销售人员专业技能训练整体解决方案(课程编号：G01)课后测试
如何提升销售人员的销售技巧课后测试
如何提升销售人员的销售技巧课后测试第一篇：如何提升销售人员的销售技巧课后测试如何提升销售人员的销售技巧课后测试1.根据心理态度的二八定律，影响人成功的80%的因素是：D心理态度2.主管对业务人员进行教育训练最有效、最实际的办法是：D陪同拜访3.“老兵”式销售人员的特点是：C技能高，意愿低4.优秀销售人员具备的共同特质是：C上进心和同理心5.人际关系也有“三心二意”，其中的“三心”是指：C积极之心、自信之心、知人之心6.下列选项中，不属于销售人员心智修炼的三个层次的是：D关联者——职业者7.行销的黄金秘诀是：B连环发问8.销售人员的基本素质可概括为“KASH”，其中“A”代表：B态度9.产品利益在营销学中被分为三个层面，即：A核心利益、有形利益、附加利益10.行销不可能一帆风顺，遭到客户拒绝是常有之事，而最佳的行销技巧是：B服务判断题11.如果辅导者和新人能达到默契配合，说明新人基本具备单独作战的能力，这时可以尝试让新人独立拜访客户。
此种说法：正确12.职场培训不是单纯的讲授式授课，而是对业务员进行技能操练，然后进行标准技能演练考核。
此种说法：正确13.通常情况下，早会以1小时为宜，不要超过2小时。
此种说法：错误14.雏鹰归队实战训练主要是针对新人或是明星销售人员的辅导训练。
此种说法：错误15.销售人员应掌握产品知识、技术知识、专业知识和相关知识，这是与客户沟通、进行营销的关键。
此种说法：错误第二篇：如何提升销售技巧“但是，如何面对客户的拒绝呢？”实际上所有的拒绝只有三种：第一是拒绝销售人员本身，第二是客户本身有问题，第三是对你的公司或者是产品没有信心。
拒绝只是客户的习惯性的反射动作，除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少，一般说来，惟有拒绝才可以了解客户真正的想法，并且，拒绝处理是导入成交的最好时机。
拒绝处理的技术要从分析中国人的个性开始着手。
中国人的个性中的优点和缺点，都是成交的机会点。
2023年销售技巧提升培训班结业考试试卷及答案(共五套)
2023年销售技巧提升培训班结业考试试
卷及答案(共五套)
第一套试题
1. 销售技巧是什么？
- 答案：销售技巧是通过合理的沟通和推销方法来促成销售业务的能力。
2. 在销售过程中，客户需求调研的重要性是什么？
- 答案：客户需求调研的重要性在于了解客户的真实需求和痛点，以便能够提供恰当的解决方案，满足客户的期望。
3. 请列举三种提高销售技巧的方法。
- 答案：（任意三种）
- 不断研究和培训，掌握销售技巧的最新发展。
- 强化沟通能力，包括聆听技巧和表达能力。
- 学会建立良好的人际关系和信任，与客户建立互利互惠的合作关系。
4. 谈谈您在销售技巧培训班中学到的最重要的一点，以及您打算如何应用到实际销售中。
- 答案：（个人回答）
5. 根据您的观察和经验，列举三个可以帮助提高销售业绩的因素。
- 答案：（个人回答）
第二套试题
（题目和答案同第一套试题一致，略去）
第三套试题
（题目和答案同第一套试题一致，略去）
第四套试题
（题目和答案同第一套试题一致，略去）
第五套试题
（题目和答案同第一套试题一致，略去）
以上为2023年销售技巧提升培训班结业考试试卷及答案，共五套。
祝您顺利通过考试！。
销售人员专业技能训练整体解决方1
销售人员专业技能训练整体解决方案销售的基本概念【本讲重点】社会演进对销售的影响销售人员必须知道的三件事销售的含义销售工作的特性销售的五要素销售人员的工作职责销售人员应树立的观念时代、市场、客户需求等都在不断地变，正因为如此，使企业保持高效能的竞争优势就显得比以往任何时候都更加迫切。
