美容院服务流程.DOC
美容院服务流程
----------------------------美容院服务流程一：接待流程话术分析顾客心理运用技巧铃声响起叮咚。
迎宾你好！欢迎光临！顾客第一次过来美在给顾客开门的时候，迎宾应该先鞠躬，请进！容院，会产生一种眼睛向下看，抬起身后再看顾客，表示尊陌生感，迎宾多对重顾客微笑，多用关心的口语，让顾客慢慢消除陌生感顾客您好！！迎宾您请在这边换下换鞋的时候迎宾应该蹲着，帮顾客将鞋拿鞋。
出，等顾客换好鞋后，方可起来，再将顾客的鞋放进鞋柜顾客好的迎宾您请坐迎宾将顾客请到咨询出处，身体微倾，五指并拢，伸出半臂迎宾 1 ：您请喝杯茶迎宾双手奉茶给顾客，如果杯子有把柄，2 ：我先把茶放这，应将把柄放再顾客的右手处，若顾客没您渴的时后喝有接茶，那么将茶放在离顾客不远处的右手处顾客好的，谢谢！！迎宾 1 ：您今天是第一次第一次过来的顾客过来吧由于对美容院不了2 ：您是提前预约了解，迎宾在前台比较忙的时后可以引领顾客去参观美容院，让顾客对美容院有一个初步的印在引领顾客参观美容院的时候，迎宾一定要轻声细语，丝丝入扣，并对我们的每一款仪器加以介绍，突出我们的专业性，引领参观环境细微处感受幽默舒适象顾客1：我今天第一次过 1 ：兴趣点50% 需 1 ：加以引导，让顾客了解美容院的软件来要引导和硬件设施，重在体验2：我已经预约了 2 ：兴趣点 80% 2 ：顾客服务后，我们给她出一系列的方，进行重点指导。
迎宾1：哦，您今天第一迎宾可以帮顾客来完成咨询表格，帮助顾次过来，那先填写客简单分析皮肤，引导顾客填写一张我们这的咨询表格吧2：您贵姓？我帮您查一下您的档案顾客我叫╳╳╳迎宾 1 ：填写完了是吗？在这里迎宾起到一个烘托顾问的作用，说您稍等，我去请我资深顾客会觉得你很重视她们这的资深顾问来给您做一格详细的皮肤检测2 ：您稍等会儿，我去请我们这的顾问给您安排一下顾客好的迎宾姐，这是我们这的介绍完美容顾问后，迎宾回到自己的岗位资深顾问，您有什么问题都可以向她咨询顾问你好，我叫╳╳顾问衣着整洁，微笑大方的自我介绍，同╳，很高兴为您服时也要半鞠躬务顾客您好，您看我的皮肤，该怎么解决呢？顾问方案顾客刚过来的时候顾问可以根据顾客的皮肤来设计以系列的对顾问的专业知识方案，这里涉及到销售话术方面，这里不多不了解，顾问应该帮做解释助顾客分析皮肤状况，多用一些专业术语，让顾客觉得你很专业顾问您稍等，我去请我们在这里顾问又起到一个烘托美容师的作用这一位手法非常好的美容师来为您做护理顾客好的顾问姐，这是我们这的美第一次过来的顾客，容师，她的经验非常主要是想感受美容丰富，手法特别好，院的环境和服务，所就让她来给您做护以第一次过来的顾理好吗？客千万不要给她推荐产品，先让她对美容院一个初步的认可后再介绍产品美容师您好！我叫╳╳╳，美容师在介绍自己之前也要先鞠躬很高兴为您服务，您往这边请顾客好的二：服务流程美容师这是我们的更衣室，在给顾客做护理的您在这儿换衣服，我时候，从每一个小在门外等您的细节去关心她，会让顾客觉得你这个人做事很仔细，让顾客初步对你有个好印象顾客好的美容师换好了，您往这边请，我把沐浴用的东西都给您准备好了，水温也调节好了，您直接用就可以了。
美容院工作流程
美容院工作流程1. 客户预约- 客户通过电话或在线平台预约美容服务。
- 美容院的接待员记录客户的姓名、电话号码和预约时间。
2. 接待与咨询- 客户到达美容院后，接待员会迎接并引导客户前往等候区。
- 接待员会就客户的需求进行咨询，了解客户想要的服务内容和理想效果。
3. 评估和建议- 美容师会与客户进行面部或身体的评估，分析肌肤状况或身体特点。
- 美容师根据评估结果，向客户提供适合的美容方案和专业建议。
4. 签署协议- 在开始美容服务之前，客户与美容师签署服务协议。
- 协议包括服务内容、费用、风险提示等条款，确保双方的权益和责任得到保障。
5. 美容服务- 美容师根据客户的需求和协议约定，进行相应的美容服务，如面部护理、按摩或身体减肥等。
- 美容师在服务过程中，仔细操作，使用适当的工具和产品，确保服务的质量和安全。
6. 产品推荐与销售- 美容师在服务结束后，根据客户的需求和肌肤状况，推荐适合的美容产品。
- 如客户有购买意愿，美容师会提供产品信息、价格和使用方法，并完成销售流程。
7. 结束与支付- 完成美容服务后，美容师会与客户一同检查效果，并解答客户的疑问或提供护理建议。
- 客户与美容师确认服务结束，并进行支付。
支付方式可以是现金、刷卡或在线支付。
8. 满意度调查- 美容院会定期进行客户满意度调查，以了解服务质量和改进方向。
- 客户可以通过问卷或在线调查表达对美容服务的评价和建议。
9. 保持联系- 美容院会保持与客户的联系，提供专业的护肤建议和优惠信息。
- 客户也可以随时联系美容院，咨询问题、预约服务或了解最新活动。
通过以上工作流程，美容院可以提供高质量的美容服务，满足客户的需求，并建立长期的合作关系。
美容院标准的顾客服务流程
美容院标准的顾客服务流程
美容院标准的顾客服务流程是指在美容院为客人提供美容服务的标准流程。
以下是一般的顾客服务流程：
1. 接待客人：客人进入美容院后应立即得到热情的接待。
接待人员应当向客人提供问候和帮助。
如果客人是新客人，接待人员应该在记录客人基本信息的同时，提供关于美容服务的介绍和建议。
2. 询问客人需求：在美容服务之前，接待人员应该询问客人的需求和期望，以确定应该为客人提供哪些服务。
3. 评估客人肤质：在确认客人要求的服务后，美容师应该对客人的肤质进行评估，以确定适合客人的美容产品和服务。
4. 提供美容服务：一旦美容师和客人确定了美容服务，美容师应该为客人提供相应的美容服务，包括按摩、面部护理、指甲护理、脱毛和其他美容服务。
在提供服务的过程中，美容师应该向客人提供对护理和使用美容产品的相关建议。
5. 销售美容产品：美容师在为客人提供服务的同时，应该向客人推荐适用于客人肤质的美容产品和护理方案。
如果客人对购买美容产品感兴趣，美容师应该向客人提供产品的详细信息，并回答客人的问题。
6. 结账和再次预约：客人在完成美容服务后，应该支付费用。
接待人员应该详细介绍费用的构成，并确认客人的满意度。
最后，接待人员应该再次预约客人的下一次美容服务。
以上就是美容院标准的顾客服务流程。
这个流程可以确保客人在美容院得到了优质的服务和产品，同时也可以帮助美容院提高客户满意度和忠诚度。
美容院服务流程标准
美容院服务流程标准XXX服务流程行为标准（一）1、顾客入门在顾客入门时，迎宾员应该面带微笑，向客人点头致意，并亲切温和地说：“您好！欢迎光临！”此外，所有大厅内的工作人员都应该向客人报以热情友善的眼光，侧身带客人入内。
2、了解客人和服务项目在了解客人和服务项目方面，美容师应该自我介绍并将客人带至咨询查核《预约登记表》，交至相应服务桌，并倒水。
