峨眉雪芽店长培训_演讲主持_工作范文_实用文档.ppt.ppt
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店长培训新版ppt课件
(8)以后我能得到什么样的服务 (20)对我的职业感兴趣
(9)向我证明价格是合理的
(21)说话要诚恳
(10)给我做最后决定的机会 (22)别轻许诺言,说了就要做
(11)强化我的抉择
(23)当我无意购买时,不要说闲话
(12)不要和我争辩
(24) 物美,价廉,品质好ok
店长培训新版
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五、细节决定成败
例如：沃尔玛--其实，沃尔玛的成功没有秘密……
老子曾说：“天下难事，必做于易，天下大事，必做于细。” 意思是：想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微处入手。
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六、营销技巧
店长培训新版
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1、将欲取之,必先与之—— * 山东橡胶厂与巴基斯坦客商……ok *香港工商会长蔡德河---青春宝……
拜訪 3人→成交5件→比登天还难! 拜訪 5人→成交5件→非常困难! 拜訪10人→成交5件→普通困难! 拜訪30人→成交5件→不难! 拜訪50人→成交5件→不成功都难!
走遍 ～ 千山万水 道尽 ～ 千言万语 尝尽 ～ 千辛万苦 统领 ～ 千军万马
店长培训新版
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四、21世纪的客户需求什么？
二十四项客户的期待:
企业半身不遂，甚至瘫痪。
店长培训新版
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用微笑掌控情绪
• 人生的成功不在于拿到一副好牌， 而是如何将坏牌打好，当心灵趋于 平静，精神就得到永恒，给自己一 个微笑吧。 • 太阳每天都是崭新的！
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考核题;
1、业务员的营销理念?
2、推销员分几种?
3、杰出的业务员要具备什么条件?
4、世界10大赚钱行业推销排在第几位?
店长培训新版
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《合格店长培训》课件
如何提高客户满意度
关注客户需求
认真倾听客户的需求和意见，提 供符合客户需求的产品和服务。
提高产品质量
不断改进产品质量，提升客户的 使用体验。
优化售后服务
提供及时、专业的售后服务，解 决客户在使用产品过程中的问题
。
客户投诉处理与应对
积极处理投诉
对客户的投诉要积极应对，认真倾听并记录投诉 内容。
分析投诉原因
财务分析方法
介绍常见的财务分析方法，如比率分析、趋势分析、因素分析等。
财务分析运用
举例说明如何运用财务分析进行投资决策、风险评估和业绩评价等 实际操作。
THANKS
THANK YOU FOR YOUR WATCHING
保持团队内部沟通畅通，及时解决问题和消除障碍。
鼓励创新和合作
鼓励团队成员积极创新、合作，共同应对挑战和机遇。
领导力在团队中的作用
指引方向
领导者需要为团队指明方向，制定明确的目 标和计划。
决策能力
领导者需具备果断、明智的决策能力，为团 队解决问题和应对挑战。
激励和鼓舞
领导者应通过激励和鼓舞，激发团队成员的 积极性和潜力。
培养团队合作精神
通过团队建设，可以培养成员间的团队合作 精神，提高整体战斗力。
促进个人成长
在团队中，成员可以相互学习、交流，促进 个人成长和提升。
如何建立高效团队
明确共同目标
确保团队有明确的共同目标，使成员能够朝着同一方向努力。
合理分工
根据成员的特长和优势进行合理分工，充分发挥每个人的价值。
建立良好的沟通机制
《合格店长培训》ppt课件
目录 CONTENTS
• 店长角色定位 • 店铺运营管理 • 团队建设与领导力 • 销售技巧与业绩提升 • 客户关系管理 • 财务管理与成本控制
店长培训课件
