秘书学考试重点
秘书学重点整理
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题型:1、简答题:答要点2、论述题:说明观点,说明原因(1、2总共40分)3、案例分析:大案例:深入、系统地写小案例:做个选择,说明原因(60分)注意:复习以书本为准案例分析一定按照课件分析保密工作:重点!第一章:秘书与秘书工作秘书概念界定:以书本回答为准(1)狭义:指掌管文书并直接辅助领导者全面处理事务的专门人员。
常是指文字秘书、领导者的机要秘书和个人秘书,以及经常参与政务活动的秘书。
(2)广义:是指在领导者身边或中枢机构工作,以办文、办会和承办领导交办之事为主要辅助任务的专门人员,统称为秘书人员。
(通常答出广义即可啊)秘书分类:(不会是论述题)(1)按职业性质分类:公务秘书、民间秘书(2)按业务范围分类:通用秘书、行业秘书(3)按工作岗位分类:综合秘书、专项秘书(4)按辅助对象分类:集体秘书、个人秘书、秘书分层:(1)从组织级别区分:中央秘书层、地方秘书层、基层秘书层(2)从辅助功能区分:决策辅助层秘书、事务处理层秘书、技术操作层秘书(3)从职位分类上区分:高级公务员秘书、中级公务员秘书、初级公务员层秘书秘书工作内容:文字工作、文书工作、信息工作、协调工作、督查工作、信访工作、议案和提案工作、机要工作、会议工作、接待工作、随从工作、值班工作、印信工作、通讯工作、其他工作秘书工作的作用:参谋助手作用、沟通协调作用、督促检查作用11页案例分析第三节秘书工作的特征(出大题)(书本详细记)1、机要性与群众性相统一2、综合性与专业性相统一3、事务性与思想性相统一4、被动性与主动性相统一5、经常性与突击性相统一秘书工作的本质特征(重要):(书本详细记)(1)贴近领导核心、辅助领导工作(2)不在领导职位、参谋领导之政(3)没有领导权力、隐含领导权力(4)贯彻领导意图、反映群众利益第五节秘书学的相关学科秘书学是研究秘书工作现象及其规律的一门学科,它与众多学科有着密切的关系。
(书本记详细)(1)与决策学的关系(2)与管理学的关系(3)与行政学的关系(4)与文字学的关系(5)与应用写作学的关系(6)与心理学的关系(7)与公共关系学的关系第二章秘书工作起源与发展第一、二、三节大致看看第三章新时期秘书必备的素质论述题里面融会贯通第四章秘书工作指导思想与原则(重点)三服务:为领导工作服务、为同级和上下级领导机关服务、为基层服务。
秘书考试要点
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秘书考试要点秘书是一种高端职业,需要具备扎实的知识和技能才能胜任。
秘书考试是评估候选人是否具备秘书职位所需的各项能力的一种审查方式。
对于想要成为一名优秀秘书的人来说,而想要通过秘书考试是必不可少的。
一、了解考试内容秘书考试的内容通常包括以下方面:1.书写能力:考生需要书写报告、备忘录、信函等文件,以证明其良好的书面表达能力。
2.组织协调能力:秘书需要能够有效地安排会议和日程,处理事务和执行任务。
考试将检测到考生的组织和协调能力。
3.口头表达能力:秘书需要在与客户或同事的交往中具备良好的口头表达能力。
因此,考试通常会对考生进行口头表达练习和测试。
4.计算能力:秘书必须能熟练处理数字,因此考试也将测试考生的计算和分析能力。
5.管理和领导能力:一些公司将秘书视为高级管理和领导职位。
因此,秘书考试往往也要测试考生的管理和领导能力。
二、备考要点考虑到考试内容较多,备考时间需充分准备,以下是几个需要注意的要点:1.制作复习计划请在考试前制定学习计划,然后按照计划进行复习和学习。
安排紧密的学习时间,铭记重点和难点的重要性。
根据自己的情况,合理考虑需要参加考试的考试含金量和时间安排。
2.熟悉考试题型根据考试内容,了解各种类型的考试问卷和答题技巧。
这样,在考试时你才不会因不熟悉题型而失分,或因时间分配不同合理而未能发挥出最好的表现。
3.备试资料为了备考,需要从各个角度来分析考试,充分准备备试资料。
例如,秘书工作中经常会写信函和备忘录,那就准备好各种类型的信函和备忘录样本。
务必熟悉企业的行业知识和公司的组织架构,以更好地适应工作需要和考试内容。
4.多练习秘书考试除了理论外,更是一个实践过程。
因此,大量的练习是不可避免的,在练习过程中需要时刻检查和修正自己的问题,并有针对性地进行练习。
三、考试前的心理建设通常,考试可能会带来许多压力和焦虑,这些感觉可能会影响考生的表现。
在考试前必须处理好自己的心理建设,以减轻考试前的压力和恐惧感。
《秘书学》期末复习重点
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《秘书学》复习重点一、秘书学的含义与学科特征(一)秘书学的含义秘书学就是以秘书为研究对象,研究秘书活动和秘书工作规律的学科。
(二)秘书学的学科特征1.实践中的应用性2.理论上的兼容性3.时代的发展性4.鲜明的政治性二、秘书学与相关学科的关系1.秘书学与管理学的关系秘书工作是管理工作中不可分割的辅助和服务性工作。
机关秘书工作是机关管理工作的一部分,私人秘书也必须为主事者操办和管理事务。
管理体制、管理内容、管理方法、管理环境等对秘书工作模式影响极大;而秘书工作效率和质量对管理秩序、管理成效也能产生直接的不可低估的影响。
秘书办文、办会、办事等都是管理工作的具体内容。
管理学中的组织、决策、计划、指挥、协调、控制、监督、激励等方面的理论,都适用于秘书学理论并对秘书辅助管理起着指导作用;而秘书学的理论、原则和方法,均要符合现代管理的基本思想。
