美容院标准服务流程终审稿)
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医院HUGS婴儿防盗系统方案终审稿
医院HUGS婴儿防盗系统方案终审稿
汇报人：
日期:
contents •项目背景与目的•系统方案设计
•技术实现与特点•实施方案与计划•效益评估与风险控制•结论与展望
•参考文献与致谢
目录
项目背景与目的
01
近年来，医院婴儿盗窃事件时有发生，给医院和家庭带来极大的社会影响和损失。
传统婴儿监控系统存在诸多问题，如信号干扰、设备故障等，无法有效防止婴儿被
盗。
HUGS婴儿防盗系统旨在解决现有技术的不足，提供一种更加可靠、高效的婴儿监
控和防盗解决方案。
项目背景介绍
通过实时监控和异常行为检测，及时发现并阻止婴儿被盗行为，保障婴儿人身安全。
防止婴儿被盗，保障婴儿安全
通过采用先进的婴儿防盗系统，展示医院对婴儿安全的关注和重视，提高医院形象和社会责任感。
提高医院形象和社会责任感
有效减少因婴儿被盗而引发的医疗纠纷和法律诉讼，降低医院的运营风险。
降低医院运营风险HUGS婴儿防盗系统是医院信息化建设的一部分，有助于推动医院信息化的发展和应用。
促进医院信息化建设
项目目的与意义
系统方案设计
02
利用物联网技术，实现传感器、控制器、执行器等设备之间的互联互通，构建智能化的婴儿防盗
系统。
基于物联网架构
采用分布式架构，将系统分为感知层、网络层和应用层三个层次，实现系统的可扩展性和灵活性。
分布式架构
利用云平台，实现数据的集中管理和分析，提高数据利用效率和系统性能。
云平台
系统架构设计
选用高精度、低功耗的传感器，如红外传感器、超声波传感器等，实现对婴儿活动的实时监测。
传感器选型
控制器选型
执行器选型
选用高性能、低功耗的控制器，如ARM处理器、单片机等，实现系统的智能化控制。
journal of cellular and molecular medicine审稿流程
journal of cellular and molecular medicine审稿
流程
Journal of Cellular and Molecular Medicine（细胞与分子医学杂志）的
审稿流程如下：
1. 稿件提交：作者将稿件提交到期刊的在线投稿系统，填写所有必需的信息，包括文章、图表和数据。
2. 初步筛选：编辑会对收到的稿件进行初步筛选，排除不符合期刊主题范围和质量的稿件。
3. 专家评审：经过初步筛选的稿件将送交专家评审，专家将对稿件的科学性、创新性和实用性进行评估。
4. 修改建议：根据专家的评审意见，编辑会给作者提供修改建议。作者需按照修改建议对稿件进行修改，并重新提交。
5. 最终审稿：经过修改后，稿件将再次送交专家进行最终审稿。编辑会根据专家的意见决定是否接受稿件。
6. 发表：被接受的稿件将会经过排版、校对等程序，最终在期刊上发表。
需要注意的是，审稿流程可能会因期刊而异，具体流程请以投稿指南或期刊官网上的信息为准。
美容师服务流程标准
美容师服务流程标准
第一步：预约
顾客进行电话预约或是到店预约，在预约时可以选择具体的服务项目和时间，还可以跟美容师进行初步交流，让美容师对客人的需求有一个大致的了解。预约时，美容师需要向客人确认个人信息，了解顾客的皮肤情况和个人习惯，例如有无过敏史，化妆习惯等。
第二步：接待
顾客到店后，美容师要主动迎接客人，亲切地和客人打招呼，热情地引导客人到指定的位置，并主动询问客人是否需要饮品等待。在接待顾客时，美容师要保持礼貌和友好态度，让客人感受到温暖和舒适。
第三步：了解客人需求
