专业美容院标准服务流程PPT课件( 36页)
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美容院标准接待流程ppt(36页)
多了，等会做完按摩后才是真正的有差异
面部两小时服务流程
十一、爽肤
“逢清洁，必爽肤”
十二、针淸
针清，彻底清除毛孔内的 污垢，避免黑头、白头的生成
面部两小时服务流程
十三、调肤
调肤（爽肤水+霜）： 这个环节的调肤才是 的，才是 的大秘密 哦！我们会在给顾客按摩皮肤之前补充营养，就像吃饭前的 开胃菜 一样，可以很大程度的提升皮肤的吸收力。
1、 带领顾客到前台接待室休息，并端出养生粥给顾客喝。 （此时由店长或者顾问接待沟通做销售。）
2、 填卡、划卡。 3、 询问护理意见和建议。 4、 预约下次护理时间
面部两小时服务流程
二十七、送走顾客，整理内务
1、 送顾客出门
送顾客出门口7步，鞠躬，请慢走，欢迎下次光临，目送 顾客20米以外。 开车过来的顾客，帮助顾客倒好车，等车开走之后才 能回店。
标准接待流程
•三、填写顾客咨询表格
• 所有到店咨询的顾客，都请她填写一张顾客咨询表，以便后期打 • 电话跟进。
・四、肌肤检测、经络检测
• 根据情况，最好当时顾客做经络检测，以此吸引她的注意力。
・五、问题咨询
• 针对顾客提出的问题，必须由店长或顾问进行专业详细的解答。 • 并且可以利用解答顾客问题的时间，带她参观店面，以留下深刻影响。
花茶是融茶之韵与花之香于一体，
品特制花茶，让顾客真正体验到 “一闻香、二观色，三品韵”的意境。
顾客喝花茶的时间， 店长或顾问可以与顾客沟 通，确定当天的护理
方案。
面部两小时服务 呈
二、更衣室更衣
待顾客喝完花茶后，店长会把当天服务的美容师介绍给 顾客。 美容师先跟顾客做下自我介绍，然后带顾客到更衣室 更衣。先让顾 客换上拖鞋，美容师会告诉顾客“这是我们已 经消毒过的拖鞋，请 您放心使用。”
面部两小时服务流程
十一、爽肤
“逢清洁，必爽肤”
十二、针淸
针清，彻底清除毛孔内的 污垢，避免黑头、白头的生成
面部两小时服务流程
十三、调肤
调肤（爽肤水+霜）： 这个环节的调肤才是 的，才是 的大秘密 哦！我们会在给顾客按摩皮肤之前补充营养，就像吃饭前的 开胃菜 一样，可以很大程度的提升皮肤的吸收力。
1、 带领顾客到前台接待室休息，并端出养生粥给顾客喝。 （此时由店长或者顾问接待沟通做销售。）
2、 填卡、划卡。 3、 询问护理意见和建议。 4、 预约下次护理时间
面部两小时服务流程
二十七、送走顾客，整理内务
1、 送顾客出门
送顾客出门口7步，鞠躬，请慢走，欢迎下次光临，目送 顾客20米以外。 开车过来的顾客，帮助顾客倒好车，等车开走之后才 能回店。
标准接待流程
•三、填写顾客咨询表格
• 所有到店咨询的顾客，都请她填写一张顾客咨询表，以便后期打 • 电话跟进。
・四、肌肤检测、经络检测
• 根据情况，最好当时顾客做经络检测，以此吸引她的注意力。
・五、问题咨询
• 针对顾客提出的问题，必须由店长或顾问进行专业详细的解答。 • 并且可以利用解答顾客问题的时间，带她参观店面，以留下深刻影响。
花茶是融茶之韵与花之香于一体，
品特制花茶，让顾客真正体验到 “一闻香、二观色，三品韵”的意境。
顾客喝花茶的时间， 店长或顾问可以与顾客沟 通，确定当天的护理
方案。
面部两小时服务 呈
二、更衣室更衣
待顾客喝完花茶后，店长会把当天服务的美容师介绍给 顾客。 美容师先跟顾客做下自我介绍，然后带顾客到更衣室 更衣。先让顾 客换上拖鞋，美容师会告诉顾客“这是我们已 经消毒过的拖鞋，请 您放心使用。”
美容院标准化全程服务课件
• 距门口10米时行注目礼，距离5米时→迎宾 美容师拉开门 (一切准备就绪) →顾客距离迎宾 1米之内时→迎宾:鞠躬!您好/上午好/下午好 (向前台发出预备信号并手式让其进) →前台组 (美容顾问)马上作出回音:（美容顾问15°鞠躬 的方式迎接顾客）您好/上午好/下午好，并引
