美容院标准服务流程终审稿)
售后服务美容院顾客服务流程及标准
（售后服务）美容院顾客服务流程及标准美容院顾客服务流程及标准第壹节顾客服务流程壹．建立优质客户服务体系1、由美容院老板先行定出简明的顾客服务宗旨，且形成专属的服务声明，随着美容院的发展，进行修改完善后，所有员工均必须严格遵守。
2、建立服务品质标准、实施方法、服务操作流程、员工服务规范。
3、对顾客的满意度进行调查，改进美容院的服务，提高顾客满意度。
建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度二．顾客服务流程顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，壹直到接受服务完毕和美容院的事后服务跟踪，包括中间经过的服务步聚及员工的行为和接待语言（如表2-1所示）。
所有关联员工必须遵守，店长进行随时监督。
美容院顾客服务流程表第二节、美容师的仪容仪表壹、美容导师的仪容风风火火地走进美容院，头发蓬乱，满头大汗。
壹身白色或浅色工作服上，零星点缀着油污等。
壹双皮鞋，满是灰尘。
伸出的手，指甲太长，指甲油涂得不均匀，颜色不协调。
浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱。
胭脂涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品。
第壹印象往往是深刻而长远的，而美容师留给客户的每壹个印象均应把握于自己手中。
美容师必须从细微处着手去建立和客人相处的信心，且主动创造良好的销售氛围。
所以，美容师的仪容仪表主要包括以下几个方面：1、服装女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长壹些，穿西服裙时不宜穿花袜子，袜口不要露于裤子或裙子之外。
2、妆饰美容师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，和其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的不足为主；涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，且能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，体现出专业水准；不得留长指甲，美容师不得于指甲上涂色油；忌用过多香水或使用气味强、有刺激性的香水；头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。
美容院服务流程行为标准
美容院T.C.S.服务流程行为标准（一）1、顾客入门迎宾上前拉开门，面带微笑同客人点头致意，亲切温和地说：“您好！欢迎光临！”大厅内所有工作人员，向客人报以热情友善眼光（运用谈话术一）侧身带客人入内，（运用谈话术二）2—1老顾客2—2新顾客了解客人的服务项目，已预约客人，自我介绍，将客人带至咨询查核《预约登记表》，交至相应服务桌，倒水。
（运用谈话术四）人员。
（谈话术三）3、留客人资料，进行摸奖要求客人填写《《摸彩卡》（运用谈话术五）；带客人进行摸奖，并将客人所获奖项记录下来，转至客服部建档，带领客人至咨询问诊桌。
4、咨询问诊免费皮肤测试，美容师填写《顾客咨询问诊表》同顾客咨询。
（运用谈话术）大胆地向顾客提出成交的要求，运用诱导下定决心购买的技巧。
（谈话术七）5—1不做，送客5—2送客人至更衣室，做护理（运用谈话术八）作挽留，将客户资料交至客服部，带领一样热情应对，送客出门。
客人寄物更衣，介绍环境运。
（运用谈话术九）美容院T.C.S.服务流程行为标准（二）6、护理期间将客人带至护理室，扶上美容床，盖好被子。
准备护理所需用品，将车仔推至客人面前，介绍产品及护理流程当着客人的面进行消毒动作（运用谈话术十）7、护理完毕先给客人喝水，再带至化妆品看效果，帮客人再做一次皮肤检测，以示比较（运用谈话术十一）8、送至商品区在客人没脱下美容袍时将客人带至商品区进行洽谈。
（运用谈话术十二）商品区的物品摆设及氛围营造，可参照商场化妆品专柜。
9、结账送客结清客人账务，送至收银台，将抵用券或小礼物一起交给客人。
同时将客人资料交至客服部建档，叮嘱客人拿好东西。
送客七步远。
（运用谈话术十三、十四）10、资料建档，客服动作客人分为A.B.C三级建档，一周内和客人通电话。
（运用谈话术十五）美容院T.C.S服务流程标准谈话术（一）一、“您好！欢迎光临！”二、“请问您是第一次来我们店吗？欢迎您！麻烦请跟我来（引客入座）“三、“您好！请问您今天有预约吗（了解客人来意）？我马上为您安排，麻烦请跟我来！”四、“请问您是如何知道我们的店（路过，宣传单、朋友介绍）？欢迎您的到来，请先用点茶水！”五、“我们店针对第一次来的客人都有一次摸彩赠奖的机会，麻烦您填写这张摸彩卡，您可以现场抽奖。
美容院标准化服务流程
美容院标准化服务流程标准化服务在美容院竞争中扮演着至关重要的角色。
通过提供统一而专注的服务，顾客可以感受到物超所值的体验。
标准化服务不仅可以创造价值，还可以带来更多的效益和提升员工团队的素质。
实现标准化服务需要一个清晰的流程。
在美容院中，服务从见到顾客的时候就开始了。
第一阶段是“感谢光临”，包括开门和引领。
迎宾要站在门的左侧，面带微笑，用左手开门，并在顾客离门还有3米距离时点头行礼30度，轻声说“您好，感谢光临”。
引领顾客时，要保持适当的距离，不要离顾客太近或太远。
第二阶段是“咨询诊断”，包括咨询台和顾问室。
店长或顾问必须穿着职业装、戴着胸牌，面带微笑，态度随和，接待语言简洁。
顾客到达咨询区后，需要一对一咨询。
对于老顾客，要适当考虑顾客的需求，不要强行推销。
对于新顾客，要让顾客试用产品，但也要注意保持一定的原则。
最后，售后服务也是标准化服务流程的重要一环。
美容院需要跟进顾客的反馈，解决问题并提供优质的售后服务。
通过完善的标准化服务流程，美容院可以提高顾客的满意度和忠诚度，从而获得更多的市场竞争力。
Consultant: "This is beautician XXX。
she will be serving you today."XXX:Beautician: "Hello。
I have prepared everything for you。
please come this way."XXX."It's a bit chilly today。
I'll tuck you in."Let me know if you feel cold."Please wait a moment。
