商务礼仪.ppt
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商务仪式礼仪课件(PPT 47张)
一、签字仪式
布置签字场所 庄重、整洁、清静 室内铺满红色地毯 长桌横放，上铺墨绿色绒或呢布 安排签字人座位（多边合同可仅安排一个位置） 桌面放置笔、吸墨器等必要文具 除必要的签字桌椅外，撤除其他物品
日本无条件投降的签字仪式
/watch/40669.html
签字仪式——通常是指订立合
换文本后当场饮上一杯香 槟酒，并与其他方面的人 士一一干杯。这是国际上 所通行的增加签字仪式喜 庆色彩的一种常规性做法。
规范服饰、程序
签字者统一深色西装/裙（白色衬衫、男士打领 带） 礼仪人员、接待人员着礼仪、工作服区别 （1）签字——交换己方签字后的文本 （2）签字——签字后最终交换合同（必要时可 交换签字的笔） 签字人握手（全场鼓掌） 签字人相互祝贺并干杯（香槟酒）（随行人员 相互道贺）
出席人员：领导、名流、传 媒、伙伴、关系、员工等。 接待工作：准备、现场、司 仪等。 场所布置：选择、美化、音 响等。 程序安排：事先、先后、时 间（不宜过长）
国旗悬挂要领
国旗居中（诸多旗帜中，国旗必须居中） 国旗居右（两国国旗并列，右者为尊） 国旗居前（诸多旗帜中，前者为尊） 国旗为高（国旗必须高于其他旗帜） 国旗为大（国旗的面积必须大于其他旗帜）
同、协议的各方在合同、协议 正式签署时所举行的仪式。举 行签字仪式，不仅是对谈判成 果的一种公开化、固定化，而 且也是有关各方对自己履行合 同、协议所做出的一种正式承 诺。
准备合同文本 主方负责准备最终确定的文本。 签字的各方一份，必要时可准备一 份副本。 认真校对，不同文字须注明具有同 等的法律效力。 国际A4标准白纸装订成册。 须用高档质材制作封面。
商务仪式礼仪
商务礼仪 PPT课件
第二节 塑造良好的职业形象
一、服饰礼仪 （一）男士着装 （二）男士西装穿着 (三）女士着装
正式晚会宴会社交场合的穿着
男士：Tuxedo 无尾晚礼服
Black Tie / Formal —— 正式礼服
5
Black Tie / Formal —— 正式礼服
6
Black Tie / Formal —— 正式礼服
第二节 塑造良好的职业形象
二、仪表 1、头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。 在办公室里，留长发的女士不披头散发； 2、眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 3、鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 4、口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味 食品，无食品残留物 5、指甲：清洁，定期修剪 6、脸部：皮肤要健康清洁。男士的胡子，每日一 理，刮干净 7、配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
三点一线：一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开口、皮带袢和裤子 前开口外侧应该在一条线上。领带尖可千万不要触到皮带袢上！ 如果你穿西装，但不系领带，就可以穿便鞋，如果你系了领带，就 绝不可以了 。 皮鞋: 要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的单一颜色的简单式样 的皮鞋. 皮鞋应该擦好,并系好鞋带。
一个约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。”
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第三节 商务社交礼仪
一、介绍礼仪
1、应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年 轻的介绍给年长的。 2、在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍 给别的公司的人（或公司同事给客户）。 3、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年
不要带没有意义的首饰,比如大的戒指和粗手链。
透过男人的衬衫能隐隐约约看到穿在里面的T恤，就如女人穿 着能透出里面内裤的裤子一样尴尬。
商务礼仪完整版ppt课件
商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间 的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉 比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、 上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性
◆和多人沟通时，应用环视加点视的方法表示 对大家的真诚、重视和一视同仁。当双方都沉 默不语的时候，应把目光移开；当别人说错话 或拘谨的时候，不要正视对方。
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
商务礼仪标准
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上 好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★用“贵姓”代替“你叫什么”。
◆重叠式 重叠式也叫“二郎腿”或“标准式 架腿”等。
商务礼仪标准
3、正确站姿