而对于工作在一线的销售售货员来说几乎每一天都会时常想这样一些问题：◆如何提升我们的业绩？◆如何卖得更好、更快而又更轻松？◆如何能拜访更多的客户？◆如何顺利地约见潜在的客户？◆如何能顺利地将产品介绍给客户？◆如何能快速地识别顾客的真正需要？◆如何处理顾客的异议并快速地取得定单？◆如何快速地使自己工作得更出色并在销售领域表现得出类拔萃？◆如何你也有这样或那样的疑问，就让我们共同来认识销售方面的问题？【销售箴言】销售高手是训练出来的！社会演进对销售的影响当今社会正经历着以数字和网络化为主要特征的科技革命，以科技革命为基础的知识经济对消费的需求、产品价格、营销管理和从事销售工作的人而言，都将产生极为深刻的影响。
知识经济改变了整个社会状态。
人们的思考方式改变了，个人对商品的需求也走向了个性化。
知识经济使产品外延及内涵都发生了巨大的变化，以住处技术为核心的知识经济也必然紧随着技术发展的日新月异，使得产品的设计、开发及使用周期都日益缩短，因而要求企业快速地开发新产品，并将它投入市场。
产品使用周期的缩短及不断地推陈出新，也对价格产生了影响。
传统的分销方式主要是通过中间商和最后的销售者，而现在网上交易已经逐渐地频繁起来，无论是销售人员还是企业都应对此有深刻的认识。
现代的分销方式对企业营销也产生了很大的影响，传统的营销管理模式受到地理位置和时间的约束，实行的是所谓松散型的管理，面对着信息产业及其产生的巨大的挑战，面对着以信息产业和高科技产业为基础的知识经济，企业要迎接挑战，必须进行营销创新。
怎样适应现在的社会和未来的发展？这就要有营销的观念、制度及营销管理的创新。
成长期销售人员训练要点课后测试题答案（最终定稿）
成长期销售人员训练要点课后测试题答案（最终定稿）第一篇：成长期销售人员训练要点课后测试题答案测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1.下列选项中，不属于成长期销售人员特点的是：√ A遭遇挫折频繁B实际问题不断C内心冲突产生D业绩压力减少正确答案： D2.对成长期销售人员进行的知识培训不包括：√ A行业知识B对手知识C产品知识D客户知识正确答案： C3.在成长期阶段，企业对销售人员进行的技能培训不包括：A“破冰”谈话技巧B了解客户背景的能力C制定销售计划的能力D价格谈判的技能正确答案： D4.企业对成长期阶段销售人员进行的观念态度培训不包括：A自信意识B基础意识C磨练意识D坚持意识√ √正确答案： B5.销售人员通常采用多种方式向客户提问，其中“封闭式问题”的最大特点是：√A方式灵活B内容宽泛C目的性强D信息收集面广正确答案： C6.关于铺垫引导式提问的表述，下列选项不正确的是：√A有助于获取关键信息B使用难度较大C直入正题D适用于敏感问题的提问正确答案： C7.对成长期销售人员进行提问技能训练的步骤不包括：√A归纳信息B自学知识C问题分类D现场演练正确答案： B8.在成长期销售人员提问方式的类型中，“问题漏斗”属于：A组合式提问B开放式提问C封闭式提问D选择式提问√正确答案： A9.下列选项中，可以实现培训内容与实际业务相结合的是：√A随岗固化B随访分析C提问方式组合D归纳信息正确答案： A10.对销售人员进行技能培训时，要求重复练习的目的在于：A明确销售目标B培养工作耐心C锻造坚韧毅力D提高反应速度正确答案： D11.技能学习有三个转化阶段，其中不包括：√A“不会”转化为“会”B“会”转化“习惯”C“习惯”转化为“自然”D“自然”转化为“制度”正确答案： D12.下列培训成长期销售人员的做法，不正确的是：√A学用结合B速度至上的原则C技能训练分解练习D及时调整心态√正确答案： B判断题13.通过对客户进行选择式提问，可以留给客户更多表达机会，扩大信息收集面。
销售技巧培训测试与答案