美容师在与客人交流时，要耐心倾听客人的需求，了解客人的期望，同时要根据客人的皮肤状况、年龄、职业等因素，进行个性化的疗程安排和建议。可以通过问卷调查、肌肤测试等方式获取客人的肌肤信息，对顾客的皮肤状况有一个深入了解。
第四步：提供服务建议
根据客人的需求和肌肤状况，美容师可以向客人提供适合的美容项目，并对美容项目进行详细的介绍，包括项目的特点和效果，服务周期，费用等。并且根据客人的实际需求，提供个性化的护理方案，比如针对痘痘肌、敏感肌、干燥肌等提供专业的建议。如果客人对具体的项目有疑问，美容师要及时解答，消除客人的疑虑。
第五步：营造轻松氛围
在服务过程中，美容师要营造舒适、轻松的氛围，在环境、音乐、气味等方面进行精心布置，让顾客感到放松和舒适，使顾客在舒适的环境中得到专业的美容服务，享受到最佳的体验。同时在服务过程中可以适当地与客人交谈，打开话匣子，了解客人的感受和期望。
第六步：提供专业服务
在进行美容服务时，美容师要做到专业和细致，遵守相关的操作规程和流程，确保服务的效果和安全。在进行美容服务之前，要对顾客的肌肤状况进行仔细观察和了解，然后根据顾客的需求和特点，选择合适的产品和仪器进行操作。在服务的过程中，美容师要做到细心，不仅要对皮肤进行全面的护理，还要给予客人良好的体验，从清洁、护理、推拿、按摩等方面给顾客提供专业的服务。
洁净区清洁标准操作规程(终审稿)
洁净区清洁标准操作规
程
文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
洁净区环境清洁标准操作规程
1. 目的
2. 适用范围
3. 职责
4. 工具
5.清洁频率及范围：
5.1 每天清洁
5.1.1每天生产操作前、工作结束后进行1次清洁，直接接触产品设备表面清洁后再用消毒剂进行消毒。
5.1.2 清洁范围：用纯化水擦拭墙面、门窗、地面、室内用具及设备外壁污迹。
5.2 每周清洁
5.2.1 每周工作结束后，进行清洁、消毒1次。
5.2.2 清洁范围：用纯化水擦洗室内所有部位，包括地面、废物贮器、地漏、灯具、排风口、顶棚等。
5.3 每月清洁
每月的生产结束后，进行大清洁消毒1次，包括拆洗设备附件及其它附属装置。
5.4 消毒
根据室内菌检情况，决定消毒频率。
6.清洁程序
6.1临近正常清洁周期，提前在清洁室配制好所用清洁液。
6.2由洁具存放间取出丝光毛巾、塑料笤帚、簸箕、一次性废弃物袋、塑料容器等清洁用具。
6.3操作室内先完成工序清场操作，将待清洁区域内废弃物清理到塑料簸箕中，倒入废弃物袋中。
6.4?将丝光毛巾在清洁液中荡洗三遍，提起，折叠拧至半干，然后将半干丝光毛巾平整开，沿中线折叠两次，使其成为四层，将折叠好的丝光毛巾平展在手掌中（下同）。
6.5然后在相应清洁区域内，对照相应的清洁内容和方法要求进行环境清洁操作。
6.6各清洁区域的总体清洁顺序为由上到下，有里到外，避免重复污染。
6.7?日常清洁的有效期为24小时,每周的大清洁有效期为7天；间断性生产开始前或更换品种生产前，必须按每周大清洁的要求进行彻底清场清洁，按《清场标准操作规程》检查合格后方可开始生产。
美容SPA标准服务流程
美容SPA标准服务流程
美容SPA标准服务流程是为了提供给客人全面、安全、放松
和愉悦的SPA体验。下面是我们的标准服务流程：
1. 欢迎和咨询：
- 由专业的接待员热情迎接客人，并提供SPA服务的详细介绍
和咨询。
- 根据客人的需求和健康状况，确定适合的美容SPA服务方案。
2. 预约和登记：
- 接待员协助客人完成预约手续，并登记相关信息。
- 确认客人的服务时间和服务内容。
3. 洗浴和更衣：
