第一章：销售部工作流程及行为规范
销售部工作流程
销售部工作流程一、签订合同：1、投标过程：收集整理信息→跟踪信息→购买标书→办理投标保证金→编制投标文件→组织投标评审→完成标书制作→递交投标文件→中标后签订合同2、中标后签订合同：收到中标通知书的项目，编制合同版本后，公司内部组织召开关于合同条款、价格工期等内容合同签订前评审会议，通过领导审核的合同，需要与买方进行商务洽谈。
最终签订采购合同。
并登记电子版合同台账，合同正本交与财务部存档；3、投标保证金：对于未中标的项目投标过后（具体时间根据招标文件）联系招标代理公司，申请退回全额投标保证金；针对中标的项目，与招标代理机构联系退回扣除中标服务费（扣除部分需要索要发票）的投标保证金；二、下发生产通知单根据合同工期，将具体生产计划以生通知单形式下发至相关部门(生产部、采购部、技术部、综合部、财务部、运输部和库房)，准备开始生产和采购；三、催收预付款：合同签订后，财务部需根据合同内容开具相应金额的收据（实际内容根据合同执行），交与买方后，方可申请支付我方预付款；四、了解发货进展：根据客户和公司采购情况，下发发货通知单到相关部门(生产部、采购部、技术部、综合部、财务部、运输部和库房)，并随时掌握情况，及时派出售后服务人员至现场，协调现场等工作，与各方处理好关系，填好售后服务维修反馈记录表等表格；五、办理到货款：根据公司供货情况，按合同内容准备各阶段办款资料，申请开具增值税发票或按比例开具收款收据，办理到货款手续（一般需采购部提供材料采购合同，质量合格证明和设备清单等办理到货款手续），回款后做好回款记录表；六、记录验收日期：项目经三方确认签字验收后，存档并登记验收单，确定项目最终质保到期时间，根据合同内容提供相应资料，开具发票或收款收据，催收验收款，质保到期后收回项目质保金。
至此一个项目执行完毕；七、整理、更新资料：认真贯彻执行公司制度及文件，掌握各项目进展情况。
处理相关销售工作以及配合公司完成其他工作。
销售部工作操作规范与管理制度流程 (2).doc
《销售部工作流程与管理制度》规章制度一、总则为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。
所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工精心整理作。
销售部经理对所属销售员进行考核和管理。
销售部经理职责1、对销售任务的完成情况负责。
2、对回款率的完成情况负责。
精心整理4、对本部门员工的专业知识培训负责。
每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。
5、对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。
责任到人，发现问题及时向公司主管领导精心整理提出奖惩建议。
6、负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。
如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。
精心整理7、对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。
对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。
二、销售部工作流程1、拜访新客户与回访老客户流精心整理程1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志2）销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并精心整理接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计精心整理表》5）销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报6）销售部经理对销售员的工作予以指导和安排2、产品报价、投标的流程精心整理此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品1）销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标（重大比价或投标需向公司领导请示）精心整理2）对用户的询价书或招标信息进行整理（必要时由采购部和技术部协助）3）技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持4）采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研精心整理５）销售部经理对最终报价或标书进行审核（重大比价或投标需向公司领导请示）确认后方可进行打印６）制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标３、商务谈判与签订合同的流精心整理程1）销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况可进行商务谈判2）销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况（重大合同需向公司领导请示）精心整理3）与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认4）待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同精心整理5）正式《销售合同》经销售部经理确认后由销售内勤于当日保管存档6）对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话 / 传真通知订货的必须由销售部经理（必要时向公司领导请示）确认后方可执行精心整理4、发货流程1）销售员或分部销售内勤根据《销售合同》填写〈需货申请单〉2）〈需货申请单〉经分部经理审核确认后上报销售部3）由销售部经理审核《销售合精心整理同》及〈需货申请单〉3）由销售内勤根据销售部经理审核的〈需货申请单〉开具《销售出库单》并将第二联交与库管4）库管办理出库手续5）将客户签字的《客户确认单》精心整理交销售内勤存档5、回款流程1）销售员催款2）销售员填写收款申请单3）销售部和财务部确认精心整理4）反馈给客户5）客户回款6、开票流程1）销售员填写开票申请单2）销售部审核精心整理3）财务部开票4）交客户签收7、售后服务流程1）接客户售后服务申请，由销售部经理确认2）销售内勤填写《售后服务申精心整理请表》后发给技术部3）技术部和客户沟通4）技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及内勤5）销售内勤与所属销售员进行内部沟通精心整理8、退货（换货）流程1）客户提出申请，由销售员报销售分部经理确认2）由销售员核对欲退货（换货）产品的品名、规格、数量3）由销售员配合技术部鉴定退货（换货）产品的真伪精心整理4）由销售分部将核实无误后的《退货详单》即红字的（需货申请单）报销售部经理审核5）由销售内勤根据审核的《退货详单》开具红票的《销售出库单》并将第二联交与库管6）库管办理退货（换货）手续精心整理三、销售部管理制度1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息，销售员必须了如指掌2、销售员不能私自收取经销商精心整理货款，若遇特殊情况必须收取的应及时将该款项汇回公司3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向销售部经理请示4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售精心整理部经理的同意，并由销售部经理指导谈判的过程5、对于任何客户提出的特殊费用（如市场促销费用、临时雇佣人员等费用）要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺6、特殊费用的支付到底采用何精心整理种形式必须向公司领导请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失7、正式《销售合同》形成后，若无正当理由销售内勤应在一个工作日内组织发货8、销售内勤开出的〈销售出库单〉内容要详细、准确。
销售部工作流程与管理制度
销售部工作流程与管理制度销售部工作流程与管理制度是指销售部门在销售工作中遵循的一套规范和程序，旨在提高销售效率、确保销售目标的顺利完成。
下面是一个常见的销售部工作流程与管理制度的示例：1. 销售目标设定：销售部根据公司的销售目标制定销售目标，并将其分解到各个销售人员。