对于已经预约的客人，应该询问服务项目以确认。
3、留客人资料和进行摸奖在留客人资料和进行摸奖时，要求客人填写《摸彩卡》，并带客人进行摸奖。
同时，将客人所获奖项记录下来，转至客服部建档，并带领客人至咨询问诊桌。
4、咨询问诊在咨询问诊时，美容师应该进行免费皮肤测试，并填写《顾客咨询问诊表》。
此外，美容师应该大胆地向顾客提出成交的要求，并运用诱导下定决心购买的技巧。
5、送客在送客时，美容师应该根据客人的需求，选择是否送客人至更衣室，做护理。
对于不做的客人，应该送客人出门并介绍环境运。
XXX服务流程行为标准（二）6、护理期间在护理期间，美容师应该将客人带至护理室，扶上美容床，并准备护理所需用品。
美容师应该将车仔推至客人面前，介绍产品及护理流程，并在客人面前进行消毒动作。
7、护理完毕在护理完毕后，美容师应该帮客人起床，并送客人至商品区进行洽谈。
8、送至商品区在送至商品区时，美容师应该先给客人喝水，再带至化妆品看效果，并帮客人再做一次皮肤检测，以示比较。
此外，商品区的物品摆设及氛围营造，可参照商场化妆品专柜。
9、结账送客在结账送客时，美容师应该结清客人账务，送至收银台，并将抵用券或小礼物一起交给客人。
同时，美容师应该将客人资料交至客服部建档，并叮嘱客人拿好东西。
10、资料建档，客服动作在资料建档和客服动作方面，客人分为 A.B.C三级建档，一周内和客人通电话。
美容师应该送客七步远，并运用谈话术十三、十四进行交流。
您的时间了！我们之前有为您提供一次免费的皮肤测试和产品介绍，不知道您是否有兴趣再来体验一下我们的服务呢？如果您有任何疑问或者需要帮助，欢迎随时联系我们，我们会尽快为您提供满意的解决方案。
专业美容院的十三步服务流程
专业美容院的十三步服务流程“服务创造价值”一句话道出了服务的重要性，美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存，所以，美容院的每个服务环节就显得尤为重要，很多美容院的美容师不是不想做好，而是不知道怎样去做，如何让我们的美容师像大酒店、宾馆的服务员一样为客人提供五星级标准的服务呢？希望这美容院十三步服务流程能帮到您.一、十三个程序接待→入座奉茶→填表（客户档案）→皮肤肤测试（仪器）→问题（需求）咨询→护理建议→肌肤护理→效果与感受的确认→居家保养建议（配家居客装产品）→服务流程缔结→预订下次护理时间→送客→电话回访二、具体说明1、接待顾客进门的第一程序，第一影响感觉十分重要，好不好，关系到你是否留住这位顾客，一般大型美容院专设迎宾小姐，而中、小型美容院为节省费用可以不专设接待员，可由美容师负责，美容师排班排着谁了，谁就做接待，美容师都在工作时，可以由前台负责接待，接待时更要面带微笑说“您好，欢迎光临！请进”等日常礼貌用语。
2、入座奉茶老顾客来了后要问一下是不是先喝杯茶再做护理，新顾客来了就一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈（沟通），你才会有为她服务的机会。
3、填表（客户档案）新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细（这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据）。
给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。
4、皮肤测试（皮肤测试仪）美容院都必备一台皮肤测试仪，增加权威性和说服力,判断准，好对症下药。
5、问题（需求）咨询了解顾客所急待解决的问题，找出客人的需求，如：护理、丰胸、减肥、美体等等。
6、护理建议根据3、4、5点的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。
美容院客户服务流程手册
美容院客户服务流程手册第一章客户接待与服务规范 (3)1.1 客户预约服务流程 (3)1.1.1 预约接待 (4)1.1.2 预约确认 (4)1.1.3 预约调整 (4)1.2 客户前台接待流程 (4)1.2.1 接待礼仪 (4)1.2.2 登记信息 (4)1.2.3 引导入座 (4)1.2.4 服务介绍 (4)1.2.5 服务安排 (4)1.3 客户资料收集与管理 (4)1.3.1 资料收集 (4)1.3.2 资料整理 (4)1.3.3 资料保密 (5)1.3.4 资料更新 (5)1.3.5 资料应用 (5)第二章咨询与诊断 (5)2.1 皮肤类型与状况诊断 (5)2.2 美容项目咨询与推荐 (5)2.3 客户需求分析与解决方案 (6)第三章技术服务流程 (6)3.1 美容护肤服务流程 (6)3.1.1 客户接待 (6)3.1.2 皮肤检测 (6)3.1.3 护肤方案制定 (6)3.1.4 护肤操作 (6)3.1.5 护肤后咨询 (7)3.2 美容仪器操作规范 (7)3.2.1 仪器准备 (7)3.2.2 仪器操作 (7)3.2.3 仪器清洁与保养 (7)3.3 美容美体服务流程 (7)3.3.1 客户接待 (7)3.3.2 体型评估 (7)3.3.3 美体方案制定 (7)3.3.4 美体操作 (7)3.3.5 美体后咨询 (7)第四章产品推荐与销售 (7)4.1 产品知识培训 (7)4.1.1 培训目的 (8)4.1.3 培训方式 (8)4.2 产品推荐技巧 (8)4.2.1 了解顾客需求 (8)4.2.2 个性化推荐 (8)4.2.3 适当引导 (8)4.2.4 语言表达 (8)4.3 销售跟进与服务 (8)4.3.1 售后关怀 (8)4.3.2 顾客反馈 (9)4.3.3 促销活动 (9)4.3.4 建立顾客档案 (9)第五章客户关怀与维护 (9)5.1 客户满意度调查 (9)5.1.1 调查目的 (9)5.1.2 调查方法 (9)5.1.3 调查频率 (9)5.2 客户投诉处理 (9)5.2.1 投诉接收 (9)5.2.2 投诉处理流程 (9)5.3 客户关怀活动策划与实施 (10)5.3.1 策划原则 (10)5.3.2 策划内容 (10)5.3.3 实施步骤 (10)第六章卫生与安全 (10)6.1 美容院卫生管理规范 (10)6.1.1 卫生环境要求 (10)6.1.2 个人卫生要求 (10)6.1.3 服务流程卫生 (10)6.2 安全预防与处理 (11)6.2.1 预防措施 (11)6.2.2 处理流程 (11)6.3 消毒与杀菌操作流程 (11)6.3.1 消毒剂选择 (11)6.3.2 消毒操作流程 (11)6.3.3 杀菌操作流程 (12)第七章员工培训与管理 (12)7.1 员工招聘与选拔 (12)7.1.1 招聘渠道 (12)7.1.2 招聘要求 (12)7.1.3 选拔流程 (12)7.2 员工培训计划与实施 (12)7.2.1 培训计划 (13)7.2.2 培训实施 (13)7.3.1 员工激励 (13)7.3.2 员工考核 (13)第八章营销策略与推广 (13)8.1 美容院品牌建设 (13)8.1.1 品牌定位 (13)8.1.2 品牌形象塑造 (14)8.1.3 品牌传播 (14)8.2 营销活动策划与执行 (14)8.2.1 营销活动策划 (14)8.2.2 营销活动执行 (14)8.3 新媒体营销策略 (14)8.3.1 内容营销 (14)8.3.2 社交媒体营销 (15)8.3.3 电子商务营销 (15)第九章财务管理 (15)9.1 财务报表编制与审核 (15)9.1.1 财务报表编制 (15)9.1.2 财务报表审核 (15)9.2 成本控制与优化 (16)9.2.1 成本控制 (16)9.2.2 成本优化 (16)9.3 财务风险预防与应对 (16)9.3.1 财务风险预防 (16)9.3.2 财务风险应对 (16)第十章持续改进与发展 (17)10.1 客户需求分析与市场调研 (17)10.1.1 背景与意义 (17)10.1.2 客户需求分析 (17)10.1.3 市场调研 (17)10.2 服务流程优化与改进 (17)10.2.1 服务流程诊断 (17)10.2.2 服务流程优化 (17)10.2.3 持续改进 (18)10.3 企业发展规划与战略 (18)10.3.1 企业愿景 (18)10.3.2 发展战略 (18)10.3.3 实施步骤 (18)第一章客户接待与服务规范1.1 客户预约服务流程1.1.1 预约接待美容院应设立预约电话或在线预约系统，客户可通过电话或网络平台进行预约。
美容院服务流程
美容院面部服务流程一·准备好房间，美容师站在门口等顾客。
空、换鞋、倒花茶。
·顾客进门由美容师给顾客引座，换鞋，到花茶。
·接待顾客进包间更换美容服，协助顾客取下首饰，由顾客自行保管放入衣橱内·诊断皮肤，根据当下顾客状态，让配料员配上适当的产品·结合放松话术给顾客做8-10分钟的护理前放松。
·卸妆一洁面一热敷毛巾一拍爽肤水一进行面部按摩20分钟左右--按摩过后用清水清洁面部一热敷毛巾一拍爽肤水一敷面膜(敷面膜过程中:头部。
肩·手部按摩放松)--卸膜清洁修眉毛拍爽肤水，擦眼霜，精华水，涂乳液，面霜，隔离--震子仪放松·协助顾客起床、换衣服、带首饰整理头发。
·引领顾客到关容前台喝养身汤、换鞋，并预约好下次护理时间。
·美容师引领顾客到吧台结账、送顾客出门。
话术1.产品讲解:在给顾客操作之前一定要给顾客讲解产品，产品的适用人群，功效....因为我们的产品是用碟子装的，不讲顾客不知道产品的好处与功效服务中我们的讲解是证明产品有温度，有爱、有感觉的，让顾客更有要全感操作时，做到哪里说到哪里，给产品做宣传，同时还要给到顾客赞美2.卸妆:导向:一、让顾客认识卸妆的重要性二、让顾客养成卸妆的好习惯三、潜移默化的导入我们的产品，并且学会分辨好产品话术:姐姐，我现在在给您卸妆了，卸妆不仅是为了清除彩妆，还可以清除皮肤氧化的皮脂膜，所以即使不化妆也要卸妆的，我现在给您用的是XX品牌的卸妆乳，它主要含有橄榄精华，它利用油油相容的方法，遇油成油遇水成水，清爽不油腻，没有任何刺激，使皮肤毛孔畅通舒适，您平时在家也要注意卸妆哟!3.洁面:姐姐，我现在给您做洁面，用的是我们XX品牌的洁面乳，它是弱酸性的，并且含有中表面活性剂，可以起到清洁，把您毛孔里面的一些杂质和污垢进行彻底的清除!(至少换三盆水)话术:姐姐，您稍等一下，我去换盆水备注:加一个对清洁有特别好的功效的成分，突出清洁彻底4.热敷:话术:姐姐，现在开始给您进行热敷，热敷能够让你放松，打开皮肤毛孔，接下来按摩皮肤会吸收得很好，姐如这样的温度可以吗5.拍爽肤水:话术:姐姐，我现在给您拍营养水，用的是我们XX品牌的精纯系列的精纯保湿柔肤水，这是根据您的皮肤状态调配的，平衡皮肤PH值，补水和促进皮肤更好的吸收后续产品。
美容院服务流程与标准
美容院服务流程与标准第一章：前台接待 (4)1.1 客户预约 (4)1.1.1 预约方式 (4)1.1.2 预约确认 (4)1.1.3 预约变更与取消 (4)1.2 客户登记 (4)1.2.1 登记资料 (4)1.2.2 登记方式 (4)1.2.3 登记确认 (4)1.3 接待流程 (5)1.3.1 客户接待 (5)1.3.2 服务引导 (5)1.3.3 服务跟进 (5)1.3.4 结账与反馈 (5)第二章：皮肤咨询与诊断 (5)2.1 皮肤类型分析 (5)2.2 皮肤问题诊断 (5)2.3 个性化护肤建议 (6)第三章：美容护理服务 (6)3.1 清洁护理 (6)3.1.1 服务前准备 (6)3.1.2 客户接待 (6)3.1.3 清洁步骤 (6)3.2 蒸汽护理 (6)3.2.1 服务前准备 (6)3.2.2 客户接待 (7)3.2.3 蒸汽步骤 (7)3.3 面膜护理 (7)3.3.1 服务前准备 (7)3.3.2 客户接待 (7)3.3.3 面膜步骤 (7)3.4 精油按摩 (7)3.4.1 服务前准备 (7)3.4.2 客户接待 (7)3.4.3 按摩步骤 (8)第四章：仪器操作与服务 (8)4.1 仪器操作规范 (8)4.1.1 操作前准备 (8)4.1.2 操作流程 (8)4.1.3 操作注意事项 (8)4.2 仪器维护保养 (8)4.2.2 清洁保养 (9)4.2.3 存放与搬运 (9)4.3 仪器使用注意事项 (9)4.3.1 安全操作 (9)4.3.2 适应症与禁忌症 (9)4.3.3 客户沟通 (10)第五章：产品推荐与销售 (10)5.1 产品知识培训 (10)5.1.1 培训目的 (10)5.1.2 培训内容 (10)5.1.3 培训方式 (10)5.2 产品推荐技巧 (10)5.2.1 了解客户需求 (10)5.2.2 个性化推荐 (10)5.2.3 语言表达 (10)5.2.4 产品演示 (11)5.3 销售策略与实施 (11)5.3.1 制定销售目标 (11)5.3.2 营销活动策划 (11)5.3.3 客户关系管理 (11)5.3.4 员工激励 (11)5.3.5 数据分析 (11)第六章：美容院卫生与安全管理 (11)6.1 卫生管理制度 (11)6.1.1 制定卫生管理制度 (11)6.1.2 设立卫生管理组织 (11)6.1.3 卫生设施配置 (11)6.1.4 食品卫生管理 (11)6.2 安全防范措施 (12)6.2.1 安全设施配置 (12)6.2.2 消防安全管理 (12)6.2.3 设备安全检查 (12)6.2.4 人员安全培训 (12)6.3 卫生与安全培训 (12)6.3.1 培训内容 (12)6.3.2 培训方式 (12)6.3.3 培训效果评估 (12)第七章：客户关怀与服务跟踪 (13)7.1 客户满意度调查 (13)7.1.1 