第十章+语言沟通
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面部表情语是指运用面部器官，如眉、 眼、鼻、嘴来交流信息、表达情感的非 语言符号。人的脸部可以说是非语言信 息最丰富、最集中的地方。而在面部表 情语中，最有表现力的当属眉眼语和微 笑语。
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眉眼语沟通功能
1）专注作用。 2）说服作用。 3）亲和作用。 4）调节作用。 5）强力作用。 6）影响作用。
15
（五）脚语言
英国心理学家莫里斯经过研究发现，人 体中越是远离大脑的部位，其可信度越 大。面试官可以通过应聘者的脚步对其 性格、情绪进行推断。
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二、类语言
类语言是指人体发音器发出的类似语言 的非语言符号，如笑声、哭声、叹息、 呻吟、哼哼及各种叫声，还包括说话时 的语音、语调、音调、音速、音响等。 可以通过对方表达句子时采用的语调和 重音，理解其强调的重点及态度倾向。
（六）宴会礼仪
1．赴宴时的礼仪 2．进食时的礼仪 3．随身物品摆放技巧
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（七）舞会礼仪
1．如何邀请女方 2．同性不宜共舞 3．当女方主动时 4．两位男士同时发出邀请时 5．总和一个人跳 6．不要轻易拒绝邀请 7．男士的绅士风度 8．何时离开舞会 9．舞会着装要求
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非语言沟通的主要作用归纳为以 下功能：
4）规范非语言的行为可以规范语言的沟通。 5）非语言行为虽然可以对语言沟通有重复、
加强、补充，或者规范的作用，但也可能和语 言传达的信息有差异，甚至产生矛盾，也就是 我们所说的“言行不一”。我们在衡量这种矛 盾的时候，往往会重视非语言行为传递信息的 内容，而不重视语言所传递的信息。 6）非语言沟通可以进一步取代语言沟通，互 动的双方也许并不要借助语言，只是透过一些 肢体动作，就能把信息传递给对方，如表示不 屑时的撇嘴，表示无可奈何时的耸肩等。
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（四）电话礼仪
1．电话接听技巧 2．电话转接流程
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（五）公司内部的礼仪和秩序
1．离座和外出 2．严守工作时间 3．闲谈与交谈
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（一）头部语言
头部语言简称首语，是指运用头部动作、 姿态来交流信息的非语言符号。点头和 摇头是最基本的头部动作。点头表示同 意、肯定或赞许，摇头表示反对、否定 或批评。
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（二）面部表情语
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二、非语言沟通的特点
1．非语言沟通是比较模糊的
2．非语言沟通是连续不断的
3．非语言沟通是多重途径同时 进行的
4．人们对非语言沟通传递的信 息更为确信
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第二节 非语言沟通的类型
美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无 可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往 往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的 仪态美，从细微处流露你的风度、幽雅，远比一个衣 服架子，更加赏心悦目。 （1）站姿 （2）坐姿 （3）行走 2．体态语 （1）目光 （2）手势运用
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（一）男士着装的原则规范 1．要拆除衣袖上的商标 2．要熨烫平整 3．要扣好纽扣 4．要不卷不挽 5．要慎穿毛衫 6．要巧配内衣 7．要少装东西
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（二）女士着装的原则规范
1．成功的着装 2．不恰当的着装 1）过分的时髦。 2）过分暴露型。 3）过分正式型。 4）过分潇洒型。 5）过分可爱型。
问题。
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第一节 非语言沟通概述
一、非语言沟通的定义 二、非语言沟通的特点
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一、非语言沟通的定义
非语言沟通指抛开自然语言，以人自身 所呈现的静态及动态的信息符号与副语 言来进行信息传递的表述系统，它包括 但不限于仪表、服饰、动作、神情，还 包括目光、发型、肌肤、体态、音质、 音色等非语言信息作为沟通媒介进行的 信息传递。
第十章 非语言沟通
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第十章 非语言沟通
第一节 第二节 第三节
非语言沟通概述 非语言沟通的类型 服饰与仪态
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学习任务
掌握非语言沟通的含义； 掌握非语言沟通的作用； 了解非语言沟通的特点； 重点掌握常见非语言沟通的类型及特点； 掌握工作生活中的服饰及仪态应注意的
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（三）手语言
手语言是指通过手的动作、姿势表达信 息、传递感情的非语言符号。商务交流 中，如果将掌心向上，会给人以诚实、 谦逊或屈从的感觉，如果以这种方式与 对方握手，也会表达出服从的意味。但 是如果掌心向下，则会传达出抵制、支 配、压制的信号，最好不要采用。
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三、化妆
化妆是一种身体语言。一位女士精心打 扮，除了令自己更好看、更健美，还可 以体现出女性的健康、自信。女性的化 妆品，常见的有眼影、眉笔、假睫毛、 胭脂、粉、唇膏、指甲油、香水等。
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四、仪态
（一）规范自己的职业形象 1．职场仪态礼仪 很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去
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三、形象语言
