投诉的话术及技巧

第一次接到投诉电话
家长，您好！您先不要着急，具体情况我先了解一下好吗？。

情况我已经了解了，非常报歉给您和孩子带来麻烦，请放心我会在24小时之内给您一个满意的答复！
1先倾听家长投诉原因，确认问题真实性，开始时不要轻易道歉。

原则：充分道歉，让家长知道你了解他的原因。

2向家喜爱长收集信息，了解问题。

理解家长因为孩子成绩不好而烦恼。

了解孩子最近考试的成绩，身体转状况，情绪，作业完成情况。

孩子对这段时间老师的教学有哪些意见？
3给出解决方法,不能推托责任。

自己能解决的就不要惊动领导层。

学会巧妙的维护公司员工。

说明苦衷，争取理解。

争取时间补救。

给予优惠政策。