站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，所以 站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰， 但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松， 气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以基本 站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美。 同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与 微笑相结合。
商务礼仪标准
（六）举止礼仪
轻松一刻，大家来找茬：比较下面两幅图中哪 一幅更符合商务举止礼仪呢？
商务礼仪标准
商务举止礼仪注意事项：
1、把握目光 ◆ 部区域就行了。而初次交往最好把目光注视区 集中在以两眼为底线、额中为顶角形成的三角
双眼到唇心的眼鼻三角区。 对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注 视禁区，不能关注，特别是异性之间。
中式宴会用餐礼仪注意事项(6 Tips)
商务礼仪培训课件(113张)PPT
就是我们在社会交往中应遵守的交往艺术——也就是我 们社会人员在商务交往中把对对方的尊重和友善恰当地 表达出来。
二、为什么讲商务礼仪：
很多人认为礼仪只不过是花拳绣腿，对企业无足轻 重，其实不然。
相鼠
• 相鼠有皮，人而无仪。人而无仪，不死何为。 • 相鼠有齿，人而无止。人而无止，不死何俟。 • 相鼠有体，人而无礼。人而无礼，胡不遄死。
• 尊重上级是一种天职 • 尊重同事是一种本分 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客人是一种常识 • 尊重对手是一种风度 • 尊重所有人是一种教养
合格的工作人员的工作能力应包括：
1.业务能力——基本能力。 2.交际能力——可持续发展能力。
亚里士多德说过：
一个人如果不跟别人打交道， 它不是一个神就是一个兽。 一个成年人不可能不跟别人打交道，只不过 过他接触的面是广还是窄而已。
理健康的标志， 人格成熟的象征，有修养的人所拥有的一种高雅 气质，给人以安全感、愉悦感. • 男人之美，美在深度和真诚；女人之美，美在风度和表情。
• 良好的精神面貌，取决于内在的文化素养（知识美容论）、道德 修养（坦荡真诚）、心理修养（表情舒展、态度友好、心态平和） 古：相由心生。
热情是一个优秀形象的基本品 质
视觉 声音
语言
细节决定成败
• 如果你穿错了衣服，没有人会告诉你。 • 如果你不懂得搭配，没有人会告诉你。 • 如果你的头发不整，没有人会告诉你。 • 你的鼻毛伸了出来，没有人会告诉你。 • 但是，人人都看在眼里，记在心里，这些
小节正在诋毁着你。
三、个人形象六要素
仪容:主要是指头部和手部。无异味，无异物 表情：人的第二语言。自然，友善，良性互动 举止动作：文明规范。 服饰：个人教养和阅历的最佳写照。 谈吐：得体的语言。普通话。压低音量。慎选内容。
二、为什么讲商务礼仪：
很多人认为礼仪只不过是花拳绣腿，对企业无足轻 重，其实不然。
相鼠
• 相鼠有皮，人而无仪。人而无仪，不死何为。 • 相鼠有齿，人而无止。人而无止，不死何俟。 • 相鼠有体，人而无礼。人而无礼，胡不遄死。
• 尊重上级是一种天职 • 尊重同事是一种本分 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客人是一种常识 • 尊重对手是一种风度 • 尊重所有人是一种教养
合格的工作人员的工作能力应包括：
1.业务能力——基本能力。 2.交际能力——可持续发展能力。
亚里士多德说过：
一个人如果不跟别人打交道， 它不是一个神就是一个兽。 一个成年人不可能不跟别人打交道，只不过 过他接触的面是广还是窄而已。
理健康的标志， 人格成熟的象征，有修养的人所拥有的一种高雅 气质，给人以安全感、愉悦感. • 男人之美，美在深度和真诚；女人之美，美在风度和表情。
• 良好的精神面貌，取决于内在的文化素养（知识美容论）、道德 修养（坦荡真诚）、心理修养（表情舒展、态度友好、心态平和） 古：相由心生。
热情是一个优秀形象的基本品 质
视觉 声音
语言
细节决定成败
• 如果你穿错了衣服，没有人会告诉你。 • 如果你不懂得搭配，没有人会告诉你。 • 如果你的头发不整，没有人会告诉你。 • 你的鼻毛伸了出来，没有人会告诉你。 • 但是，人人都看在眼里，记在心里，这些
小节正在诋毁着你。
三、个人形象六要素
仪容:主要是指头部和手部。无异味，无异物 表情：人的第二语言。自然，友善，良性互动 举止动作：文明规范。 服饰：个人教养和阅历的最佳写照。 谈吐：得体的语言。普通话。压低音量。慎选内容。
商务礼仪大全PPT课件
自己的名片
会客室入座的礼仪1
门
D
A
C
B
会客室入坐的礼仪2
A
C
B
D
门
记程车的座位次序
司机
D
C
B
A
主人开车时的座位次序
主人
A
D
C
B
乘火车时的座位次序
D
B
走
廊
C
A
商务交往的四忌
❖ 举止粗俗 ❖ 乱发脾气 ❖ 飞短流长 ❖ 说话过头
与下属相处的礼仪
➢ 以身作则：“己所不欲，勿施于人”
➢ 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、
打电话的技巧
* 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话
电话注意事项
* 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话 * 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵
言交谈 ⑦ 外出时不妨与当地的出租车司
机多攀谈 ⑧ 别人称赞你的时候要谦虚地说：
“你太过奖了，其实我哪里有那 么好。”
握手的礼仪
何时要握手?
