。

三、个人行为........................................... 错误!未定义书签。

四、广告/推广.......................................... 错误!未定义书签。

五、保密/专有资料...................................... 错误!未定义书签。

六、告发非法或不道德行为............................... 错误!未定义书签。

第三章员工行为规范 ...................................................................... 错误!未定义书签。

一、行为规范........................................... 错误!未定义书签。

二、办公环境........................................... 错误!未定义书签。

第四章聘用制度 .............................................................................. 错误!未定义书签。

一、聘用............................................... 错误!未定义书签。

二、合同的变更、解除与终止............................. 错误!未定义书签。

三、人事异动........................................... 错误!未定义书签。

第五章考勤制度 .............................................................................. 错误!未定义书签。

一、工作时间........................................... 错误!未定义书签。

二、考勤管理规定....................................... 错误!未定义书签。

三、请假规定........................................... 错误!未定义书签。

四、加班和调休......................................... 错误!未定义书签。

第六章福利制度 .............................................................................. 错误!未定义书签。

一、社会保险........................................... 错误!未定义书签。

二、假期............................................... 错误!未定义书签。

第七章工资支付规定 ...................................................................... 错误!未定义书签。

一、工资支付........................................... 错误!未定义书签。

二、计算公式........................................... 错误!未定义书签。

三、实习生薪资待遇..................................... 错误!未定义书签。

第八章沟通制度 .............................................................................. 错误!未定义书签。

一、沟通内容........................................... 错误!未定义书签。

二、沟通途径........................................... 错误!未定义书签。

三、沟通程序........................................... 错误!未定义书签。

第九章奖励和纪律处分 .................................................................. 错误!未定义书签。

一、原则............................................ 错误!未定义书签。

二、奖励细则........................................... 错误!未定义书签。

三、奖励形式........................................... 错误!未定义书签。

四、奖励程序........................................... 错误!未定义书签。

五、纪律处分细则....................................... 错误!未定义书签。

六、纪律行政处分形式................................... 错误!未定义书签。

七、纪律处分程序....................................... 错误!未定义书签。

八、内、外部投诉处分细则............................... 错误!未定义书签。

第十章安全守则 .............................................................................. 错误!未定义书签。

第十一章意外事故处理 .................................................................. 错误!未定义书签。

一、意外事故定义....................................... 错误!未定义书签。

二、事件处理流程....................................... 错误!未定义书签。

第十二章地位与修订 ...................................................................... 错误!未定义书签。

一、地位............................................... 错误!未定义书签。

二、修订............................................... 错误!未定义书签。

第一章扉页寄语
欢迎您加入“我爱我家”的大家庭！
我爱我家作为最早创立的房地产经纪公司之一，无论在全国多家城市同时发展的战略布局上、还是在以网络平台为基本的管理模式上，在自身发展的同时都为整个房地产经纪行业的发展做出了表率。

我们依托连锁经营模式，采用三网合一、品牌优先的战略，致力于在居家服务网络化的过程中，创建中国最大规模的居家综合服务商。

“凭着爱，立天下”——“爱”是我们企业核心价值观，是通过爱团队、爱伙伴、爱客人、爱社会来体现的。

在我爱我家这个大家庭中，每个人都追求“利他悦己之爱”，为着共同的目标――合力打造冠军团队互帮互助，个人随着团队、公司一起高速发展，并在自我发展中享受欢乐。

“卓越服务，永不抱怨”、“宁可少做一笔生意，绝不得罪一个客户”是我们的服务精神。

创新、奋进、求实、高效，是我们的追求。

努力可以实现今天的目标，创新才能实现明天的梦想。

工作中，我们以身作则，严于律己，依法治理，公平公正，学会为下属服务是我们的职责，持续的优化流程是我们的工作方向，关心数字变化是我们的工作方法；关注成本，从我们一言一行开始。

公司的利益靠员工维护，员工的利益靠公司保障。

在这个大家庭里，我们倡导沟通。

也许别人目前的困惑，你昨天也曾经历；也许别人一句良言，启发你茅塞顿开，柳暗花明；有人期待你热情的目光，傾听他人的成功和挫折，吐露自己的喜悦与烦恼，在这里，你可以抛开拘谨，亮出微笑，畅所欲言！
这本手册依据这些原则来制定和指导您在本企业工作时所应遵循的规则以及您应享有的福利。