2. 销售计划制定：销售人员根据销售目标制定销售计划，包括销售策略、销售渠道、销售预算等。
3. 销售任务分配：销售经理根据销售计划将销售任务分配给销售人员，确保每个销售人员都有明确的销售任务和责任。
4. 销售活动开展：销售人员执行销售计划，开展销售活动，包括客户拜访、产品推介、销售演示等。
5. 销售数据记录：销售人员将销售活动中的相关数据记录下来，如客户信息、销售额、销售渠道等。
6. 销售数据分析：销售经理对销售数据进行分析，了解销售情况、找出问题、制定改进措施。
7. 销售报告编制：销售人员根据销售数据和销售情况编制销售报告，向销售经理汇报工作进展。
8. 销售业绩评估：销售经理根据销售报告和销售目标进行业绩评估，对销售人员进行奖惩和激励措施。
9. 销售培训和发展：销售部门组织销售培训和学习活动，提高销售人员的专业素质和销售技巧。
10. 客户关系管理：销售人员维护客户关系，定期与客户进行沟通，了解客户需求，增加客户满意度。
11. 销售数据管理：销售部门建立销售数据管理系统，对销售数据进行分类、存档和备份。
12. 销售流程改进：销售部门定期评估销售流程，发现问题并进行改进，提高销售效率。
以上是一个销售部门常见的工作流程与管理制度，具体的工作流程和制度可以根据公司的业务特点和实际情况进行调整和优化。
销售部工作流程与管理制度
销售部工作流程与管理制度一、前言销售部门作为企业的核心部门之一，直接关系到企业的利润和生存。
对于销售部门的管理，要有一套完整的工作流程和管理制度，以保证销售部门的高效、稳定的运行，同时提高销售业绩和业务质量。
二、销售部门工作流程销售部门的工作流程主要包括以下几个方面：1. 销售计划制定根据公司的发展战略和市场需求情况，制定销售计划。
销售计划要具体、可行，并考虑到市场风险和公司自身实力。
2. 销售开发根据销售计划，开展销售开发工作。
销售开发包括市场调研、客户开发、销售谈判、合同签订等过程。
其中，市场调研和客户开发是销售开发的基础。
3. 销售管理销售管理是销售部门的核心工作之一。
销售管理包括订单管理、客户维护、售后服务等。
销售管理的目的是提高客户满意度，保证订单的及时交付，避免售后服务纠纷。
4. 销售数据分析销售数据分析是销售部门的重要工作之一，通过销售数据的分析，可以了解公司的市场占有率、客户需求、销售趋势等，为制定销售策略提供数据支持。
三、销售部门管理制度销售部门的管理制度是保证销售部门高效运行的基础。
销售部门管理制度主要包括：1. 人员管理制度人员管理制度包括招聘、培训、考核、激励等方面。
销售部门要有一套科学的人员管理制度，来保证人员的素质和能力。
2. 业务流程管理制度业务流程管理制度是销售部门运作的流程规定，包括市场调研、客户开发、销售管理、售后服务等环节的操作规范，要求严谨、明确，保证每个环节的流畅。
3. 数据分析管理制度数据分析管理制度要求有规律地对销售数据进行收集和分析，及时反馈销售情况，以便制定销售策略和业务推行。
4. 工作纪律管理制度工作纪律管理制度是销售部门的基本管理规范，要求执行各项工作纪律，保证销售部门的高效运作。
四、销售管理制度执行销售管理制度的执行需要做到以下几个方面：1. 人员意识销售部门的全体员工应该认识到销售管理制度执行的重要性，形成强大的合力，共同推进销售部门的高效运作。
销售部管理制度及工作流程
销售部管理制度及工作流程销售部管理制度为了更好地宣传、推广、销售公司产品，提升公司形象，提高销售工作效率和销售人员素质，特制定本制度与流程，所有销售员及相关人员需严格遵守。
一、日常行为规范销售人员需严格遵守考勤制度，不得无故迟到早退，一切以考勤卡为准。
特殊情况如出差或公司安排，需特别审批。
如有违反，将按考勤考核处理。
销售人员需准时到岗，如有突发情况需及时以电话或信息方式告知销售经理。
如未说明原因，在上午9时后仍未到岗，将按旷工处理。
销售人员外出须填写出差申请单，写明出差人员与出差事由。
如遇特殊情况，需提前以电话或信息方式告知销售经理。
不在公司无法处理的事项应及时与其他同事沟通协助完成。
销售人员在与客户通话中应注意自身语气，在接待客户与拜访客户时要特别注意自身言行举止，以维护公司利益和形象为己任。
所有销售人员办公桌台面必须整洁、整齐。
桌面上不得出现明显的价格单、合同单等有关价格的书面文件。
下班后需将桌椅摆放整齐。
没有工作人员的空位置均由该区域的同事打扫整理。
销售人员上班时间严禁在办公室大声喧哗、传递负面情绪、吃东西，严禁浏览与工作无关的网页，塞耳机、严禁打游戏、睡觉。
展厅维护：展厅产品卫生及产品质量由各区域人员轮流负责（详见展厅卫生排班表），时间为每周周一、周三、周五8.00-8.20，销售人员接待完来访客户后自行清理好展厅与会客室。
二、岗位职责销售人员需寻找、筛选客户，进行前期洽谈，拟订合作中的合同，执行后续订单并维护客户关系，及时搜集客户需求，与客户保持良好的沟通。
销售人员需定期上门拜访客户，推广产品并了解市场情况，负责订单下达签订合同及跟催，收取相应货款，配合并完成公司分配的销售任务，贯彻执行公司各项规章制度，接受领导指派到相关客户或现场解决销售及售后问题。
三、价格制度制订较现实的价格表：价格表分为三层，市场报价、最底出厂价、经销商最低价。
详见价格表。
严格控制价格体系，确保客户群、经销商和最终用户之间的价格距离及利润空间。
销售部日常工作流程
销售部日常工作流程销售部是一个企业中非常重要的部门，其工作流程直接关系到企业的销售业绩和市场竞争力。
销售部日常工作流程包括市场调研、客户开发、销售洽谈、订单执行和售后服务等环节。
下面将详细介绍销售部日常工作流程的各个环节。
一、市场调研。
市场调研是销售部日常工作的第一步，也是非常重要的一步。
销售部需要通过市场调研来了解市场需求、竞争对手情况、潜在客户群体等信息，为后续的销售工作提供依据。
市场调研可以通过网络调研、实地走访、行业报告等途径进行，销售部需要及时更新市场调研数据，以便制定销售策略。
二、客户开发。
客户开发是销售部日常工作的重要环节。
销售部需要通过电话营销、邮件营销、拜访客户等方式来开发新客户。
在客户开发过程中，销售部需要了解客户需求，引导客户了解公司产品和服务，建立良好的客户关系，为后续的销售工作打下基础。
三、销售洽谈。
销售洽谈是销售部日常工作的核心环节。
销售部需要与客户进行面对面的洽谈，了解客户需求，介绍公司产品和服务，提供解决方案，谈判价格和合同条款等。
销售部需要根据客户需求和市场情况调整销售策略，灵活应对客户提出的问题和需求。
四、订单执行。
订单执行是销售部日常工作的重要环节。
销售部需要及时将洽谈好的订单信息传达给生产部门或供应链部门，确保订单按时交付。
销售部需要与客户保持密切沟通，及时解决订单执行过程中出现的问题，确保订单顺利完成。
五、售后服务。
售后服务是销售部日常工作的延续环节。
销售部需要与客户建立长期的合作关系，提供售后服务，解决客户在使用产品和服务过程中遇到的问题，收集客户反馈，改进产品和服务质量，提升客户满意度。
总结来说，销售部日常工作流程包括市场调研、客户开发、销售洽谈、订单执行和售后服务等环节。
销售部需要不断优化工作流程，提高销售效率和客户满意度，为企业的发展做出贡献。
销售部工作流程与管理制度模版
销售部工作流程与管理制度模版第一章总则第一条为规范销售部工作流程，提高销售效率，规范销售人员行为，制定本管理制度。
第二条本制度适用于销售部全体人员。
第三条销售部负责任命和解聘销售人员，并对销售人员的工作进行管理。
第四条销售部负责销售业绩的考核和奖励。
第五条销售人员应遵守本管理制度，与销售部保持沟通和配合，共同推动销售业绩的提升。
第二章销售部工作流程第一条销售任务分配1. 销售部按月制定销售任务，并根据员工的能力和业绩情况进行任务分配。
2. 销售部将销售任务以书面形式通知销售人员，并告知任务要求和完成时限。
3. 销售人员需在规定的时限内确认任务，并在销售部指定的系统上填写工作计划。
4. 销售部根据销售人员的任务确认情况，对任务进行调整和重新分配。
第二条销售计划制定1. 销售人员需根据销售任务和市场情况制定销售计划。
2. 销售计划应具备可执行性和可量化的指标。
3. 销售计划需报销售部审核，经销售部批准后方可执行。
4. 销售人员应按照销售计划执行工作，并及时通报销售部计划执行情况。
第三条销售活动开展1. 销售人员应积极开展销售活动，包括但不限于电话营销、客户拜访、项目洽谈等。
2. 销售人员需严格按照销售流程进行工作，确保销售过程的规范化和可控性。
3. 销售人员应根据客户需求和销售策略，给予客户适当的产品和价格建议。
4. 销售人员需保持与客户的良好沟通和关系，并及时处理客户投诉和问题。
第四条销售成果反馈1. 销售人员需按月报销售业绩，并详细填写销售业绩报告。
2. 销售业绩报告应包括销售额、销售量、回款情况等数据，并附带销售活动的相关资料。