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
交换名片的礼仪
会客室入座的礼仪1
门
D
A
C
B
会客室入坐的礼仪2
A
C
B
D
门
记程车的座位次序
司机
D
C
B
A
主人开车时的座位次序
主人
A
D
C
B
乘火车时的座位次序
D
B
走
廊
C
A
商务交往的四忌
❖ 举止粗俗 ❖ 乱发脾气 ❖ 飞短流长 ❖ 说话过头
与下属相处的礼仪
➢ 以身作则：“己所不欲，勿施于人”
➢ 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、
打电话的技巧
* 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话
电话注意事项
* 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话 * 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵
言交谈 ⑦ 外出时不妨与当地的出租车司
机多攀谈 ⑧ 别人称赞你的时候要谦虚地说：
“你太过奖了，其实我哪里有那 么好。”
握手的礼仪
何时要握手?
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
交换名片的礼仪
商务礼仪课件(PPT 50张)
常用礼节-文明用语
客人来访或遇到陌生人时， 我们应使用文明礼貌语言。
[基本用语]
“您好”或“你好” 初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十 点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他 时间使用“您好”或“你好”。 “欢迎光临”或“您好” 前台接待人员见到客人来访时使用。 “对不起，请问……” 向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。 “让您久等了” 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。
领带的要点
斜纹:表示果断权威,稳重理性,适合谈判, 主持会议,演讲的场合! 圆点.方格:中规中矩,按部就班,适合初次 见面和见上司或长辈时用! 不规则图案:活泼,有个性,创意和朝气,较 随意,适合酒会,约会,或宴会! 领带夹:结婚男士的标志,在领结的3\5处
女职员着装
庄重大方型:刚柔并济的职业女性特质 成熟含蓄型:职业女性着装的原则是专业 形象第一,女性气质其次 素雅端装型:原则是在职业中带着保守, 是保守中的流行 简约休闲型:平易近人的装扮适合天马行 空的创意型企业 清纯秀丽型:时尚无须复杂,一双鞋或漂 亮的包包,适合时尚类企业
坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：
[蹲姿]
如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。
说明：
一脚在前， 一脚在后， 两腿向下蹲， 前脚全着地， 小腿基本垂直于地面， 后腿跟提起， 脚掌着地， 臀部向下。
常用礼节-握手
握手是我们日常工作中最常使用的 礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识 吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在 先、主人在先、长者在先、女性在先。 握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间 为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。 要注视对方并面带微笑。
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GEC Program
20
主人开车时的座位次序
主人 A
D
C
B
GEC Program
21记程车的座位次序 Nhomakorabea司机 D
C
B
GEC Program
A
22
乘火车时的座位次序
D 走 廊 C
B
A
GEC Program
23
会客室入座的礼仪
门
D
B A
C
GEC Program
24
会客室入坐的礼仪2
A C
B
D 门
名片管理：
* 分类按姓名拼音字母、姓氏笔画、部门、专业、国 籍、地区、输入商务通及电脑
GEC Program 35
称呼礼仪
称呼严格要求（不悦与不敬）
！行政职务：“董事长”、“张总经
理”、“王小刚经理” ！技术职称：“工程师”、“赵律师”、
“张小强教授”
！泛尊称：男士“先生”、未婚女性“小 姐”、已婚女性“女士”、适用于公司、 外企、宾馆、餐馆、酒吧、交通行业等
GEC Program 38
GEC Program
16
上车
下车
GEC Program
17
商务交往位次排列（上）
