市场开发实施方案(试行)

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市场开发实施方案(试行)

第一条、目的

为规范公司市场开发工作,加大市场开发力度,规范公司客户管理,提升客户服务品质,促进员工积极参与市场开发,特制定本制度。

第二条、适用范围

本制度适用公司各部门。

第三条、基本原则

(一)部门负责与项目负责相结合

市场开发由各部门内部分工协作,并实行项目管理制,由综合管理部牵头协调项目的具体实施。

(二)总体把握、分工负责、归口管理

公司领导总体掌握市场开发机制的布置和实施,各部门针对具体工作分工负责,并实行项目的归口管理,责任落实到人。

第四条、职责与分工

(一)公司领导

1.审定市场开发相关制度及措施;

2.确定市场开发对象和拓展项目;

3.负责市场开发预算签批。

(二)牵头部门

1.综合管理部作为客户管理的牵头部门,负责各部门客户信息的统计汇总;

2.建立公司市场信息沟通机制,协调公司市场开发工作,

确保市场开发工作有序进行;

3.建立客户信息反馈机制,及时处理市场开发建议、意见及有关报告,组织公司市场开发会议;

4.负责公司市场开发方案、制度的修订工作。

(三)分属部门经理

1.指导本部门员工进行客户开发工作;

2.负责本部门市场开发经费的使用管理;

3.负责拟定部门市场开发计划,并监督实施;

4.平衡本部门员工市场开发职责与其他职责的关系,监督员工按时完成各项工作。

(四)客户顾问

1.负责所分配的客户信息收集和分析工作,按照公司统一要求建立客户信息档案;

2.负责客户的日常管理,包括定期拜访,日常联络,业务资源信息收集等;

3.了解客户需求、愿望及经营变化,与客户的相关人员建立关系,能有针对性地制定业务拓展项目。

第五条市场开发流程计划

(一)客户顾问按照客户分配名单分工进行客户信息收集、调研市场、建立客户档案。

(二)分属部门总结客户信息,草拟客户服务计划。

(三)牵头部门汇总各部门信息,召开市场开发会议。

(四)公司领导参加市场开发会议,确定拟开发客户与项目,

相关项目交归口部门负责实施。

第六条附则

(一)本方案自下发之日起开始施行。

(二)本方案由综合管理部负责解释。

附件:1. 客户档案模版

2.市场开发计划申请表

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