3. 销售人员需按销售部要求提交销售业绩报告，并参与销售业绩的评审工作。
第三章销售部绩效考核第一条销售业绩考核1. 销售部按月对销售人员的业绩进行考核，以销售额、销售量、回款情况等为主要指标。
2. 销售部根据销售人员的业绩将其划分为优秀、良好、一般和不达标等等级，并进行相应的激励或追责。
销售部工作职责及工作流程要求
销售部工作职责及工作流程要求（一）销售业务管理公司销售部是公司对外的第一窗口，它直接面对的是市场、是用户，它影响着公司的形象和利益。
作为销售部业务员，即要作好商务标书，又要作好领导的参谋。
具体有以下几个方面：一、合同1、合同的评审。
（唐丽、王莹、刘延平，新人张颖学习，王颖把关）接到各地区转来的合同后要认证审阅，必须严格审查，逐字，逐句把关，前后对照，严防合同陷阱与合同漏洞，对合同中付款不好的必须单独提出。
并把合同不符合条款形成书面意见，作好记录，长期保存。
对合同进行评审后，要将意见上报销售部领导审核，然后将汇成的销售部意见上报，最后请示总经理周总批准。
要做到当日工作当日完成，紧急工作连夜完成。
2、合同的定标。
（唐丽、王莹、刘延平，新人张颖学习，王颖）接受设计部图纸，登记备案，下发到预算部，及时跟踪报价情况，定标情况，合同签订情况。
严格按照公司2016年工程计划流程图要求执行。
即以12000平，4栋楼为例：设计现场协调出图12天，预算员接到图纸后4.5天报价完成，然后报到恒大招投标部审核，经审核沟通修改后14天定标完成。
报价定标后由销售部与招投标部沟通催促发来合同，合同经销售部评审后报甲方走合同报审流程，25-28天完成合同签订。
积极及时催促预算和甲方沟通报价审核进展情况，积极及时催促甲方合同报审情况，合同签订情况，有问题及时请示领导，直至解决问题。
3、交底工作。
（唐丽、王莹、刘延平，新人张颖学习）当合同正式签订后，应对合同进行交底，并将合同信息（合同复印件）及时详细的下发给设计、供应、计划、安装等相关职能部门，以便各部门做好设计、备料、生产、安装、回款等准备工作。
二、签订加工协议，办理相关手续。
（王莹）1、在接到计划部转来的带料加工协议报价单后根据协议内容签订带料加工协议。
2、与委托带料加工单位相关人员电话、传真沟通确认嘉禾，协调付款。
3、办理完财务手续后下发相关部门，同时通知计划部可以下发图纸组织生产。
完整版销售部工作流程与管理制度
完整版销售部工作流程与管理制度销售部是企业中非常重要的一个部门，它的职责是负责公司销售业务的开展、组织和管理销售人员，并通过合理的销售策略和技巧，实现公司的销售目标。
为了保证销售部的高效运转和顺利管理，制定一套完整的销售部工作流程和管理制度非常必要。
一、销售部工作流程（一）市场调研阶段市场调研是销售部开展工作的第一步。
在这个阶段，销售部需要对市场进行全面、系统、深入的调研，寻找潜在客户和市场机会，分析当前市场需求和竞争情况，为制定有效的销售策略和方案提供依据。
（二）销售计划制定阶段销售部需要根据前期市场调研结果，制定销售计划。
销售计划应包括销售目标、市场细分、销售策略、销售方案和资源配置等方面的内容。
销售计划需要明确目标和任务，确定优先级和时间表，并建立有效的监控和调整机制。
（三）销售机会跟进阶段销售部需要对市场进行跟进，积极拓展潜在客户，尽快争取业务机会。
在这个阶段，销售人员需要与客户建立信任和互动，全面了解客户需求、意愿和预算，为顺利完成销售订单做好充分的准备。
（四）销售谈判和合同签署阶段在销售机会跟进阶段，销售部需要与客户进行谈判，沟通细节问题，进一步明确订单内容和合同条款。
在签署合同之前，销售人员需要仔细审核合同条款，确保合同内容符合相关法律法规和公司要求。
（五）订单执行和售后服务阶段当销售订单签署之后，销售部需要确保订单的及时执行和交付，并且为客户提供优质的售后服务。
销售部需要与其他部门密切协作，确保订单的顺利执行。
同时，销售部还需要积极与客户沟通，跟进客户的反馈和意见，不断提高售后服务质量。
二、销售部管理制度（一）销售人员管理1、绩效评估机制。
公司可以通过设定销售目标、客户意见反馈调查等方式，对销售人员的绩效进行评估。
2、奖惩制度。
针对销售人员绩效，公司可以设定相应的奖惩措施，以激励和约束销售人员。
3、岗位职责规范。
销售部需要明确销售人员的工作职责，建立相应的工作流程和标准。
（二）销售流程管理1、全流程管理。
销售人员日常行为规范
销售人员日常行为规范销售人员日常行为规范为加强公司销售人员的日常管理，提升公司形象，提高销售人员业务水平和职业操守，更好的开展销售业务，特制定此行为规范。
一、个人仪表礼仪1、工作时间，着装端庄、整洁、得体；重要活动时，如对着装有要求，需按公司要求统一着装。
2、待人接物要注意礼节，讲究礼貌，不卑不亢，对来访者要热情接待，提倡使用普通话，讲究语言文明，树立良好形象。
二、工作纪律1、严格遵守公司的各项规章制度，不玩忽职守、徇私舞弊、假公济私，未经公司许可不得在公司或利用公司资源做私人事务，非因职务需要不得私自动用公司公物或支用公款，不得将公司资料、设备用作私用。
2、所有员工应避免工作之外与业务单位的经营往来。
不得利用职务便利在业务关联单位接受劳务、技术服务或获取其他利益，如确实无法避免，应事先向公司领导请示。
3、准时上下班，不迟到，不早退。
上班后，迅速进入工作状态，做好各项工作准备。
上班时间有私事外出需按规定向领导请假。
下班离开办公室，清理收拾好文件和办公用品。
4、工作时间，不大声喧哗，不做妨碍他人工作的事情，不做与工作无关的私人事情，不长时间占用电话，不因私事使用办公电话，不用手机、电脑娱乐。
5、用餐：本着勤俭节约原则，适量打餐避免浪费。
餐后餐具放到指定位置。
如果因业务原因不能回公司用餐须电话或微信通知销售内勤做好记录。
6、中午休息时间，要保持办公区域的安静，不得大声喧哗，如聚众打牌、下棋或进行其他娱乐活动，应选在僻静场所，以免打扰他人休息。
三、清洁安全1、保证办公室内卫生，做到办公桌椅、文件柜、电脑、饮水设备等用品清洁卫生。
个人办公桌上的文件、资料、书籍等摆放整齐，办公桌下无杂物，保持好办公区域、公共场所的清洁卫生，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、纸屑、果皮、果壳等。
不准随地吐痰、倒垃圾，吸烟应到指定区域。
2、提高绿色环保意识，崇尚节约型工作方式与生活方式。
节约用水、用电、用纸，长时间离开办公室应关闭电灯、空调、电脑、打印机、饮水机等耗能设备。
销售部管理规章制度完整版
销售部管理规章制度完整版第一章总则第一条为规范销售部的运作，提高销售绩效，制定本管理规章制度。
第二条本规章制度适用于公司销售部全体员工。
第三条销售部管理规章制度的宗旨是优化销售流程，规范销售行为，实现销售目标。
第四条销售部所有员工必须遵守本规章制度，如有违反，将受到相应纪律处分。
第五条销售部管理规章制度的解释权归销售部总经理或授权的部门。
第二章岗位职责第六条销售部总经理负责制定销售部的发展战略并监督执行。
第七条销售部经理负责制定销售计划，组织销售团队执行销售任务。
第八条销售部员工应根据销售计划，积极开展市场拓展、客户维护和销售工作。
第九条销售部员工应准确了解公司产品知识，并向客户提供专业的产品咨询与服务。
第十条销售部员工应及时向销售部经理汇报销售情况，并提出改进建议。
第三章工作流程第十一条销售部根据市场需求和公司战略制定年度销售计划，并将其分解为月度和季度销售目标。
第十二条销售部经理根据销售计划制定月度销售工作计划，并将其分配给销售团队成员。
第十三条销售团队成员根据销售工作计划，积极开展市场拓展和销售工作。
第十四条销售团队成员应与潜在客户建立联络，了解其需求，并向其介绍公司产品。
第十五条销售团队成员应及时跟进已有客户并提供优质的售后服务。
第四章销售行为规范第十六条销售部员工应保持良好的职业操守和道德规范，诚信经营，维护公司形象。
第十七条销售部员工在处理客户信息和交易时必须保密，不得泄露客户隐私。
第十八条销售部员工不得利用职务之便，违规接受或索取客户回扣、礼品等。
第十九条销售部员工在销售过程中应遵守公司相关政策和法律法规，不得擅自承诺或违规操作。
第五章绩效考核和奖惩制度第二十条销售部采用绩效考核的方式对员工进行评估，考核指标主要包括销售额、回款情况、客户满意度等。
第二十一条根据绩效考核结果，对员工进行奖励或惩罚，包括薪资调整、晋升、降职、解聘等。
第二十二条销售部将每年组织一次销售竞赛活动，奖励表现优异的销售团队和个人。
销售管理制度及流程图
