第三章(管理信息系统)
管理信息系统第三章 计算机辅助管理
二、表与表之间的联系
在数据库中的任何两个表之间可能存在着一对一、一对多 与多对多等三种联系。
如果同一数据库中两个表的各个记录之间存在着一种一一 对应的关系，亦即，每个表中的一个记录均（通过关键字） 与对方表中的一个记录相对应，那么我们就说这两个表存 在着一对一（onetoone）的联系。
如果数据库中一个表中的一个记录（通过其关键字的值） 与同一数据库中另一个表中的多个记录相对应，反过来， 后一个表中的一个记录（通过其中作为联合关键字的一部 分的一个字段的值）只与前一个表中的一个记录相对应， 那么我们就说这两个表存在着一对多（onetomany）的 联系。
三、表的创建与使用
表是关系型数据库系统的基本结构，是关 于特定主题数据的集合。与其他数据库管 理系统一样，Access中的表也是由结构和数 据两部分组成。表的创建方法有3种：
输入数据创建表 使用模板创建表 使用表设计器创建表
四、创建表与表之间的关系
Access是一个关系型数据库，用户创建了所 需要的表后，还要建立表之间的关系， Access就是凭借这些关系来连接表或查询表 中的数据的。
如果同一数据库中的两个表中每个表的一个记录都与对方 表的多个记录相对应，那么我们就说这两个表存在着多对 多（manytomany）的联系。
三、Northwind示例数据库的数据模 型
第二节 Access数据库表的创建
一、认识Microsoft Access2007 二、数据库的创建与维护 三、表的创建与使用 四、创建表与表之间的关系
习题
1、简述数据库、表与记录的基本概念。 2、简述数据模型的概念，介绍ACCESS中建立数据模型
的基本过程。 3、完成某个成绩管理系统的数据库设计及操作。要求： （1）用Access建立如下图3.43所示的几张表,设计这些表
管理信息系统第3章 管理信息系统总体规划
17
1
大多数组织的最初活动集中于开发以改善内部 效率为目的的系统。秘书承担的任务被计算机化， 出现了开发票、会计和订单处理这类任务的系统， 数据处理部门已经诞生。
18
2
随着时间的推移，注意力转向以管理信息为目 的在计算机中存储大量信息和使用这些信息。这类 信息与组织的内部工作相关，因此“管理信息系统 ”出现了。这一时期的主要问题在于系统开发可用 的工具仍是数据处理时期所使用的工具。
11
三、米切模型 “诺兰模型”和“西诺特模型”均把系统整合 （集成）和数据管理分割为前后两个阶段，似乎可 以先实现信息系统的整合后再搞数据管理，但后来 的大量实践表明这是行不通的。美国的信息化专家 米切（Mische）于20世纪90年代初对此作了进一 步修正，揭示了信息系统整合与数据管理密不可分， 系统整合期的重要特征就是搞好数据组织，或者说 信息系统整合的实质就是数据整合或集成。
图3．3
米切的4阶段连续发展模型示意图
14
米切将综合信息技术应用的连续发展划分为4 个发展时期，即：起步期（20 60—70 代）、增长期（20世纪80年代）、成熟期（20世 纪80—90年代）和更新期（20世纪90年代中期—2 1世纪初期）。其特征不只在数据处理工作的增长 和管理标准化建设方面，而是涉及知识、理念、信 息技术的综合水平及其在企业的经营管理中的作用 及地位，以及信息技术服务机构提供成本效益和及
4
图3．1
诺兰的四阶段论模型示意图
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2）诺兰的6 随着20世纪80年代后期的信息系统用途不断 扩大，企业信息化投资与其带来的效果之间的关系 变得模糊不清。客观要求评价变量必须多样化、科 学化，此时诺兰又总结出了6阶段论模型（如图3 ．2所示）。诺兰把阶段（横轴）分为初始期、普 及期、控制期、整合期、数据管理期和成熟期6个 阶段，认为是一种波浪式的发展历程。
管理信息系统开发概述
使命是组织的存在价值和长远发展设想，它是组织最本质、最总体、最宏观
的“内核”。 微软公司的使命是：“领导计算机软件新潮流，向全世界提供一流的计算机 软件平台和工具。” 迪斯尼公司——使人们过得快活 索尼公司——体验发展技术造福大众的快乐 惠普公司——为人类的幸福和发展做出技术贡献 耐克公司——体验竞争、获胜和击败对手的感觉 沃尔玛公司——给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西 IBM公司——无论是一小步，还是一大步，都要带动人类的进步
3.2管理信息系统开发方法 1、结构化开发方法 结构化开发方法，又称生命周期法( System Development Life Cycle，SDLC)，是最老的系统开发 方法之一。 采用结构化思想、系统工程的观点和方法，按照用户至 上的原则，先将整个系统作为一个大模块，自顶向下进 行模块分解，然后，再自下而上按照系统的结构将各个 模块进行组合，最终实现系统的开发。