2.秘书学与领导科学的关系秘书工作是为领导工作服务的,是领导工作的扩展、伸延和铺垫。
领导对秘书工作起导向作用,秘书工作对领导工作提供服务和辅助保障。
领导与秘书是主辅配合、工作一体化的上下级关系。
秘书学与领导科学虽然研究的对象和侧重点等有所不同,但有着不少相互交叉、重叠和融合之处。
秘书学中的参谋、协调、信息、督促检查、处理信访、受权理事等理论,都必须符合领导科学的规律和原则;领导科学中的激励、分工、权责相宜、人才培养等理论,也适用于秘书工作;领导科学中的决策理论、决策执行理论等与秘书学中的辅助参谋理论、综合协调理论等是相通的。
秘书学要融入领导科学的理论和原则,秘书工作实践必须符合领导工作对秘书综合辅助客观要求的规律。
3.秘书学与应用写作的关系中外秘书理论中都必须研究应用写作,特别对公文写作、法律文书写作的要求更高,因此,应用写作是秘书学研究的重要内容之一。
秘书学领域的应用写作研究,是将应用写作的理论与实践知识与秘书办文办会办事有机地结合起来的,是将常用应用文写作理论与文书处理理论、档案处理理论、会议文件处理理论等有机地结合起来的。
秘书学概论期末重点
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秘书学概论秘书概念的界定美国:秘书是为领导工作服务的,在决策与执行之间上传下达,处理文书档案和办理行政事务。
英国:指处理国王信件、机密或国家重大事件的高级官员。
中国:掌握文件并协助领导人处理日常工作的人员。
秘书职业的基本特点广泛性(遍布各大机关)、近身性(围绕并服务于领导)、服务性(没有决策权)、从属性(由秘书工作职能决定)秘书机构及其设置含义与特点1、秘书机构,是指在各级组织中为领导机构和领导处理综合事务、辅助管理的综合性办事机构。
2、秘书机构有以下显著特点:综合性(秘书机构根据任务性质分为职能性机构和综合性机构;不承担具体业务;除领导外唯一把握全局的机构)附属性(处于特殊位置;围绕领导的工作从事辅助性管理工作和综合性服务工作)辅助性(是从活动性质来看的;不同于其他业务性机构;围绕领导集体或领导的工作而展开的一些辅助性活动)原则适应性原则(凡是独立单位都必须设置秘书机构;内部层次布局要适应工作需要;应当主动适应客观实际需要)科学合理原则(组织结构科学;指责确定科学;团队人员配备合理)统一高效原则(秘书机构的名称和设置要统一)相对稳定原则(是秘书性质对秘书结构的要求)秘书机构的组织形式组织类型综理制(是以组织和领导机构运转的整体需要为原则而设立的一个统一的办公机构。
)分理制(采用职能分工型模式,是为适应现代管理日趋复杂、分工渐细且又需各部门相互协调而形成的秘书机构组织形式。
)单一制(采用职能统兼模式,或称“秘书岗位”。
指只设有一名专职或兼职秘书直接为领导和其他职能部门提供辅助管理和综合服务的组织结构模式。
)秘书的精神素养思想政治素养提高政治理论素养树立法治观念把握政策导向职业道德与作风修养职业道德:甘当配角、严守机密、实事求是、不卑不亢、诚实守信作风修养:雷厉风行、严谨细致、谦虚谨慎、勤奋耐劳、思路清晰秘书知识与能力素养知识素养(一)知识结构1、秘书知识结构体系建构的原则(适应性原则、比例性原则、动态性原则)2、具体知识结构<(1)基础知识:马克思主义理论知识、语言文字知识、历史知识、法律法规知识、办公自动化知识|(2)专业知识:秘书学、应用文写作学、文书学、档案管理学、公共关系学|(3)相关知识:领导科学知识、管理学知识、经济学知识、心理学>(二)文化修养1、文学修养2、史学修养3、艺术修养能力素养(一)基础能力1、观察力2、注意力3、记忆力4、思维力(二)专业能力1、表达能力(书面表达能力、口头表达能力)2、办事能力3、管理能力4、应变能力5、社交能力(三)基本技能1、现代化办工设备的操作技能2、常用的办公软件的实用技能3、网络办公技能秘书的心理素质和性格特征心理素质(一)秘书的个性心理1、动机2、兴趣3、意志4、情绪5、气质(二)心理障碍及调解1、自卑2、自负3、嫉妒、焦虑5、厌烦性格特征(一)性格要求1、开朗豁达2、坚忍顽强3、宽容有爱4、幽默风趣5、稳重自制(二)秘书良好性格的培养1、了解自己,正视自己的性格2、从善如流,接受别人的建议3、找出差距,努力改变自己4、长期坚持,讲究方法秘书职能概述含义是指在组织管理过程中,秘书所承担的职责和应发挥的作用与总体功能。
秘书学考试重点2013年的
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秘书学思考题整理第一章1、秘书的概念答:秘书是指在领导者身边或中枢机构工作(工作地点),具有熟练的办公室工作能力和较全面的知识,具有良好的人际关系和较强的亲和力,具有处理繁琐复杂事务的能力(知识和能力),能主动负责、积极进取、敏锐判断,乐于为自己的单位和所从事的工作不断努力,能在授权的范围内作出正确决定的专门人员。
2、秘书的角色及其分类如何?答:对秘书角色的科学认知:领导的助手秘书的分类:(1)按工资支付来源分:公职秘书、私人秘书(2)按任职单位性质分:公务秘书、企业秘书(3)按秘书辅助对象分:集体秘书、个人秘书(4)按秘书工作性质分:政务秘书、事务秘书、专业秘书3、秘书队伍的发展趋势有哪些?答:(1)企业秘书将成为我国秘书发展的主流;(2)秘书工作进一步国际化、全球化;(3)政务秘书队伍素质要求越来越高;(4)秘书队伍由女性化向性别合理化发展;(5)秘书的参谋作用将空前加强。
