瀛洲宾馆安保部管理制度杨文红

瀛洲宾馆安保部
目录
第一节：部门概述
第二节：部门组织机构
第三节：岗位职责
1、经理岗位职责
2、主管岗位职责
3、领班岗位职责
4、监控岗位职责
5、警卫岗位职责
6、员工更衣室管理员岗位职责
7、外场保洁员岗位职责
第四节：工作程序
1、收发钥匙工作程序
2、接受火警电话报警工作程序
3、电视监控的工作程序
4、回答宾客询问的工作程序
5、查验证件的工作程序
6、观察进出人员的工作程序
7、查问可疑人员的工作程序
8、劝阻非住店人员进入档层工作程序
9、监护宾客行李的工作程序
10、担任警卫任务的工作程序
11、维持大厅秩序的工作程序
12、处理宾客意外伤害的工作程序
13、处理宾客醉酒的工作程序
14、处理宾客间纠纷的工作程序
15、处理可疑物品的工作程序
16、电梯困人应急处理的工作程序
17、停电应急处理的工作程序
18、处理客房门未关或钥匙插在门锁的工作程序
19、设备故障报查的工作程序
20、过道行节物品报查的工作程序
21、维护楼层秩序的工作程序
22、查火警的工作程序
23、检查消防器材的工作程序
24、检查动火现场的工作程序
25、调查大院事故的工作程序
26、火警〈火灾〉应急处理的工作程序
27、审查可疑人员的工作程序
28、受理宾客报失的工作程序
29、管理员工一般安件的工作程序
30、调查店内一般案件的工作程序
31、调查店内一般安全事故的工作程序
32、做好谈话笔录的工作程序
33、报查可疑情况的工作程序
34、安全检查的工作程序
35、组织临时查包、验证的工作程序
36、指挥广场交通的工作程序
37、处理店内违章车辆的工作程序
38、处理店内一般交通事故的工作程序
39、调解一般车辆纠纷的工作程序
40、维护广场秩序的工作程序
41、控制进出人员的工作程序
42、进出车辆夜间管理的工作程序
43、安排车辆进入的工作程序
44、收取停车费的工作程序
第五节：部门管理制度
4、消
5、防火、巡查、检查制度
6、安全疏散设施管理制度
7、消防〈控制室〉值班制度
8、消防设施、器材管理制度
9、火灾隐患整改制度
10、用火、用电管理制度
11、易燃、易爆危险物品和场所防火防爆管理制度
12、专职和义务消防队的组织管理制度
13、员工更衣室管理制度
14、员工浴室管理制度
第二节组织机构
第二节概述
安保部是宾馆实施安全保卫管理的职能部门。

主要任务是制定宾馆有关安全规章制度和安全保卫工作计划，搞好法制宣传和安全教育，提高员工法制观念和安全意识，保护宾客、职工人身财产和集体财产安全，加强宾馆内部治安
管理，防止刑事案件及治安事件的发生，为宾馆经营管理创造良好的工作环境。

第三节岗位职责
岗位：安保部经理
[管理层级关系]
直接上级：分管副总经理
直接下级：安保部主管
[岗位职责]
1、建立健全宾馆各项安全保卫制度，并督促、检查各项制度的落实情况。