调查目的 (13)7.1.2 调查方式 (13)7.1.3 调查内容 (13)7.1.4 调查周期 (13)7.2.1 回访目的 (13)7.2.2 回访方式 (13)7.2.3 回访内容 (13)7.2.4 回访周期 (14)7.3 客户档案管理 (14)7.3.1 档案建立 (14)7.3.2 档案更新 (14)7.3.3 档案管理 (14)第八章：员工培训与管理 (14)8.1 员工招聘与选拔 (14)8.1.1 招聘渠道 (14)8.1.2 招聘流程 (14)8.1.3 选拔标准 (15)8.2 员工培训与发展 (15)8.2.1 培训内容 (15)8.2.2 培训方式 (15)8.2.3 培训计划 (15)8.3 员工考核与激励 (15)8.3.1 考核体系 (15)8.3.2 激励措施 (16)8.3.3 考核与激励的实施 (16)第九章：营销推广与品牌建设 (16)9.1 营销策划与实施 (16)9.1.1 市场调研与分析 (16)9.1.2 营销目标设定 (16)9.1.3 策划方案制定 (16)9.1.4 营销方案实施 (16)9.1.5 营销效果评估 (16)9.2 线上线下推广 (17)9.2.1 线上推广 (17)9.2.2 线下推广 (17)9.2.3 跨界合作 (17)9.2.4 公关活动 (17)9.3 品牌形象塑造 (17)9.3.1 品牌定位 (17)9.3.2 品牌视觉识别系统 (17)9.3.3 品牌传播策略 (17)9.3.4 品牌服务标准化 (17)9.3.5 品牌形象维护 (17)第十章：财务管理与运营分析 (18)10.1 收入与支出管理 (18)10.1.1 收入分类及统计 (18)10.1.2 支出分类及控制 (18)10.2 成本控制与优化 (18)10.2.1 成本构成分析 (18)10.2.2 成本控制策略 (18)10.2.3 成本优化措施 (18)10.3 运营数据分析与改进 (18)10.3.1 数据收集与整理 (18)10.3.2 数据分析方法 (18)10.3.3 改进措施制定与实施 (19)第一章：前台接待1.1 客户预约1.1.1 预约方式客户可通过电话、网络平台或现场预约的方式，提前安排服务时间。
美容院服务接待流程
美容院服务接待流程一、客户预约服务。
客户预约服务是美容院服务接待流程的第一步。
当客户通过电话、在线预约或到店预约时，接待人员应该礼貌地询问客户的需求，并根据客户的要求和美容院的实际情况，为客户安排合适的服务时间和美容师。
在确认预约信息后，接待人员应及时记录客户的预约信息，以便后续服务的顺利进行。
二、接待客户到店。
当客户按照预约时间到达美容院时，接待人员应立即迎接客户，并主动询问客户是否需要帮助。
在接待客户的过程中，接待人员应该注意细节，比如主动为客户开门、询问客户的舒适度等，以营造良好的服务氛围。
三、了解客户需求。
在接待客户的过程中，接待人员应该耐心倾听客户的需求，了解客户想要进行的服务项目、具体要求和特殊需求。
在了解客户需求的基础上，接待人员应向客户介绍美容院提供的相关服务项目，并根据客户的需求进行适当推荐。
四、安排服务项目。
根据客户的需求和美容院的实际情况，接待人员应当为客户安排合适的服务项目和美容师。
在安排服务项目的过程中，接待人员应当向客户介绍美容师的相关情况，包括工作经验、专业技能等，以增强客户对服务的信任感和满意度。
五、提供专业建议。
在确认客户的服务项目后，接待人员应当向客户提供相关的专业建议，包括服务流程、注意事项、护理方法等。
在提供专业建议的过程中，接待人员应当尽量使用简洁清晰的语言，以便客户能够清晰理解并接受建议。
六、确认服务细节。
在安排好客户的服务项目和美容师后，接待人员应当再次确认客户的服务细节，包括服务时间、服务内容、费用等。
在确认服务细节的过程中，接待人员应当与客户进行沟通，确保双方对服务细节有清晰的认识和共识。
七、提供个性化服务。
在确认服务细节后，接待人员应当根据客户的特殊需求和个性化要求，为客户提供个性化的服务。
比如，针对客户的肤质、肤色等特点，为客户推荐合适的护理产品和护理方法，以提升客户的满意度和忠诚度。
八、结束服务流程。
在客户的服务项目完成后，接待人员应当与客户进行服务结束的确认，包括服务效果、客户满意度等。
美容院服务流程(完整资料).doc
【最新整理，下载后即可编辑】美容院服务流程一、准备工作1、了解产品作为一名专业的美容师，您必须了解产品的特点（即产品功效）、概念及竞争优势。
2、自我形象穿戴整齐的制服，适当的着装，亲切的微笑及适宜的工作妆容是您自信的源泉；3、标准的陈列好的产品陈列能吸引消费者的视线和注意力，在众多的竞争品牌中显示自身优势，并提高品牌形象；4、良好的心情调整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再创销售佳绩；5、联盟馆环境卫生整洁的环境给顾客留下良好的印象6、美容用品卫生良好的卫生习惯是联盟馆内部物品管理最基本的条件二、进入店铺顾客对联盟馆的第一印象很重要，联盟馆内布置力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定要整齐清洁，美容师的服装应统一，要有佩吉联盟馆的个性，颜色也与联盟馆装饰协调。
顾客花钱到联盟馆，是为了保养皮肤并在精神上得到放松和休息，所以，联盟馆不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。
因此，顾客进来之后，应该首先见到的是微笑，听到的是“您好”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质、专业水平高。
1、开门迎客，道欢迎词，顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微躬腰点头，并说：“您好！请进！”；顾客进门，美容师应热情主动上前问候：“您好！我能帮你什么？”2、客人坐好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料；3、如果是来咨询的顾客，问候语是“您好！请问想咨询点什么？”4、如果是第一次来做护理的顾客，问候语是“您好！请跟我来。
”“您好！请到美容二室。
”“您好！是做保养护理吗？让某某给你做好吗？她的手法很到位，您试试。
”5、如果是经常来的顾客，问候语是：“您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？”您好！看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样？”“您好！约好了美容师吗？今天想让谁给您做护理？”三、专业咨询了解顾客以前曾做过何种美容，使用哪类产品，有多长时间，并认真登记以表现出你做事的严谨，增强顾客的信任感。