- 客人被引导至更衣室，并提供舒适的浴袍和拖鞋。
- 客人可以使用SPA设施，如浴池、桑拿室等。
4. 专业美容SPA服务：
- 由经验丰富的美容师进行专业SPA护理，包括面部护理、身体护理、按摩等。
- 使用高品质的美容产品和设备，确保安全和效果。
5. 舒适休息：
- 客人在护理后可以在舒适的休息区放松片刻。
- 提供饮品和小吃作为补充能量。
6. 结束和支付：
- 客人充分享受完美容SPA服务后，可以到前台结账。
- 接待员提供详细的账单，并接受客人的支付方式。
7. 再次预约和反馈：
- 客人可以选择预约下一次的SPA服务，并享受特别优惠。
- 接待员征求客人的反馈和建议，以不断提升服务质量。
我们致力于为每位客人提供舒适、个性化的美容SPA体验。以上是我们的标准服务流程，以确保我们的客人获得最佳的SPA 体验。
注意：本文档仅供参考，具体服务流程可能会因不同机构或场所的要求而有所调整。
渝价号重庆市资产评估收费标准(终审稿)
渝价号重庆市资产评估
收费标准
公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]
重庆市资产评估收费标准（渝价【2011】258号）重庆市物价局、重庆市财政局为贯彻国家发展改革委、财政部《资产评估收费管理办法》精神，促进资产评估行业健康发展，经过反复研究，多方协商，于2011年7月14日联合印发了《重庆市物价局重庆市财政局贯彻〈国家发展改革委、财政部关于发布〈资产评估收费管理办法〉的通知〉的通知》（渝价【2011】258号），公布了重庆市资产评估具体的收费标准，新的收费标准将于8月1日正式实施。与之前的收费标准相比，新标准主要特点有：
一、新收费标准与重庆市经济发展水平相适应，资产评估收费标准有较大幅度的提高；
二、提出法定资产评估服务可实行计件收费、计时收费相结合的方式，提高了收费标准的适用范围；
三、规定了评估的最低收费标准，收费额不足3000元的按3000元收取,保证小额评估项目有合理报酬；
四、明确了计时收费标准并对执业人员和助理人员分别划分档次，体现了服务能力与报酬的匹配性；
五、明确了计件收费和计时收费标准为基准费率，上下浮动幅度为30%。
重庆市新的资产评估服务收费标准的出台，将改变长期以来存在的评估收费不能真正体现评估执业人员价值，劳动报酬水平偏低的局面。对规范本地区资产评估收费行为，维护社会公共利益和当事人的合法权益，吸引和留住资产评估人才，促进本地区资产评估行业健康发展将发挥积极作用。重庆市资产评估协会也将积极采取各种措施，确保新收费标准得到确实有效的执行。
新企业诊断有哪些内容(终审稿)
新企业诊断有哪些内容公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]
企业诊断有哪些内容
时间:2009-06-19 18:23来源:互联网作者:秩名点击: 78次
企业诊断有哪些内容其包括了企业经营战略，组织结构诊断，制度体系
诊断，管理流程诊断，业务流程诊断等内容。一：什么是企业诊断企
业诊断，是由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人
员密切配合，应用科学的方法找出企业经营战略和经营
企业诊断有哪些内容
其包括了企业经营战略，组织结构诊断，制度体系诊断，管理流程诊断，业务流程诊断等内容。
一：什么是企业诊断
企业诊断，是由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当受诊企业接受改进方案（建议）后，则负责培训人员，帮助指导企业实施改进方案。
