物业质量管理体系全套文件

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物业质量管理体系全套文件

一、目的

规钥匙委托管理工作，确保妥善保管好托管的钥匙。

二、适用围

适用于特定情况下业主委托保管的钥匙及未入住单位钥匙的管理。

三、职责

1、服务处主管负责组织、安排钥匙的管理工作。

2、服务处员工负责依照本程序实施托管钥匙的日常管理工作。

四、程序要点

1、管理处可以进行钥匙保管的围

(1)开发商交楼后，业主未入住时由开发商托管的钥匙。

(2)特定情况下业主托管的钥匙。特定情况是指：业主确有实际的生活、工作困难确需托管钥匙，不至于给物业部工作带来额外事端的情况。

2、开发商托管的钥匙

(1)物业接管验收工作结束后，物业部可以根据发展商的托管要求接管未入住单位的钥匙。

(2)接管过来的钥匙由服务处员工清楚标明钥匙单位编码并整齐有序的放置在钥匙柜中。

(3)钥匙的发放工作详见《入住管理标准作业程序》

3、业主在特定情况下托管的钥匙

(1)业主委托保管钥匙时，服务处员工应按《业主托管钥匙委托书》（一式两联）要求填写日期、单位编号、业主姓名、钥匙数量、托存原因及领取钥匙的要求等项目。

(2)管理员就特别向业主说明本物业部不承担为业主保管庭财产的责任，业主同意后，请业主在《业主托管钥匙委托书》的“业主签名”栏签名确认。

(3)管理员将《业主托管钥匙委托书》第二联交业主保管。

(4)管理员将《业主托管钥匙委托书》上的有关内容登记在《业主托管钥匙登记表》内，并在托管的钥匙上贴上标有业主姓名的标识，然后将钥匙整齐有序的放置在钥匙柜中保存。

4、托管钥匙的管理

(1)管理处有维修或空置房管理需要使用托管的钥匙时，由服务处员工在借用人办理钥匙借用手续后，将钥匙交给借用人。钥匙借用手续的办理程序为：借用人在《借用钥匙登记表》中如实填写借用日期、钥匙编号、数量、预借期、借钥匙原因、借用人联系电话等内容，然后签名确认。