导顾客入咨询室，用优美的声音说：我们这里 有温水、果汁及花茶水…请问您是要喝哪种呢？
• b、身体前倾37度，话术：
“您好，欢迎光临！”语气上扬
同时带喜悦情绪，语速比平时快 三分之一
• c身体还原到15度d还原至标准 站姿
• 指引礼文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
• 左手指引礼
• 分解动作a、左臂向左侧，大臂不动动 小臂，上下臂呈90度，下臂手腕手背 呈一条直线，手与肩平 b、话术： “您好，这边请！”头向手侧 c、还 原）
来的呢？ • 顾客：我是朋友介绍来的，我来咨询一下。 • 养生顾问：介绍会所的规模、环境。（顾问拿出中心疗程册仪器页，指着图
片简单介绍）其中有E光美容仪、SPA身体护理设备水疗室、冰电波拉皮仪、 瑜伽等。不知您对我们什么项目比较感兴趣呢？。。。。。
• 美容顾问：王小姐，我现在带您去参观一下我们的环境和先进的设备，再根 据您的需要决定选择的项目好吗？（带客人参观环境要站在右手边，按店里 的顺序介绍个功能区）
•
3.空调。 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
• 保持24-26度，最适合的温度（夏24 度，冬26度）室内外温差不超过5度，室
内温度过低，易患”空调病”，出现感冒、咳 嗽、发烧、精神不振等等让顾客一近店就能感 受到最佳温度。
• 4.灯光：
美容院服务礼仪ppt课件
4、走姿
行走时步伐要适中，多用小步。切忌大步 流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不 可擦着地板走。
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
5、蹲姿
站在所取的物品或要找的东西旁边，蹲下 屈膝去拿，慢慢地把腰部低下，两腿合力 支撑身体。同时臀部要向下，上身要稍稍 向前倾。
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
1、入座奉茶：
老顾客来了后要问：是不是喝杯茶再做护 理；新顾客来了就一定要让她先座下来， 再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、 有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来 和你谈一谈（沟通），你才会有为她服务 的机会。
3、预约服务流程
缔结 交费、填写护理卡（会员卡、积分卡） 介绍一些美容院的优惠项目，及成为老顾 客后所享受特别待遇。
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
帮别人做好留言。 9、在挂断电话前要确定谈话已经结
束。
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
三、美容院全套服务流程理论及实操
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
《美容院服务礼仪》课件
服务流程
健康的肌肤，请从接待客户开 始，询问客户需求，安排服务 时间，做好服务前准备，提供 专业服务，服务后询问客户满 意度。
客户服务
1 了解客户需求
监听客户：细致倾听客户的需求和意见。
询问客户：主动与客户交流，了解客户的期 望和要求。
2 提供专业建议
根据客户需求和个人特点，提供专业的美容 建议。
3 反馈客户信息
记录和反馈客户的信息，以便提供更好的服 务体验。
4 解决客户问题