请在开始工作前详细阅读。

希望通过这本手册，使大家对于公司的核心价值观以及企业文化有一个深刻的了解，更希望您能尽快地融入到我爱我家，在这个富有理想和激情的环境中展露您的才华，与我爱我家共同成长，创造我爱我家更为辉煌灿烂的明天！
如果您对本手册有任何问题，请咨询您所在公司的人力资源部，他们会为您作详尽的解答。

第二章商业行为守则
一、利益冲突
对有可能存在的利益冲突，应以公司利益优先，不可受个人或家庭因素的影响。

以下列出了本公司人员很有可能遇到利益冲突的主要方面，作为给员工的指导：投资：任何员工或其直系亲属，不得在竞争对手或同业公司拥有所有者权益或利润权益。

从事商业活动：公司员工应尽最大努力为公司工作，不得因公司外其它商业利益抽出时间，导致不能专心于公司委派的工作职责，或使公司遭受损失。

招待/礼物：应制止相关利益体给予招待或礼物。

二、与客户交往
我爱我家公司承诺提供高质量的专业服务，我们应了解每一客户各自的需要和期望，从而使客户得到满意的服务。

面对不同的客户，我公司均按以下原则经营业务：
公司公平对待所有客户，待遇上不存在差别。

三、个人行为
公司应尽力提供安全、健康和有利于工作的工作环境。

每一员工有责任为维护良好的工作环境而努力，特别是：
——我们应尊重我爱我家公司所有同事。

——不容忍任何不受欢迎的骚扰，及以民族、性别、年龄和伤残为由的侮辱或讥讽。

四、广告/推广
在每一个我爱我家公司有经营业务的地区，公司希望为其品牌和产品制作的广告和进行的推广对客户具有影响力，并且真实和具有良好品味。

争取和保持客户对我公司品牌的忠诚是必要的。

将诚实作为原则是绝对重要的。

这是公司的基本经营原则，任何时候不得妥协。

因此，欺骗性的广告或令人质疑的推广活动，即使能带来短期经济利益，均不得被认为是正确的行为。

由于“良好品味”基本上是主观的字眼，因此，必须考虑周全和注意避免广告或推广活动有损公众品味。

当然，公众“品味”会随时代转变，我们必须与时代同步，做出明智的决策。

五、保密/专有资料
员工受公司雇用期间，工作将涉及保密资料和材料。

这些资料很多应被视作为商业秘密。

这些资料保密与公司未来的成功休戚相关，所以，对员工的就业保障亦十分重要。

任何员工接受公司的雇用，实质上已承担了不披露任何这些保密或“商业秘密”资料的道义和法律责任，即使员工日后决定离开公司。

同样，倘若员工以前曾受其它公司雇用，员工应该明白其有责任避免披露旧雇主的保密资料。

公司所有员工应充分了解和遵守为保护保密资料而订的制度与程序。

这是防止意外披露保密资料的最好方法。

六、告发非法或不道德行为
我爱我家以忠诚和道德对待所有的客户而在业界拥有良好的口碑。

公司以及公司内每一个人的成就都有赖于每一个人的个人道德。

我们承诺用诚实、公正和道德的方法达到公司的业务目标。

倘若员工遇见任何认为非法或不道德的经营活动，应该向上一级经理、人力资源部负责人，或总经理、总裁报告。

无论做什么事，如以公司代表身份行事，应尽可能遵循最高的道德标准。

公司的特征是其职员行为的一面镜子。

每一员工在与用户、供应商、其它员工、股东和公众人士交往时应持续承担个人责任，确保公司可以继续为实现成为中国最大的居家服务商的战略目标而努力。

第三章员工行为规范
为规范公司的管理，创造一个良好的办公环境和合理有序的工作环境，做到文明办公，以提高工作效率，特制订本规范：
我们遵循
➢友善——以微笑来对待客户和你的同事。