4、秘书学的研究对象及学科性质是什么?答:(1)研究对象:秘书、秘书机构和秘书工作;(2)学科性质:秘书学是一门综合性很强的应用学科。
5、现代秘书学兴起的时间答:20世纪80年代标志:1、秘书教育大发展;2、秘书工作者组织的成立;3、秘书刊物的出版发行;4、秘书专著的出版。
6、历史上的秘书1、指皇宫中的密藏之书;2、指谶纬图录之书3、指官职名称;东汉桓帝时设秘书监一职,掌管宫中的图书典籍,相当于今天国家图书馆曹操时设立的秘书令,掌尚书奏事,与今天的秘书相符。
4、指官署名称。
晋朝时设秘书寺,南朝时改为秘书省,主管国史的编修和著作。
第二章1、清代幕僚的来源有哪些?他们的地位如何?答:(1)清代幕僚来源:科举场上的失意者、学者、名流、退休或罢免的官员,以及专业幕僚(2)清代幕僚地位:非官非吏,非主非仆2、清代幕僚形成的标志是什么?代表人物是谁?代表作有哪些?答:(1)形成标志:幕学及其作品的形成(2)代表人物:汪灰祖(3)代表作:《佐治药言》、《学治臆说》3、我国古代秘书工作有哪些特点?答:(1)秘书工作门类单一,国家政府秘书工作是其主体;(2)秘书机构和秘书人员的不稳定性;(3)秘书人身关系的依附性;(4)独特的秘书群体——宦官。
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秘书学复习重点第二章秘书的基础知识与基本理论1、秘书的涵义:学术界较普遍的四种说法(1)宫中秘藏之书(2)辅臣(3)行政职位(4)社会职业2、秘书,在我国现代主要是指为党和政府机关、企事业单位、社会团体或个人提供辅助管理与综合服务的人员。
3、秘书的职业特征(1)服务的直接性。
(2)服务的稳定性。
(3)知识化(4)年轻化(5)女性化4、秘书学,是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学,是一门综合性、应用性的科学。
5、秘书学的学科特征(1)知识的综合性(2)理论的应用性。
秘书学是应用性学科,其表现是:1)秘书学的理论知识,直接来源于生动的秘书实践,以及由此而产生的秘书活动经验;2)秘书学的理论知识,直接受到秘书实践的检验,或证实,或修正,或补充;3)秘书学的理论知识,直接指导秘书实践,并具有普遍意义。
(3)学科的群体性。
以秘书学概论为主导的众多学科群。
6、秘书工作,是指秘书协助领导决策与管理时所进行的各项辅助性工作。
7、秘书工作的内容(1)办文:主要围绕文书、文件、文字材料开展的工作。
(2)办会:是以“会”为代表的一系列相近事务。
(3)办事:即日常行政事务工作、信息工作和调查研究、信访工作等秘书工作的内容(1)文书撰写(2)文书制作(3)文书处理(4)档案管理(5)会议组织(6)调查研究(7)信息资料工作(8)信访工作(9)接待工作(10)协调工作(11)督查工作(12)日程安排(13)日常工作(14)办公室管理(15)其他临时交办事项8、秘书工作的原则(1)准确原则(质量要求)(2)及时原则(效率要求)(3)严谨原则(作风要求)(4)求实原则(基本要求)(5)保密原则(纪律要求)9、秘书工作的特点(1)工作位置的政治性1)秘书工作是辅助领导管理与决策的工作,必然体现领导者的意志和愿望,带有政治性。
2)秘书工作不同于纯业务性的工作,常辅助领导制定和贯彻执行方针政策,事关大政方针和人民的利益,政策性强。
《秘书学》课程复习资料
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《秘书学》课程复习资料一、判断题:1.秘书知觉陌生人时近因效应影响大;知觉熟人时,首因效应作用大。
[ ]2.按照产生的客观影响,情绪可分为积极情绪和消极情绪两类。
[ ]3. “门难进、脸难看、事难办”指的是单位内部相关部门关系难以协调。
[ ]4.经理角色理论认为,经理工作具有工作量大、步调紧张的特点。
[ ]5.李欣先生将秘书工作分为办文、办会、办事三大类。
[ ]6.所谓办公环境是指一定组织机构秘书部门所处的环境,包括自然环境与人文环境。
[ ]7.秘书第一天上班,精心设计个人形象,往往能给领导、同事留下良好的第一印象。
[ ]8.秘书上班“一杯茶,一枝烟,一张报纸看半天。
”所以工作很清闲。
[ ]9.我国真正出现与西方一致的秘书职衔,是中华民国临时政府。
[ ]10.秘书的情操要求具有较高的道德感、健康的美感和高度的理智感。
[ ]11.秘书调查研究,着眼于解决实际问题,具有“短、平、快”的特点。
[ ]12.常崇宜先生指出秘书部门具有两大功能:“其一点发挥事务助手作用,其二点发挥智谋助手作用,统称为参谋、助手作用。
”[ ]13.为了将来有据可查,避免争议,可以采用文件协调的方法。
[ ]14.经理角色理论认为,经理工作具有喜欢采用书面交流方式的特点。
[ ]15.秘书调查研究,调研选题应同领导决策需求相一致。
[ ]16.处理突发事件要求职业秘书具有机敏的反应能力、缜密的思维能力和干练的办事能力,是对职业秘书综合素质和综合能力的考验。
[ ]17.秘书跟进督办太快,不给职能部门必要的时间准备,是主观主义的一种表现。
[ ]18.为了协调牵涉面广的事项,秘书可以采用会议协调的方法。
[ ]19.身份较低者应由领导人亲自到机场或车站送别。
[ ]20.按照事先准备情况,秘书接待工作可分为计划性接待行为、随机性接待行为。
[ ]21.秘书应该具有符合主流审美趣味的健康的美感。
[ ]22.经理角色理论认为经理工作具有把现实活动放在优先地位的特点。
