美容院服务流程 (2)

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美容院店务管理标准流程

美容院店务管理标准流程一、前台接待流程。

1. 客户预约。

客户来电或到店预约服务时，前台接待人员应礼貌询问客户需求，记录客户信息并安排服务时间。

2. 客户到店。

客户到店后，前台接待人员应主动迎接，确认客户信息并引导客户填写相关表格。

3. 服务安排。

根据客户需求和店内服务情况，前台接待人员应合理安排服务顺序，并告知客户等待时间。

二、服务流程。

服务人员应礼貌引导客户前往服务区域，并介绍服务流程和注意事项。

2. 服务执行。

根据客户需求，服务人员应按照标准流程进行服务，确保服务质量和客户满意度。

3. 服务结束。

服务结束后，服务人员应向客户介绍后续护理方法和产品推荐，并询问客户对服务的满意度。

三、结账流程。

1. 结算服务费用。

前台接待人员应根据客户服务项目和消费情况，及时准确地结算服务费用，并提供发票和消费明细。

如客户为会员，前台接待人员应主动询问是否使用会员权益，并协助办理会员卡相关事务。

3. 感谢礼仪。

结账结束后，前台接待人员应礼貌表示感谢，并邀请客户填写服务满意度调查表。

四、客户关怀流程。

1. 客户回访。

服务结束后，客服人员应根据客户信息，及时进行回访，并了解客户对服务的反馈和建议。

2. 客户关怀。

定期发送节日祝福和优惠信息，关怀客户生日和重要纪念日，提升客户黏性和满意度。

3. 投诉处理。

如客户有投诉或意见，客服人员应及时沟通解决，并记录客户反馈，改进服务质量。

五、店内卫生管理流程。

1. 日常清洁。

店内清洁人员应按照清洁计划，定时清洁服务区域、工具设备和公共区域，保持店内整洁。

2. 消毒管理。

服务工具和设备应定期消毒，确保服务过程中的卫生和安全。

3. 店内环境。

店内环境应保持通风良好，空气清新，营造舒适的服务氛围。

六、员工培训管理流程。

1. 岗前培训。

新员工入职后，应进行岗前培训，了解公司文化、服务标准和工作流程。

2. 技能培训。

定期组织员工参加技能培训，提升服务水平和专业能力。

3. 员工考核。

定期对员工进行考核，评估服务质量和工作表现，激励员工提升个人能力和团队合作。

美容院服务流程

----------------------------美容院服务流程一：接待流程话术分析顾客心理运用技巧铃声响起叮咚。

迎宾你好！欢迎光临！顾客第一次过来美在给顾客开门的时候，迎宾应该先鞠躬，请进！容院，会产生一种眼睛向下看，抬起身后再看顾客，表示尊陌生感，迎宾多对重顾客微笑，多用关心的口语，让顾客慢慢消除陌生感顾客您好！！迎宾您请在这边换下换鞋的时候迎宾应该蹲着，帮顾客将鞋拿鞋。

出，等顾客换好鞋后，方可起来，再将顾客的鞋放进鞋柜顾客好的迎宾您请坐迎宾将顾客请到咨询出处，身体微倾，五指并拢，伸出半臂迎宾 1 ：您请喝杯茶迎宾双手奉茶给顾客，如果杯子有把柄，2 ：我先把茶放这，应将把柄放再顾客的右手处，若顾客没您渴的时后喝有接茶，那么将茶放在离顾客不远处的右手处顾客好的，谢谢！！迎宾 1 ：您今天是第一次第一次过来的顾客过来吧由于对美容院不了2 ：您是提前预约了解，迎宾在前台比较忙的时后可以引领顾客去参观美容院，让顾客对美容院有一个初步的印在引领顾客参观美容院的时候，迎宾一定要轻声细语，丝丝入扣，并对我们的每一款仪器加以介绍，突出我们的专业性，引领参观环境细微处感受幽默舒适象顾客1：我今天第一次过 1 ：兴趣点50% 需 1 ：加以引导，让顾客了解美容院的软件来要引导和硬件设施，重在体验2：我已经预约了 2 ：兴趣点 80% 2 ：顾客服务后，我们给她出一系列的方，进行重点指导。