营销部销售管理制度及流程主要工作流程文件审批页文件名：营销管理制度及主要工作流程营销部销售组组织结构图..................................... 第二部分销售组职责及质量目标...................................一、销售组职责.............................................二、销售组质量目标......................................... 第三部分销售组各岗位职责.......................................一、销售助理岗位说明.......................................二、销售代表岗位说明....................................... 第四部分销售部管理办法.........................................一、行为规范...............................................二、礼貌用语...............................................三、接听电话...............................................四、考勤制度...............................................五、例会 ..................................................六、销售合同管理制度.......................................七、客户归属及佣金分配原则.................................八、销售基金的管理.........................................九、销售代表奖惩制度.......................................十、认购及销控管理条例.....................................十一、售中、售后服务金分配办法(起草草案)...................第一部分部门组织机构图营销部销售组组织结构图第二部分销售组职责及质量目标一、销售组职责1．承担公司各个项目销售任务的完成。
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销售部经理对所属销售员进行考核和管理。
销售部经理职责1、对销售任务的完成情况负责。
2、对回款率的完成情况负责。
3、对本部门员工制度执行情况负责。
随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。
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每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。
5、对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。
责任到人，发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。
6、负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。
如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。
7、对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。
对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。
二、销售部工作流程1、拜访新客户与回访老客户流程1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志2）销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》5）销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报6）销售部经理对销售员的工作予以指导和安排2、产品报价、投标的流程此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品1）销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标（重大比价或投标需向公司领导请示）2）对用户的询价书或招标信息进行整理（必要时由采购部和技术部协助）3）技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持4）采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研５）销售部经理对最终报价或标书进行审核（重大比价或投标需向公司领导请示）确认后方可进行打印６）制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标３、商务谈判与签订合同的流程1）销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况可进行商务谈判2）销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况（重大合同需向公司领导请示）3）与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认4）待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同5）正式《销售合同》经销售部经理确认后由销售内勤于当日保管存档6）对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售部经理（必要时向公司领导请示）确认后方可执行4、发货流程1）销售员或分部销售内勤根据《销售合同》填写〈需货申请单〉2）〈需货申请单〉经分部经理审核确认后上报销售部3）由销售部经理审核《销售合同》及〈需货申请单〉3）由销售内勤根据销售部经理审核的〈需货申请单〉开具《销售出库单》并将第二联交与库管4）库管办理出库手续5）将客户签字的《客户确认单》交销售内勤存档5、回款流程1）销售员催款2）销售员填写收款申请单3）销售部和财务部确认4）反馈给客户5）客户回款6、开票流程1）销售员填写开票申请单2）销售部审核3）财务部开票4）交客户签收7、售后服务流程1）接客户售后服务申请，由销售部经理确认2）销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部3）技术部和客户沟通4）技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及内勤5）销售内勤与所属销售员进行内部沟通8、退货（换货）流程1）客户提出申请，由销售员报销售分部经理确认2）由销售员核对欲退货（换货）产品的品名、规格、数量3）由销售员配合技术部鉴定退货（换货）产品的真伪4）由销售分部将核实无误后的《退货详单》即红字的（需货申请单）报销售部经理审核5）由销售内勤根据审核的《退货详单》开具红票的《销售出库单》并将第二联交与库管6）库管办理退货（换货）手续三、销售部管理制度1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息，销售员必须了如指掌2、销售员不能私自收取经销商货款，若遇特殊情况必须收取的应及时将该款项汇回公司3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向销售部经理请示4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意，并由销售部经理指导谈判的过程5、对于任何客户提出的特殊费用（如市场促销费用、临时雇佣人员等费用）要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺6、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失7、正式《销售合同》形成后，若无正当理由销售内勤应在一个工作日内组织发货8、销售内勤开出的〈销售出库单〉内容要详细、准确。
销售部工作流程与管理制度范本
销售部工作流程与管理制度范本第一章：总则第一条为规范销售部工作，提高销售业绩，制定本管理制度。
第二条销售部是公司的重要组成部门，主要负责产品的销售和市场开拓工作。
第三条销售部的工作流程应当合理科学，确保工作顺畅高效。
第四条销售部应当依法合规经营，不得有违法违规行为。
第二章：工作流程第五条销售部的工作流程分为四个阶段：市场调研、客户开发、销售实施、售后服务。