行走常规：并排时，中央高于两侧，内侧高于外侧。 单行时，前方高于后方。 上下楼梯：宜单行行进，前方为上，无特殊原因， 靠右侧行进。注意：接待着短裙女士宜其居后。 出入电梯：无人值守时，宜请客人后入先出（便于 叫梯与控制开关）。 出入房门：一般位高者先入。若室内光线暗或推式 门客人后入。出房时，为客人推、拉门，客人后（推） 先（拉）出门。
行
姿
！头正、目视前方、表情自然 ！肩平、勿摆摇、臂摆小幅度 （30—40度）、手自然弯曲
！挺胸收腹、重心前倾 ！走线直、脚跟先着地 ！步副适度，以一脚长度为宜 ！步速平稳，勿忽快忽慢
忌：
八字步、低头、驼背、晃肩、 大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚 地擦地、怒目凝眉 GEC Program 15
蹲
姿
GEC Program 18
商务交往 位次排列（中）
乘坐轿车： 公务用车，后排右座为上；社交应酬，副驾驶座为
上；接待重要客人，司机后坐为上（安全系数高且隐秘）。
会 客：宾主对坐，面门为上；宾主并坐，以右为上；
人多无法排序或朋友聚会，自由择坐。
谈判：双边（长桌或椭圆，宾主分坐两侧）横式，
面门为上（客方）；双边竖式，以进门方向为准，右侧为上（客 方）；谈判时，各方主谈人在己方居中位，其他人员按右高原则， 依职位高低由近至远排列，有翻译时坐主谈判人右侧。多边（三方 及以上谈判方）时，各方自由择座；主席式，对房正门设主位（空 位），谁发言就到主位发言，其他人背门而坐。
GEC Program
32
握 手 礼仪禁忌
握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观
7
化 淡 妆
* * * * * * * 粉底 眼影 眉毛 睫毛膏 胭脂 唇膏 香水
自然、清淡、真实
美化，作到扬长避短
协调：不张扬、注意色 系搭配 修饰避人
GEC Program 8
养成良好的个人卫生习惯
* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。 不乱染、烫、光头。在办公室里，留长发女士不散发 * 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味 * 指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲） * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 饰物：检查有否污损或被碰歪了 * 衣服干净，尤其衬衫领与袖。 * 勤洗澡，身体无异味
忌选话题：
非议党和政府；涉及国家秘密和行业秘密；非议交往对象的内 部事物如对方接待不周等；背后议论领导、同事、同行；涉及 低级趣味的事情；涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、 个人经历）
宜选话题： 双方约定；格调高雅；轻松 愉快；时尚流行；对方擅长 交谈禁忌：
打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。 交谈中尊重对方： 讲普通话；音、速适度；神态专注热情，善于倾听；与对方互动
GEC Program 19
商务交往 位次排列（下）
签字仪式：双边，签字桌横放、双方代表面门而坐（宾右）、
参加者列队呈直线站在签字者后面，中高两侧右高排列，如多排按 前高后排列。多边（三放及以上），签字桌横放（面门且一张）， 按照约定顺序依次签字。 会议：小型，面门为上；以右为上（我国政务按传统以左为尊） ；前排中央为上。大型，主席台，前为上、中为上、右为上；主持 人，前中或前排最右；发言人，主席台前方或其右前方。 宴会：桌次，居中为上、以右为上、离门远为上。 座次，面门居中为主人位、主人右侧为主宾位（交 叉式）、主方居左客方居右（不交叉）。 旗帜：我国国旗，居中、居右、居前、为高、为大。 我国国旗与他国国旗同用时，我方为主他国国旗为上位，他国为 主我国国旗为上位。
面料：上乘 色彩：纯色 图案：保守 款式：正统 尺寸：量体
做工 ：衬、兜、 扣、面、针脚、
GEC Program 3
穿西装的七项注意
* 要拆除衣袖上与右上角处 的 商标 * 要熨烫平整，平时注意保养 * 要扣好纽扣，坐下时打开最 下一粒 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫，如需时穿V字领 毛、绒衫 * 要巧配内衣与衬衫（长袖） * 要少装东西
礼貌待客 使用问候、请求、感谢、道歉、 道别语言 热情待客 心细眼勤、流畅沟通、文明用语
GEC Program 29
介 绍 礼 仪
自我介绍：
单位（全 称） 部门 职务 姓名（缓、顿、释）
介 绍 他 人：
按尊者优先与相互原则
介绍集体：
介绍双方时先卑后尊
介绍其中一方时先尊后卑
先介绍下级给上级 先介绍年轻的给年长的 先介绍女士给男士 先介绍来宾给主人 先介绍家人给同事、朋友 先介绍未婚者给已婚者 先介绍后与会者给先与会 者
坐
姿
GEC Program
12
女 士 坐 姿