形象语言指通过相貌、穿着、打扮等来 传递信息、表达情感的非语言符号。作 为一种非语言符号，形象语言具有交际 功能，能够表明主体的身份、地位和职 业，而且也可以表现情感和价值观念。
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一、身体语言 二、类语言 三、形象语言 四、时空性非语言符号
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一、身体语言
身体语言又称行为语言。是指通过人体 各部分动作来传递信息、沟通交流的非 语言符号。它既可以是动态的，也可以 是静态的。可能是有意识的，也可能是 无意识的。
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（四）臂语言
臂的动作也可以显示出一个人的心理状 态和性格特征。如果采用双臂紧紧交叉 于胸前，一般会产生拒人于千里之外的 感觉，表达的是防御心理或傲慢态度， 不利于建立平等友好的面试氛围。
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（二）商务接待礼仪
1．日常接待工作 （1）迎接礼仪 （2）接待礼仪 2．不速之客的接待
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（三）商务谈判礼仪
1．谈判准备 2．谈判之初 3．谈判之中 4．谈后签约
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四、时空性非语言符号
时空性非语言符号具体包括时间性 非语言符号和空间性非语言符号。
时间性非语言符号是指通过守时、迟到、 早到传达信息的非语言符号。
空间性非语言符号则指通过人际距离、 空间布置传达信息的非语言符号。
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第三节 服饰与仪态
一、仪表礼仪概述 二、着装的原则规范 三、化妆 四、仪态
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一、仪表礼仪概述
（一）应注重仪表的协调 （二）应注意色彩的搭配 （三）应注意场合
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二、着装的原则规范
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（二）女士着装的原则规范
3．职业女性着装规则 1）套装确实是目前最适合女性的服装，但过分花哨、夸张的款
式绝对要避免 2）质料的讲究已经是不折不扣的事实 3）过分性感或暴露的服装绝不能出现在办公室中 4）懂得如何以巧妙的装饰来免除更衣的问题，是现代职业女性
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非语言沟通的主要作用归纳为以 下功能：
1）重复非语言的行为可以重复语言的信息。 2）加强非语言的行为可以加强语言信息的效
果。如讲演者常用挥拳、鼓掌等动作和一些面 部表情来体现语言信息，往往起到加强效果的 作用。
3）补充在沟通过程中的信息，虽然双方可能 没有谈到彼此的关系，但第三者可以从他们沟 通时的行为举止，判断出互动双方的关系。
必须明了的 5）现代的穿着是讲求礼仪的，在适当的时间、地点及场所作合
宜的装扮是现代女性不可忽视的 6）职业女性穿着套装固然非常适宜，但凡是能够表现职业女性
应有风范的服装都值得一试，在一定的规则之下，可尽情享受穿 着的乐趣，而且这也是现代职业女性的权利
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眉眼语沟通功能
1）专注作用。 2）说服作用。 3）亲和作用。 4）调节作用。 5）强力作用。 6）影响作用。
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（五）脚语言
英国心理学家莫里斯经过研究发现，人 体中越是远离大脑的部位，其可信度越 大。面试官可以通过应聘者的脚步对其 性格、情绪进行推断。
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二、类语言
类语言是指人体发音器发出的类似语言 的非语言符号，如笑声、哭声、叹息、 呻吟、哼哼及各种叫声，还包括说话时 的语音、语调、音调、音速、音响等。 可以通过对方表达句子时采用的语调和 重音，理解其强调的重点及态度倾向。
（六）宴会礼仪
1．赴宴时的礼仪 2．进食时的礼仪 3．随身物品摆放技巧
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（七）舞会礼仪
1．如何邀请女方 2．同性不宜共舞 3．当女方主动时 4．两位男士同时发出邀请时 5．总和一个人跳 6．不要轻易拒绝邀请 7．男士的绅士风度 8．何时离开舞会 9．舞会着装要求
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非语言沟通的主要作用归纳为以 下功能：
4）规范非语言的行为可以规范语言的沟通。 5）非语言行为虽然可以对语言沟通有重复、
加强、补充，或者规范的作用，但也可能和语 言传达的信息有差异，甚至产生矛盾，也就是 我们所说的“言行不一”。我们在衡量这种矛 盾的时候，往往会重视非语言行为传递信息的 内容，而不重视语言所传递的信息。 6）非语言沟通可以进一步取代语言沟通，互 动的双方也许并不要借助语言，只是透过一些 肢体动作，就能把信息传递给对方，如表示不 屑时的撇嘴，表示无可奈何时的耸肩等。
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（四）电话礼仪
1．电话接听技巧 2．电话转接流程
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（五）公司内部的礼仪和秩序
1．离座和外出 2．严守工作时间 3．闲谈与交谈
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（一）头部语言
头部语言简称首语，是指运用头部动作、 姿态来交流信息的非语言符号。点头和 摇头是最基本的头部动作。点头表示同 意、肯定或赞许，摇头表示反对、否定 或批评。
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（二）面部表情语
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二、非语言沟通的特点
1．非语言沟通是比较模糊的
2．非语言沟通是连续不断的
3．非语言沟通是多重途径同时 进行的
4．人们对非语言沟通传递的信 息更为确信
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第二节 非语言沟通的类型