迎宾1：哦，您今天第一迎宾可以帮顾客来完成咨询表格，帮助顾次过来，那先填写客简单分析皮肤，引导顾客填写一张我们这的咨询表格吧2：您贵姓？我帮您查一下您的档案顾客我叫╳╳╳迎宾 1 ：填写完了是吗？在这里迎宾起到一个烘托顾问的作用，说您稍等，我去请我资深顾客会觉得你很重视她们这的资深顾问来给您做一格详细的皮肤检测2 ：您稍等会儿，我去请我们这的顾问给您安排一下顾客好的迎宾姐，这是我们这的介绍完美容顾问后，迎宾回到自己的岗位资深顾问，您有什么问题都可以向她咨询顾问你好，我叫╳╳顾问衣着整洁，微笑大方的自我介绍，同╳，很高兴为您服时也要半鞠躬务顾客您好，您看我的皮肤，该怎么解决呢？顾问方案顾客刚过来的时候顾问可以根据顾客的皮肤来设计以系列的对顾问的专业知识方案，这里涉及到销售话术方面，这里不多不了解，顾问应该帮做解释助顾客分析皮肤状况，多用一些专业术语，让顾客觉得你很专业顾问您稍等，我去请我们在这里顾问又起到一个烘托美容师的作用这一位手法非常好的美容师来为您做护理顾客好的顾问姐，这是我们这的美第一次过来的顾客，容师，她的经验非常主要是想感受美容丰富，手法特别好，院的环境和服务，所就让她来给您做护以第一次过来的顾理好吗？客千万不要给她推荐产品，先让她对美容院一个初步的认可后再介绍产品美容师您好！我叫╳╳╳，美容师在介绍自己之前也要先鞠躬很高兴为您服务，您往这边请顾客好的二：服务流程美容师这是我们的更衣室，在给顾客做护理的您在这儿换衣服，我时候，从每一个小在门外等您的细节去关心她，会让顾客觉得你这个人做事很仔细，让顾客初步对你有个好印象顾客好的美容师换好了，您往这边请，我把沐浴用的东西都给您准备好了，水温也调节好了，您直接用就可以了。

美容院工作流程

美容院工作流程1. 客户预约- 客户通过电话或在线平台预约美容服务。

- 美容院的接待员记录客户的姓名、电话号码和预约时间。

2. 接待与咨询- 客户到达美容院后，接待员会迎接并引导客户前往等候区。

- 接待员会就客户的需求进行咨询，了解客户想要的服务内容和理想效果。

3. 评估和建议- 美容师会与客户进行面部或身体的评估，分析肌肤状况或身体特点。

- 美容师根据评估结果，向客户提供适合的美容方案和专业建议。

4. 签署协议- 在开始美容服务之前，客户与美容师签署服务协议。

- 协议包括服务内容、费用、风险提示等条款，确保双方的权益和责任得到保障。

5. 美容服务- 美容师根据客户的需求和协议约定，进行相应的美容服务，如面部护理、按摩或身体减肥等。

- 美容师在服务过程中，仔细操作，使用适当的工具和产品，确保服务的质量和安全。

6. 产品推荐与销售- 美容师在服务结束后，根据客户的需求和肌肤状况，推荐适合的美容产品。

- 如客户有购买意愿，美容师会提供产品信息、价格和使用方法，并完成销售流程。

7. 结束与支付- 完成美容服务后，美容师会与客户一同检查效果，并解答客户的疑问或提供护理建议。

- 客户与美容师确认服务结束，并进行支付。

支付方式可以是现金、刷卡或在线支付。

8. 满意度调查- 美容院会定期进行客户满意度调查，以了解服务质量和改进方向。

- 客户可以通过问卷或在线调查表达对美容服务的评价和建议。

9. 保持联系- 美容院会保持与客户的联系，提供专业的护肤建议和优惠信息。

- 客户也可以随时联系美容院，咨询问题、预约服务或了解最新活动。

通过以上工作流程，美容院可以提供高质量的美容服务，满足客户的需求，并建立长期的合作关系。

美容院服务流程机制

美容院服务流程机制文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-美容院服务流程机制美容院服务的流程机制包括：值岗→接待→咨询→填表→交接→护理前→护理中→护理后→送客→回访→再次邀约一、值岗（标准站姿）每天从小到大或从大到小轮排，每人一小时站岗时要求佩戴绶带，白手套，标准站姿（左脚在前右脚在后呈字步。

双手重叠右手在上放于肚脐下一寸。

双肩打开。

轻抬下巴。

保持微笑，见到客人来，90度鞠躬问好：“贵宾，您好，欢迎ⅹⅹⅹ。

”）交接时由上一班值岗人员提前5分钟提醒下一班，在下一班到来之前不准离开岗位。

二、接待看见新客往店内走，迎三步上前说：“贵宾，您好！ⅹⅹⅹ欢迎您，里边请。

”（如果可以要提包）标准：走在顾客左前方，右手轻扶顾客腰际，左手指引方向，开椅子：“您好，您请坐”站到顾客对面做自我介绍“您好，我是这里的高级美疗师某某，请问怎么称呼您ⅹⅹⅹ姐您好，请问您喜欢喝纯净水还是花茶呢…好的，请您稍等一下…（左手托底，右手扶着杯柄，勺子朝右，侧端，单膝下跪，起身后退一步，再说：“姐姐，请喝糖水或花茶。

