自考市场营销学试卷结构分析及答题技巧
自考课程市场营销学考试要点指导
第一章营销概述考点一、市场营销的核心概念1. 需要：是没有得到某些基本满足的感受状态，欲望：就是想得到满足人们基本需要的具体满足品的一种愿望。
需求：需求是一种有支付能力的需要，是人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望。
以上三者之间的关系：需要+ 文化与社会环境的影响→欲望+ 购买能力及购买的意愿→需求2. 产品：能够满足人们需要和欲望的任何东西，除了货物和服务之外，产品还包括人员、地点、组织、活动和构思。
3. 效用：是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
二、市场三要素之间的关系市场= 人口+ 购买力+ 购买欲望三、营销学在中国的传播和发展1. 启蒙阶段：1978 – 1983年；标志：党的十一届三中全会的召开。
2. 传播阶段：1984 – 1991年；标志：党的十二届三中全会的召开。
3. 普及阶段：1992年以后；标志：邓小平的南方巡讲。
4. 国际化阶段：1995年以后；标志：第五届市场营销与社会发展国际会议在北京召开。
四、营销学研究对象：营销活动及其规律；研究方法：传统的：产品研究法、机构研究法、功能研究法；现代的：管理研究法、系统研究法、社会研究法。
理论框架：营销理论、营销实务、营销管理、营销创新。
名词1. 市场：市场是由一切具有特定欲望和要求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成一种商品（或劳务）所有实际和潜在购买者集合。
2. 市场营销：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
3. 营销学：营销学是研究营销活动及其规律的科学。
第二章营销观念考点一、现代营销观念的形成在第二次世界大战以后，各国的商品交换的飞速发展，市场竞争日趋激烈，企业不得不采用以消费者为中心的新兴地营销观念。
有利于企业不断深化改革，不断开发新产品；有利于企业不断发掘和创造市场机会；有利于正确确定企业的营销方向；有利于树立企业的良好形象。
四、我国常见的营销观念顾客至上观念、质量观念、效率效益观念、服务观念等五、营销观念的特点：全局性、指导性、变化性名词1. 市场营销观念指企业以消费者利益为中心指导生产和销售活动，以求不断开拓市场。
自考市场营销学试题
自考市场营销学试题（考试时间：4月14日下午2：00—4：30）本试卷分为两部分，满分100分；考试时间150分钟。
第一部分为选择题，1页至4页，共4页。
应考者必须在“答题卡”上按要求填涂，不能答在试卷上。
第二部分为非选择题，5页至10页，共6页。
应考者必须在试卷上直接答题。
第一部分选择题（共40分）一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1．企业推出酒味浓醇、苦味适度的啤酒，用于满足那些不喜欢又苦又浓啤酒的消费者需要。
该企业这种市场定位是（）A．使用场合定位B．顾客利益定位C．使用者定位D．产品特色定位2．通常情况下，人们会对新产品或平常不熟悉的物品产生（）A．充分需求B．潜伏需求C．无需求D．负需求3．银行收集其每一位客户的相关信息，并根据不同客户的终身价值为他们提供各自不同的产品，传递不同的信息。
它奉行的是（）A．产品观念B．客户观念C．市场营销观念D．社会市场营销观念4．先找到一个行之有效的战术，然后再把该战术发展成为战略。
这种作法的实质是（）A．战略计划B．定点超越C．逆向营销D．市场定位6．春兰公司由从事空调制造业务扩展到摩托车制造以及金融、贸易等业务。
这种多元化属于（）A．集团多元化B．水平多元化C．垂直多元化D．同心多元化7．在市场营销信息系统中，主要用于了解外部环境发展趋势信息的子系统为（）A．内部报告系统B．市场营销调研系统C．市场营销情报系统D．市场营销分析系统8．下列不属于原始资料搜集方法的一项是（）A．案头资料搜集法B．专家估计法C．观察法D．实验法9．如果企业想预测一种新产品的销售情况和现有产品在新的地区的销售情况，效果最好的方法是（）A．购买者意向调查法B．销售人员综合意见法C．专家意见法D．市场试验法10．随着轿车价格的不断下降，国内摩托车制造商越来越感到了来自汽车制造商的竞争压力，它构成了摩托车制造商的（）A．愿望竞争者B．一般竞争者C．产品形式竞争者D．品牌竞争者11．消费者用于购买珠宝、汽车、古董以及度假等的收入，被看作是（）A．平均个人收入B．实际个人收入C．可支配个人收入D．可随意支配个人收入12．百事可乐公司密切关注可口可乐公司的广告频率与数量，并据此决定自己的广告预算。
自考市场营销学真题及答案解析
2019年10月《市场营销学》真题一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.人们为了维持生存所必需的水和空气等基本要求，在市场营销核心概念中指（）。
A．欲望B．需要C．需求D．购买力【答案】B【解析】需要（needs）是指人类的基本要求，如为了维持生存所必需的水、食品、空气等。
【考点】市场营销的学科性质与相关概念2.某商家以促销为名，在双十一活动中以先提价后打折的方式低价招徕消费者，这种行为在营销道德中属于（）。
A．价格歧视B．暴力价格C．掠夺性定价D．价格欺诈【答案】D【解析】价格欺诈。
例如，我们现在经常会遇到的商家以促销为名实行先抬价再打折的行为，以及用低价招揽保消费者后以高价结算的行为等都属于价格欺诈。
【考点】市场营销道德与企业社会责任3.如果企业与顾客之间只维持最普通的交易关系，则这种关系在关系营销层次中属于（）。
