邮储银行中间业务的发展和策略

加强人才队伍建设
人才培养
建立完善的人才培养体系，针 对不同岗位和业务领域，开展 专业培训和技能提升计划，提 高员工专业素质和综合能力。
人才引进
积极引进具有丰富经验和专业 技能的人才，充实人才队伍， 提高整体业务水平和竞争力。
人才激励
建立科学合理的薪酬体系和激 励机制，鼓励员工创新和进取
，吸引和留住优秀人才。
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发展阶段
自2010年以来，邮储银行不断拓 展业务范围，逐渐涉及承诺、交 易类等新兴中间业务。
转型阶段
自2015年以来，邮储银行逐渐转 型，加大对无客户关系类和信息咨 询类中间业务的投入，并积极探索 创新。
邮储银行中间业务的重要性
提高银行业务多元化
邮储银行通过发展中间业务，可以增加非利息收入，提高利润水平，增强抵御风险的能力。
提升服务水平和客户满意度
中间业务的开展可以为客户提供更多元化、个性化的服务，增强客户黏性，提高客户满意度。
增加银行的竞争力
随着金融市场的不断开放，银行间的竞争越来越激烈，发展中间业务可以提高邮储银行的竞争力，使其在市场中占据更有 利地位。
02
邮储银行中间业务现状分析
中间业务收入现状
近年来，邮储银行中间业务收入持续增长，2018年达到 10.97%，2019年达到12.34%。
风险评估报告
定期撰写中间业务风险评估报告，向上级管理部门汇报，为决策提供参考依据。
中间业务风险防范措施
完善内部控制
建立健全中间业务的内部控制体 系，规范业务操作流程，强化内 部监督和检查。
落实风险准备金制度
根据各类中间业务风险程度，提 取相应的风险准备金，以应对可 能出现识，使风险防范成为全行 员工的自觉行动。
提高业务效率和客户体验。
提升服务水平
提高服务质量
加强服务流程设计，提高服务标准和 质量，为客户提供专业、高效、便捷 的服务体验。
增强服务沟通能力
提高员工沟通技巧和业务知识水平， 确保客户能够获得准确、全面的业务 信息和服务方案。
客户服务满意度调查
定期开展客户服务满意度调查，了解 客户需求和意见，及时改进服务内容 和质量。
强化战略合作
合作共赢
积极与各大金融机构、企业、 政府部门等开展合作，共同推 进金融创新和业务拓展，实现
合作共赢。
联合发展
与国内外知名企业和机构建立合 作关系，共同开发新的中间业务 领域和市场，提高业务范围和影 响力。
合作交流
加强与其他国家和地区的金融机构 和中间业务企业的交流与合作，引 进先进理念和技术，提高自身发展 水平。
但与大型商业银行相比，邮储银行的中间业务收入占比仍然 较低，具有较大的发展潜力。
中间业务产品结构现状
邮储银行中间业务产品结构较为单一，以传统的支付结算 、银行卡和代理业务为主，占比较高。
邮储银行需要加大创新力度，丰富中间业务产品线，满足 不同客户群体的需求。
中间业务地域分布现状
邮储银行中间业务在各地区的发展不均衡， 其中东部地区和南部地区的业务量较大。
中间业务风险监控与报告
实时风险监控
运用信息技术手段，对中间业务进行实时风险监 控，及时发现和预警潜在风险。
定期风险报告
定期向上级管理部门报告中间业务风险情况，包 括风险状况、监控情况、应对措施等。
风险响应机制
对出现的中间业务风险事件，迅速响应、及时处 置，并深入分析原因，完善风险管理措施。
05
邮储银行中间业务未来展望
邮储银行需要加强对中西部地区的业务拓展 ，提高在这些地区的业务覆盖面和服务水平
。
中间业务客户结构现状
邮储银行中间业务客户结构较为分散，个人和企业客户的数 量较多，但客户黏性不足。
邮储银行需要加强客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度 ，增加优质客户的数量。
03
邮储银行中间业务发展策略
提升中间业务收入占比
2023
《邮储银行中间业务的发 展和策略》
目录
• 邮储银行中间业务概述 • 邮储银行中间业务现状分析 • 邮储银行中间业务发展策略 • 邮储银行中间业务风险管理 • 邮储银行中间业务未来展望
01
邮储银行中间业务概述
中间业务的定义与分类
中间业务定义
中间业务是指不构成银行表内资产、表内 负债，形成银行非利息收入的业务。
要点一
提升中间业务在银行 业务中的地位
将中间业务发展纳入银行战略规划， 确保中间业务与资产负债业务协同发 展。
要点二
提高中间业务收入比 重
通过优化产品结构、提升服务质量、 拓宽销售渠道等方式，降低传统存贷 业务的比重，增加中间业务的收入占 比。
要点三
完善中间业务考核机 制
建立科学、完善的中间业务考核体系 ，明确各级机构和人员的具体责任和 目标，激励员工积极参与中间业务发 展。
提升中间业务客户满意度
坚持以客户为中心
01
将客户满意度作为中间业务发展的核心目标，建立完善的客户
服务体系，提升服务质量和效率。
加强售后服务管理
02
完善售后服务流程，加强与客户的沟通与互动，及时了解客户
需求和反馈，提高客户满意度和忠诚度。
推动客户体验改进
03
鼓励员工关注客户需求和体验，积极收集客户反馈，针对性地
创新发展模式
01
创新业务类型
在传统中间业务的基础上，积极拓展新的业务领域，如互联网金融、
财富管理、国际业务等，以满足市场的多样化需求。
02
创新产品和服务
加强产品研发能力，推出更具创意和竞争力的中间业务产品，提高客
户服务质量和满意度。
03
创新经营模式
探索线上线下结合的经营模式，拓展线上渠道，优化线下网点服务，
改进产品设计和服务流程，提升客户满意度和品牌形象。
04
邮储银行中间业务风险管理
中间业务风险识别与评估
全面的风险识别
对各类中间业务风险进行全面、系统的识别，包括市场风险、信用风险、操作风险等，并 关注潜在风险。
建立评估模型
运用现代风险管理工具和方法，建立中间业务风险评估模型，对各类风险进行量化和定性 分析。
优化中间业务产品结构
1 2
加大创新力度
鼓励和支持基层机构和员工积极开展中间业务 创新，研发符合市场需求的新产品，满足客户 多元化、个性化的金融需求。
提升产品竞争力
优化现有中间业务产品的功能、定价、销售策 略等，提高产品的吸引力和市场竞争力。
3
加强合作与联动
与集团公司、其他银行及其他金融机构开展合 作，共享资源，互利共赢，共同推动中间业务 的发展。
• 信息咨询类的…
如财务顾问、企业征信、信息咨询等。
中间业务分类
根据是否获取客户关系、资金和信息，中 间业务可分为以下几类
• 无客户关系类…
如账户管理、投资咨询、基金代销、保险 代销等；
• 有客户关系类…
如支付结算、担保、承诺、交易类等；
邮储银行中间业务的发展历程
起步阶段
自2007年以来，邮储银行开 始发展中间业务，主要涉及支 付结算、担保等传统中间业务
拓展中间业务地域市场
01
深入分析市场需求
02
拓展重点领域
加强对不同地域、不同行业、不同客 户群体的市场调研，了解市场需求和 趋势，为拓展中间业务市场提供科学 依据。
关注国家政策导向和新兴产业，拓展 政府、教育、医疗等重点领域的中间 业务合作机会。
03
积极开展跨区域合作
加强与其他地区邮储银行的沟通与合 作，共同开发跨区域的中间业务市场 ，提升邮储银行的整体竞争力。