➢谦和——任何时刻都应举止文雅，尊敬客户和你的同事。

➢勇气——处理工作必须发挥高效率及创新、勤勉精神。

➢诚实——员工应如实向上司作报告，发现任何问题都应如实反映。

➢守时——员工必须严守时间，在指定时间内完成工作及做好准备工作。

➢负责——员工必须尽职尽责，做好本职工作，完成上司之委托以及对公司之一切财物负责。

➢服从——员工必须服从上级指示和分配的任务，努力把工作做好。

➢整洁——保持个人整洁和工作环境整洁。

一、行为规范
1、行为
——良好行为
➢全体员工应该遵守公司的各项规章制度，遵纪守法，勤俭办事。

➢尊重别人，平等待人，以礼相待。

➢在工作中不断学习进取，提高业务素质。

➢爱护公司财产，维护公司利益。

➢对公司到访的客人应以礼相待，服务周到，树立公司的良好形象。

➢遵守办公秩序，不影响他人工作。

➢保持工作环境卫生、清洁和安全。

——被禁止的行为
➢墙上乱钉、乱贴、乱涂；损坏公物和花木。

➢随地吐痰，乱扔纸屑杂物。

➢办公范围内吸烟。

➢工作场所喧哗或嬉闹。

➢在公司内任意调换、挪动桌椅、电脑和办公设备。

➢未经公司允许接受任何媒体的采访。

2、着装
——良好行为或形象
➢整洁、得体、大方。

➢员工在公司内应按规定佩戴员工胸卡。

➢公司统一制作工服，上班必须穿工服，着黑皮鞋，男同事戴领带。

3、仪表
——良好的形象
➢男士头发保持适当长度，每日刮胡须。

➢建议女士化淡妆，发型整齐。

➢保持个人卫生，保证服装清洁。

——被禁止的行为或形象
➢浓妆艳抹、染彩色发，佩戴夸张的首饰。

➢衣冠不整，胡须满面，头发蓬乱，指甲不修剪。

4、电话礼仪
——良好的行为或形象
➢电话铃声响，请尽快接听，铃声最好不超过三声。

➢接听时，公司中心人员首先说“您好”，然后说出自己的部门和姓名；连锁店人员首先说：“您好”，然后说出我爱我家某某店。

➢如果来电者所找的人未能接听电话，应说：“某某先生/小姐不在，我可否帮您记下口讯。

”
➢需要来电稍候时，必须先征得对方同意，例如说：“可不可以请您稍等一会。

”
➢电话旁边常放有纸笔，方便自己记下来电者的姓名、电话号码，来电时间和对方提出的特别事项。

➢等对方收线后自己才放下电话。

——被禁止的行为或形象
➢对待来电者态度生硬、傲慢或漠不关心。

➢长时间占用公司电话做私人用途。

二、办公环境
——良好的办公环境要求
➢桌面干净、整洁，私人物品放在抽屉内或不明显处。

➢长时间离开座位时椅子放回桌子下方，清理台面物品、茶杯、纸张等。

➢公共办公设备使用后，要清理整齐，保持整洁。

➢保管好本部门使用的办公用品，下班后员工须清理桌面物品并关闭电灯、电器设备，并锁好文件柜和抽屉。

➢在规定时间就餐，就餐后请及时清理干净，餐具放到指定位置。

➢办公桌椅指定人使用和保管，不可随意变动。

➢员工的外套、大衣等请放在公共衣柜内或不明显处。

——被禁止的行为或形象
➢随意移动公司的办公设备及设施。

➢将衣物放在办公区内椅子、屏风、桌面上。

➢在工作时间、工作区域内睡觉、吃零食、大声喧哗。

➢在工作区内域内吸烟。

第四章聘用制度
一、聘用
公司对应聘员工全面考核、择优录取。

1、招聘要求
➢应聘者必须按照公司规定，填写“人员登记表”，经面试、笔试等考核后，择优录取。

➢应聘员工应具备一定的受教育背景、工作能力和工作经验，品德端正，能胜任公司分派的各项工作。

➢应聘员工必须按公司要求提供个人资料、与原单位终止解除合同证明，国家认可的学历文凭与专业证书，不得冒充、涂改和填写虚假资料。

在合同
期内，公司若发现员工提供或填写的资料虚假或与事实不符，公司将有权
解除劳动合同。

2、试用期
➢员工自到职之日起，均需经过试用期。

试用期间考核不合格或过程数据未达要求者，视为不符合录用条件，公司将予以解除劳动合同。

➢应聘员工试用期满后，考核合格者将成为公司正式员工。

➢试用期各种休假(病假、事假、丧假)累计达到或超过3天者（含），脱产培训超过1周者（含），试用期按累计天数顺延。

➢试用期各种休假(病假、事假、丧假)累计达到或超过5天者，结束试用。

(特殊情况总经理批准除外)
3、个人档案调入程序
➢签订劳动合同的员工应根据人力资源部的要求在入职后六个月内办理个人档案调入手续。

➢下岗、协缴、退休、内退人员等签订协议的员工无须调入档案（但须上交相关证明）。

➢如员工未能在公司规定的期限内将个人档案转到公司指定的存档处，且理由不充分的，公司有权以员工弄虚作假为由立即辞退。

4、个人资料
➢若员工的个人资料有任何变更，应尽快连同有关文件的副本通知人力资源部。

公司对所有员工的个人资料均会保密。