店长培训课件学习是件快乐的事情⇨学习，是我们中华民族的优良传统⇨十七大要求：要全民学习，全面建设学习型社会，⇨众多企业在忙于建立学习型组织⇨学乐精神是个人、组织成长的关键◆论语开篇就讲，学而识习之不亦悦乎，有朋至远方来不亦悦乎，◆古语:书中自有黄金屋，书中自有艳如玉，学而优则士。
◆大学名言：“苟日新、日日新、又日新”，◆毛主席讲，好好学习，天天向上，邓小平讲：活到老，学到老，⏹学习，明人道；赢职场；主沉浮！⏹一个不愿意学习的人是难于成长的，一个不愿意成长的人那是没有未来的，⏹一个人，不一定是最好的，但是一定要成为学习、进步最快的。
⏹“不是学习没有用，而是因为我没用，因为我没用，所以我没有用”⏹毛泽东是最会学习的，他说精通的目的全在于应用。
⏹师不必贤于弟子，弟子不必不如师。
三人行必有我师，择其善者而从之，其不善者而改之。
⏹最上品的布施，不是给红包，而是法布施。
凡事有方法，学习一定要讲方法：第一是放松：越放松就越有创造力第二是专注：由此及彼，由表及里第三是求乐：醍醐灌顶、茅塞顿开、豁然开朗、恍然大悟…，提升工作质量、生活质量、人生质量状态与人生⏹心态，人的心灵状态，心态决定人生状态⏹如何调整心态？建立自己的喜悦心、爱心、有志之心。
⏹什么是喜悦心？总是充满喜悦的心灵状态。
⏹喜从心来，悲由心生，心灵状态在很大程度上影响着你遇喜还是遇悲。
⏹如何建立喜悦心？学会法喜、禅喜、随喜⏹法喜：法是什么？法是规则，是道。
做事做不好，往往是没得其法，得道多助，失道寡助，经营销售同理也！建立法喜心：⏹1、循法之喜，按规则办事，质量管理的、门店管理的，产品销售的⏹2、得法之喜，知道了道理、学习、研发出新的经营、销售招法，要欢喜而用之⏹法喜，要在守则、学习、实践（应用）的过程中得到的快乐与自在的感受，否则，很难有“喜”。
⏹禅喜：禅是一种修为的方法和状态，入定虚思，感悟自然，回悟自身，静坐常思已过，闲谈勿论人非，现代认为，佛家之禅，是人们心灵效能训练的最佳方式。
优秀店长培训PPT课件
• 例如：某种商品进价150元,标价200元,但销量较少。为了 促销，商场决定降价销售，若为了保证利润率不低于20%， 那么至多打几折？
• 设打x折 (200x-150)/150=20% 解：X=9折
门店营业检查管理
一、个人方面的准备
导购员个人方面的准备包括以下三个方面： 1、保持整洁的仪表 ①仪容整洁：要勤梳头、勤剪指甲、勤洗手，要及时修面， 要保持脸部干净，清除体臭。 ②穿着素雅：顾客走进门店，首先注意到的便是导购员的 着装。由于导购员的工作属于服务性质，所以不宜打扮得过于花 枝招展，以免引起顾客的反感。导购员的着装应以素雅洁静为宜， 最好统一着制服，每天佩戴工作牌，以利于顾客监督。在营业时 间，导购员不能穿花里胡哨的衣服，女导购员不能穿着袒胸服、 透明服、超短裙等。 ③化妆清新：导购员要注意秘书型的发型，男导购员以留 短发为佳。女导购员要适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉， 同时给顾客留下清新的视感。
门店卖场规划的基本原则
• ④动线明朗指引清晰。 • 从客户进门的消费习惯开始展开动线规划，给客户一种流畅、简
明、清晰的感受，一目了然知道自己需求的产品在那儿，指引标 示的设计也是非常的重要的，客户提出疑问时。导购员能够最快 的速度动线设计的帮助，拿到资料或者产品以及得到协助。 • ⑤ 空间与高度的预留设计。 • 预留企业广告文宣如广告立架、易拉宝等的位置空间以及POP置 放高度，以防空间压迫感，也别忽略前台咨询洽谈与送客预留的 空间。 • ⑥ 物业管理与安全考量。 • 物业管理和安全设计考量是非常重要的，设计师与现场监工主 管、需要与物业管理公司非常详细地沟通，了解用电、消防、安 全、环保，以及等门店卖场特定的具体要求，这为保证符合门店 卖场设计、制作质量要求及验收工作顺利完成。 • PS：尤其是户外广告广告的部分，最好是从租赁门店商场开始 就进行咨询洽商。
• 设打x折 (200x-150)/150=20% 解：X=9折
门店营业检查管理
一、个人方面的准备
导购员个人方面的准备包括以下三个方面： 1、保持整洁的仪表 ①仪容整洁：要勤梳头、勤剪指甲、勤洗手，要及时修面， 要保持脸部干净，清除体臭。 ②穿着素雅：顾客走进门店，首先注意到的便是导购员的 着装。由于导购员的工作属于服务性质，所以不宜打扮得过于花 枝招展，以免引起顾客的反感。导购员的着装应以素雅洁静为宜， 最好统一着制服，每天佩戴工作牌，以利于顾客监督。在营业时 间，导购员不能穿花里胡哨的衣服，女导购员不能穿着袒胸服、 透明服、超短裙等。 ③化妆清新：导购员要注意秘书型的发型，男导购员以留 短发为佳。女导购员要适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉， 同时给顾客留下清新的视感。