I'll go get the products for your treatment"/"I'll go get your set."Our bed sheets are disposable。
专业美容院标准服务流程
防晒护理
在所有护理步骤完成后，使用防晒产品为客户提供全面的防晒保护。
04
CHAPTER
特别服务与推荐
通过使用先进的洁面产品和技术，为顾客提供深层清洁服务，去除皮肤表面的污垢和老化角质。
深层清洁
根据顾客的皮肤类型和需求，为顾客提供针对性的营养滋润服务，补充皮肤所需的营养和水分。
营养滋润
通过使用抗衰老产品和专业按摩技术，为顾客提供抗衰老疗程，改善皮肤松弛和皱纹等问题。
03
CHAPTER
专业护理服务
使用适合客户肤质的洁面产品，轻轻按摩脸部，彻底清洁皮肤。
洁面步骤
根据客户肤质选择合适的去角质产品，去除死皮细胞，促进皮肤更新。
去角质
使用温和的爽肤水收缩毛孔，平衡皮肤水油平衡。
爽肤
按摩准备
脸部按摩
肩颈按摩
背部按摩
01
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03
04
先给客户涂抹适合肤质的按摩油，然后进行适当热身。
根据顾客的头发状况和需求，为顾客提供针对性的护发服务，包括头皮清洁、头发滋养和修护等。
通过使用专业的按摩技术和纤体产品，为顾客提供瘦身服务，帮助顾客塑造理想的身材。
纤体瘦身
使用先进的脱毛仪器和技术，为顾客提供各种部位的脱毛服务，包括脸部、手臂、腿部等。
脱毛服务
05
CHAPTER
服务结束与后续关怀
01
02
分析结果将作为制定个性化护肤方案的依据，确保为客户提供最适合的护肤方案。
根据皮肤检测的结果，对客户的皮肤进行深入分析，识别其肤质类型和特点，以及潜在的皮肤问题。
根据皮肤检测和分析结果，对客户的皮肤问题作出诊断，并给出相应的建议和治疗方案。
治疗方案可能包括饮食调整、生活习惯改善、药物治疗、使用特定护肤品等措施，以确保客户获得最佳的皮肤护理效果。
美容院标准服务流程
美容院标准服务流程美容院护理服务标准流程宗旨:, 规范服务流程细节，向客户时刻展现五星级服务标准;, 通过标准化服务流程，有效提高客户满意度;, 通过标准化服务流程的实施，迅速提高个人的服务水平、素质及能力，有效建立良好的客情关系，铺垫好信任的基石，为销售打好基础，提升个人业绩效益。
一、护理前(准备期)1、铺垫好美容床，并根据客户护理内容备用好所需棉织品;2、将护理时所需的各类硬件如仪器、推车等提前摆放至便利位置，并调试好;3、调控灯光、音乐、温度、香味;(1)灯光将屋内灯光调至明亮状态，让顾客一进护理室时暖意融融而非昏暗不明(2)音乐将音乐调至1-2格，使音乐声若有若无，即交谈时音乐几乎听不见，而安静时音乐声轻轻萦绕 (3)温度将空调提前5分钟开启，并根据季节确定好制暖或制冷，制暖温度必须控制在26-28?大风，制冷温度必须控制在24-26?小风(如大厅空调有启动，整体室内温度较合宜，亦可提前将护理室的门打开，对流温度之后再启动空调设备)(4)香味将香薰灯加好水，滴1-2滴精油，打开开关，调至一半亮度4、提前3分钟于前台侯迎客户到来。
二、护理中1、客户到来时第一时间主动迎上(如顾客尚在门外时须主动上迎并快速将其门推开迎接，并轻手把门带上);---如是不认识的新客户要主动问好并自我介绍:例:您好，欢迎光临，我叫×××，是玉芙蓉的××职位，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您～2、热情周到引座并问好，并根据顾客喜好快速以标准姿势递送一杯茶水;(1)倒茶水时应轻拿轻放，避免弄出声响，茶水应倒至八分满;(2)端茶水时应一手在下托住杯底，另一手拇指和四指把扶杯身(切忌手指不可以碰到杯口); (3)递送茶水时保持双手姿势并略弯腰双手递送，双目微笑注视，喊尊称或您好:“请喝茶”，语气清晰柔顺(注意说话时离水杯略远，小心唾沫溅入);3、引领客户起座进入护理室，提醒慢点，注意台阶;4、于客户右后方左手轻扶腰部，右手快速打开护理室的门，由客户先行进入，美容师随之进入，轻声将门关上;5、快速将客户背包放置衣柜上，并询问手机是否要取出随身携带;6、快速将衣柜门打开将衣架取出，帮助顾客悬挂衣物，并随之递送更换浴裙等物品; 7、客户更换内衣时，必须用双手将浴巾平拉至屏风状遮挡视线，避免客户紧张尴尬; 8、客户更衣后，美容师轻掀开被褥，手轻托客户后背平稳躺下，盖好被褥，如在冬天要快速将“四边”压紧，防止客户漏风着凉;9、告知客户:“请您稍等2分钟，我去为您准备护理产品”，轻声关门而出;10、快速备好用品，确保2分钟内，于门前轻手敲门而入，敲门时遵循“一慢二快”的三拍原则; 11、准备护理用水:水龙头需打至半开状态接水;(1)减少水流声过大噪音对客户的影响(2)避免水流过大，水乱溅四周，并节约用水12、将灯光调暗，防止灯光过亮刺激眼睛，不利于客户放松休息，做身体护理时也要在操作前将灯光调试好，避免客户尴尬;13、带好口罩，用酒精棉消毒双手，略等酒精挥发之后开始护理操作(如冬天手较凉可事先在温水里浸泡一会)14、操作过程中需注意的事项:(1)交待客户将眼睛闭好，以防产品不慎入眼，避免不适(2)对于新顾客必须在操作过程中主动介绍操作中的流程，以增加客户的了解度，并带来安全感 (3)点按穴位时询问力度轻重，并根据客户的反应调整力度(4)按摩中主动询问客户喜欢哪种按摩手法:轻、重、快、慢、中、西等，并根据客户的喜好适当调整手法，同时，任何手法都要绝对避免过于压迫眼球，避免客户护理后眼部模糊、酸胀不适 (5)需用喷雾器喷雾时，必须先用手置于客户面部上方，用手背感知温度适宜时才将手拿开，避免惊吓或烫伤客户(6)当在和客户交流过程中流露出厌烦或敷衍情绪应立即停止或转换话题，避免客户反感 (7)当客户出现欲睡状态时亦立即停止对话，将手法调至更轻柔状态，避免声响惊扰客户睡眠(如护理已完毕则可适当加大手法幅度，以免客户久睡不醒占用护理室而影响其他客户护理) (8)如天气寒冷，要注意客户肩部尽量少裸露于外而受寒(9)敷膜时要注意面膜的温度，要避免过凉而刺激客户皮肤(10)卸膜时要彻底清洗没有残余，并根据客户皮肤状态涂抹护肤霜，保障“润而不腻”的感受 (11)根据客户需要用眼药水适度清洗下眼部，防止客户不适15、护理操作完毕后告知客户护理已结束，并用双手轻托肩颈帮助客户起身，再略微放松式敲打结束;16、将灯光调亮，并帮助客户将拖鞋、衣物及梳子等置于方便穿戴处备用;17、将推车上的物品略微清理，交待客户带好随身贵重物品及首饰，先行离开于配料室清理，并告知客户在屋外等她;三、护理后(销售成交期/送客期)1、掐好时间美容师以标准姿势于护理室门外等候客户并引领客户至前台签字，同时，再次确认物品是否已全部带好;2、将茶水放置大厅茶几上，引领客户喝茶并稍作休息，制造有效沟通销售环节(注意台阶上下);3、送客户时主动快速把门推开，并陪同客户到楼梯口，目送客户离开视线外方可返回;4、快速清理护理室(如团队成员中有空闲者，发扬团队互助友爱精神，建议可相互帮助清理打扫，第一时间将空调等设备关闭，节约用电，如护理室已安排好下一位客户，则快速清理即可，不必关闭空调设备，以免在短时间内一开一关，易损坏电机或造成更大的电源消耗)。
