软件测试培训讲义-2软件质量和质量保证

软件测试培训讲义（讲师：余涛、段孝义）
对于SQA一些误解

误解一、如果发布出去的软件有质量问 题，那是软件测试人员的错； 软件的质量是"做"出来的，而不是"测"出 来的
软件测试培训讲义（讲师：余涛、段孝义）
对SQA与测试工作的误解

误解二、软件测试技术要求不高，比编程容易 多了； 很多人认为软件测试就是运行一下软件，然后 看看结果对不对。但实际上，如何在有限的投 入下，提高软件测试的效率和产出是一件很见 功底的事情。所以，好的测试人员不仅要掌握 各种测试技术和测试工具，还要具备丰富的编 程经验和对BUG的敏感。另外，测试统计技术 也是一项很特别的技术
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质量成本

质量成本是实施单位为了保证和提高产品质 量、满足用户需要而支出的费用，以及因未 达到质量标准而产生的一切损失费用的总和。
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质量管理的内容

质量计划 质量控制 质量保证

戴明环——PDCA

P：Plan-计划 D：Do-实施 C：Check-检查 A：Action-处理



明确需要：指合同中用户明确提出的要求与 需要 隐含需要：指由生产企业通过市场调研进行 识别与探明的要求或需要 特性：实体所特有的性质，反映了实体满足 需要的能力
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软件质量-客户满意度定义


客户满意 正确的功能 详细的指导 客户不满意 不稳定 难以使用 性能缓慢 与用户现有设备不兼容
项目的质量

质量的类型：


项目的质量


质量，通常指产品的 质量，广义的还包括 工作的质量。产品质 量是指产品的使用价 值及其属性； 而工作质量则是产品 质量的保证，它反映 了与产品质量直接有 关的工作对产品质量 的保证程度。

从项目作为一次性的活 动来看，项目质量体现 在由WBS反映出的项目 范围内所有的阶段、子 项目、项目工作单元的 质量所构成，也即项目 的工作质量； 从项目作为一项最终产 品来看，项目质量体现 在其性能或者使用价值 上，也即项目的产品质 量。
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SQA过程活动
活动1 按照已建档的规程为软件项目制订SQA计划 活动2 按照SQA计划进行SQA组的活动 活动3 SQA组参与准备和评审项目的软件开发计划、标 准和规程 活动4 SQA组评审软件工程活动以验证符合性 活动5 SQA组审计指定的软件工作产品以验证符合性 活动6 SQA组按定义收集度量数据，并定期向软件工程 组报告其活动的结果 活动7 按照已文档化的规程对在软件活动和软件工作产 品中所鉴别出的偏差建立文档并加以处理 活动8 SQA组与顾客的SQA人员一起对它的活动和发现 进行定期评审
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对SQA与测试工作的误解

误解十、SQA工作就是做测试； 软件测试是一种有效的提高软件质量的手段，但 测试毕竟是一种事后的、检验性的，如何在软件 生产过程中保证软件过程的质量和效率其实比单 纯的产品检验具有更重要的意义。不断地改进我 们的软件过程是SQA的一项最重要的任务。
内容和目的
掌握以下概念，并熟悉其中的活 动目的和意义

质量的概念及内涵 软件质量SQA及其活动 软件配置管理SCM及其活动 软件过程改进SEPG及其活动
第一部分：软件测试的原理培训讲义（讲师：余涛、段孝义）
质量的概念


软件质量传统定义：反映实体满足明确 和隐含需要能力的特性综合 定义的说明：
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质量保证


质量保证是所有计划和系统工作实施达到质量 计划要求的基础，为项目质量系统的正常运转 提供可靠的保证，它应该贯穿于项目实施的全 过程之中。在ISO9000系列实施之前，质量保 证通常被描述在质量计划之中。 质量保证通常是由质量保证部门或者类似的组 织单元提供，但是不必总是如此。质量保证通 常提供给项目管理组以及实施组织（内部质量 保证）或者提供给客户或项目工作涉及的其它 活动（外部质量保证）。
P
A D
C
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质量计划

质量计划的目的主要是确保项目的质量 标准能够得以满意的实现，其关键是在 项目的计划期内确保项目按期完成，同 时要处理与其他项目计划之间的关系。
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质量计划的内容


