申新包装客户抱怨联系处理表
客户抱怨处理单
客户
规格
送货日期
客诉日期
送货数量
现有库存数量
客诉类型：口投诉口退货
抱 怨 事 项
制表:审核:
原 因 分 析
制表:审核:
库存检查及处理
制表:审核:
效果确认:
□存货尚未处理
□存货处理
确认:
纠 正 措 施
制表:审核:
效果确认:
□纠正措施未执行
□纠正措施已执行，但效果欠佳 □纠正措施已执行，且效果良好 确认:
预 防 措 施
制表:审核:
效果确认:
□纠正措施未执行
□纠正措施已执行，但效果欠佳 □纠正措施已执行，且效果良好 确认:
备注
结论
□结案口不结案签署:
相关 部门 签署
经理
品管
生产
业务
FR-029
客户抱怨处理单
D6.) 改善措施成果確認： Corrective Action Verification：
(Note：Be make sure the corrective actions is effective in process as well as able to fix the customer complaint problem)
D7.) 預防再發生措施 ：Prevention Recurrence：
(Note：Modified the management、operating systems、practices、and procedures to prevent recurrence for the problems as well as lessons learned cases)
Total Quantity
(交貨數量)
Issue No. ：
Issue date (發生日期)
Defect Quantity (ales：(業務)
D1.) 問題解決成員：Use Team Approach 主持者 (Team Leader)： 內部成員 (Internal Team Member)： 外部成員 (External Team Description)： D2.) 問題說明 Problem Description
D4.) 內部或客戶的暫時解決辦法及實施日期： Implement and Verify Containment ：
(Note： Internal / external containment action effectiveness and date)
D5.) 改善措施實施： Implement Permanent Corrective Actions： (Note： Be provide the phase-in date or lot# of corrective actions implementation in process)
客户抱怨处理表QR02-06001
永久：
资料
□现场调查报告□检验记录表□生产随工单□
处理结果
赔偿元
折让%
退货数量金额元
接受理由：
不良品处理：
责任人：
对策处理时间：
生产部
质保部
总经理室
Form No.:02-010A
客户抱怨处理表
单号：QR02-06日期：
客户名称
生产批号
地址
出货日期
电话
联络人
投诉时间
产品名称
规格
数量
金额
不良数量
不良率
已使用
未使用
合计
抱怨事项
凭据
□抱怨事件
□不良样品
□现场调查
要求
市场部
意见
主管
经办
调查记录及
Hale Waihona Puke 异常说明类似投诉：□经常发生□初次发生
客户抱怨处理事项是否存在：□是□否
说明：
责任部门对策
顾客抱怨处理单
No.
顾客
信息
顾客名称
国 家
联 系 人
投诉方式
品名规格
合同号
（产品批号）
抱怨内容摘要：
受理人： 年 月 日
客户要求处置方法:
无要求□ 产品替换□ 需要更多信息□ 赔偿□ 其他□
书面答复是否需要: 要□期限： 不要□
抱怨
评估
是否属于一般产品质量抱怨是□否□
是否导致严重的公共健康威胁是□否□
是否导致死亡或非预期的健康严重受损是□否□
其他是□否□
责任部门
评估人员签名
业务员
销售部负责人
质量部负责人
生产技术部负责人
管理者代表
调查原因分析
纠正和预防措施
责任人
预定完
成日期
责任部门编制：年 月 日管理者代表审核： 年 月 日
完成情况描述：责任人编制源自年 月 日纠正和预防措施的验证：
□ 纠正和预防措施已按期在年月日完成。
验证结果简述：
□ 纠正和预防措施未在规定日期内完成，推迟至年月日。
未完成原因：
验证人: 年 月 日
客户抱怨处理表
责任部门对策
暂定：
永久：
资 料
□ 现场调查报告 □ 检验记录表 □ 生产随工单 □
处理结果
赔偿 元
折让 %
退货数量 金额 元
同意理由：
不良品处理：
责任人：
对策处理时刻：
生 产 部
质 保 部
总经理室
Form No.:02-010A
客 户 抱 怨 处 理 表
单址
出货日期
电 话
联络人
投诉时刻
产品名称
规 格
数 量
金 额
不 良 数 量
不 良 率
已使用
未使用
合 计
抱怨事项
凭 据
□抱怨事件
□不良样品
□现场调查
要 求
市场部
意见
主管
经办
调查记录及
异常讲明
类似投诉：□经常发生 □初次发生
客户抱怨处理事项是否存在：□是 □否
顾客抱怨处理单
触摸屏
板卡/模块
客户设备
其它设备
故障描述
模拟测试及分析
现场服务结果(损坏分析)
换坏换货申请
原因描述
技术主管确认:
业务主管确认:
是否在换货期内
返修结果
物料申请单号
返修回日期
是否在保修期
客户满意程度
□很好□好□一般□差□很差
满意程度原因
抱怨原因及结果分析
顾客抱怨处理单
文件编号：
顾客名称
技术联系人
电话
机器/板卡序号
购买日期
购买区域/业务员
抱怨来源
□ 业务员现场抱怨□ 客户电话抱怨□业务员事先填写(请打√，下同)
受理日期
期望完成日期：
实际完成日期：
完成服务
□电话处理□现场服务□内部模拟测试□返修
机器配置
机箱/电源
底板
主板
操作系统
பைடு நூலகம்CPU
内存
工作站CRT/LCD
顾客抱怨处理程序(含表格)