2、根据“预防为主”的安全保卫工作方针，搞好宾馆的安全防范工作，防止各类案件的发生。

3、贯彻“预防为主，防消结合”的方针，搞好宾馆的消防安全工作，防止火灾的发生。

4、以宾馆要害部位为重点，采取切实可行的措施，防止安全事故的发生。

5、配合宾馆搞好职工的法制教育和安全教育，提高全员安全意识。

6、负责对发生在宾馆内的各类安全事故和治安、刑天案件的应急处理，并组织人员进行调查或配合公安机关开展工作。

7、负责与公、检、法等单位联系，以取得他们对宾馆工作的支持。

8、负责本部门人员的考核，聘用工作。

岗位：安保部主管
[管理层级关系]
直接上级：安保部经理
直接下级：安保部领班
[岗位职责]
1、协助安保部经理全面负责做好日常各项工作。

2、认真传达和落实上级的工作任务，负责处理在工作中发生的问题，及时将情况反馈给上级，确保所辖范围的人、财、物安全。

3、认真完成日常巡查任务，及时发现各种不安全隐患，并做好情况记录。

4、熟悉各部位灭火器材及消防设施的位置，熟悉各安全通道，一旦发生火情或其它紧急情况除向上级报告外，应立即赶赴现场组织扑救。

5、熟悉当日客情，做好重点客人的安全保卫工作。

6、对发生在管辖范围内的各类一般性纠纷认真调查及时处理。

7、严格督促下属员工的仪容符合宾馆标准，按照宾馆规定着装。

8、不断提高员工的岗位意识、服务意识和质量意识，在日常工作中督导员工做好对客服务，认真做好员工的岗位培训工作。

岗位：安保部领班
[管理层级关系]
直接上级：安保部主管
直接下级：安保员
[岗位职责]
1、全面负责当班期间日常各项工作。

2、认真传达和落实上级的工作任务，负责处理当班期间发生的问题，及时将情况反馈给上级，确保所辖范围的人、财、物安全。

3、认真完成站岗、巡视任务，并做好当班情况记录。

4、熟悉各部位灭火器材及消防设施的位置，熟悉各安全通道，一旦发生火情或其它紧急情况除向上级报告外，应立即赶赴现场实施扑救。

5、熟悉当日客情，做好重点客人的安全保卫工作。

6、对发生在管辖范围内的各类一般性纠纷认真调查及时处理。

7、严格督促下属员工的仪容符合宾馆标准，按照宾馆规定着装。

8、不断提高员工的岗位意识、服务意识和质量意识，在日常工作中督导员工做好对客服务。

岗位：监控员
[管理层级关系]
直接上级：安保部领班
直接下级：无
[岗位职责]
1、监控人员必须全面了解掌各类消防、音响、监控设备的功能，熟练掌握各类设备的操作程序。