A．基本型关系B．响应型关系C．责任型关系D．主动型关系【答案】A【解析】基本型关系是关系营销的最低层次，即企业与顾客之间只维持最普通的交易关系。
【考点】顾客关系营销4.某公司如果要预测啤酒在淡季和旺季的销量，最适宜采用的预测方法为（）。
A．加权平均法B．移动平均法C．按季平均法D．指数平滑法【答案】C【解析】按季平均法。
很多时间序列在长期的动态变化中存在着季节性变动。
按季平均法就是将不同年份、相同季的数值相加，求其算术平均数，以消除不规则变动，然后计算观察不同季节指数，以观察不同季节对时间序列的影响程度。
【考点】市场需求预测5.调查人员直接在街头拦截采访消费者收集信息，这种市场接触方式属于（）。
A．面对面访问B．电话访谈C．在线访问D．邮寄调查【答案】A【解析】面对面访问是调研人员直接访问被调查对象，向被调查对象提出有关的问题，以获取信息资料的一种信息收集方法【考点】市场调研方法6.某企业为各类特定产品达到预期的市场目标而进行的策略安排，在市场营销策划类型中属于（）。
2020年8月自考00058市场营销学试题及答案含评分标准
市场营销学19B 2020-8-2 20:40:24绝密★启用前2020年8月高等教育自学考试全国统一命题考试市场营销学试题答案及评分参考（课程代码00058）一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
1．C 2．B 3．D 4．C 5．D6．B 7．C 8．B 9．A 10．B11．A 12．C 13．D 14．A 15．A16．C 17．A 18．D 19．B 20．D二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。
21．ABCDE 22．ABCE 23．ABDE 24．BCE 25．ABD三、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。
【评分参考】意思接近可酌情给分。
26．（1）顾客的购买次数和重复购买率；（1分）（2）顾客购买的种类、数量和比例；（1分）（3）顾客购买时的挑选时间；（1分）（4）顾客对价格的敏感程度；（1分）（5）顾客对企业产品质量事故的包容程度；（1分）（6）顾客对待外部干扰的态度。
（1分）27．（1）供应商；（2分）（2）竞争者；（1分）（3）社会公众；（1分）（4）营销中介；（1分）（5）顾客。
（1分）28．（1）目标差异；（2分）（2）权责模糊；（2分）（3）预期差异；（1分）（4）依赖性差异。
（1分）市场营销学试题答案及评分参考第1页（共3页）市场营销学19B 2020-8-2 20:40:2429．（1）确定促销目标；（2分）（2）选择促销工具；（1分）（3）制定促销方案；（1分）（4）实施和控制促销方案；（1分）（5）评价促销效果。
（1分）30．（1）单纯的销售部门；（1分）（2）兼有营销职能的销售部门；（1分）（3）独立的营销部门；（1分）（4）现代市场营销部门；（1分）（5）现代营销型企业；（1分）（6）以过程和结果为基础的公司。
（1分）四、案例分析题：本大题共2小题，第31题10分，第32题15分，共25分。
【评分参考】意思接近可酌情给分。
自考市场营销学试卷结构分析及答题技巧
营销状况白酒行业在中国来说是个经久不衰的行业，由于受到多个品牌的市场冲击,竞争愈演愈烈。
随着市场的发展，人们生活水平的不断提高，这给予了市场的一个空间容量的扩张，从各大品牌来看,现在大部分品牌都采用经销商运作模式，为了快速打开市场，这是我们必须运行的一个目标，因为直接会给我们公司带来一个很大市场机会，只要采用得当的市场策略，就可以轻松进入湖南市场，使我们的品牌影响力达到最高,这方面运作的一些事项我觉得主要是提高服务水平和质量。
将服务意识渗透到与客户交流的每个环节中.营销策略如果要公司产品快速曾长，且要取得竞争优势，最佳的选择必然是目标集中的总体竞争战略，随着湖南经济的快速发展,城市规模不断扩大,白酒市场消费潜力很大,，为此，我的总体营销策略为：采取直营与渠道营销相结合的营销策略1,目标市场从核心市场出发，发展核心区域销售点,单店支持,签订合作协议书，迅速拓展市场，全面攻占市场,这样可迅间促进产品的销售及产品知名度的提高2，产品策略用整体的方案带动整体的销售,以最大的利润及活动力度来最大的吸引消费者3. 价格策略高品质,高价格，高利润空间为原则，制定现实的价格表，分为2层，市场销售最低价，公开报价，制定较高的季返点年返点。
严格控制价格体系，营销体系，确保经销商与消费者之间的高额利润空间。
渠道策略1，客户分为2类一是经销商,也是我们重点合作伙伴,2是团购单位客户，2，渠道建立模式，1。
采取逐步深入的方式，签订合同，再做销售计划。
2把我们的服务支持跟上，2，多招部分经销商，挑起经销商之间的竞争心态，谈判时切记一定要掌握主动和高姿态,3，最好把经销商分等级，比如一个一级经销商与一个二级经销商，然后挑起之间的矛盾,从而对某个经销商起到一个威胁和促进作用，3。
市场要有推拉的力量，要快速增长，就要采用推动力量,拉就需要时间的培养，为此，我们将精力主要放在开拓经销商分销商上面，这需要业务人员对市场得主攻,力争在一年的第一二个季度完成招商1到2个的样子,同时这也会给我们的工作人员树立更大的信心，去尽最大能力的完成年任务。
自考市场营销学试题及答案评分标准
