7步法教你锁定最优质客户
大客户之—七大维护客户关系技巧
大客户之—七大维护客户关系技巧一、了解客户需求：了解客户需求对于维护大客户关系至关重要。
通过与客户进行深入的交流和了解，了解客户的需求、问题和痛点，为客户提供更好的服务和解决方案。
三、提供优质的产品和服务：为大客户提供优质的产品和服务是维护客户关系的基础。
只有提供高质量的产品和服务，才能够赢得客户的信任和满意度。
同时，需要不断进行产品研发和市场调研，了解市场的变化和客户的需求，及时调整产品和服务，以满足客户的需求。
四、保持客户满意度：客户满意度是维护大客户关系的关键指标。
通过提供优质的产品和服务、积极沟通、解决问题等方式，提高客户的满意度。
定期进行客户满意度调查，收集客户反馈意见，及时改进和优化服务，提高客户满意度。
五、建立互信关系：建立互信关系是维护大客户关系的重要环节。
承诺的事情要按时履行，遇到问题要及时沟通，并努力解决问题。
建立起互信关系后，客户会更加信任企业，维护关系更加稳固。
六、定期拜访客户：定期拜访客户能够增进企业和客户之间的了解和信任。
通过拜访客户，深入了解客户的需求和问题，同时也为客户提供更好的服务和支持。
定期拜访客户还可以及时获取市场信息和竞争对手的动态，为企业的发展提供参考。
七、积极搭建合作平台：为客户搭建合作平台，积极参与客户的业务和项目。
通过与客户的合作，获得更多的合作机会和收益，同时也能够进一步加深与客户的关系。
总之，维护大客户关系需要企业全体员工的共同努力。
只有通过不断提高产品质量、优化服务、及时沟通、解决问题，赢得客户的信任和满意度，才能够建立稳定的大客户关系，实现企业的长期发展。
服务7步法标准流程
对车辆状况作实车检查，最终确认：
· 检查车辆维修项目是否已经按施工单全部完成。 ·车辆清洗是否干净，内饰是否整洁。 · 检查音响，空调等是否关闭，时钟，杯架，座椅等是否恢 复原样。
·检查车内是否有维修技师维修时遗留下的工具等物品。 ·检查车辆更换下的零件是否放在规定的位置 ·对照实车检查表，检查车身及油漆辆门窗关闭，车门锁好。
2. 修理 (30%)
工作分类
Note: 以上比例因服务站不同而不同
保养工作
• 定期保养服务 • 需要半熟练技术员 • 可以以较高生产效率完成
修理工作
• 比较昂贵的修理,例如:发动 机, 变速箱 &悬挂修理等.
• 需要有技巧的技术员 • 生产效率较低
Note: 在确定工作分类时应考虑每个技术员的技术水平
维修技师和零件人员根据施工单确定零件及零件编码。（通过 EPC查询确认） 零件人员登录TACT系统，输入施工单号码，进入估算/结算画 面，输入所需零件编码及数量，发行估算单，但不要打印估算 单。 维修技师将施工单递交至服务顾问。 根据零件人员输入零件进行确认后作出估算单。
如果零件没有库存，顾客需要订货的B/O零件的操作：
三.维修工单
维修工单
维修工单管理环节是为确保其被准确书写 并 以顺畅，有效的方式得到处理。
修理单内容
虽然修理单的种类很多,但应包括以下内容: 客户明细 车辆明细 工作明细 额外信息
客户明细
客户的姓名和地址
电话号码 (家, 商务或移动电话) 付款方式
客户签名
车辆明细
VIN或车身号码 车辆型号 生产日期 车辆登记日期(PDS) 车辆牌号 里程表读数，汽油量
广丰预约系统
1
预约流程简图 ：
开展客户关系管理的七步法
息管理 客户信息管理是最基本和基础的工作，它为经
销商的销售、服务、客户维护提供了基盘依据。根据调 查大部分经销商的客户信息管理还处于初步
阶段，表现在以下几个方面：数据库大多还是采取Excel 表格的形式进行管理;客户数据记录不尽完善，历史性更 新维护不太到位;客户信息分析较
差;客户价值报告很少采用。 客户信息管理包括建立 客户信息数据库、客户信息分析、客户价值分析三个部 分。 建立客户信息管理数据库，能够按基
满意做法，培养全体人员的客户满意意识和客户满意创 新机制，培养企业的客户满意文化，提高员工业务水平、 文化素质及综合竞争能力，最终提高企业
的知名度和品牌的美誉度，为企业创造更大的价值。 内部培训管理包括培训需求分析、明确培训目标、
制定培训计划、培训实施、培训过程和结果评价
、持续巩固培训成果。
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，争取实现客户资源最大化。 客户关怀的方式包括开
展各种检查活动、节日主题活动、爱车讲堂、会员俱乐 部等。 6、客户满意度管理 客户满意度
是测评服务质量的指标，是衡量客户对于服务认知的有 效工具。客户满意度是以客户的体验来衡量经销商服务 水准的，是客户对售后服务质量、服务态度
、服务品牌等方面的满意程度。经销商进行内部满意度 调查可以及时衡量自身的销售、服务水平;监控各个环节， 及时发现服务过程中的问题并给予补救
客户提供相应的服务。 3、客户回访管理 客户回 访是倾听客户心声，发现问题。通过对客户回访可以了 解车辆使用情况，确认故障是否彻底排除：详
细解答客户提问，提醒车辆下次保养时间，延续客户关 怀，创造更多的销售和服务机会。 利用客户回访结果 对经销商人员的工作结果进行检查，通过对
客户定位7步法教你锁定最优质客户
客户定位7步法教你锁定最优质客户在市场竞争日益激烈的当下，如何吸引最优质客户成为了企业发展的关键所在。