个人资料包括但不限于：姓名、联系电话/地址、婚
姻状况、直系亲属、学历、专业资格证书等。

5、劳动合同的签订
➢公司与员工依法签订的合同，对双方均有约束力，双方都必须严格履行，任何一方不得擅自变更或解除。

➢合同生效期间，双方都有权要求对方全面履行合同所规定的义务。

一方违反合同不履行义务，对方有权要求赔偿由此而造成的损失。

➢合同条款是双方享有权利承担义务的依据，也是处理合同纠纷的主要依据。

➢员工签订劳动合同时必须同时签订保密合同，保密合同为劳动合同的重要组成部分，两者不可分割。

➢兼职人员签订聘用协议，退休人员签订劳务协议，在校学生实习签订实习协议。

➢根据国家劳动法律法规执行。

二、合同的变更、解除与终止
公司的政策是：公司对每位员工负责，不能无故辞退员工；如员工提出辞职，人力资源部应了解员工辞职的理由，分析导致辞职的原因，并在可能时，采取挽救措施。

1、劳动合同的变更与续订
➢劳动合同条款变更须经双方协商同意并签署书面资料方为有效。

➢劳动合同期限届满，如双方协商同意，可以续订或签订新文本合同。

➢除非公司提前三十天书面通知员工不续签劳动合同，否则视为公司同意续签劳动合同，员工应于合同到期前十天到人力资源部办理劳动合同续签手
续。

若不按时来人力资源部办理劳动合同续签，则视为员工不同意续签劳
动合同，合同到期终止。

2、劳动合同的解除与终止
依据劳动法和劳动合同的约定
（1）公司与员工双方当事人协商一致，劳动合同可以解除。

（2）员工解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。

（3）员工具有下列情形之一的，公司可随时解除劳动合同：
①在试用期间被证明不符合录用条件的；
②严重违反劳动纪律和规章制度的；
③严重失职、营私舞弊，对公司方利益造成损害和损失的；
④员工同时与其他用人单位发生兼职或类似兼职获取报酬的劳动行为；
⑤向公司提供虚假、失实的个人信息（包括并不限于教育背景、工作经历、家庭情况等等），或以其他方式骗取公司与其签订劳动合同的；
⑥若员工不参加甲方提供的职业培训（包括并不限于入职培训、规章制度培训），或者培训考核成绩不合格者，经再次培训考试仍不及格者；
⑦被依法追究刑事责任的；
⑧在经营活动中以各种理由收取任何形式的回扣的；
⑨未请假或请假未获批准而擅自不到岗上班的，视为旷工。

连续旷工三天（含）或一年以内累计旷工五天（含）的；
⑩法律法规规定的其他情形。

（4）有下列情形之一的，公司可以解除本合同，但是应当提前三十日以书面形式通知员工：
①员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作的；
②员工在任职期间服从甲方的绩效考核制度，如未达到公司考核标准，视为不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；
③合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的。

（5）员工有下列情形之一的，公司不得依据第（4）项的约定解除本合同：
①在公司工作期间患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的；
②患病或者负伤，在规定的医疗期内的；
③女员工在孕期、产期、哺乳期的；
④在本公司连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的；
⑤法律、法规规定的其他情形。

（6）有下列情形之一的，劳动合同终止：
①劳动合同期满的；
②当事人约定的劳动合同终止条件出现的；
③公司被依法宣告破产的；
④员工退休、退职、死亡或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的；
⑤员工开始依法享受基本养老保险待遇的；
⑥公司被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者公司决定提前解散的；
⑦员工患职业病或者因工负伤，被确认为完全或者部分丧失劳动能力的，公司不得单方终止合同，但经双方协商一致，并且公司按照规定支付伤残就业补助金的，可以终止合同；
⑧公司与员工实际已不履行合同满三个月的；
⑨法律、行政法规规定的其他情形。

（7）合同期满或者当事人约定的合同终止条件出现，员工有下列情形之一的，同时不属于员工有第（4）项中除①以外的情形之一的，合同应当延续至相应的情形消失时终止：
①员工若是患病或者负伤，在规定的医疗期内的；
②女员工在孕期、产期、哺乳期内的；
③法律、法规、规章规定的其他情形的。

