2003年浙江省全国导游人员资格考试《导游实务》试题

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导游实务》期末试卷(含答案)

导游实务》期末试卷(含答案)1、漏接2、2000，5000，犀牛角3、绿色通道，红色通道4、旅行社，公安机关5、自由行，服务内容，服务质量6、角度，距离7、导游员，领队，司机二、单项选择题（每题2分，共20分）1、B2、C3、C4、C5、A6、B7、B8、B9、C10、B2016-2017学年第一学期15旅游期末考试《导游实务》试题一、填空题（每空2分，共30分）1、漏接是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。

2、中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳的，总限值人民币2000元，前往国外的，总限值人民币5000元，严禁携带犀牛角、虎骨和象牙制品进出境。

3、海关通道分为绿色通道和红色通道两种。

4、国内游客丢失身份证，应由旅行社核实后开具证明，失主持证明到公安机关报失，经核实后开具身份证明。

5、散客导游服务与团队导游服务相比，在旅游方式、服务内容、服务质量上都存在着一定的差别。

6、导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏角度和距离。

7、负责旅游团队导游服务的通常由导游员、领队和司机三人组成。

二、单项选择题（每题2分，共20分）1、游客要求传递食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理。

2、旅游团中有旅游者希望带其在___的孩子随团活动，导游员应该首先征求领队及团员的意见。

3、用餐之前，旅游团要求外出品尝风味，导游员可以安排，但告知餐费自理，综合服务费不退。

4、下列关于导游为游客转递物品的叙述不准确的是游客要求转递食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理。

5、在旅游过程中，如果突发交通事故，导游员首先应保护现场。

6、关于旅游行程变更以下表述正确的是无特殊情况一般不得任意更改旅游行程。

7、行程变更仅仅只延长在一地的逗留时间。

8、由于不可预料的客观因素造成的行程变更，导游员无须报告旅行社。

9、游客将物品交给某人确有困难而请导游转递时，可予以协助。

10、接受人收到物品后要写收条并签字盖章，导游员要长期保管好收条。

导游资格考试《导游实务》历年真题汇总

导游资格考试《导游实务》历年真题汇总第一章导游服务一、单项选择题1.导游服务在旅游接待服务中处于。

A、基础地位B、中心地位C、支配地位D、领导地位答：B2.人们最熟悉的导游服务内容是。

A、旅行生活服务B、短途交通服务C、导游讲解服务D、入住服务答：C3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。

A、导游讲解服务B、短途交通服务C、长途交通服务D、旅行生活服务答、D4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。

A、司机B、导游员C、旅行社经理D、计调人员答：B5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。

A、核心B、支配C、纽带D、中心答：D6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。

A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门C、旅行社的领导和游客D、旅行社的各个部门和导游员答：A7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。

A、公务行游B、文士漫游C、平民郊游D、帝王巡游答：D8.郑和下西洋是旅游活动的典范。

A、帝王巡游B、文士漫游C、公务行游D、商贾周游答：C9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。

A、宗教旅游B、平民郊游C、商贾周游D、文士漫游答：B10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。

A、帝王巡游B、公务巡游C、平民郊游D、文士漫游11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。

A、帝王巡游B、公务行游C、文士漫游D、平民郊游答：C12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。

A、公务行游B、商贾周游C、文士漫游D、宗教旅游答：D13.标志着中国近代旅游业兴起的是。

A、中国旅行社的成立B、中国国际旅行社的成立C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立答：C14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。

2003年导游资格考试实务试卷(含参考答案)

2003年导游资格考试实务试卷（含参考答案）4、在长线旅游活动中，随着旅游进程的不断深人，旅游者心理将呈现“初始阶段——个性表露阶段——结束阶段”的阶段性变化特征。

请简述各阶段游客的心理及导游人员应提供的相应阶段心理服务技能。

..joxue...joxue.五、案例分析题（根据题干中的案例详细回答所提出的问题。

每题15分，共30分．）..joxue.1、某旅游团按计划乘坐ＭＵ４５６航班于11月2 日13：00飞抵长沙，地陪小孟按接待计划提前30分钟抵达机场迎接，航班准时到达但小孟未接到客人。

..joxue.（１）写出事故性质（１分）..joxue.（２）分析事故原因。

（4分）..joxue.（３）如果该团因故推迟到11月２日晚上18：30抵达且必须按原定计划于11月3日晚上20：30离开长沙飞抵张家界，请问小孟针对这些意外情况应该怎么办？（１0分）..joxue.2、某法国旅游团中国之行的最后一站为广州，清晨8时旅游团全体成员已在汽车上就坐准备离开饭店前往机场出境。

地陪小李从饭店外匆匆赶来，上车后清点完人数，再向全陪了解了全团行李情况（全陪告诉小李全团行李一共28件，已与领队、饭店行李员交接过）。

..joxue.小李再次清点人数后，就请司机开车，随即讲了以下一段话；..joxue.“女士们、先生们、早上好！..joxue.我们全团27人都已到齐。

好，现在我们去机场。

这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州，大家玩得还尽兴吗？俗话说：天下没有不散的筵席、转眼间朋友们即将踏上归程，虽然我们相处时间不长，但彼此间已结下深厚的友谊。