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秘书学考试重点秘书工作的特点是什么?(1)辅助性“辅助”是相对于“主导”而言的。
辅助,是指在主导的领导、指挥、控制之下,又是从旁帮助主导完成共同的目标。
它既非主导的,又是与主导密切相关,相对于主导而存在的。
秘书人员就是处于助手的地位,它的工作就是帮助上司或雇主完成其规定的任务,实现其预定的目标。
地位再高的秘书也终究是比他更高一级的领导的助手。
各级各类秘书人员都必须认清自己的助手地位,认清自己工作的辅助性质。
(2)综合性所谓综合,就是指不同类型、不同性质的事物聚合在一起。
秘书工作就明显地具有综合的性质。
秘书既有日常的、程序性较强的例行工作,又有临时性的、突发的非例行性工作;既有机要性工作,又有非机要性工作;既有操作简易的工作,又要操作复杂的工作。
它们类众多、内容复杂,既要使用脑力,又要花费体力,需要广泛的知识和多种技能才能胜任。
(3)机密性秘书,最初是“秘藏图书”和“秘密文书”,是指物,后来发展为指人,即“秘密文书工作者”。
到了近代,秘书才有了更为丰富、更为确切的涵义。
不管是机关、企业、私人的秘书,其工作内容都或多或少地涉及机要和秘密,或者是个人的隐私。
所以,善于保守秘密就成为秘书人员的首要职业道德。
(4)服务性秘书职业属于第三产业,具有明显的服务性,但又有其自己的特点。
除了“服务的直接性”和“服务的稳定性”之外,秘书服务还具有“广泛性”。
1985年全国秘书长会议上,中央却提出了秘书工作要做到“三个服务”。
①为本机关领导和上级机关领导服务②为本机关其他平级的职能部门服务③为下级机关和人民群众服务。
通俗地说,秘书工作应对“上、中、下”三个层面服务。
当然首要的是为领导、为上司、为雇主服务,但也不能忽视另外两个服务。
秘书工作机构设置有哪几项原则?1.精简原则。
人员精简是为了提高工作效率,避免人浮于事。
2.纵向层次尽量少。
纵向层次是为了上下沟通工作方便、及时,避免中间阻隔和官僚主义。
3.横向幅度可适度加大。
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秘书学重点整理题型:选择10*2=20分简答6*5=30分论述20分案例分析30分(通讯与办公室操作工作那一大块会出一个案例分析)1、秘书的职业特征美国“全美秘书协会”曾对秘书职业提出过这样的要求:像心理学家一样善于观察和理解他人;像政治家一样有灵敏的头脑;像外交家一样有潇洒的风度;有调查各种棘手问题的丰富经验;有良好的速记能力以及文字功夫;谙熟各种商业往来中的法律关系;能熟练地使用各种办公自动化设备;具备相当的金融和税务方面的知识;能熟练地对各种文件资料进行整理归类。
第一,服务的直接性。
秘书的服务有两种情况:一是群体为群体服务;另一是秘书人员单独为领导人、上司或雇主“一对一”服务。
秘书服务的直接性体现在:一是秘书工作的内容与领导工作是一致的,即领导做什么,秘书也做什么;二是秘书做工作几乎都是领导亲自指派、直接安排的,秘书也是直接向领导请示、汇报的;三是秘书做工作是直接对领导负责的,其结果、成败与领导直接有关。
第二,服务的稳定性。
很多职业的服务都有其“业缘性”和“偶然性”。
秘书与其服务对象之间却有相对的固定性。
在“业缘关系”之外,还往往有更深一层的“人情关系”。
第三,知识化。
秘书以处理书面信息为主要工作内容,以办公室或称“写字间”为主要工作地点,以笔墨、打印机、复印机、电话、电脑等现代工具、设备为主要工作手段。
秘书必须具有中等以上文化和专业知识为基础。
秘书属于知识分子,属于办公人员,属于文官范畴,属于“白领”阶层。
中、高级秘书还被称为“参谋”、“顾问”、“外脑”,属于“智囊型”人物。
从世界范围来看,秘书队伍比较年轻。
发达国家的秘书人员平均年龄为26岁左右,一般为20岁至35岁。
从主观上说,很多的大专院校毕业生把秘书当作理想职业,但不当作终身职业。
他们普遍认为当秘书待遇较高,工作环境、条件好,接触人多,工作内容复杂,是锻炼、培养能力的好职业,又把秘书岗位看作是由操作层通向管理层的最好阶梯。
在秘书岗位上工作三五年或七八年就能升到主管位置或独立工作。
秘书学考试重点
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1.当代秘书:产生背景=①1987年底十一届三中全会确定党的工作中心转移到经济建设上来,大规模经济建设急需大批高质量的秘书人才,原来培养秘书的模式已经不能适应社会对秘书人才质量和数量的需求②决策科学化和管理现代化发展的趋势,对秘书人才质量要求越来越高,当代秘书不仅要会写而且要懂策划管理熟悉工作自身的规律,这要求对秘书工作作专门的研究③改革开放让学者走出国门发现发达国家早已经形成秘书学,使对秘书规律必须作专门研究形成共识,秘书学作为一门独立学科的地位得到学术界和社会的认可。
取得成就(表现):①许多高校开设秘书专业,毕业生光受欢迎,刚诞生的秘书专业在很短时期内迅猛发展②秘书学学术组织相继建立学术活动活跃③秘书学教材和专著大量出版④秘书学杂志纷纷创刊⑤高等教育的、自学考试开考秘书学。
秘书学独立性(学科定位性质):秘书学是一门应用性很强的综合学科①应用性=解决‘秘书或秘书结构作哪些工作’‘怎样做好工作’等问题②综合性=由秘书工作自身综合性决定的,领导的决策和管理的综合性决定了秘书工作的综合性,秘书综合性表现在与其他许多学科存在交叉③秘书学是管理学的分支,秘书是领导的助手,秘书工作为领导工作服务,领导工作基本任务是决策和管理,秘书工作本质上说是管理工作的一项重要内容,因此,以秘书工作作为研究对象的秘书学在学科体系中属于管理学的范畴。