优缺点
3.3管理信息系统开发方式 委托开发 委托开发是现在非常流行的软件外包方式之一。该方式 适合于使用单位无管理信息系统分析、设计及软件开发 人员但资金较为充足的单位，双方签订系统开发项目协 议。
优缺点
3.3管理信息系统开发方式
合作开发
合作开发方式是指用户和拥有丰富经验的机构或专业人员 共同开发系统。如果企业有开发系统的能力但是能力较弱， 或者缺乏经验丰富的系统分析和设计人员，或者缺少高水 平的程序员，在这种情况下，企业希望通过和有经验的开 发单位合作开发自己的管理信息系统，让企业自身的员工 也参与到系统的建设中，培养自己的技术骨干。 优缺点
面向对象是把构成问题事务分解成各个对象，建立对象的目的不是为 了完成一个步骤，而是为了描叙某个事物在整个解决问题的步骤中的 行为。
管理信息系统05
（三）面向对象开发法（Object-oriented Method,OOM） 1.基本思想： 客观世界是由各种各样的对象组成的，每种对 象都有各自的内部状态和运动规律，不同的对象 之间的相互作用和联系构成了各种不同的系统。
2.面向对象开发法的开发过程 （1）进行系统调查和需求分析 对系统将要面临的具体管理问题及用户对系统 开发的需求进行调查研究，弄清要干什么。
2.原型法的工作流程 （1）确定用户的基本要求； （2）开发一个原型系统； （3）征求用户意见； （4）修改原型。
3.原型法的优缺点 （1）优点 原型法贯彻“自下而上”的开发策略，符合人们 认识事物的规律，易被用户接受； 用户与开发者思想易于沟通，能调动用户参与的 积极性。 （2）缺点 不适合大型系统的开发； 不适合大量运算及逻辑性强的模块； 每次反复都需要花费人力、物力，如果用户配合 不好，盲目纠错，就会拖延开发程序。
（4）系统实施 系统实施阶段的主要任务是将设计出的系统付 诸实施，内容包括设备的购买、安装与调试，程 序设计及调试，人员培训，数据准备，系统测试 与转换等。 （5）系统运行与维护 该阶段的主要任务是负责系统投入正常运行后 的管理、维护和评价工作。
3.结构化系统生命周期法的优缺点 （1）优点 强调了开发过程的整体性和全局性，在整 体优化的前提下考虑具体的分析设计问题。 严格区分工作阶段，通过对每一阶段进行 总结，从而能够对各个阶段中存在的错误进行发 现、反馈和纠正，避免造成浪费而上"的开发策略是从现行系统业务状 况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低 级到高级建立MIS。
应用时机：初装和蔓延阶段，各种条件（设 备、资金、人力）尚不完备，常常采用这种开发 策略。
两种策略优缺点的对比
策略 优点 缺点 备注
管理信息系统——事务处理系统与知识工作系统
目的 内容
1、转换形式 2、抽取信息 3、保存管理
1、数据收集 2、数据转换 3、数据的筛选、分组和排序 4、数据的组织 5、数据的运算 6、数据存储 7、数据检索 8、数据输出
数据处理的发展阶段
1、简单应用 (20世纪50年代以前) 无数据管理及完全分散的手工方式
·无外存或只有磁带外存，输入输出设备简单。 ·无操作系统，无文件管理系统，无管理数据的软件。 ·数据是程序的组成部分，数据不独立。
信息工作和办公室工作
• 办公室工人包括专业人员、经理、销售人员、秘书等，主要的活动包括：
• 文档管理，包括文档生成、存储、检索和传播 • 为个人或群体进行的工作日程安排 • 为个人或群体进行的基于声音、数字、文本的相互交流，包括这些交流信息的产生、接
收和管理 • 数据管理，如雇员、客户、供应商等的数据管理 • 项目管理，如项目的计划、实施、评估和监督，资源分配，做出个人决策等。
事物处理系统的管理优势
• 降低成本 • 提高速度 • 提高准确度 • 提高服务水平 • 增加辅助决策的数据
事物处理活动
数据修改
原始数据 数据收集 数据编辑
数据操作 数据存储 文档生成
数据处理 概念
把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域的原始 数据，利用一定的设备和手段，按照一定的使用要求，加工 成另外一种形式的数据。
• 支持知识工人方便地获取其所需的知识库。 • 支持合作工作的信息系统读取更多的外部数据和信息提供方便、快捷的沟通方式 • 提供更加有力的能对图形、分析模型、文档管理、通讯处理等进行处理的软件 • 有较强的运算能力 • 有友好的用户接口 • 知识工作系统常需要使用工作站
知识工作系统实例
• 计算机辅助设计(Computer-Aided Design，CAD)系 统是利用计算机和能处理复杂图形的软件自动进行 工程设计或修改工程设计的一种知识工作系统。
管理信息系统第三章习题与答案