”可以稍对糖水做出介绍）介绍完，请您稍等一下，我去请我们的经理过来为您做详细的介绍…”看见老客走进会所大门就要迎上前去，帮顾客提包或手上物品——“某姐，您来啦！来到这里要让您达到全身放松的境界，所以我帮您提包吧，快里边请！”三、咨询1、新客美容师请到经理后跟顾客介绍:某姐，这是我们的某经理，我们某经理对中医养生项目特别专业，很多顾客都特别佩服她呢！某经理这是某姐！抬高经理身份，让顾客重视经理的讲话从而增加成交机会。

经理咨询几项原则（1）用心聆听（找出顾客需求）（2）有效发问（锁定顾客需求问二选一的问题，例：您是…还是…呢）（3）准确分析（了解问题背后的问题，例：你们店开了几年了）（4）正确回应（解决顾客心理的障碍）（5）占据主动位置（例：主动发问）2、老客（1）老客不用美容师介绍,经理主动热情与老客聊天并了解最近生活（2）手诊→把脉→开处方。

美容院服务流程

美容院服务流程美容院服务流程是指在顾客到达美容院后，从接待到最后的结账环节整个过程的流程。

一般而言，美容院的服务流程如下：1. 接待：当顾客到达美容院时，接待员首先会出示微笑，礼貌地迎接顾客，并询问其需求，帮助顾客选择适合的美容项目。

接待员还会询问顾客个人的皮肤状况、健康状况等，以便于后续的美容师能够更好地为顾客提供服务。

2. 问诊与分析：美容师会进一步与顾客进行深入交流，了解顾客的需求，详细询问其肤质、问题等。

美容师还会观察顾客的肤色、皮肤纹理等，通过实际情况对顾客的肤质进行初步分析，以便为顾客提供个性化的护理。

3. 建议与方案制定：根据顾客的需求和肤质情况，美容师会向顾客推荐适合的护理方案，并解释方案背后的原因和效果，让顾客更加理解和信任。

4. 洁面与面部护理：接下来，美容师将为顾客提供洁面护理，清洁顾客的皮肤。

然后，根据方案中的指引，为顾客进行面部护理，包括蒸汽、按摩、面膜等。

5. 染发、理发、造型：对于那些需要染发、理发和造型等的顾客，美容师会根据顾客的要求和方案进行操作。

染发时，美容师会根据顾客的发色和需要进行调配和涂抹。

理发时，美容师会根据顾客的脸型、发质等因素进行设计和剪发。

造型时，美容师会根据顾客的要求和造型方案进行造型。

6. 按摩与身体护理：某些美容院还提供按摩和身体护理等服务。

美容师会根据方案进行专业的按摩和身体护理，帮助顾客放松身心、舒缓疲劳。

7. 化妆与SPA：对于那些需要化妆和SPA的顾客，美容师会根据顾客的需求和要求进行化妆和SPA护理。

化妆时，美容师会根据顾客的肤色和要求进行底妆和色彩的搭配。

SPA护理时，美容师会为顾客提供舒适的SPA体验，使顾客得到全身的放松。

8. 效果检验与调整：在服务结束后，美容师会带领顾客在镜子前检查效果，并根据顾客的反馈进行微调，确保顾客满意。

9. 结账与送别：最后，接待员会为顾客结账，并送别顾客。

同时，美容师和接待员也会向顾客提供一些保养和护肤的建议，以帮助顾客保持美丽和健康。

美容院标准流程

美容院标准流程 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-美容院标准流程（含礼仪话术）------客户预约、接待、服务标准流程第一步：顾客预约阶段顾问接受客人预约，前台填写预约表（老客：提前查阅顾客档案，客情诉求档案，做好房间准备）。

↓第二步：客人到达前1小时顾问打电话给客人，确认客人具体到达时间。

↓第三步：客人到来后1：迎宾美容师30度鞠躬、礼貌用语：“您好，欢迎光临！这边请！”2：客人进门，大厅员工起立15度鞠躬、礼貌用语：“您好，欢迎光临！”3：迎宾美容师把客人请到休息区，端茶、倒水，礼仪话术：“您请坐，您请稍等，我为您倒杯养生花草茶！”半跪式递上花茶到顾客手上并细声的对顾客微笑地说：“这是我们用一台高科技养生仪活化过的养生花草茶，您经常喝的话还可以调理肠胃，养颜排毒的哦！所以您一定要多喝哦！”自我介绍：我是本店的美容师XXX,请问怎么称呼您呢？……您是第一次到诚美沙龙吗？之前了解过诚美吗？……您今天想了解美容还是美体项目？托垫：……我请我们非常专业的咨询店长/顾问为您做咨询！我们的顾问在美容养生方面有很丰富的经验，她曾经为很多顾客改善了皮肤和身体方面的问题，我们很多顾客都很喜欢她，相信我们一定能够帮到你的，您请稍等，我马上为您请她出来。