第六条市场调研阶段主要包括以下工作：（一）收集市场信息，了解竞争对手的产品和市场需求；（二）分析市场情况，确定销售目标和销售策略；（三）编制市场调研报告，供销售实施阶段参考。
第七条客户开发阶段主要包括以下工作：（一）制定客户开发计划，确定目标客户和开发策略；（二）与目标客户进行洽谈，了解客户需求；（三）签订合同或协议，为销售实施阶段做好准备。
第八条销售实施阶段主要包括以下工作：（一）组织销售团队，分工合作，执行销售计划；（二）进行产品推介和销售谈判，争取客户的购买意愿；（三）签订销售合同，确保销售的合法性和有效性。
第九条售后服务阶段主要包括以下工作：（一）安排产品的配送、安装和调试，确保客户能够正常使用产品；（二）定期回访客户，了解产品使用情况和客户的需求；（三）解决客户在使用过程中遇到的问题，提供技术支持和售后服务。
第十条销售部应当根据实际情况，制定具体的工作流程和工作计划，确保各个阶段的工作有序进行。
第三章：管理制度第十一条销售部应当建立完善的管理制度，确保销售工作的正常运行。
第十二条销售部应当制定销售目标，并对销售人员进行考核。
第十三条销售部应当建立销售人员的档案，记录销售业绩和个人情况。
第十四条销售部应当建立销售数据统计和分析系统，及时掌握销售情况。
第十五条销售部应当加强对销售人员的培训和管理，提高销售队伍的素质和能力。
第十六条销售部应当建立与其他部门的协调机制，保持良好的内部沟通和协作关系。
第十七条销售部应当建立监督检查机制，对销售工作进行监督和评估。
销售工作中的规章制度
销售工作中的规章制度一、工作时间和出勤1. 工作时间：员工需严格遵守公司规定的上班时间，不能提前离开或晚归。
2. 出勤记录：员工需按时签到，如有迟到、早退或缺勤情况，需提前向主管汇报并请假。
3. 调休制度：员工如需调休，需提前提交调休申请，并经主管批准后方可享受调休。
二、工作行为规范1. 服装要求：员工需穿着整洁得体的工作服装，严禁穿着露骨、暴露或不合规范的服装。
2. 言行举止：员工需言行举止得体，不得有侮辱、歧视或攻击性言论。
3. 团队合作：员工需积极配合团队合作，互相支持，共同完成销售目标。
4. 客户服务：员工需热情周到地接待客户，耐心解答客户问题，提供优质的服务。
三、销售目标和质量1. 销售目标：公司设定每月销售目标，员工需尽力完成目标，如有达不到的情况需向主管汇报。
2. 质量标准：员工在销售过程中需保证产品质量，不得销售假冒伪劣产品或误导客户。
四、数据统计和报告1. 数据统计：员工需每天及时录入销售数据，保证数据的真实准确性。
2. 报告提交：员工需按时提交销售报告，详细描述销售情况、客户反馈等信息，为公司决策提供参考。
五、奖惩制度1. 奖励措施：对于表现优秀的员工，公司将给予奖金、晋升等奖励措施。
2. 处罚措施：对于违规违纪的员工，公司将给予警告、记过、降职或解雇等处罚措施。
六、保密规定1. 保密责任：员工需保守公司商业秘密，不得将公司机密泄露给外部人员。
2. 信息安全：员工在使用公司电子设备时需注意个人信息安全，不得泄露公司机密信息。
七、培训和发展1. 岗前培训：新员工入职后需接受公司的培训，了解公司业务、产品知识等。
2. 继续学习：公司将提供员工继续学习的机会，鼓励员工提升个人技能和专业知识。
八、其他规定1. 禁止吸烟：公司严禁在办公室内吸烟，员工需到指定区域吸烟。
2. 公司财产：员工需爱护公司财产，如有损坏需承担相应责任。
3. 紧急处理：如有紧急情况发生，员工需按照应急预案迅速处理。
销售管理规章制度及流程
销售管理规章制度及流程第一章总则第一条为了规范销售管理行为，提高销售绩效，保障公司利益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司销售部门，所有销售人员必须严格遵守。
第三条销售管理制度应当与公司的发展战略和经营目标相一致。
第四条公司销售管理规章制度的具体内容应当根据公司的实际情况进行适当调整和完善。
第二章销售管理制度第五条销售管理制度应包括销售人员的工作职责、工作流程、绩效考核、奖惩制度等内容。
第六条销售人员的工作职责包括但不限于：开发新客户、维护老客户、制定销售计划、完成销售任务等。
第七条销售人员应当按照公司的规定和相关要求对客户进行有效管理和维护，做到客户资源的积累和持续开发。
第八条销售人员应当遵守公司的销售政策和规定，不得擅自变更价格或销售条件，保证公司利益不受损失。
第三章销售管理流程第九条销售管理流程应包括销售计划、销售执行、销售跟进等环节。
第十条销售计划应当细化具体，包括目标客户、销售金额、销售时间等内容，制定合理，并列入销售计划表中。
第十一条销售执行是销售流程的核心环节，销售人员应当按照销售计划的要求积极主动地与客户进行沟通和交流，促成销售交易。
第十二条销售跟进是销售流程的关键环节，销售人员应当及时了解客户的需求和反馈，及时处理客户问题，确保销售达成率。
第四章销售绩效考核第十三条销售绩效考核应按照销售任务完成情况、客户满意度、销售额等指标进行评定。
第十四条销售绩效考核应当公平公正，及时准确，对于表现优异的销售人员应当给予奖励，对于表现差的销售人员应当及时制定改进计划。
第十五条销售绩效考核结果应当及时反馈给销售人员，帮助他们进一步提高工作水平和绩效。
第五章奖惩制度第十六条公司应当建立健全的奖惩制度，对于表现优异的销售人员应当给予嘉奖，对于表现差的销售人员应当采取相应的处理措施。
第十七条奖励措施可以包括但不限于：提升薪资、发放奖金、定期组织培训等。
第十八条惩罚措施可以包括但不限于：警告、降薪、停职等。
销售部工作流程与管理制度
销售部工作流程与管理制度一、总则为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。
所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。
销售部经理对所属销售员进行考核和管理。
销售部经理职责1、对销售任务的完成情况负责。
2、对回款率的完成情况负责。
3、对本部门员工制度执行情况负责。
随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。
4、对本部门员工的专业知识培训负责。
每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。
5、对本部门办公设备和仪器的使用及管理负责。
责任到人，发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。
6、负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。
如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。
7、对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。
对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。
二、销售部工作流程1、拜访新客户与回访老客户流程1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志2）销售员在每周五下午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》5）销售员在每周五下午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报6）销售部经理对销售员的工作予以指导和安排2、产品报价、投标的流程此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品1）销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标（重大比价或投标需向公司领导请示）2）对用户的询价书或招标信息进行整理（必要时由采购部和技术部协助）3）技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持4）采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研５）销售部经理对最终报价或标书进行审核（重大比价或投标需向公司领导请示）确认后方可进行打印６）制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标３、商务谈判与签订合同的流程1）销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况可进行商务谈判2）销