消费者行为学第一二三章.答案电子教案
消费者行为学电子教案
1、有些研究者认为消费者行为研究应是纯科学范畴，不应涉及事务。也就是说，研究的框架应建立在学术观点之上，而不是应用于实际的市场问题。你如何认为？
参考资料（含参考书等）：
[1]《消费者行为与营销战略》，东北财经大学，第四版。
[2]（美）迈克尔R所罗门等，《消费者行为》，经济科学出版社。
消费者的感知、认知、行为如何影响环境的；
文化对消费者影响；
家庭对消费者影响；
市场促销措施怎样和消费者互相影响。
4、营销战略：是环境的一部分，营销战略和感知与认知、行为、环境随着时间的变化不断的交互作用。
•有关营销战略与消费者的基本问题：
有效的划分市场的方法有哪些；
怎样使产品适当定位；
价格与消费者的关系；
2、消费者行为
研究个体、群体和组织为满足其需要而如何选择、获取、使用、处置产品、服务、体验和想法，以及由此对消费者和社会产生的影响。
三、研究消费者行为的意义
营销战略制定中的消费者问题：市场细分产品促销定价分销
（一）消费者行为与营销的相互影响
1、消费者对营销策略的影响
2、营销对消费者的影响
（二）政策制定和消费者权益保护
商家怎样培养品评忠实的消费者。
讨论、思考题、作业：
1、在制定营销战略中，消费者分析有何作用？
参考资料（含参考书等）：
[1]《消费者行为与营销战略》，东北财经大学，第四版。
[2]（美）迈克尔R所罗门等，《消费者行为》，经济科学出版社。
[3]符国群，《消费者行为学》，武汉大学出版社。
[4]王长征，《消费者行为学》，武汉大学出版社。
第三节消费者行为研究的跨学科影响
教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：
消费者行为学培训教案
② 人们对于感知反应没有直接的控制。
③ 感知反应能在身体上或生理上觉察到。（采用人 员观察或仪器观察的方法）销售人员可通过观察 消费者潜在的肢体语言来采取适当的销售方式。
④ 感知系统能够对物质的和精神的等任何刺激作出 反应。
客观的，感觉的形式和表现是主观的。
㈡ 感觉与营销效益
1.视觉与营销效益 2.听觉与营销效益。
3.嗅觉与销售。
觉到某个刺激存在或发生变化所需的强度或感受强度 变化所需的临界值。分为绝对感觉阈限和差别感觉阈限两 类。
1.绝对感觉阈限。简称绝对阈限，指刚刚能够引起感觉的最 小刺激强度。绝对阈限又分为下绝对阈限和上绝对阈限。
的过程，可分为识记、保持、再认或回忆等环节。 识记：是个体获得知识和经验的过程，具有选择性的特点。 保持：指已获得的知识经验在脑中的贮存和巩固过程。 回忆或再认：是在不同条件下恢复过去经验的过程。回忆
指把过去经历过而当时不在面前的事物在脑中重新呈现 出来；再认指过去经历过的事物再次出现在面前的时候 能够加以确认的过程。
二是记忆内容中的某些特点和线索有选择地被保留 下来，同时增添某些特征，使记忆内容成为较易 理解的客体。（增加）
⑵ 量的变化。
一是记忆恢复现象，即在一定条件下，主体学习几 天以后的保持量比学习后立即测得的保持量要高 的现象。
二是遗忘。一般而言，记忆的内容会随着时间的推 移而减少，即发生遗忘，这是保持量变化的最显 著特征。
3.遗忘。 ⑴ 遗忘的类型。暂时性遗忘与永久性遗忘。 ⑵ 遗忘的原因。
记忆痕迹说。 干扰抑制说。 动机性遗忘说。
知觉整体性的表现之一——闭合律：指客体提供的 刺激是不完整的，感官获得的信息是不完备的， 而观察者运用自己的主观经验为之增加（或减少） 某些因素，以便获得有意义的或符合逻辑的知觉 经验。
消费者行为学课堂教案2010
《消费者行为学》课堂教案第一章消费者行为学导论一、教案头二、教学(过程)设计注：1.“后记”栏主要填写任课教师对本次课评价的结果、优缺点、以及存在的问题、补救的办法等；2.本表格可以纵向加宽、加栏。
第二章问题的认知与信息搜索一、教案头二、教学(过程)设计注：1.“后记”栏主要填写任课教师对本次课评价的结果、优缺点、以及存在的问题、补救的办法等；2.本表格可以纵向加宽、加栏。
第三章评价与购买一、教案头二、教学(过程)设计注：1.“后记”栏主要填写任课教师对本次课评价的结果、优缺点、以及存在的问题、补救的办法等；2.本表格可以纵向加宽、加栏。
第四章购后行为一、教案头二、教学(过程)设计注：1.“后记”栏主要填写任课教师对本次课评价的结果、优缺点、以及存在的问题、补救的办法等；2.本表格可以纵向加宽、加栏。
第五章消费者的购买动机一、教案头二、教学(过程)设计注：1.“后记”栏主要填写任课教师对本次课评价的结果、优缺点、以及存在的问题、补救的办法等；2.本表格可以纵向加宽、加栏。
第六章消费者的知觉一、教案头二、教学(过程)设计注：1.“后记”栏主要填写任课教师对本次课评价的结果、优缺点、以及存在的问题、补救的办法等；2.本表格可以纵向加宽、加栏。
第七章学习、记忆与购买行为一、教案头二、教学(过程)设计注：1.“后记”栏主要填写任课教师对本次课评价的结果、优缺点、以及存在的问题、补救的办法等；2.本表格可以纵向加宽、加栏。
第八章态度的形成与改变一、教案头二、教学(过程)设计注：1.“后记”栏主要填写任课教师对本次课评价的结果、优缺点、以及存在的问题、补救的办法等；2.本表格可以纵向加宽、加栏。
第九章消费者的个性、自我概念与生活方式一、教案头二、教学(过程)设计注：1.“后记”栏主要填写任课教师对本次课评价的结果、优缺点、以及存在的问题、补救的办法等；2.本表格可以纵向加宽、加栏。
第十章文化与消费者购买行为一、教案头二、教学(过程)设计注：1.“后记”栏主要填写任课教师对本次课评价的结果、优缺点、以及存在的问题、补救的办法等；2.本表格可以纵向加宽、加栏。
消费者行为学教案
消费者行为学教案第一章：消费者行为学概述1.1 课程介绍介绍消费者行为学的定义、研究对象和意义。
解释消费者行为的心理过程和行为模式。
1.2 消费者行为的历史发展回顾消费者行为学的发展历程。
介绍消费者行为学的主要理论和研究方法。
1.3 消费者行为学的研究方法介绍消费者行为学的研究方法，包括观察法、调查法、实验法和案例研究法。
解释如何选择合适的研究方法进行消费者行为研究。
第二章：消费者心理过程2.1 感知与认知解释感知和认知的定义及其对消费者行为的影响。
探讨感知和认知过程中的心理因素，如注意力、记忆和信息处理。
2.2 动机与需要介绍动机的概念和消费者行为的动机理论。
分析消费者需求的特点和影响因素。
2.3 态度与偏好第三章：消费者行为模式3.1 购买决策过程介绍消费者购买决策过程的阶段和影响因素。
分析消费者在不同阶段的决策行为和心理活动。