美容院顾客接待流程精编WORD版
美容院顾客接待流程精编WORD版一、顾客预约3.美容院接待员根据顾客需求，提供适合的服务时间和专业人员。
二、顾客到店1.顾客到店前接待员提前确认顾客预约信息，做好相关准备工作。
2.美容院保持干净整洁的环境，保证顾客的舒适感。
3.接待员向顾客热情地打招呼并引导顾客前往候客区等待。
1.接待员主动与顾客进行交流，了解顾客的需求和期望。
2.根据顾客需求，为其推荐适合的美容项目和服务。
3.解答顾客对美容项目的疑问，提供相关的专业建议。
1.根据顾客需求和预约时间，安排专业人员为顾客提供服务。
2.记录顾客的服务项目和详细要求，确保服务的准确性和及时性。
五、顾客体验1.安排专业美容师为顾客进行详细的皮肤和身体检测，了解顾客的个人特点和需求。
2.根据顾客的情况，提供个性化的护理方案和服务。
六、服务实施1.美容师根据顾客的需求和个人特点，进行专业的美容护理。
2.在服务过程中，与顾客保持沟通，了解顾客的感受和需求，及时调整服务方案。
七、服务完成1.服务完成后，美容师向顾客进行简单的服务介绍和效果展示。
2.接待员根据顾客需求，为顾客提供购买相关美容产品的建议。
八、结账1.接待员根据服务项目和美容产品，核对顾客的消费清单。
2.告知顾客消费金额，接受顾客支付，提供正式发票。
九、顾客反馈2.接待员听取顾客的意见和建议，并记录在顾客反馈表格中，以供美容院改进。
十、顾客离店1.客人服务完成后，送客员提醒顾客以后的护理注意事项和美容院的其他服务项目。
2.美容院保持礼貌并向顾客表示感谢，欢迎顾客再次光临。
美容院标准流程
美容院标准流程含礼仪话术------客户预约、接待、服务标准流程第一步：顾客预约阶段顾问接受客人预约,前台填写预约表老客：提前查阅顾客档案,客情诉求档案,做好房间准备.↓第二步：客人到达前1小时顾问打给客人,确认客人具体到达时间.↓第三步：客人到来后1：迎宾美容师30度鞠躬、礼貌用语：“您好,欢迎光临这边请”2：客人进门,大厅员工起立15度鞠躬、礼貌用语：“您好,欢迎光临”3：迎宾美容师把客人请到休息区,端茶、倒水,礼仪话术：“您请坐,您请稍等,我为您倒杯养生花草茶”半跪式递上花茶到顾客手上并细声的对顾客微笑地说：“这是我们用一台高科技养生仪活化过的养生花草茶,您经常喝的话还可以调理肠胃,养颜排毒的哦所以您一定要多喝哦”自我介绍：我是本店的美容师XXX,请问怎么称呼您呢……您是第一次到诚美沙龙吗之前了解过诚美吗……您今天想了解美容还是美体项目托垫：……我请我们非常专业的咨询店长/顾问为您做咨询我们的顾问在美容养生方面有很丰富的经验,她曾经为很多顾客改善了皮肤和身体方面的问题,我们很多顾客都很喜欢她,相信我们一定能够帮到你的,您请稍等,我马上为您请她出来.……请出店长/顾问,介绍店长/顾问：“XX老师,这位就是刚才跟您提到的X店长/顾问. X店长/顾问,这是XX老师,今天是第一次来到诚美,请您给她做个详细的咨询吧.”顾问迎上前,面带微笑的将顾客引到咨询处.4：顾问给客人做皮肤测试、专业咨询、确定项目、建立顾客档案；咨询过程中美容师不要来回走动,站在顾客的斜后方,5：前台安排美容师、房间；注：美容师在2分钟内将房间备好、迎接顾客；顾问托垫美容师说：“这位就是我们的技术标兵A级美容师XX,多次到上海总部参加技术培训,实操技术非常棒,今天由她为您操作”美容师回应：“XX老师,很高兴今天能为您服务,现在我带您进美容间吧”6：美容师带客人换鞋,进入美容间新客：在此时店长带顾客可先参观,让美容师准备包间；礼仪话术：“我们马上进入操作区了,请您先更换美容鞋,我们的美容鞋都是经过消毒的,您请放心使用 XX小姐,您要不要先上卫生间.....”进美容间：XX老师,这是您今天护理的房间,您看灯光～温度都合适吗存包、首饰：这是您的存包柜,来,我们存一下包打开柜子,顺便把您的饰品放好,这是您的项链、戒指、……,很漂亮哦,一齐放入存包柜里面,您的钥匙要收好哦.”请顾客更换美容袍：“为了让您在护理时更加舒适、放松,所以请您更换美容服,您换好后放到床上,我会将您的衣服挂好,我先在门外等候,您有什么需要,可以随时叫我”“您要不要先淋浴”若需淋浴,先安排顾客淋浴,在客人冲淋时在门外守侯,安顿顾客躺下；7：美容师准备项目物品8：配料间领取配料顾问将工作交接单交于美容师、交接顾客情况9：前台在客人预约表上填写客人预计服务时间,为续约做准备；↓第四步：操作中推崇美容师,报时、报名、报护理流程话术；礼仪话术：“XX老师,我们的护理马上要开始了,来,请您先躺下,扶客人躺下,说：您请稍等,我先向前台报时.前台报时：您好,前台,我是XX,我现在XX房间为XX老师做XX项目护理,现在已经开始了报时、报项目：XX老师,很高兴为您服务.今天您的护理项目是XX,整个过程大约是XX 分钟,现在是X点,即将会在X点完成,若在操作过程中力度或轻或重,你都可以及时告诉我,我会及时为您调整的”护理结束：XX老师,今天的护理到此结束,您要不要再休息一下,您对我的服务还满意吧.......“您先更衣,我在门外等候,有什么需要可以直接叫我”“您的物品都带齐了吗,您的项链,首饰........都带了吗↓第五步：客人快要做完项目1：顾问提醒包间、询问客人是否加项目；2：前台做电脑结帐准备,检查刷卡系统；3：行政店长检查保洁员是否擦好顾客鞋子；4：迎宾准备茶水、电吹风、梳子；↓第六步：客人起床后1：行政店长提醒客人带清物品,检查包间；2：美容师领客人至梳妆台梳理发型、化淡妆；礼仪话术：“梳子已消毒好,请您放心使用.需要我为您打理吗”“我带您到前台吧,呆会我为您请出我们的店长或顾问看下您的皮肤变化,请她为您做个美丽计划.您请先换鞋.”3：顾问间：带客人给店长/顾问,美容师要向店长/顾问交接顾客在护理过程中的情况,如皮肤、身体等；4：顾问询问客人护理感受、是否满意,请客人留言；走前一定要检查顾客的首饰是否配好,贵重物品是否带好,填表确认后出门.5：带顾客到前台办理手续礼仪话术：“我带您到前台办理手续吧.”“请问您今天刷卡还是交现金”并唱收唱付,请客人在消费单上签字.6：收款后,给顾客护理卡,并预约下次的护理时间：“这是您的护理卡,上面有我们个分店的和地址,为了不浪费您的宝贵时间,您做护理前请先预约.”↓第七步：客人出门时1：由咨询将顾客送出门外,大厅全体人员起立、鞠躬、齐声说：“谢谢光临,请慢走”注：如果是要车送的顾客,可提前为顾客准备好车在门口等待提前2分钟；雨天帮客人打伞;送至视线消失范围后返回原位;2：美容师填写报表,档案,客情诉求档案、用量表；↓第八步：客人做完美容3-5天后顾问进行回访“1-3-7”的原则,询问顾客皮肤情况、约客人来做美容等；结束。
美容院新客服务规范流程全套
