旅游专业导游业务实习教学计划表
导游业务的教学计划
导游业务的教学计划一、教学目标导游业务是旅游管理专业的核心课程之一，通过本课程的学习，学生应达到以下目标：1、知识目标（1）熟悉导游服务的性质、特点、原则和职责。
（2）掌握导游人员的素质要求和职业道德规范。
（3）了解旅游团队的接待流程和服务规范。
2、能力目标（1）能够独立完成旅游团队的接待工作，包括接团、带团、送团等环节。
（2）具备良好的沟通能力和协调能力，能够处理旅游过程中的各种问题和突发事件。
（3）能够熟练运用导游讲解技巧，为游客提供生动、有趣、富有文化内涵的讲解服务。
3、素质目标（1）培养学生的团队合作精神和服务意识，提高学生的职业素养。
（2）增强学生的爱国主义情感和文化自信，弘扬中华民族优秀传统文化。
二、教学内容1、导游服务概述（1）导游服务的产生与发展（2）导游服务的性质、特点和作用（3）导游服务的原则和职业道德2、导游人员（1）导游人员的概念和分类（2）导游人员的职责和素质要求（3）导游人员的培训与管理3、团队旅游接待业务（1）旅游团队的构成和特点（2）旅游团队的接待流程和服务规范（3）旅游团队的组织和协调4、散客旅游接待业务（1）散客旅游的概念和特点（2）散客旅游的接待流程和服务规范（3）散客旅游的市场营销和推广5、导游讲解服务（1）导游讲解的原则和方法（2）导游讲解的技巧和艺术（3）不同类型旅游景观的讲解要点6、旅游问题和突发事件的处理（1）旅游问题和突发事件的类型和特点（2）旅游问题和突发事件的处理原则和方法（3）旅游问题和突发事件的预防和控制7、导游服务相关知识（1）旅游交通知识（2）旅游住宿知识（3）旅游餐饮知识（4）旅游购物知识（5）旅游娱乐知识三、教学方法1、课堂讲授通过课堂讲授，向学生系统传授导游业务的基本理论和知识，使学生对导游服务有一个全面、深入的了解。
2、案例分析选取典型的导游服务案例，组织学生进行分析和讨论，培养学生的分析问题和解决问题的能力。
3、模拟实训通过模拟旅游团队的接待过程，让学生在实践中掌握导游服务的技能和方法，提高学生的实际操作能力。
导游业务课程导游业务教学进度计划表
江西财经大学本科课程教学进度计划表2012—2013学年度第二学期学院旅游学院教学系旅游管理系（课程组）主讲教师徐沅林填表日期：2013年2月18日教务处制表填写说明1.本表是教师授课的依据和学生课程学习的概要，也是学校和院（系）进行教学检查、评价课堂教学质量和考试命题质量的重要依据。
有关非理论课教学的课程，可依此样式由院系自行设计。
2.表中“教学形式及其手段”栏主要填写讲授、多媒体教学、课件演示、练习、实验、讨论等内容；“执行情况”栏，主要填写计划落实或变更情况。
3.本表经教研室主任、院(系)教学院长（主任）审签后，不得随意变动。
如需调整，应经教研室和院系教学院长（主任）同意，并在执行栏内注明。
4.本表一式三份（可复印）。
经审签后，任课教师、院（系）和教务处教学质量科各留一份，其电子版本可访问/web/teacherzl/index.asp并登录后提交。
江西财经大学本科课程教学进度计划表2012 —2013 学年度第二学期主讲教师徐沅林职称讲师学历研究生学位硕士主授专业旅游管理课程名称导游业务课程编号16713 班级BK7 学生人数43总学时48 学时，其中课堂讲授32学时；实验（上机）教学学时；其它教学（讨论、见习等）16学时；机动学时；实习实训（包括课程实习、课程实训、课程设计等）周教材（名称、主编、出版社、出版时间等）《导游业务》，陈书星主编，化学工业出版社，2011年7月第1版主要参考书1、《导游业务》，李桂玲主编，机械工业出版社，2012年10月第1版2、《导游业务》，袁俊、夏绍兵主编，武汉大学出版社，2008年9月第1版3、《导游业务》，杜炜、张建梅编著，高等教育出版社，2006年12月第2版4、《导游知识专题》，国家旅游局人事劳动教育司编，中国旅游出版社，2004年9月第1版5、《导游技巧与艺术》，王连义主编，旅游教育出版社，2002年9月第1版成绩考核说明及要求：闭卷考试成绩与平时成绩、考勤相结合其成绩评定方法：50%*卷面分+30%*平时成绩分+20%*考勤分考试题型：选择题、名词解释、简答题、论述题、案例分析题等考试时间：110分钟校历周次授课日期学时数教学内容安排教学形式及其手段课后作业或辅导安排执行情况备注一2013年2月26日 3 第一章导游人员和导游服务（第一节导游人员；第二节导游服务）课堂讲授课内实践思考与练习二2013年3月5日 3 第二章导游服务程序（第一节旅游团队和导游服务集体；第二节地方陪同导游人员服务程序）课堂讲授课内实践思考与练习三2013年3月12日 3 第二章导游服务程序（第三节全程陪同导游人员服务程序；第四节散客导游服务）课堂讲授课内实践思考与练习四2013年3月19日 3 第三章旅游接待中的应变处理（第一节漏接、空接、错接的预防和处理；第二节旅游活动计划和日程变更的处理；第三节误飞机、火车、轮船事故的预防和处理）课堂讲授课内实践思考与练习五2013年3月26日 3 第三章旅游接待中的应变处理（第四节旅游者物品遗失的预防和处理；第五节旅游者走失的预防和处理；第六节旅游者患病、死亡问题的处理；第七节旅游者越轨言行的处理）课堂讲授课内实践思考与练习六2013年4月2日 3 第三章旅游接待中的应变处理（第八节旅游安全事故的处理与预防；第九节旅游保健、救护处理；第十节迷失方向的处理）课堂讲授课内实践思考与练习七2013年4月9日 