客户提出的疑难问题

【客户提出的疑难问题】
【1】这张卡在当地营业厅能否办理？
答：不好意思，这个业务只有在北京办理，这是中国联通总公司为了推广使用3G业务，特别推出的一项免费体验活动，所以，在您当地是不能办理的。

【2】手机出现问题怎么办？
答：手机出现任何问题，您可以喝我们的客服人员联系，我们会再第一时间给您进行处理，而且我们是承诺7天包退，2个月包换，一年保修。

【3】公司地址和售后电话？
【4】我怎么能相信这张卡的优点，上网能查吗？
答：我们可以给您提供一张手机号码和登陆密码，你可以查询一下这个号码是否存在，号码的套餐是多少。

您只要登陆 就可以查询到了。

【5】有没有其他业务的手机卡？
答：没有其他手机卡的业务，因为我们是做3G网络的推广活动，此活动期间我们是不做任何卡的推广，再说，您如果办了别的卡，您在异地使用时会产生漫游费用的，意味着要多花好多的漫游费，那就得不偿失了，您说呢？
【6】联通手机卡的信号怎么样？
答：我们联通手机信号的好坏，我说了不算，因为如果我说好，那您一定会说我们是王婆卖瓜自卖自夸了，而我说不好，我也觉得冤枉，所以真正的结果，只有等您真正的体验了之后，才会知道，您说我说的对吗？
【7】这张卡用了两个月后停机了，但是我不想换号码怎么办？
答:因为这张3G手机卡是我们在活动期间推出的免费体验版，所以我们的系统会在两个月的试用期满后自动为您停机。

如果您还想继续体验我们这个业务，您可以
和我们的客服人员联系，为您再办理一张体验卡。

但是这张体验卡的时效仍然是2个月，如果您想以后不换号码，可以等到您当地推出了相应的套餐之后在您当地办理这个3G手机卡的资费业务。

【8】手机看到后不满意怎么办？我怎么相信你们卖给我的手机是真的？
答：您收到手机后，如果不满意，可以在7天内退换其他款式的手机。

为了保证我们的服务质量，我们会要求物流部门在给您配送的过程中请您先验货后付款。

【9】客户拿同类产品和我们的产品做比较，如何应答？
答：看客户拿什么产品做比较。

你可以从手机的功能上推出我们这款手机的优势，还有就是价格上找优势。

另外就是咱们手机卡业务的优势。

【10】你们是如何知道我的手机号码的？
答：是我们的信息部给我们提供的，因为全国各地的手机用户很多，所以我们随机抽取了一部分用户作为此次活动的体验者。

【11】客户已经有手机了，而且性能也不错，拒绝时该怎么办？
答：那就了解客户用的是什么品牌的手机，是什么功能，是否是3G手机，如果是3G手机，可以推荐我们这个卡的业务。