西安拓城云智互联信息技术有限公司软件实施规范

第六章：实施方案一、实施思路为了确保项目实施按预定的目标、质量和进度计划进行，首先必须要成立项目领导小组和项目实施小组，全面领导和组织项目实施工作。

智慧政务监管平台项目建设的实施过程分成八个阶段，分别如下：以上阶段可以根据项目实际情况进行调整。

二、实施计划(一)项目人员项目团队由信息系统专家、物业业务管理专家组成。

熟悉物业管理业务，具有物业信息系统经验，在统计分析类工作上经验积累丰富，对新生代信息技术有前瞻性见解，掌握物业管理模式。

要求项目牵头单位需对物业信息系统建设有相当的积累，在物业业务及信息系统建设等方面都具备专业团队人员。

项目负责人需熟悉物业信息系统建设、掌握物业业务，有良好的沟通能力和项目管理能力。

拓诚云智项目人员简介：以上为本次项目实施初拟人员架构表，可根据现场的实施情况和进度，经双方同意后调整人员架构。

(二)项目组织1.项目建设领导小组项目建设领导小组负责组织协调保证各方资源参与项目建设，对项目建设中的重大关键事宜进行决策。

2.项目建设管控组项目建设管控组负责全面主抓项目建设工作，制定项目建设方案并提交至领导小组进行审阅，项目建设期间全面跟踪项目建设进程，并定期将领导小组汇报。

负责项目建设领导小组工作部署的具体落实；负责领导业务支持小组及技术支持小组全面保障项目的成功建设；负责项目建设相关各单位的沟通协调工作；负责对各基层单位项目建设情况、系统使用情况进行督办、通报和考核。

3.业务支持小组业务支持小组负责在项目建设期间的业务需求确认工作，对日常问题处理进度进行跟踪确认，组织功能确认，协调推进各专业问题解决。

协调各厂商制定问题解决方案及监督厂商问题解决。

在推广结束后作为全公司日常问题确认的接口，对问题业务方案等进行确认及管理。

4.技术支持小组技术支持小组负责网络通道建设、统管软硬件配置方案、用户终端、打印机等技术保障工作。

5.项目单位接口人项目建设期间，相关部门必须有专人对应本项工作，全面配合项目建设管控组、业务支持小组、技术支持小组的工作，以保证项目建设的最终达成。

(三)项目进度具体工作内容，详见【实施阶段】。

三、实施阶段(一)项目启动为了能够有效明确项目实施过程及原则要求，明确项目实施工作组织结构及人员工作职责，并进行下一阶段的工作安排，需统一组织项目启动会议。

工作组织形式：阳光恒昌物业统一组织，单位相关部门一起参加。

工作内容：1.需要提前讨论确定实施方案及工作计划。

2.建立项目日常管控机制，包括问题沟通及问题管理平台，周例会及周报制度，项目计划跟踪机制等。

3.明确工作组的组织结构及对口人员。

4.下发会议通知，通知相关人员参会。

5.会议中对计划、工作组织结构及管控机制等进行宣讲，并且安排下一步工作。

(二)业务调研物业业务是平台系统的核心内容，需积极组织确认新建系统的业务模型和需求规格，并实现其统一。

组织专家小组整理专业资料，对平台系统建设相关业务进行调研，形成系统业务模型。

业务需求调研分析总体原则包括以下几点：1.统一组织机构；2.统一业务模式；3.统一表、单据，规范基层单位业务处理过程中的所有表、单据，形成全公司统一的表卡单据；4.统一业务流程，规范基层单位业务流程的处理模式，形成全公司统一的业务处理流程；5.统一接口标准与规范，确定上线必备接口。

(三)系统部署拓诚云智实施工程师和开发人员，根据业务调研阶段评定完毕的《需求规格说明书》，进行系统技术方案的详细设计工作，包括功能设计，界面设计，业务逻辑设计，数据结构设计等，最终形成《XX智慧物业政务平台项目设计报告》。

