第二章 仪态礼仪训练
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男士正确坐姿
女士正确坐姿
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（二）双手的摆法
坐时，双手可采取下列手位之一： （1）双手平放在双膝上。 （2）双手叠放，放在一条腿的中前部。 （3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双
（三）脚位
站立时可采取以下几种脚位： （1）“V”型。 （2）双脚平行分开不超过肩宽。 （3）小“丁”字型。
“V”型
双脚平行分开不超过肩宽
小“丁”字型
（四）几种基本站姿
1．男士的基本站姿 （1）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，双 手自然垂直于身体两侧，双膝并 拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖 分开呈“V”字型。
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（五）站立注意事项
（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。
（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支
撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交
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标准式
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前交叉式
侧点式 后点式
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曲直式
侧挂式
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重叠式
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（四）几种基本坐姿
2．男子坐姿 （1）标准式 （2）前伸式 （3）前交叉式 （4）交叉后点式 （5）曲直式 （6）重叠式
个人礼仪的仪态训练方法
手的姿态 无论男女，一般情况下，自然地把手放在腿上，或者椅子扶手上即可。女 士的手姿讲究优雅，可以将手放松叠放于大腿上。
Hale Waihona Puke 第五页个人礼仪的仪态训练方法
个人礼仪的仪态训练方法：坐姿 社交场合采用最多的姿态。 个人礼仪的仪态训练方法：站姿 1、体态：直立，挺胸，收腹，略为收臀，平肩，直颈，下颌微向后收 个人礼仪的仪态训练方法：行姿 也称走姿。与其他姿态相比，处于动态之中，体现人类的运动之美和精神 风貌。从总体上讲，属于人体的综合性活动，但侧重点在脚步上，所以也称为 步态。行姿总的要求：矫健、优美、匀速。 辨析：行姿总的要求不慌不忙，是否缺少个性和朝气?如何用礼仪的观点解 释? 1、基本行姿 行走时，应以正确的站姿为基础。 (1)保持正确站姿，作好起步准备。 (2)全身伸直，昂首挺胸。 (3)起步前倾，重心在前。 (4)脚尖朝前，步幅适中。 脚：避免外八，内八，重心在前脚掌。 腿：膝盖伸直。 步幅：一脚距离。 (5)双肩平稳，两臂摆动。 有节奏，手心向内，摆动幅度为 30 度左右。
第三页
(6)全身协调，匀速前进。 行走的某些阶段，速度要匀，有节奏感，轻松，自然。 男士：抬头挺胸，收腹直腰，上体平稳，双肩平齐，目光平视，步履稳健 大方。 女士：头部端正，目光柔和，上体自然挺直，收腹挺腰，两腿靠拢行走， 步伐匀称自如，轻盈，端庄，文雅。 2、禁忌的行姿 女士：避免故意走“猫步”。腰部要自然摆动，不能扭捏，避免步幅过小， 含胸。 男士：避免含胸驼背，左右摆动，步幅散漫，低头等。 个人礼仪的仪态训练方法：蹲姿 属于一种静态的姿态。多用于捡拾物品，帮助别人或照顾自己。 1、基本方法 单膝点地式：一腿弯曲，一腿跪地，男女通用。 双腿交叉式：女性多用。 双腿高低式：一高一底，相互依靠。 另外，还有其他的方式，只要优雅，符合礼仪要求，都是正确的姿势。 2、注意事项 (1)不要面对他人，这样会使人感到不便。 (2)不要背对他人，这样会使人感到不受尊重。 (3)双腿叉开的姿势不够文雅，被戏称为“洗手间姿势”。 3、正确的姿势 侧对他人，双腿弯曲，肩部不要弯曲。
个人礼仪—仪态礼仪
男士常用坐姿
1.标准式：上身挺直，双肩正平，两手自然放在两腿或扶手上，双膝 并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度。
男士常用坐姿
2.重叠式：右腿叠在左膝上部，右小腿内收贴向左腿，尖下点。