这一回我们是新知，下一次就应该是故友了。

期盼各位能再次光临中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次成为大家的导游。

在此分别之际我为大家唱一支歌，歌名为《朋友》愿我们永远是朋友！（唱歌）……女士们、先生们，机场到了。

我因为马上要赶往海口接另外一个旅游团，就先和大家告别了现在请下车。

湖南-2003年全国导游资格考试导游实务试题讲解学习

湖南2003年全国导游资格考试导游实务试题一、填空题（填写题干内的空白处、使全句意思完整、正确。

每空1分，共16分、）l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。

规范化服务又称＿＿＿＿＿＿是由＿＿＿＿＿＿＿制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。

2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准＿＿＿＿＿＿旅行社的代表，是出境旅游团的＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。

3、＿＿＿＿＿＿＿是导游人员做好导游服务工作的基本保证。

4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿，熟练运用能提高旅游产品＿＿＿＿＿的方式、方法和技巧的能力。

5、如散客乘轮船离站，应让客人提前＿＿＿＿＿到达码头。

6、某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员＿＿＿＿＿尺。

7、台湾同胞旅行证明由＿＿＿＿＿＿＿签发。

8、导游员的步态要给人一种＿＿＿＿＿、稳健庄重的感觉。

9、触景生情法就是见物生情、＿＿＿＿＿的一种导游讲解方法。

10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是＿＿＿＿＿。

11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于＿＿＿＿＿小时。

二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。

每题1分．共14分。

）１、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是＿＿＿＿＿。

（）A设法将毒刺拔出B用盐水洗敷伤口C用口或吸管吸出毒汁D让其服用客人自备的止痛药２、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为＿＿＿＿＿。

（）A 0kg B 10kg C 15kg D 20kg３、导游人员的带团纪律是＿＿＿＿＿。

（）Ａ不与旅游者争吵B游客至上C自我控制D理性４、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了＿＿＿＿。

（）Ａ一视同仁不卑不亢 B 爱国爱企自尊自强C尊纪守法敬业爱岗 D 团结协作顾全大局５、导游服务＿＿＿的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。

导游实务试题库(含答案)

2009年导游资格考试题库《导游实务》试题（共1013题）第一章导游服务一、单项选择题1.导游服务在旅游接待服务中处于。

A、基础地位B、中心地位C、支配地位D、领导地位答：B2.人们最熟悉的导游服务内容是。

A、旅行生活服务B、短途交通服务C、导游讲解服务D、入住服务答：C3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。

A、导游讲解服务B、短途交通服务C、长途交通服务D、旅行生活服务答、D4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。

A、核心B、支配C、纽带D、中心答：D6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。

A、公务行游B、文士漫游C、平民郊游D、帝王巡游答：D8.郑和下西洋是旅游活动的典范。

A、帝王巡游B、文士漫游C、公务行游D、商贾周游答：C9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。

A、宗教旅游B、平民郊游C、商贾周游D、文士漫游答：B10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。

A、帝王巡游B、公务巡游C、平民郊游D、文士漫游答：D11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。

A、帝王巡游B、公务行游C、文士漫游D、平民郊游答：C12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。

A、公务行游B、商贾周游C、文士漫游D、宗教旅游答：D13.标志着中国近代旅游业兴起的是。

A、中国旅行社的成立B、中国国际旅行社的成立C、上海商业储蓄银行旅行部诞生 C、厦门华侨服务社的成立答：C14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。

导游考试《导游实务》练习题及答案

导游考试《导游实务》练习题及答案2016年导游考试《导游实务》练习题及答案一、单选题1、( )是指能使整个公众群体去达到某一种目的的能力.A、带团能力B、交际能力C、服务能力D、组织能力2、前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务，这包括：重申当日活动安排、沿途风光导游、活跃车上气氛以及( )A、当日天气预报B、播报当日重大新闻C、提醒旅游中注意事项D、介绍游览景点3、旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味、会见和舞会，对于后者，在下述情况下，地陪应该陪同前往。

( )A、当地民族歌舞表演B、游客自费购票的娱乐性舞会C、游客要求导游陪舞D、单位组织的社交性舞会4、导游员树立良好形象首要的是( )A、维护良好形象B、注意仪容、仪表与所使用的语言C、重视“第一印象”D、注意最终印象5、导游人员与客人交谈时，首要的是( )A、平等待客B、以礼待客C、以诚待客D、双赢不败6、旅游团队导游服务集体的各成员，虽然职责分工有所不同，然而在接待旅游团时，有其相互间协作共事的基础，即共同的.工作对象、共同的工作任务以及( )A、共同的努力目标B、共同的利益C、共同的质量标准D、共同协助共事的依据7、下列各项措施中，有利于预防游客心脏病突发事故发生的是：( )①务必在出发前提醒有心脏病史的游客准备好一个急救盒，供旅行中应急之用②安排日程留有余地，以游客感到舒适为度③让游客保持兴奋状态④提醒客人不要从事剧烈运动⑤建议客人饮食要清淡A、①③④B、①②④C、②④⑤D、③④⑤8、游客丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主持旅行社的证明到当地公安局开具( )，以备出关时查验或向保险公司索赔。