物业质量体系工作程序文件

1. 引言

本文档旨在明确物业质量体系工作的程序文件，包括流程、步骤和相关要求等内容。为确保物业服务过程中的质量，促进物业服务水平的提升，制定本文件。

2. 工作程序

2.1 起草

物业质量体系工作程序文件应由物业公司相关部门制定，草案应由物业公司领导审核并批准。在制定程序文件过程中，需要涉及到以下内容：

•确定物业服务目标；

•制定物业服务标准；

•设定质量控制的指标和标准；

•制定改进措施。

2.2 实施

物业公司相关部门应根据制定的程序文件，进行实施工作。在实施过程中，需要各相关部门必须遵守文件规定的各个方面。

具体实施步骤如下：

1.制定工作计划和工作标准。

2.分解和执行工作任务。

3.建立数据监测和记录管理制度。

4.有关部门进行定期检查和审查工作效果。

2.3 监测

为确保工作质量，物业公司相关部门应该建立监测体系。下面是物业公司监测体系的主要内容：

1.建立监控点，录入监测数据。

2.实施巡检和抽查，记录问题和处理结果。

3.定期进行质量检查，并制定针对改进要求的措施。

2.4 后评估

对于已实施的物业服务，应按照规定进行后评估，以验证服务质量，消除潜在

安全隐患。具体要求如下：

1.在服务结束后，记录评估数据。

2.对评估数据进行分析，在评估反馈表上反映相关情况。

3.按照要求，制定和实施改进方案，并进行跟踪和核实。

3. 要求

3.1 编制要求

物业质量体系工作程序文件必须符合国家相关标准及物业服务行业的规定。文

件编制应在以下基础上进行：

1.考虑到物业服务过程中的风险和影响。

2.应考虑到要求操作方便和清晰易懂的表述。

物业服务质量管理体系

1、引言

1.1 背景

随着城市化进程的加速发展，物业服务在城市生活中的重要性

日益凸显。物业服务质量的好坏对于居民的生活质量和满意度产生

直接影响，因此建立一个科学、规范的物业服务质量管理体系显得

尤为重要。

1.2 目的

本文档的目的是为物业管理公司提供一个完善的物业服务质量

管理体系，以确保物业服务的高质量和高效率。

2、范围

2.1 适用范围

本文档适用于所有物业管理公司，无论其管理的物业规模大小。

2.2 排除范围

本文档不涉及具体物业管理公司的组织结构和人员安排。

3、角色和责任

3.1 物业服务质量负责人

物业服务质量负责人是物业管理公司内被指定为主要负责物业服务质量管理的人员。其责任包括但不限于：

- 确保物业服务质量管理体系符合相关法律法规和标准要求。

- 确保物业服务质量目标的设定和监控。

- 确保物业服务质量的持续改进。

3.2 物业服务质量团队

物业服务质量团队由物业管理公司内不同部门的代表组成，负责具体的服务质量管理工作。其责任包括但不限于：

- 收集、整理和分析物业服务质量数据。

- 提出改进建议，并跟踪和监控改进措施的实施情况。

- 协助物业服务质量负责人进行相关工作。

4、执行流程

4.1 服务质量评估

根据物业管理公司的实际情况，制定服务质量评估的标准和方法，并进行定期评估。

4.2 服务质量目标设定

根据服务质量评估结果，制定具体的服务质量目标，并设定相

应的指标和时间要求。

4.3 监控和测量

建立监控和测量机制，定期对服务质量目标进行监控和测量，

并记录相关数据。

4.4 不符合管理

物业质量体系文件

1. 引言

本文档作为物业管理公司的质量管理体系文件，基于ISO 9001标准，旨在确保物业服务的高质量和持续改进。该文件的编制是为了阐明物业质量管理的具体要求和规范，以及对物业质量管理负责的方针和责任分配作出明确规定。同时，本文档也是物业质量管理体系的框架文件，从而有助于组织执行各项质量管理活动，实现物业服务的全面提升。

2. 管理体系篇

2.1 基本要求

物业管理公司应建立和实施质量管理体系，并持续改进，以达到满足客户需求和提高客户满意度的目的。

2.2 质量方针

公司的质量方针是以客户需求为中心，持续提升物业服务质量，确保业主的权益得到保障。同时，公司将不断改进质量管理体系，推进物业服务的可持续发展。

2.3 质量目标

公司的质量目标包括：

•实现100%的业主满意度；

•提供及时、准确、完整的物业服务；

•减少设施损坏、降低维修费用；

•不断提高物业服务水平。

2.4 质量管理职责

物业管理公司应确定各个职能部门的质量管理职责和责任，并根据质量管理体系要求执行相应的职责和责任。

2.5 内审管理

公司应定期开展内部审计，以确保质量管理体系的有效性和适应性。内审管理应依据ISO 9001标准的要求，对各项质量管理活动进行全面审查和评估。

2.6 不符合处理

对于发现的不符合行为，应及时采取纠正措施，并对纠正措施的有效性进行验证。对于不符合质量管理体系要求的情况，应采取预防措施，避免不符合再次发生。

3. 服务管理篇

3.1 服务范围

公司的物业服务包括但不限于以下范围：

•物业区域的日常清洁；

•物业区域的安全防范；

物业管理质量程序文件

物业管理质量程序文件是一份规定物业管理公司业务流程和管理体系的文件，它的主要目的是确保物业服务的质量，提高居民满意度和维护业主利益。本文将从文档概述、内容要素、流程图、实施方法等多个方面阐述物业管理质量程序文件的基本知识。

