客户抱怨处理报告格式
抱怨处理报告表
抱怨处理报告表抱怨处理报告表公司名称：ABC国际贸易有限公司日期：2021年6月1日致：公司管理层抱怨处理报告：我收到了一份客户的抱怨，在此报告给公司管理层，详情如下：客户姓名：张先生订单号：20210601抱怨内容：张先生在5月28日下单购买了一批产品，但到目前为止还未收到产品。
他已经多次联系公司客服，但未能得到明确回复，导致他非常不满意。
处理情况：当我们收到这个抱怨后，我们立即展开了调查。
我们联系了相关的部门，发现这个订单由于库存不足还未发货。
但是，我们客服没有及时告知张先生这个情况，导致了他的不满从而抱怨。
我们向张先生发出了一封道歉信，解释了订单暂时未能发货的情况以及我们将全力以赴处理这个问题。
我们重新安排了库存，并在24小时内为张先生安排了产品发货，并且给予了他一个额外的折扣作为补偿。
未来措施：为了避免这种情况再次发生，我们将采取以下措施：1.在我们的客户服务中心建立联系的标准流程，确保我们在库存不足时能够第一时间告知客户，并及时解决问题。
2.建立质量管理部门，确保我们所有的产品都达到合格标准，并且能够及时发货。
结论：我们对于给张先生带来的不便深表歉意，并感谢他对我们公司的支持和反馈。
我们会继续努力提高我们的服务质量，并期待与张先生建立更好的合作关系。
谢谢。
ABC国际贸易有限公司经理：李先生日期：2021年6月1日为了确保未来不会出现类似的抱怨，我们将认真对待这个事件，并根据客户的反馈改进我们的业务流程和服务质量。
我们将采取以下进一步措施：1.建立客户抱怨处理机制我们将建立一个客户抱怨处理机制，用于收集客户的抱怨信息，并统计汇总并及时处理。
同时，我们将确保所有客服代表都懂得如何对客户的抱怨进行合理的回应和处理，以确保客户能够得到满意的解决方案和高质量的服务体验。
2.建立库存监控系统我们将建立库存监控系统，以确保我们能够准确掌握库存情况，并适时增加库存量以应对订单量的增加。
我们将建立预警机制，并设定多种库存预警指标，以便及时采取措施。
电容PS异常客户抱怨处理8D报告表 模版
客戶抱怨處理8D報告表DISCIPLINE 1.Team Members Conducting Analysis (使用團隊方式解決)Leader(領導)﹕品质经理/ 生产主管/ 工程主管/ 业务经理/Team members(成員)﹕CQE/ RD/ PE/ 生产/ QC组长/DISCIPLINE 2.Problem Description(問題描述):2.1>异常描述：客户在进料检测时发现有PS短路不良，退回161pcs PS不良样品回厂进行分析确认，如下图示。
针对不良样品进行确认：1. 对客户退回不良样品进行综合电测确认，结果均为电容PS不良，如客户反馈现象一致，将不良样品拆解确认电容外观无明显异常，确认容值无异常现象，针对此现象厂内拆解3pcs不良样品寄至电容原厂进行分析确认具体异常原因.不良现象与客户端一致，PS不良拆解不良样品，确认电容未明显外观异常. 将不良样品寄至电容原厂进一步解析.DISCIPLINE 3.Containment & Short Term Corrective Actions (短暫且立即遏止問題之對策):廠內在製品﹕厂内在制品为0廠內庫存品﹕厂内在库品为0客端庫存品﹕客户端库存品1pcs退我司返工处理，DISCIPLINE 4.Define & Verify Root Cause (詳細說明與驗證根本原因):4.1 针对电容PS异常原因，电容原厂分析详见附档分析报告:总论：从以上原厂分析结果可以确认电容DF/IR异常主要为内部高压测试击穿所致：1、电容是被高电压电流击穿。
2. 确认客户端有通过高压2250 DC 1S 1MA进行测试.DISCIPLINE 5. Implement Permanent Corrective Action(實施執行改善對策)5.1、根据12月3号与厂内RD/生产工程、至客户端现埸同步了解确认情况，客户端测试标准与厂内有不同平情况，针对此点我司RD对测试规范重新优化与客户端对齐，如附件生产测试规范.5.2、主要针对电容PS产生原因：降低L-G耐压规格，从2250降低到1500VDC5.3、流出原因：取消CP绝缘电阻，增加CP容值测试責任人 ： 執行日期：DISCIPLINE6 : Verify Permanent Corrective Action (驗證對策之有效性)依优化后生产规范进行测试生产.DISCIPLINE 7 : Prevent Recurrence (預防再發生)水平展开同系列产品DISCIPLINE 8 : Closure (結案)客戶端確認﹕电性测试规格书--改后.xlsx。