专业美容院标准服务流程
专业美容院标准服务流程专业美容院标准服务流程(1)穿着规定：* 上班时间一律穿著制服。
* 工作牌佩帶在胸前左边。
* 头发需梳或扎辮子，留海不宜超过眉毛下。
* 脸部应略施重点妆（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、需统一颜色）* 可佩帶耳环等饰品（但以小巧为原则）。
* 鞋子按公司规定穿著（拖鞋只能在室內铺地毯的地方穿著。
）仪表规：（一）端庄的仪态：无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。
若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专业的形象。
（二）大方的仪容：保持整洁、素雅的妆扮，使之展现恰如其份的端庄，是专业美容师应有的认知。
（三）开朗的形象：处事态度应诚恳、乐观，充满自信心，神情愉悦，便能给予顾客良好的印象。
出勤时间规定：* 早班人员上班时间为: ９：００—１８：００晚班人员上班时间为：１４：００—２３：００* 遵照各美容院所规定之工作时间及班表出勤。
* 病假、事假，依各美容院的规定办理。
* 每月之休假应与前一个月２０号前排定。
* 休假如有异动，須与一周前向主管提出。
员工因公务而无法在上、下班时间打卡者，除非事先向主管报备，并与当日２２：００时前经有关主管在考勤卡上核准签字，否则一律视同旷工。
考核方式：* 所有助理美容师或专业美容师若於试用期间，表现良好者乃予以正式任用。
* 正式任用后每三个月由主管考核，合格者每年得以升职调薪。
离职规定：* 离职须于一个月前提出，并呈报上级，若未於事前提出者则扣留当月薪资。
美容院职务工作说明：院长：* 全店店务管理* 全店业绩管理* 顾客管理* 內场营业业绩协助* 外场顾客咨询服务工作內容：* 院长于每日进入店內，应定时组织召开晨会，开会时，宣达前一日营业业绩及公布各项事宜。
* 于每日11点前呈报《院长日报表》。
* 于每日11点前请会计呈报《会计日报表》并至银行汇款。
* 院长请于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。
* 于每日11点前汇报前一日营业额。
* 每日了解顾客反应的本店情况，作适当沟通，并与美容师了解各个顾客狀況。
美容院服务标准流程
美容院服务标准流程㈠、客人入门您好！姐，欢迎您，我叫×××，您叫我×××就好了，请问您贵姓，我带您进房间，这是您的茶水，我暂时放在推车上，需要时请告诉我。
㈡、美容护理时注：美容推车上第一层摆客装产品，院装产品只放下一层或推车上。
操作中：①姐，请您更换浴袍，方便和舒适些。
②姐，来请照照镜子，看下你的皮肤，现在慢慢躺下，请您放松，我先为您做一下头部刮痧，这是我们美容的特色服务之一，可以畅通脑部血液循环，令面色红润。
③姐，现在先为您清洁皮肤，这是××产品，具有保湿，洗后不紧绷，清洁干净，易洗的特点。
④清洁去角质按摩的效果指套挤黑头的好处描述敷面膜，介绍面膜特色。
⑤在做面膜时可帮客人再做头部按摩，同时推荐2-3种产品，这是××产品，好些客人买回家护理，效果非常好。
⑥护理后推销产品时，请准备产品手册、包装好的产品、镜子。
⑦面膜后擦护理霜时介绍家居产品的重要性及来美容院的重要性。
⑧扶客人起床，喝开水，整理头发，看效果，带到前台沙发，话述姐，现在护理完成，请您看一下效果，皮肤的亮泽度及水润度，请随我来，我和您说一下回去后晚间护理的手法。
⑨结帐，送客至门外七步，谢谢你今天对我的认同，提醒您下次护理的时间是是日时，下次可以带您的朋友来哦。
㈢、电话回访话述：您好，我是××专业美容的××还记得我吗？首先打电话给您感谢您前几天对我们美容院的支持，今天打电话给您是要提醒您，您的护理期快到拉，请赶快回来护理。
如果您回来，刚好我们客满没床位让你等候的话，就很不好意思啦，因此我预约您宝贵时间，您是明天下午有空还是后天下午呢？（2选1）祝您天天开心，好的我会准备好等您。
所有美容院的服务流程接待服务入座奉茶填写咨询表格找档案皮肤测试咨询护理建议皮肤护理效果与感受的确认居家保养建议（配家居产品）服务流程预定下次护理时间送客出门电话回访今天您的顾客来做的项目，顾客满意了吗？满意哪里。
美容院顾客服务流程及标准
美容院顾客服务流程及标准第一节顾客服务流程:建立优质客户服务体系1、出美容院老板先行定出简明的顾客服务宗旨，并形成专属的服务声明，随着美容院的发展，进行修改完善后，所有员工都必须严格遵守。
2、建立服务品质标准、实施方法、服务操作流程、员工服务规范、3、对顾客的满意度进行调查，改善美容院的服务，提高顾客满意度。
4、建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度。
美容院顾客服务流程表第二节，美容师的仪容仪表一,美容导师的仪容风风火火地走进美容院，头发蓬乱，满头大汗一身白色或浅色工作服上，零星点缀着油污等•一双皮鞋，满是灰尘•伸出的手，指甲太长，指甲涂得不均匀，颜色不协调•浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱.胭脂涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品•第一印象往往是深刻而长远的，而美容师留给客户的每一个印象都应把握在自己手中•美容师必须从细微处着手去建立与客人相处的信心，并主动创造良好的销售氛围•所以，美容师的仪容仪表主要包括以下几个方面：1,服装女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部，臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西服裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外•2,妆饰美容师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的不足不主；涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，体现出专业水准；不得留长指甲，美容师不得在指甲上涂色油；总用过多香水或使用气味强，有刺激性的香水；头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑•3,整体要求(1)每天都要刷牙漱口,提倡饭后漱口.