男士常用坐姿
3.前伸式：在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，脚尖不要翘 起。
男士常用坐姿
5.前交叉式：在标准式的基础上，小腿前伸，两脚踝部交叉。
展示物品
1.手位正确：被人围观时，可将物品举 高于双眼之处展示物品，也可以双臂横 伸将物品向前伸出，活动范围上不过眼 部，下不过胸部，这样的手位易给人以 安定感。 2.便于观看：展示物品时，一定要方便 现场的观众看，当四周皆有观众时，展 示还需要变换不同的角度。 3.操作标准：服务人员在展示物品时， 应干净利索，速度适宜，并经常进行必 要的重复。
递接物品
递接物品以双手为佳；将带尖、带刃或是其他易于伤人的 物品递送给他人时，应使尖、刃朝向自己，或是朝向他方；
递接物品
递接物品时，应主动走近对方或尽量 在递接物品时起身站立。递给他人的 物品，应直接交到对方手中为好，同 时，在递物品时要让对方便于接取， 在将带有文字的物品递交给他人时， 要正面朝向对方。
眼神交流
2.在谈话过程中，注意用眼神的变化来表达自己内在的丰富情感。交 流中如果希望得到认同、重视，你可冷静而真诚地用期待的目光注 视着你的交流对象。
眼神交流
3.在交流过程中，目光一般是平视。但根据沟通内容需要，视线可近 可远，或闪烁不定，或轮转环视，或用询问的眼光与某一观众交流， 或用亲切友好的目光寻求观众的支持。
男士常用站姿
1.叉手式站姿：两手在腹前交叉，右手搭 在左手上，直立，双脚分开，两脚之间的 距离不超过20cm。这是常用接待站姿， 端正中略有自由，郑重中略有放松。在站 立中身体的重心可以在两脚之间自由转换， 以减轻疲劳。
礼仪姿态训练之站姿坐姿走姿(图解)
侧身步
第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪
三．不雅的走姿 四．方向不定，忽左忽右。 五．体位失当，摇头、晃肩、扭臀。 六．扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。 七．左顾右盼，重心后坐或前移。
3. 与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大声喊叫等。
八．双手反背于背后。 九．双手插入裤袋。
第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪
（四）几种基本站姿
（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平 行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手手指自然并 拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。
第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪
（四）几种基本站姿
（3）身体立直，抬头挺胸， 下颌微收，双目平视，嘴角微 闭，双脚平行分开，两脚之间 距离不超过肩宽，一般以20厘 米为宜，双手在身后交叉，右 手搭在左手上，贴于臀部。
第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪
（二）变向时的行走规范
2．侧身步
当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客 的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向 右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来 宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄 的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身 步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不 可将后背转向他人。
第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪
一．正确的坐姿要求 二．入座时要轻稳。
1. 入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯 曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。
三．头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 四．坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 五．离座时，要自然稳当。