第三章管理信息系统的技术基础一、选择题1．在局域网的解决方案中，以下哪个不是常用的网络拓扑结构（）。
A、总线型B、环型C、星型D、交叉型2．在局域网的解决方案中，采用按需分配信道原则的是（）。
A、以太网B、令牌环网C、“FDDI”D、ATM3．在数据库模型中，目前最常用的是（）A、层次模型B、网状模型C、面向对象的模型D、关系模型4．以下各点中，（）不是数据库管理系统软件构成中的组成部分。
A、数据定义 B 、数据处理C、数据传输D、数据管理5．在数据库系统中，数据存取的最小单位是( )A.字节B.数据项C.记录D.文件6．数据库系统的核心是（）。
A.数据库管理系统B.数据库C.操作系统D.数据7．关系数据库系统中所使用的数据库结构是（）。
A.树B.图C.表格D.二维表8. E-R图方法的三要素是（）。
A.实体，属性，主键B.实体，域，候选键C.实体，属性，联系D.实体，主键，联系9．在实体联系图中，符号◇表示（）。
A.选择调用B.实体间联系C.实体D.属性10．在概念模型中实体的特性被称为（）。
A.属性B.码C.实体集D.实体值11．职工工资汇总表中包括职工号、部门号、姓名、工资级别等数据项，表格中的主键应该是（）。
Ａ．职工号Ｂ．部门号Ｃ．姓名Ｄ．职工工资级别12．在计算机信息处理中，数据组织的层次是（）。
A、数据、记录、文档、数据库B、数据、记录、文件、数据库C、数据项、记录、字段、数据库D、数据项、记录、文件、数据库13．1MB的含义是A、1024KB、1000KC、1024D、100014．目前的管理信息系统的结构正逐渐由客户机/服务器（C/S）方式转向浏览器/服务器（B/S）方式，关于C/S和B/S方式，以下_____的说法是错误的。
A． B/S结构和C/S结构系统的运行都依赖于一定的网络基础B． C/S方式需要进行客户端的部署，因此在客户端存在运行和维护成本C． C/S方式只需要在服务器端进行部署，因此在客户端不存在运行和维护成本D． B/S系统的用户界面较为简便易用，对终端用户无需大量的培训成本15．根据计算机网络的分类，WAN是指_______。
《管理信息系统》第三章管理信息系统规划
第一节 管理信息系统规划简介
二、信息系统规划的基本内容 （二）信息系统长期发展展望
除了做出信息系统中短期规划之外，还需要对信息系统发展 的6～10年做出长期发展展望。信息系统发展展望仅给出信息系统 发展的趋势和设想的预测，一般包括发展的战略预测、战略构想、 宏观构架、技术路线、建设路线等内容。
第一节 管理信息系统规划简介
第二节 信息系统规划方法
一、企业系统规划法 （六）定义数据类
企业过程被识别出来以后，下一步的工作就是要设别和分类 这些过程所产生、控制和使用的数据。 识别数据类的具体步骤： 首先，识别数据类 其次，构造一个企业资源/数据类型矩阵。 最后，确定各个过程使用或产生的数据类。它利用以前识别 的企业过程，分析每一个过程利用什么数据，产生什么数据，或 者说每一过程的输入和输出数据是什么。它可以用输入-处理-输 出图来形象地表达。
第三章 管理信息系统规划ຫໍສະໝຸດ 第一节 管理信息系统规划简介
一、概述 （一）系统规划的目标和任务
（1）制定MIS发展战略规划 （2）确定组织的信息要求 （3）制定系统建设的资源分配计划 3
（二）系统规划工作的特点和关键问题
关键问题： （1）使信息系统规划与该组织的总战略目标协调一致。 （2）设计组织信息系统的总框架是关键。 （3）人、管理、技术应协调发展。
第三节 可行性研究
三、可行性研究报告
可行性研究报告时可行性研究活动中最重要的书面报告，它没 有固定的标准格式。一般来数，它包括以下主要内容： （1）系统简述。 （2）现有系统的分析。 （3）所建议的系统。 （4）可选择的其他系统方案。 （5）投资及效益分析。 （6）社会因素方面的可行性。 （7）结论。
第三节 可行性研究
二、可行性研究的内容和工作步骤 （一）可行性研究的内容 1．经济可行性 2．技术可行性 3．社会可行性
3第三章 管理信息系统(MIS)
• 第四代MIS：管理功能集成化阶段（80年
代～90年代）的高级形态，它以IMS智能管 理信息系统为代表。
专家系统(expert system, ES)；
战略信息系统（strategic information system, SIS）；
• 系统开发的原则。在系统开发过程中，要
遵循领导参与、优化创新、实用高效、处 理规范化的原则。
• 系统开发前的准备工作。做好开发人员的
组织准备和企业基础准备工作。
• 系统开发方法的选择和开发计划的制定。
针对己经确定的开发策略选定相应的开发 方法，是结构化系统分析和设计方法，还 是选择原型法或面向对象的方法。开发计 划的制定是要明确系统开发的工作计划、 投资计划、工程进度计划和资源利用计划。
3.5.2 MIS开发的方法