A、遗失证明B、失窃证明C、失物经过证明D、财物报失证明9、若旅途中游客因热中暑，导游人员应立即采取紧急措施，以下做法中错误的是：( )A、迅速转移到荫凉、通风的地方静卧B、松解衣扣，敞开衣服，以加快散热C、让游客自己服用藿香正气水、仁丹等药物D、让游客将视线移向远方，凝视10、旅途中游客遇到跌扭伤后，导游人员作法中错误的是( )A、用手按摩其受伤部位，加快血液循环B、受伤部位避免负重C、尽快进行局部冷敷D、受伤24小时后可改用热敷11、全陪、地陪与领队之间建立良好关系的前提是( )A、共同的工作对象B、共同的工作任务C、平等互利、互守信用D、共同的努力目标12、地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划和有关资料.以下各项中，不属于熟悉接待计划的是( )A、了解旅游团组成情况B、全程旅游路线、入出境地点C、了解不熟悉景点的情况D、掌握住房、用车等方面特殊要求和注意事项13、散客入住饭店后，由于其，应客人要求，导游人员可协助其安排购物或晚间娱乐活动，提醒客人注意安全，引导其去健康的娱乐场所。

《导游实务》试题及答案

《导游实务》［复制］1.将导游人员分为领队、全陪、地陪、景区讲解员是依据（A）职业性质（正确答案）业务范围应用语言D.技术等级2.出境旅游团的领导者和代言人是（）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.景区导游员3.旅游计划的执行者，对确保旅游计划的顺利实施起着关键作用的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.景区导游员4.地陪落实旅游团日程安排、交通、住宿等情况是在旅游团抵达前（）A.一天（正确答案）B.二天C.三天D.四天5.地陪将旅游团由站台带到停车场，组织大家上车，那么最后上车的是（）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客6.地陪带旅游团抵达入住饭店后，负责向饭店缴纳住宿押金，领取房卡的是（）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客7.旅游团入住饭店后，下列情况下游客要求换房导游员无条件满足的是（）A.要求住更高标准客房8.要求换向阳房间C.房间内马桶损坏，短时间修不好（正确答案）D.要求住单人间8∙旅游团房间后，黄女士看到客房内摆设的陶器特别精美，想要购买，可以协助其购买的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客9.确定好第二天的叫早时间后通知全团成员的是（B）A.司机（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.酒店经理10.两地导游员合作的开始时（C）签订旅游合同时（正确答案）服务准备工作时核对商定日程时D.机场接团时I1地陪服务工作的中心环节，是整个旅游活动的核心的是OA.购物服务B.参观游览活动（正确答案）C.旅途过程D.用餐服务12.旅途中调节气氛最简答、最常用的的方法是（）A.唱歌（正确答案）B.绕口令或方言C.猜谜语D.讲故事和说笑话13.游客最为关注的，也是地陪接待工作的重中之重的是（）A.购物服务B.餐饮服务C.自由活动服务D.景点导游服务（正确答案）14.抵达景点后，地陪的主要工作是（）A.注意团队安全B.向导服务C.带领旅游团沿旅游路线进行讲解（正确答案）D.观察游客动向15.旅游团用餐过程中，地陪巡视至少（）次A.2（正确答案）B.4C.5D.616.地陪的购物服务应建立在旅游者（）A.自愿B.需要购物，愿意购物（正确答案）C.有需求D.和导游协商17.旅游团购物每次安排的时间不要超过（）A.45分钟（正确答案）B.1小时C.1.5小时D.2小时18.旅游团队的社交活动形式不包括（）舞会会见C.购物（正确答案）D.宴请19.地陪做好娱乐服务的关键是（）A.时间安排B.行程安排C.为游客提供新颖、有趣安全的娱乐项目（正确答案）D.费用问题20.委派海外领队的旅行社是（A）经营出入境旅游业务的国际旅行社（正确答案）组团社接待社D.景区管理部门21服务形式单一，服务时间较短，知识面较窄的是（）A.领队B.全陪导游员C.地陪导游员D.景区导游员（正确答案）22.旅游团购物每天购物次数不要超过（）A.2B.1（正确答案）C.3D.423.在游览活动中地陪的主要精力是（）A.提示安全B.引导、讲解（正确答案）C.照顾全团成员D.观察周围环境，留意旅游者动向24.在购物活动中，始终维护游客权益的是（C）A.领队（正确答案）B.全陪导游员C地陪导游员D.景区导游员26.地陪将旅游团由站台带到停车场，组织大家上车，那么最后上车的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客27.旅游团房间后，黄女士看到客房内摆设的陶器特别精美，想要购买，可以协助其购买的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客28.确定后第二天叫早时间通知给酒店的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.酒店经理29.旅游团第一餐用餐期间，巡视客人餐桌，检查就餐情况，监督餐厅按标准上餐的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.酒店经理30.旅游计划在当地的执行者，也是旅游团在当地旅游活动的组织者和实施者的是（C）A.领队全陪导游员地陪导游员D.景区导游员31.在境外游览期间，通常负责办理入住饭店手续的是（）A.全陪导游员B.地陪导游员C.领队（正确答案）D.下榻酒店员工32.在境外游览期间，负责将次日的叫早时间、早餐时间、出发时间通知全团游客的是（）A.全陪导游员B.地陪导游员C.领队（正确答案）D.下榻酒店员工33.每到一目的地国家，主动与当地导游员核实行程的是（）A.全陪导游员B.地陪导游员C.领队（正确答案）D.组团社34为帮助游客更好的了解景点而在参观游览前介绍景点概况的手法，一般在景点示意图前进行，这种讲解方法是（）A.概述法（正确答案）B.分段讲解法C.突出重点法D.触景生情法35.适用于规模或占地面积较大的景点景区的讲解方法是（）A.概述法B.分段讲解法（正确答案）C.突出重点法D.触景生情法36..导游员处理旅游者个别要求的首要原则是（）A.尊重游客（正确答案）B.合理而可能C.等距离服务D.超常服务37.导游员处理问题，满足游客要求的依据和准绳是（）A.尊重游客B.合理而可能（正确答案）C.等距离服务D.超常服务38.对全团旅游者负有全责的是（B）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.景区导游员39.外国旅游者购买中药材带回国的，药材价值不超过（）A.IOO元B.200元C.300元（正确答案）D.400元40.在购物活动中，始终维护游客权益的是（）A.领队全陪导游员C.地陪导游员（正确答案）D.景区导游员41..在自由活动中旅游者走失，找回后导游员应（）A.做好善后工作，分析原因B.赔礼道歉C.善意批评，提醒其他游客引以为戒D.问明情况，善意批评，不要过多指责（正确答案）42.发生交通事故后，导游员应首先（）A.组织抢救（正确答案）B.立即报警C.向旅行社汇报D.做好游客安抚工作43.在景区游览期间，有旅游者走失，导游人员要立即寻找，那么带团继续游览的是（）A.领队B.全陪C.地陪（正确答案）D.景区讲解员44.导游讲解时，将神话传说、轶闻典故等有机的融入眼前实景，即编织故事情节的导游方法OA.虚实结合法（正确答案）B.问答法C.制造悬念法D.类比法45用凝练的语言来概括景点的独特之处，这是（）A.画龙点睛法（正确答案）B.解释说明法C.引用法D.数字说明法46.旅游团因天气原因推迟抵达一地，接站导游没有接到通知，按约定去接站，没有接到旅游团，这属于（）A.漏接B.空接（正确答案）C.错接D.误机47..若发现非法导游接走旅游团，负责报告接待社的是（）A.全陪B.地陪（正确答案）C.领队D.机场工作人员48.旅游者提出要求只要是合理的，又有可能办到的，导游人员也要设法满足，这体现的原则是OA.尊重游客B.合理而可能（正确答案）C.等距离服务D.超常服务50∙导游人员心中有游客，满足他们的特殊需求，使游客产生自豪感，自尊心获得满足感，这是导游员遵循的服务原则是（）A.尊重游客（正确答案）B.合理而可能C.等距离服务D.超常服务。