* 标准式：缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。 如裙装双手后拢再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹， 两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。
*前伸式：在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地
* 前交叉式：在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地
赠送必须当面打开。打开后加以欣赏、致谢（接受贵重礼品后，还要打电话信件 邮件再次致谢）。拒绝礼品，说明原因如身份不许单位规定等、要致谢、态度要 友好。
GEC Program 27
商务礼仪行为篇
编 者：浦
振东
28
2004 年 3 月 GEC Program
现场接待礼仪
以主人身份接待
文明待客 语言要 来有迎声、问有答声、去有送声。 举止端庄大方、运用手势。态度自然、 面带微笑、关心冷暖。
GEC Program 9
站 姿
GEC Program
10
站
姿
头正、目平视、嘴微闭、 收颔、表情自然 肩平、臂垂且中指对准 裤线 挺胸、收腹 腿并，脚跟靠拢，脚夹 角约成60度；女士还可 交迭式、男式还可脚开 窄于肩双手交迭置腹前、 女士V字脚站立时双手可 交迭置腹前。
GEC Program 11
商务职场着装 六忌
过于杂乱、场合不规范 过于鲜艳、要保守不张 扬 过于暴露，尤其胸、肩、 大腿 过于透视、要尊重、庄 重 过于短小与紧身 过于肥大与不和谐
GEC Program 6
职业女士裙装 禁忌
着黑色皮裙（避嫌） 裙、鞋、袜不搭配， 半高根黑皮鞋、袜 子肉色或浅棕色、 袜口入裙且无损坏 光脚（避嫌） 三节腿（恶性分 割）：半截裙、半 截袜子、露腿肚子 一截 GEC Program
*屈直式：右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌 着地且在一条直线上
*后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。
*侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着 地左脚尖着地，大腿小腿成90度，小腿充分伸直，头和上身向左。
*侧挂式：在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转
*重叠式：又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿且
禁 忌：
GEC Program
34
名 片 礼仪
接受名片：
* 站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方； * 双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重； * 致谦敬语：“请多关照”、“谢谢” 。
名片的收存：
* 接受名片后，不宜随手置于桌上 ； * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西； * 不要无意识地玩弄对方的名片； * 随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备； * 接过名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。
GEC Program
25
谈判 座
次
4、2 、客1、3 、5
客
5、3、主1、2、4
主 门
门
GEC Program 26
馈赠礼品礼仪
选择礼品：以宣传性、纪念性、独特性、时尚性、便携性为宜。忌选大额
现金或金银珠宝、粗制滥造货、过季商品、药物、有违社会公德或法律物品、 有违他人习俗禁忌物品、广告用品。
禁 忌：无称呼；俗称：“哥们儿”；不适
当简称；地方性称呼：“伙计”、“师傅”
20
主人开车时的座位次序
主人 A
D
C
B
GEC Program
21记程车的座位次序 Nhomakorabea司机 D
C
B
GEC Program
A
22
乘火车时的座位次序
D 走 廊 C
B
A
GEC Program
23
会客室入座的礼仪
门
D
B A
C
GEC Program
24
会客室入坐的礼仪2
A C
B
D 门
名片管理：
* 分类按姓名拼音字母、姓氏笔画、部门、专业、国 籍、地区、输入商务通及电脑
GEC Program 35
称呼礼仪
称呼严格要求（不悦与不敬）
！行政职务：“董事长”、“张总经
理”、“王小刚经理” ！技术职称：“工程师”、“赵律师”、
“张小强教授”
！泛尊称：男士“先生”、未婚女性“小 姐”、已婚女性“女士”、适用于公司、 外企、宾馆、餐馆、酒吧、交通行业等
GEC Program 38
GEC Program
16
上车
下车
GEC Program
17
商务交往位次排列（上）