顾客抱怨处理程序（IATF16949-2016/ISO9001-2015）1.0目的规范对顾客投诉应实时、迅速的处理，以消除顾客不满意的地方,并维护公司的质量形象。
2.0适用范围2.1适用于本司已完成交(出)货手续之产品,因质量、数量或其它因素不符或不适用,导致不满意及抱怨。
2.2适用于新送样，客户判定不符合时的处置,导致不满意及抱怨。
3.0职责权限3.1经营部3.1.1负责顾客抱怨信息的接收、审查与传递,以及顾客抱怨对策回馈。
3.1.2协助厂内相关部门对外(客户)索取必要的数据、样品或协议事项。
3.1.3经确认属实，将办理客退产品，并按客户要求期限交回合格的产品。
3.2品质部3.2.1负责客诉的管理,纠正预防措施执行确认及结案验证。
3.2.2负责客诉的内容进行确认分析及做成处置方案，交给相关实施。
3.2.3负责客退品（含批退品、客户产线异常之退品）之事前确认并知会经营部。
3.3工程技术部3.3.1对新送样不符合事件的所有工作内容，(包含旧设计变更送样承认不合格件)。
3.3.2当送样客户判定不符合时。
3.4 PMC3.4.1负责客退品部品名称、料号、数量等核对无误后，办理入库手续。
3.4.2负责客退品的返工或重新下单交期跟踪，并将合格的客退品交给经营部安排出货。
3.5相关部门:配合顾客抱怨处理及本部门责任要因分析、对策、预防措施的执行。
3.6财务部：负责客户退货的账务处理。
4.0参考文件4.1《纠正和预防措施控制程序》4.2《不合格品控制程序》5.0定义无6.0作业内容。
客户抱怨8D处理报告表
客戶抱怨8D處理報告表編號(Series NO.) RMA#201201 填表日期(Date of Issue) 2020.12.17 聯絡單編號(Notice NO.) RMA#201201 版本(Version) A0 客戶名稱Customer型號Model NO.客戶型號Customer Model NO.生產週期Date Code交貨日期Del. Date交貨數量Shipped Q’ty Panasonic —2020.09 90Kpcs已使用數量Q’ty UsedPCS不良數Failure1 PCS退回數Q’ty Returned1 PCS不良率DPPM 發現地點Failure客戶端IQC用戶端其它客戶抱怨內容ComplainHi-pot不良DISCIPLINE 1﹐Team Members Conducting Analysis (使用團隊方式解決)Leader(領導)﹕協理：品保/工程/生產資材部經理：QA, PMC dept. Manager:Team members(成員)：品保：QA:生產﹕工程﹕DISCIPLINE 2﹐Problem Description.(問題描述)1.12/11接客戶反饋我司UOP89*2026D*1pcs*Hi-pot不良，并將不良品寄回廠分析。
2.12/16收到不良樣品，復判耐壓性能，結果AC1500V/1mA/60S測試為PASS（圖一）。
圖一3.在顯微鏡下觀察發現：pin9-16外殼表面至內pin處均有殘留黃色物質（圖二），第二組線包表面之藍線漆膜及銅線有被燒焦痕跡（圖三）。
Customer process圖二圖三DISCIPLINE 3﹐Containment & Short Term Corrective Actions (短暫且立即遏止問題之對策)DISCIPLINE 4﹐Define & Verify Root Cause (詳細說明與驗證根本原因) DISCIPLINE 5﹐Implement Permanent Corrective Action.(實施執行改善對策) DISCIPLINE 6﹐Verify Permanent Corrective Action.(驗證對策之有效性) DISCIPLINE 7﹐Prevent Recurrence (預防再發生) DISCIPLINE 8﹐Closure (結案)核 准(Approved By)審 核(Checked By)填 寫 人 (Prepared By)。
客户抱怨处理单 (模板)
品管部确认
责任部门确认
年
月
日年月日源自DISCIPLINE 8確認日期
问 题 点 关 闭
LOT NO. 確認不良內容 判定結果
擔當/日期 確 認/ 日 期 承 認/日期
LOT 數量
★請在接到此客戶抱怨處理單后必须在
年
月
日时前做出回处复及相应对策。
最终效果确认栏
最终判定 承 认
★暫定對策處理方法接客戶抱怨處理單后後4H內對策方法回複。 ▲（注）：在本表上填写对策时如纸张不够可使用别在纸附上。
客户抱怨处理单
TO： ATTN： FROM：
發行日期：
管理NO.
承認者 確認者 擔當者
客户 LOT数量 DISCIPLINE 1 1 2 3 DISCIPLINE 2
品
番 / 不 良 问 题 对 应 成 员
发生日期： 不良数/不良率：
不良LOT NO
不 良 问 题 点 叙 述
DISCIPLINE 3
不 良 问 题 发 生 原 因
DISCIPLINE 4
暂 定 对 策
擔當/日期
確 認/ 日 期
DISCIPLINE 5
恒 久 对 策
擔當/日期
確 認/ 日 期
DISCIPLINE 6
预 防 措 施 计 划
擔當/日期
確 認/ 日 期
部门经理承认：
品管经理承认：
DISCIPLINE 7
对 策 实 施 有 效 性 确 认
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编号：
客户名称：
客户代码
地址：
联系人：
电话/Tel：传真/Fax：
接到客户抱怨的日期/时间：
抱怨简单介绍：
产品代码：产品溶剂：
采购数量：不良比例：
客户产品是否用申新瓶做过测试，结果如何？
附样品：只，图片：张销售（商务部）日期：
附样品只，图片张销售（商务）部：
测试/调查/分析过程：
初步结论：抱怨分类：产品质量□服务质量□客户使用不当□阻隔效果□
填表人：日期
处理
意见
技术部：
销售部：
总（副）总经理：
责任部门整改措施以及计划完成日期：
责任接受人：日期：整改措施Leabharlann 正情况：完成日期：售后服务部：