第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪
仪容仪表仪态礼仪培训第二章晕轮效应
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REPORTING
• 晕轮效应的定义 • 晕轮效应在仪容仪表中的应用 • 晕轮效应在仪态礼仪中的作用 • 如何避免晕轮效应的负面影响 • 案例分享
目录
PART 01
晕轮效应的定义
REPORTING
WENKU DESIGN
在评价他人时，应该从多个角度考虑，不要只关注某一方面。例如，在评价一个 人的工作能力时，应该综合考虑他的业绩、团队合作能力、解决问题的能力等多 方面因素。
保持客观公正的态度
01
在处理事情时，应该遵循客观事 实和公正原则，不受个人情感或 偏见影响。
02
在与人交往时，应该尊重他人的 权利和尊严，不因个人喜好或偏 见而歧视或排斥某些人。
听众对他的形象产生了负面评价，影响了其公信力。
03
教训
在工作中要时刻注意自己的仪容仪表和言行举止，避免因个人形象不佳
而影响工作应对各种工作挑战。
THANKS
感谢观看
REPORTING
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案例二
某酒店前台接待员小李，在接待客人时，始终保持微笑、热情周到的服务态度， 给客人留下了良好的第一印象，使得客人对酒店的服务质量产生了积极的评价。
如何将晕轮效应应用到实际工作中
01
02
03
04
注重个人形象
保持良好的仪容仪表，穿着得 体、整洁，展现专业形象。
提高语言表达能力
加强口语训练，提高沟通技巧 ，表达清晰、准确、有条理。
培养积极心态
保持自信、乐观的心态，展现 出积极向上的精神风貌。
强化业务能力
不断学习专业知识，提高业务 水平，以赢得他人的信任和尊
礼仪形态训练
礼仪形态训练一、站姿（挺胸，后脑勺、肩胛骨、后脚跟靠墙练习）每三点项立，个人练习纠正。
1、以直线为中心线，左脚45度摆，右脚45度摆，右脚跟放在左脚中间，成三个45度。
2、两手虎口交叉轻放于小腹上，使胸挺起，收腹。
3、不能东靠墙西靠桌的（示范，大家一起操练，并矫正错误）。
二、坐姿（示范并请大家一起做）1、不能靠着椅背坐，要稍稍靠前，人挺直，只能坐一半椅子（才不会坐久，容易看起懒散，并不尊重对方的感觉）。
2、谈话时两手虎口交叉一手肘放于胸前桌上（不要托下巴或托腮）。
3、听人谈话时要看着对方，并点头微笑给对方自信和尊重。
4、两膝并拢并稍稍倾斜，不能两腿张开，不要抖腿。
5、切忌谈话时手托着胸，或抓头发。
三、手的姿势1、招呼客人时：（先示范，后大家一起模仿，再纠正错误）五指并拨，手心向右侧，手臂稍抬，带开引路，同时另一只手轻扶客人。
2、介绍相片、礼服时：配合谈话当做些手势。
3、介绍相本时：（示范，逐个表演，并纠正）一手轻扶相片，另一手在相片上适当地比划，吸引客人注意力。
4、感谢同事时（示范，逐个表演并矫正）可以配合适当的手势，如敬礼等，再加上甜言蜜语。
四、走姿（先示范多次并讲解，然后逐个表演，找出错误矫正）1、挺胸吸腹，腰部以下胯动，腰部以上自然摆动。
2、脚继续以45度的方向朝前交替迈出。
3、两手放于身侧并肩自然摆动。
4、眼视前方，面带微笑，踩快节奏。
五、欢迎的姿势（先请人示范，再相互表演，相互矫正）1、两手虎口交叉放于小腹前。
2、在说：“欢迎光临”的时间弯腰，头稍稍侧向客人，并点头微笑。
六、点头的姿势（先演示错误的点头方式，然后示范正确的姿势）1、头稍稍侧一个地点下去，不要太重2、面带微笑七、和人初次相见的态度（先请一个人一起演示，然后1对1练习）1、和对方问好并握手2、握手时稍有点力度。
3、握手时间不宜过长。
八、和领导碰到时的态度（举例说明）1、向领导问好2、向领导介绍自己的名字。
九、和同事初次相见时的态度1、相互握手2、相互介绍自己的名字。
商务礼仪_第二章-仪态礼仪
错误：在候车，等电梯等不是很正式的场合，可把重心落在 一条腿上，保持稍息姿态，但腰不要放松。
正确：当别人放松，你却一直保持挺胸提臀的时候，你就会 有种鹤立鸡群的感觉啦！从不同的角度看到你都是美的！
二Hale Waihona Puke 坐正确的坐姿要领生活中无论工作、学习、参加公众活动或私人晚宴都需
。 要高雅、得体的坐姿。无论哪一种坐姿都应端庄、自然、稳
更有助于双方的沟通
上身保持站姿的规范；女士应双腿并拢，男士可稍分开，以不超过肩宽为宜； 手则自然地放在膝盖上。此外，温和的面部表情也是高雅坐姿不可缺少的一部 分。
三、行
男性步姿的特点是：协调、稳健、庄重、刚毅 女性步姿的特点是：轻松、敏捷、健美、优雅
1.要想走出风度和气质，先站好
• 要想走得好，一定要先站得好。站都没站好，往 前伸脖子，扣肩驼背，塌腰挺肚子，腿没劲整个 身子往下坠，是怎么走都不好看的！正确的方法 是：双脚平行打开，距离十公分左右，双手枕于 小腹前，视线水平微高，气度安详稳定，表现出 自信的态度.