3 第四章导游服务个别要求的处理（第一节旅游者个别要求处理的基本原则；第二节餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理）课堂讲授课内实践思考与练习八2013年4月16日 3 第四章导游服务个别要求的处理（第三节旅游者要求自由活动的处理；第四节旅游者其他个别要求的处理）课堂讲授课内实践思考与练习九2013年4月23日 3 第五章导游人员的带团技能（第一节导游带团的特点、原则和模式；第二节导游人员的交际技能）课堂讲授课内实践思考与练习十2013年4月28日 3 第五章导游人员的带团技能（第三节处理工作内容与环节的技能；第四节重点游客的服务技能）课堂讲授课内实践思考与练习十一2013年5月7日 3 第六章导游人员的语言讲解技能（第一节导游语言的基本要求；第二节导游交际语言技能）课堂讲授课内实践思考与练习十二2013年5月14日 3 第六章导游人员的语言讲解技能（第三节导游人员的讲解技能）课堂讲授课内实践思考与练习十三2013年5月21日 3 第六章导游人员的语言讲解技能（第四节导游词的写作与运用）课堂讲授课内实践思考与练习十四2013年5月28日 3 第七章导游服务相关知识（第一节货币知识；第二节保险知识；第三节航空客运知识；第四节其他知识）课堂讲授课内实践思考与练习十五2013年6月4日 3 第七章导游服务相关知识（第五节气象常识）第八章导游带团案例课堂讲授课内实践思考与练习十六2013年6月9日 3 总复习十七十八十九二十系主任（签字）：教学院长（签字）：2013年2月23日2013年2月23日。
《导游业务》实训计划 一、课程说明 适用专业：旅游管理专业 先修课程 ...
《导游业务》实训计划一、课程说明适用专业：旅游管理专业先修课程：旅游学概论等后修课程：旅行社经营管理考核形式：现场表现与实训作业结合评定成绩二、实训目的与任务导游工作是一项集知识与技能为一体的服务工作，在导游服务人员的培养过程，理论学习与实践训练具有同等重要的地位。
作为《导游业务》的实训环节，《模拟导游》一课程旨在以行业导游服务规范或标准为依据，培养学生口语表达能力、应变能力、人际交往能力、团队组织协调能力、事故处理能力，突出《导游业务》的实用性、综合性、岗位性、技能性。
三、实训要求本课程要求学生认识、理解导游工作的特点、导游工作的主要内容及导游工作人员应具备的能力。
能够独立写作导游欢迎辞、欢迎送辞与景区景点讲解辞，掌握导游服务程序与规范，熟悉导游带团技能，导游讲解能力得到一定提高，并在导游带团过程中特殊问题的处理能力和应变能力方面得到培养。
具体要求：1、学生必须按计划要求完成实训任务。
实训前，应认真阅读本次实训的全部内容，明确实训目的和实训任务，做好必要的实训准备。
实训前，应注意收集参考文献在实训中借鉴。
2、学生在实训期间注意安全，遵守实训制度，服从实训指导老师和实训室管理人员的指导和安排。
3、严格进行考勤，不得迟到，出勤情况作为该课程平时成绩的重要依据之一。
4、撰写实训报告书，字迹工整，条理清晰，语言流畅，结构规范。
严禁抄袭。
四、实训方法1、课堂实训2、校外实践3、实景模拟五、实训考核实训是本课程的实践教学内容，实训成绩单独考核，由指导教师根据每个同学实训期间的综合表现，按百分制考核评定成绩，期末实训成绩与理论教学考核成绩综合，形成终结性评价。
六、实训安排说明：实训内容、方式可由指导教师根据环境、条件、理论教学进度的不同灵活安排；实训的时间安排原则上按照《教学进度表》和《实训进程表》的安排进行。
七、实训条件1、实训指导书2、教材及参考文献：八、实验（实习）内容实训一欢迎辞与欢送辞模拟训练1、实训地点：教室、导游实训中心或校园内2、实训内容：以某一旅游团队到达和离开某城市为情景，模拟向该团队致欢迎辞和欢送辞，学生自导自演。
导游业务教学工作计划
导游业务教学工作计划一、教学目标导游业务教学的目标是培养学生具备良好的导游素质和专业能力，具体包括以下几个方面：1.掌握良好的外语能力，包括英语、日语等常用的国际语言，能够流利地进行交流和解释景点的相关信息。
2.了解历史文化知识，对地理、历史和文化背景有较深入的了解，能够准确地向游客介绍相关信息。
3.具备良好的沟通能力和表达能力，能够与游客进行友好的沟通交流，为游客解答各种问题。
4.具备一定的安全意识和紧急处理能力，能够在紧急情况下妥善处理游客的安全问题。
5.了解旅游法律法规和导游行业的相关规定，做到合法合规地进行导游服务。
通过导游业务教学，培养学生具备上述素质和专业能力，为培训出一批高素质的导游人才做好准备。
二、教学内容导游业务教学的内容主要包括以下几个方面：1.外语能力的提升：主要包括英语、日语等外语课程。
通过课堂教学和实践训练，提升学生的外语听、说、读、写能力，使其能够流利地进行外语交流。
2.历史文化知识的学习：学习相关历史文化知识，包括中国地理、历史、文化等方面的知识，使学生对景点的相关信息有深入的了解。
3.导游业务知识的学习：学习导游业务的相关知识，包括导游礼仪、导游服务技巧、导游宣传技巧等方面的知识，使学生具备一定的导游业务能力。
4.安全意识和紧急处理能力的培养：培养学生具备一定的安全意识和紧急处理能力，使其在紧急情况下能够妥善处理游客的安全问题。
5.法律法规和行业规定的学习：学习旅游法律法规和导游行业的相关规定，使学生了解导游行业的相关规定，做到合法合规地进行导游服务。