销售技巧培训测试与答案本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March1、考试内容：销售技能技巧和行业知识考试2、考试范围：《合规展业》、《促成技能技巧和注意事项》、《增加客户信任》、《销售流程》、《商务礼仪》、《倾听》。
3、考试时间：60分钟4、考试题型：单选题（10题）、判断题（10题）、多选题（8题）、简答题（3题）5、考试分数：满分100分一、单选题（每题3分，总计30分）1、合规展业的基本要素：（）A、开展业务B、遵守规范C、合法签单D、以上全是2、该如何向客户开展业务（）A、员工本人不提供任何担保B、规范开展业务，符合现行的监管政策C、不得假借或变向借用其他公司名义展业D、不得贬低其他同行公司E、禁止公开宣传公司业务量F、以上都是3、促成业务时是要注意哪些事项：（）A、物料准备B、精神准备C、合同准备D、硬件和软件准备4、业务员促成的障碍是什么（）A、担心客户拒绝B、害怕破坏相互之间关系C、觉得时机没有到最佳D、没有自信心5、促成的时机（）A、解释介绍产品时B、提出解决办法时C、购买讯号出现时D、以上都是6、售后服务的技巧有哪些（）A、个人亲自拜访B、电话、微信、短信或QQC、量身定制的礼品D、以上都是7、专业化销售流程的核心是什么（）A、签订合同B、疑议解答C、专业制胜D、拒绝处理8、倾听的基本功是什么（）A 、仔细分析、听清客户说的话，以免遗漏B、勤做笔记，不断总结，帮助提高C、耐心倾听、赢得客户的心D、以上都是9、当所有促成动作结束后剩下的还有什么（）A、勤奋跟进，争取签单B、细心服务，获得认同C、坚持促成的次数和韧劲D、获取转介绍10、增进客户信任不包括哪些（）A、尊重别人和学会说话B、诙谐幽默和同频共振C、提升修养和细心服务D、以上都是二、判断题（每题2分，总计20分）1、合规展业主要的意思是是指企业及其员工在遵守法律、监管规定、行业自律准则，以及企业自己制定的内部规范以内的情况下寻找客户开展相应业务活动。
销售人员专业技能训练整体解决方案工具表单精选word精品文档11页
销售人员专业技能训练整体解决方案工具表单表2－1 销售员销售素质测评表使用方法：目的：测评自身销售素质填写：根据自身情况填写，找出不足写出改进计划。
表3－1 销售人员个人发展检查表使用说明：目的：检查个人发展情况填写：针对个人发展情况填写，检讨疏失并制定改进计划。
表5－1建立有效的客户名单使用说明：目的：做好准客户的分类管理填写：填写你的准客户名单及其联系方式。
表6－1 每日开发客户计划表使用说明：目的：通过该表的填写使得每日开发顾客的计划更加明确填写：填写在每天一定的时间内必须完成的顾客开发任务，并对一天内需要联系的准客户的联系情况做具体的规划，对需要进一步联系的打√。
表7－1接近客户自我评价表使用说明：目的：自我评价在接触客户时的注意事项填写：在适当的栏里打√并对你的成绩做总结，想一想究竟在那些方面还存在欠缺。
表7－2 每日访问计划表使用说明：目的：为每日访问情况作总结填写：填写一天内访问的准客户以及新开发顾客的情况。
并对有必要再访的顾客打√。
表11－1 产品的FABE分析表使用方法：目的：利用FABE分析法有系统地做产品说明填写：把产品的性能、构造、作用、使用方便程度、耐久性等按照特征、优点、利益、证据四方面分别进行说明。
表11－1 介绍产品过程中需避免的错误使用说明：目的：检查自己在产品介绍中的错误填写：填写由于在介绍产品中的错误而出现的后果，提出改进计划，并对错误的恶性程度排序。
表12－2 客户异议处理表使用说明：目的：对遇到的客户异议及自己的解决方式作纪录以总结经验填写：填写你所遇到的客户异议以及你所运用的解决方式并总结得失。
表19－1 售后服务检查表使用说明：目的：调查售后服务情况填写：填写顾客对于售后服务的认可程度，（顾客满意度：满意、基本满意、不满意）。