客诉报告模板
客诉报告模板
一、报告标题
客户投诉处理报告
二、报告日期
XXXX年XX月XX日
三、客户信息
客户名称：XXX
联系方式：XXX-XXXX-XXXX
购买产品/服务：XXX
投诉日期：XXXX年XX月XX日
四、投诉内容
客户反馈问题简述：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
五、处理过程
1. 接收投诉：客服人员收到投诉后，及时进行记录。
2. 核实情况：客服人员核实客户反映的问题，了解具体情况。
3. 调查原因：对问题进行深入调查，分析产生问题的原因。
4. 制定解决方案：根据调查结果，制定相应的解决方案。
5. 实施解决方案：客服人员按照解决方案进行操作，确保问题得到解决。
6. 反馈结果：将处理结果及时反馈给客户，确保客户满意。
六、处理结果
经过我们的调查和解决，问题已经得到妥善处理，客户表示满意。
具体处理结果如下：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。
七、预防措施
为了防止类似问题再次发生，我们将采取以下预防措施：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。
八、结论
本次客诉已经得到妥善处理，客户满意度得到提高。
我们将继续努力，提供更优质的服务，满足客户需求。
46-顾客抱怨处理报告表.doc
年月美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。
秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。
秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。
清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。
秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。
2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。
聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。
让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。
我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。
4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。
人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。
5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。
月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。
人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。
沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。
6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。
阑珊灯火，映照旧阁。
红粉朱唇，腔板欲与谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。
舞袖舒广青衣薄，何似院落寂寞。
风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？7、经年，未染流殇漠漠清殇。
流年为祭。
琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。
冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。
关于用户抱怨的情况说明
关于用户抱怨的情况说明背景我们公司致力于提供优质的产品和服务，然而近期我们接到了一些用户的抱怨反馈。
为了更好地理解和解决这些问题，我们特此做出以下情况说明。
用户抱怨的主要内容1. 产品质量问题部分用户抱怨产品质量存在问题，包括但不限于：产品损坏、不耐用、功能故障等。
这些问题对用户的使用和体验造成了困扰。
2. 售后服务不到位一些用户反映售后服务不尽人意，主要表现为：未能及时回应用户咨询、不能给予有效的解决方案、处理速度慢等。
这导致了用户的不满和抱怨。
3. 用户体验问题部分用户认为我们的产品在易用性和用户体验方面还有待提升。
用户抱怨的问题包括：界面设计不友好、操作步骤复杂、反馈信息不及时等。
这给用户带来了不便和困扰。
问题原因分析1. 生产环节控制不严导致产品质量问题的一个主要原因是生产环节的控制不严，包括材料选用不当、工艺流程不完善等。
这些问题导致产品的品质无法得到保证。
2. 售后服务流程不健全售后服务流程不健全也是售后服务不到位的主要原因之一。
缺乏明确的反馈渠道、人员配备不足等问题，导致用户的问题无法得到及时解决。
3. 用户需求调研不足用户体验问题的产生与我们未能充分了解用户需求密切相关。
缺乏对目标用户群体的深入研究和调研，导致产品在设计和开发阶段的不足之处。
解决方案1. 加强质量控制我们将加大对生产环节的监控力度，确保材料的品质，优化工艺流程，提高产品的质量和可靠性。
2. 完善售后服务我们将制定完善的售后服务流程，明确反馈渠道和责任人，增加服务人员的配备，缩短处理时间，解决用户问题，提升用户满意度。
3. 强化用户研究我们将加大对用户需求的调研力度，通过用户反馈、市场研究等方式了解用户的真实需求，从而优化产品设计和用户体验。
结论用户的抱怨问题是我们需要重视和解决的重要事项。
通过加强质量控制、完善售后服务和加强用户研究，我们相信可以提升产品品质，改善用户体验，增强用户的满意度。
希望通过我们的努力，能够重新赢得用户的信任和支持。
4s店客户投诉抱怨处理单模板
竭诚为您提供优质文档/双击可除4s店客户投诉抱怨处理单模板篇一：4s店客户投诉处理登记表客户投诉处理登记表编号no.：篇二：4s店抱怨客户处理规范抱怨客户处理规范一、目的：为了满足公司的持续发展战略和提升客户满意度的需要，特规范公司客户抱怨处理的流程，使抱怨能得到及时有效的处理。
二、适用范围：本制度适用于销售部门所有的顾客抱怨的处理三、抱怨的定义抱怨指客户认为，由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或损害了他们的利益，及没有满足其合理需求而向厂家、管理人员或有关部门提出的口头或书面意见，其中也包括客户对我们工作的期望。
四、客户抱怨类型1、产品质量类2、服务类3、维修质量类4、用户问题5、其它类五、用户抱怨信息来源1、书面抱怨（包括上海大众客服、电子邮件、传真等）2、现场口头抱怨3、来电抱怨4、电话回访中的顾客抱怨5、关键客户及二级走访中的顾客抱怨六、处理客户抱怨的责任人1、销售总监是公司销售服务用户抱怨处(4s店客户投诉抱怨处理单模板)理的总负责人，是销售服务用户抱怨的第一责任人。
2、零售经理是正确处理用户抱怨的第一现场与直接责任人。
3、展厅经理是用户抱怨处理质量及时效的监控人。
4、回访专员是电话回访中的用户抱怨的第一责任人。
七、客户抱怨处理流程1、按《客户抱怨处理流程》要求，客户关爱部负责收集整理各类顾客抱怨，填写《公司用户抱怨处理表》，递交客户关爱经理进行分配；2、针对于厂家系统上的客户抱怨，客户关爱部回访员必须在30分钟内进行响应，打印出抱怨工单，交由客户关爱经理进行分配。
回访员确保在7天内对工单进行封闭。
如果客户关爱部响应和封闭不及时，则对相关责任人进行100元/次的处罚。
3、零抱怨处理：在厂家回访过程中，分值6分及以下的客户评分，会形成客户诉表反馈至经销商处，要求经销商尽快解决此客户抱怨，7天后厂家进行回访，如果客户满意，则记录为零抱怨；若7天后回访客户表示仍然不满意，则会对经销商处罚3000元。
客户抱怨不良分析8D报告