一、文档概述

物业管理质量程序文件通常包括以下主要内容：

1.物业管理质量目标和计划：包括目标的制定、实现计划

的具体措施和执行时间。

2.组织结构：为了落实质量管理方案，物业管理公司需要

明确组织结构的设置和各部门的职责。

3.流程控制：包括各项业务流程、管理程序和标准作业流

程等，以确保运作的规范和高效。

4.培训计划：为了提高员工素质，设定针对不同层次和岗

位的培训计划。

5.客户服务管理程序：为了提高客户满意度，制定了一系

列客户服务管理程序，包括客户投诉处理、追溯调查等。

6.质量评审：定期对物业服务进行评估和审核，以及对管

理程序进行更新和改进。

二、内容要素

物业管理质量程序文件的内容需要符合ISO9000国际质量体系标准，其中包括以下要素：

1.质量政策：管理者要对物业服务的质量下达明确的指导

方针。

2.计划、标准和工作指导书：明确整个管理流程中的每个

环节的标准和要求，从而确保质量水平的稳定和提高。

3.程序文件和作业指导书：明确每个业务流程的操作规程，包括工作内容、责任、工作指导方法等。

4.记录和文件：保留过程数据和操作记录，用于评估和分

析之后的质量管理。

5.内审和管理评审：定期内部审查，查找问题和改进对于

质量管理体系缺陷的检查。

三、流程图

物业管理质量程序文件的制定需要具体流程图，主要包括以下环节：

物业服务公司品质管理部文件架构(参考)

4.0质量管理体系

1.一般要求

公司建立，文档，实施和保持质量管理体系并持续改进其符合ISO 9001的要求和效果：2008年，公司应：

1.确定所需的质量管理体系及其应用在整个公司的流程;

2.确定这些过程的顺序和相互作用;

3.确定需要确保双方的操作和对这些过程的控制是有效的

准则和方法;

4.确保必要的，以支持这些过程的运作和监视的资源和信

息的可用性;