由于美容导师与顾客接触时,距离很近,因此上班前不得吃有异味的食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲边缝不得藏有脏物;(2)在为客户服务时,不得流露出厌烦,冷淡,愤怒,僵硬,紧张和恐惧的表情,要友好,热情,精神饱满和风度优雅地为客户服务;(3)提倡每天洗澡,换洗内衣,以免身体上发出汗味或其他异味(4)美容室,美容柜要保持物品摆放井然有序,时刻保持整洁. 二,美容导师的仪态1手势手势是人们交往中不可缺少的工具,手势运用得体,适度,在与大顾客沟通中可起到锦上添花的作用.美容导师提倡这样一种手势:掌心向上,五指并拢，放平手掌。
美容院标准流程
美容院标准流程含礼仪话术------客户预约、接待、服务标准流程第一步：顾客预约阶段顾问接受客人预约,前台填写预约表老客：提前查阅顾客档案,客情诉求档案,做好房间准备.↓第二步：客人到达前1小时顾问打给客人,确认客人具体到达时间.↓第三步：客人到来后1：迎宾美容师30度鞠躬、礼貌用语：“您好,欢迎光临这边请”2：客人进门,大厅员工起立15度鞠躬、礼貌用语：“您好,欢迎光临”3：迎宾美容师把客人请到休息区,端茶、倒水,礼仪话术：“您请坐,您请稍等,我为您倒杯养生花草茶”半跪式递上花茶到顾客手上并细声的对顾客微笑地说：“这是我们用一台高科技养生仪活化过的养生花草茶,您经常喝的话还可以调理肠胃,养颜排毒的哦所以您一定要多喝哦”自我介绍：我是本店的美容师XXX,请问怎么称呼您呢……您是第一次到诚美沙龙吗之前了解过诚美吗……您今天想了解美容还是美体项目托垫：……我请我们非常专业的咨询店长/顾问为您做咨询我们的顾问在美容养生方面有很丰富的经验,她曾经为很多顾客改善了皮肤和身体方面的问题,我们很多顾客都很喜欢她,相信我们一定能够帮到你的,您请稍等,我马上为您请她出来.……请出店长/顾问,介绍店长/顾问：“XX老师,这位就是刚才跟您提到的X店长/顾问. X店长/顾问,这是XX老师,今天是第一次来到诚美,请您给她做个详细的咨询吧.”顾问迎上前,面带微笑的将顾客引到咨询处.4：顾问给客人做皮肤测试、专业咨询、确定项目、建立顾客档案；咨询过程中美容师不要来回走动,站在顾客的斜后方,5：前台安排美容师、房间；注：美容师在2分钟内将房间备好、迎接顾客；顾问托垫美容师说：“这位就是我们的技术标兵A级美容师XX,多次到上海总部参加技术培训,实操技术非常棒,今天由她为您操作”美容师回应：“XX老师,很高兴今天能为您服务,现在我带您进美容间吧”6：美容师带客人换鞋,进入美容间新客：在此时店长带顾客可先参观,让美容师准备包间；礼仪话术：“我们马上进入操作区了,请您先更换美容鞋,我们的美容鞋都是经过消毒的,您请放心使用 XX小姐,您要不要先上卫生间.....”进美容间：XX老师,这是您今天护理的房间,您看灯光～温度都合适吗存包、首饰：这是您的存包柜,来,我们存一下包打开柜子,顺便把您的饰品放好,这是您的项链、戒指、……,很漂亮哦,一齐放入存包柜里面,您的钥匙要收好哦.”请顾客更换美容袍：“为了让您在护理时更加舒适、放松,所以请您更换美容服,您换好后放到床上,我会将您的衣服挂好,我先在门外等候,您有什么需要,可以随时叫我”“您要不要先淋浴”若需淋浴,先安排顾客淋浴,在客人冲淋时在门外守侯,安顿顾客躺下；7：美容师准备项目物品8：配料间领取配料顾问将工作交接单交于美容师、交接顾客情况9：前台在客人预约表上填写客人预计服务时间,为续约做准备；↓第四步：操作中推崇美容师,报时、报名、报护理流程话术；礼仪话术：“XX老师,我们的护理马上要开始了,来,请您先躺下,扶客人躺下,说：您请稍等,我先向前台报时.前台报时：您好,前台,我是XX,我现在XX房间为XX老师做XX项目护理,现在已经开始了报时、报项目：XX老师,很高兴为您服务.今天您的护理项目是XX,整个过程大约是XX 分钟,现在是X点,即将会在X点完成,若在操作过程中力度或轻或重,你都可以及时告诉我,我会及时为您调整的”护理结束：XX老师,今天的护理到此结束,您要不要再休息一下,您对我的服务还满意吧.......“您先更衣,我在门外等候,有什么需要可以直接叫我”“您的物品都带齐了吗,您的项链,首饰........都带了吗↓第五步：客人快要做完项目1：顾问提醒包间、询问客人是否加项目；2：前台做电脑结帐准备,检查刷卡系统；3：行政店长检查保洁员是否擦好顾客鞋子；4：迎宾准备茶水、电吹风、梳子；↓第六步：客人起床后1：行政店长提醒客人带清物品,检查包间；2：美容师领客人至梳妆台梳理发型、化淡妆；礼仪话术：“梳子已消毒好,请您放心使用.需要我为您打理吗”“我带您到前台吧,呆会我为您请出我们的店长或顾问看下您的皮肤变化,请她为您做个美丽计划.您请先换鞋.”3：顾问间：带客人给店长/顾问,美容师要向店长/顾问交接顾客在护理过程中的情况,如皮肤、身体等；4：顾问询问客人护理感受、是否满意,请客人留言；走前一定要检查顾客的首饰是否配好,贵重物品是否带好,填表确认后出门.5：带顾客到前台办理手续礼仪话术：“我带您到前台办理手续吧.”“请问您今天刷卡还是交现金”并唱收唱付,请客人在消费单上签字.6：收款后,给顾客护理卡,并预约下次的护理时间：“这是您的护理卡,上面有我们个分店的和地址,为了不浪费您的宝贵时间,您做护理前请先预约.”↓第七步：客人出门时1：由咨询将顾客送出门外,大厅全体人员起立、鞠躬、齐声说：“谢谢光临,请慢走”注：如果是要车送的顾客,可提前为顾客准备好车在门口等待提前2分钟；雨天帮客人打伞;送至视线消失范围后返回原位;2：美容师填写报表,档案,客情诉求档案、用量表；↓第八步：客人做完美容3-5天后顾问进行回访“1-3-7”的原则,询问顾客皮肤情况、约客人来做美容等；结束。
美容院标准服务流程