行走常规：并排时，中央高于两侧，内侧高于外侧。 单行时，前方高于后方。 上下楼梯：宜单行行进，前方为上，无特殊原因， 靠右侧行进。注意：接待着短裙女士宜其居后。 出入电梯：无人值守时，宜请客人后入先出（便于 叫梯与控制开关）。 出入房门：一般位高者先入。若室内光线暗或推式 门客人后入。出房时，为客人推、拉门，客人后（推） 先（拉）出门。
行
姿
！头正、目视前方、表情自然 ！肩平、勿摆摇、臂摆小幅度 （30—40度）、手自然弯曲
！挺胸收腹、重心前倾 ！走线直、脚跟先着地 ！步副适度，以一脚长度为宜 ！步速平稳，勿忽快忽慢
忌：
八字步、低头、驼背、晃肩、 大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚 地擦地、怒目凝眉 GEC Program 15
蹲
姿
GEC Program 18
商务交往 位次排列（中）
乘坐轿车： 公务用车，后排右座为上；社交应酬，副驾驶座为
上；接待重要客人，司机后坐为上（安全系数高且隐秘）。
会 客：宾主对坐，面门为上；宾主并坐，以右为上；
人多无法排序或朋友聚会，自由择坐。
谈判：双边（长桌或椭圆，宾主分坐两侧）横式，
面门为上（客方）；双边竖式，以进门方向为准，右侧为上（客 方）；谈判时，各方主谈人在己方居中位，其他人员按右高原则， 依职位高低由近至远排列，有翻译时坐主谈判人右侧。多边（三方 及以上谈判方）时，各方自由择座；主席式，对房正门设主位（空 位），谁发言就到主位发言，其他人背门而坐。
GEC Program
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握 手 礼仪禁忌
握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观
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化 淡 妆
* * * * * * * 粉底 眼影 眉毛 睫毛膏 胭脂 唇膏 香水
自然、清淡、真实
美化，作到扬长避短
协调：不张扬、注意色 系搭配 修饰避人
GEC Program 8
养成良好的个人卫生习惯
* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。 不乱染、烫、光头。在办公室里，留长发女士不散发 * 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味 * 指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲） * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 饰物：检查有否污损或被碰歪了 * 衣服干净，尤其衬衫领与袖。 * 勤洗澡，身体无异味
忌选话题：
非议党和政府；涉及国家秘密和行业秘密；非议交往对象的内 部事物如对方接待不周等；背后议论领导、同事、同行；涉及 低级趣味的事情；涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、 个人经历）
宜选话题： 双方约定；格调高雅；轻松 愉快；时尚流行；对方擅长 交谈禁忌：
打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。 交谈中尊重对方： 讲普通话；音、速适度；神态专注热情，善于倾听；与对方互动
GEC Program 19
商务交往 位次排列（下）
签字仪式：双边，签字桌横放、双方代表面门而坐（宾右）、
参加者列队呈直线站在签字者后面，中高两侧右高排列，如多排按 前高后排列。多边（三放及以上），签字桌横放（面门且一张）， 按照约定顺序依次签字。 会议：小型，面门为上；以右为上（我国政务按传统以左为尊） ；前排中央为上。大型，主席台，前为上、中为上、右为上；主持 人，前中或前排最右；发言人，主席台前方或其右前方。 宴会：桌次，居中为上、以右为上、离门远为上。 座次，面门居中为主人位、主人右侧为主宾位（交 叉式）、主方居左客方居右（不交叉）。 旗帜：我国国旗，居中、居右、居前、为高、为大。 我国国旗与他国国旗同用时，我方为主他国国旗为上位，他国为 主我国国旗为上位。
面料：上乘 色彩：纯色 图案：保守 款式：正统 尺寸：量体
做工 ：衬、兜、 扣、面、针脚、
GEC Program 3
穿西装的七项注意
* 要拆除衣袖上与右上角处 的 商标 * 要熨烫平整，平时注意保养 * 要扣好纽扣，坐下时打开最 下一粒 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫，如需时穿V字领 毛、绒衫 * 要巧配内衣与衬衫（长袖） * 要少装东西
礼貌待客 使用问候、请求、感谢、道歉、 道别语言 热情待客 心细眼勤、流畅沟通、文明用语
GEC Program 29
介 绍 礼 仪
自我介绍：
单位（全 称） 部门 职务 姓名（缓、顿、释）
介 绍 他 人：
按尊者优先与相互原则
介绍集体：
介绍双方时先卑后尊
介绍其中一方时先尊后卑