5.显示器，措施（如适用），并分析这些过程; 和

6.实施必要的措施，以实现所策划的结果和对这些过程的

持续改进。

凡在本公司选择外包的任何影响服务符合要求的过程中，公司应确保对其实施控制。

4.2 文件要求

4.2.1 一般要求

质量方针和质量目标已经确定，并传达到各级职能和工作人

员为方向和目标实施，保持和改进我们的质量管理体系。质

量管理体系大致分为四个层次文件：

第一层-质量手册，质量方针和质量目标

质量管理的结构是写给在第1，QM指定的质量方针，质量

管理和公司的相关流程。本手册的系统要求，旨在通过持续

提供符合要求的产品和服务的会议或通过预防不合格和持

续改进的应用超越客户需求达到顾客满意。

质量管理，确保公司充分识别顾客需求，通过所有的质量管

理体系流程，实现客户满意度的闭环方法。质量目标的制定

在本公司的相关职能和层次。

所需的质量管理体系的过程，在第0.5，作为本QM的延伸所指示的程序的描述。这QM应与本QSPS结合。

第二层-公司质量体系程序

该QSPS是第二层文件来确定需要的质量管理体系的核心和

主要的支持流程。 QSPS是制定和支持质量手册，公司的机

密文件。这些程序细节进行他们的活动。该QSPS和交叉引

物业管理质量体系文件

第一篇：物业管理质量体系文件

园林绿化养护管理操作规程---物业管理质量体系文件

一、目的规范园林绿养护管理行为，提高物业管理服务质量，增强业主对物业管理服务的满意度。

二、适用范围

适用我公司所管辖的物业项目。

三、职责

1、绿化人员具体执行本规程。

2、绿化主管负责对园林绿化管理工作的日检查及管理。

3、部门经理负责对园林绿化管理工作的周检查与管理。

4、物业管理处经理对园林绿化管理工作月检查与管理。

5、公司副总主管园林绿化管理工作。

四、工作程序

（一）园林绿化树木养护

1、中耕除草

中耕除草目的在于疏松土壤、通气、调节土温，促进土壤养分分解，便于树木根系生长，同时除去与树木争肥争水、有碍观瞻的杂草。

（1）中耕深度和范围应树而定，一般深5㎝左右，范围直径50~10㎝的区域。

（2）中耕时间，应在天气晴朗，土壤含水适度（50~60%）时进行，不得在土壤泥泞状态下中耕，以免破坏土壤结构；连阴两天除草，只能采用拔除方式。

（3）除下的杂草及时处理，运走或就地掩埋入土作为基肥。掘出的瓦砾，拣拾运出现场。

（4）中耕时不可损伤树木根系、树皮和枝条。

（5）树下草皮、地被高度控制在10~15㎝以下，修剪要整齐。

2、防旱与灌溉

树木生长需要足够的水分，否则不能维持生命。

（1）新栽1~2年内树木，要做好复土工作，必要时盖土保墒。

（2）灌溉之前，应先松土，做好土围。夏季灌溉应在早、晚进行；冬季则在中午前后进行，每次浇透浇足。

（3）灌溉可结合施肥，以提高耐旱力。

（4）新栽1~2年的名贵树木，皮层较薄光滑的树木，旱季要卷干。必要时还应对树干、树冠进行喷雾，喷雾次数视天气而定，并可搭盖荫棚。

物业质量管理体系全套文件

第一篇：物业公司质量手册

第二篇：物业公司程序文件

第三篇：物业公司作业指导书

第四篇：物业公司管理案例集锦

质量手册

（依据ISO9001:2008标准）

编号：

编写：

审核：

审批

分发号：

批准日期：年月日实施日期：年月日

0.1公司简介

北京市xxxx物业管理有限公司创建于2002年，是经北京市政府批准成立的物业管理有限公司，隶属xxxx（北京）集团。本公司经营北京xxxxx的物业管理及咨询服务。

………..

经理：

电话：

传真：

邮编：

地址：

0.2质量手册发布令

本《质量手册》由北京市xxxx物业管理有限公司组织有关部门根据ISO9001：2000标准和国家有关法律法规要求，结合本公司的实际情况编制，经认真审核，现予以发布实施。