美之健基础服务流程1接待前台站牌待客―迎客，引导客人到咨询区i 通知顾问接待 1 倒花茶—►协助顾问找出客户档案咨询客人（新客开卡需建立客户档案，试做填咨询表）T 根据客户资料及需求进行开单（确定是点客还是轮牌）—安排美容师及房间—在前台交接客人和将单的第二联交美容师—在预约表上标注操作项目及时间i服务中在客人允许的情况下可进房跟客f协助美容师准备（或安排人协助准备）产品并送至房间引导客人换鞋i引导客人到护理室i引导客人更衣沐浴 1 按单拿齐服务用产品及用品到房间（5分钟完成）T 开始操作i 操作结束T （如客人需要休息一会，问客人需要多久，到时间叫醒客人）引导客人更衣，换鞋，同时通知顾问客人己服务完毕—提醒客人带齐所有物品—引导客人到接待区，和顾问交接客人i为客人送上水果或点心，花茶 f 10 分钟内清洁房间卫生3服务后咨询、买单、送客服务要点行为要点师（门前站位）1、站立服务时，采用标准站姿，双臂自然下垂，处于身体两侧。
将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。
2、面带微笑，眼睛看门外，看到有客人立即开门，目光欢迎并施30度鞠躬礼、直致欢迎词。
3、客人步入大厅，为顾客指示方向时，上身略向前倾，手臂要自下而上从身前自然划过，且与身体成30度角；手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，用目光配合手势所指示的方向。
手势范围在腰部以上，下颚以下。
语言标准：客人距门口5步远：“您好！欢迎光临美之健！”引领途中：“请问您有预约吗？怎么称呼您呢”客人入门引领至接待区：“您先请坐，稍候由美容顾问为您服务”！为客人上花茶，从顾客右手边送水，水杯放在距顾客右手桌边1/3处。
“这是为您准备的花茶”美容顾问行为要点1、顾问以标准坐姿入座。
入座时双脚与肩同宽并行。
在入座时应左手轻按住衣服前角，右手抚平后裙摆，缓缓坐下。
如因坐立时间长而感到有所疲劳时，可以变换腿部姿势，即在标准坐姿的基础上，双腿可向右或向左自然倾斜。
2、面带微笑，眼睛看向客人面部上三角区。
美容院标准服务流程
美之健基础服务流程接待在左手上。
2、面带微笑，眼睛看门外，看到有客人立即开门，目光欢迎并施30度鞠躬礼、直致欢迎词。
3、 客人步入大厅，为顾客指示方向时，上身略向前倾，手臂要自下而上从身前自然划过，且与身体成30度角；手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，用目光配合手势所指示的方向。
手势范围在腰部以上，下颚以下。
语言标准：客人距门口5步远：“您好！欢迎光临美之健！”引领途中:“请问您有预约吗？怎么称呼您呢”客人入门引领至接待区： “您先请坐，稍候由美容顾问为您服务”！为客人上花茶，从顾客右手边送水，水杯放在距顾客右手桌边1/3处。
“这是为您准备的花茶”行为要点1、 顾问以标准坐姿入座。
入座时双脚与肩同宽并行。
在入座时应左手轻按住衣服前角，右手抚平后裙摆，缓缓坐下。
如因坐立时间长而感到有所疲劳时，可以变换腿部姿势，即在标准坐姿的基础上，双腿可向右或向左自然倾斜。
2、 面带微笑，眼睛看向客人面部上三角区。
语言标准：顾问：“您好，很荣幸今天为您服务，我是美之健的美容顾问***，请问怎么称呼您呢？”1 美容顾问至少询问客人三个以上的问题，特别是第一个问题一定要用封闭式提问顾问：“*小姐，您今天想做身体项目还是面部护理呢？”①顾问：“*小姐，您今天有多少时间作护理呢？”②顾问：“*小姐，您主要想解决面部的哪些问题呢？”③顾问：“*小姐，对于皮肤缺水问题，我们的仪器和常规护理都可以帮您解决，您对哪种更有兴趣呢？”如果客人选择做面部护理顾问：“*小姐，我帮您检测一下您现在的皮肤状况好吗？”顾问：“*小姐，您的皮肤挺不错的，毛孔细小，肤色白皙，细腻光洁，美中不足的是皮肤水分不够，有些干涩，您的皮肤属于干性皮肤。
”顾问：“*小姐，您的皮肤干燥是由于天气的原因导致的，在阳光强烈的夏天，我们喝水量不够，特别容易使皮肤的锁水功能减退而缺水，我们的“SENSOL特效补水护理”特别适合改善您现在皮肤的状况，我给您介绍一下好吗？”顾问：“*小姐，这是项目单，请您确认一下，今天您要做的是“SENSOL特效补水”项目，该项目单次会员价是186元，原价580元。
美容院标准服务流程
美容院标准服务流程美容院作为提供美容服务的专业场所，其服务流程的规范与完善，直接关系到顾客体验和美容效果的好坏。
因此，建立一套标准的美容服务流程对于美容院来说至关重要。
下面，我们将介绍一套美容院标准服务流程，以供参考。
1. 顾客接待。
当顾客到达美容院时，接待员应立即起身迎接，并有礼貌地询问顾客的需求。
接待员应主动为顾客提供饮料，并引导顾客填写个人信息表，了解顾客的基本情况和美容需求。
2. 专业分析。
接待员将顾客引领至专业美容师处，美容师应认真倾听顾客的需求，并进行专业分析。
通过仔细观察和沟通，美容师应准确把握顾客的肤质、肌肤问题和个人喜好，为顾客量身定制最适合的美容方案。
3. 服务项目选择。
根据专业分析的结果，美容师应为顾客推荐适合的服务项目，包括护肤、美甲、美发等。
在进行推荐时，美容师应充分考虑顾客的需求和预算，并提供专业建议。
4. 服务细节。
在为顾客提供服务时，美容师应注意细节，确保每一个环节都符合标准。
无论是清洁肌肤、修剪指甲还是染发，都应做到细致入微，确保服务质量。
5. 产品推荐。
在服务过程中，美容师可以根据顾客的肤质问题和需求，推荐适合的护肤品和美容产品。
美容师应详细介绍产品的功效和使用方法，帮助顾客选择适合的产品。
6. 服务结束。
当服务项目完成后，美容师应对顾客进行简要的服务总结，了解顾客的满意度并接受顾客的反馈。
在顾客离开美容院时，接待员应表示感谢，询问顾客对服务的满意度，并邀请顾客下次再光临。
以上便是美容院标准服务流程的基本内容。
通过严格执行这套流程，美容院可以提升服务质量，增强顾客满意度，建立良好的口碑和品牌形象。
同时，美容师和接待员也应不断提升专业技能和服务意识，为顾客提供更加优质的美容服务。
希望以上内容对您有所帮助，谢谢阅读！。
专业美容院标准服务流程
专业美容院标准服务流程为了满足顾客的需求并提供高质量的美容服务，美容院需要建立一套标准服务流程。
该流程应包括专业的美容技术，以及令顾客满意的个性化服务。
下面将介绍一个标准的美容院服务流程。
1. 顾客接待和登记当顾客来到美容院时，接待员应热情地迎接他们，并询问他们的需求和预期。
接待员需要详细了解顾客的个人资料，包括姓名、电话号码和医疗史等信息。
这有助于美容师更好地理解顾客的情况和需求。
2. 顾客需求分析和建议一位专业的美容师应当与顾客进行面对面的交流，了解他们的需求和期望。
通过仔细倾听和观察，美容师可以分析出顾客的肤质、肤色和特殊问题。
在此基础上，美容师应提出个性化的建议和方案，以满足顾客的需求。
3. 预约确认在确认顾客的需求和提供相应建议后，美容师和顾客应共同商讨最适合的美容项目和时间。