由XX组织对《XX智慧物业政务平台项目项目设计报告》进行评审，确定本设计报告的设计内容能够达到《技术规格及需求》中对业务工作在未来系统中应用的要求。

开发人员根据评审完成的《XX智慧物业政务平台项目设计报告》，部署及开发系统。

测试人员在根据开发的不同阶段，进行单元测试和集成测试，并形成《XX 智慧物业政务平台项目项目测试报告》。

(四)功能验证为确保功能上线后、数据准确、业务流畅、功能符合需求方案，需组织开展功能验证工作。

并且通过功能验证过程，可以让骨干业务人员提前培训，熟悉系统功能，也能为全员培训提供稳定的培训环境。

工作组织形式：统一组织，对功能进行统一确认。

工作方式：拓诚云智公司在系统部署完成前需进行各专业功能测试，确保实现业务流转顺畅，数据准确，确保与各接口的正常联通，并编制验证场景，最终与项目建设管控组进行确认。

进行版本发布，将新建系统部署至测试环境，并以一个典型基层单位数据为基础，组织管控组、业务支持小组各专业人员及各单位业务骨干基于验证场景进行需求及数据验证。

在现场验证过程中出现的问题，管控组对问题进行汇总，对于程序缺陷及不符的需求系统建设厂商须进行修正，对于验证过程中提出的需求变更则需要经过管控组统一确认，并排定开发计划。

测试结果正确的场景，须进行签字确认。

(五)试点上线试点项目上线，主要选择2-5个不同类型物业项目作为试点，把测试中的系统部署到试点项目中，保障业务数据的完整性和连续性是新系统建设的前提条件，所以需综合考虑系统建设前后，制订有效稳健的数据迁移方案。

通过制订试点物业的数据录入方案，对数据录入的工作方案，工作过程、录入范围及步骤、人员配合保障及培训时间安排等进行明确，确保工作有效，各方目标一致，提前对工作中风险进行控制及规避。

工作组织形式：试点项目集中模式开展。

工作方式：与管控组、物业公司、拓诚云智公司共同协同进行功能验证及后台数据检查，以发现问题数据。

形成一个问题列表，涉及到数据调整的，由数据录入人员负责提出完善方案，涉及到赋予默认值的部分需由基层单位或管控组确认。

项目推广期间管控组需要做好各方协调配合工作，以保证项目的顺利上线。

(六)项目推广项目推广阶段，业务数据是重要资产，保障业务数据的完整性和连续性是新系统建设的前提条件，所以需综合考虑系统建设前后，制订有效稳健的数据迁移方案。

通过制订剩余物业项目的数据录入方案，对数据录入的工作方案，工作过程、迁移范围及步骤、人员配合保障及培训时间安排等进行明确，确保工作有效，各方目标一致，提前对工作中风险进行控制及规避。