定，以展现自己从容、稳重的风度
从入座开始展现自己的风度
演者无心，观者有意。不只要注意坐的姿态，其实从入座开始，你的一举一动就 已经尽收别人眼底，并在心里对你的风度加以判断。
正式场合时你应该从椅子左边入座，切记保持上身挺直的姿势，不要弯腰驼背； 不要离座椅太近，那样会坐得很满，坐在椅子的1/2处是合适的；坐下以后不要 前俯后仰、东倒西歪；也不要随性地抖动双脚或猛然站起，那样会给人以松懈、
正确：左右2张照片，多大的反差！在生活中，就应该这样 时刻记住挺胸抬头，在举手投足间体现女性的魅力和风采！
错误：东方女性一定要学会提臀，因为东方人体型相对短一 些。如果臀部下垂，下肢会显得更短，而且显得沉重。
仪态举止文明规范(学习培训教育材料)
仪态举止文明规范
仪态举止是指一个人举止的姿态和风度，包括人的体态姿势、手势
动作和面部表情。
仪态举止是一种非文字语言，体现在社会交往、交谈中，是你我的一个眼神、一个表情、一个微笑、一个手势和一种体态，
传递的是真诚的喜、怒、哀、乐和内在的人文素养。
1．表情真诚。
初次见面应面带微笑，点头示意或问好。
2．“站如松”。
站姿应挺拔。
站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。
双臂自然下垂
或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。
站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前。
3．“坐如钟”。
坐姿应端庄。
正确的坐姿应该是：腰背挺直，肩放松。
女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过
肩宽。
双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。
在正式场合，入座时要轻柔
和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。
不论何种坐姿，上身都要保持端正。
4．“行如风”。
走姿应稳健。
正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
5．手势优雅。
规范的手势是：手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自
然弯曲。
1
2。
仪态实训
• 此时无声胜有声 表情传达的感情信息要比语言更为巧妙。 面带微笑，开朗、友善。 神态自然热情大方，精神饱满 体现谦恭、友好、真诚、尊敬、热诚之情。 不可冷漠、自傲、不耐烦、发脾气耍脸。 不可用斜视、久视、藐视、上下打量、左顾右盼的眼神 对待别人。
仪态礼仪--眼神
让你的眼睛会说话“眼睛是心灵的窗户。”能最有效 地传递信息和表情达意。
仪态礼仪--坐姿
仪态礼仪--坐姿
• 不雅的坐姿
离坐
• 先有表示；
离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。
• 注意先后；
地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。
• 起身缓慢；
起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。
• 站好再走；
离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。
鼓掌
• 鼓掌是在观看文体演出，参加会议，迎候嘉宾等时 刻表示赞赏、鼓励、祝贺、欢迎等情感的一种手势。以
右手掌心向下有节奏地拍击左掌，不可左掌向上拍击右
掌，不可左掌向右，右掌向左，两掌互相拍击。时间要 长短相宜，大约5-8秒钟左右为礼节性鼓掌。时间过短， 有不欢迎、敷衍之意。时间过长则带有讽刺、驱赶之意。
• • • • • •
鞠躬应注意的问题： 必须立正、脱帽，嘴里不能吃任何 东西，或说与行礼无关的话；鞠躬 前后应礼貌的注视对方；动作要规 范；行礼时，地位低的人先鞠躬， 且深。
仪态礼仪--握手
• 握手
女士握手姿势
男士握手姿势
仪态礼仪--握手
•
• 握手力度： 不宜过大，但也不宜毫无力度 先后顺序： 身份高者在先、主人在先、长者在先、女性在先 握手时间： 3—5秒为宜，过短会被认为傲慢冷淡，敷衍了事。 握手禁忌： 切不可带着手套与人握手，或者戴墨镜。另一只手也 不能放在口袋里。只要有可能，都要起身站立。
仪态.礼仪培训doc