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况（重大合同需向公司领导请示）3）与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认4）待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同5）正式《销售合同》经销售部经理确认后由销售内勤于当日保管存档6）对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售部经理（必要时向公司领导请示）确认后方可执行4、发货流程1）销售员或分部销售内勤根据《销售合同》填写〈销售订单〉2）〈销售订单〉经分部经理审核确认后上报销售部3）由销售部经理审核《销售合同》及〈销售订单〉3）由销售内勤根据销售部经理审核的〈销售订单〉开具《销售出库单》并将第二联交与库管4）库管办理出库手续5）将客户签字的《客户确认单》交销售内勤存档5、回款流程1）销售员催款2）销售员填写收款申请单3）销售部和财务部确认4）反馈给客户5）客户回款6、开票流程1）销售员填写开票申请单2）销售部审核3）财务部开票4）交客户签收7、售后服务流程1）接客户售后服务申请，由销售部经理确认2）销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部3）技术部和客户沟通4）技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及内勤5）销售内勤与所属销售员进行内部沟通8、退货（换货）流程1）客户提出申请，由销售员报销售分部经理确认2）由销售员核对欲退货（换货）产品的品名、规格、数量3）由销售员配合技术部鉴定退货（换货）产品的真伪4）由销售分部将核实无误后的《退货详单》即红字的（销售订单）报销售部经理审核5）由销售内勤根据审核的《退货详单》开具红票的《销售出库单》并将第二联交与库管6）库管办理退货（换货）手续三、销售部管理制度1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息，销售员必须了如指掌2、销售员不能私自收取经销商货款，若遇特殊情况必须收取的应及时将该款项汇回公司3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向销售部经理请示4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意，并由销售部经理指导谈判的过程5、对于任何客户提出的特殊费用（如市场促销费用、临时雇佣人员等费用）要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺6、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失7、正式《销售合同》形成后，若无正当理由销售内勤应在一个工作日内组织发货8、销售内勤开出的〈销售出库单〉内容要详细、准确。
销售人员行为规范与工作流程
销售人员行为规范与工作流程目录第一章销售服务部组织架构............................１第二章员工行为准则..................................１第三章岗位职责......................................３第四章工作流程......................................６第五章助理操作制度..................................９第六章绩效考核.. (14)第一章销售服务部组织架构第二章员工行为准则为规范商场员工的行为，树立和保持良好的服务形象，特制定本行为准则。
一、行为标准1、员工在营业场所（本章所指营业场所包括现场营业厅、收银台、助理部）内不得聊天、嘻笑、打闹、起绰号；2、在营业场所内不得吃零食及喝饮料；3、工作服保持整洁、干净，不得有污点；4、衬衫领口以下第二粒扭扣必须扣，男式衬衫下摆应塞进裤腰5、男士必须配戴领带；6、工号牌和胸卡必须佩戴整齐；7、女营业员只能佩戴一枚戒指；8、头发应保持干净利落，长发者应将头发扎起来，不得蓬头垢面；9、应定期修剪指甲，不得涂指甲油；10、不得穿白色袜子，或黑色长统袜，皮鞋应保持干净、明亮；11、女营业员只许化淡妆；12、在营业场所内不得使用私人手机、拷机（应放在公司指定位置统一保管），工作时间不得接听和拨打私人电话；13、营业场所不得存放私人物品；14、工作时间未经许可，不得擅离岗位；15、工作时间不得打瞌睡、不能手托腮、伸懒腰、挖耳朵、抠鼻子；16、站位时不得倚靠在展示架和样本桌上；17、不得将手插在衣服口袋内；18、客人离开后，应及时将桌椅、版本归位，并将烟灰缸和桌面弄干净；19、无特殊原因须按时就餐（11：30——12：00/12：00——12：30）；20、按时参加集体活动（包括每周一早会和部门会议等）；21、未经副经理批准，不得私自调班；22、收银员在工作时间不能携带私人现金，以免公、私款混淆；23、收银员应牢记三唱：唱总、唱收、唱找；24、对待同事必须友好、团结、合作；25、员工在商场内与同事或领导照面，应主动微笑致意，并致“你好”或“您好”。
销售部工作流程规范
销售部工作流程规范第一部分：基本规范上班时间：9：00—18：00 ；值班人员：8：30—20：00着装及仪表：工作时间须着职业装；职业装标准：男员工：职业衬衫（白）、西裤（深色）、皮鞋（黑）女员工：职业套装上班时间禁止登陆与工作无关的网站：例如：. MSN 及所有游戏网站等。
节约能源：关闭不需使用的灯、电脑及其他设备、非正式文件打印及复印使用单面纸。
上班时间禁止约见与工作无关的朋友及打与工作无关的电话。
中午吃饭时间须尽量回避来访的客人。
如遇特殊情况不能正常上班须第一时间请示经理或以上职位负责人请假，否则按旷工论处。
第二部分：销售流程规范接听电话须用销售部统一开头语“您好，弗莱明戈”接听电话须使用“礼貌用语”接听客户咨询电话程序：1.开口语“您好，弗莱明戈”2.项目介绍：地理位置、项目总体规划、项目卖点、预约看房、询问并登记客户姓名、电话、来源3.结束语“恭候您随时看房，感谢您的来电！再见！”销售人员做单流程：1.接听咨询电话，认真填写“客户登记表”。
2.2-3天为一个跟进周期通过电话回访，预约客户看房。
3.带客户看房，填写“意向客户跟近表”*所有已看房客户均归属于意向客户范畴，必须认真、如实填写该表，以便经理了解看房客户意向并协助跟近。
4.看房后第一时间应尽量做到客户购买意向的确定，根据实际客户情况最好做到确定客户购买意向，并签署“认购书”交付保留定金。
5.2-3天为一个跟进周期电话回访已看房客户，达到最快时间内约客户来公司谈成交细节，并填写“意向客户跟近表”。
6.签署买卖合同，交付楼款，填写“交易记录”。
* 经理有义务协助并参与销售人员完成作单流程中的重要环节，并要向相关的销售人员告之跟进结果，以便于销售人员继续跟进客户。
* 销售人员及经理没有任何优惠权限，严格禁止未经公司确认而承诺客户，包括价格及施工变更等在内的成交条款条件。
“答客问”之外，销售范围内所有客户提出的问题，销售人员有义务并定期向销售经理汇总、整理，以便完善项目资料。
销售部工作流程和管理守则1.doc
销售部工作流程和管理制度1 销售部工作流程与管理制度一、总则为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。
所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。
销售部经理对所属销售员进行考核和管理。
销售部经理职责1、对销售任务的完成情况负责。
2、对回款率的完成情况负责。
3、对本部门员工制度执行情况负责。
随时对部门员工进行监督和指导,向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。
4、对本部门员工的专业知识培训负责。
每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。
5、对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。
责任到人，发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。
６、负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划,并负责监督计划的执行及完成情况。
如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。