3.2 消费者行为模式理论介绍消费者行为模式的主要理论，如需求理论、满意度理论和消费者行为模式理论。
分析不同理论对消费者行为的解释能力。
3.3 消费者行为预测与影响探讨消费者行为的预测方法，如市场细分和消费者画像。
分析影响消费者行为的因素，如个人特征、社会文化因素和营销策略。
第四章：消费者行为研究方法与应用4.1 调查法介绍调查法的定义和分类。
解释如何设计和实施消费者行为调查。
4.2 实验法解释实验法的原理和实验设计类型。
探讨实验法在消费者行为研究中的应用和限制。
4.3 案例研究法介绍案例研究的特点和适用场景。
解释如何选择合适的案例进行消费者行为研究。
第五章：消费者行为学在营销管理中的应用5.1 市场细分与目标市场选择解释市场细分的概念和重要性。
探讨市场细分的方法和目标市场选择策略。
5.2 产品定位与营销策略介绍产品定位的概念和作用。
分析消费者行为对产品定位和营销策略的影响。
5.3 消费者满意度与忠诚度解释消费者满意度和忠诚度的概念及其对企业的价值。
探讨提高消费者满意度和忠诚度的策略和方法。
《消费者行为学》教案
《消费者行为学》教案课程说明：一、课程内容概述消费者行为学分为绪论和本论两大部分。
绪论包括一章即消费者行为学概述，简要阐述消费者行为学的概念、研究对象、特点、体系及研究方法。
本论分为四编，第一编是消费者决策理论论，包括一章，分别介绍了消费者购买决策概述、购买行为类型及消费者卷入与消费者购买行为类型；第二编是影响影响因素，共三章，着重介绍了影响消费者行为的主要因素，第三章介绍影响消费者行为的个人因素感知、需要及动机；第四章介绍个人因素的学习和态度；第五章介绍影响消费者行为人格、自我意识与生活方式；第三编是环境因素与消费者行为，共包括二章，着重介绍了物质环境、情境与消费者行为的关系；第四编是营销因素与消费者行为，着重介绍了商品、商标、商品包装与消费者行为的关系，同时突出4PS的重要性。
二、课程的性质本课程属于学院规定的营销专业必修课。
三、课程教学目标通过消费者行为学课程的教学活动，使学生学习了解我国市场经济的基本知识、基本理论、基本原则，掌握影响消费者行为方面的基本因素及相关基础知识，培养学生综合分析，解决实际问题的能力，为将来从事营销实践工作以及进行理论研究打下良好基础。
四、课程适用的专业与年级营销专业专科一年级五、开课学期第二学期六、课程的总学时和总学分总学时为72学时，总学分为3学分。
七、先修课程《市场营销学原理》、《政治经济学》《经济地理》八、本课程与其他课程的联系与分工《市场营销学原理》为本课程的学习奠定基本理论基础，为本课程提供专业综合知识，以利于从实践性、应用性方面对本课程全面把握。
九、课程教学方法与教学形式建议本课程采取理论基础知识讲授和实践教学（摸拟超市、课堂实训题、宾馆实习）相结合的教学方式，并鉴于本课程实践性、应用性较强的特点，尤为注重案例教学的形式，以便于对学生综合分析判断解决实际问题的能力的培养。
十、课程考核方式与成绩评定要求本课程以平时作业、期末考试、撰写市场调查报告三种形式作为考核方式，其中，平时作业3次，撰写市场调查报告一次，合计占总分的20%，期末考试采用百分制，占总分的80%，两项成绩折算后记入总成绩。
消费者行为学课堂教案
消费者行为学课堂教案第一章：消费者行为学概述1.1 教学目标了解消费者行为学的定义和研究对象掌握消费者行为学的研究方法和意义1.2 教学内容消费者行为学的定义和研究对象消费者行为学的研究方法消费者行为学在实践中的应用和意义1.3 教学活动引入话题：消费者行为学的定义和研究对象讲解消费者行为学的研究方法分享消费者行为学在实践中的应用案例1.4 作业编写一篇关于消费者行为学概述的短文第二章：消费者心理过程2.1 教学目标了解消费者心理过程的组成和作用掌握消费者心理过程中的各个阶段2.2 教学内容消费者心理过程的组成和作用消费者心理过程中的认知阶段消费者心理过程中的情感阶段消费者心理过程中的行为阶段2.3 教学活动引入话题：消费者心理过程的组成和作用讲解消费者心理过程中的各个阶段进行小组讨论：分享消费者心理过程中的实际案例2.4 作业编写一篇关于消费者心理过程的短文第三章：影响消费者行为的因素3.1 教学目标了解影响消费者行为的因素的种类和作用掌握各种影响消费者行为的因素的具体内容3.2 教学内容影响消费者行为的因素的种类和作用文化因素对消费者行为的影响社会因素对消费者行为的影响个人因素对消费者行为的影响心理因素对消费者行为的影响3.3 教学活动引入话题：影响消费者行为的因素的种类和作用讲解各种影响消费者行为的因素的具体内容进行小组讨论：分析具体案例中影响消费者行为的因素3.4 作业编写一篇关于影响消费者行为的因素的短文第四章：消费者行为研究方法4.1 教学目标了解消费者行为研究方法的种类和作用掌握各种消费者行为研究方法的实施步骤4.2 教学内容消费者行为研究方法的种类和作用调查法：问卷调查和深度访谈观察法：行为观察和行为数据挖掘实验法：实验室实验和现场实验4.3 教学活动引入话题：消费者行为研究方法的种类和作用讲解各种消费者行为研究方法的实施步骤进行小组讨论：选择合适的消费者行为研究方法解决实际问题4.4 作业编写一篇关于消费者行为研究方法的短文第五章：消费者行为在市场营销中的应用5.1 教学目标了解消费者行为在市场营销中的作用和重要性掌握消费者行为在市场营销中的应用策略5.2 教学内容消费者行为在市场营销中的作用和重要性消费者行为在产品开发中的应用消费者行为在定价策略中的应用消费者行为在促销活动中的应用消费者行为在渠道选择中的应用5.3 教学活动引入话题：消费者行为在市场营销中的作用和重要性讲解消费者行为在市场营销中的应用策略进行小组讨论：分析具体案例中消费者行为在市场营销中的应用5.4 作业编写一篇关于消费者行为在市场营销中的应用的短文第六章：消费者决策过程6.1 教学目标理解消费者决策过程的阶段和特点掌握消费者在不同决策阶段的行为模式6.2 教学内容消费者决策过程的阶段：问题识别、信息搜索、评价选项、购买决策和购后行为每个阶段的消费者行为特点和影响因素消费者决策过程中的心理和行为策略6.3 教学活动讨论消费者决策过程的阶段和特点通过案例分析了解消费者在不同决策阶段的行为进行角色扮演，模拟消费者决策过程6.4 作业分析一个具体的消费者决策案例，描述消费者在不同阶段的行为第七章：消费者忠诚与满意度7.1 教学目标理解消费者忠诚与满意度的概念和关系掌握提高消费者忠诚度和满意度的策略7.2 教学内容消费者忠诚与满意度的定义和测量方法消费者忠诚与满意度的重要性如何通过产品、服务、沟通和关系管理提高消费者忠诚度和满意度7.3 