医患关系正能量电子小报

医患关系正能量 - 1 - 有时去治愈，经常去帮助，总是去安慰
近些年来，我国医患关系却剑拔弩张，“鱼水”关系不再。

中国消费者协会统计表明： 2005年6~7月，中华医院管理学会对全国270家各级医院进行相关调查：全国三级甲等医院每年发生医疗纠纷一般在20~30例；二级医院每年发生医疗纠纷一般在5例左右；而赔偿的数额三级甲等医院一年一般在100万元左右。

全国有73.33％的医院出现过患者及其家属暴力殴打、威胁、辱骂医务人员的现象；
76.67％的医院发生过患者及其家属诊疗结束后拒绝出院，不交纳住院费用的情况。

更为严重的是，福建、湖南、江西等地发生患者杀医生的恶性事件。

指导老师
医患关系正能量 - 2 - 有时去治愈，经常去帮助，总是去安慰
8
月23
日，江西南昌市第一
医
院发生一起血腥械斗。

上
百人
手持棍棒、渔叉、钢管到医院闹事，与保安发生冲突； 9
月15日
，
北
京
同
仁
医
院
发
生一起惨烈血案，
43
岁的女医生徐文被一名患者连刺17
刀，倒在血泊中；
9
月21
日，湖北武汉协和医
院发生一起暴力冲突。

一名
七旬患者因病情复杂，抢救无效死亡，家属因不认同医
院的结论，纠集数十人持械冲击医院……
阻碍医学事业的进步因为医患关系的紧张，再加上执业环境差，一些
医生、医学生开始放弃医学事业。

调查显示，近八成医生“不让子女从医”。

有医务人员发言，流着泪说：“我们的一点差错可能造成患者无可挽回的损失。

这样的错误，一旦发生，就没有机会改正。

” 医患不信任导致了撒网般的检查，医患矛盾则让医生不敢承担风险，延误或推诿患者。

“按道理来说只要有1%的希望，医生就要尽100%的努力，但因怕纠纷，一些医生一遇难题就放弃。

”全国人大代表李利说，医学是实践科学，不敢探索，疑难杂症可能永远治不了，医学不可能进步。

近年来，
的底色：有的患者担心自己看病被宰，有的患者担而医生也是战战兢兢，如履薄冰，
2005年09月27日 09时08分
构建和谐医患关系 打造医院奉献文化
——“和谐医患关系与建设和谐广东”巡回论坛在附一院举行
由中共广东省委宣传部、省卫生厅、广东电台、广东电视台联合举办的“和谐医患关系与建设和谐广东” 巡回论坛于2005年9月24日上午9:30在汕头大学医学院第一附属医院成功举行，广东电台、珠江经济台现场直播，省内外10多家新闻媒体进行了采访报道。

论坛以如何全力营造和谐的医患关系，加强沟通，为营造和谐广东、和谐社会做出贡献为主题。

医护人员、患者与特邀嘉宾走上讲坛，围绕“构建和谐医患关系”展开了精彩的对话和讨论，使论坛成为医患互动的良好平台，展现了医患和谐的良好氛围。

感动与关爱成为此次论坛的鲜明特色。

第一附属医院在党员救治特困病人和医院扶贫活动中，已免费为近50名患者实施白内障复明手术，这其中有一对先天性失明的母女，经多方求医无效，此次得以在该院接受专家手术。

在论坛上，医护人员为她们打开眼包，使母女有生以来第一次得见对方容颜，激情相拥，喜极而泣，她们说：“我们真的碰见了大好人！”该院自1998年以来，在李嘉诚先生的资助下建立了国内首家宁养院，免费上门为贫困晚期癌症患者提供镇痛治疗、心理辅导、护理指导等服务，至今已服务患者2285人，宁养院以其无私的关爱被患者誉为“生命尽头宁静的港湾”，他们的真情道白催人泪下。