2.秘书定义及前后期发生的变化和从变化中得到的启示:一、新定义是‘文秘是从事信息性技术性或事务性工作,近距离辅助领导决策和管理的职员’。
二、前后期发展体现出的特点四=①前期强调意识形态性,后期则是为学术而研究:传统观念和客观环境的影响把秘书局限在政务系统中;学界自身素质的先天不足;经济发展秘书群体扩大,私营企业秘书增加;学界理论深度增加。
②从感性走向理性。
3.秘书分类:一、按照岗位分(具体分工)=①文字秘书=以撰写文件为主要工作②政务秘书=直接为领导提供服务以信息调研协调提案信访为主要工作③事务秘书=办理公文(不含文稿撰写)筹办会议,接到来宾以及机关日常事务④其他秘书。
秘书学复习重点
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秘书学一、实务题(30分)(复习范围:日常工作上,日常工作下,秘书相关工作要求、礼仪)仔细观察,指出正误(至少15个)不需要分析或更正。
秘书职业技能要求和联系的知识点。
1.进屋敲门2.做了接待计划3.预订酒店4.私自订房间5.接待细目表没做完6.忘记领导下午开会7.解释自己的错误8.请示领导9.记录领导安排工作事项10.检查接待工作准备情况11.做电话记录12.重复信息确认13.电话响两声以后再接14.纠正名片错误,及时改正15.检查签字笔等物件二、简答题(20分)三、拟写题(20分)《党政机关公文处理工作条例》(2012年)公告、通告、通知、通报、报告、请示、批复、函。
给材料拟写:正文写法、结构模式。
四、论述题(30分)简答、论述题范围(一)、秘书工作的内容P8(二)、秘书工作的作用P10(三)、秘书的知识结构P65(四)、秘书的能力要求P66(五)、秘书处理人际关系的准则P96(六)、秘书收集信息的方式方法。
P146(七)、秘书写作原则P174(八)沟通的层次和作用P261(九)沟通的方法P264(十)会议的要素(一)秘书的工作内容我国政府机关与企事业单位的秘书工作大致有以下15项:1.文书撰写(上次口述或会议记录、整理,文件起草、修改、润色等。
)2.文书制作(打字、复印、编排、装订等。
)3.文书处理(收发、传递、办理、保管、立卷等。
)4.档案管理(归档、鉴定、管理、提供等。
)5.会议组织(准备、记录、文件、善后等。
)6.调查研究(计划、实施、分析、研究等。
)7.信息资料工作(收集、整理、提供、储存等。
)8.信访工作(群众来信来访或顾客投诉处理等。
)9.接待工作(日常来访与计划来访接待、安排、服务等。
)10.协调工作(政策、工作、地区、部门、人际关系等。
)11.督查工作(政策推行或决议实施的督促、检查等。
)12.日程安排(为上次安排工作日程、会晤及差旅事宜等。
)13.日常事务(通讯、联络、值班、生活、管理等。
秘书学期末复习要点
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秘书学期末复习要点第二章秘书基本知识与基本理论1. 秘书:为党和政府机关、企事业单位、社会团体或个人提供辅助管理与综合服务的人员。
2. 秘书学:研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学,是一门综合性、应用性的科学。
(就是研究秘书人员如何做好秘书工作的科学。
)3.秘书工作:秘书协助领导决策与管理时所进行的各项辅助性工作。
4.秘书工作的内容:办文,办会,办事(1)文书撰写(2)文书制作(3)文书处理(4)档案管理(5)会议组织(6)调查研究(7)信息资料工作(8)信访工作(9)接待工作(10)协调工作(11)督查工作(12)日程安排(13)日常工作(14)办公室管理(15)其他临时交办事项5.秘书工作的原则:准时原则(质量要求);及时原则(效率要求);严谨原则(作风要求)求实原则(基本要求);保密原则(纪律要求)6. 秘书工作的特点:·工作位置的政治性(体现领导者的意志和愿望,工作有机密性)·工作地位的从属性(根据领导的意图和指示精神办理,不随意插手,干扰职能部门的工作)·工作作用的辅助性(决策和管理两方面)·工作内容的综合性(全局联络,整体协调;政务和事务)·工作效果的潜隐性(台下幕后、默默无闻、无私奉献)·工作方式的被动性(根据领导工作需要来安排,充分发挥主动精神,在被动中争取主动。
)·工作范围的赋予性(由领导授权或委托办理)·服务性和保密性(上级、平级、人民群众服务;善于保守秘密)7. 秘书工作的作用:助手、参谋、协调、信息枢纽、公共关系作用(形象作用)→广结良缘,内求团结,外求发展8. 秘书工作的基本方法:授意(接受和领会领导意图)、请示、报告9. 秘书工作的发展趋势:服务对象多元化、秘书职业社会化、劳动成果商品化、秘书队伍女性化、工作手段现代化、秘书理论学科化。
10.秘书工作机构:秘书部门,是现代秘书工作的组织形式,秘书人员从事秘书工作的地方。
秘书学期末考试重点
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《秘书学概论》期末考试复习题1.在秘书信息工作中最能体现智谋性助手作用的环节是(B)A.信息的收集B.信息的反馈C.信息的贮藏D.信息的加工2.秘书办事要求主动、及时、迅速,体现的是秘书工作的(C)A.服务原则B.求实原则C.效率原则D.管理原则3.秘书面对繁杂的工作任务,应优先办理(C)A.最先发生的事B.最先下达的任务C.急事要事D.重要但不紧迫的事4.“慎独”是秘书一种重要的(D)A.工作方法B.思维方式C.认知途径D.道德修养方法5.秘书的劳动能够创造价值,其成果往往具有(A)A.潜隐性的特点B.直接性的特点C.公开性的特点D.被动性的特点6.“去粗取精,去伪存真,由此及彼,由表及里”指的是(B )。