表22－1 目标实施计划使用说明：目的：针对一个具体目标的实施做详细的计划填写：根据SMART目标衡量原则衡量所填写目标，并制定详细行动步骤。
《销售人员专业技能训练整体解决方案》1.doc
《销售人员专业技能训练整体解决方案》1 《销售人员专业技能训练整体解决方案》内容摘要销售基础篇第一讲销售的基本概念1.社会演进对销售的影响2.销售人员必须知晓的三件事3.销售的涵义4.销售工作的特性5.销售的五要素6.销售人员的工作职责和观念第二讲销售的基本认知1.建立新的销售模式2.销售的80/20法则与决胜边缘理论3.如何提升销售素质第三讲销售人员个人发展（一）1.全方位销售职能测试2.积极的心理态度3.追求成长的自我概念4.影响销售业绩进展的障碍5.培养个人魅力（1）第四讲销售人员个人发展（二）1.培养个人魅力（2）2.销售的心理定律3.锻炼心理健康素质4.持续发展个人力量销售实战篇——销售的十大步骤第五讲销售前的前奏曲——准备1.长期准备2.短期准备3.开拓准客户的方法与途径4.建立有效名单5.找寻未来黄金客户6.销售前的心理准备第六讲寻找客户的方法与途径1.顾客开发的策略2.客户购买的原因3.如何开发顾客第七讲接近客户（一）1.什么是接近2.接近前的准备3.辨证顾客购买的前提第八讲接近客户（二）1.接近的方法2.接近方式第九讲系统介绍产品与展示（一）1.什么是产品说明 2.产品说明的技巧3.产品说明的步骤4.产品说明的三段论法5.图片讲解法第十讲系统介绍产品与展示（二）1.展示的技巧 2.展示的类型3.展示的话术第十一讲系统介绍产品与展示（三）1.如何有系统的介绍产品与服务2.不同类型顾客的应付方法3.介绍产品与服务的步骤第十二讲处理客户的异议（一）1.客户异议的涵义及产生原因2.处理异议的原则和技巧第十三讲处理客户的异议（二）1.客户拒绝的因素探讨及处理客户异议的技巧2.如何处理客户对价格的异议第十四讲建议客户购买的时机1.建立亲和感2.成功销售的新层次第十五讲提供建议的方法1.迎合购买者的心理策略2.提供建议的方法第十六讲促成交易与缔结的技巧（一）1.促成交易的方式与达成协议的障碍2.缔结的涵义与时机第十七讲促成交易与缔结的技巧（二）1.缔结的方法与艺术2.缔结的准则3.有效缔结的技巧第十八讲销售就是收回账款1.收回账款才是销售工作的结束2.账款回收工作的重要性3.账款回收的心得4.预防拖延付款的方法5.收回呆帐的方法第十九讲售后服务（一）1.销售人员应善用的五个原则2.致以感谢函的恰当时机3.视察销售后的状况4.提供最新的情报第二十讲售后服务（二）1.将顾客组织化2. 作客户诚恳的商讨对象3.处理不满的要决4.提高自己的口才5.磨炼自己销售管理篇第二十一讲销售人员如何做好自我管理1.自我管理的重要性2.如何维持自信3.健康要决。
销售人员专业技能训练整体解决方案
测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1。
对付“好友社交型”客户要: √A 让他感觉到你很喜欢他B 做个好听众，适时地赞美他C 让他感到你是他的好伙伴D 说明时多用数字和实例正确答案：C2. 对付“讨价还价型"客户要：√A 说服技巧必须讲求逻辑B 稳重的与对方接触C 表现的诚实正直D 保持诚恳的交往正确答案：C3. 最好延后处理的异议状况是：√A 当客户提出的一些异议，在后面能够更清楚证明时B 当客户提出的异议是属于他关心的重要事项时C 你必须处理异议后才能继续进行推销的说明时D 当你处理异议后，能立刻要求成交时正确答案：A4. 下列哪一项没有使用“太极法”来处理异议？√A 因为你收入少，所以更需要买保险来获得更多的保障B 这个皮料的确不是最好的，但是，如果用好皮子，价钱就要高几倍了C 因为你的身材不好，所以才更需要有人为你格外设计衣服D 我们这套书就是专门为激发小朋友的兴趣而编写的正确答案：B5. 下列哪种客户拒绝属于“恶意拒绝”？√A 对不起，我们上班时间,不希望有业务同仁来打扰B 啊，你们这些销售员总是说得那么好听,实际上绝对没有你们说得那么好C 谢绝推销D 我很忙正确答案：A6。