教学活动讨论消费者忠诚与满意度的概念和关系分析影响消费者忠诚与满意度的因素分享提高消费者忠诚度和满意度的成功案例7.4 作业设计一份消费者满意度调查问卷第八章：可持续消费与绿色营销8.1 教学目标理解可持续消费的概念和重要性掌握绿色营销的策略和实践8.2 教学内容可持续消费的定义和原则消费者在可持续消费中的角色和责任绿色营销的策略：产品、价格、推广和渠道8.3 教学活动讨论可持续消费的概念和重要性分析消费者在可持续消费中的行为变化探讨企业如何通过绿色营销促进可持续消费8.4 作业第九章：数字时代的消费者行为9.1 教学目标理解数字技术对消费者行为的影响掌握在线消费者行为的特征和变化9.2 教学内容数字技术：互联网、社交媒体、移动设备的影响在线消费者行为的特征：信息搜索、互动、评价和分享数字营销策略：社交媒体营销、内容营销、数据驱动营销9.3 教学活动讨论数字技术如何改变消费者行为通过案例分析了解在线消费者行为的变化讨论数字营销策略的实施和效果9.4 作业分析一个在线消费者行为的案例，描述其特征和影响第十章：消费者行为学的未来展望10.1 教学目标了解消费者行为学的发展趋势掌握消费者行为学在未来的应用前景10.2 教学内容消费者行为学的发展趋势：科技、文化、环境的影响消费者行为学在未来的应用：智能营销、个性化服务、可持续消费消费者行为学研究者和企业在未来面临的挑战和机遇10.3 教学活动讨论消费者行为学的未来发展趋势分享消费者行为学在未来应用的成功案例探讨消费者行为学研究者和企业如何应对未来的挑战10.4 作业重点和难点解析重点环节一：消费者行为学的定义和研究对象补充说明：消费者行为学是一门跨学科的研究领域，涉及心理学、社会学、经济学等多个学科，主要研究消费者在购买过程中的行为和决策因素。
消费者行为学教案
消费者行为学教案第一章：消费者行为学概述1.1 课程介绍了解消费者行为学的定义和研究对象掌握消费者行为学的研究方法和意义1.2 消费者的概念与特性解释消费者的定义探讨消费者的基本特性，如多样性、可塑性等1.3 消费者行为学的历史与发展回顾消费者行为学的发展历程了解消费者行为学的重要里程碑和理论演变1.4 消费者行为学的应用领域探讨消费者行为学在商业、政策制定等领域的应用强调消费者行为学对企业和政府的重要性第二章：消费者心理与行为2.1 消费者心理过程分析消费者感知、认知、情感和意志的过程探讨心理因素对消费者行为的影响2.2 消费者行为模式了解消费者购买行为的模式和阶段分析消费者在不同购买情境下的行为特点2.3 社会影响与消费者行为探讨社会因素对消费者行为的影响，如文化、社会阶层、参照群体等分析社会因素如何塑造消费者的购买决策和偏好2.4 消费者决策过程了解消费者决策的基本流程探讨信息搜索、评价选项、购买和后购行为等环节的心理机制第三章：消费者需求与偏好3.1 消费者需求理论解释需求的概念和特性探讨需求曲线、需求弹性等基本概念3.2 消费者偏好理论探讨偏好排序、无差异曲线、边际效用等概念3.3 消费者需求与市场分析分析消费者需求与市场供给的关系探讨市场需求、市场均衡、价格等对消费者行为的影响3.4 消费者需求预测与估计介绍消费者需求预测和估计的方法分析消费者行为数据，预测市场趋势和消费者需求的变化第四章：消费者储蓄与投资4.1 消费者储蓄行为探讨消费者储蓄的动机和影响因素分析储蓄行为对消费者行为和市场的影响4.2 消费者投资行为解释投资的概念和类型探讨消费者投资决策的因素和过程4.3 金融产品与消费者行为分析金融产品的设计和推广对消费者行为的影响探讨消费者在选择金融产品时的决策因素4.4 消费者财务规划与理财建议介绍消费者财务规划的基本原则和方法给出针对不同消费者的理财建议和策略第五章：消费者行为与企业策略5.1 消费者行为与企业营销策略分析消费者行为对营销策略的影响探讨产品、价格、促销、渠道等营销组合策略的制定5.2 消费者定位与市场细分解释消费者定位和市场细分的重要性探讨消费者细分标准和定位策略的选择5.3 消费者满意度与忠诚度分析消费者满意度和忠诚度的关系探讨提高消费者满意度和忠诚度的方法和策略5.4 消费者行为与企业竞争优势探讨消费者行为对企业竞争优势的影响分析企业如何通过理解和满足消费者需求来获得竞争优势第六章：消费者行为与技术探讨互联网、移动设备、社交媒体等科技对消费者行为的影响分析科技如何改变消费者的购物习惯和决策过程6.2 电子商务与消费者行为解释电子商务的概念和特点探讨电子商务对消费者行为的影响，如购物便利性、产品选择等6.3 网络消费者行为研究介绍网络消费者行为研究的方法和工具分析网络消费者行为数据，了解消费者偏好和购买行为6.4 数字营销与消费者行为探讨数字营销的策略和方法分析数字营销如何影响消费者的购买决策和品牌忠诚度第七章：消费者行为与文化7.1 文化对消费者行为的影响探讨文化对消费者行为的影响，如价值观、信仰、习俗等分析文化差异对消费者行为的影响和营销策略的适应性7.2 文化消费者行为研究介绍文化消费者行为研究的方法和框架分析文化消费者行为的特点和趋势7.3 跨文化消费者行为策略探讨跨文化消费者行为策略的制定强调企业在跨文化市场中的适应性和包容性探讨文化创新对消费者行为的影响分析文化创新如何激发消费者兴趣和购买欲望第八章：消费者行为与政策法规8.1 消费者权益保护与消费者行为探讨消费者权益保护对消费者行为的影响分析消费者权益保护政策的作用和效果8.2 广告与消费者行为分析广告对消费者行为的影响，如说服力、误导性等探讨广告伦理和消费者权益保护的问题8.3 食品安全与消费者行为探讨食品安全对消费者行为的影响分析食品安全政策和法规对消费者购买决策的影响8.4 环境保护与消费者行为探讨环境保护对消费者行为的影响分析环保产品和绿色消费的趋势和挑战第九章：消费者行为与心理因素9.1 消费者心理因素概述探讨心理因素对消费者行为的影响，如动机、态度、认知等分析心理因素在消费者决策过程中的作用9.2 消费者情绪与行为解释情绪对消费者行为的影响探讨消费者情绪的管理和调节策略9.3 消费者自我认同与行为分析消费者自我认同的形成和影响探讨消费者自我认同与购买行为的关系9.4 消费者心理障碍与行为探讨消费者心理障碍对购买行为的影响分析消费者心理障碍的识别和应对策略第十章：消费者行为与市场调研10.1 市场调研与消费者行为解释市场调研的重要性和方法探讨市场调研在理解消费者行为和市场趋势中的应用10.2 消费者行为数据分析介绍消费者行为数据的收集和分析方法分析消费者行为数据，获取消费者洞察和市场机会10.3 消费者行为预测与市场趋势探讨消费者行为预测的方法和工具分析消费者行为预测对市场趋势和营销策略的影响10.4 