2、有火警信号时，迅速查明火警区域位置，调查报警性质。

3、遇到火情时，应沉着、冷静，按操作规程开启相关设备，控制火势，并按应急方案程序通知有关部门。

4、按规定时间播放音响节目，不得无故更改节目内容。

5、按操作要求，对监控范围进行扫视和录像，在监控中不放过任何疑点，若发现可疑情况应及时通知保安及相关人员进行处理。

6、严格遵守监控室的保密制度，不得向外传播监控任何内容。

7、做好所有设备的保养工作，严格按照设备操作程序进行操作，保持设备良好状态，发现故障及时报修。

8、做好宾馆接待信息的收集和记录工作，同时向内各警卫进行及时通报。

9、负责宾馆公共区域常钥匙的发入和贵重钥匙及其它备用钥匙的管理工作。

10、严格交接班制度，认真做好当班记录。

交接班时对当班设备运行情况要有详细记录和说明，保持机房内卫生清洁。

岗位：警卫
[管理层级关系]
直接上级：安保部领班
直接下级：无
[岗位职责]
1、了解当天经营任务，如有重要接待和团队，事先预留车位，并了解车型、车号。

2、掌握进入宾馆大门人员的动态，禁止精神病患者，衣冠不整等闲散人员进店，确保所辖区域的秩序良好。

3、礼貌劝阻带有危险品或易燃、易爆品的客人，不可将其带入店内。

4、对进店拉客无故置留的空载出租车，警卫人员应说明宾馆伪车场有关管理规定劝其离店。

5、维护门前秩序，禁止小贩设摊，制止乱停车辆，保持交通顺畅。

6、夜班要将进店，离店车辆的牌照、号码、进出时间记录清楚。

7、按照有关标准、程序收取停车费。

8、严格交接班制度，交接班记录字迹清楚，内容详尽，并逐国辆交清车况，做到“谁当班，谁负责”。

岗位：外场保洁员
[管理层级关系]
直接上级：安保部主管
直接下级：无
[岗位职责]
保持宾馆主体楼以外的清洁卫生，为宾客提供干净、整洁的活动场所。

工作内容
１、每天清扫外场院地面，清理内亭院地面的枯叶等杂物。

２、每天擦试草坪灯，保持无灰尘。

３、按照季节变化及上级要求负责外场院的蚊蝇消杀，保证外场院的卫生。

４、按计划或根据上级要求清洁宾馆喷泉水池（花园水池、店牌灯水池等），保持水池内无杂物，水质清亮。

岗位：员工更衣室管理员
[管理层级关系]
直接上级：安保部主管
直接下级：无
[岗位职责]
负责员工更衣室的卫生清洁及更衣室设备、员工衣物的管理。

工作内容
1、根据工作标准和工作要求进行更衣室及附楼公厕卫生的全面清扫。

2、按程序要求合理领用各种清洁用具和用品。

3、在为员工提供热情服务的同时，及时纠正各种违章现象。

4、及时发现更衣室安全方面存在的问题并报告有关人员。

5、及时将设备方面出现的问题报告上级部门。

6、及时报告并处理更衣室发生的意外情况。

7、负责外场指定区域的卫生打扫，确保正常整洁。

8、完成上级指派的其他工作。

岗位：外场院保洁员
[管理层级关系]
直接上级：安保部主管
直接下级；无
[岗位职责]
保持宾馆主体楼以外的清洁卫生，为宾客提供干净、整洁的活动场所。

工作内容
1、每天清扫外场院地面，清理内亭院地面的枯叶等杂物。

2、每天擦试草坪灯，保持无灰尘。

3、按照季节变化及上级要求负责外场院的蚊蝇消杀，保证外场院的卫生。

4、按计划或根据上级要求清洁宾馆喷泉水池（花园水池、店牌灯水池等），保持水池内无杂物，水质清亮。

第四节工作程序
第五节部门管理制度
一、钥匙领用制度
1、宾馆所有公共营业区域钥匙由安保部负责为各部门掌管。

2、各部门、各营业区的钥匙存放于监控专用钥匙箱里，各部门负责指派专人领用，
3、安保部保存一张被授权的领取钥匙人员名单，未被授权人员不得领用，如工作需要经部门经理同意后方可领用。

4、员工在领用钥匙时要填写钥匙领用登记表，由值班人员签字认可，然后发放钥匙。

5、当天工作结束后，钥匙归还安保部，并在钥匙领用簿上签名。

6、宾馆所有公共营业钥匙任何人都不得私自带出宾馆，如有违反者按有关规定给予处分。

二、燃气和电气设备的检查管理制度
1、建立燃气、电气设备检查管理台帐并落实职能部门专门负责。

2、每天定时对运行中的燃气、电气设备进行巡回检查，并做好详细记录；坚持每天对设备进行日常维修保养，其主要内容包括：班前、班后检查、擦试设备相关部位，上班认真观察听诊设备运转情况，及时排除小故障等。

3、易燃易爆设备安装、改装试车启用过程，须报安全部门备案，必要时要安全管理职能部门参加。

对间隔性动用的电气设备，如电焊机、切割机等要加强管理，严格动用许可证制度，施工现场必经有安全人员现场监督，落实好相应的防范措施。

4、加强燃气、电气设备的管理，无关人员不得进入现场，同时，发现火灾隐患，要迅速采取安全措施进行整改。

5、操作人员上岗前须经严格的考核，必须熟练掌握扑救初起火灾的知识。

不得擅自离岗、窜岗，设备操作人员应做到“三好”、“四会”，即管好设备，用好设备、修好设备和会保养、会检查、会排除、会灭火。

6、设备车间如需动火，必须持有经领导签发的动火证，落实防范措施后方可动火，工作完毕后立即清理现场。

7、设备检修必须切断气源、电源，同时挂上禁火牌。

8、设备车间严禁存放汽油、香蕉水、柴油、酒精等易燃易爆化学危险物品，燃气设备及管道的任何部位均不得放置任何杂物，并应在显着位置设立标志。

9、严格交接班管理，设备安全运转情况要详细填写在交接班记录上，每班操作人员在上班前要做一次全面的检查，并在记录上登记。

10、对防雷、防静电设备定期进行检测，确保接地完好。

三、灭火和应急疏散预案演练制度
1、专职和义务消防队实地演练的次数应根据单位的性质和生产任务而定。

演练时间，可根据季节变化，队伍人员更新和火灾发生的规律等情况来确定，通常可安排在冬、夏两季到来之前。

2、对有扑灭重特大火灾作战计划的单位或部位，每年演练不少于一次；有扑灭一般火灾作战计划的单位或部位，每年不少于两次。

3、演练形式可摸拟操场训练结合实地察看，熟悉地形、通道、水源、建筑等，也可进行模拟实战训练，到现场后按照要求出水或泡沫，并对人员和物资进行抢救和疏散。

4、演练前，必须组织参战人员先熟悉灭火和应急疏散预案的内容，按照人员的分工对预案的内容作好笔记摘要，便于经常复习，做到心中有数；
5、要根据本单位的具体情况及时修订预案内容并及时开展演练。