导游资格考试《导游实务》专项练习题及答案

导游资格考试《导游实务》专项练习题及答案、单项选择题1．21世纪的旅游活动将朝着――型的方向发展。

BA．观光休闲B．知识度假C．休闲度假D．文化旅游2．导游服务的社会性来源于――的社会性。

CA．大众旅游B．旅游发展C．旅游活动D．现代旅游3．1992年6月，联合国在――召开环境与发展大会，并发表了《21世纪议程》的行纲领。

AA．里约热内卢B．纽约C．布鲁塞尔D．巴黎4．导游服务是随着――旅游活动的出现而产生的。

BA．社会性B．消遣性C．参与性D．享乐性5．1841年7月5日，托马斯库克运送了570人从莱斯特前往――参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

CA．斯诺B．利物浦C．拉夫巴勒D．伦敦6．――过程即是实现旅游产品的消费过程。

AA．旅游接待B．旅游产品开发C．旅游产品销售D．旅游服务采购7．接团前，全陪应提前――同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。

CA．2小时B．12小时C．24小时D．48小时8．中国国际旅行社总社成立于――BA．1949年B．1954年C．1974年D．1979年9．社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是――CA．文明礼貌，优质服务B．爱国爱企，自尊自强C．热情友好，宾客至上D．遵纪守法，廉洁奉公10．首站接团时，全陪应提前――到接站地点与地陪一起迎接旅游团。

BA．60分钟B．30分钟C．20分钟D．15分钟11．旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该――CA．签订劳务合同B．建立奖惩制度C．建立导游员业务档案D．制定考核标准12．导游人员必须在送站前――与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。

DA．1小时C．12小时D．24小时13．商定日程并宣布活动日程是――的职权AA．领队B．地陪C．全陪D．旅游者14．沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在――BA．真诚B．灵活C．生动D．热情15．――构成了当前我国导游队伍的主体。