消费者行为与商业智能解释商业智能的概念和应用探讨商业智能如何帮助企业理解和满足消费者需求重点和难点解析重点环节一：消费者需求与市场分析市场需求、市场均衡、价格等对消费者行为的影响重点环节二：消费者储蓄与投资消费者储蓄行为、消费者投资行为、金融产品与消费者行为、消费者财务规划与理财建议重点环节三：消费者行为与企业策略消费者行为对企业营销策略的影响、消费者定位与市场细分、消费者满意度与忠诚度、消费者行为与企业竞争优势重点环节四：消费者行为与技术互联网、移动设备、社交媒体等科技对消费者行为的影响、电子商务与消费者行为、网络消费者行为研究、数字营销与消费者行为重点环节五：消费者行为与文化文化对消费者行为的影响、文化差异对消费者行为的影响和营销策略的适应性、跨文化消费者行为策略、文化创新与消费者行为重点环节六：消费者行为与政策法规消费者权益保护对消费者行为的影响、广告与消费者行为、食品安全与消费者行为、环境保护与消费者行为重点环节七：消费者行为与心理因素心理因素对消费者行为的影响、消费者情绪与行为、消费者自我认同与行为、消费者心理障碍与行为重点环节八：消费者行为与市场调研市场调研在理解消费者行为和市场趋势中的应用、消费者行为数据分析、消费者行为预测与市场趋势、消费者行为与商业智能全文总结和概括：本教案全面涵盖了消费者行为学的各个方面，从消费者心理与行为、消费者需求与偏好、消费者储蓄与投资、消费者行为与企业策略、消费者行为与技术、消费者行为与文化、消费者行为与政策法规、消费者行为与心理因素到消费者行为与市场调研。
消费者行为学书后练习答案
消费者行为学书后练习答案第一章：1. 按照一般的分类方法，消费品可以分为：便利品、选购品、特殊品、非寻求品(ABCD)P52. 企业决定所使用的分销方式，一般的选择有：普遍性销售、选择性销售、独家经营(ABD)P183. 根据购买者对产品的态度而划分的群体，叫（行为变量）细分(D)P16第二章：1. 心理现象分为：心理动力、心理过程、心理状态、心理特征（ABCE）P282. 心理学把这种自觉地确定目的，并为实现目的而有意识地支配和调节行为的心理过程，叫（意志过程）(C)P283. 心理学的创始人是：冯特(D)P304. 实验法有以下两种形式：实验室实验法、自然实验法(BC)P375. 主题统觉测验属于消费者研究中的（投射技术）方法(B)P38第三章：1. 人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要的感觉是：视觉(A)P502. “人芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”这说的是感觉的（适应）现象(B)P563. 知觉的特性主要有以下几方面：选择性、理解性、恒常性、整体性(ABCD)P584. 听到消息的开头即引起听到其他部分消息的需要，这种现象被称为：蔡格尼克效应(B)P605. 个体对自己的智慧、能力、道德水平等方面的判断和评价，属于自我知觉中的：心理自我(B)P696. 我国古代“智子疑邻”的典故，就是典型的：心理定势(D)P70第四章：1. 按照需要的起源，可以把消费者的需要分为：天然性需要和社会性需要(B)P822. 动机具有一下三种功能：激活功能、指向功能、强化功能(BCD)P853. 消费动机的特征：原发性、内隐性、实践性、动态性(ABCE)P864. 人们在吃饱穿暖、有栖身之所以后，还要吃得科学营养、穿得美观漂亮、住得舒适宽敞，这指的是人们的：享受型消费动机(B)P875. 以社会允许的方式来表现社会所不能接受的欲望或动机，既释放心理能量又不用担心受到责罚的心理防卫机制是：升华作用(C)P95第五章：1. 情绪情感的构成包括：主观体验、生理唤醒、外部行为(ABD)P1052. 情绪和情感有两极性和（扩散性）两种特性(C)P1073. 根据情绪情感发生的强度、速度、持续时间，可以分为：心境、热情、激情(BCD)P108 第六章：1. 如果行为发生后，有害的或负面的事件随之而来，这种行为就不会再发生或降低发生频率。
消费者行为学教案
消费者行为学教案一、课程简介章节名称：消费者行为学教案章节顺序：第一章教学目标：1. 理解消费者行为学的概念及研究意义。
2. 掌握消费者行为学的基本理论和研究方法。
3. 了解消费者行为学在实践中的应用。
教学内容：1. 消费者行为学的定义与研究意义。
2. 消费者行为学的基本理论。
3. 消费者行为学的研究方法。
4. 消费者行为学在市场营销中的应用。
教学方法：1. 讲授：讲解消费者行为学的概念、理论和方法。
2. 案例分析：分享消费者行为学在实际案例中的应用。
3. 小组讨论：分组讨论消费者行为学相关问题。
教学评估：1. 课堂参与度：评估学生发言和讨论的积极性。
2. 课后作业：布置相关课后作业，巩固所学知识。
二、消费者心理与行为章节名称：消费者心理与行为章节顺序：第二章教学目标：1. 了解消费者心理与行为的关系。
2. 掌握影响消费者心理与行为的主要因素。
3. 分析消费者心理与行为的特点和规律。
教学内容：1. 消费者心理与行为的关系。
2. 影响消费者心理与行为的主要因素。
3. 消费者心理与行为的特点和规律。
教学方法：1. 讲授：讲解消费者心理与行为的基本概念和理论。
2. 小组讨论：分组讨论影响消费者心理与行为的因素。
3. 案例分析：分享消费者心理与行为的实际案例。
教学评估：1. 课堂参与度：评估学生发言和讨论的积极性。
2. 课后作业：布置相关课后作业，巩固所学知识。
三、消费者决策过程章节名称：消费者决策过程章节顺序：第三章教学目标：1. 理解消费者决策过程的基本环节。
2. 掌握消费者决策过程中的心理和行为特点。
3. 学会分析消费者决策过程的影响因素。
教学内容：1. 消费者决策过程的基本环节。
2. 消费者决策过程中的心理和行为特点。
3. 影响消费者决策过程的主要因素。
教学方法：1. 讲授：讲解消费者决策过程的基本概念和理论。
2. 小组讨论：分组讨论消费者决策过程中的心理和行为特点。
3. 案例分析：分享消费者决策过程的实际案例。
消费者行为学电子教案
消费者行为学电子教案一、教学目标通过本节课的学习，学生应能够： 1. 了解消费者行为学的定义和研究对象； 2. 理解消费者行为的决策过程； 3. 掌握影响消费者行为决策的主要因素； 4. 分析和评估消费者行为对市场营销计划的重要性。
二、教学内容本节课的主要内容为： 1. 什么是消费者行为学 2. 消费者决策过程 3. 影响消费者行为决策的因素三、教学过程步骤一：导入与激发兴趣（5分钟）教师通过提问和举例的方式，引入消费者行为学的概念，让学生了解消费者行为学的重要性和应用场景。