MIS开发方法主要有：结构化生命周期开 发方法、原型法、面向对象的开发方法等。
在管理信息系统的开发过程中，需要着 重注意的是系统人机界面的设计。如果一 个MIS软件没有很好的界面设计，那么不管 它内部有多么精巧的技术，用户不愿意使 用它，它的优越性就得不到发挥，它的价 值和作用也无从谈起。
智能管理系统（intelligent management system，IMS）。
3.2 MIS的特点
MIS的特点主要可以概括成七个方面：
• MIS是一个人机结合的辅助管理系统。管
理和决策的主体是人，计算机系统只是工 具和辅助设备；
• 主要应用于结构化问题的解决； • 主要考虑完成例行的信息处理业务，包括
• 确定信息处理过程的标准化，统一数据和
报表的标准格式，以便建立一个集中统一 的数据库。
02382管理信息系统讲义汇总
第一章管理信息系统概论本章主要考核知识点包括：1. 信息的定义及特性。
2. 管理信息的层次及特性，尤其要注意三种不同层次管理信息的不同特点。
3. 信息系统开发中的两种分析方法的优缺点。
4. 管理信息系统的定义、结构和功能。
5. 理解管理信息系统的战略作用及面临的挑战。
一、信息的定义及特性（识记）（一）定义：信息是加工以后的，对人们的活动产生影响的数据。
（二）特性：1.真伪性。
即信息的准确性，是指信息能否客观反映现实世界事物的程度。
真实性是信息最基本的性质。
2.层次性。
是指信息是分等级的。
一般分为战略层、策略层和执行层。
3.可传输性。
是指信息可以通过各种网络快速传输和扩展。
4.可变换性。
指信息可以转化成不同的形态，也可以由不同的载体来存储。
5.共享性。
指信息不具有独占性。
二、管理信息及三种管理信息的不同特点（识记、举例、判断）管理信息是对企业生产经营活动中收到的原始数据进行加工处理、分析解释、明确意义后所产生的对其后的企业管理决策产生影响的信息。
管理信息的层次包括：战略信息、战术信息和作业信息。
1.战略信息：又称决策信息，是关系到全局和重大问题决策的信息。
2.战术信息：又称管理控制信息,是企业中层管理人员进行生产经营过程控制所需要的信息。
3.作业信息：是反映企业日常生产和经营管理活动的信息。
三、自底向上的分析方法和自顶向下的分析方法的优点和缺点（识记）自底向上的分析方法是指通过调查等方式，将业务的具体功能汇总、归纳成宏观的功能。
优点：● 符合现实应用的逻辑过程，开发的系统易于适应组织机构的真正需要。
● 有助于发现和理解每个系统的附加需要，并易于判断其费用。
● 相对来说，每个阶段的规模较小，易于控制和管理。
缺点：● 由于方法的汇总性质，汇总的系统不一定符合企业的整体目标。
为了达到系统的性能要求，往往不得不重新调整系统，甚至要求重新设计系统。
● 由于系统未进行全局规划，系统的数据一致性和完整性难以保证。
管理信息系统习题答案第3章
第3章1.【单选题】【难度：1】按照管理任务的层次，（）确定了企业的目标，政策和总方针。
A.战略管理B.运行管理C.管理控制D.业务处理正确答案：A2.【单选题】【难度：1】按照管理任务的层次，( )涉及企业的每一项生成经营和管理活动。
A.管理控制B.运行管理C.战略管理D.业务处理正确答案：D3.【单选题】【难度：1】( )是指开采、挖掘自然资源的行业。
A.种植业B.采掘业C.冶炼业D.制造业正确答案：B9【单选题】【难度：1】( )直接对采掘业的产品进行加工的行业。
A.采掘业B.物流业C.冶炼业D.制造业正确答案：C10【单选题】【难度：2】( )是对经过加工的资源进行再加工，以改变物料的物理形式的行业。
A.物流业B.采掘业C.冶炼业D.制造业正确答案：D4.【单选题】【难度：2】下列描述不是组织行为定义的选项为（）A.组织是弹性的，技术可以随意采用B.要克服组织阻力，不能把人像机器一样任意安排C.信息系统会打破组织平衡D.信息系统会产生新的冲突正确答案：A5.【单选题】【难度：2】下列描述不是从组织行为定义角度的组织共性为（）A.标准工作程序B.组织政治C.组织环境D.组织文化正确答案：C6.【单选题】【难度：2】对于标准工作流程的描述，哪一项是错误的（）A.标准工作流程执行的有效性取决于不同的文化背景B.需要按照成文的规章去设计信息系统C.标准工作流程部分是成文的（不都正确），也有不成文的（更为常见）D.改变标准工作流程是困难的正确答案：B7.【单选题】【难度：2】组织政治是人们为自身利益而采用的竞争手段，组织政治对信息系统的影响，哪一项是错误的（）A.信息系统建设是很大的组织变化，会招来政治阻力B.信息系统会加强或削弱这些手段，影响利益的分配C.不能指望开发对谁都有利的系统D.对员工进行事先培训，提高认识水平，可以避免组织冲突正确答案：D8.【单选题】【难度：2】组织文化是组织中无条件信奉的一些理念。
管理信息系统(第二版)课后习题答案--第3章答案