美容院新客服务规范流程全套一.接待1.迎顾客入店，并与顾客保持一段距离，留意顾客需要，慢慢退后，让顾客随便参观；准备随时协助；2、对有意咨询的顾客，请客人座好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料；美容顾问带领顾客到顾问室或咨询台，先请顾客落座，值班美容师可以在顾客身后，轻轻为她拉开椅子，并请她入座。
3、奉茶：茶水由值班美容师端来，放置好后可以站在顾客身后半米开外或轻轻退出顾问室，在门外等候。
递茶的要领：在杯中注满六成的茶水，端到顾客面前，并热情的说：〃您请喝水（您请品尝我们的花草茶）。
〃水温要适口，冬天可以适当热些，夏天凉些；一次性的杯子要有杯座，杯子的手柄要对着顾客右手的方向；如果有水果或点心的时候，水杯应放在盘子的左边，以便顾客取用食物。
茶水预备的位置不要太远，随时关注顾客的动作，如果是花草茶，可以简单提及（如：这是玫瑰花草茶，有养颜美容的作用）。
4、语言规范：•您好！欢迎光临淑媛会；•您好！请随便参观；•您好！您事先有预约吗；•您好！有什么需要我帮助的吗；二、专业咨询，建立顾客档案：了解顾客以前曾做何种美容,使用哪类产品,有多少时间等并认真登记,增强顾客信任感。
步骤：1.填写咨询表格（客户档案）：新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细（这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供准确诊断的依据）。
美容顾问咨询话术：•〃请在这里填写下您的姓名和年龄、职业，这是我们为您建立专属的顾客档案。
〃•〃这里填写您的生日和联络方式,以便我们今后给您送去祝福和礼物。
〃（美容顾问先将卡片的日期写好，双手递给顾客，并将要填写的栏目清晰的指给顾客。
顾客填写好之后，美容顾问双手接过卡片并轻声确认顾客填写的资料，之后进行专业的询问。
）三、专业咨询1）面部护理咨询A、肌肤测试（电脑皮肤测试仪）有条件的美容院都必备一台皮肤测试仪，增加权威性和说服力，也是制订正确护理方案的基础。
美容院客人进店标准服务流程
客人进店标准服务流程
1、在咨询接待中，应注意肢体语言，身体高度尽量不要高过客人，给客人造成压迫感，在前台应根据接待桌高度的不同采用半蹲或半跪的姿势。
2、美容师全程的工作都要体现专业，而好的专业不单纯是操作，更重要的是术语，不可有“我给你洗脸”、“我给你敲一下头”或“我给你拔杂毛”等话语，而应该说
“我帮您清洁”、“我帮您舒缓一下头部”、“我帮您修眉毛”。
3、美容师是一个美的职业，要求我们不但要外型美、语言美，更重要的是心灵美，要很好地做到工作中的每一个细节，就要从我们自身做起，对同事有爱心、有关怀、
有礼貌，能善于发现同事身上的发光点并加以赞美，只有这样才能养成一个很好的习惯，关心、爱护好我们的客人，对客人讲出的赞美才更自然、贴切。
4、一个月以上未回到店的客人或刚从另一店转店者，暂时不可销售，先给服务品质感受，并关心皮肤变化，马上预约下次回店，再做销售动作。
5、若客人产生抱怨，提出批评意见时，要耐心听取，诚意接受，对自己不足之处表示歉意，并马上改正，如客人是一时误解提出抱怨时，要看适当的时机耐心、细致
的解释，争取客人的理解，切不可在顾客未讲完之前急于辩解，切不可高高挂起，不可对顾客的批评漠不关心或推卸责任，若事情自己不能解决，要做好记载上报。
美容院客服服务流程
美容院客服服务流程
1. 客户接待
- 客户进入美容院后，应立即有专人负责接待。
- 接待员应友好、热情地迎接客户，并询问客户的需求。
- 接待员应提供详细的美容服务信息，解答客户的疑问。
2. 美容咨询
- 客户表达美容需求后，接待员应详细了解客户的需求和期望。
- 接待员应提供针对客户需求的美容项目和服务说明。
3. 预约安排
- 根据客户的需求，接待员应尽快为客户安排合适的美容项目
和时间。
- 若客户有特殊需求或要求，接待员应进行记录并协助进行预
约安排。
4. 服务提供
- 美容师应准时准备好所需工具和产品，为客户提供专业的美
容服务。
- 美容师应根据客户需求，提供相应的美容项目和服务。
- 美容师应友好、专业地与客户进行沟通，确保客户获得满意
的服务体验。
5. 结算付款
- 美容服务完成后，接待员应提供详细的消费清单，并与客户
确认。
- 接待员应提供多种支付方式供客户选择，确保支付过程便捷
和安全。
- 若客户对消费清单有疑问或异议，接待员应耐心解答和处理。
6. 客户反馈
- 美容院应定期收集客户的意见和建议，以改进服务质量。
- 接待员应记录客户的反馈，并及时向相关部门进行反馈和处理。
- 如有需要，接待员应主动跟进客户反馈，并及时解决问题。
美容院全程服务流程图
美容院全程服务流程图
1. 预约服务
- 客户可通过电话、网站或直接到店预约服务
- 确定预约时间、服务项目和美容师
2. 到店接待
- 客户按时到达美容院
- 接待员确认客户身份和服务项目
- 为客户提供饮料并引导客户到等候区
3. 皮肤测试
- 美容师进行皮肤测试，了解客户肌肤状况和需求
- 结合测试结果，推荐适合的护肤产品和服务方案
4. 洁面护理
- 美容师为客户进行洁面护理，清洁皮肤表面
- 使用适合皮肤类型的洁面产品，按摩面部
5. 深层护理
- 进行深层清洁或去角质护理
- 使用专业设备或产品，深层清洁毛孔，促进肌肤新陈代谢
6. 保湿滋养
- 为客户进行保湿滋养护理
- 使用保湿面膜、精华液等产品，补充肌肤水分和养分7. 按摩放松
- 美容师进行按摩放松，促进血液循环
- 缓解客户身心压力，使客户身心放松
8. 化妆造型
- 化妆师为客户提供化妆和造型服务
- 根据客户需求和场合，进行精致的化妆和发型设计9. 试妆检查
- 客户进行试妆检查，确认妆容符合要求
- 调整和修正妆容细节，以确保客户满意
10. 服务结算
- 客户在结算台结算服务费用
- 支付费用，并领取优惠券或赠品
11. 客户反馈
- 客户填写满意度调查表，提出意见和建议
- 美容院接受客户反馈，不断改进服务质量
12. 回访服务
- 美容院通过电话或短信进行客户回访
- 确认客户满意度，提供进一步护理建议
以上即为美容院全程服务流程图，希望每位客户在享受美容护理的同时，能感受到我们的用心和细致服务。
美容院顾客服务流程及标准
美容院顾客服务流程及标准一、顾客进门。
宝子们，当顾客走进咱们美容院的时候呀，咱得热情得像小火苗一样呢。
看到顾客进来，要马上露出超级灿烂的笑容，就像看到失散多年的好朋友那样。
眼睛里都得透着那种高兴劲儿，然后大声又亲切地说：“欢迎光临呀，亲爱的！”这时候呀，得有专门的人引导顾客到休息区。
引导的时候呢，要走在顾客的斜前方，步子别太快，就像陪着好朋友散步那样悠闲自在，还得时不时回头看看顾客有没有跟上。
到了休息区，赶紧把椅子或者沙发拉出来，用手示意顾客：“亲爱的，您快坐这儿，可舒服啦。