2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试市场营销学试卷(课程代码00058)本试卷共5页，满分l00分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1．“北方”油漆厂推出多种无甲醛、无苯的绿色环保油漆，获得消费者的普遍好评，其持有的市场营销哲学类型是A．生产导向 B．产品导向 C．推销导向 D．社会营销导向2．某5A景区“十一”长假期间通过收取高额门票的方式控制入园游客数量，此时该景区所面临的市场需求状态是A．负需求 B．潜在需求 C．过量需求D．下降需求3．企业经常通过各种方式与顾客联系、沟通，不断向顾客提供关于企业产品的各种信息，以促进新产品的销售，这在关系营销层次中属于A．基本型关系 B．主动型关系 C．责任型关系 D．响应型关系4．某图书音像商店通过摄像机观察消费者的购买行为，这种收集一手资料的方法是A．观察法 B．实验法 C．专家调查法 D．深度小组座谈法5．市场营销信息系统中，营销管理人员用来了解日常有关企业外部营销环境发展的各种信息来源的系统是A．内部报告系统 B．营销情报系统 C．营销调研系统 D．营销决策支持系统6．某企业生产的“智能变频”空调市场份额与其最大的竞争对手相比处于优势地位，且其市场成长率超过10％，则该战略业务单位属于A．明星类业务 B．问题类业务 C．金牛类业务 D．瘦狗类业务7．“中远”轮胎厂为了确保获取优质且稳定的橡胶资源而收购了一家橡胶厂，这种一体化成长战略属于A．前向一体化 B．后向一体化 C．横向一体化 D．双向一体化8．“特迅”公司原主营业务是汽车制造，近年将触角伸向餐饮、房地产、旅游等业务，这种多角化战略属于A．垂直多角化 B．同心多角化 C．水平多角化 D．跨行业多角化9．威胁水平高而机会水平低的营销环境是A．理想环境 B．冒险环境 C．成熟环境 D．困难环境10．“达信”服装公司、“冰州”滑雪场与“兄弟”影业公司为争夺消费者而互相竞争，他们彼此属于A．愿望竞争者 B．一般竞争者 C．品牌竞争者 D．产品形式竞争者11．“颐阳”公司在竞争激烈的服装市场中选择6-12岁青少年为目标市场，专门为其生产服装服饰并取得了良好的业绩，这种基本竞争战略属于A．差异化战略 B．成本领先战略 C．集中化战略 D．密集型成长战略12．红星纽扣厂专门生产纽扣以服务予被大型服装企业忽略的细小市场，通过专业化经营占据了有利的市场地位，该企业的市场竞争地位属于A．市场领导者 B．市场挑战者 C．市场追随者 D．市场补缺者13．消费者从某点评网站获得关于“开阳”饭店的用餐者评价信息，这种获取信息的渠道属于A．个人来源 B．商业来源 C．公共来源 D．经验来源14．“其美”公司只生产小学生桌椅，并且只面对各小学进幸亍销售，该公司的目标市场选择模式是A．全面进入 B．产品专业化 C．市场专业化 D．单一市场集中化15．“超淇”手表公司不断完善所售手表的式样和包装，在产品概念层次中，式样和包装属于A．核心产品 B．基础产品 C．期望产品 D．延伸产品16．“欣雨公司”拥有挖掘机、起重机、卡车、塔吊4条产品线，这4条产品线属于产品组合维度中的A．宽度 B．长度 C．深度 D．黏性17．“广发”公司生产“碧水”牌洗发水和“自云”牌洗发水，同时还生产“舒爽”牌肥皂和“洁牙”牌牙膏，该公司的品牌名称策略属于A．家族品牌策略 B．个别品牌策略C．独立家族品牌策略 D．组合品牌策略18．手机制造商“华美”公司允许以旧手机抵扣部分购机款，这属于折扣定价与补贴策略中的A．补贴 B．现金折扣 C．季节折扣 D．功能折扣19．“康达”与“诺霄”同为世界500强企业，今年两家公司合作共同开发了一个额的营销机会的系统，以寻求分销的协同效应，这种分销渠道系统属于A．多渠道分销系统 B．纵向分销系统C．水平式分销系统 D．垂直分销系统20．在物流决策中，为了用低廉的费用得到更高效率的结果，通常采用船舶和卡车的联合运输模式，这种市场物流决策属于A．存货决策 B．仓储决策 C．运输决策 D．订单程序决策二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共l0分。
市场营销必考考题类型有哪些？如何进行备考？
市场营销必考考题类型有哪些？如何进行备考？市场营销是企业进展的重要组成部分，而市场营销考试则是衡量企业营销力量的重要指标。
市场营销考试题目涵盖了市场营销的各个方面，包括市场调研、市场定位、产品策划、品牌推广、销售渠道、客户关系管理等。
在备考市场营销考试时，需要了解市场营销必考考题类型，把握备考技巧，才能在考试中取得好成果。
市场营销必考考题类型1、市场调研市场调研是市场营销的基础，也是市场营销考试的重要考点。
市场调研考题主要涉及市场调研的方法、调研设计、数据分析等方面。
2、市场定位市场定位是企业在市场中找到自己的定位，确定目标市场和目标客户的过程。
市场定位考题主要涉及市场定位的方法、市场细分、目标市场选择等方面。
3、产品策划产品策划是企业开发新产品或改进现有产品的过程。
产品策划考题主要涉及产品策划的流程、产品定位、产品设计等方面。
4、品牌推广品牌推广是企业提高品牌知名度和美誉度的过程。
品牌推广考题主要涉及品牌推广的方法、品牌定位、品牌形象设计等方面。
5、销售渠道销售渠道是企业将产品或服务送达客户手中的过程。
销售渠道考题主要涉及销售渠道的设计、销售渠道的选择、销售渠道的管理等方面。
6、客户关系管理客户关系管理是企业与客户建立长期关系的过程。
客户关系管理考题主要涉及客户关系管理的方法、客户关系管理的流程、客户关系管理的评估等方面。
备考技巧1、熟识考试内容备考市场营销考试，首先要熟识考试内容，了解考试的题型、考试时间、考试分值等。
可以通过查看历年考试试题和考试大纲来了解考试内容。
2、做好笔记备考市场营销考试，需要做好笔记。
可以将重要的学问点、公式、案例等记录下来，便利复习。