遇到客户问题时，积极寻找解决方案，确保 客户满意度。
安全管理
产品使用规范
遵循美容产品使用规范，确保安全和效果。
器械使用规范
正确使用美容器械，避免危险和伤害。
卫生管理
保持美容院的清洁和卫生，防止传染病传播。
小结
理解美容院服 务礼仪的基本 概念和标准
服务标准
明确美容院对服务质量的要求，包括形象要求、仪表要求、沟通技巧和情绪控制。
服务礼仪
美容院服务人员的形 象
穿着要求：穿着整洁、得体， 符合美容院的形象要求。
仪表要求：保持良好的个人卫 生和仪容仪表，给客户以良好 的第一印象。
服务态度
沟通技巧：有效沟通，倾听客 户需求，提供专业建议。
情绪控制：保持平和的心态， 提供专业、亲切的服务。
掌握美容院服务的基 本规范和流程，确保 服务质量。
学习并掌握服 务礼仪的要点
提升服务人员的形象、 仪表和服务态度，让 服务更加专业和亲切。
提高服务水平， 增加客户满意 度
通过良好的服务态度 和沟通技巧，提升客 户的满意度和忠诚度。
加强安全管理， 保证服务质量
遵循安全管理规范， 确保客户的安全和健 康。
《美容院服务礼仪》PPT 课件
美容院服务流程、护肤流程、礼仪 PPT课件
• 3、面部按摩：
•
增进血液循环，给组织补充营养。
• 增加氧气的输送，促进细胞新陈代谢正常进行。
• 帮助皮肤排泄废物和二氧化碳，减少油脂的积累。
• 使皮肤组织密实而富有弹性。
• 排出积于皮下过多的水分，消除肿胀和皮肤松弛现象，有效地延缓 皮肤衰老。
• 使皮下神经松弛，得到充分休息，消除疲劳，减轻肌肉的疼痛和紧 张感，令人精神焕发。
迎接用语：“欢迎光临”“您好”“请”（真心的） 语气： 语调： 声音： 语速： 目光：。 行礼：
2、入座奉茶
3、填写咨询表格（客户档案）
• 主要内容：顾客一般情况、美容史、皮肤诊断、护 理方案、效果分析、顾客意见。
• 登记卡的要求：1）初次填卡的顾客要进行皮肤测试， 写清皮肤类型，并推荐服务项目；对于老顾客要观 察皮肤的改善情况，提出继续服务建议。2）向顾客 说清楚填写的目的3）字迹清楚4）内容及时、真实、 顾客每次来都要认真记录5）登记卡按顺序编辑，制 作成电脑数据库。6）卡要专人管理。
• 5、拍柔肤水、涂营养霜：
美容小车：把在皮肤护理过程中所需的护肤品及各种工具 放在上边，移动方便，为美容师进行工作提供方便条件。
（二）护肤程序(7个）
卸妆——洁面——磨砂（去死皮）——喷雾蒸面— —按摩——做面膜——拍柔肤水(收缩水) ——涂 营养霜。
• 1、卸妆、清洁皮肤：
• 清除皮肤表面的污垢、皮肤的排泄物、保持汗腺、皮脂腺分泌物排 出畅通，防止细菌感染。
• 4、肌肤测试（电脑皮肤测试仪） • 5、问题（需求）咨询 • 6、护理建议 • 7、肌肤护理 • 8、效果与感受的确认
• 9、居家保养建议（配产品） • 10、服务流程缔结 • 11、预约下次护理时间 • 12、送客出门 • 13、电话回访
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于每日11点前呈报《院长日报表》。
于每日11点前请会计呈报《会计日报表》并至银行汇款。
院长请于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。
于每日11点前汇报前一日营业额。
每日了解顾客反应的本店情况，作适当沟通，并与美容师了解各 个顾客狀況。
每日下班核对当日收款单对号联并核签。
每月/周召开院长会议， 会议內容于开会前一星期公布內容,请先 行准备。
与当日２２：００时前经有关主管在考勤卡上核准签字，否则 一律视同旷工。
考核方式：
所有助理美容师或专业美容师若於试用期间， 表现良好者乃予以正式任用。
正式任用后每三个月由主管考核，合格者每 年得以升职调薪。
离职规定：