而客户定位则是企业营销中至关重要的一环，通过精准的客户定位，企业可以锁定目标市场，减少营销成本，提升市场份额。
以下为7步法，教你如何通过客户定位锁定最优质客户。
步骤一：确认产品或服务的核心卖点公司定位的第一步是确认产品或服务的核心卖点。
这有助于进行更精确的客户分析，并制定出最佳的销售及营销策略。
顾客是为了获得产品或服务的内在价值而支付价格的，而核心卖点正是这些价值。
因此，公司必须能够清楚地确定其产品或服务的核心卖点，以便在传递其它信息时能够以此为基础，从而具有说服力的展示其产品或服务的关键优势。
步骤二：明确目标客户群体的需求和偏好确定目标客户群体是客户定位的关键环节。
在这一步骤中，需要明确目标客户群体的需求、需求强度、目标客户的购买能力、以及目标客户的偏好等。
这可以通过市场调研、客户问卷调查、网络调查等方式获取。
特别是对于新的市场，企业必须更广泛地了解其目标客户群体，以确保制定的策略正确无误。
步骤三：找出目标客户群体的相关特性和行为模式在确认了目标客户群体以后，企业要想从中获得真正成功，还必须找出这些客户群体的相关特性和行为模式。
这本质上是在了解客户的需求和购买行为相关的因素，并根据这些因素来制定营销策略。
在这步骤中需要考虑的因素包括年龄、职业、地理位置、收入水平、生活方式等等。
步骤四：制定目标客户的调研计划基于对目标客户群体的进一步了解，企业需要对其进行更深入的调查研究以确定最适合吸引这些客户的策略。
在这一步骤中，企业需要了解客户最喜欢的营销渠道，客户最常访问的网站、搜索引擎以及其他渠道。
此外，企业还需要了解客户的购买偏好、购买频率以及客户决策的关键因素等。
步骤五：设计营销和广告策略理解客户的需求和行为模式以后，企业必须制定最产生效果的营销和广告策略。
这些策略必须基于客户定位和分析的结果制定，同时也要考虑到客户群体的购买习惯，以保证最大程度地满足客户需求。
如何用精准话术锁定意向客户
如何用精准话术锁定意向客户无论是销售人员还是市场人员，想要有效地锁定并吸引意向客户是至关重要的。
精准话术是实现这一目标的关键工具。
本文将探讨如何巧妙运用精准话术，在与潜在客户的交流中取得成功。
一、了解潜在客户的需求在开始跟潜在客户进行沟通之前，我们需要先了解他们的需求和痛点。
只有抓住了客户的关切和问题，我们才能提供有针对性的解决方案。
了解客户需求的关键是聆听，通过倾听他们的想法、意见和建议，我们能更好地了解他们的需求。
在通过电话、邮件或线下交流的过程中，我们可以提出开放式问题，鼓励客户更多地抒发他们的观点。
例如：“请问您对我们的产品有哪些建议？”或是“您认为目前市场上最缺乏什么样的产品？”通过这样的问题，我们可以获取更多有关客户需求的信息，从而精准地定位他们的需求。
二、运用个性化话术一个精准、个性化的话术能够让客户感到被重视和照顾，从而加强他们与我们的亲密度。
为了制定个性化的话术，我们需要充分了解客户的背景、兴趣和喜好。
可以通过调查和观察来收集这些信息，从而为我们提供制定个性化话术的基础。
个性化的话术可以包括使用客户的名字、对客户表达关切、提出与客户相关的问题等。
例如：“亲爱的（客户名），我了解到您在XX行业工作多年，对市场有着丰富的经验。
我想请教您在这个领域中遇到的最大挑战是什么？”通过这样的个性化交流，我们能够吸引客户的兴趣，增加与他们的共鸣。
三、突出价值和利益在与潜在客户进行交流时，突出我们的产品或服务的价值和利益是非常重要的。
客户通常会关注如何从我们的产品或服务中获得实际的好处。
因此，我们需要通过精准的话术来告诉他们使用我们的产品或服务可以带来哪些具体的价值和利益。
我们可以强调产品的独特之处，以及它能够为客户提供的解决方案。
例如：“我们的产品采用了最新的技术，能够帮助您提高工作效率，节省时间和成本。
”通过清晰地传达产品或服务的价值，我们能够更好地吸引客户的兴趣，并让他们主动选择我们的产品或服务。
顾问型赢销七步法
顾问型赢销七步法在现代商业社会中，销售是每个企业成功的关键之一。
为了提高销售业绩，许多企业开始采用顾问型销售模式，以满足客户的需求、建立长期合作关系。
下面是一种常用的七步法，帮助企业实施顾问型销售策略。
第一步：了解客户在与客户接触之前，了解客户的需求和目标是非常重要的。
通过研究客户的行业、市场情况和竞争对手，我们可以更好地了解他们的问题和挑战。
这将帮助我们制定合适的销售策略，以满足他们的需求。
第二步：建立信任建立信任是销售成功的关键。
要想成为客户的顾问，我们需要通过真诚、专业和诚信的行为赢得客户的信任。
我们可以通过提供有价值的信息、解决问题和关注客户的利益来展示自己的价值。
第三步：提供解决方案了解客户需求后，为客户提供适当的解决方案是非常重要的。
通过仔细分析客户的需求，并基于我们的产品或服务推荐最佳解决方案，可以帮助客户解决问题并实现目标。
第四步：持续沟通与客户建立持续的沟通和合作关系是顾问型销售中的关键环节。
我们需要定期跟进客户的进展，了解他们的反馈和需求，并提供帮助和支持。
这将有助于建立长期的合作关系，并增加客户忠诚度。
第五步：提供价值在顾问型销售中，为客户提供价值远远重要于简单地销售产品或服务。
我们需要确保我们的解决方案真正能够帮助客户提高效率、降低成本或创造价值。
通过提供卓越的产品、专业的知识和优质的服务，我们可以赢得客户的满意度和信任。
第六步：推动升级作为顾问，我们的目标是帮助客户不断发展壮大。
在与客户的合作过程中，我们应该密切关注客户的变化和需求，并为他们提供升级解决方案。