Problem Analysis Problem Analysis (Logic to conclude the root cause) 问题分析问题分析 1月25日，XXX 从客户端取回高温与高温高湿测试NG2pcs 样品，我们对其进行如下分析：1. 对其2片产品进行外观检查，确认无不良。
2. 对其2片产品进行功能测试，发现一片产品功能OK，一片产品功能NG. （1）1片OK 品测试数据图形（测试数据）（2）1片功能NG 品测试数据图形线性端点阻抗序号 线性X 线性Y 端点阻抗X 端点阻抗Y 标准≤1.5 ≤1.5100-1000 100-10001#0.731.09403244线性端点阻抗序号 线性X 线性Y 端点阻抗X 端点阻抗Y 标准≤1.5 ≤1.5100-1000 100-10002#9.021.344162513. 对制程工艺进行异常排查确认，发现此产品在做样品贴合工站，人员作业手法的不当及贴合用滚轮清洁不干净综上所述,我们分析认为造成客户端样品试验不良原因如下：1. 产品在玻璃与菲林人工贴合过程中，人员作业手法不2. 此处膜受损折伤造成此片产品不良，产品在做可靠性试验时异常现象加重导由上层菲林ITO 层受损造成此片产品功能NG.5D) Permanent Corrective Actions.5D) Permanent Corrective Actions.长期对策长期对策长期对策 directed to eliminate the root cause into an actions taken into a provisionally manner.提出长期有效的对策Action *Action *对策对策对策 1.厂内培训及加强宣导人员作业手法，产品贴合后产线需进行外观自检。
巡检时重点检查贴合站产品贴合后外观，且PQC 对现场人员作业手法重点稽核。
使用前需检查确认是否干净。
2020年整理客诉8D报告格式.pdf
制成：王大大 2.团队成员： 组长：王小二（责任主管） 成员：王大大（品质专员）/张三（技术工程师）/李四（技术工程师）/王五（生产主管）
3.原因分析： a）不良品确认 1.9 月 10 日收到客退音沙不良 6pcs，观察外观无不良，如下图： 2.用音频扫描发生器把电压调至规格书要求 2.56v，频率 200-2KHZ，用声腔对客退不良进行音质确认，确 认音质音沙异常，如下图： 3.再将客诉不良品进行 BK 曲线测试，测试结果符合曲线要求，如下图： b）原因分析 1.技术员对客退不良品进行 X-ray 扫描分析，确认无不良，如下图： 2.研发工程师对客退进行拆解分析，拆去上壳，确认壳内外未不良，如下图： 3.技术员对单体拆解，稀释前盖胶，取下前盖--〉观察膜片及边缘胶--〉稀释边缘胶--〉观察音圈及磁路， 如下图： 3.1 在拆解过程中，每步拆解都对部件进行仔细观察，确认无不良再进行下一步动作，技术员打开膜片时， 发现音圈内侧有异物（用放大镜观测看出音圈内侧有异物），如图： 小结：因音圈内有异物，导致音沙不良 3.2 流出原因 ①对产线进行排查发现，6S 良好 ②对人员确认，人员走动频繁，排查发现 16 条线其中 2 位套音圈人员 2 套膜片人员未佩带手指套未配戴手 指套作业，如图： ③对工装进行排查，现场工装都干净整洁，清洗记录亦无异常 ④查询 OQC 检验记录，OQC 记录未记录检验的产品唯一编码，不能确认是否检验过 ⑤确认产线听音作业模式，2h 更换一次听音作业人员，排除疲劳作业，查看当天听音人员安排状况：有安 排新人进行听音作业=====〉怀疑为新人不熟悉听音导致漏检 小结：线上作业人员不按规范作业，人员走动频繁，导致异物落在音圈内，导致音沙，听音新人上线，导 致厂内漏检
分析人：李四/张三
4.短期对策：
客户抱怨情况汇报
客户抱怨情况汇报尊敬的领导：最近我们公司接到了一些客户的抱怨，我特此向您汇报一下具体情况，希望能够引起重视并及时解决。
首先，客户抱怨我们公司产品的质量问题。
他们反映说，最近购买的产品出现了一些质量方面的问题，比如易损坏、易褪色等。
这严重影响了产品的使用寿命和外观效果，导致客户对我们产品的信任度下降，甚至影响了他们对我们公司的整体印象。
其次，客户抱怨我们公司的售后服务不够到位。
他们反映说，在遇到问题时，联系我们的客服人员往往得不到及时有效的回应，导致问题无法及时解决，给客户带来了很大的困扰。
有些客户甚至表示，由于售后服务不到位，他们不再愿意购买我们公司的产品，这对我们的客户忠诚度和市场竞争力造成了严重影响。