同时，可以将笔记分类整理，便利查找。
3、多做练习题备考市场营销考试，需要多做练习题。
可以通过做历年考试试题、模拟考试试题等来提高自己的应试力量。
同时，可以通过做练习题来巩固学问点。
4、制定复习方案备考市场营销考试，需要制定复习方案。
可以依据考试时间和自己的复习进度来制定复习方案。
2022年秋10月市场营销策划自考试卷含解析
2022年秋10月市场营销策划自考试卷一、单项选择题1、沿分销渠道垂直向下推销，即把中间商作为主要的促销对象，再由中间商影响消费者,进而实现销售。
这种促销方式是______A．拉式促销B．公共关系C．直接营销D．推式促销2、“通过组织一种小型会议，使参与者无所顾忌地发表各自的看法，相互启发，以产生众多创造性设想的一种群体思维的方法”这种办法是指______A．逆向思维法B．头脑风暴法C．侧向思维法D．灵感思维法3、把整体市场按照消费者的特性划分为若干个具有相同性质的消费者组成的较小规模的市场的过程是______A．市场细分B．目标市场C．市场定位D．产品细分4、麦当劳和肯德基相互选择了靠近于对方的市场位置，与其争夺相同的目标顾客群体，彼此在营销组合策略上的差别很小，体现的定位方法是______A．避强定位B．迎强定位C．顾客定位D．重新定位5、市场上的喷墨打印机价格都较为低廉，但与它相匹配的墨盒价格却相对昂贵,这体现的定价策略为______A．互补产品定价B．替代产品定价C．产品线定价D．副产品定价6、危机常常是不可预见，并在意想不到的、没有准备的情况下突然爆发，意味着公共关系危机具有的特点是______A．聚焦性B．破坏性C．紧迫性D．意外性7、当某公司想在现有产品以外增加新产品时，以下不属于可选的产品线延伸策略的是______A．产品线无限延伸B．产品线向上延伸C．产品线双向延伸D．产品线向下延伸8、企业向同一市场提供各种产品或服务，以满足该市场顾客群体的需求的目标市场选择模式是______A．密集单一市场B．产品专门化C．市场专门化D．有选择地专门化9、组织为获得公共关系活动的成功和实现形象战略目标而事先进行的有科学程序的谋划、构思和设计，这种策划是______A．广告策划B．公共关系策划C．促销策划D．渠道策划10、企业制定价格策划时，需要考虑到不同类型市场的特点来制定出合理的价格。
当产品仅由几个对彼此的价格和市场营销策略非常敏感的企业提供，外来竞争者很难进入的市场类型是______A．完全竞争市场B．垄断竞争市场C．寡头垄断市场D．完全垄断市场11、企业在社会经济活动中所扮演的角色、履行的责任,以及因此而从事的业务指的是______A．企业使命B．企业责任C．企业价值观D．企业经营思想12、企业定价策划时有多种定价方法，企业参照主要竞争者的价格，或本行业的平均价格水平来定价是______A．市场定价法B．随行就市定价法C．拍卖定价法D．需求差异定价法13、营销战略策划内容不包括______A．市场细分策划B．市场定位策划C．促销组合策划D．目标市场选择策划14、营销策划书的推出需要经过若干个步骤，其中在正式评审之前，为取得有关人员的理解、认同及协助而做的准备工作被称为______A．模拟演练B．事前协调C．准备工具D．时机选择15、在一段时间内有计划地匀速投放广告，目的是保持记忆。
资格中的市场营销题解题技巧
资格中的市场营销题解题技巧参与市场营销竞争，需要具备一定的资格和技巧。
在实践中，市场营销题解题技巧成为了企业取得竞争优势的重要筹码。
本文将从不同的角度探讨资格中的市场营销题解题技巧。
第一，了解目标消费者需求。
市场营销的核心在于满足消费者需求，因此了解目标消费者的需求是解题的第一步。
通过市场调研、数据分析等手段，了解消费者的购买习惯、偏好、价值观等信息，可以帮助企业准确把握消费者需求，从而在设计产品和市场推广策略时更具针对性。
第二，找准差异化竞争定位。
市场竞争激烈，企业需要通过差异化竞争来脱颖而出。
差异化竞争是指企业通过产品、品牌、服务等方面的独特性与竞争对手区分开来，形成自己独特的市场定位。
在解题过程中，企业需要找准自己的差异化竞争定位，并寻求独特的市场切入点，从而在同质化竞争中脱颖而出。
第三，制定目标市场营销策略。
市场营销策略是企业实现市场目标的行动指南。
通过市场营销策略的制定，企业可以明确目标市场、目标消费者、目标位置等内容，从而有针对性地进行市场推广活动。
在解题的过程中，企业需要充分考虑市场环境、竞争对手等因素，制定出符合自身实际的市场营销策略。
第四，提高品牌知名度和美誉度。
品牌是企业在市场中的重要资产，提高品牌知名度和美誉度可以帮助企业在消费者心目中建立良好的形象，提升消费者对产品的信任度和购买意愿。
在解题过程中，企业需要通过品牌战略、品牌推广等手段，提高品牌的曝光度和美誉度，从而在市场中赢得更多的消费者。
第五，建立有效的销售渠道。
销售渠道是产品从生产到消费者手中的桥梁，建立有效的销售渠道可以帮助企业将产品快速、高效地推向市场。
在解题过程中，企业需要根据产品特点和目标市场的需求，选择适合的销售渠道，并通过渠道管理、渠道合作等方式，提高销售渠道的运作效率和市场覆盖率。
综上所述，资格中的市场营销题解题技巧对企业取得竞争优势至关重要。
在市场营销的实践中，企业需要了解目标消费者需求，找准差异化竞争定位，制定目标市场营销策略，提高品牌知名度和美誉度，建立有效的销售渠道等方面下功夫。
2019年7月全国自考《市场营销学》试题
2019年7月全国自考《市场营销学》试题2019年7月简答题：
1、简述企业在进行促销组合时应考虑的因素。
答案：促销目的。
产品性质。
产品市场生命周期。
市场特点。
促销预算。
适用的其他条件。
2、简述直接渠道的优缺点。