二：企业为何需要诊断
从企业组织的活动迹象来看，企业相当于一个生物有机体（an organism），具有生命的特质，也经历生老病死过程（a living being）。进入21世纪，经营环境瞬息万变。企业的复杂程度越来越高，经常发生的问题越来越多，常常使经营者不暇应付。
事实上，企业生命非常脆弱，无论规模大小，几乎每家企业都有必要作一次整体的诊断（diagnosis of the whole situation）；有病治病，无病强身；防患未然，才是上策。企业认真导入诊断保建系统，通常会有意想不到的宏效。
三：企业诊断的内容是什么
反问应答式查对(终审稿)
反问应答式查对
文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
“反问应答式查对”在门诊治疗中的应用酒泉市人民医院门诊部李薇娜常娟（735000）
【摘要】目的：探讨综合医院门诊治疗室如何精准有效落实查对制度，以保证患者安全，减少护理差错的发生。方法：各项治疗前，护士均执行提出问题，请患者或家属回答确认的方式进行查对。结果：实施反问应答式查对后，护理差错大大减少，患者满意度明显提高。结论：反问应答式查对应用于门诊患者的治疗，能增强护士的责任心和法律意识，有效预防了护理差错和缺陷的发生，提高工作质量，保证护理安全。
关键词：反问应答式查对护理安全门诊治疗
查对制度是医院重要的核心制度之一，是保证各项操作安全进行的前提，必须严格落实到各项治疗操作过程中。我科作为一所三甲综合医院的门诊治疗中心，承担着全院成人及儿童的各项门诊治疗工作，包括输液、注射、皮试、采血、雾化、灌肠等。输液室虽采取了成人、儿童分区治疗，但由于工作量大，陪护多，环境嘈杂，给查对工作带来了很大的困难。如何改进查对方式，预防差错发生，是护理人员面临的重要问题。我科自2016年2月起，采用“反问应答式”查对制度，邀请患者及家属参与查对过程，有效杜绝了差错的发生，取得满意效果，现报告如下：
1资料与方法
1.1一般资料
取2016年2月在门诊实施治疗，并严格执行“反问应答式”查对的患者16849人作为观察组；取2016年1月在门诊实施治疗，未强调“反问应答式”查对，按普通查对方法查对的患者16902人作为
现场服务承诺书(终审稿)
现场服务承诺书公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]
现场服务承诺书
我公司作为888888有限公司，向***在技术服务方面承诺：
一、技术承诺?
1．现场技术服务?
施工现场派合格的现场服务人员，保证施工的正常进行；
对产品进行调试，保证产品能够投入正常使用；
保证现场所提供的设备安全，正常投运。我方会派专业技术人员在施工现场对该产品进行使用培训，确保培训人员会正常使用；
现场服务计划
技术服务内容计划人数5，派出人员构成技术工程师
服务人员资质：
遵守法纪、遵守现场的各项规章和制度遵守国家和公司有关治安规定，不殴斗、不赌博、不吸毒、不辱骂他人；
有较强的责任感和事业心；
了解合同设备的设计，熟悉其结构，有相同或相近机组的现场工作经验，能够正确地进行现场指导；
身体健康，适应现场工作的条件。
现场服务人员的职责
现场服务人员的任务主要包括设备催交、货物的开箱检验、设备质量问题的处理、指导安装和调试、参加试运和性能验收试验。
在安装和调试前，技术服务人员应向招标方技术交底，讲和示范将要进行的程序和方法。
现场服务人员权全权处理现场出现的一切技术和商务问题。如现场发生质量问题，现场人员规定的时间内处理解决。
2．培训?