另外，客户也抱怨了我们公司的物流配送问题。
他们反映说，在购买产品后，物流配送的速度较慢，甚至出现了包裹丢失、错发等情况，给客户带来了不必要的麻烦和损失。
这也严重影响了客户对我们公司的整体满意度和信任度。
针对以上客户的抱怨情况，我认为我们公司需要立即采取以下措施加以解决：首先，我们需要对产品质量进行全面的检查和改进。
对于出现质量问题的产品，我们要及时收回并进行售后处理，确保客户的权益不受损害。
同时，我们还要加强对生产环节的监管，确保产品质量的稳定和可靠。
其次，我们要加强售后服务团队的建设和培训，提高客服人员的服务意识和专业水平，确保客户在遇到问题时能够得到及时有效的帮助和解决方案，提升客户满意度和忠诚度。
最后，我们要与物流配送方合作，优化物流配送流程，提高物流配送的效率和准确性，确保客户能够及时收到自己的产品，减少物流配送过程中出现的问题和纠纷。
希望领导能够重视这些客户抱怨情况，并给予支持和指导，让我们共同努力，及时解决这些问题，提升客户满意度和公司的整体竞争力。
谢谢！此致。
敬礼。
销售顾客抱怨处理
1、 原因； 2、 3、 经理确认签名
以下由DCRC填写
签名： 签名： 签名：
再次回访结果 满意 针对本次抱怨对 内部人员的处理：
不满意
原因：
附:客户抱怨流程图
来自客户的抱怨
售后服务 车子的质量 销售代表
相关问题 相关人员
处理完毕
服务专员 处理完毕
处理完毕 再次电访
不满意
满意
不满意
归档
客户抱怨处理单
时间 联系电话 销售代表 手机
DCRC:
销售日期 服务专员
客户抱怨
客户希望我们怎么做呢
注：造成本次抱怨原因：抱怨车子质量的问题处理方案由销售代表和服务专员共同处理、销售代表填写,关于销售出 现的其他问题的处理方案由销售部的相关人员填写. 针对对用户是否同意本处理方案由DCRC电访取得
客户抱怨陈述报告课件
客户抱怨陈述报告
4. 客户抱怨控制分析
贵站是否有客户抱怨责任考核相关标准？若有，请列举。若没有，请简述原因。
月抱怨
外部抱怨类别 导致抱怨者 服务顾问
总检 班组长 无抱怨类别 服务顾问 班组长 备件
产品质量 产品质量
服务过程 考核200 考核200
考核200 服务过程
技术能力 考核200
备件抱怨 考核200
客户抱怨陈述报告
3. 客户抱怨分析-服务过程/技术能力类
请针对1-11月份贵站所发生的服务过程类/技术能力类抱怨进行汇总分析并填写下表。
抱怨产生原因分析
整改措施
客户抱怨陈述报告
3. 客户抱怨分析-产品质量类
请针对1-11月份贵站所发生的产品质量类抱怨进行汇总分析并填写下表。
抱怨产生原因分析
整改措施
考核200
考核200
技术能力
备件抱怨
200
200
200
200
客户抱怨陈述报告
4. 客户抱怨控制分析
贵站10月和11月抱怨方面个人绩效考核是否体现？如何体现？
客户抱怨陈述报告
4. 客户抱怨控制分析
根据公司设定的抱怨率目标，贵站抱怨数量应控制在多少个以内？ 贵站是否有客户抱怨目标考核要求？若有，请列举。若没有，请简述您如何实现公司设定的目标？
客户抱怨陈述报告
4. 客户抱怨控制分析
请认真思考后期在客户抱怨控制方面应采取哪些具体整改措施，以使抱怨率达到公司设定的目标值， 并详细列举如下：
1、加强标准流程的执行； 2、对关系到费用的项目必须在作业前与客户充分沟通并得到客户的签字认可； 3、对有疑虑的必须耐心仔细并保持良好的服务形象和心态、与客户解释。 4、严格按照八部流程操作，减少用户抱怨机会 5、展开一对一的服务模式，遇到问题，及时给用户解释，避免用户的的投诉 6、技术总监日常巡检力度加大。 7、提高维修技师的技能，避免同样的故障在维修后反复出现 8、加强维修后三日内回访和应回站客户预约工作，提前发现问题，并解决； 9、加强服务顾问的交车环节，做好跟客户的解释工作，防患于未然。 10、提高维修质量，一次性解决用户车的问题，避免用户抱怨投诉 11、涉及到保修类的问题耐心给用户解释，提供一些折中的方案，避免用户 的投诉 12、涉及到技术升级类的问题，需要给用户解释清楚，避免用户的投诉 13、加强备件订单的审核工作，订单必须做到前台、车间、备件库三确认； 14、对于紧急非常用件必须合理积极的帮助客户异地调货； 15、对无法满足的情况优先考虑代步车的使用。 16、与厂家紧密联系，督促厂家办事效率