仪态、礼仪培训一、站姿操作标准（一）腹前握指式站立时站立端正，身子挺拔，体态优美，端庄典雅，抬头，脖颈挺直，头顶上旋，双目平视，嘴唇微闭，面带微笑，平和自然，双肩放松，气成丹田，双手自然交叉，左手在下，右手在上，自然放于小腹前，两腿并拢、笔直，两脚跟靠拢，脚尖分开，女士45°。
（二）丁字步腹前握指式在基本站姿的基础上右脚后撤，左脚跟靠右脚足躬处二、走姿①上身保持基本站姿，起歨时身体前倾3°至5°身体重心落在前脚掌，膝盖挺直。
②两臂与身体为中心前后自然摆动，前摆于约35°后摆于约15°手掌心向内，指关节自然弯曲。
③步弧适度，男员工步弧40厘米左右，女员工不超过30厘米，标准步弧是本人脚长的1到1.5倍。
④步速均匀，行走速度男员工每分钟保持100至110步，女员工每分钟保持110至120步之间，约每2秒走3步。
⑤行进中目光平视前方，头、颈、背部成一条直线，女士两脚内侧成一条直线，在行走时不要摆动髋部。
三、引领客人①手臂至体侧45°角伸出，自然伸直抬起，抬起至小手指于胯部并齐。
②五指并拢，手心向上，手掌于地面成45°。
③在引领时，身体略侧，用余光注视客人。
④引领距离较长时应每隔三步回头观注一下客人情况。
⑤遇到转弯或障碍时应及时提醒客人注意。
四、手势礼仪（一）直臂式指示方向，一般用于较远方向①将右臂身体一侧抬起手臂自然抬起，高度低于肩部。
②右手五指并拢掌心向上于地面成45°。
③上身微前倾与客人对视交流后转向所指方向。
④左臂自然放于体侧后。
（二）曲臂式指示方向：一般用于较近方向①右手由肘，关节为轴，上臂带动前臂至体前抬起。
②抬起过程中，手心翻出抬至右侧时，手心与地面成45°五指并拢。
③轴关节自然弯曲于140°为宜。
④身体略向前倾，左手臂自然放于体侧后。
⑤应于客人对视交流后，转向所指方向。
五、蹲姿礼仪：高低式蹲姿①以右脚在前为例，下蹲时右脚在前，全脚着地。
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基本站姿：
手位： ▪ ①标准式。 ▪ ②握手式。 ▪ ③背手式。 ▪ ④单背式。
脚位： ▪ ①并列 ▪ ②“V”型 ▪ ③“Ⅱ”型 ▪ ④小“丁”字型
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§ 头正 § 颈直 § 肩平 § 胸挺 § 腹收 § 腰立 § 臀收 § 腿直 § 腿靠 § 手垂
（四）仪态的构成：包括身体姿态、 表情、手势和常用相关职业仪态等。
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一、端庄的站姿
§ 展示： 自信、诚实可靠、 脚踏实地。
§ 要求： 站直、挺拔、端庄。
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不良站姿举例
§ 头歪、下重或上仰；探 脖；斜肩；弓背；收胸 含腰；挺腹；撅臀；曲 腿。
§ 叉腰；两手抱胸；手插 入衣袋；搓脸、弄头发； 身体依靠物体歪斜站立； 身体晃动、脚抖动……
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•② 随 着 手 掌 上 提 ， 打开，眼睛一下子 睁大。
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2、眼神的运用－位置
•公务注视：双目-额 头
目光 •社交注视 •双目-唇心
：
•亲密注视：• 双目-胸部
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眼神的运用－方向
•视 线 向 下 表现权威
感和优越 感，
•视 线 向 上 表 现服从与任 人摆布。
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演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/9
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（3） 曲臂式
当一只手扶房手或电梯门，或一手拿东西，同 时又要做出“请”或指示方向的手势时，可采用曲 臂式手势。
员工素质提升课程之二----仪态礼仪
3.回答问询时的站姿
客人走近时，应起身站立； 停止一切手中的工作； 面带微笑、礼貌问候； 双目目视客人，不左顾右盼。
4.吧台站姿
距离吧台5—10公分距离站立； 挺胸收腹，后背挺直，精神饱