AA．专职导游人员B．兼职导游人员C．自由职业导游人员D．自由兼职导游人员16．涉外导游人员应至少掌握并熟练运用――外语AA．一门B．两门C．三门D．三门以上17．当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员――BA．必须介入B．一般不介C．充当调解人D．坚决回避18．由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重――CA．态度C．细节D．人情味19．旅游者在――，最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。

2023年导游人员资格证考试导游实务模拟试卷及答案

导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(1)一、填空题(在下列各题旳空格中填入对旳旳答案。

每空0.5分, 其10分)1. 旅行社、___________和___________是现代旅游业旳三大支柱, 其中旅行社处在关键地位。

2. ___________是导游人员最重要旳基本功, 是导游服务旳___________。

3. 导游人员致欢送辞, 可以加深与旅游者之间旳感情。

致欢送辞时语气应诚挚、富有感情。

地点可选在___________, 也可在___________。

4. 导游服务贯穿于旅游活动旳全过程及各个方面, 归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。

5. 导游人员带团时, 必须持有旅行社下发旳___________或___________, 这是导游人员合法工作旳前提。

6. 导游讲解服务可以给旅游者带来___________享有和___________享有, 而这两种享有才是旅游者进行旅游活动旳真正目旳。

7. 节奏是导游语言艺术性旳规定之一, 一般是指导游讲解旳___________和___________。

8. 在前去旅游景点途中, 地陪应向旅游者简介当地旳___________、___________, 回答旅游者提出旳问题。

9. 在旅游过程中, 时间安排要合理, 不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。

如遇司机酒后开车, 导游人员要___________, 并向旅行社领导汇报, 祈求调整。

10. 一天游览结束, 在返程中, 导游人员应___________、沿途风光导游、调整气氛和___________。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一种符合题意旳对旳答案, 多选、错选或者不选均不得分。

每题1分, 共20分)1. 现代导游发展时期是指( )旳时期。

A. 20世纪至今B. 第一次世界大战后来至今C. 第二次世界大战后来至今D. 20世纪50年代至今2. 旅游者旳（）是现代旅游发展旳基本特性之一。

2023年导游证考试《导游实务》基础题及答案

2023年导游证考试《导游实务》根底题及答案2023年导游证考试《导游实务》根底题及答案一、单项选择题1.导游人员中的业务骨干是( )。

A.初级导游员B.兼职导游员C.中级导游员D.专职导游人员2.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣10分( )。

A.未通过年审从事导游业务的B.擅自终止导游业务的C.发生重大平安事故不配合救助的D.无故不随团活动的3.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣8分( )。

A.未通过年审从事导游业务的B.擅自终止导游活动的C.发生重大平安事故不配合救助的D.谩骂旅游者的行为4.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣6分( )。

A.有损国家利益言行的B.未经旅行社委派私自承揽导游业务的`C.向旅游者索要小费的D.不尊重旅游者宗教信仰的S.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣4分( )。

A.未经旅行社委派私自承揽导游业务的B.在导游活动中未佩戴导游证C.讲解中吸烟的D.向旅游者索要小费的6.正在带团的导游人员的IC卡被扣到10分后，凭( )完成团队的剩余旅游行程。

A.导游证B.最后扣分执法单位出具的保存导游证证明C.最后扣分执法单位发的临时导游证D.导游人员资格证7.全程陪同导游人员的职责是( )。

A.全程导游讲解B.催促检查方案施行情况C.分配旅游者的住房D.调解矛盾和纠纷8.外国旅游者离境时，往往将随身携带阅读的带有黄色内容的画报送给导游人员，导游人员的正确态度应是( )。

A.收下、阅后扔掉B.婉拒并说明我国导游员的纪律C.回绝D.严肃回绝，并告知中国导游员不承受黄色书刊画报9.旅游者邀请地陪的小女儿与旅游团一起品味风味，地陪应( )。

A.承受邀请B.婉拒并说明中国导游员的纪律C.谢绝D.旅游者一再热情邀请可以承受二、多项选择题1.导游效劳的性质主要有( )。

A.涉外性B.效劳性C.经济性D.独立性E.跨文化性2.导游效劳的特点主要有( )。

A.复杂多变B.独立性强C.诱惑性大D.经济性强E.跨文化性3.导游效劳的作用主要有( )。

导游资格考试(导游实务)模拟试卷36(题后含答案及解析)

导游资格考试（导游实务）模拟试卷36(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．导游员根据()与旅游者签订的合同或约定，按接待计划安排和组织游客参观游览。

A．导游员B．旅行社C．旅行社财务部门D．旅行社业务部门正确答案：B2．全陪导游员是组团社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有()。

A．主要责任B．次要责任C．全部责任D．相关责任正确答案：C3．参观游览出发前，导游员必须提前()分钟到达出发地点。

A．5B．10C．15D．20正确答案：B4．导游员一般连续注视导游对象的时间应在()秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。