”二、咨询了解。
顾客坐下后呀，咱们就开始聊天式的咨询啦。
不要一上来就像查户口似的问东问西，要先从轻松的话题入手，比如说：“亲爱的，您今天看起来气色可真好呢，是不是有啥开心事儿呀？”然后再慢慢过渡到美容相关的话题，像“您之前有没有做过啥美容项目呀？”或者“您有没有特别在意脸上或者身体上的哪个部位呀？”在顾客说话的时候呢，咱们得眼睛亮晶晶地看着人家，时不时点点头，表示咱在认真听呢。
而且不要轻易打断顾客的话，等顾客说完了，咱们再根据顾客说的内容给出专业又贴心的建议。
比如说顾客说觉得皮肤有点干，咱们就可以说：“宝子，那咱们这儿有超级补水的护理套餐呢，做完了呀，皮肤就像喝饱了水的小海绵，水嘟嘟的。
”三、服务项目推荐。
说到推荐项目呀，咱可不能只想着赚钱，得真的从顾客的需求出发。
如果顾客是第一次来，咱们可以推荐一些基础又安全的项目，像简单的面部清洁和补水。
可以这么说：“亲爱的，对于第一次来咱们这儿的您呢，我觉得这个基础的面部清洁和补水套餐特别适合您。
就像给咱们的脸做个大扫除，然后再好好地补补水，做完了呀，您会感觉脸清爽又舒服。
”要是顾客是老顾客了，咱们可以根据她之前做过的项目和她现在的需求，推荐一些升级或者新的项目。
比如说：“宝子，您之前做的那个美白护理效果可好了。
现在呀，咱们这儿有个新的美白提亮套餐，在原来的基础上又加了一些高科技的成分，能让您白得更透亮呢，您想不想试试呀？”四、服务过程。
美容院服务员工作流程
美容院服务员工作流程1. 接待客人- 美容院服务员应热情接待到访客人，并提供必要的服务说明和导引。
- 应记录客人的基本信息，包括姓名、联系方式和预约项目等。
2. 了解需求和选择服务项目- 美容院服务员应仔细听取客人的需求，并根据其需求提供适合的服务项目建议。
- 在提供服务建议之前，应详细了解每种服务项目的内容、费用和时间等，以便为客人提供准确信息。
- 客人确认选择服务项目后，美容院服务员应记录相关信息，确保服务的准确性。
3. 安排预约和确认- 美容院服务员应根据客人的选择，合理安排预约时间，并记录在预约表中。
- 在确认预约时，应与客人沟通确认预约时间和服务项目的准确性，并提醒客人注意事项。
- 为了避免出现预约冲突，美容院服务员应合理安排时间，并留出适当的间隔时间。
4. 服务过程- 美容院服务员在客人到达时应准备好所需的设备和产品，并确保服务环境的整洁和舒适。
- 根据客人所选择的服务项目，美容院服务员应按照标准流程进行操作，并确保服务的质量和效果。
- 在服务过程中，应与客人进行沟通和交流，了解客人的感受和需求，并根据情况进行调整。
5. 结束服务和支付- 美容院服务员应提前向客人告知服务结束的时间，并帮助客人整理个人物品。
- 在确认客人满意并结束服务后，美容院服务员应提供详细的付款信息，并根据客人的选择进行收款。
6. 客人离店- 美容院服务员应礼貌地送客人离店，并感谢客人的光临。
- 离店时，应与客人确认是否有其他需求，并做好客情关系的维护工作。
以上是美容院服务员工作流程的基本内容，希望能对您有所帮助。
美容院服务流程
美容院服务流程1、尊享专人一对一电话预约服务。
2、尊享一对一接待迎接到店。
3、尊享到店秘制糖水一份（任选其一）。
A、B、C、D、4、高级心灵顾问做服务前沟通。
5、尊享专人更换美容院服务专用服。
6、尊享高级美容师精心服务60分钟。
7、高级心灵顾问做服务后沟通。
8、尊享客服专员一对一服务调查。
9、尊享高级洗发师头发护理一次。
10、尊享专人更换美容院服务专用服装。
11、尊享秘制参汤一份（任选其一）。
A、B、C、D、12、划卡服务结束13、售后服务专员一对一电话回访。
14、回访满意度100%累计积分免费兑换护理。
赠送：一份《国际商业合同》国际商业合同买方：___________________________________地址：邮编：____________ 电话：____________ 法定代表人：____________ 职务：____________ 国籍：____________卖方：____________________________________地址：邮编：____________ 电话：____________法定代表人：____________ 职务：____________ 国籍：____________买卖双方在平等、互利的原则上，经协商达成本协议条款，以共同遵守，全面履行：第一条品名、规格、价格、数量：单位：____________________________数量：____________________________单价：____________________________总价：____________________________总金额：____________________________第二条原产国别和生产厂：第三条包装：1.须用坚固的木箱或纸箱包装。
以宜于长途海运/邮寄/空运及适应气候的变化。
并具备良好的防潮抗震能力。
2.由于包装不良而引起的货物损伤或由于防护措施不善而引起货物锈蚀，卖方应赔偿由此而造成的全部损失费用。
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顾客
我叫XXX
迎宾
1:填写完了是吗？ 您稍等，我去请我 们这的资深顾问来 给您做一格详细的 皮肤检测
2:您稍等会儿，我 去请我们这的顾冋 给您安排一下
在这里迎宾起到一个烘托顾问的作用，说
资深顾客会觉得你很重视她
顾客
好的
迎宾
姐，这是我们这的 资深顾问，您有什 么问题都可以向她 咨询
美容师
您好！我叫XXX,很高兴为您服务，您 往这边请
美容师在介绍自己之前也要先鞠躬
顾客
好的
:服务流程
美容师
这是我们的更衣 室，您在这儿换衣 服，我在门外等您
在给顾客做护理的 时候，从每一个小 的细节去关心她, 会让顾客觉得你这 个人做事很仔细， 让顾客初步对你有 个好印象
注：千万不要站在更衣室内看着顾客换 衣服，顾客会觉得很不自在，甚至会觉 得自己有种被’偷窥’的感觉。
顾客
谢谢！！
美容师
洗完了姐，水温还 可以吗？您往这边 请，这是我们得贵 宾室，您躺这就可 以了
每一位顾客都有虚 荣心，希望自己被 受到重视，希望大 家把她当成贵宾一 样来接待
强掉‘贵宾’二字，让顾客觉得自己很 尊贵，很受重视
顾客
还可以，谢谢
美容师
我给您包毛巾得松 紧程度合适吗？
注:1:毛巾上有欧美雅标志的， 应该将 标志露在外面
顾客
有时间
顾问
那好，我给您预约 上了
顾问 美容师
姐，您走好，欢迎 下次光临，能为您 服务是我莫大的荣 幸。
将顾客送出门外， 顾客首先的印象就 会说’这家美容院 的服务真周到’
