公司销售部门工作流程图学习版.doc
销售部全程操作流程图1.doc
销售部全程操作流程图1销售部业务流程P1/10销售工作流程图公司违约主要流程次要流程客户违约接待看楼客户签署内部认购登记书签署认购书申请额外优惠换房/更名/付款方式收取房款及税费支付违约金补签署买卖合同救退房程序办理房屋入住退房换房/更名款催收签署延迟签约协议房支付违约金挞定产权办理主要流程次要流程违约处理流程销售部业务流程P2/10接待客户流程图客户前来销售现场参观销售人员向客户介绍楼盘情况客户了解、咨询有关情况销售人员做客户来访登记销售人员跟踪客户购买意向销售部业务流程P3/10签认购书流程图客户选定楼宇单元销售人员核对销控销售人员按指引填写认购书客户在认购书上签名销售主任审核认购书并签字确认财务1、收取认购楼宇之定金；2、认购书盖销售专用章；认购书归档销售部业务流程P4/10签买卖合同流程开发部房管局领回空白预售合同销售部客户服务中心保管空白预售合同客户服务中心签领预售合同财务部收首期房款并知会客户依时签预售合律师事务所按指引填写预售合同及附加协议同及附加协议客户检查后签字律师事务所将已签买卖合同送房管局鉴证律师事务所登记买卖合同业主购房资料并每月汇总律师事物所1、归档2、交一本给客户客户服务中心复核认购书资料财务部/ 销售部了解签约情况销售部业务流程P5/10交楼发信流程图项目公司/销售部客户服务中心1、提出交楼时间、范围2、拟定交楼通知书、交楼收费表销售部客户服务中心提供交楼业主名单法律顾问/总工室/销售部/物管公司/财务部销售副总/财务副总/总经理1、开交楼协调会决定交楼时间、范围2、会签交楼通知书、交楼收费表财务部审核业主是否符合交楼条件销售部客户服务中心整理交楼信/电话通知业主名单客户服务中心发信现场销售部电话通知业主业主前来收楼浅析如何建立领导者与员工之间的有效沟通1浅析如何建立领导者与员工之间的有效沟通冯婉玲【摘要】沟通是指意义的传递和理解，要使沟通成功，意义不仅要得到传递，还需要被理解。
营销中心各项工作内容流程图总览
营 销 中心各项工作内容流程图总览目 录一、项目节点销售总工作内容二、销售工作总流程图三、销售管理流程1、带客轮班流程2、接待客户流程3、签订认购书流程4、延迟签约流程5、额外优惠6、客户投诉管理流程四、签约及相关售后管理流程1、签订买卖合同流程2、签订银行贷款流程3、合同签订前挞定/退定/换房程序4、合同签订后换房/退房/更名程序5、交楼流程6、回购流程7、违约办理流程8、产权办理程序一、项目节点销售总工作内容1、主体出地面工作项目 工作内容（1）、销售文件列示及入市前的准备（完成初稿） 组建销售体系、销售人员的招聘销售人员的培训（市场、项目、操作）及实习 “销售百问”的准备与回答销售人员服装的设计、制作、工作人员胸牌销售文件清单和文本提供销售手册、制度的制定销售培训中的法律培训、销售过程中的法律顾问 制定各种合同及相关文书（2）、整体营销报告（定稿）项目整体营销策划报告（销售策略、价格策略、市场研究、活动策略、媒体软性组织）（3）、整体广告计划、媒体组合方式（完成初稿） 报纸广告设计制作、发布广告牌设计发布电视广告创意制作、发布提供楼书资料收集海报（折页）制作其他辅助宣传品品种确定及设计 完成促销品的设计、制作（4）、工地形象包装（定稿并开工） 