2、离职
➢员工离职，均应按公司流程办理离职手续。

➢从员工离职之日起，公司停止薪资、各项福利、奖金等待遇，不再支付档案、保险等费用。

➢员工离职后，不得再以公司名义对外进行各种活动，并遵守双方签订的《保密合同》条款。

➢员工于离职时必须交还一切公司财、物、装备及员工工作证。

如有遗失或损坏，照价赔偿。

➢离职员工应在离职后七个工作日内办理工作交接手续（包括不限于公司备用金等款项的清理），不按时办理工作交接，造成公司损失的，公司有权要求员工赔偿。

三、人事异动
1、晋升
晋升是指公司对符合晋升条件的员工给予工资的晋级或职务的升迁，分为职级晋升与职位晋升。

➢职级晋升：指员工由于工作能力等方面表现优异，给予员工本职位内职级进阶的奖励。

➢职位晋升：指员工由于工作能力等方面卓越，并具有一定的管理水平，给予员工主管级以上（含主管）职位晋升的奖励。

2、调动与转岗
➢因岗位空缺调岗的员工，对新岗位设定换岗考核期。

考核期满，经考核评估合格后方可享受新岗位的薪资待遇，否则调回原有岗位或转其他岗位。

➢调动与转岗时由调入部门填写调动单，办完调动手续后方可上岗。

第五章考勤制度
一、工作时间
1、公司后勤部门员工实行每日八小时、每周四十小时标准工时制；每天正常工作时间为：早上8:45至下午17:30，中午12:00至12:45为午饭时间，一般情况下，每周的星期六和星期日为周休息日，部分岗位员工根据工作需要调整公休日。

2、公司连锁店员工工作时间和休息日由公司根据业务经营情况制定，实行经劳动保障行政部门批准的特殊工时制。

3、公司在保障员工身体健康的情况下，可安排员工加班。

二、考勤管理规定
1、公司后勤员工实行打卡考勤制，连锁店员工实行ERP注册考勤制。

2、经理级及以下员工上下班必须打卡。

3、上下班要严格遵守考勤制度，禁止代人或要求别人代替考勤。

4、员工工作时间因公外出，须事先征得直接上司的同意，后勤员工填写外出登记
表，注明时间、地址、外出事由，采用ERP考勤的员工填写相关备注，否则
按旷工处理。

总监级员工因公外出，及总经理的直属下级因公外出，须事先
征得总经理同意。

如遇总经理不在时，须向直属下级和总经理秘书说明。

5、因公外出未考勤的，实行打卡考勤制的必须在当日或第二日请所属上司在考勤
卡相应空白处签字确认，实行ERP注册考勤制的必须在ERP考勤中心打备
注。

有请假或调休者须在考勤卡或ERP考勤中心对应空白处注明，若无相应
签字或说明的，一律按旷工处理。

6、所有请假原则上须事先填写请假申请表，经批准后方可休假。

因不可预知的原
因请假的，须事先征得直属上司同意，并于休假结束后第一个工作日补办请
假手续。

7、因故需续假时，须在假期届满前按请假程序说明理由，申请续假。

未经批准而
休假的，按旷工计。

8、人力资源部统计考勤的时间为每月最后一日，（考勤计薪周期为每月1日至当
月月末最后一日。

）届时经核对，空白考勤若无对应的已批准的请假申请表
或上司签字/说明，一律按旷工计。

9、试用期各种休假(病假、事假、丧假)累计达到或超过3天者，试用期按累计天
数顺延。

10、请假申请表必须连同相关证明文件至相关人员处审批签字后递交人力资源部。

11、各类休假期满，休假员工应立即向人力资源部销假。

12、请假申请表应由员工本人提交人力资源部备案。

如因特殊原因，员工本人无法
提交，可由所在部门秘书代交，同时，在申请人姓名后面注明由XXX代办。

凡未办理请假手续或未得到批准而私自休假的,均计为旷工。

13、当月工资发放完毕三日内，请假员工未向人力资源部提出书面疑义（本人自行
留存复印件），则默认为该员工认同请假单上所列各项内容。

14、迟到、早退、脱岗规定：
工作时间开始后未上班者为迟到，工作时间结束前下班者为早退，上班时间内无任何记录而离岗30分钟视为脱岗。

15、旷工：
旷工1天扣发当月（基本工资+岗位津贴）的10％。

➢员工迟到/早退/脱岗30分钟以内，当月累计达到三次，按旷工1天处理；
➢员工单次迟到/早退/脱岗30分钟以上，3小时（含）以内，且未请假者，按旷工半天处理；
➢员工迟到/早退/脱岗超过3小时，按旷工1天处理；
➢凡未办理请假手续或未得到准假而私自休假的,均视为旷工；
➢伪造出勤记录者，一经查明以旷工处理；
➢连续旷工三天（含）以上或一年内累计旷工五天者，予以辞退。