这将有助于增加销售额并保持长期合作关系。
第七步：保持学习销售环境不断变化，作为顾问，我们需要不断学习和提升自己的知识和技能。
了解行业趋势、市场动态和竞争对手的策略，将使我们能够为客户提供更好的建议和解决方案。
顾问型销售策略旨在通过了解客户需求、建立信任、提供解决方案、持续沟通、提供价值、推动升级和保持学习来实现长期的销售成功。
七大技巧留住你的老客户！
七大技巧留住你的老客户！我们知道维护老客户是销售的关键，一个企业只要能有两三个关键型的大客户就可以正常运转。
那么留住老客户有哪些技巧呢？1、回访客户，提高客户满意度经常回访客户是增进客户关系的有效途径。
企业与客户的感情交流是企业用来维系客户关系的重要方式，所以在回访客户时要把老客户当朋友看，尤其要注意以下四点：第一，了解客户使用产品的情况；第二，了解客户近期有无新的需求，以便发现新的销售机会；第三，向客户宣传、推介新产品，创造再销售；第四，在节假日或在客户生日、客户公司的重大节日时问候客户。
2、开展活动，拉近距离这里主要讲的是与客户共同组织联谊活动，如组织球队进行比赛、共同举办文艺演出等，以此提高自己的知名度，拉近与客户的距离。
3、礼尚往来，有来有往礼尚往来一直是我们的传统习惯。
你一定要学会给老客户送些小礼品，让他们记得你，同时也很有可能让他们身边的朋友知道你。
我们都有过这样的经历：去朋友家玩，看到他们家的购物袋或产品包装盒，立即明白在哪里买的了。
对于企业来讲，这样极有可能在无形之中就带来了销量。
4、解决客户的后顾之忧客户的需求得不到满足往往是导致企业客户流失的最主要因素。
对此，一方面，企业应及时将企业产品的变化信息告知老客户，便于客户更好地了解企业的最新动态和动向。
另一方面，企业要善于倾听老客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，采纳老客户的合理意见并给予其一定的奖励。
5、赠送内刊，传递品牌文化每家企业基本上都有内刊、宣传手册（宣传单）或画册，这些都是让老客户更加认可企业的好工具。
6、建立客户档案，提供全程服务这里主要说的是在建立客户档案的基础上提供全程服务。
全程服务是指从客户购买你的产品时，你就应该及时跟踪服务，尤其要关注客户是否及时收到了货、对产品是否满意等。
在这里企业要切记：不要因为你的产品价格比较优惠就不愿意提供更多的服务，这样大错特错，尤其是如果企业也这样对待老客户的话，那对自己就更加不利了。
客户定位7步法教你锁定最优质客户
客户定位7步法教你锁定最优质客户客户定位7步法是最系统最全面的定位精准客户的方法，它能帮助你快速地界定你的利润战场，锁定最优质的客户，指导你如何有效地运用推广经费，让你的营销子弹每一颗都能击中目标。
第一步：初步界定你的客户营销最开始都需要分析界定目标客户，正如我们要发布征婚广告时，会写出心仪对像的各项标准，如学历、收入、工作等情况。
初步界定客户时，一般会通过以下的方法来界定：(1)客户内在属性who(谁)-when(购买习惯)-why(购买理由)-age(年纪)-sex(性别)-interest(爱好)-income(收入)。
(2)外在属性where(地区分布)-company(公司)-place(活动场所)。
当你清晰地列出这些客户属性时，你可以基本界定了目标客户，但还不够精准，需要进一步地缩小客户范围。
第二步：购买能力区分你的客户客户是必须具备购买得起你的产品能力的人。
否则带来的客户一定是不停地在浪费时间与你砍价的人。
如果你经常碰到砍价客户，只能说明你没有定位准确客户。
前文叙及，客户的购买能力一般通过客户收入或客户的平均消费水平以及是否购买过大额相关产品来界定。
购买能力也体现在客户拥有哪些有价值的产品。
比如，客户拥有宝马、拥有LV包，说明该客户具有较强劲的购买能力。
第三步：消费历史映射你的客户想要知道人们接下来购买什么，就看他最近买了什么，以及正在购买什么。
营销大师菲利普科特勒曾说：“推断人们将要购买什么的方法是观察人们过去购买了什么，以及正在购买什么。
”找出了客户要购买什么，你才能知道把产品卖给谁。
客户的消费历史与经历代表了客户对你的产品类别的认知、以你的产品的需求，以及购买你的产品可能性。
分析客户消费历史包含：客户是否购买过与你产品同类的产品，相关联的产品，互补的产品(如西装与皮鞋是互补)，以及是否购买过你的竞争对手的产品。
从客户消费历史中，你可以轻易地挑选出那些对你的产品有所了解，不需要常识教育的客户，这为营销节省了大量的时间。
怎么用设计拴住客户的方法
怎么用设计拴住客户的方法设计拴住客户的方法可以通过以下几个步骤来实施：第一步：了解客户需求并提供个性化服务在与客户接触的初期，我们应该尽力了解客户的需求和期望。
只有我们真正了解客户的需求，才能够为他们提供真正有价值的产品或服务。
通过与客户进行有效沟通，发现他们的痛点，并提供相应的解决方案，以满足他们的期望。
第二步：建立信任关系建立信任关系是拴住客户的关键。
客户只有对我们产生了充分的信任，才会选择长期与我们合作。
为了建立信任关系，我们需要始终保持诚信和透明的原则，坚持承诺，并提供高质量的产品和服务。
同时，我们还可以通过积极的沟通和关怀，展示我们对客户的关注和重视。
第三步：提供卓越的用户体验用户体验在现代市场中变得越来越重要。
如果我们能够提供令客户愉悦的购买和使用体验，他们更有可能成为我们的忠实客户。