通过上述内容的学习，使学生掌握良好的导游业务知识和专业能力，为未来从事导游工作做好准备。
三、教学方法在导游业务教学中，采用多种教学方法，包括以下几种：1.课堂教学：通过课堂讲授，向学生传授相关知识和技能，使其掌握相关导游业务知识和专业能力。
2.实践训练：通过实际操作和实践训练，培养学生的实际操作能力，使其在实际工作中能够灵活处理各种情况。
旅游专业实践教学大纲(3篇)
第1篇一、课程背景与目标1. 课程背景随着我国旅游业的快速发展，旅游业已成为国民经济的重要组成部分。
为了培养适应旅游业发展需要的高素质应用型人才，旅游专业实践教学环节至关重要。
本实践教学大纲旨在通过一系列实践活动，提高学生的专业技能、实践能力和综合素质。
2. 课程目标（1）使学生掌握旅游业务的基本知识和技能，具备一定的旅游服务能力。
（2）培养学生实际操作能力，提高学生的职业素养。
（3）增强学生的团队协作能力和沟通能力。
（4）拓宽学生的视野，提高学生的综合素质。
二、实践教学内容与安排1. 实践教学模块（1）旅游业务模块：包括旅行社业务、酒店业务、景区业务等。
（2）旅游服务模块：包括导游服务、酒店客房服务、餐饮服务等。
（3）旅游管理模块：包括旅游企业运营管理、旅游市场营销、旅游政策法规等。
（4）旅游策划与开发模块：包括旅游产品策划、旅游线路设计、旅游项目开发等。
2. 实践教学安排（1）第一学期：主要进行旅游业务模块的实践教学，包括旅行社业务、酒店业务等。
（2）第二学期：进行旅游服务模块的实践教学，包括导游服务、酒店客房服务、餐饮服务等。
（3）第三学期：进行旅游管理模块的实践教学，包括旅游企业运营管理、旅游市场营销、旅游政策法规等。
（4）第四学期：进行旅游策划与开发模块的实践教学，包括旅游产品策划、旅游线路设计、旅游项目开发等。
三、实践教学方法与手段1. 实践教学方法（1）案例分析法：通过分析典型案例，提高学生的实践能力。
（2）模拟训练法：模拟实际工作场景，让学生在实际操作中提高技能。
（3）现场教学法：组织学生参观旅游景点、酒店、旅行社等，了解实际工作环境。
（4）团队协作法：通过团队项目，培养学生的团队协作能力和沟通能力。
2. 实践教学手段（1）多媒体教学：利用PPT、视频、图片等资料，丰富教学内容。
（2）网络教学：利用网络资源，拓宽学生的学习渠道。
（3）实践教学基地：与企业合作，建立实践教学基地，为学生提供实习机会。
实习导游工作计划(二)
实习导游工作计划(二)一、工作内容1.深入了解旅游景点：在实习期间，我将努力了解我负责的旅游景点的历史、文化、地理等各方面知识，以便为游客准确、丰富的信息。
2.提升导游技能：我将通过实际操作和模拟训练，提高我的导游技能，包括讲解能力、应变能力、组织协调能力等。
3.优质服务：我将始终以游客为中心，热情、耐心、细致的服务，确保游客的旅行体验愉快。
4.积极参与团队工作：我将积极参与团队的各项工作，与同事们保持良好的沟通和协作，共同提升团队的整体表现。
二、时间安排1.第1周：全面了解旅游景点的相关知识，进行实地考察，熟悉旅游路线。
2.第2周：参加导游技能培训，包括讲解技巧、应急处理等，进行模拟讲解练习。
3.第3周：开始接待游客，实践中不断提高自己的导游技能和服务质量。
4.第4周：与同事进行经验交流，总结实习期间的工作经验，找出不足并进行改进。
三、工作目标1.掌握旅游景点的相关知识，能够流利、准确地进行讲解。
2.提升导游技能，能够应对各种突发情况，优质的服务。
3.得到游客的认可和好评，提升团队的整体形象。
4.与同事保持良好的沟通和协作，共同提高团队的绩效。
四、工作策略1.持续学习：我将不断学习新的知识，包括旅游景点的最新信息，以及其他导游技能。
2.主动反馈：我将主动向同事和游客反馈我的工作表现，听取他们的意见和建议，以便进行改进。
3.保持积极态度：我将始终保持积极的工作态度，面对挑战和困难，不轻言放弃。
4.注重细节：我将注重工作中的每一个细节，包括行程安排、游客服务等，以确保工作顺利进行。
通过以上计划，我相信我能够在实习期间，全面提升自己的导游技能和服务质量，为游客优质的旅游体验。
《篇二》一、工作内容1.提升专业知识：我将利用实习时间，深入学习各个旅游景点的历史、文化、地理等知识，以便为游客准确、丰富的讲解。
2.增强沟通能力：我会通过实际操作和模拟训练，提高自己的沟通技巧，包括倾听、表达、同理心等，以便更好地与游客交流。
中职旅游专业《导游业务》教案设计
中职旅游专业《导游业务》教案设计一、教学目标1.知识目标：o学生能够掌握导游服务的基本概念、流程及导游的职责与要求。
o学生能够理解并掌握导游讲解技巧，包括语言表达、肢体语言和非言语沟通的运用。
o学生能够熟悉常见旅游景点的历史文化背景及主要特色。
2.能力目标：o学生能够模拟导游进行景点讲解，展现良好的语言表达和人际沟通能力。
o学生能够在模拟情境中处理游客的突发问题和需求，提高应变和问题解决能力。
o学生能够独立完成一份导游词的编写，并能在小组内进行展示和交流。
3.情感态度价值观目标：o培养学生的服务意识和责任心，树立以游客为中心的服务理念。
o激发学生对旅游文化的热爱，培养尊重和保护文化遗产的意识。
o培养学生团队合作精神，提高人际交往和协调能力。
二、教学内容4.教学内容概述：o导游服务概述：定义、流程、职责与要求。
o导游讲解技巧：语言表达、肢体语言、非言语沟通。