A．1～2B．2～3C．3～4D．4～5正确答案：A5．导游员沿着旅游行车路线对导游内容进行讲解，采用的讲解方法是()。

A．面的讲解B．线的讲解C．点的讲解D．即兴讲解正确答案：B6．导游员按前后顺序、因果关系对景物进行系统讲解的方法是()。

A．概述法B．突出重点法C．虚实结合法D．触景生情法正确答案：A7．行李员工作不细致，导致两个团队的行李搞混，致使旅游者拿不到行李，这类事故属于()。

A．重大故障B．复合性故障C．技术性故障D．自然性故障正确答案：C8．导游员在处理旅游故障时，应采取的态度是()。

A．及时、积极、主动B．尽快、热情、量力C．关心、主动、尽快D．积极、关心、尽快正确答案：A9．旅游过程中，旅游团(者)提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应()。

A．按合同执行B．上报组团社C．上报地接社D．灵活掌握正确答案：A10．1841年7月5日，()运送了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

A．查尔斯B．托马斯·库克C．詹姆斯D．罗伯特·布鲁正确答案：B11．作为地陪，在确定叫早时间时应与()商量。

A．领队和全陪B．所有客人C．领队D．全陪正确答案：C12．下列关于世界旅行社协会联合会的说法中，表述不正确的是()。

《导游实务》

2、导游人员（如有可能，与司机一起）在尽可能的范围内寻找（至少20分钟）。
3、与散客下榻的饭店联系，查询游客是否已自行到达饭店。
4、若确实找不到应接的散客，导游人员应打电话与计调人员联系并告知情况，进一步核实其抵达的日期和航班（车次、船次）及是否有变更的情况。
5、当确定迎接无望时，须经计调部或散客部同意方可离开机场（车站、码头）。
2、导游手段科技化。
3、导游文化多样化。
4、导游服务个性化。
5、导游职业自由化。
七、导游服务具有哪些特点？
答：导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，有着鲜明的个性特征，主要体现在：
（一）独立性强。（二）脑体高度结合。
（三）客观要求复杂多变。（四）跨文化性。
八、简述导游服务在旅游服务中的地位和作用。
如果是单个游客，导游人员可采用对话或问答形式进行讲解，更觉亲切自然。有些零星散客有考察社会的兴趣，善于提出问题、讨论问题，导游人员要有所准备，多向游客介绍我国各方面的情况，从中了解游客的观点和意见。
如果是散客小包价旅游团，导游人员应陪同旅游团，边游览边讲解，随时回答游客的提问，并注意观察游客的动向和周围的情况，以防游客走失或发生意外事故。
五、“全陪日志”包括哪些内容？
答：其主要内容包括：旅游团的基本情况，旅游日程安排、交通情况，各地接待质量（包括游客对食、住、行、游、购、娱等方面的满意程度），发生的问题及处理经过，游客的反映与改进意见。
六、地陪和全陪在接待工作中有哪些异同？
答：
七、什么叫做海外领队？海外领队带团出境有哪些程序？
1、导游服务对象是有思想和目的的游客，需要游客人员提供有针对性的导游服务。
2、现场导游情况复杂多变，需要导游人员灵活、妥善处理。

2003年浙江省全国导游人员资格考试《政策与法规》试题

2003年浙江省全国导游人员资格考试《政策与法规》试题一、填空题（30空，每题0.5分，共15分）1、2003年10月，在北京举行的中共中央十六届全会通过《关于完善社会主义体制若干问题的决定》。

2、2003年10月15日，我国自行研制的载人飞船发射成功。

执行中国首次载人航天飞行任务的航天员是。

3、科学技术是第一生产力，经济建设必须依靠和的提高。

4、国有企业、集体企业和其他所有制企业都进入市场，通过发挥国有经济的。

5、中国把和平和发展作为对外政策的首要目标，是和平与发展这一的要求，是我国国家性质和决定的。

6、的原则是实现祖国和平统一的基础和前提。

我们决不允许任何势力以任何方式改变的地位。

7、在社会主义国家，法的遵守是一切国家机关、社会团体、和严格遵守法律规定，依法办事。

8、社会经济权是指公民享有的和方面的权利，是公民实现其他权利的物质基础。

9、消费者在购物、使用商品和接受服务时，享有其、得到尊重的权利。

10、我国宪法和选举法规定，除依法剥夺政治权利的人以外，凡年满18周岁的公民，不分民族、种族、性别、职业、家庭出身、、财产状况和居住期限，都有选举权和被选举权。

11、旅客住店登记时，旅馆必须查验旅客的，并要求旅客按规定的项目。

12、旅游投诉管理机关在处理投诉案件时，对能够调解的，应当在、的基础上进行调解，促使投宿者与被投诉者相互谅解、达成协议。

13、我国民法中的禁止权利滥用原则，本质上是一项协调和的法律原则。

14、文物，是指或的历史文化遗产。

15、《浙江省旅游管理条例》规定，旅游景区景点价格上调时，对境内旅游团队自批准上调价格之日起延迟执行。

二、单项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中。

每题1.5分，共30分）16、是马克思主义、毛泽东思想的精髓，也是邓小平理论的精髓。

A、实事求是B、与时惧进C、解放思想D、开拓创新（）17、社会主义初级阶段党的基本路线的根本和关键是。

A、以经济建设为中心B、坚持四项基本原则C、坚持改革开放D、坚持“三个代表”重要思想（）18、社会主义市场经济是以为基础的市场经济A、现代企业制度B、社会主义公有制C、按劳分配D、竞争机制（）19、政治体制改革的目标，是。