需达到的质量目标 质量工作具体流程 在项目各个不同阶段，职责、权限和资源的具 体分配 项目实施中需采用的具体的书面程序和指导书 有关阶段适用的试验、检查、检验和评审大纲 达到质量目标的测量方法 随项目的进展而修改和完善质量计划的程序 为达到项目质量目标必须采用的其它措施

第一部分：软件测试的原理 第二章：软件质量和质量保证
评审和审查
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概论



在软件的研制过程中必须进行的一项重要工作， 就是软件的验证与确认。 软件验证是确定软件开发周期中的一个给定阶 段产品是否达到前阶段确立的需求的过程。它 包括评审、审查、测试、检查、审计等项活动。 软件确认是在软件开发过程结束时对软件进行 评价，以确认它和软件需求是否相一致的过程。 也可以说，确认是“端到端”的验证。
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质量的概念


质量定义：反映实体满足明确和隐含需 要能力的特性综合 定义的说明：



明确需要：指合同中用户明确提出的要求与 需要 隐含需要：指由生产企业通过市场调研进行 识别与探明的要求或需要 特性：实体所特有的性质，反映了实体满足 需要的能力
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质量特性
McCall提出的软件质量的11个质量特性
▲使用性 ▲测试性 ▲正确性 ▲维护性 ▲可靠性 ▲ 移植性 ▲效率 ▲重用性 ▲完整性 ▲互操作性 ▲适应性(灵活性)
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国际标准和国家标准规定的质量特性
国际标准和国家标准规定的质量特性 ISO/IEC 9126-1991 Information technology software product evaluation quality characteristics and guidelines for their use 我国1996年将其等同采用： GB/T16260-1996 软件产品评价 质量特性及其使用指南
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项目质量控制

质量控制主要是监督项目的实施结果，将项目 的结果与事先制定的质量标准进行比较，找出 其存在的差距，并分析形成这一差距的原因， 质量控制同样贯穿于项目实施的全过程。项目 的结果包括产品结果（如交付）以及管理结果 （如实施的费用和进度）。质量控制通常是由 质量控制部门或类似的质量组织单元实施，但 是也并非总是如此。
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SQA的独立性



存在负责协调和实施项目的SQA的组 SQA有一个向高级管理者报告的渠道，它独立于：项 目经理，软件工程组，其它的有关组 组织机构支持那些要求独立性的活动，如SQA 独立性应该： 给担当SQA角色的个人提供组织上的自由度，使他 们成为高级管理者在软件项目上的“耳目”。 使得担当SQA角色的个人免受他们正在评审的软件 项目的管理者所作的性能评价的影响。 使高级管理者相信正在报告的有关项目过程和产品 的信息是客观的。
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“质量保证”与“保证质量”




保证质量是质量控制的任务 用户不提QA，项目实施者也要进行质量控制， 保证项目质量满足用户要求 QA是以保证质量为基础，进一步引伸到提供质 量“信任”这一基本目的 QA的主要工作是促进完善质量控制，以便准备 好客观证据，并根据对方的要求有计划、有步 骤地开展提供证据的活动 “保证”有“保险”的意义
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SQA的问题处理渠道


首先在软件项目内部处理符合性问题， 如可能的话就地解决它。 对于那些无法在软件项目内部解决的问 题，软件质量保证组逐级上递该问题到 管理者的恰当层次以求得解决。
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SQA的目标



目标1 软件质量保证活动是有计划的。 目标2 软件产品和活动遵守适用的标准、 规程和需求的情况得到客观的验证。 目标3 受影响的组和个人接到软件质量 保证活动和结果的通知。 目标4 高级管理者处理在软件项目内部 不能解决的不符合问题。
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产品质量与过程质量
开发技术
过程质量
产品质量
成本、 时间、进度
人员素质
影响产品质量的4个方面
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软件质量
影响软件质量的因素 人的因素 软件需求 测试的局限性 质量管理的困难 软件人员的传统习惯 开发规范 开发工具支持不够
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对SQA与测试工作的误解

误解五、设计-实现-测试，软件测试是开发后 期的一个阶段； 实际上，软件测试贯穿整个软件产品生命期。 一方面，软件测试也要经历测试计划、测试用 例的设计和实现，以及测试运行一系列的阶段， 因此，早在软件需求阶段，甚至更早，软件测 试的工作就要开始了。另一方面，软件测试越 早进行越好，因为BUG越早发现，BUG造成的 影响和修改的代价就越小。而且，软件测试并 不仅仅针对程序，软件的需求、设计等等也要 被测试