o常见旅游景点介绍：历史文化背景、主要特色。
o应急处理与游客服务：突发情况应对、游客需求处理。
5.重点与难点：o重点：导游服务流程、讲解技巧及景点介绍。
o难点：如何在模拟情境中灵活运用讲解技巧，处理突发问题和游客需求。
三、教学方法6.讲授法：用于介绍导游服务的基本概念和理论知识。
7.讨论法：小组讨论导游服务中的实际案例，提高分析和解决问题的能力。
8.案例分析法：分析成功和失败的导游案例，学习经验和教训。
9.模拟演练法：模拟导游讲解和应急处理情境，提高学生的实践能力。
10.多媒体教学：利用、视频等多媒体资源，丰富教学内容，提高学生的学习兴趣。
四、教学资源1.教材：《导游业务》专业教材。
2.教具：投影仪、电脑、课件。
3.多媒体资源：旅游景点视频、优秀导游讲解视频。
4.实验器材：模拟导游讲解用的麦克风、扩音器等。
五、教学过程六、课堂管理1.小组讨论：每组分配明确的任务和角色，确保每个学生都能积极参与讨论。
2.课堂纪律：制定明确的课堂规则，如举手发言、尊重他人意见等，确保课堂秩序。
年度下学期 旅游管理专业 14级 旅游班《导游业务》课程 [导游业务]授课进度计划表
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期末复习
任
第八周
第四章散客导游规范
第九周
第五章游客个别要求的处理
第十周
第五章游客个别要求的处理
第十一周
第六章常见问题与事故的预防和处理
第十二周
第六章常见问题与事故的预防和处理
第十三周
第七章导游语言与导游讲解技能
第十四周
第八章导游服务技能
第十五周
第九章导游业务相关知识
第十六周
第九章导游业务相关知识
第十七周
第十章服务质量与导游管理
坚持理论联系实际的教学方法，在教学过程中适当穿插现在旅游业的情况及一些小趣闻，提高学生的学习兴趣。
课外教
学活动
编号
活动内容摘要
活动时间
1.
2.
教
学
进
度
周次
讲授内容
第一周
开学
第二周
第一章导游服务和导游员
第三周
第二章旅游者心里
第四周
第三章团队导游服务规范
第五周
第三章团队导游服务规范
第六周
州庆放假
第七周
第三章团队导游服务规范
年度下学期旅游管理专业14级旅游班《导游业务》课程
授课计划
教学
大纲
名称
编者
审定单位
审定时间
《导游业务》大纲
政史系
文山学院
2009年
采用
教材
名称
作者
出版单位
版别
出版时间
《导游业务》
云南省旅游发展委员会
云南大学出版社
第1版
2014年7月
主要参
考书
名称
作者
出版单位
版别
出版时间
旅游专业实训指导书导游业务
《导游业务》课程实习实训指导书一、实习项目及学时分配表实训项目一：认知旅行社及基本业务【实习实训基本知识】认知旅行社及基本业务【实施形式】1.利用课余时间到武威市内各旅行社调查，重点了解旅行社市场营销部（外联部）、计调部、旅游接待部等部门的具体业务和工作流程。
2.拿取武威市内各旅行社报价单。
3.以学习小组为单位组织调研交流。
4.教师用2学时对同学门的调查结果进行总结。
【实训重点】加深对导游员工作单位——旅行社的感性认识与理解，加深对导游员工作特点的理解。
【实习实训基本操作方法】附件1-1：学生到旅行社调查常问的10个问题：1．旅行社的创建过程及老总的创业史；2．旅行社的内部组织结构；3．旅行社的业务范围；4．旅行社的经营理念；5．旅行社的淡旺季业务情况；6．旅行社的人才需求情况；7．旅行社的人才需求条件；8．旅行社的行业竞争状况；9．旅游局与旅行社的关系；10．旅行社的人脉。
附件1-2：常用旅行社组织结构图：国内小型旅行社组织结构模式(一)国内小型旅行社组织结构模式(二)国内小型旅行社组织结构模式(三)实训项目二：熟悉和落实旅游接待计划【实施形式】本部分实训分为两部分内容，教师指导学生按要求进行。
1.接待计划研究接待计划是组团社委托各地方接待社住址落实旅游团活动的契约性安排，是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。
2. 落实接待事宜工作附件2-1：导游接待计划表范例附件2-2：甘肃省旅行社旅游团队行程安排表甘肃省旅游局印制实训项目三：导游接团服务1、认找旅游团2、首站沿途导游地陪必须做好首次沿途导游，以满足旅游者的好奇心和求知欲。
这也是显示导游员知识、导游技能和工作能力的大好机会。
精彩成功的首次沿途导游会使旅游者产生信任感和满足感，从而在游客中树立良好的第一印象。
附件3-1：致欢迎词女士们、先生们：大家好！欢迎你们来到武威，很荣幸认识大家，更荣幸成为大家此行导游。
首先，请允许我做一下自我介绍：我姓______，叫______，是武威______旅行社（旅游公司）的专职（兼职）导游员。
导游业务实训课程标准
导游业务实训课程标准一、课程基本信息（一）课程性质与任务该课程是旅游管理专业的一门职业技能课程。
通过本课程的学习，使学生对导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生的导游服务水平、应变能力和处理问题的能力。
（二）前后续课程的安排该课程以《陕西导游》课程的学习为基础，也是进一步学习《导游基础》课程的基础。
三、课程目标（一）总体目标使学生清楚的认识导游员的职责、素质要求、导游工作的性质和特点，以及导游服务质量管理等相关问题；熟练掌握导游服务规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游服务中各类事故的预防和处理措施，提高学生的导游服务水平。