为此，我们应该关注产品或服务的易用性、可靠性和便利性等方面。
同时，我们还可以通过提供优质的售后服务、积极回应用户反馈等方式，增强用户的满意度。
第四步：提供持续的价值客户需要感受到我们的产品或服务对他们的价值。
因此，我们需要努力提供持续的价值，以满足客户的需求和解决他们的问题。
这包括不断改进我们的产品或服务，以适应市场的变化和客户的需求。
另外，我们还可以提供个性化的推荐和定制化的解决方案，以更好地满足客户的特殊需求。
第五步：建立长期合作关系最终目标是与客户建立长期合作关系。
一旦我们成功拴住客户，我们应该保持与他们的密切联系，了解他们的变化和需求，并及时给予支持和帮助。
我们可以通过定期的回访、提供专业的咨询和建议、提供定期的优惠或活动等方式，来巩固与客户的合作关系。
综上所述，设计拴住客户的方法包括了解客户需求并提供个性化服务、建立信任关系、提供卓越的用户体验、提供持续的价值和建立长期合作关系等步骤。
通过有效地落实这些步骤，我们能够更好地吸引客户、保持他们的忠诚并满足他们的需求，从而提升客户的满意度和公司的竞争力。
抢客与稳住顾客的技巧
抢客与稳住顾客的技巧1、上班时精神要集中，注意店里所有顾客，把每一个顾客当作自己的销售对象。
特别是购买其它厨房家电的顾客，更有购买我们的产品的需求性，应该抓住适当的机会搭话沟通。
2、与卖场所有部门的主管以及所有促销员搞好关系，最好让卖场所有人都知道你是卖热水器的，这样只要有顾客团购，提起还有热水器还没买，已经开单的其它家电促销员，就会想到你，而且他会向好的品牌推荐介绍，因为他除了怕顾客退货受到连累以外，还会觉得自己有品味。
3、上班站立的位置也是非常重要的，尽量有意无意中往顾客进来的地方站立，第一个接触顾客的人成功的机会已经占了50%，顾客进来往往会找人咨询，一般会有以下问答及应变方法：A、热水器买哪个好？哪种可以装浴室？有没有强排式的热水器？这时就是你发挥的时候了，一般回答内容：世界的、进口品牌、电脑板、数码控制、全自动、恒温、寿命长、最安全的、最省气的等语句回答，顺势把顾客领到展位上（一边说一边带走顾客）。
B、某某牌子的热水器在哪里？？？你应该告诉他，然后开始认真介绍，切记此时绝对不能贬低此品牌，把握适当时机才能拉顾客到我们展位，例如说：这边有一个性价比比较高的、实用性比较好的、全自动数码恒温式的、可带三个线控器的可以对比（选择）一下；或者抓住某某品牌的缺点与能率作出对比转移顾客。
C、有没有两个浴室可以同时用的热水器？这绝对就是我们的顾客，我们都是做高端大升数机、中央供水式机为主的，特别是室外机，防雨防风性能好，而且可以在两个浴室里分别装上控制器调节水温，有哪个牌子做得到？屈指可数啊。
D、这里有没有用天然气的热水器？我们每一个型号都有原装出厂天然气的产品，在深圳是燃气行业天燃气改造主要推荐产品，在每年燃协编辑出版的《燃具产品推荐销售手册》最后页可见。
4、怎样能顺其自然地把顾客带到我们展位呢？例1：顾客来了，你热情地迎上去，单手带请之势一边走边说热水器这边有一个恒温机，现在打特价了，您可以了解一下。
锁定客户的六个步骤，多数人只做了第一点
锁定客户的六个步骤，多数人只做了第一点现在企业的经营过程中，很多人都面临着一个问题，老客户的不断流失，新客户的流入也特别的慢。
那么有没有一种好的方法让咱们老客户不流失，并且为我们带来更多的新客户呢？接下来我就为大家分析一下。
绑定老客户并且不断为我们带新客户的6种方法。
【1】服务无论你的产品再好，商业模式再好，当你的服务很差的时候，人们是不会去选择这一家过来消费的，一个人选择去一家消费，其实也是在享受一种心情，特别是女人在购物的时候，他们要的就是那种尊贵的感觉，因为一个人选择去消费它，主要是看这一家企业能给他带来什么样的结果，特别是服务型企业，如果你家最基本的服务就做不好，那么就很难锁定和吸引客户了，更别说客户介绍客户了。
举个简单的例子，当你去一家服装店买衣服的时候，这个服务员还在玩游戏，见到你跟没有看见一样，对你爱答不理，这个时候你就第一感觉就是立马离开，因为你没有得到一个消费者最起码的尊重。
所以说服务是比价格更致命的一个要素。
好的服务不仅会为您的企业带来营业额，更会让人们去主动为你传播，就像大家都知道的海底捞，海底捞是以服务为主导。
他们把服务做到极致，让你进了他们的店就像是真正的上帝一样。
每个人见到你都会面带微笑，为你鞠躬，有人曾经为了测试他们家的服务，竟然让他们的服务员去为他买一包香烟，过了一会儿，他的员工真的按照你的要求给你买了一包香烟，这在普通的餐饮店是无法给到的，并且在客户喝醉酒的时候，他们会免费开车送你回家，给到你无可替代的服务，这个时候海底捞就成了。
并且做到了行业领先。
但是想要单靠服务致胜并不是一件简单的事情。
它不但需要耗费大量的时间去培训，也需要招聘更多的人才。
无形中为企业增加了很高的成本。
因为没有几家企业能像海底捞一样这么有钱，这么系统这么成熟。
那么我们无法向海底捞一样把海底捞做到无可替代的时候，但是自己家的服务也不算太差的情况下，有没有好的方法能锁定客户呢？一定有的。
【2】资格卡说到资格卡最典型的一个就是美国的好市多超市。
发掘优质客户的20种有效方法
发掘优质客户的20种有效方法圣品小编整理编辑了20个招数，来为你指引怎么维护你的优质客户：1、尽快响应客户速度就是一切，尤其是客户的请求。