为使合同设备能正常安装、调试、运行、维护及检修，有责任提供相应的技术培训。培训内容和时间应与工程进度相一致。
二、服务承诺
1．产品质量保证
保证产品质量，对由于产品质量问题所发生的一切费用，包括设备维修、人员交通等费用由本公司承担；
2．保修内容、保修年限、保修费用。
设备自安装完毕后开始，质保期为一年。在质保期内，如非使用不当而发生质量问题时，及时及时派专人到现场负责修复其费用均由投标方负
GBT新版标准论述题及答案(终审稿)
G B T新版标准论述题及
答案
公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]
各位好友自己整理的答案供参考
质量管理体系审核员2015版标准转换阐述题
一、审核员在企业依据2015版新标准审核质量管理体系时，应从哪些方面关注企业的质量管理体系是否应用了基于风险的思维
1）审核4章节的组织环境：企业是否确定风险和机会，并策划和实施适宜的措施去应对。
2）审核5章节的领导作用：最高管理者采取何种方式促进企业各层次使用过程方法和基于风险的思维，在展示以顾客为关注焦点的领导作用和承诺是否确定和应对确保影响产品和服务的符合性及增强顾客满意的能力的风险和机会。
3）审核6章的策划：企业是否确定所应对的风险和机遇，策划相应的措施，并将措施整合进质量管理体系过程并实施，评价这些措施的有效性。
4）审核7章的支持：企业应确定并提供应对风险和利用机遇的必要资源，并保证其意识、能力符合应对风险和利用机遇的需要。
5）审核8章的运行：企业需是否关注实施产品和服务形成的全过程中的风险和机遇管理，在策划、实施和控制满足产品和服务要求所需的过程时是否实施第6章所确定的措施。
6）审核9章绩效评价：企业是否对风险和机会所采取措施的有效性进行分析评价，是否作为管理评审输入
7）审核10章改进：企业是否通过不合格及纠正措施的实施，在需要时更新策划期间确定的风险和机遇，并考虑管理评审的输出确定部分改进的需要和机会。
二、2015版新标准外部提供过程、产品和服务的控制与ISO9001：2008标准采购是有区别，若有区别，主要体现在标准的哪些方面
经营计划管理程序(终审稿)
經營計劃管理程序
文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
1.目的：秉持公司经营理念与经营方针，掌握公司本身的利基及各项条件的数据而予以归纳分析，以因应市场环境需求而订定年度/中、长期经营计划，藉以提昇经营能力，强化企业整体体质及兢争力，创造优越业绩。
2.适用范围：经营计划系兼顾公司的整体考量及未来前瞻的策略，规划涵盖范围含财务的规划，公司营运方针与预测，工厂/设备计划，品质/成本目标研究开发目标计划、人员计划，协力厂商评核资质，安全、卫生、教育训练、内部品质稽核和绩效评核方法与项目。
3.权责：
3.1资料提出：各权责单位最高主管； 3.2经营计划拟定：总经理和营业部。
4.定义：
4.1年度计划：每年11月着手规划研定，元月10日前确立；
4.2中、长期计划：以3年为期。期满前3个月再研拟新计划。并於每年2
月、3月作检讨及局部性调整。 5.作业内容：
5.1经营计划管理之流程图(附件一)。 5.2自我评估：
5.2.1由专案室汇总各部门提供资料进行分析公司之经营能力：安全性、
成长性、效益性、生产性；
5.2.2检视产品别、客户别营业额比重分析、成长性； 5.3订定经营目标、方针： 。
5.4环境分析：
经营计划管理程序
【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】
；
；
5.5有效妥善运用一切有用的商机、利基；未雨绸缪，化可能之潜在劣势和威胁於最小之伤害。
5.6策略构想：
，综合各项资料来订定公司发展的大方向，并配合公司经营目标方针，提出中长期经营策略(附件五)；
长期护理调研报告(终审稿)
（一）老年人生活活动能力及依赖等级
报告使用国际通行的巴塞尔指数（Barthelindex）评分方法，
衡量60岁以上老年人的日常生活活动ADL能力。巴塞尔指数针对吃
饭、沐浴、穿衣等10项1日常活动，根据老年人相应的自理能力以百
分制进行打分，分值越高，生活自理能力越强。该分数随后被分为无
指“在一个较长时期内，持续地为患有慢性疾病（包括早老性痴呆等
认知障碍）或处于伤残状态下（即出现功能性损伤）的人提供的护理
服务，可以包括健康医疗服务（例如住院护理、愈后的医疗护理以及