导游实务题库

一、单项选择题导游实务练习题1．近代旅游开端始于（）。

A1845年7月5日B1841年7月5日C1855年7月5日D1864年7月5日2．中国青年旅行社成立的时间是（）。

A1974年11月16日B1954年4月15日C1949年11月9日D1980年6月27日3．中国国际旅行社成立的时间（）。

A1974年11月16日B1954年4月15日C1949年11月9日D1980年6月27日4．获得导游资格证（）未从业的，资格证自动失效。

A3个月B3年C5年D10年5．下列对地陪职责说法不正确的是（）。

A地陪是接待旅行社的代表B地陪是当地活动的组织者C地陪在导游服务集体中起主导作用D安排旅游活动，做好接待工作和导游讲解是地陪的主要职责6．下列对全陪职责说法不正确的是（）。

A全陪导游人员是组团旅行社的代表B全陪导游人员是当地活动的组织者C联络工作，组织协调是全陪的主要职责D全陪在整个旅游活动中起主导作用7．下列哪种情形可以颁发导游证（）。

A患有传染性疾病的B因过失犯罪受过刑事处罚的C限制民事行为能力的D曾被吊销导游证的二、多项选择题1.外语导游员的主要服务对象是（）。

A国内旅游中的中国公民B入境旅游的外国游客C入境旅游中的港澳台同胞D出境旅游的中国公民2．地方陪同导游人员不同于全陪导游人员的职责是（）。

A安排旅游活动B作好接待工作C导游讲解D联络工作3．下列对全陪职责说法正确的有（）。

A全陪导游人员是组团旅行社的代表B全陪导游人员是当地活动的组织者C联络工作、组织协调是全陪的主要职责D全陪在整个旅游活动中起主导作用4．有下列哪此情形不得颁发导游证（）。

A患有传染性疾病的B因过失犯罪受过刑事处罚的C限制民事行为能力的D曾被吊销导游证的5．使用下列哪种语言为游客导游的人员为中文导游员（）。

A俄语B普通话C闽南话D朝鲜族语6．在游客的心目中，导游员的形象应该是（）。

A旅行社的代表B国家或地区形象的代表C游客的朋友D游客的代言人三、综合分析题地陪导游员小张一早起床后就赶紧按原定的计划去机场接美国团了，一直等到所乘航班的客人都出来了，还未接到该团的客人，这时打电话给社里，才知道该团已推迟到第二天晚饭前抵达。

现场导游考试规范题

《导游实务》作业题：绪论填空题一、导游服务是导游人员代表，接待或陪同游客旅行游览，依照或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

二、导游人员是指依照的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、和相关旅游服务的人员。

3、依照《导游人员管理条例》规定，导游人员是指取得，接受为旅客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

4、导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：、、复杂多变和关联度高。

5、旅游一线员工职业道德的内容包括：爱国爱企；遵纪遵法、敬业爱岗；公私分明，；克勤克俭、；一视同仁、：耐心细致、文明礼貌：团结服从、：优质服务、勤学向上。

6、知足游客需求的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。

规范化服务又称是由制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。

7、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准旅行社的委派，全权代表该旅行社率领旅游团从事旅游活动的工作人员，是出境旅游团的和。

8、是导游人员做好导游服务工作的大体保证。

单选题一、我国导游人员在获取导游人员资格证书以后到有资格评定特级导游人员，按规定最少需（）年。

A 5年B 7年C 12年D 13年二、以导游为主要职业，但不是某家旅行社的正式雇员，而是通过签定合同为多家旅行社服务的导游员是（）。

A业余导游员B自由职业导游员C兼职导游员D固定职业导游员3、晋升中级导游员应具有的条件是（）。

A工作业绩优良B在同行中具有必然影响C考核考试合格D获低级导游资格一年以上4、在导游服务集体中处于中心地位，起着主导作用的是（）。

A全陪B地陪C领队D游客多选题一、下列因素中，反映导游服务复杂性特点的是（）。

A服务对象复杂B脑体高度结合C游客需求多样D面对“旅游污染”二、导游服务的经济性主要表此刻（）。

A直接创收B扩大客源C促销商品D增进文化交流第一章填空题一、天天带团动身前，地陪应提前（时间）抵达集合地址。

二、地陪应带团到商店购物，还应避免安排次数过量、等问题出现。

导游考试题目及答案

导游考试题目及答案考试题目：1. 请简要介绍一下导游的职责和工作内容。

2. 导游需要具备哪些基本素质和技能？3. 对于不同类型的导游服务（如文化旅游、生态旅游、历史遗迹等），你会如何进行准备和讲解？4. 在实际导游工作中，你可能会遇到游客的不同需求和问题，请列举并解答如下两个例子：a) 游客询问某个地点的历史背景，但你并不熟悉该地点。

b) 游客对旅游行程中的餐饮安排不满意，如何妥善处理？5. 作为一名导游，在旅游行程中如何保障游客的安全和旅行体验？6. 请分享一次你在导游工作中遇到的难忘经历，并谈谈你的收获。