满，身体不依靠他物，不左右 摇晃； 脖颈挺直，下颌微收，双目平 视前方，面带微笑； 双手交叉于腹前； 客人接近吧台时，上体前倾5度 向来宾问候。
❖ 五指并拢，手与地面呈45度， 手心向斜上方。肘关节微屈、 腕关节要低于肘关节；
❖ 摆动时，手从腹前抬起至横隔 膜处，然后，以肘关节为轴向 右(左)摆动到身体右（左）侧 稍前的地方停住。同时，另一 只手背于身后，身体稍前倾；
❖ 与客人保持1-1.5米左右距离；
❖ 面带微笑，两眼目视来宾。
11.手势规范（2）
7.办公坐姿
上体挺直，立腰、收腹，重心 垂直向下，双肩平稳放松；
脚跟靠拢，小腿垂直地面或稍 作内收；
坐于椅面的二分之一处，不可 靠在椅背上。
8.与客交谈坐姿
要平稳、端庄、自然，面带微笑； 上体挺直，立腰、收腹，重心垂直向下，双肩平稳放松； 脚跟靠拢，小腿垂直地面或稍作内收； 臀部坐于沙发或椅面的二分之一处，不可靠在椅背和沙发背上； 两臂自然弯曲，手扶膝部，双
❖ 五指伸直并拢，屈肘由身前抬起 ，抬到与肩同高时再向要指的方 向伸出前臂，与“横摆式”的不 同点是，小手臂的高度与肩同高 ，肘关节伸直。
11.手势规范（3）
曲臂式：
❖ 当一只手拿着物品或扶着电梯 门、房门而同时要表示“请” 的动作时所采用的手势。如： “请进”、“里边请”；
❖ 五指伸直并拢，从身体的侧前 方，由下向上抬起，抬至大小 臂成45度的高度，然后以肘关 节为轴，手臂由体侧向体前至 另一侧摆动，摆到手与身体相 距20厘米处停住；
2.3 仪态礼仪--站姿实训
二、实训步骤
教师利用电脑和音响播放轻音乐。 1.仪容仪表自检及互检 2.站姿训练 3.平衡感训练
站姿的训练方法
方法一：靠墙训练 ❖1.背靠墙壁站立，让头、肩、
臀、小腿和脚后跟都紧贴墙壁， 张开两臂与肩成一条直线，感 受扩肩的感觉。 ❖每次坚持15~20分钟。 ❖经过这样的训练，就能挺拔而 又轻松地站立较长时间。
1.男士： (3)手位（后背式）+ 脚位（两脚平行） 练习15分钟，休息5分钟
训练1组，共20分钟
站如松——“挺”
女士： (1)手位（标准式）+ 脚位（V字 步） 练习15分钟，休息5分钟 训练2组，共40分钟
女士：
(2)手位（前腹式）+ 脚位（丁字 步） 练习15分钟，休息5分钟 训练1组，共20分钟
女士： (3) 手位（前腹式）+ 脚位 （并步）
练习15分钟，休息5分钟
训练1组，共20分钟
腿部：绳子——书——A4纸
三、实训评估 配形体训练音乐进行站姿展示，将
展示效果进行打分并记录下来。
1.男士： (1) 手位（标准式）+ 脚位（V 字型）
练习15分钟，休息5分钟 训练2组，共40分钟
1.男士： (2)手位（前腹式）+ 脚位（V字型） 练习15分钟，休息5分钟 训练1组，共20分钟
情景二：巧用形体语言——商务人员仪态礼仪
任务3 仪态礼仪Biblioteka 站姿实训一、实训准备 教师准备计时器、相机、电脑、音响。 学生准备书本、A4纸 1.物品准备：书本、A4纸、计时器、相机
、电脑、音响等。 2.场地准备：配的有镜子的实操室，准备一
间形体训练室，四面墙壁安装及地的镜子， 能从头到脚照到训练人员。
《仪态礼仪二》PPT课件
魅力来自动人的形体
标准而适度的仪态使人放松和信任
相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作美高于相貌的美，这是美的 精华。
——培根
站姿训练范例 练习 坐姿训练范例 行姿训练范例 练习
体姿
(一)站姿
1.肃立。 头正、颈直、双目平视、面容平和自然， 两肩放松、稍向下沉，躯干挺直； 收腹，立腰、挺胸、提臀； 双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中 指贴拢裤缝； 双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V” 字型，角度呈45°至60°。 肃立适用于隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式
将有文字的物品递交他 人时，须使之正面面对 对方；
将带尖、带刃或其它易 于伤人的物品递于他人 时，切勿以尖、刃直指 对方。
感谢下 载
图1
图2
女士： （图3） 两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左脚