康复护理和训练）、社会服务、居家服务、运送服务或心理护理和临
终关怀等其他支持性服务”。
以上各类“长期护理”的定义在两个维度上有所差异：一是导致
护理提供资金或服务保障的社会保险制度”。
“健康老龄化”战略如何与现实接轨政策落脚点在哪里我国
老年人普遍的护理依赖等级是什么他们正在接受哪些服务需要
哪种形式、哪种内容的护理服务现状和需求之间存在哪些突出的缺
口老年人群中有哪些是需要政策重点倾斜的“特需”或“弱势”群
体“健康中国2030”给商业保险机构创造了较大的发展空间，那
系、建立多层次护理保障制度、鼓励商业保险公司开展相关产品及管
理模式创新、加强护理人才培养等方面对我国长期护理体系的建设做
国家标准命名规则(终审稿)
国家标准命名规则
文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-MG129]
国内标准命名细则
1.完整的标准命名应包括四部分：组织代号+标准号+年代号+标准名称。
2.组织代号与标准号之间应间隔一个空格，标准号与年代号之间应间隔一个“-”，年代号与标准名称之间应间隔一个空格。
3.推荐性标准（GB/T）和指导性标准（GB/Z）应命名为“GB-T”，“GB-Z”。
4.年代号应用四位数字表示。
5.空格全部使用半角空格（通常情况下，输入半角空格需要把中文输入法关掉）。
6.所有的“-”为半角（半角：通常的情况下，需要把中文输入法关掉），就是大键盘上的0和＝之间的那个键。
7.如果标准名称中有“：”“；”“－”“――”等等（括号除外）都用一个“半角空格”代替。
8.若标准名称中含有“（）”“、”“，”的，保留“（）”“、”“，”。
9.原标准名称中本身含有空格的（不论多少）均用一个“半角空格”代替。例：GB/T15224.2-2004煤炭质量分级第2部分:硫分
应命名为：GB-T15224.2-2004煤炭质量分级第2部分硫分
定义
分为强制性国标（GB）和推荐性国标（GB/T）。国家标准的编号由国家标准的代号、国家标准发布的顺序号和国家标准发布的年号（发布年份）构成。
性国标是保障人体健康、人身、财产安全的标准和法律及行政法规规定强制执行的国家标准；推荐性国标是指、、使用等方面，通过经济手段或市场调节而自愿采用的国家标准。但推荐性国标一经接受并采用，或各方商定同意纳入经济中，就成为各方必须共同遵守的技术依据，具有法律上的约束性。[1]《》将中国标准分为国家标准、、(DB)、(Q/)四级。截至2003年底，中国共有国家标准20906项（不包括标准）
劳务派遣服务操作流程(终审稿)
劳务派遣服务操作流程文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
目录一、流程负责人名单与联系方式
二、派遣服务内容
三、派遣服务流程
1、信息交流流程及说明
2、员工招聘流程及说明
3、入职办理流程及说明
4、岗前培训流程及说明
5、社保办理流程及说明
6、薪资发放与收费流程及说明
7、员工处罚流程及说明
8、员工离职辞退流程及说明
9、工伤处理流程及说明
10、住院医疗处理及说明
11、劳资纠纷处理及说明
四、派遣流程实施与变更
一、流程负责人员名单与联系方式
二、派遣服务内容
根据双方达成的协议和沟通协商，XX公司为XX提供的劳务派遣服务内容如下：
1、员工招聘（包括面试、体检、报到安排）
2、员工培训（公司规章制度、安全教育等）
3、员工入职手续办理（合同签订、鉴证等）
4、员工社会保险转入、缴纳
5、员工离职手续办理
6、员工社会保险转移
7、员工关系
8、问题员工协助处理
9、档案管理（合同、社保手册、个人资料等）
10、劳资纠纷处理
11、工伤等意外情况处理
三、服务流程
1、信息交流流程图
2、员工招聘流程图
3、入职办理流程
4、岗前培训流程图
5、社保办理流程
6、薪资发放流程图
7、员工处罚流程图
8、员工离职/辞退流程图及说明
9、工伤处理流程图及说明
10、住院医疗处理流程
11、劳资纠纷处理流程图及说明
四、流程实施与变更
1、本流程经双方讨论确认后试运行1个月，试运行时间从公布之日起。
2、根据实际情况，每3个月双方对本流程优化1次，经双方确认后实施。
3、在实施过程中，对流程的任何修改必须经双方讨论确认后实施。
ISO标准考试试题及答案套(终审稿)
I S O标准考试试题及答
案套
公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]
ISO14001:2015标准换版考试试题（二）