（二）具体目标1.知识目标全面系统掌握全陪、地陪和景区讲解导游员的职责、素质要求和服务规程与服务质量等相关问题。
2.能力目标掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生的导游服务水平、应变能力和处理问题的能力。
3.素质目标培养学生良好的职业道德与职业素养；培养学生树立正确的服务意识和具备良好的心理素质；培养学生良好的组织、沟通、协调、管理的综合职业素质。
四、课程设计思路（一）课程设置的依据本课程依据2016版旅游管理专业（高职）人才培养方案中培养提高学生的导游服务水平、应变能力和处理问题的能力。
（二）课程目标、内容制定的依据依据2016版旅游管理专业（高职）人才培养方案，培养德、智、体、美全面发展，掌握经济、管理、法律及旅游管理方面的基础知识与基本理论，具备能够从事导游讲解服务、旅行社管理等专业技能，具有创新精神和较强实践能力的技术技能型人才，设置本课程的课程目标。
基于典型工作任务，构建本实训课程体系，以提高学生职业能力和职业素养为目标，重视实践教学，课程大量采用单项情景模拟（角色扮演）的方式训练学生实际动手能力。
导游业务实训大纲精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版《导游业务》实训教学大纲一、大纲适用范围本大纲供旅游管理专业本科学生使用二、课程名称导游业务实训课三、实训总学时总学时：68学时；总学分：3学分；实践学时：17学时；实践学分：0.5学分。
四、教学目的和基本要求1、目的：《导游业务》课是旅游管理专业提高技能的应用性必修课，《导游业务》实训是导游业务课的实践教学环节，它目的和主要任务是增进同学们对导游工作特点的认识，全面培养导游从业人员应具备的素质；使大家熟悉导游服务工作程序，掌握导游方法和技能；提高独立工作能力。
2、基本要求：（１）、初步掌握导游服务的工作程序。
（２）、能够编写导游词并能够进行生动的导游讲解。
（3）、遇到旅游者的个别要求和各种技术性事故能够掌握处理的方法和技巧。
五、实验项目与学时分配六、教材、讲义与参考书《导游业务》，国家旅游局人教司主编：旅游教育出版社出版，2005年。
《导游艺术》，张践主编，同济大学出版社出版，2001年。
《导游服务》，福建省旅游局主编，福建省旅游局导游考证内部教材，2005 年。
七、成绩评定方法《导游业务》实践成绩占总成绩的２０％，不参加实验课本课程不予通过。
八、大纲说明本大纲是依据国家教委１９９５年制定的《大学本科教学基本要求》，参照白城师范学院本科实践教学大纲和白城师范学院本科教学计划制定的。
九、实践项目实训项目一：旅游团队接团服务1、实训指导（1）项目名称：旅游团队接团服务（2）实训岗位：地方导游员、全程导游员（3）实训时间：课堂实训3学时（4）实训要求：掌握接团服务的程序、要求及注意事项，掌握接站、致欢迎词、沿途导游讲解、照顾客人入住饭店等技能（5）实训准备：①实训场地（建议在全真的实训环境中进行）；②接待计划、导游旗、接团标志、扩音器等；③模拟地培、全陪、领队及游客角色。
（1）实训方法：讲解、示范、小组情景模拟、实际操作2实训项目二：校园旅游导游1、实训指导（1）项目名称：校园旅游导游（2）实训岗位：景区（点）导游员、地方导游员、全程导游员（3）实训时间：6学时（4）实训要求：熟悉并掌握导游各岗位的内容、方法与技巧（5）实训准备：①实训场地（建议在全真的实训环境中进行）；②相关校园知识、扩音器③模拟地培、全陪、领队及游客角色（6）实训方法：39人一组，分段或分角色进行小组情景模拟。
旅游管理专业(导游服务方向)教学计划
旅游管理专业(导游管理方向）教学计划一、培养目标本专业培养德、智、体、美全面发展,适应社会主义市场经济需要，通晓旅游企业基本管理原理,导游理论丰富，导游技能娴熟，胜任出入境领队与国内外导游工作等相关岗位，具有一定创新精神和能力的高技能应用型专业人才。
二、人才培养规格要求（一）就业岗位本专业学生毕业后，可胜任全陪、地陪、外联、计调等工作岗位,具体岗位群为：旅行社门市部、导游部、市场部、计调部以及景区接待工作。
（二)基本素质1、政治思想素质：热爱祖国，掌握马克思列宁主义的基本原理，掌握邓小平理论的基本思想,有理想、懂政策、有法律意识,热爱祖国，热爱本职工作，有较强的社会公德意识，遵纪守法，勤奋上进。
2、人文素养:具有一定的文化艺术修养，掌握丰富的历史文化以及宗教民俗知识,具有较强的语言、文字表达能力。
3、身心素养：具有良好的身体素质和心理素质，意志坚定、应变能力较强，具有一定的审美能力，身心健康.4、职业素养：具有良好的职业道德;富有团队精神、敬业精神、创新精神和创业意识；遵守行业有关规范。
(三）知识结构1、掌握常用办公软件，熟悉旅游网站管理与维护的一般技术;2、熟悉并胜任常规旅游英语导游工作；3、掌握旅行社运作规程,熟悉各大旅游线路，拥有比较宽广的导游基础知识,语言流畅、解说流利、表述生动、服务规范；4、掌握旅游应用文以及信函的协作与表达知识；5、熟练掌握在旅行社、酒店、景区等旅游企业为客人提供服务的知识和技能;6、掌握旅游企业各部门管理理论知识，具备旅游企业基层管理能力；7、熟练掌握旅游历史文化、宗教民俗、旅游景区等基本知识；8、熟练掌握导游业务知识，熟悉旅游相关法规，考取旅游导游证书或其他相关职业技能证书，具备导游资格;9、掌握旅游消费者的行为特征、决策、购买等知识；10、掌握市场调研与分析、产品定价、营销推广、竞争策略等市场营销知识；11、具备进一步深造学习的各种必备知识。