门店卖场规划的基本原则
• ④动线明朗指引清晰。 • 从客户进门的消费习惯开始展开动线规划，给客户一种流畅、简
明、清晰的感受，一目了然知道自己需求的产品在那儿，指引标 示的设计也是非常的重要的，客户提出疑问时。导购员能够最快 的速度动线设计的帮助，拿到资料或者产品以及得到协助。 • ⑤ 空间与高度的预留设计。 • 预留企业广告文宣如广告立架、易拉宝等的位置空间以及POP置 放高度，以防空间压迫感，也别忽略前台咨询洽谈与送客预留的 空间。 • ⑥ 物业管理与安全考量。 • 物业管理和安全设计考量是非常重要的，设计师与现场监工主 管、需要与物业管理公司非常详细地沟通，了解用电、消防、安 全、环保，以及等门店卖场特定的具体要求，这为保证符合门店 卖场设计、制作质量要求及验收工作顺利完成。 • PS：尤其是户外广告广告的部分，最好是从租赁门店商场开始 就进行咨询洽商。
店长培训内容ppt课件
保持与供应商、 顾客等利益相关 方的沟通与协调 ，降低突发事件 的影响
处理危机事件的原则和方法
快速反应原则： 及时掌握情况， 迅速采取措施
公开透明原则： 及时向公众发 布信息，增强 公众的信任感
统一指挥原则： 指定专人负责， 统一协调行动
积极沟通原则： 主动与相关方 面进行沟通， 寻求合作与支
持
预防为主原则： 加强预防措施， 提高应对能力
销售技巧培训
销售心理学基础知识
顾客购买心理： 了解顾客的需求 和心理，提高销 售成功率。
产品定位：了解 产品的特点和优 势，根据市场需 求进行定位。
价格策略：根据 顾客心理和市场 需求，制定合理 的价格策略。
促销策略：利用 促销手段吸引顾 客，提高销售业 绩。
销售技巧和方法
了解客户：了解客户的购买需求和偏好，以便推荐适合的产品。
制定经营计划的方法
明确经营目 标
分析市场环 境
制定销售策 略
合理分配资 源
财务管理的基本知识
财务管理的定义
财务管理的目标
财务管理的核心 内容
财务管理的具体 工作
制定营销策略的方法
分析市场和竞争环境 确定目标客户和需求 制定具体的营销策略和计划 实施和监控营销活动，及时调整策略
市场调研与分析的方法
危机后的恢复与总结
重新审视：重新 审视店铺经营策 略和计划
恢复销售：采取 措施恢复销售业 绩
总结经验：总结 此次危机的经验 和教训
调整策略：根据 总结的经验调整 店铺经营策略
YOUR LOGO
THANK YOU
汇报人： 汇报时间：20X-XX-XX
店长能力要求
领导能力：能 够带领团队， 制定计划并执
店长培训.ppt版
分配工作内行〕 对待他人(tārén)〔尊重人、公平待人；帮助员工成功、使员工开展 所长 ；善于倾听、理解店员苦衷 ；懂得批评艺术〕
第四页，共二十三页。
3
知识改变命运 学习成就未来
店长职责(zhízé)〔1〕
1.遵守公司的各项规定，假设下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处分。 2.执行上级指示，完成公司下达的各项指标。
4、现金上交 营运结束后，店长应将当日的现金收入、收银记录单和现金交接表放在指定文件夹内，保存于现 金保险箱内，并于第二日早晨交存指定银行账户或财务。为平安起见，应安排含存款指定人共 两人以上同时前往银行办理。
5、月末盘点 根据盘点表，会计与账面结存数额核对，确定盘赢盘亏数额，编制盘赢盘亏报告表，作为分
22.定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。 23.负责新进营业员的培训， 24.鼓励营业员的工作积极性，团结营业员
第六页，共二十三页。
5
知识改变命运 学习创造未来
做一个(yī ɡè)了不起的店长
店长的日常(rìcháng)管理
第七页，共二十三页。
6
知识改变命运 学习成就未来
第二次巡检
顶峰助销
顶峰助销
当班总结
离店检查
第九页，共二十三页。
8
知识改变命运 学习成就未来
重点 内容 (zhòngdiǎn)
1、营业前 开启店门、平安门、照明设备、音响设备、空调设备 ； 巡视店内、外各角落、卫生间、仓库等有无异状； 检查服装仪容，进行营业员训练，重点工作安排； 陈列(chénliè)商品数量，POP、海报张贴布置 ；核实到货、出货陈列