姓名：日期：年月日
一、单项选择题（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填在下面表格中。每题1分，共50分）
1.依据ISO14001:2015标准，组织一旦确定了范围，都应纳入环境管理体系的是哪些方面（）。
A.组织的主要活动
B.组织的主要产品和服务
C.所有在这个范围内的组织的活动、产品和服务
D.这个范围内外组织的活动、产品和服务
2.环境管理的系统方法可向最高管理者提供信息，以通过一些方式获得长期成功和为实现可持续发展创建不同的方案。这些方式不包括：
（）
A．预防或减少环境不利影响，保护环境
B．提升环境绩效
C．采用生命周期的观点来控制或影响组织的设计、制造、交付、消费以及产品废弃和服务的方式，以避免在生命周期内将环境负担无意间转移到其他地方
D．通过多种途径，促进法律要求的不断提高和日趋严格
3.依据ISO14001:2015 标准，关于“能力”，以下说法最为确切的是（）
A.组织应建立、实施并保持一个或多个程序，使为它或代表它工作的人员都具备相应的能力。
B.组织应保留适当的文件化信息作为能力的证据
C.组织应保留保持适当能力方面的文件化信息
D.以上均不对
运行模式为组织提供了一个用于实现持续改进的、循环往复的过程。该模式可应用于：（）
A．整个环境管理体系
B．体系中的每个单独要素
C．整个环境管理体系及体系中每个单独要素
D．A+B+C
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美容院标准服务流程文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
美容院标准服务流程
一、每日营业前工作流程
1、打开店内所有电源及播放音乐。
2、所有工作人员检视该负责区域清洁卫生，商品有无定位。
3、个人整理服装仪容，穿着依照公司规定，佩挂个人工作牌。
4、由院长或美容顾问召开晨会，布达各项事宜。
5、早会结束后，美容顾问应安排值柜人员，无值柜人员一律至工作间做营业准备。
二、每日营业中工作流程
1、顾客来至店内，应由值柜人员先行接待，倒水服务顾客请顾客稍坐休息，打内线请美容师到大厅接待顾客进入美容室。
2、顾客进入美容室后，先请顾客更衣，将其物品锁入柜内，并请顾客将钥匙随身携带，尔后带至服务疗程区接受美容服务。
3、顾客做完疗程后，请顾客更衣及拿取衣物柜内物品后，请带顾客至收银台，倒水休息后，请顾客预约下一次疗程服务的时间，美容师务必将顾客送至门口，并提醒下一次预约时间。
4、人员于用餐时间必须轮流用餐，柜台内最少需保持1—2人值柜。
三、每日营业后工作流程
1、财务人员于下班前，务必将当天营业帐款，交由店长点交签收。
2、无论营业时间多晚，都应于顾客全部离店后，才开始全区打扫工作。
3、所有推车上商品须归定位，并将推车推至店长（咨询）室放好。
4、应于下班前将当日所有美容报、毛巾、浴巾清洗晾干。
5、店内值班人员须将店内所有电源及插座关闭，必须全部巡视后方可离店。
四、穿着规定
*工作人员上班时间一律穿着制服。
*工作牌佩带在胸前左边。
*头发需梳包头或发髻子，刘海不宜超过眉下。
*脸部应略施重点妆（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、须统一颜色）。
*可佩带耳环等饰品（但以小巧为原则）。
*鞋子按公司规定穿着（拖鞋只能在室内铺有地毯的地方穿着）。
五、仪表规范
*端庄的仪态：无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专业的形象。
*大方的仪容：保持整洁、素雅的装扮，使之展现恰如其分的端庄，是专业美容师应有的认知。*开朗的形象：处事态度应诚恳、乐观、充满自信心、神情愉悦，便能给予顾客良好的印象。六、出勤时间规定
*早班人员上班时间为：9：00——18：00
*晚班人员上班时间为：14：00——23：00
*遵照美容院所规定之工作时间及排班表出勤。
*病假、事假、依各美容院的规定办理。
*每月之休假应与前一个月20号前排定。
*休假如有异动，须于一周前向主管提出。
*员工因公务而无法在上、下班时间打卡者，除非事先向主管报备，并与当日22：00时前经有关主管在考勤卡上核准签字，否则一律视同旷工。
·美容师
*顾客服务 *疗程操作 *顾客资料建档
*工作环境清扫 *柜台服务 *商品销售