答案：直接渠道是指企业将产品直接销售给消费者的一种销售渠道。
其优点是节约交易时间。
缺点是有销售量大或用户多时，一方面使企业工作量增大，另一方面又限制了企业的范围。
3、新产品定价有哪几种策略？答案：高价策略。
低价策略。
满意策略。
4、市场营销观念的中心思想是什么？答案：要达到一个企业的目标，关键在于判断目标市场的需求。
比竞争者更有效地满足消费者的需求。
自考《市场营销学》16套历年真题库
服务营销理念、方法及应用实例
服务营销理念
以客户为中心，注重客户体验，提供优质的服务和产品， 满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
01
服务营销方法
包括服务标准化、服务个性化、服务创 新等，通过提高服务质量、降低服务成 本等手段，提升服务竞争力。
02
03
应用实例
如某电商平台通过提供24小时在线客 服、快速响应客户投诉等服务手段， 提高客户满意度和忠诚度。
关注热点
关注市场营销领域的最新动态和热点问题， 了解最新的营销理念和方法。
提升实践能力
通过参与市场营销实践活动或模拟项目，提 升市场营销实践能力。
02
市场营销基本概念与理论
市场营销定义、功能及核心概念
市场营销定义
是一种社会和管理过程，个人和集体通过创造、提供出售、并同别 人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物。
《中华人民共和国反不正 当竞争法》
禁止商业贿赂、虚假宣传、侵 犯商业秘密等不正当竞争行为 ，维护市场秩序。
《中华人民共和国合同法 》
规范合同的订立、履行、变更 和终止等方面，保护合同当事 人的合法权益。
案例分析
结合具体案例，分析企业在市 场营销活动中如何遵守相关法 律法规，避免违法行为的发生 。
从业人员职业道德规范和要求
建立客户关系
通过市场调研、客户细分等手段，确定目标 客户群体，制定个性的营销策略，建立初 步的客户关系。
维护客户关系
建立完善的客户档案，定期与客户保持联系，提供 个性化的服务，及时解决客户问题，提高客户满意 度。
优化客户关系
通过数据分析、客户反馈等手段，不断优化 产品和服务，提高客户体验，增强客户黏性 。
明确目标受众特征和需求，制定 针对性的营销策略。
2023市场营销工作者考试应试技巧大全
2023市场营销工作者考试应试技巧大全前言市场营销是一个竞争激烈的行业，为了在市场中竞争取得优势，参加市场营销工作者考试是必不可少的。
本文将提供一些有效的应试技巧，帮助考生在考试中取得好成绩。
技巧一：充分了解考试内容在准备考试时，首先要充分了解考试的内容和要求。
审查考试大纲和考试要点，明确重点内容和分值占比。
技巧二：制定合理的研究计划制定合理的研究计划非常重要。
根据考试内容的难易程度和自身情况，合理分配时间，确保每个知识点都能得到充分研究和掌握。
技巧三：加强基础知识的研究市场营销知识包含广泛且复杂的内容，强化基础知识的研究是提高应试能力的关键。
深入理解市场营销的基本概念、原理和方法，掌握相关的理论知识。
技巧四：刷题锻炼刷题是提高考试水平的有效方法。
选择一些权威的考试题库，按照时间限制进行模拟考试，提高解题速度和应试能力。
在解题过程中，注意总结经验，分析解题思路。
技巧五：做好时间管理考试中时间管理非常重要，要合理分配每个题目的时间。
掌握题目的解答步骤和技巧，尽量避免在困难题上耗费过多时间。
技巧六：注意考试策略在考试中，要注意合理的答题顺序和答题策略。
对于选择题，可以先做易题再做难题；对于解答题，可以先写出自己熟悉的部分再解答难题，确保答题顺利进行。
技巧七：注意答题细节答题细节也是考试中容易忽略但非常重要的部分。
注意书写工整，清晰标示答题序号，准确填写答题卡或答题纸。
技巧八：保持良好的心态考试的心态决定了考试的结果。
保持积极、自信的心态，不要过分紧张或自傲，保持冷静和专注的状态，更有利于发挥自己的水平。
结束语市场营销工作者的考试应试技巧大全介绍到这里。
通过充分了解考试内容、制定合理研究计划、加强基础知识、刷题锻炼、做好时间管理、注意考试策略和答题细节，以及保持良好的心态，相信考生们在考试中会取得好成绩。
祝愿大家都能顺利通过市场营销工作者考试，开启成功的职业之路！以上是对2023市场营销工作者考试应试技巧的介绍，希望能对考生有所帮助。
【2014自考】全国自考本科 0098 市场营销学考试重点 老师考前划重点 必须掌握
全国自考本科0098市场营销学考试重点一、《市场营销学》考试题型分析：根据历年考试情况来看，市场营销学这门课程题型基本不变，我们以最新考试情况为例，题型大致包括以下五种题型，各题型及所占比值如下：题号题型题量及分值第一题单项选择题（共30小题，每小题1分，共30分）第二题多项选择题（共5小题，每小题2分，共10分）第三题名词解释题（共4小题，每小题4分，共16分）第四题简答题（共4小题，每小题7分，共28分）第五题案例分析题（共1小题，16分）二、《市场营销学》考试重点说明：我们将知识点按考查几率及重要性分为三个等级，即：一级重点、二级重点、三级重点，其中，一级重点为必考点，本次考试考查频率高；二级重点为次重点，考查频率较高；三级重点为预测考点，考查频率一般，但有可能考查的知识点。