管理信息系统（第二版）课后习题答案--第3章答案第３章参考答案一、单项选择题1.Ａ2.Ｂ3.Ｂ4.Ｄ5.Ｄ6.C7.Ｃ8.Ａ9.Ａ10.Ｄ11.Ａ12.Ｃ13.Ｄ14.Ｄ15.Ｃ16.D 17.Ｃ18.Ａ19.Ｂ20.Ｄ21.Ｂ22.Ｄ23.D 24.B 25.Ｄ二、多选题1．ABD 2.ABD 3.AC 4.AC 5.ABC三、填空题1．自上而下，自下而上２．不能从整体上考虑问题３．整体性和逻辑性强４．小，大中５．结构化设计６．系统设计，系统实施７．自下而下8．面向对象的分析，面向对象的设计、面向对象的编程9．系统分析、系统设计、系统实施、系统运行维护和评价四、判断改错题1．F结构化生命周期法虽然开发周期较长，但目前还是一种比较普遍使用的方法。
2．T3．F在结构化生命周期法中，系统规划和分析是所有工作中的重中之重。
4．F原型法和生命周期法虽然思想不一样，但可以结合使用，先用原型化的过程获取需求，然后按照生命周期法的步骤进行设计实施。
5．T6．F系统分析阶段建立的是系统的逻辑模型。
7．T五、名词解释1.生命周期：任何系统都会经历一个由发生、发展、成熟、消亡、更新换代的过程，这个过程叫做系统的生命周期。
2.原型法：原型法是指系统开发人员在初步了解用户的基础上，借助功能强大的辅助系统开发工具，快速开发一个原型（初始模型），从而使用户及早地看到一个真实的应用系统。
在此基础上，利用原型不断提炼用户需求，不断改进原型设计，直至使原型变成最终系统。
3.对象：对象就是客观世界中的任何事物在计算机程序世界里的抽象表示，或者说，是现实世界中个体的数据抽象模型。
4.结构化系统开发方法：用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化，模块化，自顶向下的对系统进行分析与设计。
具体来说就是先将整个信息系统开发过程化分为若干个独立的阶段,然后各阶段严格按步骤完成开发任务。
5.类，又称为对象类，是具有相同或相似结构、操作和约束规则的对象组成的集合，是一组对象的属性和行为特征的抽象描述。
管理信息系统导论：习题集_第3章_组织、战略与信息系统
《管理信息系统》第13版(Laudon/Laudon)第3章组织、战略与信息系统单项选择题1) 所有组织都有这样一个基础前提，都要定义他它们的目标和产品。
参考答案: TRUE难度系数: 22) 官僚层次型结构是基于知识的组织，其产品和服务依赖于专家和专业人员的知识。
参考答案: FALSE难度系数: 33) 从经济学观点出发，信息技术可以被看成生产要素，能够代替传统的资本和劳动力。
参考答案: TRUE难度系数: 34) 当公司提供比竞争对手更高的市场价值时，就获得了竞争能力。
参考答案: TRUE难度系数: 25) 竞争力模型既可以用来分析当代的数字化公司，也可以用来分析传统的公司。
参考答案: TRUE难度系数: 16) 客户是影响组织竞争能力的要素之一。
参考答案: TRUE难度系数: 17) 透明的市场意味着更大的产品差异。
参考答案: FALSE难度系数: 28) 互联网提高了供应商讨价还价的能力。
参考答案: TRUE难度系数: 19) 在有效的客户反应系统中，数字化应答系统用来监视客户并应对客户询问。
参考答案: FALSE难度系数: 210) 产品差异化战略中，信息系统可用来开发新的产品和服务。
参考答案: TRUE难度系数: 211) 大规模定制是一种大规模生产形式。
参考答案: TRUE难度系数: 212) 加强与客户、供应商的联系，可以降低转换成本。
参考答案: FALSE难度系数: 213) 业务流程就是标准操作规程的集合。
参考答案: TRUE难度系数: 214) 价值链模型把公司所有的活动划分为主要活动和辅助活动。
参考答案: TRUE难度系数: 215) 在价值链模型中，主要活动是指为客户创造价值的、与企业产品和服务的生产、分销最直接相关的活动。
参考答案: TRUE难度系数: 216) 理想的协同有这样的作用，当某些单元的输出可以作为其他单元的输入时，或两个组织共享市场和知识时，可以降低成本并创造利润。
管理信息系统名词解释
管理信息系统名词解释管理信息系统名词解释第一章：MRPⅡ(Manufacture Resource Planning)：制造资源规划ERP（Enterprise Resource Planning）：企业资源规划BPR（Business Process Reengineering）：业务流程重组SCM（Supply Chain Management）：供应链管理CRM（Customer Relationship Manegement）：客户关系管理EC（Electronic Commerce）电子商务信息：是关于客观事实的可通信的知识。
信息是客观世界各种事物特征的反映；信息是可通信的，通过传输工具获得信息；信息形成知识，信息进入大脑留下的痕迹。
