《企业管理》期末考试复习资料

《企业管理》简答题
1、简述泰勒科学管理的内容及其贡献？
答：一、主要内容有：
三个基本的观点：（1）要求劳资双方实行重大“精神变革”。

（2）管理的中心问题是提高工作效率。

（3）谋求最高工作效率必须用科学的管理方法取代传统的经验型管理方法。

两大管理制度：（1）生产和作业管理:制定科学的工作规范和标准（动作与时间研究）；能力与工作相适应（挑选一流工人）；进行标准操作培训；提供标准的工作条件；实行有差别的计件工资制；“大棒加胡萝卜”；“经济人”假设.（2）组织管理——职能化组织理论:○1管理职能与执行、作业职能分离；○2管理职能再分割，实行职能制。

二、贡献：（科学管理的创始人，“科学管理之父”）
第一次使管理从经验上升为科学；讲求效率和调查研究；计划和执行相分离
2、简述管理的自然、社会二重性及其关系。

答：管理的二重性：自然属性（一般）：指管理具有同生产力相联系的一面，属于合理组织生产力的范畴，体现了劳动过程的一般要求。

（与生产力联系）
社会属性（特殊）：指管理具有同生产关系相联系的一面，执行着维护一定生产关系，实现一定社会目的的职能。

管理总受到经济政治制度、文化背景等社会因素的影响。

（与生产关系联系）
管理一方面是由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，所以其具有同生产力，社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又是在一定的生产关系条件下进行的，必然使得管理的环境，管理的目的以及管理的方式等呈现出一定的差异，因此，他具有同生产关系，社会制度相联系的社会属性。

3、简述销售人员的主要工作任务。

答:寻找潜在顾客,确定访问对象,培养新顾客,维系老顾客;向目标顾客传递有关企业和产品的信息;推销产品,包括接近顾客,回答顾客问题,解除顾客疑虑促成交易达成;提供服务,包括咨询服务,技术帮助,安排交货事宜等;收集信息,主要为企业进行市场调研和信息收集工作;分配货源,主要在货源短缺时,根据顾客信誉度和急需程度,合理分配资源,调剂余缺. 4、现代企业的法律形式主要有哪几种？
答:个体企业（独资企业）;合伙制企业;公司制企业(有限责任公司\股份有限公司)6
5、选择目标市场的依据是什么？
答:存在尚未满足的需求;有足够的销售量;未被竞争者完全控制;有进入的余地
企业具备进入目标市场的能力.4
6、企业资源包括哪些？
答:资源有有形资产;无形资产;人力资源。

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7、什么是现代企业制度
答:现代企业制度是在现代的市场经济条件下,以规范和完善的法人财产制度为主体，以有限责任制度为核心，以股份有限公司为重点的产权清晰、责任明确、政企分开、管理科学的一种新型的企业制度。

8、企业战略管理过程
答：战略指导思想之确立；外部环境和内部条件分析；经营方向和战略目标之制定；战略方案的评价与选择；战略实施；战略控制与评价。

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9、何为市场细分？
答:是指根据顾客在需求特点、购买心理、购买行为等方面的明显差异性，把某一产品的整体市场划分为若干个“子市场”或“分市场”的市场分类过程。

10、生产与运作管理的目标
答: 高效、低耗、灵活、清洁、准时地生产合格产品和提供满意服务.5
11、何为制造资源计划？
答:制造资源计划一般称为MRPⅡ，一种先进的企业管理思想和方法。

从整体优化的角度出发，对企业的各种制造资源和产、供、销、存、财等各个环节实行合理的计划、组织、控制和调整，使之在生产经营的过程中协调有序，从而在实现连续均衡生产的同时，最大限度地降低物料库存，消除无效劳动和资源浪费
12、绩效考评的内容。

答：绩效考评的内容：品德、能力、工作态度、工作业绩和个性适用等。

5
13、人力资源管理
答：人力资源管理是组织为了实现既定的目标，运用现代管理措施和手段，对人力资源的获取、整合、保持、评价和发展等方面进行管理的一系列活动。

《企业管理》论述题
3、结合实践，谈谈你对“企业在某一时期开展某项促销活动，必须事先确定其特定的促销目标”这句话的理解。

P93
4、你的任课老师是管理者吗？请从管理的职能或管理者的角色来分析这个问题。

管理就是管理者通过计划、组织、领导和控制等职能，对组织成员的活动进行协调并有效地运用一切资源，以实现组织的目标的活动过程。

5、（B卷）试分析比较泰罗的“任务管理法”、梅奥的“人群关系管理法”与“目标管理法”的差别，你认为目标管理方法比前两种管理方法有何独到之处？
6、如果你是一个组织的领导者，为保证人力资源的供需平衡，你将采取什么措施？P160
7、（B卷）结合实际论述“管理既是一门科学，又是一种艺术”的观点。