例如，教师可以提问：“你们在购买商品时，是否有仔细考虑过自己的购买决策是如何形成的？”，然后引导学生回答。
步骤二：概念解释与讲解（15分钟）教师向学生详细介绍消费者行为学的定义和研究对象，以及消费者决策过程的各个阶段。
教师可以使用具体的例子和案例，让学生更好地理解。
步骤三：消费者决策过程（20分钟）教师通过PPT或白板，向学生展示消费者决策过程的模型，包括以下阶段：需要识别、信息搜索、评估和选择、购买和使用、评估后决策。
教师可以让学生参与讨论，例如提问：“你在选择一部手机时，会考虑哪些因素？为什么？”步骤四：影响消费者行为决策的因素（30分钟）教师向学生解释和讲解影响消费者行为决策的主要因素，包括个人因素（个性、态度、动机等）、社会因素（家庭、朋友、文化等）和市场因素（产品、价格、促销活动等）。
教师可以通过案例分析的方式，让学生理解这些因素是如何影响消费者的购买行为的。
步骤五：综合案例分析（20分钟）教师提供一份综合案例，让学生运用所学的知识，分析消费者行为对市场营销计划的影响。
学生可以结合教师提供的案例和课堂上的讨论，进行分析和评估。
四、教学资源1.PPT或白板2.教师准备的案例和练习题五、教学评估1.课堂讨论：通过学生的参与程度和回答问题的准确性，评估学生对消费者行为学的理解程度。
2.综合案例分析报告：要求学生提交一个综合案例分析报告，分析消费者行为对市场营销计划的影响，并提出改进建议。
消费者行为学课后练习答案
第二章消费者决策过程：问题认知与信息搜集1解释概念（1）主动型问题：主动型问题是指在正常情况下消费者能意识到的问题。
（2）被动型问题:被动型问题是消费者尚未意识到或需要在别人提醒之后才可能意识到的问题。
（3）问题认知:是指消费者意识到理想状态与实际状态存在差距，从而需要采取进一步行动。
（4）一般性问题认知一般性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的差别，可以通过同一类产品的不同品牌来缩小。
（5）选择性问题认知选择性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的差别，通常只有某个特定品牌才能予以解决。
（6）及时性信息搜集及时性信息搜集是指不针对特定购买需要或购买决策而进行的信息搜集活动。
（7）意识域:意识域是消费者知悉或意识到且有可能作为被选品的品牌。
(8)激活域:激活域是由备选品中予以进一步考虑的产品或品牌组成。
(9)惰性域:惰性域是由消费者了解但不关心的产品或是品牌组成。
(10)排除域:排除域是由消费者不喜欢和不予考虑的产品或品牌组成。
2扩展型决策、有限型决策和名义型决策彼此有何区别( p35)3分别列举扩展型决策、有限型决策和名义型决策的例子各一个(p32—35)(1)扩展型决策的例子：以购买个人计算机为例，如果购买者对计算机本身以及计算机市场的情况均不熟悉，那么他就需要从各种方面搜集信息，了解市场上有哪些牌号的计算机，各种牌号计算机在性能、价格等方面的差异，以及应从哪些方面评价计算机的好坏、优劣等等。
也许他需要花费几天甚至几周的时间才能决定选择何种规格、何种品牌和带有什么样装置的计算机。
(2)有限型决策的例子：到20世纪50年代，消费者对速溶咖啡及其选择标准已经了然于胸，当遇到新的和不熟悉的牌子时，他可能会做些简单的了解，如检查一下标签的信息等，然后做出购买决定。
将速溶咖啡买回家后，如果没发生什么异常，消费者一般很少再作出进一步评价。
如果品质特别的好或是特别的不好，消费者可能会偶尔向他人提及，或在下一轮购买中根据自身体验决定是否仍然选择该品牌。
消费者行为学教学大纲及教案
消费者行为学教学大纲及教案第一章：消费者行为学导论教学目标：1. 了解消费者行为学的定义、研究对象和重要性。
2. 掌握消费者购买决策过程的基本阶段。
3. 理解消费者行为学的研究方法。
教学内容：1. 消费者行为学的定义和研究对象。
2. 消费者购买决策过程：需求识别、信息搜索、评估选择、购买和购后行为。
3. 消费者行为学的研究方法：观察法、实验法、调查法和心理法。
教学活动：1. 引入讨论：消费者行为在日常生活中的应用。
2. 小组活动：分析一个消费者的购买决策过程。
3. 案例分析：消费者行为学在市场营销中的应用。
第二章：消费者心理因素教学目标：1. 了解消费者心理因素对消费行为的影响。
2. 掌握消费者心理因素的主要组成部分。
3. 理解消费者心理因素与消费者行为之间的关系。
教学内容：1. 消费者心理因素的定义和作用。
2. 消费者心理因素的主要组成部分：动机、感知、学习和态度。
3. 消费者心理因素与消费者行为之间的关系。
教学活动：1. 小组讨论：心理因素对消费者行为的影响。
2. 角色扮演：模拟消费者心理过程。
3. 案例分析：心理因素在市场营销中的应用。
第三章：消费者社会因素教学目标：1. 了解消费者社会因素对消费行为的影响。
2. 掌握消费者社会因素的主要组成部分。
3. 理解消费者社会因素与消费者行为之间的关系。
教学内容：1. 消费者社会因素的定义和作用。
2. 消费者社会因素的主要组成部分：家庭、参考群体、文化和社交影响。
3. 消费者社会因素与消费者行为之间的关系。
教学活动：1. 小组讨论：社会因素对消费者行为的影响。
2. 调查问卷：分析学生参考群体的影响。
3. 案例分析：社会因素在市场营销中的应用。
第四章：消费者个人因素教学目标：1. 了解消费者个人因素对消费行为的影响。
2. 掌握消费者个人因素的主要组成部分。
3. 理解消费者个人因素与消费者行为之间的关系。
教学内容：1. 消费者个人因素的定义和作用。
2. 消费者个人因素的主要组成部分：年龄、性别、教育水平和收入水平。
消费者行为学教学大纲及教案
消费者行为学教学大纲及教案第一章：消费者行为学导论1.1 课程简介介绍消费者行为学的定义、研究对象和意义。
阐述消费者行为学的研究方法和学科发展。
1.2 消费者的概念解释消费者的定义和特征。
探讨消费者的需求和欲望。
1.3 消费者行为的过程分析消费者购买决策的过程。
探讨消费者信息的搜索和评估。
1.4 消费者行为的影响因素介绍个人、心理、社会和文化因素对消费者行为的影响。
第二章：消费者心理与行为2.1 消费者心理基础解释心理学的基本概念和理论。
探讨消费者的感知、学习和记忆。
2.2 消费者动机与态度分析消费者动机的原因和类型。
探讨消费者态度的形成和改变。
2.3 消费者决策过程解释消费者决策过程的阶段。
探讨消费者决策的策略和影响因素。