A.调查过程B.研究过程C.行文过程D.办会过程7.秘书工作通过“主辅配合”领导,能够( C )A.弱化领导工作效能B.减弱领导决策作用C.强化领导工作效能D.强化领导决策职权8.秘书活动的主体是(c)A.秘书部门B.秘书工作C.秘书D.领导工作9.会议结束后,秘书的文件整理、落实、催办体现了秘书为领导工作的(B)A.前期铺垫B.补偿代劳C.拓展延伸D.拾遗补缺10.当领导意图与下属抵触时,秘书对下级的正确做法是( D )A.批评指正B.安抚附和C. 暂时不理D.多做解释11.我国新时期秘书工作“三服务”的指导思想是指(ACD )。
A.为直接领导服务B.为上级领导服务C.为相关的各级领导服务D. 为人民群众服务12.秘书工作的政治性主要体现在:(BCD )。
A.群众性B.人民性C.阶级性D. 政策性13.秘书处理来信的基本要求是(ABC D )。
A.及时拆封B.详细阅读C.认真登记D. 回信答复11、秘书学:是研究秘书工作和秘书活动的特性和规律的科学2 秘书职能:是在秘书机构、秘书职位功能的框架内领导根据组织目标和管理的需要而明确赋予秘书机构或秘书职位的具体职业权限。
2、催办:指必须办理答复的文件,依据承办时限的要求,及时地对文件承办的情况进行督促和检查,以确保落实。
秘书学专业大一考试知识点
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秘书学专业大一考试知识点一、秘书学概述秘书学是一门综合性学科,旨在培养学生具备优秀的秘书职业素养和实际操作能力。
秘书学专业大一考试主要涵盖以下几个方面的知识点:二、办公室管理1. 办公室职能和作用:介绍办公室的职能和作用,包括信息管理、文件管理、会议组织等。
2. 办公室设备与技术运用:讲解办公室常用设备的使用和操作技巧,如打印机、复印机、传真机等。
3. 办公室文化建设:强调办公室的文化建设对工作效率和团队凝聚力的重要性,如礼仪、沟通技巧等。
三、商务礼仪与公关技巧1. 商务礼仪:介绍商务场合的礼仪规范,包括仪容仪表、随身礼仪、商务礼仪等。
2. 商务社交礼仪:讲解商务社交中的礼仪规范,如商务招待、名片交换等。
3. 公关技巧:指导学生掌握公关技巧,包括应对突发事件、处理矛盾等。
四、文件起草与处理1. 文件起草原则:介绍文件起草的基本原则,包括简洁明了、准确规范、逻辑清晰等。
2. 文件格式与结构:讲解不同类型文件的格式和结构,如公函、公告、会议纪要等。
3. 文件处理与归档:指导学生了解文件处理过程中的注意事项,如信息保密、归档管理等。
五、会议组织与协调1. 会议筹备与组织:教授学生会议筹备的流程和步骤,如确定议题、制定议程、邀请参会人员等。
2. 会议主持与记录:培养学生主持会议和记录会议要点的能力。
3. 会议后续处理:指导学生会议后的工作处理,包括会议纪要的起草、相关文件的处理等。
六、电子邮件与商务函凑1. 电子邮件的撰写:授予学生电子邮件撰写的技巧和注意事项,如主题明确、用语得体、格式规范等。
2. 商务信函的写作:教授学生商务信函的写作格式和语言表达,如称呼和结束语的选择、段落结构等。
七、信息管理与保密1. 信息管理与处理:介绍学生信息管理的重要性和流程,如信息收集、整理和分发等。
2. 信息保密与安全:强调学生保护机密信息和防止信息泄露的重要性,包括密码保护、网络安全等。
总结:秘书学专业大一考试的知识点主要包括办公室管理、商务礼仪与公关技巧、文件起草与处理、会议组织与协调、电子邮件与商务函凑、信息管理与保密等。
秘书学考试重点
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选择题一、秘书涵义的演变宫中秘藏之书:源于汉代秘书省、秘书监:汉恒帝行政职位:南京临时政府社会职业:改革开放以来二、秘书的分类按职务高低:初级秘书、中级秘书和高级秘书高级秘书:指秘书部门的负责人、首脑机关的专职秘书等。
主要在高层领导者身边从事高级参谋和助手工作,是日常行政工作的负责人。
他们参政议政,深入决策的全过程,是领导者的重要助手,有的本身就是领导成员。
在政府机关中,高级秘书包括秘书长、办公厅(室)主任、首脑机关专职秘书。
中级秘书:指在各种秘书机构中从事文字工作的秘书,如起草文件、办理公文、调查研究、整理信息等。
中级秘书还要辅助管理事务,如在协助领导办文办会的过程中,要协调组织内外部关系,从全局利益出发,拾遗补缺。
在政府机关中,中级秘书指办公厅(室)主任以下及下属的秘书处长或秘书科长、秘书股长、文字秘书。
初级秘书:从事一般日常事务工作,帮助领导处理一些日常程序性的琐事、杂务和操作性的服务工作。
如收发文件、盖章、发布通知、接待客人、操作电脑、接听电话等。
三、秘书礼仪的主要内容形象设计:穿着打扮、仪容仪表、言谈举止沟通技巧:概念、重要性;方式方法;注意事项四、开放式办公和封闭式办公的对比五、办公设备的合理摆放(1)办公台要放在光线良好的地点;(2)大型书柜、文件柜等靠墙边摆放;(3)小型办公设备,如打印机、电脑、传真机等可直接摆放在办公台上;(4)存放机要印鉴的保险柜要摆放在距秘书台不远的地方;(5)文件存放要合理分类,置于随手可取到的地方;(6)电话摆放在秘书台的左边,并在旁边放上便签和纸(7)垃圾桶摆在秘书台下方,选择有脚踏盖子的;(8)笔、尺子等小的办公用品应放在组合式笔筒中六、印章国内公章有三种图案,县以上政府机关、法院、检察院、驻外使馆的公章的中心部位刊有国徽;党的各级机关印章刊有党徽;企事业单位公章则刊有五角星图案。
