眼科医院医疗服务管理制度

第一章总则
第一条为提高眼科医院医疗服务质量，保障患者安全，维护医患双方合法权益，
依据国家有关法律法规和行业标准，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我院全体医护人员、管理人员及服务人员。

第三条本制度遵循以下原则：
（一）以人为本，患者至上；
（二）科学管理，持续改进；
（三）规范操作，安全第一；
（四）公开透明，公平公正。

第二章医疗服务流程管理
第四条预约挂号
（一）患者可通过电话、网络、现场等方式进行预约挂号；
（二）医院设立预约挂号窗口，为患者提供便捷的挂号服务；
（三）医护人员应热情接待患者，确保预约挂号流程顺畅。

第五条诊疗服务
（一）医护人员应严格遵守诊疗规范，确保医疗安全；
（二）医生接诊时应详细询问病史，进行必要的体格检查和辅助检查；
（三）根据患者病情，制定合理的治疗方案，并告知患者及家属；
（四）治疗过程中，医护人员应密切关注患者病情变化，及时调整治疗方案。

第六条住院管理
（一）患者入院时，医护人员应详细告知住院流程及注意事项；
（二）住院期间，医护人员应定期巡视病房，了解患者病情变化；
（三）严格执行查房制度，确保患者安全；
（四）患者出院时，医护人员应详细告知出院注意事项，并指导患者进行康复训练。

第七条患者投诉处理
（一）设立患者投诉渠道，接受患者及家属的投诉；
（二）对患者投诉进行调查、核实，及时处理；
（三）对投诉处理结果进行反馈，确保患者满意度。

第三章医疗质量管理
第八条医疗质量管理目标
（一）提高医疗服务质量，降低医疗风险；
（二）提高患者满意度，树立医院良好形象；
（三）持续改进医疗服务，提升医院综合实力。

第九条医疗质量管理制度
（一）建立健全医疗质量管理组织架构，明确职责分工；（二）制定医疗质量管理制度，明确医疗质量管理要求；（三）开展医疗质量培训，提高医护人员医疗质量管理意识；（四）定期进行医疗质量检查，发现问题及时整改。

第四章医疗安全与风险防范
第十条医疗安全目标
（一）确保患者医疗安全，防止医疗事故发生；
（二）提高医护人员安全意识，降低医疗风险。

第十一条医疗安全管理制度
（一）制定医疗安全管理制度，明确医疗安全要求；
（二）加强医疗设备管理，确保设备安全可靠；
（三）严格执行无菌操作规程，预防院内感染；
（四）定期开展医疗安全培训，提高医护人员安全意识。

第五章附则
第十二条本制度由我院医疗质量管理办公室负责解释。

第十三条本制度自发布之日起施行。

原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第十四条本制度如需修改，由我院医疗质量管理办公室提出修改意见，经院长办公会议审议通过后发布。