美容师应根据顾客的时间表和技术要求，向顾客推荐一个合适的预约时间。
4. 肌肤准备在美容项目开始之前，美容师应为顾客进行肌肤准备工作。
这包括深层清洁和去角质，以确保顾客的肌肤处于最佳状态。
这个步骤可以有效去除肌肤表面的污垢和死皮细胞，为接下来的护理和治疗提供更好的吸收条件。
5. 护理和治疗根据顾客的需求和预约内容，美容师将进行相应的护理和治疗。
这可能包括面部护理、身体护理、头发护理或纤体瘦身等项目。
美容师需要熟练掌握相应的技术和操作方法，确保顾客得到优质的服务。
6. 产品推荐和销售在护理和治疗过程中，如果美容师发现顾客有特殊的皮肤问题，他们应向顾客推荐一些合适的产品进行家庭护理。
美容师需要对产品的功效和使用方法有充分的了解，并向顾客提供专业的建议。
然而，美容师不应强迫顾客购买产品，而应根据顾客的需求和预算给予推荐。
7. 客户关怀和沟通在整个流程中，美容师需要与顾客保持良好的沟通和互动。
美容师应该关心顾客的感受，并及时回答他们的问题。
此外，美容师还应向顾客提供一些建议，以便他们能够在美容院之外进行有效的肌肤护理。
8. 支付和结算在美容服务结束后，接待员应与顾客确认所需支付的费用。
美容院服务流程标准
美容院T.C.S.服务流程行为标准（一）1、顾客入门迎宾上前拉开门，面带微笑同客人点头致意，亲切温和地说：“您好！欢迎光临！”大厅内所有工作人员，向客人报以热情友善眼光（运用谈话术一）侧身带客人入内，（运用谈话术二）2—1老顾客2—2新顾客了解客人的服务项目，已预约客人，自我介绍，将客人带至咨询查核《预约登记表》，交至相应服务桌，倒水。
（运用谈话术四）人员。
（谈话术三）3、留客人资料，进行摸奖要求客人填写《《摸彩卡》（运用谈话术五）；带客人进行摸奖，并将客人所获奖项记录下来，转至客服部建档，带领客人至咨询问诊桌。
4、咨询问诊免费皮肤测试，美容师填写《顾客咨询问诊表》同顾客咨询。
（运用谈话术）大胆地向顾客提出成交的要求，运用诱导下定决心购买的技巧。
（谈话术七）5—1不做，送客5—2送客人至更衣室，做护理（运用谈话术八）作挽留，将客户资料交至客服部，带领一样热情应对，送客出门。
客人寄物更衣，介绍环境运。
（运用谈话术九）美容院T.C.S.服务流程行为标准（二）6、护理期间将客人带至护理室，扶上美容床，盖好被子。
准备护理所需用品，将车仔推至客人面前，介绍产品及护理流程当着客人的面进行消毒动作（运用谈话术十）7、护理完毕先给客人喝水，再带至化妆品看效果，帮客人再做一次皮肤检测，以示比较（运用谈话术十一）8、送至商品区在客人没脱下美容袍时将客人带至商品区进行洽谈。
（运用谈话术十二）商品区的物品摆设及氛围营造，可参照商场化妆品专柜。
9、结账送客结清客人账务，送至收银台，将抵用券或小礼物一起交给客人。
同时将客人资料交至客服部建档，叮嘱客人拿好东西。
送客七步远。
（运用谈话术十三、十四）10、资料建档，客服动作客人分为A.B.C三级建档，一周内和客人通电话。
（运用谈话术十五）美容院T.C.S服务流程标准谈话术（一）一、“您好！欢迎光临！”二、“请问您是第一次来我们店吗？欢迎您！麻烦请跟我来（引客入座）“三、“您好！请问您今天有预约吗（了解客人来意）？我马上为您安排，麻烦请跟我来！”四、“请问您是如何知道我们的店（路过，宣传单、朋友介绍）？欢迎您的到来，请先用点茶水！”五、“我们店针对第一次来的客人都有一次摸彩赠奖的机会，麻烦您填写这张摸彩卡，您可以现场抽奖。
美容院顾客服务流程及实用标准
美容院顾客服务流程及标准第一节顾客服务流程一．建立优质客户服务体系1、由美容院老板先行定出简明的顾客服务宗旨，并形成专属的服务声明，随着美容院的发展，进行修改完善后，所有员工都必须严格遵守。
2、建立服务品质标准、实施方法、服务操作流程、员工服务规。
3、对顾客的满意度进行调查，改进美容院的服务，提高顾客满意度。
建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度二．顾客服务流程顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，一直到接受服务完毕和美容院的事后服务跟踪，包括中间经过的服务步聚及员工的行为和接待语言（如表2-1所示）。
所有相关员工必须遵守，店长进行随时监督。
美容院顾客服务流程表第二节、美容师的仪容仪表一、美容导师的仪容风风火火地走进美容院，头发蓬乱，满头大汗。
一身白色或浅色工作服上，零星点缀着油污等。
一双皮鞋，满是灰尘。
伸出的手，指甲太长，指甲油涂得不均匀，颜色不协调。
浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱。
胭脂涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品。
第一印象往往是深刻而长远的，而美容师留给客户的每一个印象都应把握在自己手中。
美容师必须从细微处着手去建立与客人相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。
所以，美容师的仪容仪表主要包括以下几个方面：1、服装女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西服裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。
2、妆饰美容师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的不足为主；涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，体现出专业水准；不得留长指甲，美容师不得在指甲上涂色油；忌用过多香水或使用气味强、有刺激性的香水；头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。
3、整体要求①每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。
美容院标准化服务流程
美容院标准化服务流程美容院标准化服务流程一、标准化服务的重要性标准化服务是美容院竞争的最有力的武器。
标准化服务的统一性及用心度让顾客感到物超所值。
标准化服务会产生价值，因此带来更多的效益。
标准化服务会提升员工团队的素质。
二、标准化流程1、感谢光临2、咨询诊断3、芳香沐浴4、皮肤护理5、付出回报6、关心相送7、售后服务--美容院本身就是以效益来求发展，以质量求生存，以服务创造价值。
因此拥有标准化服务就是美容院的一面招牌。