销售人员对客户提出的“将价格下调10％"回答为“你一定希望我们给你100%的服务，难道你希望我给你的服务打折吗？”,这属于哪种处理异议的技巧？√A 间接反驳法B 询问法C 太极法D 补偿法正确答案：B7。
下列哪一项不是处理价格异议的方法？√A 迟缓价格的讨论B 隔难政策C 用价格比较昂贵的产品来做比较D “三明治"法正确答案: C8。
下列哪一项不是短期呆账的处理方法？√A 收回商品B 提起诉讼C 可利用抵充转账D 债权让与正确答案：B9. 对应付款而未付款要：√A 由法院发出支付命令B 设定适合客户的兑现金额C 利用代理收款制度D 债权让与正确答案：A10. 销售人员在介绍商品与服务的过程中,首先要：√A 介绍产品的效用B 了解顾客是否有这方面的需要C 推销公司的服务D 直截了当的推销正确答案：B11。
学习课程： 销售人员专业技能训练整体解决方案 试题答案
学习课程：销售人员专业技能训练整体解决方案试题答案学习课程：销售人员专业技能训练整体解决方案单选题1.下列哪一项不符合产品说明的要求？回答：正确1. A 产品说明中可利用批评对手的缺点来突出自己的方式2. B 维持良好的产品说明氛围3. C 产品说明中切不可逞能地与客户辩论4. D 选择恰当的时机做产品说明2.在准备销售之前，最难的工作是：回答：正确1. A 了解销售区域2. B 分析竞争对手3. C 开发准客户4. D 找到关键人物3.最好延后处理的异议状况是：回答：正确1. A 当客户提出的一些异议，在后面能够更清楚证明时2. B 当客户提出的异议是属于他关心的重要事项时3. C 你必须处理异议后才能继续进行推销的说明时4. D 当你处理异议后，能立刻要求成交时4.下列哪种情况下不必发出感谢函？回答：正确1. A 初次访问的顾客反映不错时2. B 契约签订时3. C 顾客已经和你很熟悉时4. D 承蒙顾客帮忙时1.2. B 处在影响力的边缘3. C 财务稳健、付款迅速4. D 对你的产品与服务有迫切的需求10.下列哪种表述反映了销售人员对他自己的推销？回答：错误1. A 谁不是我的客户？2. B 我的未来客户在哪里？3. C 我在卖什么？4. D 谁是我的客户？11.销售新模式中的首要环节是：回答：错误1. A 信任2. B 产品介绍3. C 需求4. D 结束销售12.接近客户的关键是回答：正确1. A 使客户产生兴趣2. B 给客户留下印象3. C 设法打开客户的心扉4. D 促使行动13.销售人员的3HF中的F是指：回答：正确1. A 学者的头脑2. B 艺术家的心3. C 劳动者的脚4. D 技术员的手14.产品展示前可从下列哪三个方面准备？回答：正确1. A 产品、时间和参加人员2. B 产品、场地和销售人员3. C 产品、场地和时间4. D 时间、销售人员和场地15.下列哪一项不是成功产品说明的特征？回答：正确1. A 能毫无遗漏的说出你对帮客户解决问题及改善现状的效果2. B 让客户相信你能做到所说的3. C 让客户产生想的欲望4. D 让客户感受到你的热忱，并愿意站在客户的立场，帮助客户解决问题。
入门期销售人员训练要点课后测试题答案