四、消防安全教育、培训制度
1、积极宣传普及消防安全知识，提高单位员工的自防自救能力。

2、开展经常性的消防安全教育，制定年度培训计划。

3、消防安全重点单位对每名员工至少每年进行一次消防安全培训（公众聚集场所对员工的消防安全培训至少每半年进行一次）。

使全体员工会报火警、会使用消防设施器材、会组织人员疏散和扑救火灾等基本知识和常识。

4、单位对新上岗和进入新岗位的员工进行上岗前的消防安全培训，经考试合格后，方可上岗。

5、重视抓好消防控制室的值班、操作人员，电工、焊工、油漆工等特殊岗位人员消防安全教育管理，确保单位重点部位、重要环节的消防安全。

五、防火巡查、检查制度
1、严格遵守国家消防法律法规，认真开展消防安全检查，督促落实消防安全工作责任制，遵守各项消防安全管理制度，及时消除火灾隐患。

2、单位实行每日防火巡查制度（公众聚集场所在营业期间的防火巡查至少每二小时
一次，营业结束时对营业现场进行检查，消除遗留火种），白天由专（兼）职消防安全管理人员、夜晚由值班负责人组织人员开展防火巡查。

各岗位人员对本岗位消防安全工作进行自查。

3、防火检查由单位的消防安全责任人（或消防安全管理人）组织，督促落实火灾隐患整改，及时处理涉及消防安全的重大问题。

机关、团体、事业单位至少每季度进行一次防火检查，其他单位至少每月进行一次防火检查。

4、按照建筑消防设施检查维护保养有关规定的要求，进行检查和维修保养；定期聘请有检测资质的企业对本单位自动消防设施进行检查测试。

5、认真填写防火巡查、检查记录，记录的情况详实、准确，存档备查。

六、安全疏散设施管理制度
1、根据国家有关消防法规，设置符合规范要求的安全疏散设施。

2、保障疏散通道、安全出口畅通，保持防火门、防火卷帘、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态。

3、严禁下列行为：
（一）占用疏散通道；
（二）在安全出口或者疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物；
（三）在营业、生产、教学、工作等期间将安全出口上锁、遮挡或者将消防安全疏散指示标志遮挡、覆盖；
（四）其他影响安全疏散的行为。

七、消防（控制室）值班制度
1、认真学习业务，熟练掌握消防设施设备情况和监控技术及紧急情况下的处置方法。

2、坚守岗位，集中精力，监视仪器运行情况，做好记录。

发现报警信号或可疑情况应立即按规定的程序迅速处理。

3、爱护仪器设备，要经常进行维护保养；除值班、维修、检查人员外，严禁其他人员按动键钮。

4、严格交接班制度，交接清楚，严禁脱岗。

5、严禁吸烟和闲杂人员进入值班室，严禁存放其他杂物，保证灭火器完好有效。

八、消防设施、器材管理制度
1、按照消防法规和国家工程建筑消防技术标准配置消防设施和器材；
2、各类消防设施、器材应有明显的标志；
3、明确专人负责对消防设施、器材维护保养；
4、所有消防设施、器材不得擅自挪用、拆除、停用；
5、定期组织对消防设施、器材进行检验、维修，确保完好、有效；
6、凡设有自动消防设施的单位还应与具备维修保养资格的企业签定检查维修保养合同，并委托其至少每12个月进行一次检查测试和维修保养；
7、消防设施、器材建立档案资料，记明配置类型、数量、设置位置、检查维修单位（人员）、更换药剂的时间等有关情况。

九、火灾隐患整改制度
1、依据消防法规单位应定期组织防火检查，发现火灾隐患应当及时消除；
2、对不能当场改正的火灾隐患，消防工作归口管理职能部门或者专兼职消防管理人应及时向消防安全责任人报告，并提出整改方案；
3、在火灾隐患未消除前，应当落实防范措施，保障安全；
4、火灾隐患整改应确定整改的措施、期限以及负责整改的部门、人员，并落实整改资金；
5、单位对存在自身不能解决的重大火灾隐患的，应及时向其上级主管部门或者当地人民政府报告，并提出解决方案；
6、单位对公安消防机构责令限期改正的火灾隐患，应当在规定的期限内改正并写出火灾隐患整改复函，报送公安消防机构。