（四）职业能力结构1、具备良好的职业道德，具有健全的心理品质、团队合作的精神、踏实肯干的作风和健康的体魄；2、能利用外语进行日常服务对话，比较熟练地处理英语商务函件；3、熟练使用办公软件,熟悉旅游网站管理与维护的一般技术。
2024实习导游工作计划标准模板(4篇)
2024实习导游工作计划标准模板通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总结：1、在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津市。
2、加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。
并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。
3、在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。
4、在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。
5、在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。
以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性；责任心，努力提高工作效率及工作质量。
在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。
我会虚心听取，及时改正。
在新的一年里，我决心认真提高业务工作水平，为我社经济效益的发展贡献自己全部力量，在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：1、加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。
《导游业务》课程计划
《导游业务》课程计划一、课程定位《导游业务》是旅游管理专业职业能力培养的核心课程、专业技能课，必修课，也是全国导游资格证考试的必考课目，是把导游服务理论运用到导游工作之中，在旅游管理专业课程设置上居重要的地位。
本课程共72学时，理论54时，实训18时。
通过该课程的学习，将学习的基础课有机结合，为学习后续课程打下基础。
二、教学目标1、能力目标：培养学生专业实践能力和动手操作能力；掌握带团服务、讲解服务、旅行生活服务等操作技能，提高学生导游服务能力、语言讲解能力、组织协调能力和分析处理问题的能力。
2、素质目标：使学生具备良好的旅游职业道德，健康的身体素质和心理素质，较强的语言表达能力和沟通能力，成为文明传播者。
3、知识目标：通过本课程的学习，使学生理解导游服务、导游人员的基本概念，掌握导游服务规范与程序，熟悉导游业务相关知识。
培养岗位：导游、计调、营销、景点景区服务人员三、课程设计的理念和思路（一）课程设计的理念以培养职业精神为灵魂，以培养实践能力为根本，以导游职业能力培养为重点，与旅行社、旅游景区充分合作，基于导游工作过程进行《导游业务》课程开发与设计，充分体现职业性、实践性和开放性的要求。
1、“基于工作过程”的课程体系开发：以导游职业工作过程为基点，以导游员职业岗位需求为依据，注重培养学生的职业能力。
2、“校企合作、工学结合”：注重体现“教、学、做”的结合，使学生在“做中学、学中做”，使课堂与实习地点一体化。
3、以素质教育为中心：体现“以人为本，全面发展”的教育理念，把学生综合素质的提高放在首要位置。
（二）课程设计的思路围绕导游工作开发课程体系，培养高素质的技能型人才。
1、以真实的工作任务展开学生的职业能力训练。
2、以项目导向、任务驱动法---教学做一体化。
3、以导游职业活动的基本技能为依据，设计课程内容。
从接团准备、导游服务到送团结束的完整工作过程为序，设计教学内容，训练学生地陪导游服务的职业能力。
《导游业务》教学计划
《导游业务》教学计划一、概况年级: 2009级旅游服务与管理班授课教师: 鲁海燕授课时间: 2010年9月—2011年1月出版社：高等教育出版社二、课程性质与任务本课程是为旅游管理专业开设的一门基础必修课，也是全国导游人员资格考试的主要科目之一。
是一门实践性、应用性很强的课程，在旅游管理专业三年学习中，起到让学生熟悉导游业务，培养学生的应变能力和分析、处理问题能力的作用。
本课程的教学目的在于通过教与学，使学生正确认识导游服务和导游人员，掌握导游人员在旅游接待中的职责、行为规范、工作程序与标准以及导游的语言技能、服务技能、问题和事故的预防和处理方法等，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力，从而促进学生全面发展。
通过本课程的学习，为学生今后走上工作岗位从事实际导游服务工作打下基础。
三、课程教学总目标(一) 知识教学目标1. 了解当今导游服务现状和发展趋势。
2. 熟悉导游服务中必须涉及的相关专业知识。
(二) 能力培养目标1. 牢固掌握导游工作的规范及导游的基本方法和技能。