……请出店长/顾问，介绍店长/顾问：“XX老师，这位就是刚才跟您提到的X店长/顾问。

X店长/顾问，这是XX老师，今天是第一次来到诚美，请您给她做个详细的咨询吧。

”顾问迎上前，面带微笑的将顾客引到咨询处。

4：顾问给客人做皮肤测试、专业咨询、确定项目、建立顾客档案；咨询过程中美容师不要来回走动，站在顾客的斜后方，5：前台安排美容师、房间；注：美容师在2分钟内将房间备好、迎接顾客；顾问托垫美容师说：“这位就是我们的技术标兵A级美容师XX，多次到上海总部参加技术培训，实操技术非常棒，今天由她为您操作！”美容师回应：“XX老师，很高兴今天能为您服务，现在我带您进美容间吧！”6：美容师带客人换鞋，进入美容间（新客：在此时店长带顾客可先参观，让美容师准备包间）；礼仪话术：“我们马上进入操作区了，请您先更换美容鞋，我们的美容鞋都是经过消毒的，您请放心使用！ XX小姐，您要不要先上卫生间？。

美容院最好的服务流程

美容院最好的服务流程美容院是现代人们经常光顾的地方，提供各种美容服务。

而如何提供最好的服务流程，是每家美容院都需要考虑和努力的问题。

本文将从预约、接待、咨询、服务和结算等方面探讨美容院最好的服务流程。

一、预约环节预约环节是美容院服务流程的第一步，也是客户与美容院建立联系的重要环节。

美容院可以通过电话、微信、官方网站等渠道接受预约。

在预约时，美容院应简洁明了地了解客户的需求和期望，记录客户的个人信息和预约时间，确保预约信息准确无误。

二、接待环节接待环节是客户进入美容院后的第一印象，也是美容院服务质量的体现。

美容院应设立专门的接待台，由专业的接待员接待客户。

接待员应友好、热情地迎接客户，并引导客户填写相关表格和了解美容院的服务项目。

在接待过程中，美容院应注重细节，如提供舒适的座椅、优雅的环境、温馨的问候语等，以营造良好的客户体验。

三、咨询环节咨询环节是美容院为客户提供详细服务信息和建议的过程。

美容院应设立专门的咨询区域，由专业的美容师进行咨询。

美容师应全面了解客户的需求和肌肤状况，针对客户的需求提供个性化的服务方案和建议。

在咨询过程中，美容师应耐心倾听客户的需求，解答客户的疑问，并向客户详细介绍美容院的各项服务项目和产品。

四、服务环节服务环节是美容院为客户提供各种美容服务的过程。

美容院应根据客户的需求和咨询结果，为客户提供专业、高质量的美容服务。

在服务过程中，美容师应严格遵守操作规范和卫生标准，使用专业的美容设备和产品，确保服务过程安全可靠。

同时，美容师应注重细节，如提供舒适的按摩手法、温和的面部护理、精确的修眉等，以给客户带来舒适和满意的体验。

五、结算环节结算环节是客户与美容院完成服务交易的过程。

美容院应设立专门的结算台，由专业的结算员负责结算工作。

结算员应核对客户的服务项目和产品消费，提供准确的账单，并向客户详细解释费用构成。

美容院应提供多种支付方式，如现金、刷卡、支付宝、微信支付等，方便客户的支付选择。

美容院服务流程标准

美容院服务流程标准XXX服务流程行为标准（一）1、顾客入门在顾客入门时，迎宾员应该面带微笑，向客人点头致意，并亲切温和地说：“您好！欢迎光临！”此外，所有大厅内的工作人员都应该向客人报以热情友善的眼光，侧身带客人入内。