当您给您的客户迅速作出回应时，他们会感到非常免疫，并会推荐你的品牌。
2、保持联络让你的客户知道你的工作进展如何，并适当的进行参与。
必须把客户重视起来。
3、让客户了解你让客户知道你所关心的事情，并得到客户良好的支持赞助，让更多的客户专注于您的业务。
4、仔细听你真的清楚了解你的客户需求吗？请认真仔细的去听客户所说所做。
保持友好的关系。
5、尽力去满足客户当你了解了客户的需求，请尽力去满足客户。
了解客户对您的作为是否满意，并去改进，让客户真正的感受到你的热情和服务态度，利于公司发展。
6、平等性让客户时刻感受到你的服务质量是一流的，不要今天善待客户，明天吓跑客户，保持一致，遵循理念，客户是友好的。
7、公开的交流渠道有时客户更喜欢面对面的交流，也喜欢邮件、电话或传真等沟通。
交流渠道是公开的，且易于方便联系，以达到时刻与客户保持联系。
8、回报客户在适当的时候回报客户，增加客户对你的品牌的信心。
9、了解你的客户价值知道这一点的方法之一是与客户的高度互动。
当你接近他们，你能得出一个推论他们想要什么。
有助于与客户的密切合作，以获得所需的任何信息。
10、保持联系通过博客，电话或邮件，或其他一些手段，提供与客户之间的沟通便利。
11、承诺，提高你的服务质量任何良好的合作关系和良好的客户服务，可靠性是非常重要的。
在承诺之前，确保你的客户一直在信赖你的品牌。
12、面对投诉处理顾客投诉能够创建成熟和良好的客户服务，并让你从中获益。
13、开放式的服务开放式的服务，在任何时候都很有帮助。
并为客户留下深刻的印象，建立他们对你的信任。
14、不怕额外的付出如果你想为客户提供良好的服务，超越你的客户的所需，那么你一定要付出额外努力增加客户的满足感。
15、保持忠诚当客户知道你是忠诚的，但是没有回来。
当他再涉及到相关业务时，他们会想起你的忠诚，或许他们还会回来。
快速锁定潜在客户的方法
作为销售人员仅仅盯着客户资料是远远不够的，很多销售员在查找资料方面工作做得很足，平时打电话也很勤奋，但当部门梳理客户的时候却找不到一个有明确意向的，难道一天下来真的就因为自己的运气差，所有的客户都不需要吗？其实不是的，根本原因是你判断客户的环节出现了问题，导致有意向的客户被你悄悄地放走了。
作为一个职场老销售，总结出了以下七个步骤，通过这七个步骤相信你可以快速筛选出属于你的客户，促进合作。
一、全面了解客户情况，包括他们公司的经营状况、产品状况和企业未来发展方向。
只有了解客户目前状况才能更好的与客户对接需求，对症下药，甚至可以判断出客户格局，为自己判断接下来的跟进价值提供依据。
也就是说通过了解情况可以判断客户符合有钱这个关键点。
二、判断客户要不要做，很多销售就死在这个环节，不敢往前递进，总在客户需求外打转，怕聊到关键话题，客户立马死掉，但是我们要知道一点，就是我们的工作不是为了跟客户聊天而聊天，而是通过聊天探寻客户需求。
三、询问客户想怎么做，客户对同一种产品的用途和需求并不一样，比如我们最常用的洗发水，虽然我们每天都会洗头，但我们看中的效果却不尽相同，有的人关注的是能否去屑，有的人关注的是能否滋润秀发，有的人关注的是能否达到不掉头发的效果，所以不同的效果会带来不同的客户群体。
四、准备花多少钱做，这个是在探寻客户预算，给自己一个心理预期，同时通过客户预算，也可以给我们自己提供给更多的选择，比如我们应该主推标准套餐还是定制化产品，能否通过我们自己的专业把单子谈大等等。
五、准备在哪做，当我们了解客户实力、需求是不是决策人之后，就可以给予与之匹配的产品，但是我们不要盲目乐观，因为在这个市场不只是我们一家在做，客户也不会不做对比就直接跟我们合作，客户要的不是贵或便宜，他追求的是性价比。
我们要了解竞品的功能属性和价格区间，这样更有利于我们签单。
六、客户准备什么时间使用，这个问题一定要问，有助于我们促单或者帮助客户做决定。
微商7步法帮你定位精准用户
做微商的核心，那应该是：用户。
一直都在说有人的地方就有需求，有需求的地方就有痛点，有痛点的地方就有急需市场，有市场自然就会有各种营销。
无论是找用户，还是加粉丝，全网络在做推广的人有很多，而知道如何筛选客户，定位精准客户的却少之又少，这是一个用户数量与用户质量的问题。
那么，又是如何精准的定位自己的目标客户呢？第一步：界定你的目标客户做微商最重要也是最先做的就是分析界定你的目标用户，例如发布征婚广告，要写出心仪对象的各方面指标，如学历、收入、工作等情况。
而做微商产品的时候，界定目标客户时，要按照以下的属性来界定：(1)客户-内在属性：who(谁)-when(购买习惯)-why(购买理由)-age(年纪)-sex(性别)-interested(兴趣)-income(收入)。
(2)客户-外在属性：where(地区分布)-company(公司)-place(活动场所)。
当你能够清晰地罗列出这些用户属性指标时，差不多界定了目标客户范围，但是仍然不够精准，必须再次缩小目标客户范围。
第二步：区分客户的购买能力卖产品的目的就是为了盈利，所以你的客户必须是具备一定购买能力的人。
否则就是在浪费时间和沟通成本。
而客户的购买能力一般通过客户收入比和客户的平均消费水平及是否有相关产品的消费来评定的。
你可以通过对方朋友圈的一些线索进行粗略的判断，对客户进行一次筛选。
第三步：消费历史映射你的客户想要知道人们接下来购买什么，就需要分析用户往常的消费史，通过聊天沟通、朋友圈得出他现在至往后会消费什么。