党政机关、企事业单位、社团的正式印章,一律为正圆形,其他的视情况而定。
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秘书学考试重点太史寮——是商朝末年出现的中央秘书机构。
随着商朝统治区域的扩展,人口的激增,国事日趋繁忙,作为辅助管理者的秘书人员增加了,这样导致了秘书机构的出现,以便将秘书人员组织起来,有效处理各方面的事务。
太史寮的主官称太史,下隶有层次不同,职掌各异的史官,他的主要职责是负责商王的册命及祭祀等事宜。
中央文库——中央文库是建党早期保管中央各机关文件的地方。
文件保管处原只有一两个工作人员,后根据规定,存放文件的库房要和机关分离,单独用一栋房子,工作人员组成“家庭”以作掩护。
这样,文件保管处就成为中央各机关文件的存放库,即档案库,习惯上成为中央文库。
东汉秘书监——东汉恒帝时设置,掌管图籍档案,品级不高,但能常接触皇帝,实际地位不低。
是最早以秘书命名的官职。
丹书铁劵——西汉刘邦建立的文书,又称“铁契”,是皇帝将封赏勋臣宿将的记录刻于铁片上形成的文书,表示郑重,珍贵。
唐信访机构——匦使院宋信访机构——鼓院、检院中央最早秘书:“一大”秘书:毛泽东中央最早纲领:《中国共产党第一个纲领》中央最早文种:决议案、宣言、纲领、章程、通告、报告、组织法、指示信、会议记录一、秘书工作的起源,秘书人员的产生。
1.产生需要的两个社会条件:(1)社会组织的领导部门(2)文字2.产生过程:(1)萌发于夏a.国家的建立b.公务文书出现:夏时有了公文“誓”、档案“图法”和保管档案的官员“终古”(2) 形成于殷商a.贞卜史官:解释“卜兆”(神意),刻写卜辞b.祭祀史官:负责商王祭祀事务c.作册史官: 负责制作册命(王命文书),保管册命,宣示主命并兼管策命诸侯大夫d.记事史官:记录商王言行,王朝大事,保管典籍,观测天象,记录历法等e.作册史官和记事史官的职能与现代秘书人员最为相近f.贞卜、作册负责政务,祭祀与记事史官负责事务g.商朝的史官已经分层次,存在初步分工,形成了一支秘书队伍;来源于贵族,为父死子继,兄终弟继,代代世袭。
二、西周太史寮的产生与主要官员1.产生:(1)商末出现,是我国最早的中央秘书机构,其主官称为太史,下有层次不同职掌各异的史官,主要负责商王的册命及祭祀事宜。
(2)西周至秦朝趋于成熟2.主要官员(1)太史:太史寮的长官,起草公文,策命诸侯、卿大夫,记载史事,编纂史书,制定历法,组织祭祀等。
相当于朝廷秘书长。
(2)小史太史的助手,记录贵族世袭家谱,确定贵族与天子间血缘关系的亲疏,决定贵族地位等级的依据。
(3)内史也叫“作册内史”,“作命内史”,“大内史”,拟制法规,考察官员政绩,向周王汇报国情、民意、政事,起草册立诸侯文书,辅助周王确定官员的等级俸禄。
问:和太史比较,有何区别?(4)外史起草发布王畿之外的各诸侯国的公务文书。
记录诸侯国公族家谱,收藏保管古代典籍,整理改进推行规范文字。
(5)御史职位最低,职责:立于朝堂殿柱之下收受文书。
“柱下使”。
监管档案、典籍。
三、春秋战国时期的私人秘书的作用意义1.起源:卿大夫的家臣2.战国时代私人秘书的发展:“士的兴起”3.私人秘书的作用:担任国君的秘书,也为一些贵族私人所招纳。
起到参谋、处理日常事务、起草文件、拟写书信、编纂书籍等辅助作用。
4.意义:①秘书工作社会化,使秘书工作服务对象增加。
②幕僚制度先河四.为什么说秦汉时期是我国秘书工作的确立时期?(1)秦汉是我国封建社会的确立时期;(2)秦统一中国后,建立起一整套中央集权的国家机构。
从中央到地方,在全国范围内统一的秘书机构也随之形成。
同时,又建立起全国划一的各项秘书工作制度。
并初步试图用法令的手段使这些制度稳定下来,从而为封建社会的秘书制度奠定了基础;(3)由于秦王朝的短命而亡,这些制度未在秦朝得到充分发展。
继起的两汉王朝在巩固和统一封建王朝的过程中,对秦朝的秘书工作增进变通,予以充实,使之逐步趋于稳定,并随着统一的封建王朝的稳定而确立下来。
其基本内容为以后历代王朝所仿照、沿袭,视作基本模式。
(4)因此,秦汉时期是我国秘书工作的确立时期。
五、两汉选拔秘书人员的方法与制度1.察举、征召、辟除(1)察举:皇帝诏命大臣,依照标准推荐人才进京,由皇帝提出各种政治问题,考其学识才能,凡对策(书面考试)、谢策(抽签考试)成绩合格即分等授官。
(2)征召:皇帝慕其才名,礼聘文人名士为官(3)辟除:三公九卿、刺史(州牧)、郡守等高级官员有权自行聘用僚属。
2.学校培养(1)武帝时在中央设大学,以“厉贤才”,以五经为教材,以儒学为主要教学内容,对学员统一思想,传授历代兴亡得失知识及理政经验,学院称博士弟子。
(2)在地方各郡国兴办官学,仿照太学(3)汉灵帝时设立鸿都门学,授辞赋、书法等。
六.历代王命文书(下行文)1.先秦时期(夏至战国)(1)誓——帝王动员部下讨伐敌方的命令性文书,最早公文文书,夏。
(2)诰——帝王或执政大臣勉励属下的文书,商。
(3)命——帝王或执政大臣代表国家发布的命令性文书,商。
(4)策——帝王封赏及分布命令的文书,西周。
(5)典——记录首领典范的文书,夏以前。
中央政府颁布制度、法规的文书,西周。
(6)训——帝王教导臣下的文辞。
(7)令——上古时帝王对臣下的言词,小于命。