2、了解客人和服务项目在了解客人和服务项目方面，美容师应该自我介绍并将客人带至咨询查核《预约登记表》，交至相应服务桌，并倒水。

对于已经预约的客人，应该询问服务项目以确认。

3、留客人资料和进行摸奖在留客人资料和进行摸奖时，要求客人填写《摸彩卡》，并带客人进行摸奖。

同时，将客人所获奖项记录下来，转至客服部建档，并带领客人至咨询问诊桌。

4、咨询问诊在咨询问诊时，美容师应该进行免费皮肤测试，并填写《顾客咨询问诊表》。

此外，美容师应该大胆地向顾客提出成交的要求，并运用诱导下定决心购买的技巧。

5、送客在送客时，美容师应该根据客人的需求，选择是否送客人至更衣室，做护理。

对于不做的客人，应该送客人出门并介绍环境运。

XXX服务流程行为标准（二）6、护理期间在护理期间，美容师应该将客人带至护理室，扶上美容床，并准备护理所需用品。

美容师应该将车仔推至客人面前，介绍产品及护理流程，并在客人面前进行消毒动作。

7、护理完毕在护理完毕后，美容师应该帮客人起床，并送客人至商品区进行洽谈。

8、送至商品区在送至商品区时，美容师应该先给客人喝水，再带至化妆品看效果，并帮客人再做一次皮肤检测，以示比较。

此外，商品区的物品摆设及氛围营造，可参照商场化妆品专柜。

9、结账送客在结账送客时，美容师应该结清客人账务，送至收银台，并将抵用券或小礼物一起交给客人。

同时，美容师应该将客人资料交至客服部建档，并叮嘱客人拿好东西。

10、资料建档，客服动作在资料建档和客服动作方面，客人分为 A.B.C三级建档，一周内和客人通电话。

美容师应该送客七步远，并运用谈话术十三、十四进行交流。

您的时间了！我们之前有为您提供一次免费的皮肤测试和产品介绍，不知道您是否有兴趣再来体验一下我们的服务呢？如果您有任何疑问或者需要帮助，欢迎随时联系我们，我们会尽快为您提供满意的解决方案。

专业美容院的十三步服务流程

专业美容院的十三步服务流程“服务创造价值”一句话道出了服务的重要性，美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存，所以，美容院的每个服务环节就显得尤为重要，很多美容院的美容师不是不想做好，而是不知道怎样去做，如何让我们的美容师像大酒店、宾馆的服务员一样为客人提供五星级标准的服务呢？希望这美容院十三步服务流程能帮到您.一、十三个程序接待→入座奉茶→填表（客户档案）→皮肤肤测试（仪器）→问题（需求）咨询→护理建议→肌肤护理→效果与感受的确认→居家保养建议（配家居客装产品）→服务流程缔结→预订下次护理时间→送客→电话回访二、具体说明1、接待顾客进门的第一程序，第一影响感觉十分重要，好不好，关系到你是否留住这位顾客，一般大型美容院专设迎宾小姐，而中、小型美容院为节省费用可以不专设接待员，可由美容师负责，美容师排班排着谁了，谁就做接待，美容师都在工作时，可以由前台负责接待，接待时更要面带微笑说“您好，欢迎光临！请进”等日常礼貌用语。

2、入座奉茶老顾客来了后要问一下是不是先喝杯茶再做护理，新顾客来了就一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈（沟通），你才会有为她服务的机会。

3、填表（客户档案）新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细（这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据）。

给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。

4、皮肤测试（皮肤测试仪）美容院都必备一台皮肤测试仪，增加权威性和说服力,判断准，好对症下药。

5、问题（需求）咨询了解顾客所急待解决的问题，找出客人的需求，如：护理、丰胸、减肥、美体等等。

6、护理建议根据3、4、5点的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。

美容院服务流程

标准细节化服务前台1、电话3声铃响必有应答2、顾客投诉在3小时必须给贸易的答案个人形象1、头发：短发—短碎发，长发—束发，留以不影响工作为主，不得染彩发要求：头发平整、伏贴，不得凌乱2、指甲：不得留指甲和染指甲3、化妆：工作时宜化淡妆，略施粉底、口红、不容许浓妆4、手饰：工作时不得佩戴手镯、手链、手表5、服饰：穿着工作服上班，衣着要求得体、协调，整洁、鞋袜要求保持整洁、损坏或染渍不允许上班6、前台应佩戴工作牌上岗工作职责1、必须热情礼貌的接待客人，详细的介绍服务项目和特色，解答客人的疑问2、接听咨询电话、预约电话、投诉电话、并做好记录3、盘结每日营业收入及美容院的费用，做到收款账目明确无误、清晰4、负责做好顾客的跟踪服务、顾客档案存放、整理和统计工作5、保管员工档案、传达公司通知6、负责产品陈列、前台的美观等工作7、负责填写、核对8、每日即时填写、核对和整理《工作日报表》，及时向院长提供畅销、代销的信息9、播放适宜、抒情的音乐调节气氛个人行为规范及服务流程（一）整体服务形象规范前台咨询师应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的笑双手合置于身前抬头挺胸，仪态自然对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意。

在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。

说一、称呼：姐、阿姨、或职称等忌讳：前台咨询师应时刻保持站立势，精神饱满，面带真诚的微笑，双手合置于身前，抬头挺胸、仪态自然、对3米内的每一位顾客都应主动点头示意。

在征询顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品穿1、参照前台个人形象每天准时到工作岗位，将前台擦拭一遍，保持无灰尘、无污渍、光洁如新。

工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每一位顾客当做自己亲友一样，应该时刻记住“每失去一个顾客将使企业失去100名顾客”。

熟练掌握咨询技能，在顾客大量涌来时能应付自如，做到“送一答二照三”即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到前台来咨询的顾客。