正式员工离职须于提前一个月时间提出，并呈报 上级，若未於事前提出者则扣留当月薪资。
九、“某某，我们护理室在二楼，这边是洗手房，这边是寄物处……”
十、“某某，这套护理一共需要一个小时一刻钟时间！” “我们首先清洁工作 调理 去角质 喷雾 按摩 面膜 护肤，过程中您有任何需求，
您可随时告诉我。”
“护理过程中如果您能够放松好好睡一觉，可以帮助皮肤有效的吸收，我不会打扰您的休 息，为了让您回家居护理的手法和重点！再帮您做皮肤检测比较效果。”
出勤时间规定：
早班人员上班时间为: ９：００—１８：００ 晚班人员上班时间为：１４：００—２３：００
遵照各美容院所规定之工作时间及班表出勤。 病假、事假，依各美容院的规定办理。 每月之休假应与前一个月２０号前排定。 休假如有异动，須与一周前向主管提出。 员工因公务而无法在上、下班时间打卡者，除非事先向主管报备，并
十五、（客服部依照咨商介绍表未成交客户进行电话接单）
您好！我是某某公司客服部的某某，对不起，不好意思！打扰您了！耽误您一点时间！
请问您上周在我们这里做完护理后皮肤有没有感到特别不一样呢？（您半个月前在我们这 里剪发，现在头发也长了吧，要让发型师你修一修了！）
我是客服部的某某，接待您的美容（美发师）是我们的某某，她提及您非常满意我们的产 品及美容护理手法（发型设计和服务），您在现场的抽奖的现金券还保留着吗？赶紧 来使用呀，因为到这个活动结束了，机会难得，请了好好把握！
嗯！明天下午有空吗？某某会在某某公司大厅等你！静候大驾，某某一定等您！非常感谢！ 某某姐/大哥，明天下午某点见！我等您喔！祝您今天一切顺利！拜拜！
美容院职务工作说明：
院长：
全店店务管理 全店业绩管理 顾客管理 內场营业业绩协助 外场顾客咨询服务
工作內容：
院长于每日进入店內，应定时组织召开晨会，开会时，宣达前一 日营业业绩及公布各项事宜。
十一、“某某，请喝水（花茶），您看现在精神多了……”
十二、“某某，现在我们美容院正在做活动，您现在开个美容护理卡，定期保养皮肤， 做护理比单次护理合算得多了。
十三、这是找您的零钱，请点一下，这是您的现金抵用券，请保留好，下次来可用现 金使用。（这是给您的小礼物，谢谢！）
十四、谢谢您的光临！记得在家里要做护理噢！下次来的时候可先打个电话来，我帮 您预留位子，如有朋友也想做护理，可以带她一起来，有个伴嘛！一路走好！再见！
专业美容院标准服务流程
李翰 2012年 3 月 28 号
穿着规定：
上班时间一律穿著制服。 工作牌佩帶在胸前左边。 头发需梳包头或扎辮子，留海不宜超过眉毛下。 脸部应略施重点妆（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、需统一颜色） 可佩帶耳环等饰品（但以小巧为原则）。 鞋子按公司规定穿著（拖鞋只能在室內铺地毯的地方穿著。）
请先用点茶水！” 五、“我们店针对第一次来的客人都有一次摸彩赠奖的机会，麻烦你填写这张摸彩
卡，您可以现场抽奖。” “试一试您今天的手气，说不定被您抽到大奖噢！” “哇，某某恭喜您获得某某奖，这在你下次来可抵用XX元现金使用。” “您的手气真不错！” “接下来我们为您做一次免费皮肤测试，麻烦您随我来！”
“某某，您试一下我们这个品牌的产品，很多顾客反映不错，并且介绍很多朋友做这套产 品，现在让我给您作一个详细介绍。”
“某某，您已经了解了整套的治疗过程，现在就让我们到美容室去放松享受一下！”
“某某，我们院特地设立了更衣室，来，让我帮您将外套收起来，换上美容服。”
八“某某，没关系！您可以回去考虑一下，可能您时间太忙了，等您时间充裕后再让 您的皮肤回来享受一下好吗？真的好可惜，今天没有机会为您服务，希望下次能有为 您服务的机会，再见，谢谢您今天的光临和对我们的支持，希望能早点再见到您！”