十、用火、用电管理制度
1、严禁在具有火灾危险的场所使用明火，如因特殊情况需使用明火作业时，应按规定申请办理动火审批手续，并采取相应消防安全措施，方可进行动火。

2、在“严禁烟火”区域内应设置“严禁烟火”的醒目标志。

3、火源或其他热源旁不得堆放可燃物品。

4、公众聚集场所严禁使用明火。

5、电气设备、线路安装、敷设、选型应符合场所设计要求。

6、建筑物的防静电、防雷设施应定期进行检测。

7、公众聚集场所严禁私拉乱接。

十一、易燃易爆危险物品和场所防火防爆管理制度
1、新建、扩建、改建的生产、储存易燃易爆化学物品的工厂应经消防机构审核验收。

2、民用建筑、民用地下建筑不得用于生产、储存易燃易爆化学物品。

3、易燃易爆化学物品出厂时，必须有产品的闪点、燃点、自燃点、爆炸极限等数据和防火、灭火、安全储运的注意事项安全说明书。

4、易燃易爆化学物品的灌装容器、包装及其标志，必须符合国家标准或行业标准。

5、化学性质相抵触或灭火方法不同的易燃易爆化学物品，不得在同一库房内储存。

6、易燃易爆化学物品要轻拿轻放、防止碰撞、拖拉的倾倒。

7、生产、使用易燃易爆化学物品的场所必须按照规范安装防雷保护设施。

8、生产、使用易燃易爆化学物品场所的电气设备，必须符合国家电气防爆标准。

9、易产生静电的生产设备，必须设置静电导除设施，并定期进行检查。

10、从事易燃易爆化学物品的人员必须经主管部门进行消防安全培训，经考试取得合格证，方准上岗。

十二、专职和义务消防队的组织管理制度
1、专职的义务消防队由单位消防负责人领导，日常工作由本单位归口职能部门管理，接受当地公安消防支（大）队的业务指导，积极配合当地公安消防队扑救外单位的火灾。

2、专职和义务消防队员必须贯彻执行国家的法律和规章制度，遵守当地政府及本单位的消防安全管理规定，积极参加消防执勤训练和灭火演练，搞好消防业务基础理论学习，不断提高业务素质和灭火战斗能力。

3、专职消防队实行24小时执勤制度，保证执勤人员充足，做好灭火准备，接到火灾报警或当地消防支（大）队调动命令时，迅速出动。

在执勤期间，要坚守岗位，不得脱岗、窜岗。

4、一旦发生火灾，及时扑救和报警，同时注意保护现场。

当公安消防队到达现场时，专职或义务消防要向灭火指挥员迅速、准确地提供情况，并在火场指挥员的领导下，紧密配合，协同作战，努力将火灾危害降到最低。

5、坚持每天时对消防设施进行维护保养，保证消防通道畅通、灭火器材的完好，车、泵运转正常，发现故障及时排除，排除不了及时报告并做好记录。

6、熟悉本单位的平面布置、建筑结构、生产工艺、交通道路、水源设施、消防器材装备和本岗位设备（物品）性能、本岗位的火灾危险性，熟练掌握灭火方法，并定期进行演练。

十三、员工更衣室管理制度
1、任何员工必须按指定的更衣柜存放衣物。

2、保持卫生整洁，不随地乱抛杂物，不随地吐痰。

3、更衣柜仅供存放衣物，不要存放食品或有毒、有异味的物品。

4、保持地面干燥，毛巾拧水入桶。

5、遵守浴室开放时间，不带亲朋好友来职工浴室洗澡。

6、节约用水、随手关阀，不在浴室内洗衣物。

7、不准在更衣室内娱乐、哄闹、睡觉。

8、爱护更衣室内的设施、设备，损坏物品按价赔偿。

十四、员工浴室管理制度
1、员工不得将其亲戚、朋友等人带入员工浴室内沐浴。

2、皮肤病、传染病患者禁止到浴室沐浴。

3、浴室内严禁喧哗、打闹、注意安全。

4、爱护浴室内一切设施、物品，如有损坏者必须按价部偿。

5、贵重物品不得带入浴室，丢失一律不予赔偿。

6、自觉维护浴室卫生，不随地乱扔杂物。

7、节约用水，随手关闭龙头，浪费可耻。

8、尊重浴室管理人员，服从管理。