三、流程讲解第一阶段：“感谢光临”（服务从见到顾客的时侯开始）1、开门部分:迎宾1人：站在门的左侧（形象），面带微笑，在顾客离门还有3米距离时，用左手开门，门彻底打开后，把手收回，双手自然下垂，右手放上左手下重叠，点头行礼30度，轻声说（普通话）：“您好,感谢光临”，不要把手还放在门的把手上。
如是老顾客，可以称呼其姓氏（即：“您好，李姐，感谢光临”）不要大声说话，不要与顾客没大没小嬉戏、开玩笑、切忌冷落没消费能力顾客而去迎接有消费能力的。
2、引领部分：迎宾要站在顾客的左前方45度角半米的位置，走路时的两脚距离，大概是半米的距离。
引导顾客走到咨询台，要随时观察顾客与你的距离，不要离顾客太近，也不要离顾客太远；离顾客太近，顾客会有紧迫感，离顾客太远，顾客会有孤独感；轻声说“请您跟我来，这边是咨询台”。
第二阶段“咨询诊断”（咨询台——顾问室1、咨询台部分：A、店长/顾问必须是站立服务，配戴胸牌，着职业装，化淡妆。
B、面带微笑，态度随和，大方得体，语言简洁C、接待语言：您好！我叫***，您叫我***好啦，（面带微笑，有亲和力，热情）请到这边来！（咨询室）请坐。
（顾问坐好后）请问有什么可以帮到您的？[显示出专业人士的自信] 客人这时会说出她想咨询项目。
[顾问这时一定要优雅而轻松的一笑！] 先不要着急，姐请问您贵姓？[这时响起敲门声，迎宾递上一杯水]2、咨询部分：注意请顾客到咨询区要一对一咨询。
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美容院标准服务流程文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-美容院标准服务流程一、每日营业前工作流程1、打开店内所有电源及播放音乐。
2、所有工作人员检视该负责区域清洁卫生，商品有无定位。
3、个人整理服装仪容，穿着依照公司规定，佩挂个人工作牌。
4、由院长或美容顾问召开晨会，布达各项事宜。
5、早会结束后，美容顾问应安排值柜人员，无值柜人员一律至工作间做营业准备。
二、每日营业中工作流程1、顾客来至店内，应由值柜人员先行接待，倒水服务顾客请顾客稍坐休息，打内线请美容师到大厅接待顾客进入美容室。
2、顾客进入美容室后，先请顾客更衣，将其物品锁入柜内，并请顾客将钥匙随身携带，尔后带至服务疗程区接受美容服务。
3、顾客做完疗程后，请顾客更衣及拿取衣物柜内物品后，请带顾客至收银台，倒水休息后，请顾客预约下一次疗程服务的时间，美容师务必将顾客送至门口，并提醒下一次预约时间。
4、人员于用餐时间必须轮流用餐，柜台内最少需保持1—2人值柜。
三、每日营业后工作流程1、财务人员于下班前，务必将当天营业帐款，交由店长点交签收。
2、无论营业时间多晚，都应于顾客全部离店后，才开始全区打扫工作。
3、所有推车上商品须归定位，并将推车推至店长（咨询）室放好。
4、应于下班前将当日所有美容报、毛巾、浴巾清洗晾干。
5、店内值班人员须将店内所有电源及插座关闭，必须全部巡视后方可离店。
四、穿着规定*工作人员上班时间一律穿着制服。
*工作牌佩带在胸前左边。
*头发需梳包头或发髻子，刘海不宜超过眉下。
*脸部应略施重点妆（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、须统一颜色）。
*可佩带耳环等饰品（但以小巧为原则）。
*鞋子按公司规定穿着（拖鞋只能在室内铺有地毯的地方穿着）。
五、仪表规范*端庄的仪态：无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。
若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专业的形象。
*大方的仪容：保持整洁、素雅的装扮，使之展现恰如其分的端庄，是专业美容师应有的认知。
*开朗的形象：处事态度应诚恳、乐观、充满自信心、神情愉悦，便能给予顾客良好的印象。
六、出勤时间规定*早班人员上班时间为：9：00——18：00*晚班人员上班时间为：14：00——23：00*遵照美容院所规定之工作时间及排班表出勤。
*病假、事假、依各美容院的规定办理。
*每月之休假应与前一个月20号前排定。
*休假如有异动，须于一周前向主管提出。
*员工因公务而无法在上、下班时间打卡者，除非事先向主管报备，并与当日22：00时前经有关主管在考勤卡上核准签字，否则一律视同旷工。
·美容师*顾客服务 *疗程操作 *顾客资料建档*工作环境清扫 *柜台服务 *商品销售* 每日早上打卡进入美容室内，请于晨会前巡视打扫区域，及检查自己服装仪容，包含：头发过肩一律盘起，未过肩者请梳理整齐；脸部化妆：粉底、眉毛、眼影、口红、制服及丝袜依规定穿着，皮鞋以短跟包鞋为主，胸前佩带工作牌。
* 由院长或顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及布达完公司决策，及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩，个人业绩内容包含每日总业绩及总体业绩（再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起”、“谢谢您、辛苦了”等。
）* 开完晨会后请美容师按照预约表上来服务顾客，如未服务者请值柜，值柜时柜台请保持二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如无值柜，请回美容工作室做准备。
* 开完晨会请院长负责指派人员负责店内音乐（只能放轻松音乐）及芳香疗法熏灯。
* 值柜时如有顾客来到现场咨询，请于顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下，倒水，了解顾客上门需求。
请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。
填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问咨询，须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。
* 如有老顾客前来，值柜美容师请打内线通知美容师，顾客已来，请美容师到大厅接待（不可广播）。
美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好，请顾客更衣（换美容袍）（如做美体部分请带到洗浴室）后带至操作房间。