工作组织形式：全项目成员集中模式开展。

工作方式：与管控组、物业公司、拓诚云智公司共同协商确定。

通过确定数据录入方式到系统后，进行功能验证及后台数据检查，以发现问题数据。

形成一个问题列表，涉及到数据调整的，由数据迁移人员负责提出完善方案，涉及到赋予默认值的部分需由基层单位或管控组确认。

项目推广期间管控组需要做好各方协调配合工作，以保证项目的顺利上线。

(七)项目验收XX智慧物业政务监管平台项目的建设模式为统一模式，包括业务流程、组织机构、算法、表、单据等。

采用统一的集中培训、统一的问题处理渠道。

上线时需要拓诚云智软件业务技术人员进行现场支持。

上线期间管控组需要做好各方协调配合工作，以保证项目的顺利上线。

项目顺利上线后双方签订验收报告。

(八)客服运维双方验收报告签订之后，由拓诚云智客服人员接管客服和运维工作，包括：400电话支持、远程支持、现场支持等类型，详见【第八章：服务方案】。

四、保障措施(一)实施组织体系为加强对项目的管理力度、管理机制及沟通机制等，确保项目的顺利开展，按组织层级成立领导组、管控组、工作组、实施组。

领导组由XX相关部门领导组成，管控组由部门领导、信息部门业务专员及极致公司组成，工作组由信息部门专责及基层单位人员组成，实施组由极致公司实施工程师组成。

(二)工作组织结构项目建设领导小组：负责项目的指挥、协调、资源调配；负责协调解决工作中遇到的重大问题和事项。

项目建设管控组：负责制系统建设实施方案；负责项目建设领导小组工作部署的具体落实；负责业务需求确认和应用工作；负责协调解决项目建设中存在的问题，并将工作完成情况向领导小组汇报；负责定期召开项目建设协调会，通报项目建设情况；负责统筹安排项目建设进度并对项目实施进度、实施方案执行情况进行管控；组织对网络方案、硬件采购方案组织评审；负责对各基层单位项目建设情况、数据录入与核对情况、系统功能使用情况进行督办、通报和考核。

业务支持小组：负责收集汇总各专业日常业务问题，并与实施对口专业负责人确定业务管理需求，确认解决方案，对日常问题处理进度进行跟踪确认，组织功能确认，协调推进各专业问题解决。

协调各厂商制定问题解决方案及监督厂商问题解决。

在推广结束后作为全公司日常问题确认的接口，配合各业务专工对问题业务方案等进行确认及管理。

技术支持小组：负责网络通道建设、统管软硬件配置方案、用户终端、打印方案等工作。

(三)人员实施保障为了确保系统上线前准备充分、割接顺利，上线期间系统运行稳定，问题响应及时。

需要对系统实施各阶段的工作模式和人员进行规划，确保系统业务正常开展和稳定运行。

1.前期准备集中进行业务需求比对工作，输出需大幅修改的业务要求；细化进行功能演示，输出需调整的功能需求。

根据已有接口形成全公司统一的接口功能要求和技术方案；此项工作需对现有系统和环境熟悉的人员，由现有项目组的接口负责人参与。

根据现实情况制定统一的数据补录、迁移方案。

此项工作需建立单独的数据迁移工作组。

2.系统上线1、集中进行系统数据结构分析，编写数据迁移程序，统一进行数据迁移。

由数据迁移组负责。

2、对于发布到现场的程序版本进行功能验证。

由设计师、开发人员、现有项目组专业负责人、公司业务骨干、试点单位业务骨干集中进行验证，输出最终可上线的版本。

3、上线割接后，进行统一的本地化系统运维服务。

4、上线割接期间，安排实施人员在各营业所进行系统初始化、环境配置、数据准备等上线准备工作。

5、上线割接期间，安排实施人员现场值守和操作指导。

3.运维阶段XX平台项目上线后一个月内，根据本地化的服务原则，在项目总部保留专门的运维支持人员，确保上线后的实用化应用效果，并保证问题解决的效率。

在项目上线后为保证系统实用化效果，建立轮巡运维组提供面向基层项目单位的现场服务，在各项目进行巡回运维支持，现场进行业务、操作答疑，帮助各项目解决系统运行中的实际问题。

在一个营业周期后，对日常运维进行统一运维管理，建立统一服务渠道，进行数据修改、问题解决、咨询答疑等日常运维支持工作。

五、需求变更管理需求变更管理包括变更获取、变更申请、变更分析、变更审批、变更策划、变更实施和变更验证等活动。

本项目需求变更管理流程如下：需求变更管理图变更获取：项目组的需求调研人员与客户一起通过现场需求调研、联络会等方式获取需求变更内容，并将变更内容形成合同或会议纪要。

变更申请：项目负责人依据变更内容填写变更的内容，变更的原因；对于需要详细描述的不能在“需求变更单”上完全体现的需求、表单等可以作为“需求变更单”的附件一起提交；变更请求的结果记录在《需求变更单》中。