测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 下列选项中，不符合入门期销售人员特点的是：√A 无销售业绩压力B 思想新颖C 不熟悉环境D 知识足够，能力欠缺正确答案： D2. 下列选项中，不属于培训教育重点内容的是：√A 核心技能B 必备知识C 观念态度D 良好习惯正确答案： D3. 对入门期销售人员培训的公司知识不包括：√A 公司发展史B 外部联盟机构C 公司定位D 内部组织结构正确答案： B4. 企业对入门期销售人员的技能培训不包括：√A 表达技巧B 社交礼仪C 演说技巧D 写作技巧正确答案： C5. 下列选项中，不属于对产品知识的培训学习的是：√A 自学B 提问C 讲解D 抢答正确答案： D6. 入门期销售人员对产品知识的掌握涉及九个要点，其中不包括：√A 产品的典型用户B 产品的功能特点C 产品的资费标准D 产品的生产过程正确答案： D7. 企业想要销售人员明白创造公司价值先于个人价值的道理，需要培养其：√A 责任感B 对公司理念的认同感C 创业精神D 基础意识正确答案： B8. 关于和客户沟通时用到的“菲比句式”，下列表述错误的是：√A 建立在熟练掌握产品知识的基础上B 注重产品特点与客户利益的联接C 由施乐公司首创D 不需要客户证明正确答案： D9. 对于产品知识，“知道”与“说出”的关系是：√A 两者之间没有不同B “知道”的事情一定能“说出”来C “知道”后还应该“说出”来D 两者存在自然联系正确答案： C10. 关于企业编辑《销售手册》的内容和用途，下列表述错误的是：√A 系统介绍产品知识B 用作销售人员的学习教材C 用于客户的宣传资料D 编写过程需专业化正确答案： C判断题11. 处于入门期的销售人员，由于不熟悉环境，不容易接收新信息。
此种说法：√正确错误正确答案：错误12. 产品知识是可以自学的，因此销售人员不必参加培训。
此种说法：√正确错误正确答案：错误13. 对入门期销售人员进行产品知识培训时，应该重视问答强化的环节。
G01销售人员专业技能训练整体解决方案
G01销售人员专业技能训练整体解决方案1.“事半功倍的表达程序”的第一步是：回答：正确1. A C带入问题2. B C解决的方案3.C「好处4. D a初级利益2.对付“好友社交型”客户要：回答：正确1. A C让他感觉到你很喜欢他2. B “做个好听众，适时地赞美他3.C⑦让他感到你是他的好伙伴4. D C说明时多用数字和实例3.下列哪一项不符合产品说明的要求？回答：正确1. A 产品说明中可利用批评对手的缺点来突出自己的方式2. B r维持良好的产品说明氛围3.C「产品说明中切不可逞能地与客户辩论4.D「选择恰当的时机做产品说明4.下列关于销售的表述哪一项是错误的？回答：正确1. A C销售活动是由众多要素组成的系统活动2. B &销售的核心在于它是一种商品、信息传递、心理变化等过程的统一3.C「销售的核心问题是说服客户4. D C销售是一种设法以最方便和吸引人的方式向可能的买主介绍商品的艺术5.在准备销售之前，最难的工作是：回答：正确1. A 1了解销售区域2. B r分析竞争对手3.C広开发准客户4. D C找到关键人物6.最好延后处理的异议状况是：回答：正确1. A 当客户提出的一些异议，在后面能够更淸楚证明时2. B r当客户提岀的异议是属于他关心的重要事项时3.C「你必须处理异议后才能继续进行推销的说明时4. D C当你处理异议后，能立刻要求成交时7.哪种处理异议的技巧可以先满足客户的表达欲望？回答：正确1. A “忽视法2. B r补偿法3.C「太极法4. D C间接反驳法&下列哪一项不是处理价格异议的方法？回答：正确1. A C迟缓价格的讨论2. B 隔难政策3.C広用价格比较昂贵的产品来做比较4. D C“三明治”法9.用老客户介绍发展新客户，这是利用了：回答：错误1. A C友谊原则2. B r同类原则3.C「喜爱原则4.D乩使用者的证言10.成功的基石是？回答：正确1. A C思考2.B介态度3.C「勇气4. D C毅力11.销售人员应具备的基础知识是：回答：正确1. A C礼仪知识2. B Q语文、数学、计算机3.C「消费心理学4. D r经济法规12.下列哪一项不是未来黄金客户的参考条件？