工地围墙设计（定稿）施工功能标识牌、指示牌设计（定稿） 工地广告牌（5）、现场营销中心的装修（定营销中心选址布局确定 营销中心装修方案营销中心装修施工稿并开工） 营销中心内外环艺设计、施工营销中心展板文案及设计（定稿）效果图及模型制作（数量、规格）（6）、小区配套、建材、交付标准的定位（初定） 小区配套列示 建材的列示 交付标准列示（7）、物业管理的定位（初定） 物业管理概念提示物业管理承诺、前期物业服务协议 物业管理规章制度的制定物业管理收费标准拟定（8）、样板房的设计方案（初稿）样板间的设计方案、确定户型样板间 2、主体建10层以上、预售前4个月工作项目 工作内容（1）、销售接待（完成售前系列准备） 销售人员正式进场销售手册、制度的制作完成 项目销售方案执行阶段性销售周期确定（2）、工地形象包装（完工） 工地围墙设计完工功能标识牌、指示牌设计执行 工地广告牌制作（3）、阶段的形象宣传（第一阶段广告、软新闻的执行发布） 报纸广告设计制作电视广告创意制作广告牌设计发布完成促销品的设计、制作其他辅助宣传品品种确定及设计（海报、楼书等）（4）、现场营销中心的装修（完工） 营销中心装修完工营销中心室内外环艺设计、完工 营销中心展板制作效果图及模型制作完成（5）、小区配套、建材、交付标准（配套确定、建材招标确定） 小区配套确定 建材的确定 交付标准确定（6）、物业管理（物业管理公司招标确定） 物业管理承诺、前期物业服务协议 物业管理收费标准物业管理规章制度的制定（7）、样板房（定稿、开工） 样板间的装修方案完成样板间的装修施工3、预售前两个月项目 工作内容（1）、活动策划（确定方案并执行） 配合销售活动策划 活动策划执行（2）、项目开盘、进入正式销售（现场预定并签约） 预售手续办理（一个月） 项目销售方案执行阶段性销售周期控制客户资料的积累与跟进（3）、阶段的形象宣传（第二阶段广告、软新闻的执行发布） 报纸广告设计制作、发布电视广告创意制作、发布广告牌调整设计发布楼书与相关辅助改善、制作完成4、封顶、主体完工项目 工作内容（1）、活动策划（确定方案并执行） 配合销售活动策划 活动策划执行（2）、阶段的形象宣传（第三阶段广告、软新闻项目销售方案执行 阶段性销售周期控制的执行发布） 客户资料的积累与跟进（3）、销售（基本结束）报纸广告设计制作、发布 电视广告创意制作、发布 广告牌调整设计发布5、配套完成交付阶段项目 工作内容（1）、活动策划（确定方案并执行） 配合尾盘销售活动策划及执行 入伙活动策划及执行（2）、销售尾声（交付并移交物业公司） 项目销售基本结束客户资料的积累与跟进交付并移交物业公司办理房地产证及售后相关服务卑微如蝼蚁、坚强似大象二、销售工作总流程图公司违约主要流程 次要流程客户违约签署认购书换房/更名/付款方式签署买卖合同办理房屋入住挞定退房补救程 序签署延迟签约协议产权办理主要流程 次要流程违约处理流程接待看楼客户额外优惠支付 违约金退房房款催收签署内部客户登记书支付 违约金收取房款及税费卑微如蝼蚁、坚强似大象三、销售管理流程1、带 客 轮 班 流 程（1）、带客轮班表销售人员按上班先后顺序签到销售助理确定带客轮班表当值销售人员接待来访客户新客户到现场参观销售人员按带客轮班表迎宾下一位销售人员为前位销售人员做好 带客登记和及时换岗迎宾2、接 待 客 户 流 程（1）客户来电登记本 （2）客户来访登记本客户 