六、“为了更好地了解您的皮肤，我请我们专业顾问帮您做一个免费的皮肤测试，也 顺便为您的皮肤做个记录。”
“某某，您平时经常做美容护理吗？”
“某某，您的皮肤看起来错，是不是经常做皮肤护理？”
七、“某某，您看，您的皮肤现在是……，我们美容院有一品牌的产品，可以有效 维护您健康的肌肤，我给您介绍一下，并让您亲自感受一下。”
试用期员工离职须于提前一周时间提出，并呈报 上级，若未於事前提出者则扣留当月薪资。
标准谈话术
一、“您好！欢迎光临！” 二、“请问您是第一次来我们店吗？欢迎您！麻烦请跟我来（引客入座）” 三、“您好！请问您今天有预约吗（了解客人来意）？我马上为您安排，请跟我
来！” 四、“请问您是如何知道我们的店（路过、宴会单、朋友介绍）？欢迎你的到来，
仪表规范：
端庄的仪态：无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体态 直立。若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专业的 形象。
大方的仪容：保持整洁、素雅的妆扮，使之展现恰如其份的端庄， 是专业美容师应有的认知。
开朗的形象：处事态度应诚恳、乐观，充满自信心，神情愉悦， 便能给予顾客良好的印象。
开会资料：
每月举办一次《店务月会》由全体美容院员工参 与,并由院长指派人员记录，
并编制成《店务月会》由员工认签后，存放于院 长处，每月派人不定期抽查了解情况。
每月15管理 顾客资料处理 商品库存管理 內场业绩协助 外场咨询 美容师业绩辅导 內部人员训练
于每日11点前请会计呈报《会计日报表》并至银行汇款。
院长请于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。
于每日11点前汇报前一日营业额。
每日了解顾客反应的本店情况，作适当沟通，并与美容师了解各 个顾客狀況。
每日下班核对当日收款单对号联并核签。
每月/周召开院长会议， 会议內容于开会前一星期公布內容,请先 行准备。
与当日２２：００时前经有关主管在考勤卡上核准签字，否则 一律视同旷工。
考核方式：
所有助理美容师或专业美容师若於试用期间， 表现良好者乃予以正式任用。
正式任用后每三个月由主管考核，合格者每 年得以升职调薪。
离职规定：
正式员工离职须于提前一个月时间提出，并呈报 上级，若未於事前提出者则扣留当月薪资。
九、“某某，我们护理室在二楼，这边是洗手房，这边是寄物处……”
十、“某某，这套护理一共需要一个小时一刻钟时间！” “我们首先清洁工作 调理 去角质 喷雾 按摩 面膜 护肤，过程中您有任何需求，
您可随时告诉我。”
“护理过程中如果您能够放松好好睡一觉，可以帮助皮肤有效的吸收，我不会打扰您的休 息，为了让您回家居护理的手法和重点！再帮您做皮肤检测比较效果。”
出勤时间规定：
早班人员上班时间为: ９：００—１８：００ 晚班人员上班时间为：１４：００—２３：００
遵照各美容院所规定之工作时间及班表出勤。 病假、事假，依各美容院的规定办理。 每月之休假应与前一个月２０号前排定。 休假如有异动，須与一周前向主管提出。 员工因公务而无法在上、下班时间打卡者，除非事先向主管报备，并
十五、（客服部依照咨商介绍表未成交客户进行电话接单）
您好！我是某某公司客服部的某某，对不起，不好意思！打扰您了！耽误您一点时间！
请问您上周在我们这里做完护理后皮肤有没有感到特别不一样呢？（您半个月前在我们这 里剪发，现在头发也长了吧，要让发型师你修一修了！）
我是客服部的某某，接待您的美容（美发师）是我们的某某，她提及您非常满意我们的产 品及美容护理手法（发型设计和服务），您在现场的抽奖的现金券还保留着吗？赶紧 来使用呀，因为到这个活动结束了，机会难得，请了好好把握！
嗯！明天下午有空吗？某某会在某某公司大厅等你！静候大驾，某某一定等您！非常感谢！ 某某姐/大哥，明天下午某点见！我等您喔！祝您今天一切顺利！拜拜！