2. 掌握导游服务中常见的问题和事故的处理方法。
(三) 思想教育目标1. 使学生牢固树立社会主义道德风尚。
2. 培养学生的爱国热情和敬业精神。
3．能综合运用所学知识在实践中做到学以致用，提高自身综合素质和业务素质。
4．使学生成为先进文化的合格的宣传者。
四、教材分析本教材是高等教育出版社出版课本，共计十章，内容包括导游服务，导游人员，导游人员的职业道德，导游业务知识，导游服务程序，导游带团技能，导游语言技能，导游服务问题及事故的处理和预防，安全事故的处理和预防。
本书前三章都属于《导游业务》基础部分，对导游服务的性质特点，导游人员应具备的条件和职业道德做了陈述。
第四章就导游带团过程中必须掌握的相关业务知识进行了介绍。
第五章是本书的重点和核心内容，系统的介绍了地陪导游服务规范要求，全陪和景区导游服务规范以及散客服务规范要求。
旅游专业实训指导书导游业务
《导游业务》课程实习实训指导书一、实习项目及学时分配表《导游业务》课程实习实训指导书实训项目一：认知旅行社及基本业务【实习实训基本知识】认知旅行社及基本业务【实施形式】1.利用课余时间到武威市内各旅行社调查，重点了解旅行社市场营销部（外联部）调部、旅游、计接待部等部门的具体业务和工作流程。
2.拿取武威市内各旅行社报价单。
3.以学习小组为单位组织调研交流。
4.教师用2 学时对同学门的调查结果进行总结。
【实训重点】加深对导游员工作单位——旅行社的感性认识与理解，加深对导游员工作特点的理解。
【实习实训基本操作方法】附件1-1 ：学生到旅行社调查常问的10 个问题：1．旅行社的创建过程及老总的创业史；2．旅行社的内部组织结构；3．旅行社的业务范围；4．旅行社的经营理念；5．旅行社的淡旺季业务情况；6．旅行社的人才需求情况；7．旅行社的人才需求条件；8．旅行社的行业竞争状况；9．旅游局与旅行社的关系；10．旅行社的人脉。
第2 页共38 页附件1-2 :常用旅行社组织结构图:经理实训项目二：熟悉和落实旅游接待计划【实施形式】本部分实训分为两部分内容，教师指导学生按要求进行。
1.接待计划研究接待计划是组团社委托各地方接待社住址落实旅游团活动的契约性安排,销售/内部作业人员会计（一）经理内部作业人销售人员会计员国内小型旅行社组织结构模式（二）国内小型旅行社组织结构模式（三附件2-1 :导游接待计划表范例附件2-2 :甘肃省旅行社旅游团队行程安排表实训项目三：导游接团服务1、认找旅游团2、首站沿途导游地陪必须做好首次沿途导游，以满足旅游者的好奇心和求知欲。
这也是显示导游员知识、导游技能和工作能力的大好机会。
精彩成功的首次沿途导游会使旅游者产生信任感和满足附件3-1 :致欢迎词女士们、先生们：大家好！欢迎你们来到武威，很荣幸认识大家，更荣幸成为大家此行导游。
首先，请允许我做一下自我介绍：我姓 ___________ ，叫_______ ，是武威 _______ 旅行社（旅游公司）的专职（兼职）导游员。
旅游专业导游业务实习教学计划表
实习学时：18
适用专业：旅游与酒店管理
一、实习课程的性质和目的
《导游业务》实训课是旅游酒店专业的必修专业技能之一。
导游业务实训主要包括导游服务程序、导游讲解技能两部分。
通过实践的训练，培养学生能够运用导游业务的相关理论，初步掌握导游带团程序、导游讲解的基本方法和技能。
培养学生运用所学的专业知识分析和解决实际问题，提高学生独立工作的能力。
二、实习课程教学的基本要求
通过在教室模拟或带同学们到实地参观，使同学们掌握其基本要领，基本程序，并在带团过程中学会运用，以达到更深入细致的掌握其理论知识，并对其有更多的感性认识。
培养学生的职业能力和综合素质。
三、实习计划表附后。
导游实习计划
导游实习计划导游实习计划一、计划背景：随着旅游业的快速发展，导游职业受到越来越多的关注和青睐。
为了提高导游队伍的素质和专业水平，许多高校开设了导游专业的培训课程。
为了更好地培养导游人才，很多学校会在导游专业的课程设置中增加实习环节，使学生能够通过实践来提升自己的实际操作能力和服务水平。
本文旨在为导游实习生制定一个完整的实习计划。
二、实习目标：1. 提高实践经验：通过实习，让学生能够亲自参与导游工作，锻炼自己的操作能力和沟通技巧。
2. 熟悉业务流程：了解导游的常见工作流程，包括接待游客、讲解景点、解答疑问等职责。
3. 培养服务意识：通过实践，使学生能够更好地理解和满足游客的需求，提升自己的服务意识和服务质量。
4. 增强团队合作能力：导游工作通常需要与其他同事和合作伙伴共同完成，实习中要加强团队合作意识和能力。
5. 建立人脉资源：在实习过程中，学生可与相关人士建立起联系，为以后从事导游工作打下基础。
三、实习方式：1. 实习时间：为了保证学生能够有充分的时间参与导游实习工作，实习时间预计为2个月，每周实习3天，一天8个小时。
2. 实习地点：选择一些旅游景点、旅行社或导游服务机构作为实习地点，为学生提供各种导游服务的实践机会。
3. 实习导师：安排专业人士担任导游实习的指导老师，负责学生实践过程中的辅导和指导。
四、实习内容：1. 学习导游相关知识：了解导游的基本常识，学习地理、历史、文化等相关知识，为后续导游工作做好准备。
2. 进行景点讲解：到不同的景点参观，学生可根据自己所学知识，为游客进行详细的景点讲解。
3. 开展服务接待工作：学生参与接待游客，包括接待游客、解答疑问、协助游客办理相关手续等工作。