数据：是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。
决策支持系统：是一种以计算机为工具，应用决策学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。
管理：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。
信息的是时效性：是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。
时间间隔愈短，使用信息愈及时，使用程度愈高，时效性愈强。
系统：是由处于一定环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。
第二章：管理信息系统：是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。
管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。
管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。
安东尼金字塔模型：安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流程和信息系统基本结构，而且把企业放在整个经营环境中考察，把企业内外部环境结合起来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应链信息管理的全景。
第3章 管理信息系统的技术基础《管理信息系统》
备
控制器
CPU
图3－2 计算机硬件工作原理图
输
出
设
数据流
备
控制流
第3章 管理信息系统的技术基础
3.1.4 计算机软件系统
用
软
应
系统
件
它 其操
系 作
计算 机硬 件
软 统
件
图3-3 计算机系统的层次结构
计算机软件是指计算 机程序及相关文档,它是在 计算机硬件的基础上对硬 件的完善和扩充。计算机 软件系统一般分为系统软 件和应用软件两大部分。
表3-1 计算机四个发展阶段的特征比较
第一代
时间 1946—1957年
主要 元件
电子管
软件 机器语言和 特征 汇编语言
应用 领域
军事和科研部门
第二代 1958—1964年 晶体管
高级程序设计语言
工程设计、 数据处理
第三代 1965—1969年
中、小规模集成电路
操作系统逐步成熟、 结构化程序设计
文字处理、企业管理、 自动控制
1.数据仓库将来自不同DB的信息结合在一 起
数据仓库将企业中各个业务DB中的信息结合起来 (通过汇总与合计)。当人们从各类业务DB中提取 信息来创建数据仓库时，收集的只是那些进行决 策所需的信息。
这种“所需的信息”是用户按照他们对逻辑化的 决策信息需求而确定的。
故数据仓库只包含与用户进行决策有关的信息。
3.数据世界 数据世界也称计算机世界，它是现实世界中的事物及其
联系经过信息世界的抽象后，转换到计算机中的表示形式。
字段（fields）：标记实体属性的命名单位称为字段（或数据项） 如：学生有学号、姓名、性别、出生年月等字段
记录（record）：字段的有序集合称为记录 文件（file）：同一类记录的汇集称为文件
管理信息系统战略规划
第三章管理信息系统战略规划第一节信息系统战略规划概述战略规划一、战略规划战略规划的方向及目标的区别时间区段：目标是有限的，方向是无限的。
特殊性：目标内容较专一，方向内容较广泛聚焦点：目标隐含如何利用企业的资源，方向常根据外部环境叙述。
度量：目标是以绝对项量化，方向是以相关项量化战略规划的内容方向和目标约束和政策计划与指标战略规划的特点目标明确可执行性良好企业人事落实灵活性好战略规划的执行做好思想动员把规划活动当成一个连续的过程激励新战略思想信息系统规划与企业战略规划二、管理信息系统的战略规划思考：情景案例3-1中，为了完成系统规划阶段的任务，需要进行哪些工作？建立相应的组织机构来具体推动信息系统的开发工作。
对企业主要管理人员进行培训，以获取他们对管理信息系统开发工作的支持。
对企业目前的任务及资源进行初步调查，并确定企业的重要信息及功能需求。
从整体上规划系统的总体功能结构及初步方案。
初步进行成本估算、指定时间进度计划并确定近期要完成的系统功能。
与开发组签订合作协议。