美容院职务工作说明：
院长：
全店店务管理 全店业绩管理 顾客管理 內场营业业绩协助 外场顾客咨询服务
工作內容：
院长于每日进入店內，应定时组织召开晨会，开会时，宣达前一 日营业业绩及公布各项事宜。
十一、“某某，请喝水（花茶），您看现在精神多了……”
十二、“某某，现在我们美容院正在做活动，您现在开个美容护理卡，定期保养皮肤， 做护理比单次护理合算得多了。
十三、这是找您的零钱，请点一下，这是您的现金抵用券，请保留好，下次来可用现 金使用。（这是给您的小礼物，谢谢！）
十四、谢谢您的光临！记得在家里要做护理噢！下次来的时候可先打个电话来，我帮 您预留位子，如有朋友也想做护理，可以带她一起来，有个伴嘛！一路走好！再见！
专业美容院标准服务流程
李翰 2012年 3 月 28 号
穿着规定：
上班时间一律穿著制服。 工作牌佩帶在胸前左边。 头发需梳包头或扎辮子，留海不宜超过眉毛下。 脸部应略施重点妆（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、需统一颜色） 可佩帶耳环等饰品（但以小巧为原则）。 鞋子按公司规定穿著（拖鞋只能在室內铺地毯的地方穿著。）
请先用点茶水！” 五、“我们店针对第一次来的客人都有一次摸彩赠奖的机会，麻烦你填写这张摸彩
卡，您可以现场抽奖。” “试一试您今天的手气，说不定被您抽到大奖噢！” “哇，某某恭喜您获得某某奖，这在你下次来可抵用XX元现金使用。” “您的手气真不错！” “接下来我们为您做一次免费皮肤测试，麻烦您随我来！”
“某某，您试一下我们这个品牌的产品，很多顾客反映不错，并且介绍很多朋友做这套产 品，现在让我给您作一个详细介绍。”
“某某，您已经了解了整套的治疗过程，现在就让我们到美容室去放松享受一下！”
“某某，我们院特地设立了更衣室，来，让我帮您将外套收起来，换上美容服。”
八“某某，没关系！您可以回去考虑一下，可能您时间太忙了，等您时间充裕后再让 您的皮肤回来享受一下好吗？真的好可惜，今天没有机会为您服务，希望下次能有为 您服务的机会，再见，谢谢您今天的光临和对我们的支持，希望能早点再见到您！”
六、“为了更好地了解您的皮肤，我请我们专业顾问帮您做一个免费的皮肤测试，也 顺便为您的皮肤做个记录。”
“某某，您平时经常做美容护理吗？”
“某某，您的皮肤看起来错，是不是经常做皮肤护理？”
七、“某某，您看，您的皮肤现在是……，我们美容院有一品牌的产品，可以有效 维护您健康的肌肤，我给您介绍一下，并让您亲自感受一下。”
试用期员工离职须于提前一周时间提出，并呈报 上级，若未於事前提出者则扣留当月薪资。
标准谈话术
一、“您好！欢迎光临！” 二、“请问您是第一次来我们店吗？欢迎您！麻烦请跟我来（引客入座）” 三、“您好！请问您今天有预约吗（了解客人来意）？我马上为您安排，请跟我
来！” 四、“请问您是如何知道我们的店（路过、宴会单、朋友介绍）？欢迎你的到来，
仪表规范：
端庄的仪态：无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体态 直立。若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专业的 形象。
大方的仪容：保持整洁、素雅的妆扮，使之展现恰如其份的端庄， 是专业美容师应有的认知。
开朗的形象：处事态度应诚恳、乐观，充满自信心，神情愉悦， 便能给予顾客良好的印象。
开会资料：
每月举办一次《店务月会》由全体美容院员工参 与,并由院长指派人员记录，
并编制成《店务月会》由员工认签后，存放于院 长处，每月派人不定期抽查了解情况。
每月15管理 顾客资料处理 商品库存管理 內场业绩协助 外场咨询 美容师业绩辅导 內部人员训练