先介绍下级给上级 先介绍年轻的给年长的 先介绍女士给男士 先介绍来宾给主人 先介绍家人给同事、朋友 先介绍未婚者给已婚者 先介绍后与会者给先与会 者
坐
姿
GEC Program
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女 士 坐 姿
* 标准式：缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。 如裙装双手后拢再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹， 两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。
*前伸式：在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地
* 前交叉式：在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地
赠送必须当面打开。打开后加以欣赏、致谢（接受贵重礼品后，还要打电话信件 邮件再次致谢）。拒绝礼品，说明原因如身份不许单位规定等、要致谢、态度要 友好。
GEC Program 27
商务礼仪行为篇
编 者：浦
振东
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2004 年 3 月 GEC Program
现场接待礼仪
以主人身份接待
文明待客 语言要 来有迎声、问有答声、去有送声。 举止端庄大方、运用手势。态度自然、 面带微笑、关心冷暖。
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站 姿
GEC Program
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站
姿
头正、目平视、嘴微闭、 收颔、表情自然 肩平、臂垂且中指对准 裤线 挺胸、收腹 腿并，脚跟靠拢，脚夹 角约成60度；女士还可 交迭式、男式还可脚开 窄于肩双手交迭置腹前、 女士V字脚站立时双手可 交迭置腹前。
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商务职场着装 六忌
过于杂乱、场合不规范 过于鲜艳、要保守不张 扬 过于暴露，尤其胸、肩、 大腿 过于透视、要尊重、庄 重 过于短小与紧身 过于肥大与不和谐
GEC Program 6
职业女士裙装 禁忌
着黑色皮裙（避嫌） 裙、鞋、袜不搭配， 半高根黑皮鞋、袜 子肉色或浅棕色、 袜口入裙且无损坏 光脚（避嫌） 三节腿（恶性分 割）：半截裙、半 截袜子、露腿肚子 一截 GEC Program
*屈直式：右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌 着地且在一条直线上
*后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。
*侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着 地左脚尖着地，大腿小腿成90度，小腿充分伸直，头和上身向左。
*侧挂式：在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转
*重叠式：又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿且
禁 忌：
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名 片 礼仪
接受名片：
* 站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方； * 双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重； * 致谦敬语：“请多关照”、“谢谢” 。
名片的收存：
* 接受名片后，不宜随手置于桌上 ； * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西； * 不要无意识地玩弄对方的名片； * 随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备； * 接过名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。
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谈判 座
次
4、2 、客1、3 、5
客
5、3、主1、2、4
主 门
门
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馈赠礼品礼仪
选择礼品：以宣传性、纪念性、独特性、时尚性、便携性为宜。忌选大额
现金或金银珠宝、粗制滥造货、过季商品、药物、有违社会公德或法律物品、 有违他人习俗禁忌物品、广告用品。
禁 忌：无称呼；俗称：“哥们儿”；不适
当简称；地方性称呼：“伙计”、“师傅”