前来销售现场参观销售人员 向顾客介绍楼盘情况销售人员 跟踪顾客购买意向销售人员 做好客户来访登记表客户了解、咨询有关情况顾客来电销售人员 做好客户来电登记表客户没来销售人员 与客户预约看楼时间销售人员继续跟进成交 没成交分类别继续跟进销售人员每天下班前将客户来 电登记交到销售助理，汇总后交到销售经理销售人员每天下班前将客户来 电登记交到销售助理，汇总后交到销售经理将客户登记表归档3、签 订 认 购 书 流 程注：资料包括：购房须知、按揭须知、置业计划表、范本收入证明、按揭资料名细表、银行交款流程表 （1）销售表（2）成交客户档案表 （3）认购审批单客户选定认购单元 销售人员向销售经理核对销控情况销售人员确认后在认购书上签字 销售经理审核认购书 客户确认认购书条款、签名 财务人员收取认购楼宇的定金 合同人员加盖销售合同 专用章并分发认购书 客户一份 销售助理一份 填写认购审批 单报销售经理审核签字 销售人员填写认购书 销售人员 指引客户填写成交客户档案表销售经理作销控更改 销售助理 记录并分析存档 销售人员 将购房资料 发给客户 指引客户阅读认购须知范本 合同及相关按揭等资料4、延 迟 签 约 流 程客 户提出延迟签约申请销售人员进行情况核实销售人员指引客户填写并提交“延迟签约申请单”销售经理批复客户申请单同意 不同意销售人员回复客户按原定\约定时间签约销售助理执行已审“延迟签约申请单”并存档（1）延迟签约申请单5、额 外 优 惠客户直接向领导申请优惠销售经理审核相关资料签订合同直接给予优惠房款财务人员收取房款时执行 销售经理对领导签字证明存档6、客 户 投 诉 管 理 流 程属本部门问题 属非本部门问题（1）客户投诉接收单客户来电\亲临现场投诉销售人员 了解投诉情况及内容将处理结果反馈客户存档留底销售人员指引客户到物业服务中心填写“客户投诉接收单”四、签约及相关售后管理流程1、签订买卖合同流程未按时签约签约准备客户按时签约客户无异议 客户有异议可签不可签销售人员带领客户至财务交付首付款并开具收银行人员审核按揭资料 销售人员协助客户确认合同条款 签 约 以书面形式重新会签后存档补救 措施 进入退定 （挞定）程序销售人员预约客户签合同时间报合同部同时通知客户带齐签约所需资料 销售人员按认购书准备相关工作及资料，预约银行按揭人员申请延迟签约执行延迟签约程序 未做延迟申请且超过约定期限或延迟超期执行挞定/退定/换房方式程序进入签订按揭合同程序合同人员送合同到国土局备案合同人员通知客户 领取备案合同合同人员分类归档2、签订银行贷款流程资料不齐全 资料齐全通过放款 未通过放款无法达成协议注：在签订按揭合同时因资料不齐，确定违约的时间：1、超过签订按揭合同7日后，且未做出任何特殊说明的。
销售体系流程图
图图Leabharlann 图图图图
图
图
销售部工作流程图1
.
转入销售合同签订
精品文档
结束
XX 企业销售合同签订流程图
制表人：杨广辉
开始
整理信息资料
是否有客户资料
是
拟写合同
否
建立或修改客户资料
标
产
优
付
准
品
惠
款
的
内
，
条
合
容
促
件
同
，
销
，
范
价
活
交
本
格
动
期
否
主管审核
签字
是
合同盖章
客户签字盖章确认
是
合同原件销售存档
分析问题、沟通解决
完成合同签订
订单下发
.
精品文档
结束
弃单
同意降价
是
.