《质量手册》是阐述我公司质量方针、质量目标、质量管理体系的纲领性文件，是我公司质量活动和质量管理体系运行应遵循的基本法规。

手册从发布之日起执行，要求全公司各部门及员工认真贯彻严格执行。

经理：

年月日

0.3 管理者代表任命书

现任XXX先生为公司质量管理体系管理者代表

管理者代表的职责和权限如下：

a）确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；

b）向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的要求；

c ）在整个组织内提高满足顾客要求的意识；

d）与质量管理体系有关事宜的外部联络。

望全公司各部门各员工积极配合，服从协调，共同履行质量职责，以确保质量管理体系有效运行。

经理：

年月日

0.4 质量方针和质量目标

质量方针是企业生产经营方针的一个重要组成部分，是企业质量管理的总方向，是全体职工开展质量活动的指南，由最高管理者负责主持批准和颁布。

物业公司管理体系文件全套

物业质量管理体系文件

一、目的

规钥匙委托管理工作，确保妥善保管好托管的钥匙。

二、适用围

适用于特定情况下业主委托保管的钥匙及未入住单位钥匙的管理。

三、职责

1、服务处主管负责组织、安排钥匙的管理工作。

2、服务处员工负责依照本程序实施托管钥匙的日常管理工作。

四、程序要点

1、管理处可以进行钥匙保管的围

(1)开发商交楼后，业主未入住时由开发商托管的钥匙。

(2)特定情况下业主托管的钥匙。特定情况是指：业主确有实际的生活、工作困难确需托管钥匙，不至于给物业部工作带来额外事端的情况。

2、开发商托管的钥匙

(1)物业接管验收工作结束后，物业部可以根据发展商的托管要求接管未入住单位的钥匙。

(2)接管过来的钥匙由服务处员工清楚标明钥匙单位编码并整齐有序的放置在钥匙柜中。

(3)钥匙的发放工作详见《入住管理标准作业程序》

3、业主在特定情况下托管的钥匙

(2)管理员就特别向业主说明本物业部不承担为业主保管庭财产的责任，业主同意后，请业主在《业主托管钥匙委托书》的“业主签名”栏签名确认。

(3)管理员将《业主托管钥匙委托书》第二联交业主保管。

(4)管理员将《业主托管钥匙委托书》上的有关内容登记在《业主托管钥匙登记表》内，

并在托管的钥匙上贴上标有业主姓名的标识，然后将钥匙整齐有序的放置在钥匙柜中保存。

4、托管钥匙的管理

物业公司管理体系文件全套

物业质量管理体系文件

一、目的

规钥匙委托管理工作，确保妥善保管好托管的钥匙。

二、适用围

适用于特定情况下业主委托保管的钥匙及未入住单位钥匙的管理。

三、职责

1、服务处主管负责组织、安排钥匙的管理工作。

2、服务处员工负责依照本程序实施托管钥匙的日常管理工作。

四、程序要点

1、管理处可以进行钥匙保管的围

(1)开发商交楼后，业主未入住时由开发商托管的钥匙。

(2)特定情况下业主托管的钥匙。特定情况是指：业主确有实际的生活、工作困难确需托管钥匙，不至于给物业部工作带来额外事端的情况。

2、开发商托管的钥匙

(1)物业接管验收工作结束后，物业部可以根据发展商的托管要求接管未入住单位的钥匙。

(2)接管过来的钥匙由服务处员工清楚标明钥匙单位编码并整齐有序的放置在钥匙柜中。

(3)钥匙的发放工作详见《入住管理标准作业程序》

3、业主在特定情况下托管的钥匙

(2)管理员就特别向业主说明本物业部不承担为业主保管庭财产的责任，业主同意后，请业主在《业主托管钥匙委托书》的“业主签名”栏签名确认。

(3)管理员将《业主托管钥匙委托书》第二联交业主保管。

(4)管理员将《业主托管钥匙委托书》上的有关内容登记在《业主托管钥匙登记表》内，

并在托管的钥匙上贴上标有业主姓名的标识，然后将钥匙整齐有序的放置在钥匙柜中保存。

4、托管钥匙的管理

物业服务质量管理体系

一、ISO质量管理体系

1、ISO 9000与ISO 19011简介

1. ISO 9000简介

ISO是国际标准化组织（International Organization for Standardization）的英文缩写。它成立于1946年，总部设在瑞士的日内瓦，是由国际标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会。

ISO 9000系列标准是国际标准化组织于1987年3月正式发布的，是ISO推荐给各国采用的质量管理和质量保证标准。在我国，这套标准被转化为GB/T 19000-ISO 9000 ,表示它是完全等同于采用ISO 9000标准的中国国家标准。ISO 9000系列标准有四个核心标准：

ISO9000:2008质量管理体系（基础和术语）；ISO9001:2008质量管理体系（要求）；ISO9004:2008质量管理体系（业绩改进指南）；ISO19011:2002 质量和（或）环境管理体系（审核指南）。其中《ISO9001:2008 质量管理体系》是认证机构审核的依据标准，也是想进行认证的企业需要满足的标准。

对物业管理企业来讲，通常规定按ISO 9001来建立质量体系，以保证服务质量。此外，还必须参照ISO 9004-2标准，因为该标准是专为指导服务性组织质量体系的建设而制定的，具有广泛的适用领域。

依据ISO 9000系列标准建立起来质量管理和质量保证体系，规范物业管理企业的质量管理行为，提高物业管理质量水平，为社会提供合格的、优秀的物业管理服务，可以增强企业在物业管理市场上的竞争力。