营销大师菲利普科特勒曾说：“推断用户将会购买什么的方法是观察人们过去购买了什么，以及正在购买什么。
”找出了客户需要什么，才能把对应的产品卖出去。
客户的消费史与经历代表了客户对需求产品类别的认知和需求，以及购买你的产品概率。
分析客户消费史：客户是否购买过同类的产品，相关联产品，互补的产品，以及是否购买过竞争对手的产品。
从客户消费史中，你可以轻易地的得出哪些用户对你的产品有所需求，并且不需要宣传的客户，这为后期的精准营销节省了大量的时间和成本。
锁定客户的十种方法
锁定客户的十种方法1.学会和客户进行换位思考，把自己和客户的位置进行互换。
要把自己放在客户的位置上，做到这点，你会发现顾客的售后问题也会减少。
2. 注意和客户之间的语言沟通和语气尽量少用我做不到，这个问题很难办，这样的否定词语的句子，多使用一些肯定的话：比如我会尽力做到，相信这个问题肯定有方法的，方法总比困难多等一些充满积极向上的观点，充满正能量的词语和句子，让客户看到你积极阳光的心态。
3. 在和客户交流的时候，多用我们，少用我这个字细节决定成败，成败在于细节问题，一个成功的销售这，会十分重视销售细节问题，在和客户交谈的时候，适当的多用我们来表达观点，这样就会让客户体会到我们是真心对他们的，自己的分数就在潜移默化的提高。
4. 电话礼节：注视细节问题：挂电话的时间不要早于客户优秀的销售人员，和客户谈完生意后，会有意识的晚挂掉电话，这不仅是销售环节的礼仪，更是做人方面的礼仪，做人的基本原则是学会尊重别人，同时也是尊重自己。
过早的挂断电话，会让客户的心理非常的不爽，心情不好，生意有可能会反悔，会否定。
5. 不放弃任何一个不满意的客户你可能会发觉有些客户的想法用六月的天来形容都不为过，他们一会儿一个想法，一会儿另外一个想法总是变来变去。
刚刚和他取得了一些一致的意见，他立马又变了主意。
如果你问一个商人，对于这样的客户该放弃吗？那么他们一定会告诉你，千万不要放弃。
因为精明的商人很清楚，来回斗嘴的才是买货的。
也就是说只有那些总嫌弃货物不好的，挑三拣四的人。
才是真正实货，想买货的那种。
如果你对自己的货品有自信，就不要怕客户挑剔，淡定应对即可。
要对自己的产品有信心和负责任。
6. 学会记录客户的一些基本信息就是对客户的最基本的尊重有时候，记住消费者的一些基本信息，不仅是对他们的基本尊重，更是一个优秀销售人员应该做的。
随时准备好一个笔记本，及时的记录下客户的姓名，性别，性格，客户需求，需要处理的一些事宜，以及下次的拜访时间等信息。
企业永久留住客户7个窍门
企业永久留住客户7个窍门
1.言出必行
“如果企业不能恪守信用，则任何其他努力都将无济于事”，确保您的主要行为值得客户保持长期的忠诚度，然后寻找方法来培养客户忠诚度。
2.期望最好
“不要认为客户必须‘努力争取’得到您的友好对待”，“相反，我们应从一开始就假设这个新客户会成为长期的忠实客户并这样对待他们”。
从一开始就尊重客户并期望他们及时付款（而不是在问题未出现之前就提醒他们付款的期限）可以培养长期的客户忠诚度。
3.随时随地，超乎寻常
努力争取超过期望值。
应建立一个好的基准，而目标是做得更好，超越此基准。
这很简单，只要做到具备好的产品且向客户提供超过他们期望的服务。
4.关注您的客户，而不是您的账本底线
关注客户的需要和喜好，不要只关注收入的增长。
当然，利润是很重要的。
但长期的偿付能力来自于长久的客户。
5.培养长期员工
对待员工应象对待对待老客户一样。
这不仅可激励员工努力培养客户忠诚度，还是保持持续关注受支持的、可快速响应的环境的好方法。
6.使客户愿意光顾
优质的服务或产品很重要，但这并不妨碍事先做好准备将客户变为永久客户。
7.精心挑选您的永久客户
将某些人排除在外，使他们不成为永久客户好象有些不敬。
但存在这样的事实，某些客户的麻烦大于他们的价值。
应监控为保持客户满意所采取的措施；如果成本过高，最好是放弃这些客户。
要使每个人成为永久客户是不可能的”。
锁定顾客的技巧
锁定顾客的技巧锁定顾客是指在营销过程中，通过各种策略和技巧吸引并保持顾客对产品或服务的兴趣和忠诚度。
下面将介绍一些锁定顾客的技巧。
首先，了解目标顾客是非常重要的。
在开始锁定顾客之前，我们需要了解目标顾客的需求、偏好和购买习惯等信息。
通过市场研究和数据分析，我们可以更好地了解顾客的特点，从而有针对性地制定营销策略。
其次，提供卓越的产品或服务质量。
顾客对于产品或服务的质量非常敏感，如果我们能提供高品质的产品或服务，能够超越顾客的期望值，就能增加他们的满意度和忠诚度。
因此，持续改进产品或服务质量是锁定顾客的重要技巧之一。
第三，建立良好的顾客关系。
与顾客建立良好的关系，能够增强顾客对品牌的认同感，使他们更愿意购买和推荐产品。
建立良好的顾客关系可以通过提供个性化的服务、建立沟通渠道、积极回应顾客反馈等方式来实现。
第四，使用多种营销渠道和媒体。
顾客接触信息的渠道多样化，适应多渠道的营销策略可以帮助我们更好地触达目标顾客。
可以通过电视、广播、互联网、社交媒体等多种渠道来进行广告宣传和市场营销，提高品牌知名度和曝光度。
第五，提供个性化的购物体验。
顾客喜欢得到个性化的关注和服务，因此，为顾客提供个性化的购物体验是一种有效的锁定顾客的技巧。
通过数据分析和个性化推荐算法，可以向顾客提供符合他们兴趣和需求的产品和服务，增强他们的购买意愿。
第六，实施定期营销和客户关怀活动。