精品文档
常规、量小订单
XX 企业销售合同评审流程图
开始 整理信息资料
起草合同 评审前合同分类
非标量大订单 部门会审
技
采Hale Waihona Puke 生销术购
产
售
设
评
能
评
备
估
力
估
，
，
评
，
结
生
估
客
构
产
，
户
工
物
计
需
艺
料
划
求
设
供
过
满
计
应
程
足
能
能
控
能
力
力
制
力
制表人：杨广辉
审核、整 理、核对
通过
客户确认
不通过 否
销售部流程图.doc
销售部流程图流程开始客户接待流程房源确定流程换订进入换订流程下订流程退订进入退订流程合同签订流程折扣审批流程合同款收款流程收取首付款收取全款按揭办理流程按揭手续已清、款项清合同审核流程土地证办理协助流流程结束房产证办理流程交房流程补充协议签订流程工程质量监督流程合同变更流程客户合同领取流程工程变更流程回款核对流程合同鉴证流程客户接待流程客到达售楼现场流程开始户1. 询问客户是否来过，从哪个渠道知道楼盘信息的；2. 销售讲解 :沙盘介绍、户型情况、带看样板房、了解信息来源途径等 ,并回答客户相关问题；3. 了解客户需求客户特别有意向 ,进行谈判 , 客户有意向 ,对意向房源进客户随便了解一下促成下订成交行着重介绍，未成交销售人递上名片并请求客户留下信息员下订流程客户愿意留下信息客户不愿意留下信息填写客户登记表流程结束日后追踪客户房源确定流程销流程开始售确定可以发售的房源，包括有房源副退出或换出、经上级批准可以放出订单审核批准签字总的销控房源及需销控的房源，并通知。
销售销控表登记并在第一时间内订单审核签销控表登记，第一时间公公示房源。
在当天例会需予确认房源并通知经以再次确认。
字示房源并汇报。
理流程结束不可订销自有房源表登记并在售可销售房源范围内进人行销售。
员客户下订进入下订流程，签另行推前，再次确订单。
介。
认此房源。
下订流程流程开始销售根据客户需求确认房源情订购单提交订单提交订单陪同返回订单人重点推介况并汇报填写员客认可推介房源认可签字交纳保存户要求下订订金销售确认房源，审核签字销控登记、确认订金已交，助发放订购单公示房源订单填统计表格理客户联销订单售审核批准签字、经收据理盖章财订单内务联务收取订金部订单财务联存档客电脑录入客户资料，及订服流程结束部单保存换订流程流程开始客因个人原因提出户维持原订单提交书面申请口头换房申请销成功不成功售了解真正原因并填写换房申请表并确认换人解释房房源收回订单客户联，员销审核换房申请资料，签字确认。
销售部门工作流程图
第一章总则为做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，制定本制度。
所有的销售部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。
销售部经理对所属销售工程师进行考核和管理。
第二章工作协调流程图第三章部门工作流程描述一、客户开发和市场调研1、通过主动拜访、邮寄样本、电话沟通、电子邮件、Internet网络等方式进行客户开发和市场调研，扩大公司品牌的影响，做好公司和产品的市场推广和宣传。
2、客户开发和市场调研的结果要及时录入公司的《前期客户信息表》，记录客户拜访和沟通情况，以便后续人员继续跟踪，或进行市场评估。
3、销售工程师每次拜访客户结束之后，应把客户信息和这个区域所掌握的企业信息做记录并交给销售助理，由销售助理负责信息记录和协助销售工程师进行客户开发。
4、每位销售工程师针对此项需有月度客户开发计划，并且在每周把前期客户信息表发送给销售经理并CC给销售助理。
5、销售工程师应在月初时对本月客户开发计划和客户跟踪情况作出目标要求，并对上一个月的工作进行总结。
每月月底以E－Mail形式发送给销售经理并CC给销售助理，由销售助理负责文档统一保管。
二、售前咨询1、客户要求识别销售工程师通过电话、传真、电子邮件以及面谈等方式与客户进行业务洽谈，认真了解清楚客户对产品的要求事项（性能、规格、数量、供货范围、交货期、付款方式、交货方式、产品责任、法规要求等）。
2、编制报价书1）只要进行报价，销售工程师就需要按照项目编号原则编制项目号并立项。
项目编号原则：FQ0800001：前两位为固定号码；后续两位为年份，后续四位为报价序号，上海公司每年从00001开始往后编后，天津办事处从20001开始往后编号。
项目编号请统一见《附件一：项目编号原则》。
2）销售工程师在报价之后需要马上填写《项目立项单》，其表格上需注明要求信息（客户名称，联系方式，联系人，立项日期，报价号码（即项目编号），规格、数量等）。
项目立项单表格每月底向总经理和销售经理汇报工作时一起作为附件附在后面。