一定要将顾客送出门外，这样顾客会觉得 你真的是非常重视她，其次也是在为美容 院打广告，让外面的人看到美容师的形象， 做更好的口碑宣传。
介绍完美容顾问后，迎宾回到自己的岗位
顾问
你好，我叫XX
X,很高兴为您服 务
顾问衣着整洁，微笑大方的自我介绍，冋 时也要半鞠躬
顾客
您好，您看我的皮 肤…，该怎么解决 呢？
顾问
万案
顾客刚过来的时候 对顾问的专业知识 不了解，顾问应该帮 助顾客分析皮肤状 况，多用一些专业术 语，让顾客觉得你很 专业
顾问可以根据顾客的皮肤来设计以系列的 方案，这里涉及到销售话术方面，这里不多
提醒顾客拿好个人的储包箱钥匙，给客 人一种安全感
顾客
好的
美容师
换好了，您往这边 请，我把沐浴用的 东西都给您准备好 了，水温也调节好 了，您直接用就可 以了。
美容师在引领顾客至沐浴室，离顾客两 步远的距离，走路时，背挺直，双手垂 下自然摆动。
在顾客沐浴的同时，美容师可以去铺床， 也可让别的美容师代做，床单要铺得整 齐干净，毛巾再重新整理，推车上步要 放太多东西。注：千万不能让等侯看着 铺床
观察顾客，看她是否想和你聊天
美容师
现在我给您用的爽 肤水，它有XX作 用
顾客如果想聊天的话，第一次最好不要 给她介绍产品，会让顾客产生反感心里， 可以帮她分析皮肤，教她一些日常的皮 肤护理，等顾客问到产品的时候再给她 介绍不。
美容师
姐，您上次是什么 时侯做的护理？给 您去角质了吗？/
美容师如果觉得自己得年龄比较小，跟 顾客沟通比较难，那么可以介绍做护理 的程序，告诉顾客每用一个产品的功效。
顾问根据顾客的皮肤状态和心理再次出方案 做完方案后，顾问将美容师给顾客做护理 中沟通的重点，记录下来，有不好的地方 等没有顾客的时候再给美容师指出来，提 高美容师的沟通能力
顾问
姐，这是您的XX,您看是您倒前台去 交款还是我替您去 交？
有些顾客比较懒， 这样就可以由顾问 代交，因人而异
顾客
你替我去交吧
您往这边请，您在 这边换衣服，我在 门外等您
跟前一次以样，不要在房间看着顾客换衣 服
顾客
好的
美容师
姐，您要是对于皮 肤护理还有哪些不 明白的地方，还可 以向我们的美容顾 问咨询
顾问
做完了姐，请坐，
美容顾问在做咨询的时后，美容师应该再
感觉怎么样？手法 让您满意吗？
给顾客倒杯水，然后再回到自己的工作岗 位。
顾问给顾客再次做咨询时，避开给其做服 务的美容师，让顾客在无压力的情况下说 出服务后的真实感受，一方面提高我们的 服务，另一方面给顾客一种诚信感的收集， 可以大胆说出真话，更信任美容顾问
顾客
还行吧
顾问
方案
有了前一次的沟通 和美容师的沟通， 顾客对美容院有了 进一步的认可，那 么在这一步的销售 环节，抓住顾客心 里，销售就没有前 一步难度高了
您请在这边换下 鞋。
换鞋的时候迎宾应该蹲着，帮顾客将鞋拿
出，等顾客换好鞋后，方可起来，再将顾 客的鞋放进鞋柜
顾客
好的
迎宾
您请坐
迎宾将顾客请到咨询出处，身体微倾，五 指并拢，伸出半臂
迎宾
1您请喝杯茶
2:我先把氽放这， 您渴的时后喝
迎宾双手奉茶给顾客，如果杯子有把柄， 应将把柄放再顾客的右手处，若顾客没 有接茶，那么将茶放在离顾客不远处的 右手处
顾问
好的，您稍等
顾问
姐，这是您的XX,您拿好，还有收据， 您看一下
顾客
行
顾问
这样吧姐，您下星 期X有时间吗？我 给您提前预约好安 排时间
一般客人很少准时 一个星期就过来做 护理，那么我们给 她预约好时间，可 以提前一天给她打 电话告知做护理的 时间到了，同时也 表示了对顾客的关 心，
预约下次护理时间非常重要，至耐一要给 顾客打电话
做解释
顾问
您稍等，我去请我们 这一位手法非常好 的美容师来为您做 护理
在这里顾问又起到一个烘托美容师的作用
顾客
好的
顾问
姐，这是我们这的美 容师，她的经验客， 主要是想感受美容 院的环境和服务，所 以第一次过来的顾 客千万不要给她推 荐产品，先让她对美 容院一个初步的认 可后再介绍产品
2:放脖子上的毛巾应从顾客的一侧 放上去，切记不要从顾客的头顶直接围 上去
顾客
还可以
美容师
我现在开始给您做 护理，您有什么地 方感觉不舒服，可 以随时告诉我。下 面我给您做的是第 步清洁，您看 下，这是我们的X X洗面奶，它有X X功效
第一次过来的顾客 大部份都是过来做 体验的，所以她会 想要知道，你给她 用的是什么产品， 这时就给以给她看 你每做一步所用的 产品，并介绍功效
顾客
1：我今天第一次过 来
2:我已经预约了
1:兴趣点50%需要
引导
2:兴趣点80%
1:加以引导，让顾客了解美容院的软件 和硬件设施，重在体验
2:顾客服务后，我们给她出一系列的方， 进行重点指导。
迎宾
1:哦，您今天第一 次过来，那先填写 一张我们这的咨询 表格吧
2:您贵姓？我帮您 查一下您的档案
迎宾可以帮顾客来完成咨询表格，帮助顾
美容师
您好好休息一会 儿，这样可以促进 面膜更好的吸收
上完膜后不要再跟顾客聊天，让顾客好好 的休息一下，同时给顾客做头肩及颈部
的按摩
美容师
躺了快两个小时， 您一定很累吧，我 给您捶捶背吧
顾客卸完膜后，虽然捶背的程序是本来就 应该有的，但要是说上一句话，顾客会觉 得很感动，自己做了这么长时间都没说累， 反而还问她累部累给她捶背。
顾客
没有
美容师
那我现在给您做一 个去角质
顾客
好的
美容师
现在我开始给您做 按摩，你喜欢轻一 点还是重一点？
顾客
重一点
美容师
这样的力度可以
吗？？
顾客
可以
美容师
接下来，我将给您 上面膜，这是我们 的XX面膜，具有XX功效
1:如果此时顾客有 质疑
2:有赞冋感
1:加强对产品的纯天然，适用性，消除 顾
客的疑虑
2:加强使用效果后的良好说明，增加顾 客的自信心和信任感
顾客
好的，谢谢！ ！
迎宾
1:您今天是第一次 过来吧
2:您是提前预约了
第一次过来的顾客 由于对美容院不了 解，迎宾在前台比 较忙的时后可以引 领顾客去参观美容 院，让顾客对美容 院有一个初步的印 象
在引领顾客参观美容院的时候，迎宾一定
要轻声细语，丝丝入扣，并对我们的每一 款仪器加以介绍，突出我们的专业性，引 领参观环境细微处感受幽默舒适
顾客
好的，谢谢
美容师
姐，您看一下您的 皮肤是不是比刚才 光泽度要好？
做完护理后，顾客 会急于想知道自己 的皮肤状态怎样， 这时就要引导顾客
拿镜子让顾客自己看自己的皮肤，以提问 的方式引导顾客回答
注意：刚做完护理的顾客，室内灯光要调 柔和，不可用强光，否则会带给顾客心理 上的不悦和不舒服。
顾客
还可以
美容师
美容院服务流程
:接待流程
话 术
分析顾客心理
运用技 巧
铃声响起
叮咚。° ° °。
迎宾
你好！欢迎光临！
请进！
顾客第一次过来美 容院，会产生一种 陌生感，迎宾多对 顾客微笑，多用关 心的口语，让顾客 慢慢消除陌生感
在给顾客开门的时候，迎宾应该先鞠躬， 眼睛向下看，抬起身后再看顾客，表示尊 重
顾客
您好！！
迎宾