顾客关怀是非常重要的，通过定期的营销和客户关怀活动，可以保持与顾客的良好互动，增加他们的忠诚度和再购买率。
可以通过发送电子邮件、短信、折扣券等方式向顾客提供专属优惠和信息，让他们感受到自己的重要性。
最后，口碑营销是锁定顾客的一种强大技巧。
消费者对其他消费者的口碑评价非常重视，通过积极争取正面口碑和积极回应负面口碑，可以增加品牌的信任度和吸引力。
可以通过邀请满意顾客撰写评论、参与社交媒体互动、与意见领袖合作等方式来促进口碑营销。
总之，锁定顾客是一项复杂而关键的任务。
建立稳固客户关系的七大技巧
建立稳固客户关系的七大技巧在现如今竞争激烈的商业环境中，建立并维护稳固的客户关系对于企业的长期发展至关重要。
成功的客户关系管理不仅能够为企业带来持续的业务，还能增加品牌忠诚度和口碑效应。
本文将介绍建立稳固客户关系的七大技巧，旨在帮助企业提升客户满意度，增加客户黏性。
1. 提供个性化服务客户希望被重视和关心，而个性化服务正是满足这一需求的最佳方式之一。
企业可以通过收集和分析客户的个人信息，针对不同的需求和偏好，为客户提供定制化的解决方案。
从产品设计到售后服务，都应根据客户的具体要求进行个性化调整，以增加客户的满意度和忠诚度。
2. 建立有效沟通渠道沟通是建立稳固客户关系的基础。
企业应确保与客户之间的沟通畅通无阻，及时回复客户的反馈和提问。
除了传统的电话和电子邮件方式，企业还可以利用社交媒体平台、在线聊天工具等现代科技手段，与客户进行更加便捷的沟通。
同时，定期发送电子邮件、信息和通讯给客户，保持与客户的互动，增强关系的黏性。
3. 保持透明度和诚信对于建立稳固客户关系来说，透明度和诚信是不可或缺的品质。
企业应当始终保持诚实守信的原则，切勿掩盖重要信息或误导客户。
在产品定价、售后服务及其他关键环节上，应与客户保持透明沟通，积极解决问题和处理投诉。
只有树立良好的企业信誉，才能够赢得客户的信任与忠诚。
4. 主动关怀和跟进客户关系的建立不仅仅止步于交易的完成，更需要企业的主动关怀和跟进。
及时与客户进行后续沟通，了解他们的使用体验和反馈，解答疑问并提供支持。
此外，通过定期回访和客户满意度调查，获取对产品和服务的意见和建议，以持续改善并提升客户体验。
5. 提供增值服务除了满足客户的基本需求，企业还可以通过提供增值服务来增加客户关系的粘性。
例如，组织针对客户的培训、研讨会，分享行业趋势和最佳实践；提供免费的咨询和技术支持；提供优惠券或礼品等激励措施。
这些额外的服务和福利可以增加客户的满意度，进而提高客户忠诚度和回购率。
教你怎样抓住客户
教你怎样抓住客户1、你就是企业即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。
顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。
结论一：不可以把问题推给另一部门；结论二：若顾客真的需要同公司的其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的同事，而且你要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。
”2、永远把自己放在顾客的位置上你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
3、使用于任何情况下的词语不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上司”；永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”；跟你的顾客说“这是解决问题的办法”，而不要说“要解决问题你必须这样做”；如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。
4、多说“我们”少说“我”销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。
北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”5、保持相同的谈话方式这一点我们一些年轻的销售人员可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，碰到客户是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。
我们公司有一位善长项目销售的销售人员，此君即不是能说会道，销售技巧方面也未见有多少高招，但他与工程中的监理很有缘，而监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师，而此君对老人心理好像很有研究，每次与监理慢条斯离谈完后必有所得。
最好老工程师们都成为我们的产品在这个工程中被采用的坚定的支持者。
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7步法教你锁定最优质客户
客户定位7步法是最系统最全面的定位精准客户的方法，它能帮助你快速地界定你的利润战场，锁定最优质的客户，指导你如何有效地运用推广经费，让你的营销子弹每一颗都能击中目标。
第一步：初步界定你的客户
营销最开始都需要分析界定目标客户，正如我们要发布征婚广告时，会写出心仪对像的各项标准，如学历、收入、工作等情况。