2.4 消费者行为模型介绍消费者行为的不同模型。
分析各种模型的特点和应用。
第三章：消费者市场与消费文化3.1 消费者市场概述解释消费者市场的定义和组成。
探讨消费者市场的特点和变化趋势。
3.2 消费者市场细分介绍市场细分的概念和原则。
分析消费者市场细分的策略和应用。
3.3 消费文化与消费趋势探讨消费文化的概念和影响因素。
分析消费趋势的变化和影响。
3.4 消费者行为与社会责任介绍企业社会责任的概念和重要性。
探讨企业社会责任对消费者行为的影响。
第四章：消费者行为与市场营销策略4.1 产品策略分析产品策略对消费者行为的影响。
探讨产品设计、品牌和包装策略。
4.2 价格策略解释价格策略的概念和重要性。
探讨定价策略对消费者行为的影响。
4.3 促销策略分析促销策略的概念和类型。
探讨促销策略对消费者行为的影响。
4.4 渠道策略解释渠道策略的概念和重要性。
探讨渠道策略对消费者行为的影响。
第五章：消费者行为与数字化营销5.1 数字化营销概述解释数字化营销的概念和特点。
探讨数字化营销的发展趋势和影响。
5.2 社交媒体与消费者行为分析社交媒体对消费者行为的影响。
探讨社交媒体营销策略和应用。
5.3 数据挖掘与消费者行为分析解释数据挖掘的概念和应用。
消费者行为学教案(doc 23页)
消费者行为学教案(doc 23页)过被试者的外部表现,如言语、表情和行为等去了解其心理的方法.(1) 直接观察法:是指调研人员到现场对消费者进行观察时,消费者处于无意识状态.(2) 仪器观察法:电子仪器和机械设备对消费者进行心理调研的工具(3) 实际痕迹测量法:指调研人员不是直接观察消费者的行为,而是通过一定的途径来了解他们的痕迹和行为(三)访谈法访谈法是研究者通过与研究对象直接交谈,在口头信息沟通的过程中了解研究对象的心理状态的方法.(1) 面对面访谈法:结构式访谈,无结构式访谈(2) 电话访谈法(四)投射法投射法(深层法),是根据无意识的动机作用分析人们内心深处的心理活动的一种方法.(1) 角色扮演法(2) 词联想法(3) 造句法(4) 图片法:主题统觉测验,洛夏墨汁测验(五)问卷法展览会,广告征询,意见箱,座谈会,模型等思考题:1. 什么是消费心理学?什么是心理学?2. 研究消费心理学的意义?3. 消费心理学研究的对象?4. 消费心理学研究的内容?5. 研究消费心理学的方法有哪些?6. 什么是实验法? 观察法? 访谈法? 投射法?第二章营销心理学[教学目标]通过本章学习，应该能够达到以下目标：知识目标：学生应该从分析消费者心理现象出发，了解消费者心理活动的认识过程、情感过程以及意志过程，掌握这些心理活动的特征及其与消费者行为的关系。
[教学重点]感觉、知觉、想象、思维、情绪、情感、意志的含义、特征及对购买行为的影响。
[教学难点]个性的含义及特征；气质、性格、能力、兴趣的含义及特征。
[主要概念]营销心理学的特征[教学方法]课堂讲授一、消费心理学就是人脑对客观现实的反映消费心理学是在人脑进行特殊的生理过程的产物,它以映象的形式存在于人脑中,人脑是产生人的心理的生理机制,是人的心理活动的主要生理基础..第二节顾客心理的一般活动过程一、顾客心理活动的认识过程:(一)认识过程的初级阶段(形成.感性阶段)认识过程:是顾客对商品的感性认识阶段,是顾客对商品个别属性的各种不同的感觉加以联系和综合的反映过程,并在这个基础上产生知觉过程.在这一过程中,还伴有注意记忆想象等心理现象,最后通过思维,进入理性阶段完成整个认识过程1. 感觉:是消费者借助于感觉器官(眼睛耳朵鼻子嘴和手指)对外界刺激的直接反映,是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映.2. 知觉:人们通过感觉器官得到外部世界的信息,这些信息经过头脑的加工(综合与解释),产生了反映事物整体的心理现象,就是知觉.换句话说,知觉就是客观事物直接作用于感官,而在头脑中产生的对事物整体的反映.A. 闭合原理:指消费者个体倾向于将外界不完整的事物想象成完整的,人们习惯于根据经验填补空白.B. 相似原理:指消费者具有相似的自然属性的事物结合在一起的倾向,从而将相似物集合为在一个整体,从而得出结论C. 图形------场地原理:利用主位图形与背景差别的原理,让消费者在辨别刺激物的图形后,对于轮廓部分是背景还是图形做出自己的判断.二)认识的高级阶段(发展理性阶段1. 记忆:是指人们过去经历过的事物在头脑中的保存,并在一定的条件下再现出来,它是人脑的重要机能.识记:是指消费者为获得对外界事物较深的印象,而反复进行感知的过程,是记忆的前提.保持:在识别的基础上,把感知的事物进一步巩固的过程.回忆:是指过去感知的事物在一定条件的诱发,重新反映的过程.认知:指过去感知的事物重现面前时的确认过程.1. 想象:是指消费者改造记忆的表象而创造新形象的心理过程,是创造的源泉.2. 思维:是指人对事物的一般属性和事物的内在联系的间接的.概括的反映.一、顾客心理活动的情感过程情感过程:是消费者在购买活动中对商品或服务是否符合个人需要而形成的态度的体验,如:喜怒哀乐好恶爱恨等,人的任何活动都带来感情色彩,从而对人的行动产生积极或消极的影响.（一）顾客情感的外部表现1. 面部表情和姿态的变化:是表现情感的主要手段.2. 语调.声音的变化3. 身体各部位的反映（二）情感变化的两极性(肯定情感------愉快,否定情感-----不愉快)（三）顾客购买活动中的情感阶段情感体验:喜欢,激情,评价,选定例:娃哈哈,麦氏咖啡（一）影响顾客情感变化的外界因素1. 商品的作用2. 消费者个人情感作用3. 购物现场的作用(环境)一、顾客心理活动的意志过程意志: 是指人们为了实现一定的目的,行为所做出的自觉的坚持不懈的努力意志过程: 是指顾客确定购买目标并选择一定手段,克服困难,达到预定的目的的心理过程。
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❖ 2）研究方法的科学性 ❖ （1）样本选择的科学性 ❖ （2）问卷制作的科学性
❖ 信度、效度
❖ 3）消费者研究中的道德 问题
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第3章 消费者的感知
❖ 3.1 消费者的感觉 ❖ 3.2 消费者的知觉
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学习目标
❖ 知识目标：认识消费者 行为研究的理论来源， 特别是有关心理学方面 的知识。
❖ 技能目标：掌握消费者 行为学的研究方法.