管理信息系统战略规划一）信息系统战略规划概述战略规划的概念和意义战略规划的任务战略规划的特点战略规划的原则战略规划的时机战略规划的步骤信息系统战略规划的关键问题1.信息系统战略规划的概念和意义战略规划是决策者、管理者和开发者共同制订和共同遵守的建立信息系统的纲领目的：保证建立的目标系统具有科学性、经济性、先进性和适用性是系统开发的前提条件是系统开发成功的保证是系统验收评价的标准好的战略规划+好的开发=优秀的管理信息系统好的战略规划+差的开发=好的管理信息系统差的战略规划+好的开发=差的管理信息系统差的战略规划+差的开发=失败的管理信息系统2.信息系统战略规划的任务从系统的全局出发，在总体上确定管理信息系统的体系结构提出系统开发的优先顺序进行计算机的逻辑配置3.信息系统战略规划的特点战略规划侧重高层的需求分析，对需求分析有比较具体的准则。
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此外，还有其它一些类型的拓扑结构，如树型、混合型等
第三章 通信与计算机网络
第二节 计算机网络 网络的拓扑结构
星型结构
第三章 通信与计算机网络
第二节 计算机网络 网络的拓扑结构
总线型结构
第三章 通信与计算机网络
的功能包括：
选择路由 拥塞控制 协议的转换 分段和重组 对用户的分组、字符等计数 等等
传输层（transport layer）
提供端到端的通路，应用到应用的通路
传输层将把高层要求传输的数据分成若干个报文 报文与帧不一样，帧只有帧标志（起始标志、结束标志）， 而报文有信源和信宿的地址及端口、报文的顺序号、确认号 等等 低三层的通信对象通常是路由器，传输层是端到端的，必须 考虑该报文怎样才能从源端正确地传输到目的端，而源端和 目的端通常是主机
调制解调器用于数字信号和模拟信号的相互转换，最
常见的调制解调器是利用电话线做传输媒体的音频 MODEM。
第三章 通信与计算机网络
第二节 计算机网络 网络连接设备 集线器(HUB)是一个具有多个连接端口的设备，每个
端口可连接一个节点。
交换器(Switch)是用来连接多网段和中等规模以上的
局域网的一种网络连接设备。交换器是在一个星型或树 型网络的中心位置，其下层可以是网络中的节点，或者 是一个连接多台计算机的集线器。
从应用目的来看，计算机网络定义为：以相互共享 资源（硬件、软件和数据资源）等方式连接起来，且各 自具有独立功能的计算机系统之集合。
用作通信链路的介质主要有：双绞线、同轴电缆、光缆、 微波和通信卫星等。 根据计算机网络覆盖的范围可将其分为局域网、校园网、 城域网、广域网等。
第三章 通信与计算机网络
1）并行传输一般只用于近距离的数据传输中，每次 并行传输一组数据（例如一个字符）。 2）串行传输是在一条通道上串行传输数据，因此必 须考虑如何使发送方和接收方取得同步。
串行传输可分为同步传输与异步传输
第三章 通信与计算机网络
第一节 电子数据通信的基本概念 通信信道及特性 信道亦称通信线路和传输电路。除传输媒介 外，信道还包括有关的发送、接收设备，如调 制解调器等。
第三章 通信与计算机网络
第二节 计算机网络 OSI(开放系统互联)参考模型 OSI参考模型
OSI参考模型提出的7个层次，每一个层次提出 了哪些协议？
分层的好处
通过每一层实现一种相对独立的功能来简化问题
每一层的设计都是独立的，它不必关心下一层是如何
实现的，只需知道下一层为我提供的服务，和我必须
为上一层提供哪些服务
当由于技术的变化使某层的实现需要变化时，不影响 其他的层次
物理层（physical layer）
与传输媒体的接口，完成传输媒体上的信号与二进制数 据间的转换
物理接口上发送或接收的是一串以某种规则表示的二进制 的数据 物理层定义的是接口的机械特性、电气特性、功能和过程 特性等。例如：插头、插座的几何尺寸，每根引脚的功能 定义，逻辑[0]和[1]的电平定义，信号宽带定义
第一节 电子数据通信的基本概念 通信信道及特性 传输速率是指每秒可传输的信息量，通常也 用bps来描述。
1924年，奈奎斯特（Nyquist）推出了有限带宽无噪声信道 容量公式为：
其中F为信道带宽，L为信号所具有的离散值，C为实际数 据传输速率。
第三章 通信与计算机网络
第一节 电子数据通信的基本概念 通信信道及特性 通常在局域网上采用两种不同的传输形式
第二节 计算机网络 网络的拓扑结构
环形结构
第三章 通信与计算机网络
第二节 计算机网络 OSI(开放系统互联)参考模型
为使网络中不同组成成分之间能彼此通信，相互对话， 完成共同的任务而制定的共同遵守的约定称为网络通信 协议（Protocol），简称协议。
网络协议通常执行如下功能：辨认设备、确定可否同步处 理、确保传输消息正确接收、传输出错时要求重传、发生错 误时执行修改工作等。 1978年，国际标准化组织(ISO)拟定了一套标准化的开放 系统互联OSI（Open Systems Interconnection）参考模型 使得不同厂家的网络互联有了一个可依据的标准。
应用层（application layer）
包括所有应用方面的协议
如：全屏幕功能，不同的终端其控制字符不尽相同，应作相 应的转换，通常定义一个网络虚拟终端
不同系统之间的文件传输的方式不同，但表示的形式必须一致