我们还从论坛得知，类似的生动事例在汕头市的各家医院比比皆是。

11月29
日中午，武大口腔医院微博上传了一张
手术室“航母style
”图。

图中两位医生以“走你”手势引出一张手术床；手术床上的“患者跳起，用“江南style
”的骑马舞步远去……
武汉大学口腔医院：武大口腔医院手术室
#
航母
style#、
史上最牛的手术病人……这图不
火就没天理了！！！
该院工作人员介绍，这段视频中的“医
生”、“患者”都由麻醉科医护人员扮演，视频
反复拍了4
遍，拍摄者、表演者都认认真真戴
好了口罩、帽子，穿着手术服。

这张搞笑的图很快“爆红”，据医院不完
全统计，转发量已达5
万次以上。

众多网友大
赞“太有爱了”；“这是个让我不再怕医生的理由”。

工作人员说，这除了祝贺我国航母成功实
现舰载机起降外，也希望用欢乐带来正能量。

一、医疗服务是高风险服务。

医疗服务是一种面对无数未知领域的高风险服务，有其不确定性。

据统计，即使在发达国家，临床医疗确诊率也仅有70%左右。

可以说，没有任何一位医生敢保证不误诊、不漏治。

即使医学家开始从基因水平认识疾病，人类对癌症、艾滋病等仍没有根治手段。

二、医疗服务是特殊服务。

医疗服务
是一种不同于其他服务的特殊服务——它既服务于躯体，也服务于精神；既服务于生命的每一阶段，也服务于从出生到临终的生命全过程，甚至已发展成为从生前到身后的“超生命全程”服务。

当你帮助患者解除病痛、恢复健康时，医疗服务的提供者容易被病人千恩万谢；但如果你的服务有缺陷，医疗服务的提供者也最容易受到指责。

三、医疗服务面向多层次、多样化的需求。

医疗服务还是一种“只有更好，没有最好”的服务，它面对的是多层次、多样化的需求。

若干年前，当“看病难”还是一种普遍的社会抱怨时，两个产妇挤在一张病床上也会觉得“幸福”。

而现在，人们希望医院有适宜自己的更好的软硬件环境。

对医疗效果过高的期望值，加上对医疗高风险的认知缺乏，许多病人与医院的纠纷就因此引发。

四、医疗服务的“政策性”。

医疗
服务的另一个因素是“政策性”的，
谭小芳老师认为，在医疗保险制度
改革过程中，医疗机构担负着提供
基本医疗服务和控制医药费用双
重任务，成为各方利益冲突的交汇点，社会各方面对医疗机构和医务
人员的关注程度、监督力度不断加大。

五、医患关系，如履薄冰。

“看病难、看病贵”长期存在，从踏进医院那刻起，医患关系就被刷上一层“不信任”的底色。

医患双方之间，越来越难以达成互相信任：有的患者担心自己看病被宰，有的患者担心医生不给用药；而医生也是战战兢兢，如履薄冰，一旦出现医患纠纷，最担心这只幕后“黑手”，采取“下三滥”的手段，打着“维权行为”的幌子，动辄花圈、横幅堵门，甚至打砸恐吓，一步步地逼迫医院无奈就范。

一些人通过非正常的途径，将屠刀看向医院，目的只是为了向医院诈取钱财--恶意向医院讨要说法，已经成为一个怪胎，侵蚀着医院、广大患者的共同利益。

优化医患关系，要靠医院和病家双方共同努力。

从医院一头看，是软件硬件一起抓，加强医务人员的教育，唤起了医务人员的仁爱之心和职业神圣感。

优化医患关系，病人和家属也要努力。

我们要了解医护人员的工作情况，只有了解了他们的工作，才能知道他们工作之累，责任之重，压力之大，病员病情之千变万化。

当前尤为重要的是，增加必要的投入，
培养更多的合格的“全科医生”、“家庭医生”，以满足基层社区医卫机构的需要，
使患者及早看病问医、及早明确诊断、及早对症下药。

而投入少，即人才少，“三脚猫”滥竽充数延误病情，则祸莫大焉！
医者、患者相互包容，相互理解，医患关系才会更和谐，有一句医家箴言让人印象深刻：“有有时时是是治治愈愈，，常常常常是是帮帮助助，，总总是是去去安安慰慰”。

