《礼仪培训讲义》PPT参考课件

深色或透 明袜
简洁配饰
薄施淡 妆
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手势 引导
指示
25.09.2020
坐姿
站姿 走姿
姿 态 礼 仪
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坐姿——端正
25.09.2020
❖ 抬头挺胸 ❖ 两腿勿张太开 ❖ 两腿勿抖动 ❖ 盘腿脚尖向下
姿 态 礼 仪
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站姿——挺拔
❖ 抬头 ❖ 挺胸 ❖ 收下颚 ❖ 两脚与肩同宽（男） ❖ 两脚呈前后60度（女） ❖ 双手在前相握
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见面礼仪
时机
• 初次相识 • 交流之前 • 交流结束 • 临别之际
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礼仪
❖ 互呈名片 ❖ 双手递接 ❖ 正面相对 ❖ 接过致谢
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谢谢大家！ 希望大家在未来的工
作中从我做起，从小事做 起，不断审视自己、评价 自己，成为道迩公司优秀 的成员！
25.09.2020
应试、应聘和公务交往 您好，我叫××，有问必答
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自我介绍礼仪
❖ 注意时间
❖ 自然友善
注
❖ 亲切随和
意 事
❖ 语速正常
项
❖ 语音清晰
❖ 真实诚恳
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见面礼仪
❖ 握手礼
❖ 名片礼
种
❖ 脱帽礼
类
❖ 拥抱礼
❖ 亲吻礼
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见面礼仪
时机
❖ 相见 ❖ 离别 ❖ 恭贺 ❖ 致谢
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热情快乐幸福心
❖ 工作着是美丽的 ❖ 要快乐先散播快乐 ❖ 舍得——有舍才有得 ❖ 为自己奠定成功的基础
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宽阔的胸怀，伟岸的肩膀——帅男人
深色西装 白色衬衫
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深色袜子
合宜配 件
合宜领带
深色皮鞋
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坚强、大度——漂亮媚妹
包覆式 皮鞋
合适 套装
幽幽 淡香
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25.09.2020
姿 态 礼 仪
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仪态
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❖ 取物勿弯腰 ❖ 坐下整理裙 ❖ 入坐腿并拢
❖ 坐定手压裙 ❖ 蹲姿面向墙 ❖ 理物在桌面 ❖ 理衣避人群
姿 态 礼 仪
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说话的 艺术
❖ “请”字当头“谢”不离口 ❖ 主动问好、请、谢谢、对不起 ❖ 多用您、我们 ❖ 多赞美少抱怨 ❖ 多肯定少怀疑 ❖ 多鼓励少批评 ❖ 多和气少动怒
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上司
❖ 离位交待 ❖ 下班道别 ❖ 请假提早
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职场操行
❖ 多体谅 ❖ 多沟通 ❖ 多协调 ❖ 多尊重 ❖ 多关爱
同事
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职场操行
下属
❖ 不抢功 ❖ 不卸责 ❖ 多商量 ❖ 多信任
❖ 多关心 ❖ 多鼓励 ❖ 公私分明
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职场操行
客户
我的本分
顺序
• 主人、长辈、 上司、女士主 动伸出手
• 客人、晚辈、 下属、男士相 迎握手
方法
• 右手相握 • 用力适中 • 1-3秒为
宜 • 稍稍欠身 • 脱帽有礼
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握手礼注意事项
❖ 轻握手指 ❖ 勿戴手套 ❖ 微笑致意 ❖ 多人同时握手应顺序进行 ❖ 忌交叉握手 ❖ 拒绝无礼 ❖ 有水不净，应谢绝握手，同时解释致歉。
礼仪培训讲义
主讲：罗建
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培训内容
❖ 企业基本礼仪 ❖ 企业职场操行 ❖ 电话应对礼仪 ❖ 接待应对礼仪 ❖ 见面礼仪 ❖ 拜访礼仪 ❖ 自我介绍礼仪
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企业人特质
诚信
尊重
企业
互助
热情
团队
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3
25.09.2020
企业基本礼仪
心：热情快乐幸福心 身：外表的第一个好印象 动：正确肢体语言与姿态 口：说话的艺术
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姿 态 礼 仪
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职场操行
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同事
上司 我们 下属
客户
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职场操行
谦
逊
❖ 对上司的礼貌，谦逊是本分 ❖ 对同事的礼貌，谦逊是和善 ❖ 对下属的礼貌，谦逊是高贵 ❖ 对客户的礼貌，谦逊是尊重
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职场操行
❖ 立即回应 ❖ 起立答询 ❖ 笔记重点
√起身欢迎 √面带微笑 √鞠躬问好 √亲切询问 √迅速引导 √请坐奉茶 √离去恭送
我们不应该
×埋首工作，不理睬 ×态度冷淡，不耐烦 ×以貌取人，并议论
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拜访礼仪
❖ 事先预约 ❖ 轻敲房门 ❖ 安排座好 ❖ 起身相迎 ❖ 等待介绍 ❖ 礼貌告别
再见、谢谢、 请回、留步、
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自我介绍礼仪
介绍时机 结识某人，无人引见
不礼貌的表现 介绍人在，做自我介绍
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自我介绍礼仪
应酬式 工作式 交流式 礼仪式 问答式
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一般性的社交场合 您好，我叫××
工作场合 您好，我叫××， 公司职位
社交活动中 您好，我叫××，工作、籍贯等
讲座、庆典等正规而隆重的场合 您好，我叫××，公司职位歉词
❖ 重承诺 ❖ 守信用 ❖ 讲实话 ❖ 多设想 ❖ 用诚心
面对抱怨
❖ 耐心多一点 ❖ 态度好一点 ❖ 动作快一点 ❖ 补偿多一点 ❖ 层级高一点
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电话应对礼仪
言谈动人
•抑扬顿挫 •扼要中肯 •行动感人 •清晰明白 •多变有趣
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程序标准
•接听 •应答 •判断 •留言 •转达 •确认
技巧要领
• 铃响不过三 • 主动服务 • 确认咨询 • 应答专心热
情 • 详实记录追
踪
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电话应对礼仪
×与别人讲话中接起电话 ×边讲边吃东西 ×同时接听过多的电话 ×电话现场过于吵闹 ×久候又断话 ×一再重复问话 ×哼哼哈哈
我们不能这样
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接待礼仪
25.09.2020
我们应该