答案：1. 导游的职责和工作内容：导游的主要职责是为游客提供专业的旅游导览服务。

工作内容包括规划旅游行程、解说景点文化和历史、组织游览活动、解答游客问题、协助处理突发事件等。

导游需要充分了解所在地的文化、历史、风俗习惯，并能够用流利的语言进行口头传播。

2. 导游需要具备的基本素质和技能：导游需要有广博的知识储备，对于旅游地点的历史、文化、风俗习惯等有较深入的了解。

同时还需要具备良好的沟通能力和人际交往能力，能够与不同背景的游客进行有效的交流。

此外，导游需要有组织能力、解决问题的能力和灵活应变的能力。

流利的外语能力也是导游的基本要求之一，尤其是对于经常接待外国游客的导游来说。

3. 不同类型的导游服务的准备和讲解：对于不同类型的导游服务，首先要对目的地的相关知识进行充分准备。

比如进行文化旅游导览时，需要了解目的地的历史背景、文化传统、名人故事等。

进行生态旅游导览时，需要对自然环境和生物特点进行了解。

在讲解历史遗迹时，需要熟悉相关的历史事件和文化背景。

在讲解时，要注意语言表达的准确性和生动性，通过故事、趣闻等方式引起游客的兴趣。

同时，还要根据游客的背景和需求进行个性化讲解和服务，以提升游客体验。

4. 解答游客问题的例子：a) 游客询问某个地点的历史背景，但你并不熟悉该地点。

在遇到这种情况时，导游应该坦诚回答自己不熟悉该地点的历史背景，并向游客表达自己的诚意和愿意帮助的态度。

2003年浙江省全国导游人员资格考试《导游实务》试题

2003年浙江省全国导游人员资格考试《导游实务》试题一、填空题（36空，每空0.5分，共18分）1、不同国家和地区的导游服务具有、、服务性、经济性和的共同属性。

2、导游人员的、知识和构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。

3、旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的，而且也是人们衡量导游人员的和的标准。

4、全陪在旅行途中要为旅游团提供服务，提醒旅游者注意人身和财物安全，保管好旅游团队的。

5、在景点导游服务过程中，地陪应保证在和费用内，使旅游者充分地游览、观赏，做到相结合、适当相结合，劳逸结合。

6、在核实交通票据的时间时，要做到“四核实”，即、时刻表时间，票面时间和的核实。

7、由于选择性旅游具有多、广、预定时间短的特点，因此选择性旅游的接待比团体包价旅游更加琐碎和复杂。

8、激发旅游者兴趣的因素主要来自两个方面：一是（如旅游景观）的作用，二是（即导游讲解）的作用。

9、导游语言运用的基本原则是、清楚、和自然。

10、导游讲解中，“类比法”，就是，达到类比旁通的导游手法。

常用的类比法有同类相似类比、同类相异类比和。

11、在讲解江河湖海景观时，导游员要从讲解其特色，从讲解其美感，从时代变迁讲解其作用。

12、航班规定离站前停止办理登机手续。

13、地陪的接团准备工作主要有、语言、知识准备、、形象准备、。

14、地陪的首次沿途内容主要包括导游、导游、饭店介绍和宣布当地的等。

15、是做好接待工作的重要环节，也是地陪和领队、全陪之间合作的序曲。

16、散客的日程安排，导游人员应遵循“”和“”的原则，但要当好顾问。

17、把与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等穿插在讲解中的导游方法属于法。

二、单项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中。

每题1分，共15分）18、旅行社的产品是在的同步进行中完成的。

A、生产与消费B、服务与销售C、服务与消费D、销售与消费（）19、下面组是按业务范围来划分导游种类的。

A、专职导游人员、业余导游人员、临时导游人员B、海外领队、全陪、地陪、讲解员C、普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员D、初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员（）20、既是行政和法律的要求，又是道德规范的要求。

《导游实务》课程考试试题及答案

《导游实务》课程考试试题适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。

A.导游证B.导游资格证C.协议合同D.接团任务书2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。

A.旅游者B.旅行社C.导服中心D.旅游局3、（）为旅行社的骨干。

A.初级导游B.中级导游C.高级导游D.特级导游4、（）在整个旅游活动中起主导作用。

A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者5、导游服务的中心内容是（）。

A.向导B.讲解C.宣传D.安全保卫6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。

A.眼B.手C.脚D.脑7、（）体现的是导游人员文化修养。

A.言之有物B.言之有理C.言之有趣D.言之有礼8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。

A.史实B.民间故事C.实物特征D.实物价值。

9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。

A.9B.8C.7D.610、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。

A. 6‰B. 6.5‰C. 7‰D.7.5‰11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。

A.技术性故障B.问题性故障C. 事故性故障D. 单一性故障12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。

A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。

A.漏接B.空接C.错接D.误接14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（）承担。

A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者15、交通事故报警电话是（）。

A.110 B.122 C.120 D.119二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分）1、以下属于导游服务要素的是（）。

A.语言B.知识C.技能D.文化水平2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。

A.全体客人B.部分客人C.个别客人D.以上都对3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。