回答：正确1. A C有给你大订单的可能2. B °处在影响力的边缘3. C C财务稳健、付款迅速4. D “ 对你的产品与服务有迫切的需求13.销售人员的3HF中的F是指：回答：正确1. A C学者的头脑2.B「艺术家的心3.C介劳动者的脚4. D 技术员的手14.客户相信你的产品对他很有用，这种心理符合客户购买的哪个前提？回答：正确1. A r相信2.B「有价值的3.C金效用的4. D C信心15.下列哪一个选项不是销售中利用电话的时机？回答：正确1. A C预约与关键人物的会而时间2.B「直接信函前的提示3.C金传真拜访前的提示4.D「直接信函后的跟踪。
【经营管理】销售人员专业技能训练整体解决方案工具表单
【经营管理】銷售人員專業技能訓練整體解決方案工具表單表2－1 销售员销售素养测评表目的：测评自身销售素养填写：依照自身情形填写，找出不足写出改进打算。
表3－1 销售人员个人进展检查表使用讲明：目的：检查个人进展情形填写：针对个人进展情形填写，检讨疏失并制定改进打算。
表5－1建立有效的客户名单目的：做好准客户的分类治理填写：填写你的准客户名单及其联系方式。
表6－1 每日开发客户打算表目的：通过该表的填写使得每日开发顾客的打算更加明确填写：填写在每天一定的时刻内必须完成的顾客开发任务，并对一天内需要联系的准客户的联系情形做具体的规划，对需要进一步联系的打√。
表7－1接近客户自我评判表使用讲明：目的：自我评判在接触客户时的注意事项填写：在适当的栏里打√并对你的成绩做总结，想一想怎么讲在那些方面还存在欠缺。
表7－2 每日访咨询打算表目的：为每日访咨询情形作总结填写：填写一天内访咨询的准客户以及新开发顾客的情形。
并对有必要再访的顾客打√。
表11－1 产品的FABE分析表使用方法：目的：利用FABE分析法有系统地做产品讲明填写：把产品的性能、构造、作用、使用方便程度、耐久性等按照特点、优点、利益、证据四方面分不进行讲明。
表11－1 介绍产品过程中需幸免的错误使用讲明：目的：检查自己在产品介绍中的错误填写：填写由于在介绍产品中的错误而显现的后果，提出改进打算，并对错误的恶性程度排序。
表12－2 客户异议处理表使用讲明：目的：对遇到的客户异议及自己的解决方式作纪录以总结体会填写：填写你所遇到的客户异议以及你所运用的解决方式并总结得失。
表19－1 售后服务检查表使用讲明：目的：调查售后服务情形填写：填写顾客关于售后服务的认可程度，（顾客中意度：中意、差不多中意、不中意）。
表22－1 目标实施打算使用讲明：目的：针对一个具体目标的实施做详细的打算填写：依照SMART目标衡量原则衡量所填写目标，并制定详细行动步骤。
表22－2 年度目标打算表目的：明确自己的年度目标填写：填写的过程中注意应用SMART原则进行衡量。
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我的课程
销售人员专业技能训练整体解决方案
∙ 1.课前测试
∙ 2.课程学习
∙ 3.课程评估
∙ 4.课后测试
课前测试
说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。
单选题
1. 下列哪一项不是处理价格抗争的方法？√
A 要用价格比较昂贵的产品来做比较
B 把产品的使用年限延长
C 迟缓价格的讨论
D 把价格预算成最低的价格衡量指标
正确答案： C
2. 用老客户介绍发展新客户，这是利用了：√
A 友谊原则
B 同类原则
C 喜爱原则
D 使用者的证言
正确答案： A
3. 销售商品√
A 你给他人的第一感觉就是对方的视觉
B 谈话之前，首先要学习
C 时时刻刻要进行销售前的心理对话
D 第一印象几乎95%取决于你的语言
正确答案： D
4. 下列关于如何开发客户的表述中哪一种是错误的？√
A 每天安排一小时，尽可能多的打电话，但是一定要简短