❖ 具有运用消费者行为学 的研究方法来分析和预 测消费者的行为的能力。
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引例：消费者为什么言行不一？
❖ 口味测试 ❖ 可口可乐风波的根源 ❖ 经过调查得来的结果意
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3）对刺激物的理解
v 理解是个体赋予刺激物以某种含义或意义的过 程。
v （1）影响理解的个体因素 ：需要和动机；知 识 ；期望；
v （2）影响理解的刺激物因素 v （3）影响理解的情境因素
v
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3.2.3消费者的社会知觉
❖ 1）社会知觉的内容 ❖ （1）对人的知觉 ❖ （2）人际知觉 ❖ （3）角色知觉
❖ （4）自我知觉 ❖ ①生理的自我 ❖ ②社会的自我 ❖ ③心理的自我
❖
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2）社会知觉误区
❖ （1）第一印象 ：首次接 触时所留下的印象 。
❖ （2）晕轮效应 ：由对象 的某种特征推及对象的 总体特征，从而产生美 化或丑化对象的现象。
❖ （3）心理定势 ：人在认 识特定对象时心理上的 准备状态。
❖ 4）消费者行为：就是指人们 为满足需要和欲望而寻找、 选择、购买、使用、评价及 处置产品和服务时介入的活 动和过程。
消费者行为学教案(仅供参考)
种条 或 更某种条
心理活动以一定刺激或诱 ,从而 察 心理活
动的表
用范围广.
( ) 察法:
察法(外 法 自然 察法
察法),是在自然条 ,有目的,有计划地通
过被试者的外部表 ,如言语 表情和行 等去了解 心理的方法.
(1) 直接 察法:是指调研人员到 场对消费者进行 察时,消费者处于无意识
状态.
(2) 仪器 察法:电子仪器和机械 备对消费者进行心理调研的工
营销人员销售心理
心理沟通的研究
心理沟通:既是人 人之间在心理活动 的一 过程,又是人 人之间在行动 的 一 过程
一方面,市场营销采 何种策略, 营销人员是否把握 的营销艺术,对 购买
ห้องสมุดไป่ตู้
心理产生,发展有很大影响; 一 方面, 类 的心理特点和心理趋向, 千
的购买行 ,又对营销活动起到一定的制 作用
心理沟通是通过行动实 的, 营销人员的行动是心理沟通的 方面.因 ,良好
人交 注意力容易转移 趣移于 化
2. 代气 学说
生理学家巴甫洛 Povlov 于高 神经活动的学说
气 学说 供了自然科学的 础
(1) 奋型 胆 ------强而 衡
(2) 静型 粘液 -------强 衡而 灵活
(3) 活泼型 多血 -------强 衡而灵活
(4) 抑制型 抑郁 -------弱而 衡
(3) 实际痕迹测量法:指调研人员 是直接 察消费者的行 ,而是通过一定的
途 来了解他们的痕迹和行
( ) 谈法
谈法是研究者通过 研究对象直接交谈,在 头信 沟通的过程中了解研究对
象的心理状态的方法.
(1) 面对面 谈法:结构式 谈,无结构式 谈
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第一章消费者行为与消费者行为学
一名词
1广义消费者：是指所有从事物质产品和精神产品的消费活动的人。
（p1）
2消费者心理：这种在消费过程中发生的心理活动即为消费心理。
又称消费者心理。
（P2）
3消费者行为：是消费者在消费心理的支配下，对商品，服务等消费对象加以选择、评价、购买和使用的一系列行为活动。
(P2)
二单选
1以消费者个体和群体心理与行为为研究对象的称其为（A ）（p1）A 消费者行为学 B 消费者心理学
C消费者研究学D消费者学
2消费者行为学成为一门独立的科学体系大约在（D）(P7)
A 20世纪40年代B19世纪60年代
C20世纪40年代D20世纪60年代
三多项选择
1消费者行为学的研究对象可以分为一下几个方面（ABCDE）(P3) A 心理活动基础B购买行为C群体心理与行为
D 心理行为与社会环境
E 心理与市场营销
2消费者行为学在学科行者上具有（ABCD）特点(P5)
A 综合性B经济性C 发展性D 应用性E 拓展性
3消费者心理与行为的研究发展趋势（ACD）(P10)
A角度趋于多元化B范围趋于广泛化
C参数趋于多样化D方法趋于定量化
四简答
1消费者行为学的研究内容主要包括哪些方面？（P3-5）
2如何理解消费者行为学的学科性质？（P5-7）
五论述
简述学习消费者行为学的现实意义（P12-14）
第二章消费者购买决策与消费者行为
一名词
1消费者购买行为“是指消费者为满足自身需要而发生的购买和使用商品的行为活动。
（P17）
2购买决策：是指消费者作为决策主体，为了实现满足需求这一特定目标，在购买过程中进行的评价、选择、判断、决定等一系列活动。
（p23）
二单选
1习惯型行为决策成为(B) （P25）
A 有限型决策
B 名义型决策C扩展型决策D经济型决策
2（C）是消费者为满足某种需求，在评价过程中选择商品所具有的一组特性或者属性。
（P38）
A 需求确认
B 信息需求
C 评价标准D购买后评价
三多项选择
1霍华德-谢斯模式把消费者的购买行为视同解决问题的活动，分为（ABD）类型
A常规反应行为B有限解决问题
C特殊行为D广泛解决问题
2消费者的购买过程（ABCDE）P22
A 需求确认
B 信息寻求
C 选择评价
D 购买决策E购买后评价
3根据消费者在进行购买决策中介入程度的不同，购买决策分为（ABC）(P24)
A名义型 B 有限型 C 扩展型D 不确定型
4根据消费者行为的复杂程度和所购商品本身的差异，可以分为（ABCD）(P27)
A复杂型B和谐型C习惯型D多变型E想象型
5购买决策原则（ACDF）(P37)