“治愈”，是医患双方的共同愿望； “帮助”和“安慰”需要读懂，读懂其中的真诚和善意。

其实，患者在接受医生“帮助”和“安慰”的时候，患者的冷静表现，对医生来说，又何尝不是一种“帮助”呢。

医生给病人看病时，神经一直
是高度紧张的，来不得半点的差错。

所以，病人若能配合医生，对病人、医生来说，都是有好处的。

有些病人“久病成医”，或是在报刊和网络上看到过一些疾病的知识，自恃自己对该病有了解，喜欢对医生“指手画脚”，这样很容易引起医生的反感，闹不好就要引发矛盾。

毕竟，病人再怎么对医学知识有了解，通常也是一知半解，多听专业医生的话不会错。

病病人人既既然然找找医医生生看看病病就就要要充充分分信信任任医医生生。

千万不要在医生面前说别的医生好，或别的医院好，也不要在西医面前说中医好，在中医面前说西医好。

因为任何治疗方案都有其优缺点，关键还是要靠自己去选择与取舍
优化医患关系，要靠医院和病家双方共同努力。

从医院一头看，是软件硬件一起抓，加强医务人员的教育，唤起了医务人员的仁爱之心和职业神圣感。

优化医患关系，病人和家属也要努力。

我们要了解医护人员的工作情况，只有了解了他们的工作，才能知道他们工作之累，责任之重，压力之大，病员病情之千变万化。

当前尤为重要的是，增加必要的投
入，培养更多的合格的“全科医生”、“家庭医生”，以满足基层社区医卫机构的需要，使患
者及早看病问医、及早明确诊断、及早对症下药。

而投入少，即人才少，“三脚猫”滥竽充数延误病情，则祸莫大焉！
医者、患者相互包容，相互理解，医患关系才会更和谐，有一句医家箴言让人印象深刻：“有有时时是是治治愈愈，，常常常常是是帮帮助助，，总总是是去去安安慰慰”。

“治愈”，是医患双方的共同愿望； “帮助”和“安慰”需要读懂，读懂其中的真诚和善意。

其实，患者在接受医生“帮助”和“安慰”的时候，患者的冷静表现，对医生来说，又何尝不是一种“帮助”呢。

医生给病人看病时，神经一直
是高度紧张的，来不得半点的差错。

所以，病人若能配合医生，对病人、医生来说，都是有好处的。

有些病人“久病成医”，或是在报刊和网络上看到过一些疾病的知识，自恃自己对该病有了解，喜欢对医生“指手画脚”，这样很容易引起医生的反感，闹不好就要引发矛盾。

毕竟，病人再怎么对医学知识有了解，通常也是一知半解，多听专业医生的话不会错。

病病人人既既然然找找医医生生看看病病就就要要充充分分信信任任医医生生。

千万不要在医生面前说别的医生好，或别的医院好，也不要在西医面前说中医好，在中医面前说西医好。

因为任何治疗方案都有其优缺点，关键还是要靠自己去选择与取舍
医患关系本应如鱼和水，亲密和谐：患者是鱼，医生是水。

近些年来，我国医患关系却剑拔弩张，“鱼水”关系不再。

中国消费者协会统计表明： 2005年6~7月，中华医院管理学会对全国270家各级医院进行相关调查：全国三级甲等医院每年发生医疗纠纷一般在20~30例；二级医院每年发生医疗纠纷一般在5例左右；而赔偿的数额三级甲等医院一年一般在100万元左右。

全国有73.33％的医院出现过患者及其家属暴力殴打、威胁、辱骂医务人员的现象；76.67％的医院发生过患者及其家属诊疗结束后拒绝出院，不交纳住院费用的情况。

更为严重的是，福建、湖南、江西等地发生患者杀医生的恶性事件。