B 在开发客户打电话的过程中一定要设法提及产品的价格
C 一定要在准备好客户名单之后再打电话
D 要在与客户联系之后，将客户归类，做好客户档案
正确答案： B
5. 下列哪一项不是成功产品说明的特征？√
A 能毫无遗漏的说出你对帮客户解决问题及改善现状的效果
B 让客户相信你能做到所说的
C 让客户产生想的欲望
D 让客户感受到你的热忱，并愿意站在客户的立场，帮助客户解决问题
正确答案： C
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∙2
∙3
∙ 4.课后测试
课后测试
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测试成绩：100.0分。
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单选题
1. 因为你的服务态度非常好，你的顾客热心的介绍朋友和你做生意，这符合销售的哪种心理定律？√
A 相关定律
B 期望定律
C 吸引定律
D 间接效用定律
正确答案： A
2. 对付“讨价还价型”客户要：√
A 说服技巧必须讲求逻辑
B 稳重的与对方接触
C 表现的诚实正直
D 保持诚恳的交往
正确答案： C
3. 最好延后处理的异议状况是：√
A 当客户提出的一些异议，在后面能够更清楚证明时
B 当客户提出的异议是属于他关心的重要事项时
C 你必须处理异议后才能继续进行推销的说明时
D 当你处理异议后，能立刻要求成交时
正确答案： A
4. 成功的销售就是：√
A 功能与特色的销售
B 利益的销售
C 销售计划的销售
D 客户需求的销售
正确答案： A
5. 下列哪种客户拒绝属于“恶意拒绝”？√
A 对不起，我们上班时间，不希望有业务同仁来打扰
B 啊，你们这些销售员总是说得那么好听，实际上绝对没有你们说得那么好
C 谢绝推销
D 我很忙
正确答案： A
6. 销售人员对客户提出的“将价格下调10%”回答为“你一定希望我们给你100%的服务，难道你希望我给你的服务打折吗？”，这属于哪种处理异议的技巧？√
A 间接反驳法
B 询问法
C 太极法
D 补偿法
正确答案： B
7. 对应付款而未付款要：√
A 由法院发出支付命令
B 设定适合客户的兑现金额
C 利用代理收款制度
D 债权让与
正确答案： A
8. 销售人员在介绍商品与服务的过程中，首先要：√
A 介绍产品的效用
B 了解顾客是否有这方面的需要
C 推销公司的服务
D 直截了当的推销
正确答案： B
9. 用老客户介绍发展新客户，这是利用了：√
A 友谊原则
B 同类原则
C 喜爱原则
D 使用者的证言
正确答案： A
10. 成功的基石是？√
A 思考
B 态度
C 勇气
D 毅力
正确答案： B
11. 销售人员应具备的基础知识是：√
A 礼仪知识
B 语文、数学、计算机
C 消费心理学
D 经济法规
正确答案： B
12. 下列哪一项属于销售人员应该具备的专业知识？√
A 语文
B 经济法规
C 哲学
D 逻辑学
正确答案： B
13. 接近客户的关键是√
A 使客户产生兴趣
B 给客户留下印象
C 设法打开客户的心扉
D 促使行动
正确答案： C
14. 下列哪种表述不利于消除销售对象初次接受访问时的紧张？√
A 我那个东西很好，我就是要把它卖给你。
B 这一次不是做销售，只是想了解一下您在使用这套设备时遇到了什么困难
C 我不是来卖东西的，是来帮您解决问题的。
D 我今天来，除了向您请教，最重要的是，也许我可以为您的公司提供更好的服务。
正确答案： A
15. 下列哪一项不是成功产品说明的特征？√
A 能毫无遗漏的说出你对帮客户解决问题及改善现状的效果
B 让客户相信你能做到所说的
C 让客户产生想的欲望
D 让客户感受到你的热忱，并愿意站在客户的立场，帮助客户解决问题
正确答案： C。