7、对本部门工作严格负责,及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系,对重大问题及时向公司主管领导汇报。
对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。
二、销售部工作流程1、拜访新客户与回访老客户流程1)销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志2）销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导,并最终确定下周客户拜访与回访的重点3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访4）在拜访与回访结束后,应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》５）销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报6)销售部经理对销售员的工作予以指导和安排2、产品报价、投标的流程此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品１)销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标(重大比价或投标需向公司领导请示）２）对用户的询价书或招标信息进行整理（必要时由采购部和技术部协助）3)技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持4）采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研５)销售部经理对最终报价或标书进行审核(重大比价或投标需向公司领导请示)确认后方可进行打印6）制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标３、商务谈判与签订合同的流程1)销售员在给客户报价或投标后,根据实际情况可进行商务谈判２）销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况(重大合同需向公司领导请示)３）与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认4)待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同5)正式《销售合同》经销售部经理确认后由销售内勤于当日保管存档6）对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话／传真通知订货的必须由销售部经理(必要时向公司领导请示)确认后方可执行4、发货流程１）销售员或分部销售内勤根据《销售合同》填写〈需货申请单〉2）〈需货申请单〉经分部经理审核确认后上报销售部3）由销售部经理审核《销售合同》及〈需货申请单〉3）由销售内勤根据销售部经理审核的〈需货申请单〉开具《销售出库单》并将第二联交与库管4)库管办理出库手续5)将客户签字的《客户确认单》交销售内勤存档5、回款流程1）销售员催款2）销售员填写收款申请单3）销售部和财务部确认4）反馈给客户5)客户回款６、开票流程1）销售员填写开票申请单2)销售部审核3)财务部开票4）交客户签收7、售后服务流程１)接客户售后服务申请,由销售部经理确认2）销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部３)技术部和客户沟通４)技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及内勤5)销售内勤与所属销售员进行内部沟通8、退货(换货)流程1)客户提出申请,由销售员报销售分部经理确认2)由销售员核对欲退货(换货)产品的品名、规格、数量３）由销售员配合技术部鉴定退货（换货)产品的真伪4)由销售分部将核实无误后的《退货详单》即红字的（需货申请单）报销售部经理审核5）由销售内勤根据审核的《退货详单》开具红票的《销售出库单》并将第二联交与库管6）库管办理退货（换货）手续三、销售部管理制度1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息,销售员必须了如指掌2、销售员不能私自收取经销商货款,若遇特殊情况必须收取的应及时将该款项汇回公司3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向销售部经理请示4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意,并由销售部经理指导谈判的过程5、对于任何客户提出的特殊费用（如市场促销费用、临时雇佣人员等费用）要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺6、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请示后方可执行，违反规定造成损失的,由责任人赔偿损失７、正式《销售合同》形成后,若无正当理由销售内勤应在一个工作日内组织发货８、销售内勤开出的〈销售出库单〉内容要详细、准确。
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业务部案场工作流程及行为规范销售部架构及岗位职责一、销售部的职责售楼中心隶属公司销售部，是分管公司物业销售、租赁的业务部分，也是公司对外形象的窗口，完成利润实现的主战场。
主要职责如下：（一）负责房产的销售工作，并按规定为顾客办理有关手续。
（二）收集房地产市场的信息资料，做出市场预测，参与设计方案的评审选定。
（三）拟订房地产销（预）售的设计方案，提交公司领导及相关部门讨论通过后予以执行。
（四）积极为客户办理按揭手续。
（五）作好公司房地产销售、租赁的综合统计，妥善管理经营合同等一切档案资料。
（六）参与房地产交易谈判。
（七）收集客户意见，及时报请公司或反馈给有关部门解决。
二、售楼中心的架构与岗位职责（一）、专案经理（一人）负责：协助公司制定项目总体销售计划和市场推广策略。
掌握并执行公司总体销售计划，共同制定公司阶段性营销重点。
掌握竞争对手动态，及时反馈市场信息。
把握市场动向，抓住时机，促成客户成交。
处理客户投诉。
售楼处人事、安全与清洁工作管理。
组织员工培训和考核。
按时完成各报表；按时完成上级布置的工作。
与公司其他部门的协调工作。
与开发商的沟通及协调工作。
着力于对大中型客户的开发。
（二）、销售副专、专案助理（各一名）负责：上门客户的接待和项目情况的介绍。
回答讲解过程中客户提出的疑问并引导客户交款、办理认购及签约手续。
记录客户档案。
售楼中心的卫生工作。
参与项目推广宣传实施文件、资料的保管协助销售经理进行销售结果汇总协助销售经理开展售楼工作会议记录（三）、业务员（若干名）负责：开发新客户跟踪目标客户收集房地产综合信息；定期调研市场，并及时向经理汇报。
上门客户的接待和项目情况的介绍。
回答讲解过程中客户提出的疑问并引导客户交款、办理认购及签约手续。
记录客户档案。
售楼中心的卫生工作。
对客户的服务质量及公司形象负责。
（四）、保安、保洁（二人）站立上岗负责：客户引导，停车指引。
销售现场的秩序及物业管理。
展示公司物业管理形象。
24小时销售中心安全工作。
看房鞋套的发放与回收。
样板房物业的保管。
（五）、签约部门（二人）负责：协助业务员办理签约及相关手续整理客户签约及按揭资料联系银行办理按揭手续销售部行为准则售楼中心工作制度售楼中心全体员工必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务、维护公司形象和声誉。
努力学习，不断提高业务技术和服务质量，并明确一点，我们不仅是卖房子，而且要卖“服务”，我们就是要以一流的服务取胜。
一、售楼中心全体员工必须关心公司、执行本职工作、遵守职业道德。
二、必须团结一致，互相帮助，以公司、团体利益为重，严禁“拆后台”！三、必须准时上班，不准迟到、早退和旷工。
四、工作时间不得打私人电话，不得在岗上接待亲友。
六、售楼员在工作时间应坚持工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行。
七、上班时间不得吃东西或在非吸烟区内吸烟，不得高声喧哗、聊天。
在销售大厅不得有化妆、看报纸、杂志、睡觉等一切影响公司及自身形象的行为发生。
不得讲粗话，不得干与工作无关的事情。
八、切实服从上司安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。