A 最大满意
B 绝对满意
C 相对满意D遗憾最小E预期满意
四简答
1霍华德-谢思模式把消费者购买行为分为哪些类型？（P21）
2影响消费者参与信息搜集的因素？（P31）
五论述
消费者处理不满意的行为方式有哪几种？
第三章消费者的认知和学习
一名词
1认识过程：消费者通过大脑对外部信息加以接收、整理、加工、储存，从而形成对商品或服务的认知，这一过程即心理活动的认识过程。
2注意：在复杂的消费活动中，消费者经常需要把感知力、记忆力、思考力等集中在某个特定的消费对象上。
这种把心理活动指向并集中于特定对象的现象就是注意。
3记忆：记忆是过去经验在人脑中的反映。
具体地说，是人脑对感知过的事物、思考过的问题或理论、体验过的情绪或做过的动作的反映。
4思维：思维是人脑对客观现实的间接和概括的反映，是揭示事物本质特征的理性认识过程。
5表象：表象指事物不在眼前时，头脑中出现的关于事物的形象，它是人脑中的知觉痕迹经信息加工后的再现。
6意志：意志是指个体自觉地确定目的，根据目的调节和支配行动，努力克服困难，实现预定目标的心理过程。
二单选
1消费者通过大脑对外部信息加以接收、整理、加工、（A），从而形成对商品或服务的认知，这一过程即心理活动的认识过程
A 储存
B 保留
C 收藏D消化
2( B )是消费者心理过程的起点和第一阶段，也是消费者行为的主要心理基础。
A 情感过程B认识过程C心理过程D意志过程
3感觉有其特殊的表现形态和作用方式，以下不是其形态和方式是
（D）
A感受性B感觉阈限、感觉适应、C联觉D直觉。
4(Ａ)又称随意注意，是没有预定目的、不加任何意志努力而产生的注意。
A无意注意B有意注意C随意后注意D有意后注意
５根据记忆内容或映像的性质，可以分为形象记忆、逻辑记忆、情绪记忆和运动记忆(Ａ)
Ａ运动记忆Ｂ瞬时记忆Ｃ、短时记忆Ｄ长时记忆
三多选
１消费者通过大脑对外部信息加以（ＡＢＣＤ），从而形成对商品或服务的认知，这一过程即心理活动的认识过程。
Ａ接收Ｂ整理Ｃ加工Ｄ储存Ｅ反映
２知觉是消费者对消费对象的主动反映过程。
这一过程受到消费对象特征和个人主观因素的影响，从而表现出某些独有的活动特性，具体表现在(ＡＣＤＥ)等方面。
Ａ选择性、Ｂ连续性Ｃ理解性、Ｄ整体性、Ｅ恒常性
３直觉的整体性表现形式有（ＡＢＣＤ）
Ａ接近性Ｂ相似性Ｃ闭锁性。
Ｄ连续性。
４注意的功能有（ＡＣＤ）
Ａ选择功能Ｂ维持功能Ｃ协调功能Ｄ加强功能
５根据消费者有无目的以及是否需要意志努力，可以将注意分为、等三种形式。
Ａ无意注意、Ｂ有意注意Ｃ有意后注意Ｄ无意后注意
６消费者对过去经验的反映，是经历一定过程的。
心理学研究表明，这一过程包括(ＡＢＣＤ)等几个基本环节。
Ａ识记Ｂ保持Ｃ回忆、Ｄ再认
７根据记忆内容或映像的性质，可以分为、(ＡＣＤＥ)
Ａ形象记忆Ｂ瞬时记忆Ｃ逻辑记忆Ｄ情绪记忆Ｅ运动记忆
四简答
１感觉和知觉有何联系和区别？
知觉与感觉既紧密联系又相互区别。
知觉必须以感觉为基础。
因为任何客观事物都是由若干个别属性组成的综合体，事物的整体与其个别属性是不可分割的。
消费者只有感觉到商品的颜色、形状、气味、轻重等各方面的属性，才有可能形成对商品的整体知觉。
感觉到的个别属性越充分、越丰富，对商品的知觉就越完整、越准确。
但是，知觉不是感觉数量上的简单相加。
它所反映的是事物的个别属性之间的相互联系，是建立在所有个别属性内在联系基础上的事物的完整映象。
此外，知觉是在知识经验的参与下，对感觉到的信息进行加工解释的过程。
没有必要的知识经验，就不可能对客观事物的整体形象形成知觉。
因此，知觉是比感觉更为复杂、深入的心理活动，是心理活动的较高阶段。
２思维可分为哪些类型？
（1）根据思维过程中凭借物的不同，可分为动作思维、形象思维和
抽象思维
（2）根据思维探索目标的不同，分为聚合思维和发散思维
（3）根据思维有无明确的过程或方法，可分为直觉思维和分析思维（4）根据思维的创新程度，可分为常规性思维和创造性思维六论述
根据消费者注意有关理论，讨论一下企业如何利用这一理论来指导实际的营销活动。
注意在消费者的心理活动中具有重要作用。
它可以维持和增加心理活动的强度，也可以降低或减弱心理活动的效率。
为此，在商品设计、包装、广告宣传等营销活动中，应有针对性地采取多种促销手段，以引起和保持消费者的有效注意。
首先，可以通过增加消费刺激强度来引起消费者的无意注意。
无意注意是有意注意的先导。
许多消费者都是在无意注意的基础上对某种商品产生有意注意，进而引发购买行为的。
因此，通过增加消费刺激的强度，诸如商品的色彩明艳度，款式新奇度，广告的音频高度，构思的巧妙程度等，来提高消费者感觉器官的感受性，并在更大范围内促进无意注意的产生。
其次，可以通过明确消费目标，培养间接兴趣，来维持消费者的有意注意。
有意注意是促进消费者购买的直接条件，是各种注意形态中最有意义的一类。
但有意注意的形成不完全取决于消费对象的刺激强度，而主要决定于预先确定的消费目标。
显然，预定目标越明确，有意注意的形成就越顺利。
为此，广泛利用各种宣传媒体，帮助消费者
在充分了解商品的基础上明确目标，不失为赢得消费者有意注意的有效途径。
此外，无意注意以直接兴趣为基础，即消费对象具有趣味性，对消费者具有强烈的吸引力。
而有意注意以间接兴趣为基础，即消费对象本身缺乏吸引力，消费者的主要兴趣在于消费活动的结果。
由此，充分展示商品效能和使用效果，增加消费者的间接兴趣，也是维持有意注意的重要途径。
最后，消费者自觉排除外部干扰，加强意志努力，是从主观方面保持注意稳定和集中的重要条件。
随着市场竞争的加剧，消费者在把注意指向某商品时，经常受到其他消费刺激的干扰，造成注意分散和非主动转移。
这就需要消费者增强自我控制能力，通过意志努力使注意力保持在稳定状态。
就经营者而言，也应力求突出商品的独特性，采取多样化的促销手段，帮助消费者克服无关因素的干扰，尽快将有意注意转入无须意志努力即可保持相对稳定的有意注意状态。