初步界定客户时，一般会通过以下的方法来界定：
(1)客户内在属性
who(谁)-when(购买习惯)-why(购买理由)-age(年纪)-sex(性别)-interest(爱
好)-income(收入)。
(2)外在属性
where(地区分布)-company(公司)-place(活动场所)。
当你清晰地列出这些客户属性时，你可以基本界定了目标客户，但还不够精准，需要进一步地缩小客户范围。
第二步：购买能力区分你的客户
客户是必须具备购买得起你的产品能力的人。
否则带来的客户一定是不停地在浪费时间与你砍价的人。
如果你经常碰到砍价客户，只能说明你没有定位准确客户。
前文叙及，客户的购买能力一般通过客户收入或客户的平均消费水平以及是否购买过大额相关产品来界定。
购买能力也体现在客户拥有哪些有价值的产品。
比如，客户拥有宝马、拥有LV包，说明该客户具有较强劲的购买能力。
第三步：消费历史映射你的客户
想要知道人们接下来购买什么，就看他最近买了什么，以及正在购买什么。
营销大师菲利普科特勒曾说：“推断人们将要购买什么的方法是观察人们过去购买了什么，以及正在购买什么。
”找出了客户要购买什么，你才能知道把产品卖给谁。
客户的消费历史与经历代表了客户对你的产品类别的认知、以你的产品的需求，以及购买你的产品可能性。
分析客户消费历史包含：客户是否购买过与你产品同类的产品，相关联的产品，互补的产品(如西装与皮鞋是互补)，以及是否购买过你的竞争对手的产品。
从客户消费历史中，你可以轻易地挑选出那些对你的产品有所了解，不需要常识教育的客户，这为营销节省了大量的时间。
记住：启蒙教育客户，特别要把一个不熟悉的产品教育给客户，是非常浪费时间，也是危险与不值得的。
第四步：购买需求决定你的客户
客户为什么会购买，只因为客户有需求。
假如客户没有这一块的需求，他一定不会购买。
因此，客户的需求决定了这个客户掏钱的速度与可能性。
客户的需求可以从客户的消费历史和客户关注的焦点中看出。
假如客户曾经购买过你的竞争对手的产品，或相应的替代品，那么客户在这一块是有需求的。
假如客户关注某一产品的性能、特点、评价，那么他一定在这一块有需求，因此可以从互联网相关的评价网上找到有需求的客户。
第五步：消费频率筛选你的客户
消费频率越高，代表客户价值越大。
锁定高消费频率的客户，更容易成交!因为经常购买这个产品的人，对这种产品已经有深入地了解，你所要做的就是把你的产品价值展现给他看。
同时，消费频率代表了客户对此类产品有偏好，你想想客户有这一块的偏好，成交他是多么顺利的事情。
了解客户的消费频率可以从相关的消费历史中看出，获取这些消费历史最好的方法就是提供一个有奖调研。
同时要多关注行业内的信息与数据。
第六步：市场细分锁定你的客户
市场细分，目的是聚焦在你最容易产生效益的那一群客户身上。
市场细分有助于你规避竞争，通过细分划出一片利润区域，在这个区域里你有绝对的竞争力。
前面五步帮助你基本上确认了精准的客户，但是这些客户是否认可你的产品风格与价值呢?因此在这里你必须通过市场细分来锁定客户。
通过市场细分，形成独特的竞争力。
你能够选择到那些对你的产品性能或服务特点认可并支持的人。
案例：英语家教领先品牌
刘老板是从事大学生英语培训与家教服务，在英语培训领域，他是新兵蛋子，面对日益激烈的竞争，刘总是处于绝对下风。
在家教领域，他虽然经营了5年，但一直不愠不火。
如何寻找突破点?这个问题是刘老板每天思考的焦点。
在我们与刘老板头脑风暴之后，最终确定了一个细分的家教市场：英语家教。
刘老板通过免费向大学生提供每天早上口语培训，迅速地吸引了一批热爱英语与渴望学习英语的大学生。
紧接着，刘老板推出了“英语家教师”训练班，保证100%上岗!让每位学生学以致用，在教学中锻炼成长。
而面向家教市场，刘老板打造出了“全市唯一系统训练、持证上岗的英语家教中介”这一细分独特卖点，迅速在该市家教市场引起强烈反响。
细分市场，目的就是找到最尖的矛，把力量聚焦于一点，快速地打开市场突破口!
第七步：提取你的精准客户的特征
提取客户的特征，有助于你的营销队伍能清晰地知道谁是有价值的客户。
通过以上6
步细致地分析，你已经能够把握客户的细致特征。
你必须把客户的特征提取出来，方便后面更加精准地营销。
在提取客户特征时，还有两件事情要做。
一是分析你的老客户。
你可以通过你已经成交的客户，挑选出范例客户，进行分析，从中提取客户的共性特征，比如年纪、喜好、消费历史、活动场所等。
二是分析你的竞争对手客户特征。
你可以分析竞争对手的客户组成，客单价、客户特点，综合你企业的细分市场与客户特点，列出自己的客户特征。
通过上述分析，现在你可以列出你的金质客户的特征与标准，比如：30-40岁，收入，喜欢去哪里，信任谁，爱好什么等等。
然后集中营销火力，向这些优质的客户狠狠抛媚眼，直到他心动、购买!
结语：
所有的营销是围绕客户展开的，如果没有客户，就没有营销。
江湖上流传着一句话：有人的地方就有江湖。
同样地，在商场上，有人的地方就有生意。
人与人的价值交换，是商业的本质。
如果用一个词来形容商业的核心，那应该是：客户。
你所有的努力都在满足客户的需求，提升客户的体验，留住客户的忠诚，而做这一切，都是为了把客户手里的钱，放入你的口袋。
通过这篇文章，相信你已经清晰地了解到谁是真正的客户，谁是最优质的客户。
锁定它!它就是你的利润战场!。