第一章市场营销导论1、市场、市场营销P1(二级重点)（名词解释）2、市场营销观念P7（一级重点）（单选题）3、市场营销组合P13（一级重点）（多选题）4、不同需求状态下市场营销管理任务P3（一级重点）（单选题）5、大市场营销的内涵与特点（二级重点）P14（多选题；单选题）第二章战略计划过程1、逆向营销的涵义和意义P25（二级重点）（名词解释；单选题）2、定点超越的基本类型P27（一级重点）（单选题；多选题）3、定点超越的主要步骤P27（三级重点）（简答题）4、战略计划过程的涵义P27（一级重点）（单选题；简答题）5、密集增长的三种方式P39（一级重点）（多选题；单选题）6、一体化、多元化增长的三种方式P39（一级重点）（单选题；多选题）7、波士顿咨询法应用P34（一级重点）（单选题；多选题；案例）8、通用电气法应用P36（二级重点）（简答题；案例分析）第三章市场营销调研与预测1、市场营销信息系统构成P45（一级重点）（多选题；单选题）2、市场营销调研的涵义与内容P47（三级重点）（名词解释）3、收集原始数据的主要方法P49（一级重点）（单选题）4、判别分析的涵义和用途P58（二级重点）（单选题）5、顺序尺度的涵义和用途P58（一级重点）（单选题）6、市场预测的涵义P59（二级重点）（单选题）7、市场潜量的涵义P61（三级重点）（单选题）8、营销力量对市场需求的影响P62（三级重点）（多选题）9、市场需求预测的主要方法P63（一级重点）（单选题）10、运用直线趋势法预测某公司未来的市场需求P68（一级重点）（案例分析）第四章市场营销环境分析1、冒险业务的涵义P73（三级重点）（单选题）2、成熟业务的涵义P73（三级重点）（单选题）3、代理中间商的涵义P75（二级重点）（06.4单选题）4、辅助商的涵义P76（二级重点）（单选题）5、中间商市场的涵义P76（二级重点）（单选题）6、政府市场的涵义P76（三级重点）（单选题）7、一般竞争者的涵义P77（一级重点）（单选题）8、品牌竞争者的涵义P77（一级重点）（单选题）9、金融公众的涵义P77（三级重点）（单选题）10、市民行动公众的涵义P77（三级重点）（单选题）11、可随意支配个人收入的涵义P81（二级重点）（单选题）第五章市场购买行为分析1、影响消费者购买行为的主要因素P91（一级重点）（单选题；多选题）2、参照群体的涵义P92（二级重点）（名词解释）3、马斯洛层次需求理论P93（一级重点）（单选题）4、消费者购买决策过程的主要参与者P98（二级重点）（单选题、简答题）5、消费者购买行为类型P96（一级重点）（简答题）6、消费者购买决策过程P98（一级重点）（单选题）7、组织市场的构成P101（一级重点）（单选题）8、产业市场与消费者市场的差异P102（三级重点）（单选题）9、直接重购的涵义P106（三级重点）（名词解释）10、全新采购的涵义P106（三级重点）（单选题）11、采购人的涵义P113（三级重点）（单选题）第六章市场竞争战略分析1、从产业和市场两个方面识别竞争者的方法P118（二级重点）（单选题）2、竞争者的反应类型P121（二级重点）（单选题）3、建立企业的竞争情报系统的主要步骤P123（三级重点）（单选题）4、市场主导者扩大市场需求的主要途径P124（一级重点）（单选题；多选题）5、市场主导者保护市场占有率而采取的主要防御战略P126（一级重点）（多选题）6、市场挑战者可采取的主要进攻战略P129（一级重点）（单选题）第七章目标市场营销1、细分消费者市场的主要依据P141（一级重点）（单选题）2、反市场细分的涵义和背景P147（三级重点）（单选题）3、目标市场营销的主要步骤P139一级重点）（多选题）4、无差异市场营销的优缺点P148（一级重点）（单选题）5、差异性市场营销的优缺点P149（一级重点）（单选题）6、集中性市场营销的优缺点P150（一级重点）（单选题）7、企业选择目标市场需考虑的因素P150（一级重点）（多选题）8、市场定位的涵义P151（一级重点）（单选题）9、市场定位的主要依据和方法P153（一级重点）（多选题；单选题）第八章产品策略1、产品整体概念的主要层次P155（一级重点）（单选题）2、特殊品的涵义P158（三级重点）（单选题）3、产品组合宽度、长度、深度和相关度的涵义P159（一级重点）（多。
自考市场营销学考纲及答题
第一章市场营销学导论1.市场指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合1.市场营销个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
就是满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源，通过满足对方需要实现子自己目标的活动过程。
2.市场营销者希望从别人哪里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。
3.市场营销组合即公司为了满足这个目标顾客群的需要而加以组合的可控制的变量。
4.市场营销战略指企业根据可能机会，选择一个目标市场，并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场的营销组合。
5.市场营销组合的构成和特点可控因素、复合结构、动态组合、受企业市场定位战略的制约。
6.经济学概念对市场营销学的影响1.古典经济学的贡献。
亚当斯密斯提出的许多概念被广泛地运用于市场营销。
2.相关经济学学科的贡献。
例如，遍及经济学被用于解释消费者的行为；福利经济学家有关市场营销的评价，对测定广告效果产生了影响；市场营销学者借用了货币理论中有关信用的概念、财政学中与连锁店发展有关的税收概念等；许多市场营销者还大量使用了经济学中有关企业的概念如地租理论、价格和非价格竞争理论、竞争结构、产品差异化理论、恩格尔定律等。
3.经济学概念对市场营销学的营销。
在市场营销文献中可以找到许多经济学概念，如零售中有关区位、地租、定价、一体化和经营规模的概念；广告中的差异化生产，经营规模和转移成本的概念；批发中有关价格行为的概念等。