4. 加强沟通和协调能力：导游工作需要与游客之间良好的沟通和协调能力，学生可以通过实习加强这方面的能力。
5. 学习资源整合和行程安排：了解旅行社或导游服务机构的资源整合和行程安排，学习如何合理安排游客的行程和行程安排。
实习导游工作计划
实习导游工作计划实习导游工作计划一、引言在大学期间实习导游是很多旅游专业学生必不可少的一项工作经历。
作为一名实习导游，我将把这次机会视为一次重要的学习和锻炼，努力提高自己的专业素养和工作能力。
下面是我实习导游工作的计划。
二、目标和任务1.了解并掌握导游的基本知识：包括相关法律法规、专业术语、导游服务礼仪等；2.学习和掌握导游业务的基本技能：如解说技巧、声音语言表演等；3.积累实践经验，提高沟通和疏导能力；4.了解和熟悉所在地的风土人情，丰富自己的旅游知识。
三、工作计划1.前期准备（1）认真学习相关法律法规、导游服务礼仪和专业知识，并进行笔记整理；（2）提前了解目的地的旅游资源和特色，积累相关知识；（3）熟悉相关导游用具的使用方法，如话筒、导游扩音器等；（4）与其他同事和导游进行交流，了解他们的工作经验和知识，汲取经验教训。
2.实际操作（1）跟随资深导游进行实地考察和实地解说，观察和学习其解说技巧和语言表演；（2）参与游客接待和疏导工作，提高自己的沟通和表达能力；（3）学习和掌握导游技能，如讲解基本功、解说组织方法、纪律要求等；（4）参与团队活动，了解团队合作的重要性，培养团队精神；（5）在实际操作中发现问题和不足，及时总结并进行改进。
3.知识积累（1）结合实际操作和学习经验，不断积累导游相关的知识；（2）阅读相关书籍和杂志，了解旅游行业的发展趋势和热点；（3）参加旅游交流会议和研讨会，与业界专家学者进行深入交流；（4）通过互联网、电视和报纸等获取旅游信息，了解最新的旅游景点和旅游产品。
四、工作安排1.每天早上对当天要解说的景点进行预习，熟悉相关知识；2.根据接待计划和游客的具体要求，组织和安排旅游行程；3.每天坚持总结工作中的问题和经验教训，并进行改进；4.与同事和游客进行交流，了解他们的需求和意见。
五、预期效果1.掌握导游的基本知识和技能，能够独立解说和讲解旅游景点；2.提高沟通和表达能力，能够与游客进行有效的交流和互动；3.熟悉所在地的风土人情，丰富自己的旅游知识，提供优质的导游服务；4.通过实习工作，建立良好的业界人脉，并为将来的就业做好准备。
旅游管理专业(导游服务方向)教学计划
旅游管理专业(导游管理方向）教学计划一、培养目标本专业培养德、智、体、美全面发展，适应社会主义市场经济需要，通晓旅游企业基本管理原理，导游理论丰富，导游技能娴熟，胜任出入境领队与国内外导游工作等相关岗位，具有一定创新精神和能力的高技能应用型专业人才。
二、人才培养规格要求（一）就业岗位本专业学生毕业后，可胜任全陪、地陪、外联、计调等工作岗位,具体岗位群为：旅行社门市部、导游部、市场部、计调部以及景区接待工作。
（二）基本素质1、政治思想素质：热爱祖国，掌握马克思列宁主义的基本原理，掌握邓小平理论的基本思想,有理想、懂政策、有法律意识，热爱祖国,热爱本职工作，有较强的社会公德意识，遵纪守法,勤奋上进。
2、人文素养：具有一定的文化艺术修养,掌握丰富的历史文化以及宗教民俗知识，具有较强的语言、文字表达能力。
3、身心素养：具有良好的身体素质和心理素质，意志坚定、应变能力较强，具有一定的审美能力，身心健康。
4、职业素养：具有良好的职业道德；富有团队精神、敬业精神、创新精神和创业意识；遵守行业有关规范.（三）知识结构1、掌握常用办公软件，熟悉旅游网站管理与维护的一般技术；2、熟悉并胜任常规旅游英语导游工作；3、掌握旅行社运作规程，熟悉各大旅游线路，拥有比较宽广的导游基础知识，语言流畅、解说流利、表述生动、服务规范；4、掌握旅游应用文以及信函的协作与表达知识；5、熟练掌握在旅行社、酒店、景区等旅游企业为客人提供服务的知识和技能；6、掌握旅游企业各部门管理理论知识，具备旅游企业基层管理能力;7、熟练掌握旅游历史文化、宗教民俗、旅游景区等基本知识；8、熟练掌握导游业务知识，熟悉旅游相关法规，考取旅游导游证书或其他相关职业技能证书，具备导游资格；9、掌握旅游消费者的行为特征、决策、购买等知识；10、掌握市场调研与分析、产品定价、营销推广、竞争策略等市场营销知识；11、具备进一步深造学习的各种必备知识。
（四）职业能力结构1、具备良好的职业道德，具有健全的心理品质、团队合作的精神、踏实肯干的作风和健康的体魄；2、能利用外语进行日常服务对话,比较熟练地处理英语商务函件；3、熟练使用办公软件,熟悉旅游网站管理与维护的一般技术。
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实习学时：18
适用专业：旅游与酒店管理
一、实习课程的性质和目的
《导游业务》实训课是旅游酒店专业的必修专业技能之一。
导游业务实训主要包括导游服务程序、导游讲解技能两部分。
通过实践的训练，培养学生能够运用导游业务的相关理论，初步掌握导游带团程序、导游讲解的基本方法和技能。
培养学生运用所学的专业知识分析和解决实际问题，提高学生独立工作的能力。
二、实习课程教学的基本要求
通过在教室模拟或带同学们到实地参观，使同学们掌握其基本要领，基本程序，并在带团过程中学会运用，以达到更深入细致的掌握其理论知识，并对其有更多的感性认识。
培养学生的职业能力和综合素质。
三、实习计划表附后。