内侧；两手自然并拢，大拇指交叉，一手放在另手上，轻贴在腹 前；身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上，也可放在脚 上，通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。 此种站姿适用于商业服务，表示对客人的尊重与欢迎。
图3
站姿禁忌
1．站立时，切忌手插在衣袋里，无精打采或东 倒西歪。
2.直立
男士： （图1）两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以20cm为宜，两手叠放 在背后,双目平视，面带微笑。其余与肃立相同。 （图2）右脚向前将脚跟靠于左脚内侧中间位置，成右丁字步；左手背后， 右手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑。或成左丁 字步，右手背后，左手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面 带微笑，余同肃立。此种站姿适用于给客人指示方向，或解决疑难问题， 提供其他服务。
（二）常用的蹲姿 1．半蹲式。这种姿态一般用来从地上取较高的物品，如较大的手提箱等。其
专题二 举止规范训练
举止规范训练 宴会礼仪
举止规范训练
举止落落大方，动作合乎规范，是个人 礼仪方面最基本的要求。 它包括站立、就座、行走和手势。 (一)站立 站立是人们在交际场所最基本的姿势， 是其他姿势的基础。站立是一种静态美， 是培养优美典雅仪态的起点。 Eg:奥运礼仪小姐
1. 站立的一般要求
• 与人交谈时的手势不宜过多，动作不宜过 大，更不可手舞足蹈；
1. 手势的要求
• 介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢， 大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。指示 方向时上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标 方向并兼顾对方是否意会到。这种手势有诚恳、恭敬之 意； • 打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌也属于手势的范围， 要注意其力度的大小、速度快慢及时间的长短； • 在任何情况下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指点 他人，这含有妄自尊大和教训别人之意。 • 谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，显得端庄、大方、 可信； • 同样的一种手势在不同的国家、地区有不同的含义，千 万不可乱用而造成误解。
2. 交际中应避免出现的手势
• 交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻 孔眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用手 指在桌上乱画、玩手中的笔或其他工具； 切忌做手势，或指指点点。
举止规范的其他要求
• 着装：者装款式要整齐、清洁、大方、美观。服装 不过分艳丽，不能过区生活习俗 • 西南地区是我国少数民族最为多的地区。在少数集 中的地方，藏、彝、白、傣、苗、回等民族人数较 多。藏迎接宾客不但唱酒歌，还献“哈达”，日常 饮食牧区和农区有些不同，但喜吃青稞面，酥油茶、 牛羊肉、奶制品的饮食习惯是共同的。 • 彝族是西南地区人数最多的民族，火把节是她们的 传统节日，要杀牛仔杨、载歌载舞欢度三天 ；饮食 以粮食为主，爱吃面食。 • 聚居在云南的白族 、傣族和苗族有自己独特的依着、 歌舞、饮食、节日，生活习俗各有特色，但食物中 喜吃偏辣是共同的。
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第二章仪态礼仪训练之目光、微笑、站、坐、行、蹲
仪态：人与人之间的交往不仅仅通过人的有声语言，有点副语言，被称之为体态语言，体态又称仪态，就是人的身体姿势，包括体姿和面部表情两大部分。
注重仪态的美化有四个标准:一是仪态文明,是要求仪态要显得有修养,讲礼貌,不应在异性和他人面前有粗野动作和行体;二是仪态自然,是要求仪态既要规则庄重,又要表现得大方实在.不要虚长声势,装腔作势;三是仪态美观,这是高层次的要求.它要求仪态要优雅脱俗,美观耐看,能给人留下美好的印象;四是仪态敬人,是要求力禁失敬于人的仪态,要通过良好的仪态来体现敬人之意.