请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋后，方可离开准备用具。
* 疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客衣物请记得拿好。
陪同顾客到大厅时，倒水给顾客喝，请顾客预约下一次时间及操作项目。
然后请顾客稍作休息，尔后陪同到电梯（门口），并说“谢谢您，辛苦了，请慢走。
”*每日须把每日预约顾客的资料先行准备好，与美容顾问电话沟通顾客情况。
*每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。
* 填写疗程收费单及化妆品收费单，须如实填写金额，金额不得涂改。
如有涂改需由院长及会核对作废，四联皆须齐全。
* 每日确实执行打扫工作，并于每2小时巡视并且核签。
* 每月月底下班前须把个人业绩收单及实收金额与美容顾问核对并交由会计处理。
七、待客规范* 遇见顾客光临或离开，应注意礼仪用语[欢迎光临]、[谢谢惠顾]。
* 若顾客要做美容护理，须将顾客引领至美容咨询室，并帮顾客换穿拖鞋。
* 柜台人员应备茶水，以招待顾客。
（最好能准备养颜的花果茶）* 咨询人员请顾客填好资料卡，并作介绍（包括营业项目、保养程序、环境、洗手间位置等）* 一切备妥后带领顾客至更衣室，咨询人员应在外等候。
换好后并引导顾客至美容区，介绍美容师给顾客认识。
* 服务后，引领顾客至更衣室换回衣物，并请顾客于健康饮品区等候，并为其准备适用之健康饮品。
并交由咨询人员做资料，询问顾客了解其满意与不满意之地方，哪些需改善感觉如何是否需添购化妆品等，或说服其做长期性保养。
* 服务人员应提醒顾客携带的东西勿忘记取回。
* 若顾客想休息，服务人员应询问顾客需要那种报刊杂志。
* 若顾客有需要，可先行帮顾客预约下次理疗时间。
* 顾客离开时，柜台服务人员应负责送顾客至门口。
* 美容师建议顾客接受美容服务时，要应用技巧与机智，不可强迫推销。
* 顾客向美容师倾诉心事时，[保密]是美容师基本的职业道德。
* 亲切的和顾客打招呼，并叫得出每位客人的名字。
（若能再记取顾客习惯与特性则更好）。
* 如有顾客抱怨美容院或其他的美容师，不能参与一起讨论与批评，应以温和的口吻先向客人道歉，事后再私下与该美容师或公司进行良性的沟通。
* 美容师与顾客交谈时，不谈论他人是非。
* 对顾客的埋怨与诉苦，要迅速采取合理的改善办法不可推委或狡辩。
* 不论顾客的消费金额多或少，都应给予相同的尊重和服务。
* 说服顾客购买产品时，不可恶意批评对方原来使用的产品。
八、工作行为规范暨惩处条例1、工作行为规范* 早班人员必须在早上九点前用餐完毕，晚班人员中午可在公司用餐，但须在13：30以前结束。
* 严禁停留于商品区、柜台、理疗区内聊天。
* 私人电话应到休息室接听，切勿占用柜台电话。
* 不得将个人情绪发泄于顾客身上，经发现以免职处分。
* 不得在顾客面前抱怨公司同事或公司各项政策。
* 一切动作、说话以轻巧与柔和为原则，不要任意大声喧哗。
* 严禁休息时躺在理疗室的美容床上。
* 每个人必将将个人份内清洁工作于营业前完成好。
* 严禁于工作时间内/及在工作区吸烟。
* 为客人进行护理时，不得接听私人电话，维持服务品质。
* 护理完毕，顾客离开理疗室后，应迅速将干毛巾、半身衣等换上。
* 用餐时应在员工休息室内食用。
* 营业时间内不得接听私人电话，接话者须代为留言。
* 如有紧急事情须回电，应报备院长核准后方能使用，但以三分钟为限。
2、惩处条例* 上班时间内播放非轻音乐之录音带及收音机节目者。
* 开会时服装不整（包括鞋、袜、化妆、长发未盘起者）。
院长不在此限。
* 上班时间内在梳妆台前补妆、梳头者。
* 值班期间内，在柜台吃东西、补妆、看小说及柜时未找人替代。
* 咨询者接听咨询电话，而未登记于电话记录卡上者。
* 顾客预约时间或更改预约时间未填入预约表中。
* 代接电话未传达讯息或未填入电话留言本者。
* 未经报备擅打私人电话者。
* 上班时间内接听私人电话者。
* 值日工作未妥善处理者。
* 报刊杂志阅毕，未归放原位者。
* 顾客于柜台时，值柜人员未起立恭迎者。
* 私自带公物回家者。
* 未请顾客寄物或未妥善保管顾客之物品而导致遗失者，须负责照价赔偿。
3、若为下列条例，则依情节轻重议处* 收据未仔细填写清楚者或估价错误，溢收或短收者，须负责照价赔偿。
* 顾客资料未详细填写者，计警告一次惩处。
* 顾客签到表上未填明服务项目者，计警告一次惩处。
* 一日三通追踪电话未落实做到者，计警告一次惩处。
* 取货未做登记者，计警告一次惩处。
* 销售化妆品后未填入化妆品登记本者，计警告一次惩处。
* 做完美容服务未仔细收妥工具者，计警告一次惩处。
* 操作服务未使用统一手法、流程、时间或擅自更改者，计警告一次惩处。
十二、处事规范1、尊重别人在开口之前，应了解对方的思绪[意向]所在，知道对方说话的目的，适机表明尊重对方的诚意，如此才能使双方的[说]与[听]顺利持续下去。
2、察言观色口才好的人，在任何场合，都会受人欢迎，因为其知道如何观看别人的[脸色]，懂得从他人的神态，透视其心情，也会从对方的口气与表情，找出恰到好处的应对方法。
2、语言婉转悦耳轻柔，富有感性的声调，最容易打动顾客的心，也最具有说服力，同时可以显示自身的修养与内涵。
谈话主题要保持软性，讲话内容应避免涉及尖锐对立，以维系双方好感。
与顾客谈论的话题范围有：·音乐、电影·子女教育问题。
·旅游经历。
·社会新闻。
·文学观感。
·工作心得。
·个人之兴趣。
·有趣的活动。
·流行服饰、发型、化妆技巧。
总之，应尽量去了解顾客的心情，并且试着迎合顾客所感兴趣的话题。
十、电话应对之规范* 打电话时，内容要简明扼要，声音要轻悦有精神，并多说[对不起][请问]、[麻烦您]、[客气]、[谢谢]是最基本的礼貌。
* 电话结尾时，应在说完[再见]或[谢谢您]后，确定对方挂断后才能挂上电话。
* 太早或太晚，以及午休时间尽量不要打电话给顾客。
（以早上十点至十一点，或晚上七点至九点）最为恰当。
* 拨通电话一直没有人接听，或许对方正忙，铃声不宜响太久，但也不要挂太快，以免对方来接听时已挂断了，是一件极为不愉快之事，应以5—8声为标准。
* 电话拨通了，对方也有人接听，应先请问对方的姓名或电话号码，以证实是否拨对号码，如无误应先报出自己之美容院名称及姓名，并告知接听者欲找的对象并致谢意。
* 于营业厅内听见电话铃响时，请在3声内接听，不宜超过3声，如超过时应先向对方致歉并说：[对不起！让你久等了！]* 营业厅接听电话时，请先报出美容院名称后再报自己的姓名。
* 营业厅接到预约电话后，请再重复一次让顾客明确预约时间为XX月XX日XX点钟。