答案要点：“管理既是一门科学，又是一种艺术”这种观点是正确的，管理实践是一门艺术，而指导这种实践活动的有条理的知识，可以被称为一种科学。

因而，管理既是一门科学又是一种艺术。

管理具有科学性:管理活动具有一定的规律性；掌握这些规律和科学的方法，可以指导管理实践，减少失误，少走弯路。

管理也具有艺术性:管理最终要靠实践。

在管理实践中，必须灵活运用管理理论和方法，经验、技巧等艺术性就不可缺少，而且很重要。

管理的科学性和管理的艺术性二者之间的关系：在管理中，科学性与艺术性是相辅相成的。

对管理的科学性“知”得越多，在管理实践中“行”得越有艺术性。

反过来说，管理实践中的艺术，也会丰富和补充管理学的科学成分。

8、结合实践，论述管理的四大职能及其之间的关系。

（1）计划职能是指为适应社会需要，通过外部环境和内部条件的调研、预测，对组织的目标、经营方针和战略做出决策，制定长期和短期计划，确定实现计划的措施和方法，并将计划指标层层分解落实到各个部门和各个环节的职能。

（2）组织职能是指为实现组织的目标，把组织活动的各个要素、各个环节和各个方面，从劳动的分工和协作上，从纵横交错的相互关系上，从时间和空间的相互衔接上，合理地组织起来，以形成一个有机整体，从而有效地进行实现组织目标的各项活动。

（3）领导职能又称指挥职能，是指带领和指导组织成员去实现共同目标的各种活动的整个过程。

领导职能有两个要点，一是要对组织各层次、各类人员的领导、沟通或指导；二是协调组织内部各部门、组织成员和组织同外部各类利害关系集团之间的关系。

领导工作的核心和难点是调动组织成员的积极性，这就需要领导者运用科学的激励理论和领导方式。

（4）控制职能是指检查、监督、确定组织活动的进展情况，纠正偏差，从而确保总的计划及组织目标得以实现的过程。

（5）关系：管理的四个方面职能是相互联系、相互制约的。

①其中计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的依据；
②组织职能属执行性职能，它是完成计划目标的手段，是实现计划目标的组织保证，并为领导、控制职能的实施创造条件；
③领导职能属于执行性职能，它是实现企业目标和计划的必要条件。

因为计划职能为企业经济活动确定了目标和实现目标的途径，组织职能为实现计划目标建立了有机联系的整体结构，这些都是企业生产经营管理的必要前提。

但是，如果没有集中的指挥，没有一个统一的意志，即使有周密计划、完善组织，也不能使企业按既定目标良性运行。

④控制职能是管理职能的组成部分，它属保障性职能。

没有计划、组织、领导，也就无从实行控制：没有控制，则无法保障计划、组织、领导职能的实施。

只有统一协调四个方面，使之成为管理活动的整体过程，才可能为组织目标的实现提供完整的管理条件。

9、举例说明如何进行战略管理
（1）战略指导思想之确立（2）外部环境和内部条件分析（3）经营方向和战略目标之制定（4）战略方案的评价与选择（5）战略实施（6）战略控制与评价
10、举例说明如何对企业的行业环境进行分析
（1）现有企业竞争的研究
（2）潜在竞争者研究: 屏障——规模经济、产品差别（产品功能，商标品牌等）、在位优势（技术专利、控制供货单位、控制流通网络）、利润
（3）替代品生产厂家分析
（性价比相当，则相互不会构成实际的威胁）
（4）用户研究
决定用户价格谈判能力的几种因素：购买量的大小；企业产品的性质（无差异标准产品）；后向一体化的可能性（扩展到上游）；企业产品在用户产品形成的重要性。

（5）供应商研究
决定供应方能力的几种因素：是否存在其他货源；供应商所处行业的集中程度；寻找替代品的可能性；前向一体化的可能性。

11、试论述产品生命周期各阶段的特点及市场营销策略
12、如果你是销售总监，你将如何选择促销方式？
14、如果你是企业老板，你如何招聘贵公司未来的员工。

答案要点：公司起步阶段招聘；公司成长阶段招聘；公司成熟阶段招聘；公司面临破产阶段的招聘
重点章：市场营销
人力资源管理。