3.负责所管店铺的日常运作，合理(hélǐ)编排班，做好考勤，写好每周营业汇报， 对营业员的工作进行考核。
第四页，共二十三页。
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知识改变命运 学习成就未来
店长职责(zhízé)〔1〕
1.遵守公司的各项规定，假设下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处分。 2.执行上级指示，完成公司下达的各项指标。
4、现金上交 营运结束后，店长应将当日的现金收入、收银记录单和现金交接表放在指定文件夹内，保存于现 金保险箱内，并于第二日早晨交存指定银行账户或财务。为平安起见，应安排含存款指定人共 两人以上同时前往银行办理。
5、月末盘点 根据盘点表，会计与账面结存数额核对，确定盘赢盘亏数额，编制盘赢盘亏报告表，作为分
22.定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。 23.负责新进营业员的培训， 24.鼓励营业员的工作积极性，团结营业员
第六页，共二十三页。
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知识改变命运 学习创造未来
做一个(yī ɡè)了不起的店长
店长的日常(rìcháng)管理
第七页，共二十三页。
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知识改变命运 学习成就未来
第二次巡检
顶峰助销
顶峰助销
当班总结
离店检查
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知识改变命运 学习成就未来
重点 内容 (zhòngdiǎn)
1、营业前 开启店门、平安门、照明设备、音响设备、空调设备 ； 巡视店内、外各角落、卫生间、仓库等有无异状； 检查服装仪容，进行营业员训练，重点工作安排； 陈列(chénliè)商品数量，POP、海报张贴布置 ；核实到货、出货陈列
3.负责所管店铺的日常运作，合理(hélǐ)编排班，做好考勤，写好每周营业汇报， 对营业员的工作进行考核。
《店长培训》PPT课件
• 为什么有那么多鸟粪呢?——因为大厦周围聚集了 很多燕子
• 为什么有那么多燕子呢？——因为墙上有很多燕
子爱吃的蜘蛛
可整理ppt
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• 为什么有那么多蜘蛛呢？——因为大厦四周有蜘 蛛喜欢吃的飞虫
• 为什么有那么多飞虫呢？——因为飞虫在这是繁 殖特别快
可整理ppt
5
优秀店长的角色定位
1、经营者角色
代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是灵 魂人物。
2、协调者角色
所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有 效方法引导到完成既定的工作目标点
（1）内部协调：与上级与下级的沟通,?
（2） 外部协调：与顾客销售沟通，提供售后服
务，投诉处理
可整理ppt
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3、激励者角色
要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气 氛，最大限度地发挥每个人的积极作用
视觉化激励：
（1）业绩公布
（2）员工心得体会交流
（3）企业文化宣传
现场激励：店长对每一单的成交都要马上透过某 些方式公布以示表彰
（1）视觉化的展示：贴星星、月亮、太阳等
（2）个别的及时表彰
（3）团队成员的相互鼓励
（4）给营业员配戴某种可整荣理p誉pt 标志物
可整理ppt
8
5、培训者角色
店长肩负着培训下属的重任，可以帮助员工发现 归属感，提高销售能力。 （1）需求分析 （2）确定目标 （3）制定计划（何人，何时，何地） （4）实施培训（内容、方式） （5）总结评估
6、控制者角色
店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任
，例如：人员、商品、现金、信息、促销等
业报表 3 营业款核对并妥善保存，留好备用金
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