7.由管理学引入到市场营销领域的主要概念1.科学管理——工作的形成、员工的挑选和培训、工人和监督者之间的合作、管理者和被管理者之间的责任分配等2.任务——以最少的浪费和最高的效率完成一项工作方法和观念被应用于对销售人员的时间和责任的研究、包括出访路线、销售定额分配、培训、补偿、激励、监督和评估销售人员得到业绩3.职能化管理——引入对采购、计划、检查、人力控制和产品保养实行职能化管理的观念4.科学方法——阐明问题、收集信息、得出结论的步骤经修改用于市场调查，形成形式分析、信息调查、制定方案、收集信息等术语5.简单化6.多样化7.标准化——用于市场领域中原材料、工具、设备、方法、检查和时间表的统一化，用于市场营销领域在连锁店在经营、标注产品线、陈列、作业程序、控制方法、商品陈列等方面的统一，也用于统一的大规模1.不同需求情况下市场营销管理的任务负需求、无需求、潜伏需求、下降需求、不规则需求、充分需求、过量需求、无害需求2.大市场营销的内涵与特点大市场营销就是运用政治力量和公共关系，打破国际或国内市场上的贸易堡垒，为企业的市场营销开辟道路，其中的市场营销组合除了传统的4P，即产品(Producr)、价格(Price)、地点和(Place)促销(Promotion)外，还包括权利(Power)与公关关系(Publice Relation)大市场营销的特点1.大市场营销的目的是打开市场之门，进入市场；2.大市场营销的涉及比较广泛；3.大市场营销的手段较为复杂；4.大市场营销即采用积极的诱导方式，也采用消极的诱导方式；5.大市场营销投入的资本、人力、时间较多。
解析专升本自学中的管理市场营销题型
解析专升本自学中的管理市场营销题型近年来，随着社会的发展和教育的普及，越来越多的人选择自学来提升自己的专业知识和技能。
在专升本考试中，管理市场营销是一个重要的考试科目。
然而，由于该科目的内容广泛且复杂，许多考生对该题型感到困惑。
本文将会对专升本自学中管理市场营销题型进行解析，帮助考生更好地准备考试。
首先，我们需要了解管理市场营销科目的考试形式。
通常，该科目的考试形式包括选择题、案例分析和论述题。
选择题主要考察考生对基本概念和理论知识的掌握程度，要求考生根据问题选出正确的答案。
案例分析题则要求考生根据提供的市场营销案例进行分析，并回答相应的问题。
论述题则要求考生对某个具体问题进行深入的分析和论述。
对于每个题型，考生都需要具备一定的知识储备和解题技巧。
其次，我们需要扎实的理论基础。
在管理市场营销考试中，理论知识是解题的基础。
考生需要掌握市场营销的基本概念、原理和重要理论模型，例如市场定位、市场细分、产品生命周期等。
同时，对于市场营销中的新概念和趋势，考生也需要进行了解和学习。
在自学的过程中，可以通过阅读教材、参考书籍、网络资源等多种途径来获取相关的知识，同时还可以参加相关的培训和研讨活动，提高自己的理论水平。
此外，考生还需要注重实践和案例分析的训练。
管理市场营销是一个实践性较强的学科，只有在实际操作中才能真正理解和掌握市场营销的各个环节。
因此，考生需要通过与实际案例的接触和分析，锻炼自己的实际应用能力。
可以通过研究真实的市场营销案例，或者参加模拟市场调研和推广活动等方式来提高自己的实践能力。
最后，考生还需注重解题技巧的培养。
在考试中，正确和高效的解题技巧是提高答题效率和得分的关键。
对于选择题，考生需要注意审题和选项的排除法，尽量缩小答案范围，减少犯错的可能性。
对于案例分析题和论述题，考生需要学会分类分析和条理清晰地表达自己的观点，同时还需要注意语言表达和逻辑推理的准确性。
在解题过程中，考生需要冷静思考，避免草率行事和盲目猜测，提高解题的准确性和可靠性。
自考《市场营销学》答题技巧
自考《市场营销学》答题技巧一、答题的顺序要先易后难 在拿到试卷的时候，可以先把考卷大致地看一遍，然后再答题；也可以直接按先后顺序答题。
但不论怎样，面对试卷都要冷静，不要紧张，对于容易的、会答的题，先把他们答出来；而对于那些比较困难的、一时还把握不准的问题，可以先放下来。
等到把容易的题全部答出来之后，再去思考那些较难的题。
一定要避免出现一味地去思考、琢磨那些难题，把时间都浪费到这些题上，等到考试时间结束的时候，真正会答的题反而没有时间答了。
二、答题要完整，不要留空白题目 考生在答题的过程中，可能会遇到这样两种情况：一是有些考题似曾相识，但答案把握不准；一是有些考题没有复习到，印象不深。
对于第一种情况，考生可经过思考选择自己认为比较正确的答案答题，或以最初反应的答案为准；对于第二种情况，考生也不应该完全放弃，而应联系与考题有关的知识通过分析进行答题，有时现场分析的答案很可能是正确的答案，因为同样的内容可以从不同的角度命题。
三、答题要准确，条理要清楚，要点要突出 在答题时，一定要特别注意条理清楚，要点突出。
对于问答题，应逐条答出。
四、对于不同的题型，要采用不同的答题技巧 1.单项选择题。
这类考题一般是先提出一个问题或者写出一个不完整的句子，然后给出四个备选答案。
在四个备选答案中，只有一个是正确的，要求考生把正确的答案选择出来。
这种试题容量大、覆盖面广，不但能考核考生的记忆、理解能力，还可考核考生的判断、推理、分析、综合运用能力。
回答单项选择题时，如果能准确地认定正确答案，说明考生知识掌握得比较牢固；如果不能准确地认定正确的答案，则需要采用排除法，即首先将错误的答案一一排除，逐步向正确的答案逼近，最后经过分析思考选择一个正确答案。
2.多项选择题。
多项选择题是最容易丢分的一种题型。
这类题型一般有5个备选答案，正确的答案最少是2个，最多是5个。
这类题型的得分标准是只有全对才得分，多选、少选、错选都不得分。