物业体系文件

物业体系文件是指物业管理公司制定的一系

列管理制度和操作规范的文件，包含了物业

管理的各项工作内容和流程，是物业管理公

司标准化管理和有效运营的基础。

物业体系文件主要包括以下内容：

1.物业管理制度：包括公司章程、规章制度、管理制度等，用于约束和规范物业管理行为，确保物业管理的合法性和规范性。

2.安全管理制度：包括消防管理制度、安全

检查制度、保安管理制度等，用于保障业主

和居民的人身财产安全，确保物业管理的安

全性和可靠性。

3.服务管理制度：包括服务标准、服务流程、服务培训等，用于提升物业服务质量和业主

满意度，确保物业管理的服务性和专业性。

4.维修管理制度：包括维修管理机制、维修

流程、维修标准等，用于管理和维护物业设

施和设备，确保物业管理的可持续性和高效性。

5.财务管理制度：包括预算管理、会计管理、资金管理等，用于规范物业财务管理行为，

确保物业管理的合规性和透明度。

物业体系文件对于物业管理公司的管理和运

营至关重要，它是物业管理公司管理和运营

的基础和核心，是保障物业服务质量和物业

资产价值的重要保证。物业管理公司应该不

断完善和更新物业体系文件，以适应新情况

和新要求，提升物业管理质量和业主满意度。

物业质量管理体系

1. 简介

物业质量管理体系是指通过建立一套完善的管理体系，来

对物业管理过程中的质量进行全面管理和控制，以确保物业服务的质量能够达到或超越用户的期望和要求。本文档将介绍物业质量管理体系的概述、目标、核心要素和实施步骤。

2. 概述

物业质量管理体系是为了提高物业管理服务的质量而制定

的一系列管理原则和方法。它包括了质量方针和目标的确定、组织结构的建立、流程管控的规范等内容，通过持续改进和监督检查，以确保物业服务的持续改进和用户满意度的提高。

3. 目标

物业质量管理体系的目标主要有以下几个方面： - 提升物

业管理服务的质量水平； - 改善物业管理服务流程，提高服

务效率； - 提高物业管理与业主之间的沟通和协作效果； - 保障物业设施及设备的正常运行和维护； - 提升用户满意度，树立良好的企业形象。

4. 核心要素

物业质量管理体系的核心要素包括以下几个方面：

4.1 质量方针

质量方针是物业公司制定的对物业服务质量的整体要求和

目标，是整个质量管理体系的指导思想。质量方针应具有明确性、可实施性、可测量性和可持续性，以引领和激励全体员工为用户提供高质量的物业服务。

4.2 组织结构

组织结构是指物业公司内部的职能划分和层级关系。在物

业质量管理体系中，应建立清晰的组织结构，明确各部门和岗位的职责和权限，确保质量管理工作能够有序开展。

4.3 流程管控

流程管控是通过对物业管理的各项流程进行规范和控制，

确保每个环节都符合质量要求和标准。物业质量管理体系应包括对物业服务全过程的流程管控，如入住流程、报修流程、保洁流程等，以确保物业服务的稳定性和一致性。

物业项目质量管理制度

一、引言

物业项目质量管理制度是指为了保障物业项目建设和运营过程中的质量安全，有效管理和控制质量风险，建立起来的一套完整的管理体系和流程。质量管理制度对于物业项目的成功运营至关重要，它涉及到项目的整体规划、设计、建设、使用和维护等各个阶段，是保障项目质量稳定的重要保障。本文将从质量管理体系、质量管理流程、质量管理责任等方面展开详细探讨物业项目质量管理制度。