美容院服务礼仪及全套服务流程

扶客人起来，穿上拖鞋，带客人换好衣服，帮客人收拾好头发或化上
淡妆。 10、交给美容顾问：带客人到前台咨询室交给顾问
（四）美容顾问送客流程
5、送客出门
送客：例：顾问或美疗师一定要在送走顾客之前说：××小姐
请您慢走，如您有事就打电话给我们。最后无论有任一员工，见到客人都必须做到来有迎声，去有送语。说：您好！慢走！再见。见到每一客人必说问候语：您好！
三、美容院全套服务流程理论及实操
1、入座奉茶：
老顾客来了后要问：是不是喝杯茶再做护理；新顾客来了就一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈（沟通），你才会有为她服务的机会。
8、预约下次护理 9、结束护理
兴为您服务
3、感谢对方来电。谈话开始或结束时一句 “感谢您打电话来”可提高顾客的满意度。
5、说话清楚明确。话筒和嘴唇的距离适当.
6、清楚有力的声音具有巨大的效力. 7、不要出现“冷场”。始终要用语言
表达自己在听对方的说话。
8、愉快而准确地记录留言，要积极帮别人做好留言。
9、在挂断电话前要确定谈话已经结束。
（五并拢、放平手掌。
3、坐姿
落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。两手平放在两腿间，不要托腮、玩弄物品或有其他小动作。两腿自然平放，不得跷二郎腿。两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。
（二）电话礼仪。
2、使用礼貌用语。您好！我是XXX美容师，很高