(8)檄文——天子、各诸侯、卿大夫用来征召、晓谕或声讨敌方的文书,战国。
2、秦建立以后制——是皇帝颁发重大制度的命令性文书;诏——是皇帝颁发一般性命令、训示、答复臣下上奏或皇帝即位、逝世时办告天下的文书;制的规格高于诰,是重大的、有关全局的的命令,而诰是一般的、局部性的命令。
策书——用于册封或罢免诸侯、三公大臣等的王命文书;戒书——起初为皇帝训斥、教悔刺史、太守及三边营官地方军政长官的文书,后来对京外官员的诏谕也用戒书。
诏记——皇帝的手诏、诏令3、唐朝册——又称册书、册命、册文,是皇帝立皇后、太子、封王公,任命三品以上官员和授爵、词语财物的诏书。
制书——即前朝“制”、“诏”,因避讳改称制书。
慰劳制书——皇帝慰问、褒奖的文书。
发日敕——皇帝制命的专用文体。
论事敕书——皇帝慰谕公卿、诫约臣下时所用。
敕旨——批准臣下依据皇帝的旨意施行政务的文书。
敕牒——皇帝命令臣下对某事可依据旧典施行的文书。
4.、宋代诰命——皇帝授予、迁改官职,封增命妇的文书。
御札——中书省代皇帝颁发的诰命、登封、郊祀、宗祀以及大号令的文体。
敕——皇帝赐宴、戒励百官、晓谕军民的文书。
册书——立后妃,封亲王、太子、大长公主、拜三师、三公、三省长官时使用。
制书——处理军国大事敕书——任命少卿监以下官职使用诏书——任命中大夫以上官员时使用。
七.两汉内外朝分离作用:削弱相权,加强皇权内朝:亲信,决策权外朝:丞相,承受指令八.尚书台取代相府的意义、作用1.西汉成帝时,为削弱相权,将尚书组成独立的官衙,称尚书台,其办公处设于皇宫内。
尚书台的设立,标志着新的秘书机构正式形成,开始将丞相府的秘书职能转移至皇宫来,使它成为皇帝的机要秘书处。
目的是维护皇权,保证君主独裁。
2.导致封建社会中央秘书机构处于反复建立、兴盛、削弱、解体又重新建立的周期性演变之中,致使秘书官员的职称处于不断变更,具有明显的不稳定性。
九.唐朝三省制1.中书省:负责拟定国家的军政命令,由它将政府各部门和地方官府呈上的奏章呈送皇帝,并根据皇帝的旨意草拟批答。
下设官职:中书舍人、通事舍人、起居舍人。
2.门下省:各种文件的审议,如同意,交由尚书省相关部门执行,如不同意,行使封驳权。
3.尚书省:执行中书省转下的命令。
十、唐宋信访机构的比较宋代的鼓,检两院与唐代的匦使院相比较,有如下不同:(1)宋代的中央信访机构分为两个各自独立,层次不同的部门,鼓院为初级部门,检院为高级部门。
吏民须先投书初级部门,遭拒绝或不满其处理结果,可再投书高级部门,这就给上诉者多了一个申诉的机会,不致被一个部门所压制。
(2)武则天鼓励吏民投书的主要目的是为了打击政敌;宋代设两院的主要目的是为了让皇帝直接了解下情,这就扩大了信访工作的范围,增加了它的作用。
(3)唐代匦使院隶属中书省,宋代两院隶属门下省,门下省是皇帝的近侍组织,故就隶属关系而言,宋代两院更亲近于皇帝。
(4)宋代两院的工作已经有了规章,这些规章的制定,使处理上书的手续有了条理,有利于提高效率。
总之,宋代信访机构处理比唐代有明显的发展。
十一、辽金元时期在公文传递制度上的发展1.急递铺制度:金代文书工作中最突出的成就,是设立了快速传递官方文书的急递铺制度。
这一制度大大提高了公文传递速度,为元以后各朝所沿用。
2.设立驿站,组成了以大都、小都为中心,遍及全国的公文传递网。
十二、元代秘书选拔1.见习秘书吏员:(1)弃学少年(2)吏子弟(3)开除的官吏2.地方官衙中秘书吏员:(1)贴书、写发这类见习吏员;(2)民间直接选用3.中央政府秘书吏员:(1)岁贡:每年由路总官府向中央官府推举儒士和路府官员(2)官任吏:七品以下职官中选任中央各官衙的秘书吏员(3)逐级提补十三、元代文书工作制度1.照刷、磨勘制度,检查是否有遗漏、失误等文本错误。
2.朱销文簿制度,督促及时处理公文。
3.翻译缮写制度,提高公文准确性。
4.公文署押制度5.当面交卷制度,为防公文遗失6.催办制度7.周年交案制度8.印章的制作、保管、使用制度,中央政府内设有铸印局和符宝局9.公文传递制度十四、为什么说明代时期是我国秘书工作的强化时期?1.明朝封建君主专政不断加强,明太祖朱元璋取缔丞相一职,皇权进一步集中,需要皇帝亲自处理的政务数量也随之剧增,于是需要强化秘书工作,依靠专职秘书机构直接指挥国事。
2.明朝中央秘书机构数量众多,阵容强大,且已系列化。
3.中央秘书机构和秘书官员的实际地位很高,在国家管理活动中起着重要作用。
4.各项业务工作制度进一步健全,趋于完善。
5.秘书人员主要来自科举,文化水平高,整体提高了秘书工作的质量。
因此,明代是我国古代秘书工作的强化时期。
十五、清朝秘书机构新成员——军机处军机处——雍正时,因用兵西北,往返军报频繁,军事文书骤增,清政府鉴于内阁人多事杂,易泄漏机密,且内阁位于太极门外,距内廷较远,不便于皇帝随时面授机宜。
因此,于雍正七年在内廷设立军机房,处理紧急军务,以期“办事密速”。
军机处的职掌:(1)参与议政(2)拟写谕旨(3)办理奏折,开列赏单(4)备顾问,当参谋(5)参与审理大案(6)奏补文武官员军机处特点:(1)被皇帝严格控制(2)职掌宽泛(3)人员精明强干(4)办事效率高(5)保密极严内部结构包括:军机大臣——由亲王,大学士,尚书,侍郎等兼任。
所有军机大臣均有皇帝亲自从内阁和各部院司院及督抚中选调,无任职期限,受命后仍保留原职,皇帝可随时免除,令其回原衙门供职。
军机章京——“小军机”,从内阁和各部院司员中选调。
担任军机处日常工作。
满屋:军机处本身的一切事务性工作。
办理在京及各省驻防旗营官员、西北两路军营官员的补放进单。