美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无 可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往 往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的 仪态美，从细微处流露你的风度、幽雅，远比一个衣 服架子，更加赏心悦目。 （1）站姿 （2）坐姿 （3）行走 2．体态语 （1）目光 （2）手势运用
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（一）男士着装的原则规范 1．要拆除衣袖上的商标 2．要熨烫平整 3．要扣好纽扣 4．要不卷不挽 5．要慎穿毛衫 6．要巧配内衣 7．要少装东西
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（二）女士着装的原则规范
1．成功的着装 2．不恰当的着装 1）过分的时髦。 2）过分暴露型。 3）过分正式型。 4）过分潇洒型。 5）过分可爱型。
问题。
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第一节 非语言沟通概述
一、非语言沟通的定义 二、非语言沟通的特点
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一、非语言沟通的定义
非语言沟通指抛开自然语言，以人自身 所呈现的静态及动态的信息符号与副语 言来进行信息传递的表述系统，它包括 但不限于仪表、服饰、动作、神情，还 包括目光、发型、肌肤、体态、音质、 音色等非语言信息作为沟通媒介进行的 信息传递。
第十章 非语言沟通
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第十章 非语言沟通
第一节 第二节 第三节
非语言沟通概述 非语言沟通的类型 服饰与仪态
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学习任务
掌握非语言沟通的含义； 掌握非语言沟通的作用； 了解非语言沟通的特点； 重点掌握常见非语言沟通的类型及特点； 掌握工作生活中的服饰及仪态应注意的
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（三）手语言
手语言是指通过手的动作、姿势表达信 息、传递感情的非语言符号。商务交流 中，如果将掌心向上，会给人以诚实、 谦逊或屈从的感觉，如果以这种方式与 对方握手，也会表达出服从的意味。但 是如果掌心向下，则会传达出抵制、支 配、压制的信号，最好不要采用。
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三、化妆
化妆是一种身体语言。一位女士精心打 扮，除了令自己更好看、更健美，还可 以体现出女性的健康、自信。女性的化 妆品，常见的有眼影、眉笔、假睫毛、 胭脂、粉、唇膏、指甲油、香水等。
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四、仪态
（一）规范自己的职业形象 1．职场仪态礼仪 很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去
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三、形象语言
形象语言指通过相貌、穿着、打扮等来 传递信息、表达情感的非语言符号。作 为一种非语言符号，形象语言具有交际 功能，能够表明主体的身份、地位和职 业，而且也可以表现情感和价值观念。
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一、身体语言 二、类语言 三、形象语言 四、时空性非语言符号
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一、身体语言
身体语言又称行为语言。是指通过人体 各部分动作来传递信息、沟通交流的非 语言符号。它既可以是动态的，也可以 是静态的。可能是有意识的，也可能是 无意识的。
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（四）臂语言
臂的动作也可以显示出一个人的心理状 态和性格特征。如果采用双臂紧紧交叉 于胸前，一般会产生拒人于千里之外的 感觉，表达的是防御心理或傲慢态度， 不利于建立平等友好的面试氛围。
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（二）商务接待礼仪
1．日常接待工作 （1）迎接礼仪 （2）接待礼仪 2．不速之客的接待
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（三）商务谈判礼仪
1．谈判准备 2．谈判之初 3．谈判之中 4．谈后签约
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四、时空性非语言符号
时空性非语言符号具体包括时间性 非语言符号和空间性非语言符号。
时间性非语言符号是指通过守时、迟到、 早到传达信息的非语言符号。
空间性非语言符号则指通过人际距离、 空间布置传达信息的非语言符号。
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第三节 服饰与仪态
一、仪表礼仪概述 二、着装的原则规范 三、化妆 四、仪态
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（一）应注重仪表的协调 （二）应注意色彩的搭配 （三）应注意场合
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二、着装的原则规范
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（二）女士着装的原则规范
3．职业女性着装规则 1）套装确实是目前最适合女性的服装，但过分花哨、夸张的款
式绝对要避免 2）质料的讲究已经是不折不扣的事实 3）过分性感或暴露的服装绝不能出现在办公室中 4）懂得如何以巧妙的装饰来免除更衣的问题，是现代职业女性
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非语言沟通的主要作用归纳为以 下功能：
1）重复非语言的行为可以重复语言的信息。 2）加强非语言的行为可以加强语言信息的效
果。如讲演者常用挥拳、鼓掌等动作和一些面 部表情来体现语言信息，往往起到加强效果的 作用。
3）补充在沟通过程中的信息，虽然双方可能 没有谈到彼此的关系，但第三者可以从他们沟 通时的行为举止，判断出互动双方的关系。
必须明了的 5）现代的穿着是讲求礼仪的，在适当的时间、地点及场所作合
宜的装扮是现代女性不可忽视的 6）职业女性穿着套装固然非常适宜，但凡是能够表现职业女性
应有风范的服装都值得一试，在一定的规则之下，可尽情享受穿 着的乐趣，而且这也是现代职业女性的权利
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