美容院标准服务流程

美容院标准服务流程美容院作为提供美容服务的专业场所，其服务流程对于提升顾客满意度和美容院品牌形象至关重要。

一个标准的美容院服务流程应当包括顾客接待、服务咨询、服务项目选择、服务执行、售后服务等环节。

下面将详细介绍美容院标准服务流程的各个环节。

1. 顾客接待。

当顾客到达美容院时，接待员应当主动迎接顾客，并礼貌地引导顾客前往休息区或等候区域。

接待员需要主动询问顾客的预约情况，了解顾客的需求，然后为顾客安排专业的美容顾问进行咨询。

2. 服务咨询。

美容顾问应当根据顾客的需求，详细介绍美容院提供的各项服务项目，并结合顾客的肤质、肤色、年龄等因素，为顾客推荐适合的服务方案。

在咨询过程中，美容顾问需要倾听顾客的需求，耐心解答顾客的疑问，确保顾客对服务内容有充分的了解。

3. 服务项目选择。

顾客在经过咨询后，可以根据美容顾问的建议，选择适合自己的服务项目。

美容顾问需要为顾客详细解释每个服务项目的具体内容、效果和注意事项，帮助顾客做出明智的选择。

4. 服务执行。

一旦顾客确定了服务项目，美容师应当根据顾客的需求和选择，进行专业的服务执行。

在服务执行过程中，美容师需要细心呵护顾客的肌肤，采用正确的操作技巧，确保服务质量和顾客的舒适感。

5. 售后服务。

服务完成后，美容师需要为顾客提供适当的售后服务。

这包括为顾客介绍日常护理方法、注意事项，询问顾客的使用感受，以及建立顾客档案，为顾客的下次服务提供参考。

以上就是美容院标准服务流程的各个环节。

通过严格执行这一服务流程，美容院可以提升顾客满意度，树立良好的品牌形象，吸引更多的顾客，实现经营目标。

希望各位美容院的从业人员能够认真对待每一个环节，为顾客提供更好的服务体验。

美容院标准服务流程

美容院标准服务流程美容院是人们日常生活中常去的地方之一，而一家好的美容院不仅需要提供专业的美容服务，更需要有标准的服务流程，以确保顾客能够得到最好的体验。

以下是美容院标准服务流程的详细介绍： 1. 顾客接待。

当顾客到达美容院时，接待员应该热情地迎接顾客，并引导顾客到指定的休息区域等候。

在等候的过程中，可以为顾客提供饮料或小食物，让顾客感受到美容院的贴心服务。

2. 服务咨询。

一名专业的美容顾问应该在第一时间接待顾客，了解顾客的需求和要求。

通过耐心的沟通，美容顾问可以帮助顾客选择适合自己的美容项目，并提供专业的建议和意见。

3. 皮肤测试。

在确定了美容项目后，顾客需要进行皮肤测试，以确保美容师能够根据顾客的皮肤状况进行相应的护理。

皮肤测试的结果将帮助美容师选择合适的护肤产品和技术，从而达到最佳的美容效果。

4. 专业护理。

在进行美容护理的过程中，美容师需要严格按照操作流程进行，确保每一个步骤都符合标准。

无论是面部护理、身体护理还是其他美容项目，都需要经过专业的培训和严格的操作规范，以确保顾客的安全和舒适度。

5. 产品推荐。

在美容护理结束后，美容师可以根据顾客的皮肤状况和需求，推荐适合的护肤产品或保养方法。

同时，美容师还可以向顾客介绍美容院的其他项目或优惠活动，让顾客更全面地了解美容院的服务。

6. 结束服务。

在美容护理结束后，美容师应该向顾客介绍注意事项和护理方法，帮助顾客延续美容效果。

同时，美容院也可以通过电话或短信等方式跟进顾客的护理效果，以确保顾客的满意度。

以上就是美容院标准服务流程的详细介绍。

通过严格的流程管理和专业的服务技术，美容院可以为顾客提供更好的美容体验，赢得顾客的信任和支持。

希望美容院在日常经营中能够严格遵循标准服务流程，为顾客带来更加优质的服务。

美容院服务标准流程

美容院服务标准流程美容院是为顾客提供美容护理服务的场所，为了提供更加专业、规范和贴心的服务，美容院需要建立一套完善的服务标准流程。

以下是美容院服务标准流程的具体内容：一、顾客接待。

1. 顾客到店后，接待员应热情接待，询问顾客需求并引导顾客填写个人信息卡；2. 根据顾客填写的个人信息卡，了解顾客的肤质、健康状况、过敏史等重要信息；3. 根据顾客需求，为顾客推荐适合的美容护理项目；4. 为顾客安排专业美容师进行服务，并告知顾客服务的具体流程和注意事项。

二、美容护理流程。

1. 美容师应在专业的美容护理区域为顾客进行护理服务；2. 在进行美容护理前，美容师应与顾客再次确认护理项目，了解顾客的护理需求；3. 美容师应根据顾客的肤质和护理需求，选择合适的护理产品和仪器；4. 在进行美容护理过程中，美容师应根据顾客的反馈，随时调整护理力度和方式，确保顾客的舒适感和护理效果；5. 护理结束后，美容师应向顾客介绍护理后的注意事项和护理效果，以及推荐适合的护理产品。

三、结账和服务评价。

1. 服务结束后，接待员应向顾客提供详细的消费清单，并说明消费项目和金额；2. 接待员应耐心听取顾客对本次服务的意见和建议，以及对美容师的评价；3. 美容院应建立健全的服务评价体系，对顾客的评价进行统计和分析，及时调整和改进服务质量。

四、环境卫生和设施维护。

1. 美容院应保持整洁、明亮和舒适的环境，定期进行环境卫生和设施清洁；2. 美容院应定期对护理仪器和设施进行维护和保养，确保设施的正常使用和安全性；3. 美容院应建立健全的卫生管理制度，对美容师和员工进行卫生健康培训和考核，确保服务过程的卫生安全。

五、员工培训和素质提升。

1. 美容院应定期组织员工进行专业技能培训和素质提升，提高员工的服务意识和专业水平；2. 美容院应建立健全的员工考核和奖惩机制，激励员工提供优质的服务；3. 美容院应关注员工的工作和生活状态，建立和谐的员工关系，提高员工的工作积极性和服务热情。

美容院客人进店标准服务流程

客人进店标准服务流程
1、在咨询接待中，应注意肢体语言，身体高度尽量不要高过客人，给客人造成压迫感，在前台应根据接待桌高度的不同采用半蹲或半跪的姿势。

2、美容师全程的工作都要体现专业，而好的专业不单纯是操作，更重要的是术语，不可有“我给你洗脸”、“我给你敲一下头”或“我给你拔杂毛”等话语，而应该说
“我帮您清洁”、“我帮您舒缓一下头部”、“我帮您修眉毛”。

3、美容师是一个美的职业，要求我们不但要外型美、语言美，更重要的是心灵美，要很好地做到工作中的每一个细节，就要从我们自身做起，对同事有爱心、有关怀、
有礼貌，能善于发现同事身上的发光点并加以赞美，只有这样才能养成一个很好的习惯，关心、爱护好我们的客人，对客人讲出的赞美才更自然、贴切。

4、一个月以上未回到店的客人或刚从另一店转店者，暂时不可销售，先给服务品质感受，并关心皮肤变化，马上预约下次回店，再做销售动作。

5、若客人产生抱怨，提出批评意见时，要耐心听取，诚意接受，对自己不足之处表示歉意，并马上改正，如客人是一时误解提出抱怨时，要看适当的时机耐心、细致
的解释，争取客人的理解，切不可在顾客未讲完之前急于辩解，切不可高高挂起，不可对顾客的批评漠不关心或推卸责任，若事情自己不能解决，要做好记载上报。