第三章 通信与计算机网络
第二节 计算机网络 网络互联
一个局域网和另一个局域网的连接可以通过网桥、路 由器或网关来实现。 网桥（Bridge）是用于较低层的网络连接设备，主要用来
连接两个同类网络，但也可以用来连接不同协议的网络或不 同拓扑的网络。
路由器（Router）是不仅具有网桥的功能，还具备路由寻
址功能。它可以用来做不同类型的网络之间进行数据传送。
网关（Gateway）不仅具有路径选择功能，而且能进行不
同协议的转换。
第三章 通信与计算机网络
第二节 计算机网络 信息传输的通信方法、标准和协议
第三章 通信与计算机网络
第二节 计算机网络 信息传输的通信方法、标准和协议
IP地址由网络号和网内主机号两部分组成，互联网
中不同规模或称不同类型的网络这两个编码的长度是各 不相同的，但两者合并组成的一个IP地址的长度却是固 定的即32位。为表示方便，每隔八位用“.”分开。 例如202.112.112.101就是一个IP地址。
会话层（session layer）
建立有关会话的机制，或双向对话，或双向对话时要
有切换等
如：说的一方应说一段就听一下对方的反应，因为，可能线 路已断
表示层（presentation layer）
表示层关心的是语法和语义
对相关的数据的描述采用抽象的定义，如浮点数都用 科学表示法
相关数据的表示法转换 抽象数据结构的转换
第三章 通信与计算机网络
第二节 计算机网络 网络的拓扑结构
局域网中的不同连接方式构成了网络的拓扑结构 （Topology），网络拓扑既与节点间的物理连接有关， 又关系到节点间进行通信的方式和处理冲突的方式。
星型结构的网络有一个中央节点，它与所有其它节点直接相连
总线型结构中，所有的节点和工作站都连在一条公共的电缆线上
数据链路层（data link layer）
提供点到点的可靠传输，通常需把数据分成帧，并且保证帧
的正确发送和接收
识别帧的标志
帧的发送和接收，需校验、确认
发送方在超时或收到否定性确认后，要重发 重复帧要丢弃
在共享网络中，需解决信道共享问题等
网络层（network layer）
提供主机到主机的通路，其间可能存在多条通路，网络层将实现
通信信道 信号变换器
它的功能是把通信控制器提供的数据转换成适合通信信道要求的信号形式，或把信 道中传来的信号转换成可供数据终端设备使用的数据，最大限度地保证传输质量。 在计算机网络的数据通信系统中，最常用的信号变换器是调制解调器和光纤通 信网中的光电转换器。
第三章 通信与计算机网络
第一节 电子数据通信的基本概念 信号表现方式
第三章 通信与计算机网络
第一节 电子数据通信的基本概念 数据通信系统构成
数据终端设备
即数据的生成者和使用者，它根据协议控制通信的功能。最常用的数据终端设备就 是网络中的微机。此外，数据终端设备还可以是网络中的专用数据输出设备，如 打印机等。
通信控制器
它的功能除进行通信状态的连接、监控和拆除等操作外，还可接收来自多个数据终 端设备的信息，将它们汇集并转换成适宜于中央处理机处理的信息格式，而且能将 处理结果转换为向某一终端传输的格式，其中包括数据缓冲、速度匹配、代码转换、 字符的串——并转换等。
在网络环境下要控制信息从一地到另一地的传输，需 要建立一些规则，即需要一些通信方法、标准和协议。
以太网和令牌环网 光纤分布式数据接口FDDI 异步传输模式ATM ISDN和X.12 TCP/IP
上述每一个协议应用于OSI参考模型提出的7个层 次中的哪一个层次，该协议处理什么问题？
第三章 通信与计算机网络
数字信号
用脉冲电子信号来表示的0，1符号串数据称为数字信号（Digital signal）。
模拟信号
用连续变化的电波信号（波幅、频率或相位）表示的数据称为模 拟信号（Analog signal）。
调制的三种方式
两种信号的比较
第三章 通信与计算机网络
第一节 电子数据通信的基本概念 信号表现方式 从传输通道上的数据组合方式来看，可分为 并行传输和串行传输两种方式。
第二节 计算机网络 信息传输的通信方法、标准和协议
TCP/IP传输控制/互联网协议（Transport Control Protocol/Internet Protocol，TCP/IP）是当今因特 网的工作标准。 TCP/IP是指一系列（一组）数据通信协议，其名字 由这些协议中的最重要的两个协议组成，即传输控制协 议（Transmisson Control Protocol，TCP）和网络 互联协议（Internet Protocol，IP）。
第三章 通信与计算机网络
本章目标：了解信息技术的基本知识（即数据通信、计算机网 络、电子邮件系统等）。
本章主要内容：
第一节
第二节 第三节 第四节
电子通信的基本概念
计算机网络 电子邮件系统 信息技术的新事物
第三章 通信与计算机网络
第一节 电子数据通信的基本概念