二、质量管理体系

1.质量管理目标：制定明确的质量管理目标，明确项目的质量要求和期望目标，确保项目质量符合相关标准和法规。

2.质量管理体系建立：根据项目特点和规模建立适合的质量管理体系，确保质量管理的有效性和执行力。

3.质量管理框架：明确质量管理的组织结构和职责分工，建立相应的管理制度和规范，确保质量管理工作有序连续进行。

4.质量管理标准：制定适用于项目的质量标准和评价指标，确保质量管理工作的合理性和科学性。

5.质量管理目标评估：建立质量目标评估体系和方法，定期对项目的质量目标进行评估和调整，确保项目质量能够持续稳定发展。

三、质量管理流程

1.质量管理计划：在项目启动阶段，制定质量管理计划，明确质量管理的具体流程和措施，确保项目的质量目标得到实现。

2.质量管理监督：建立完善的质量监控体系，对项目的各个节点和环节进行监督和检查，及时发现和解决质量问题，确保项目的正常运行。

3.质量管理改进：定期对项目的质量管理情况进行评估和分析，找出存在的问题和不足之处，制定相应的改进措施，确保项目质量的不断提升。

4.质量管理验收：在项目完成阶段，进行质量验收工作，评估项目的整体质量水平，确保项目的质量符合预期目标。

物业质量管理体系文件

质量管理体系

文件

版本/修改号：HFWY/QH－A(2010)/01

发放号：

受控状态：

编制：

审核：

批准：

共一册，第一册：质量管理手册

XXXX物业有限责任公司0.1目录

0.2公司概况

XXXX物业有限责任公司成立于2009年5月，具有叁级物业管理资质证书，是一家规范、灵活、高效的有限责任制企业，注册资金300万元。公司设置总经理室、财务部、行政人力资源部、品质管理部和广告分公司，各物业管理辖区设置服务中心。

公司以“以人为本专业管理至诚服务开拓创新”为质量方针，本着“严谨务实精准高效”的企业精神，坚持“以市场为导向，以服务为中心，以人才为根本，以品质求发展”的宗旨，引进了先进的管理模式，实施具有高标准的“CS100满意服务”。且在运行管理过程中导入ISO国际质量保证体系，建立ISO9001质量管理体系工作文件，以保证物业管理服务质量，从而形成了XX物业管理服务的特色。

企业精神：严谨务实精准高效

服务理念：专业管理至诚服务

XX物业倡导每个员工对待工作都要耐心细致、实事求是。对工作负责，办事公正，态度严谨，处处时时展示良好的个人和企业形象。讲求工作效率，以敬业之心，爱岗之情，创造性的开展工作，建立高绩效的工作系统。为住户提供全面的、优质的服务，让物业管理服务的内容有质量保证，这也是和我们长期坚持的“认认真真做事，踏踏实实做人”是一样的。

公司用人理念：企业发展、人才为先

员工是公司的重要资源，在对于员工的“选、育、用、留”方面我们有一套完整管理激励机制和运筹体系。以人为本，尊重员工，爱护员工，让每个员工的人生

物业质量管理制度

一、目的

为提高物业管理水平，确保物业服务质量，维护业主的合法权益，根据国家有关法律法规和物业管理行业标准，结合公司实际情况，制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司管理的各类物业项目，包括住宅小区、商业综合体、写字楼、酒店等。

三、质量目标

1. 业主满意度达到90%以上。

2. 物业设施设备完好率达到95%以上。

3. 物业服务投诉处理及时率100%。

4. 物业管理规范执行率达到100%。

四、组织结构

1. 设立质量管理小组，由公司总经理担任组长，各部门负责人为成员。

2. 质量管理小组负责制定质量管理制度，组织实施质量管理工作，定期检查和评估物业服务质量。

五、质量管理职责

1. 质量管理小组负责制定物业质量管理制度，组织实施质量管理工作。

2. 各部门负责人负责本部门的质量管理工作，确保服务质量。

3. 物业服务中心负责具体执行物业管理服务，包括物业设施设备维护、环境卫生、安保服务等。

4. 业主委员会负责监督物业服务质量，收集业主意见和建议，反馈给物业管理公司。

六、质量控制措施

1. 物业服务中心应建立健全物业设施设备维护管

理制度，定期对设施设备进行检查、保养和维修，确保设施设备正常运行。

2. 物业服务中心应制定环境卫生管理制度，保持

小区环境卫生整洁，定期进行绿化养护和公共区域清洁。

3. 物业服务中心应制定安保管理制度，确保小区

安全，防范各类安全事故的发生。

4. 物业服务中心应建立客户服务制度，设立客户

服务热线，及时处理业主的咨询、投诉和建议。

5. 物业服务中心应定期组织业主满意度调查，收