九、必须按编排表当值，不得擅离职守、个人调离、调换更值时需要征得经理同意。
十、必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。
十一、必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。
十二、必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德。
十三、不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序。
十四、职员在对外业务联系中遇业务关联单位按规定合法付给回扣、佣金的，一律上缴公司。
十五、未经公司书面批准不得兼职。
十六、有义务保守公司的经营机密。
十七、禁止非法索取非法利益。
十八、不得超越本职务和职权范围，开展经营活动。
十九、禁止用公款谋取个人利益。
二十、不得擅自将资产赠予、转让、出租、抵押给其他公司、单位或个人。
二十一、如员工有亲属从事可能与公司利用发生冲突的业务时，售楼员应向公司申报，并提出职务上的回避。
二十二、对违反本制度的，本部门视其对公司造成的损害之程度轻重给予通报批评、罚款、降职、开除处分。
二十三、负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节给予处分。
二十四、违反制度给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿。
二、售楼中心考勤制度及处罚规定1、上班时间：业务员：早上8：30至下午17：30保安：早上8：30至下午20：00保洁：早上7：30至下午17：00工作人员必须严格遵守售楼中心的作息时间，不得无故迟到、早退、缺勤、私自调班；员工上、下班均应亲自签到计时（时间以专案制定为准），不得委托他人代签，否则以双方旷工一日论处。
（备有专门的签到簿，经理每天依签到情况对员工考勤）（1）迟到：工作时间开始后5分钟至30分钟以内到班者为迟到；迟到每次扣10元，当场支付，拨入集体活动经费；因公外出或请假（皆须申报并经经理同意者）除外。
（2）早退：工作时间终了前10分钟内下班者为早退，罚款同上。
因公外出或请假经经理同意者除外。
（3）旷工：无故迟到超过15分钟或提前10分钟以上下班者以旷工半日论；未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷工论；伪造出勤记录者，一经查实，以旷工论处；员工旷工，不发当天薪金及任何津贴；无故连续旷工3日或全月累计无故旷工6日或一年旷工达12日者，经理有权予以解聘，不发给任何资遣费。
注：因偶发事故迟到超过15分钟以上经查实可准予补办请假。
2、根据售楼中心的实际情况，上班时间为六个工作日，每周轮休壹天（强销期除外），星期六星期日原则上不休息；午休时间和节假日业务人员轮流值班；具体实施按排班表。
3、因故不能上班，须事先请假，事假需提前一天提出书面申请并征得销售经理同意，无故不得请假否则视旷工处理。
事后及时销假。
员工请假扣除当日工资及当月满勤奖。
4、病假须出示县级医院以上的证明，急症除外；事后及时销假。
每月有薪病假2天，扣除当月满勤奖。
超过2天按事假论处。
5、兼职销售每周一、四下午17：30必须准时到售楼中心报到，参加晚会。
每月累积3次未按时报到者，取消当月补贴。
三、售楼中心的安全卫生规范（一）、卫生打扫售楼中心必须给客户留下良好的第一印象！售楼中心必须随时保持清洁，尤其是示范单位。
售楼中心全体人员每天到岗后进行清洁工作，时间为半小时。
1、每日清洁内容：a、桌面（会议桌面、洽谈桌、办公桌、业务员桌）模型、空调、饮水机等。
b、地面 (大厅、办公室、会议室等)。
c、更换垃圾袋、卫生间、烟灰缸、窗台、浇花。
2、卫生清洁用品应指定摆放。
3、每日用餐后桌椅归位，桌面擦干净，4、接待客户后的业务桌上水杯烟灰缸及时清理干净。
（二）、现场规范2、每人工作台的办公用品必须常整理，做到整齐清洁。
3、日常备用物品及日常公司文件应归档，以便应用便捷。
4、售楼处现场各项物品，必须常清理，常整顿。
（三）、安全规范1、每次下班后，均要锁好门，关好窗。
2、每次下班，要认真检查水、电等关闭情况。
3、有贵重物品，请妥善保管。
四、售楼中心的礼仪规范（一）售楼员仪表、仪容准则1、员工必须着统一制服上班，不穿制服不得上岗！服装无污迹和明显皱褶，无异味；扣好纽扣、结正领带、胸花、衣袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；女员工宜穿肉色丝袜，不能穿黑色或白色。
2、男员工头发要常修剪，发型不得怪异，发脚长度保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，头发要长洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。
3、女员工切忌浓妆艳抹，不许纹眉，必须化淡妆，使人感到自然、美丽、精神为好。
女员工不得涂有色指甲油，饰物不宜过多，保持简练。
4、员工上班前不得吃异味食物、要勤洗手、勤剪指甲、指甲边缘不得藏有脏物。
5、对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。
6、提倡每天洗澡，勤换衣服，以免身上发出汗味或其它异味。
（二）售楼人员的行为举止准则1、站姿躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然垂下。
2、坐姿（1）轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声。
（2）接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠椅背。
（3）落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显不雅。
（4）听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。
（5）两手平放在腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品。
（6）两腿自然放平，不得跷二郎腿、应两腿并拢。
（7）工作时不地照镜子，涂口红等。
（8）不得将任何物件夹于腋下。
（9）不得随地吐痰及乱丢杂物。
（三）待客（1）客户进入现场，必须主动迎接。
（2）与客户交谈时，必须保持衣着整洁，语言清晰。
（3）交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
（4）与客户交谈时，不可整理衣着、头发、看表等。
（5）交给客户的物品要双手送上，客户离开时，应至少送到工作区外。
（6）对客户的要求必须迅速答复，或及时请求相关人员及时回答。
（7）在客户面前避免说“不”字，要设法为客户提供热情、细致的服务；对于客户提出的不合理要求，要委婉拒绝。
（8）任何情况下都不允许与客户争吵，坚持顾客观和服务观。
（9）工作时必须讲普通话，如客户要求可讲方言。
避免在客户面前与同事讲客户听不懂的话。
（10）当客户进门时，所有的接待人员要起立欢迎，致“欢迎参观！”讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性和侮辱性语言。
（11）得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。
无论是否成交，都要礼貌待人。
（12）客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
任何时候要招呼他人均不能用“喂”。
（五）售楼中心客户接待制度·业务员每天必须与至少10个客户保持联系。
·进行营业推广时，每天至少拜访10个客户。
A、客户接待制度1、销售人员按签到顺序接待客户，接待一次打勾确认，如下情形则视为无效接待：（1）进入销售中心即表明联系相关业务。
（2）客户表明找开发商有工作事宜。
2、每天由前一天轮到接待而未接待者首先接待客户，其他人员按当日签到顺序接待，休假者由经理代签。
3、以下情况时，销售员可优先接待，（1）本人再访客户。
（2）客户指定。
（3）经理或公司领导指定。
4、销售人员在休假日可指定代理人接待自己再访客户和指定客户。
5、销售人中轮到接待客户，必须做好准备，并主动迎接客户。
6、销售人员不得挑剔客户，不得冷落客户，必须全力接待。
7、销售人员不得在客户面前争抢客户，有何纠纷应向经理反映。
8、销售人员在接待客户时，其他销售员不得插话，除非得到邀请。
9、销售人员不得私自为客户放假、转名、打折、或越收申请，不得私自承诺，否则自行承担后果。