* 每日早上打卡进入美容室内，请于晨会前巡视打扫区域，及检查自己服装仪容，包含：头发过肩一律盘起，未过肩者请梳理整齐；脸部化妆：粉底、眉毛、眼影、口红、制服及丝袜依规定穿着，皮鞋以短跟包鞋为主，胸前佩带工作牌。
* 由院长或顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及布达完公司决策，及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩，个人业绩内容包含每日总业绩及总体业绩（再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起”、“谢谢您、辛苦了”等。）
* 开完晨会后请美容师按照预约表上来服务顾客，如未服务者请值柜，值柜时柜台请保持二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如无值柜，请回美容工作室做准备。
* 开完晨会请院长负责指派人员负责店内音乐（只能放轻松音乐）及芳香疗法熏灯。
* 值柜时如有顾客来到现场咨询，请于顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下，倒水，了解顾客上门需求。请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问咨询，须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。
* 如有老顾客前来，值柜美容师请打内线通知美容师，顾客已来，请美容师到大厅接待（不可广播）。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好，请顾客更衣（换美容袍）（如做美体部分请带到洗浴室）后带至操作房间。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋后，方可离开准备用具。
* 疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客衣物请记得拿好。陪同顾客到大厅时，倒水给顾客喝，请顾客预约下一次时间及操作项目。然后请顾客稍作休息，尔后陪同到电梯（门口），并说“谢谢您，辛苦了，请慢走。”
*每日须把每日预约顾客的资料先行准备好，与美容顾问电话沟通顾客情况。
*每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。
* 填写疗程收费单及化妆品收费单，须如实填写金额，金额不得涂改。如有涂改需由院长及会核对作废，四联皆须齐全。
* 每日确实执行打扫工作，并于每2小时巡视并且核签。
* 每月月底下班前须把个人业绩收单及实收金额与美容顾问核对并交由会计处理。
七、待客规范
* 遇见顾客光临或离开，应注意礼仪用语[欢迎光临]、[谢谢惠顾]。
* 若顾客要做美容护理，须将顾客引领至美容咨询室，并帮顾客换穿拖鞋。
* 柜台人员应备茶水，以招待顾客。（最好能准备养颜的花果茶）
* 咨询人员请顾客填好资料卡，并作介绍（包括营业项目、保养程序、环境、洗手间位置等）* 一切备妥后带领顾客至更衣室，咨询人员应在外等候。换好后并引导顾客至美容区，介绍美容师给顾客认识。
* 服务后，引领顾客至更衣室换回衣物，并请顾客于健康饮品区等候，并为其准备适用之健康饮品。并交由咨询人员做资料，询问顾客了解其满意与不满意之地方，哪些需改善感觉如何是否需添购化妆品等，或说服其做长期性保养。
* 服务人员应提醒顾客携带的东西勿忘记取回。
* 若顾客想休息，服务人员应询问顾客需要那种报刊杂志。
* 若顾客有需要，可先行帮顾客预约下次理疗时间。
* 顾客离开时，柜台服务人员应负责送顾客至门口。
* 美容师建议顾客接受美容服务时，要应用技巧与机智，不可强迫推销。
* 顾客向美容师倾诉心事时，[保密]是美容师基本的职业道德。
* 亲切的和顾客打招呼，并叫得出每位客人的名字。（若能再记取顾客习惯与特性则更好）。* 如有顾客抱怨美容院或其他的美容师，不能参与一起讨论与批评，应以温和的口吻先向客人道歉，事后再私下与该美容师或公司进行良性的沟通。
* 美容师与顾客交谈时，不谈论他人是非。
* 对顾客的埋怨与诉苦，要迅速采取合理的改善办法不可推委或狡辩。
* 不论顾客的消费金额多或少，都应给予相同的尊重和服务。
* 说服顾客购买产品时，不可恶意批评对方原来使用的产品。
八、工作行为规范暨惩处条例
1、工作行为规范