1. 目光注视技巧
（1）三角区一：这个三角以双眼为底线，上顶角到前额。
（商务注视）
使用场合：商务谈判、业务洽谈。
含义：严肃认真、公事公办、有诚意、主动权和控制权
（2)三角区二：以两眼为上线，嘴唇为下顶角，也就是双眼和嘴唇之间。
（社交注视）
使用场合：一般的社交场合如：茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会。
含义：友好、亲切、轻松、愉快。
(3)三角区三：以双目为底线，胸部为顶点的倒三角。
（亲密注视）适用范围：家人、亲人、情人
含义：亲密无间。
商务注视时间长度占与客户交谈时间总长度的50%-70%。
可以做记录、别人不说话时可以从耳际看过去。
避免盯视、扫视（目光性骚扰）、鄙视（从眼角看）、眼光游走（琢磨人）
什么情况下需要环视？
静态：多人在场，要环视后再与你要找的领导汇报工作。
动态：从不同方向走来，环视后就近原则打招呼。
2.微笑
含义：温馨、亲切、真诚
作用：能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，融洽交往氛围，人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。
注意：微笑要发自内心，不要假装。
别让小动作出卖你
1. 用手捂嘴
2. 摸鼻子
3.触摸眼睛
4.摸耳朵、挖耳朵
5. 两手指相抵
6. 卷头发
7. 玩衣角
8. 双手下压
3. 站姿
站姿基本要求：站姿要求挺拔优雅，即俗话所说“站如松”。
基本要领：抬头、提气、挺胸、收腹、立腰、提臀、下颌微收、嘴微闭、面带微笑
手位：前搭、侧放和后搭（男士）
基本站姿：
（1）女士：
a: “V”字形：两脚跟相靠，脚尖展开４５°～６０，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。
手位：前搭或侧放
b: 丁字步
脚与手位的搭配：
左脚在后，左手压右手
右脚在后，右手压左手。
（2）男士：
（a)双脚打开与肩同宽
手位：前搭或后搭
(b) V 字
手位：侧放
坐姿
1.正确的坐姿要求：
a.入座时要轻稳。
b.入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。
c.头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。
d.坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。
e.离座时，要自然稳当。
1．女士坐姿
（1）标准式（2）侧点式
（3）交叉式（4）曲直式（5）侧挂式
（3）男士坐姿
（1）标准式（2）前伸式
（3）前交叉式（4）交叉后点式
（5）曲直式（6）重叠式
（4）坐的注意事项
a.坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。
b.双腿不可过于叉开，或长长地伸出。
c.坐下后不可随意挪动椅子。
d.不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。
e.高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。
f.腿、脚不停抖动。
g.不要猛坐猛起。
坐姿训练
（1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。
（2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，重点检查手位、腿位、脚位。
（3）每次训练时间为20分钟左右，可配音乐进行。
走姿
（1）正确的走姿要求
A.头正。
B.肩平。
C.躯挺。
D.步位直。
E.步幅适度。
F.步速平稳。
眼神的配合
办公场所：眼神下斜15度
马路上：平视
逛街：上斜 15度
变向时的行走规范
(2)侧身步
当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。
髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。
当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。
（3）不雅的走姿
A.方向不定，忽左忽右。
B.体位失当，摇头、晃肩、扭臀。
C.扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。
D.左顾右盼，重心后坐或前移。
E.与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫等。
F.双手反背于背后。
G.双手插入裤袋。