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一、明确课程的性质与地位
市场营销学是全国自学考试经济管理类学科的重要必修课，是为培养考生市场营销学基本理论知识和研究运用能力而设置的基础课程。
市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础之上的综合性应用科学。
研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其规律性，具有全程性、综合性、实践性的特点。
其原理不仅广泛应用于企事业单位和行政机构，而且逐渐应用于微观、中观、宏观三个层次，涉及经济生活的各个方面。
其与生产制造、人力资源、财务会计、研究开发等一道构成企业管理的主要职能。
市场营销不仅是财经类、管理类各专业的必修课，而且还是人文、哲学、而且还是人文、哲学、社会科学等专业的重要课程。
二、学习应注意的问题
第一，注重原理，抓住重点，联系实际。
市场营销学这门课程的一个重要特点是基本概念多。
这就要求考生在学习中善于抓住主要矛盾，熟悉和牢记重要的概念，并运用比较或对比的方法，弄清相关概念之间的区别。
又由于市场营销学是一门应用性、实践性很强的学科，所以考生在复习时，要密切结合市场营销原理在实践中的应用进行学习。
文中案例题将给予考生一个应用理论的实践机会。
案例题要求考生按要点联系实际展开阐述。
第二，全面复习，熟悉题型，多做训练。
市场营销学相对来说内容是比较多的，所以要讲究学习方法。
第一遍应全面复习，重在理解，同时进行归纳总结，找出要点，而不光是重点;第二遍复习时间应缩短一倍，书的内容也应变薄了一倍，其间运用反复记忆法、字头连锁法等进行强化，考前达到一个晚上能把主要要点归纳为几张纸温习一遍的水平。
熟悉题型，同时，多做练习，也可加强记忆，但要选好训练教材，切忌盲目。
第三，答题仔细，有条不紊，不留空白。
每年都有极少量的考生在大题上题意判断错误。
有些考生没有条理，乌黑写一片，让人找不着要点。
这应该改正，最好是-段一个序号、一个小标题。
还有的考生字迹了草，字写得差一点还情有可原，了草就不应该了。
每年很多考生留有大片的空白，从中可知考生是没有复习到或遗忘了，但可以理解性地答，答了总比不答好，况且，如果言之有理，也会得相应的分数。
何况，市场营销是-门应用性极强的学科，重在理解。
曾经有一道简答“简述销售人员的主要工作任务”，居然还有入留空白，如果这个问题都理解不来，那还考什么市场营销，不通过也就在情理之中了。
要知道，市场营销的魅力在于它的实用性与灵活性。
从往年考题看，并无偏题、怪题和难度系数很大的问题。
答题时应考虑全面，不能过于简单。
曾有一道题为“试述介绍期的产品市场特点及市场营销决策类型”，很多考生知道介绍期市场营销决策的类型有四种，即快速掠取、缓慢掠取、快速渗透与缓慢渗透。
但有些考仅答了这16个字，连解释都没有，而答案不仅要求作解释，而且要求对四种不同决策的适用条件略加说明，否则扣分。
这就给考生一个启示，问答题应尽量回答全面一些。
三、试卷结构分析
1、本课程的命题考试，是根据大纲规定的考试内容和考试目标来确定考试范围和考试要求的。
考试命题覆盖各章，并适当突出重点章节，体现本课程的内容重点。
2、能力层次结构。
本课程试题中对不同能力层次要求的分数比例一般为：识记15%，领会30%，应用(包括简单应用和综合应用)55%。
识记就是要求大家能够记住有关基本知识，如一些基本概念，一些简单分类;领会是要求大家不仅能记住基本知识，而且能够理解，掌握其内在联系，如一些相近观念、理念的联系与区别;应用是指在领会的基础上，能够运用有关知识分析问题、解决问题，如运用一些公式、法则对案例进行计算、分析，并提出解决方案。
3、难度结构。
试题难易程度可分为易、较易、稍难、难四个等级。
每份考试试题中分数比例-般为：易占20%，较易占30%，稍难占30%，难占20%。
易的题目稍有一点基础的就可答出，例如“市场营销学的母学科是什么”。
较易的问题回答得有一定基础，例如“简述市场营销学发展的十个阶段”。
而稍难的问题得有较好基础才能回答好，例如“试述加强市场营销对我国市场经济建设的重要意义”。
难的问题要求考生
有好的基础，对课程有整个系统的认识，例如“论述产品生命周期理论对市场营销理论的贡献(或产品生命周期理论在市场营销学中的重要作用)”。
4、题型结构。
经过调整，本课程试卷的题型为：单项选择题(约占30%)、多项选择题(约占10%)，名词解释(约占16%)，简答题(约占28%)，案例题(约占16%)。
四、答题方法
1、单项选择题。
对于较易的题，可直接找出正确答案。
对于较难的、无法直接找出正确答案的题，可以采用排除法。
两个选项意思相同的一般不是正确答案，与题干意思相矛盾或相去甚远的一般也不是。
有时两个选项都对的，有时都不完全对的，应选择最适合题意的选择项。
2、多项选择题。
选择项中只要符合题意一般就对。
对于较难的题可先将选择项分成几组，每组意思应该相近或是并列关系且有内在联系，每组内选项不应自相矛盾，在此基础上再根据题意选择。
3、名词解释。
要求用词准确，阐述清楚名词的本质内容。
若记忆清楚、准确，直接答出即可;若记忆不清楚，也不要轻易放弃，搜索一下相关相近知识点，利用与相关知识的联系对词语进行解释。
4、简答题。
总的要求是层次清楚，用词准确。
对每一条要点都要进一步解释。
若要求举例的，应联系实际例子分析、阐述。
答题前，最好将问题重复一遍，以求答题完整。
5、案例题。
总的要求是看清题干，论证充分，联系案例，分析清晰，逻辑性强。
首先要将问题所涉及的概念、原理、公式列出，结合案例实际，进行论证、计算、分析，在论证基础上提出解决方案。