美容院客服服务流程

美容院客服服务流程
1. 客户接待
- 客户进入美容院后，应立即有专人负责接待。

- 接待员应友好、热情地迎接客户，并询问客户的需求。

- 接待员应提供详细的美容服务信息，解答客户的疑问。

2. 美容咨询
- 客户表达美容需求后，接待员应详细了解客户的需求和期望。

- 接待员应提供针对客户需求的美容项目和服务说明。

3. 预约安排
- 根据客户的需求，接待员应尽快为客户安排合适的美容项目
和时间。

- 若客户有特殊需求或要求，接待员应进行记录并协助进行预
约安排。

4. 服务提供
- 美容师应准时准备好所需工具和产品，为客户提供专业的美
容服务。

- 美容师应根据客户需求，提供相应的美容项目和服务。

- 美容师应友好、专业地与客户进行沟通，确保客户获得满意
的服务体验。

5. 结算付款
- 美容服务完成后，接待员应提供详细的消费清单，并与客户
确认。

- 接待员应提供多种支付方式供客户选择，确保支付过程便捷
和安全。

- 若客户对消费清单有疑问或异议，接待员应耐心解答和处理。

6. 客户反馈
- 美容院应定期收集客户的意见和建议，以改进服务质量。

- 接待员应记录客户的反馈，并及时向相关部门进行反馈和处理。

- 如有需要，接待员应主动跟进客户反馈，并及时解决问题。

美容院服务流程2

预约下次护理时间非常重要•到时一要给顾客打电话
顾客
有时间
顾问
我给您预约上那好，
了
顾问美容师•
您走好.姐，欢迎下能为您服务次光临.
顾将顾客送出门外，客首先的印象就会
定要将顾客送出门外，这样顾客会觉得你真的是
非常重视她，其次也是在为茨容院打
是我莫大的荣幸。说'这家美容院的服务广告，让外面的人看到美容师的形象，做更好的口碑
析皮引导顾客填写
顾客
我叫XXX
迎宾
1:填写完了是吗？您稍等，我去请我们这的资深顾冋來给您做一格详细的皮肤检测：您稍等会儿，我2?
在这里迎宾起到一个烘托顾问的作用，说资深顾客
会觉得你很重视她
去请我们这的顼问给您
安排一下
顾客
好的
迎宾
这是我们这的资姐.您有什么问深顾问.題都可以向她咨询
介绍完茨容顾问后，迎宾回到自己的岗位
顾客•
谢谢！！
萸容师
洗完r姐.水温还可以吗？您往这边请，这是我们得贵宾室.您躺这就可以了
每一位顾客都有虚希望自己被受荣心？希望大家把到重视•她
当成贵宾一样来接待
强掉'贵宾'二字.让顾客觉得自己很尊贵，很受重
视
顾客
还可以.谢谢
关容师
我给您包毛巾得松紧
程度合适吗？
注：1:毛巾上有欧芙雅标忐的.应该将标，忐露在外面
师.让顾客在无压力的情况下说出服务后的真实感受，
一方面提商我们的服务.另一方面给顾客一种诚信感的收集.可以大胆说出真话.更信任美容顾问
顾客
还行吧
顾问
万案
有了前一次的沟通和羌容师的沟通？顾客对

美容院全程服务流程图

美容院全程服务流程图
1. 预约服务
- 客户可通过电话、网站或直接到店预约服务
- 确定预约时间、服务项目和美容师
2. 到店接待
- 客户按时到达美容院
- 接待员确认客户身份和服务项目
- 为客户提供饮料并引导客户到等候区
3. 皮肤测试
- 美容师进行皮肤测试，了解客户肌肤状况和需求
- 结合测试结果，推荐适合的护肤产品和服务方案
4. 洁面护理
- 美容师为客户进行洁面护理，清洁皮肤表面
- 使用适合皮肤类型的洁面产品，按摩面部
5. 深层护理
- 进行深层清洁或去角质护理
- 使用专业设备或产品，深层清洁毛孔，促进肌肤新陈代谢
6. 保湿滋养
- 为客户进行保湿滋养护理
- 使用保湿面膜、精华液等产品，补充肌肤水分和养分7. 按摩放松
- 美容师进行按摩放松，促进血液循环
- 缓解客户身心压力，使客户身心放松
8. 化妆造型
- 化妆师为客户提供化妆和造型服务
- 根据客户需求和场合，进行精致的化妆和发型设计9. 试妆检查
- 客户进行试妆检查，确认妆容符合要求
- 调整和修正妆容细节，以确保客户满意
10. 服务结算
- 客户在结算台结算服务费用
- 支付费用，并领取优惠券或赠品
11. 客户反馈
- 客户填写满意度调查表，提出意见和建议
- 美容院接受客户反馈，不断改进服务质量
12. 回访服务
- 美容院通过电话或短信进行客户回访
- 确认客户满意度，提供进一步护理建议
以上即为美容院全程服务流程图，希望每位客户在享受美容护理的同时，能感受到我们的用心和细致服务。