管理信息系统淘宝网网站系统案例分析
淘宝网案例分析
淘宝网案例分析系别：商学系专业：信息管理班级: 信管122姓名：***学号：************目录一．基本情况: (2)二．商业模式分析: (4)1、战略目标: (4)2、目标客户群: (4)3、产品和服务: (4)4、盈利模式 (5)5、营销策略 (5)三.技术模式分析: (6)1、淘宝数据库 (6)2、淘宝前端设计 (6)3、淘宝后台架构 (6)4、淘宝存储 (7)四．经营模式分析 (7)1、免费策略 (7)2、创新策略 (8)五．管理模式分析： (8)1、经营管理 (8)2、系统管理 (8)3、网站管理： (9)六．资本模式分析： (9)七．总结： (9)一．基本情况:淘宝网（）是国内领先的个人交易网上平台。
淘宝网是隶属于阿里巴巴旗下的网站,是阿里巴巴推出的一个个人交易才C2C网站.致力于成就全球最大的个人交易网站。
淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出去的宝贝”。
淘宝网（）是中国深受欢迎的网购零售平台，目前拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。
截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接且充分就业机会。
随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。
目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。
淘宝网致力于推动“货真价实、物美价廉、按需定制”网货的普及，帮助更多的消费者享用海量且丰富的网货，获得更高的生活品质；通过提供网络销售平台等基础性服务，帮助更多的企业开拓市场、建立品牌，实现产业升级；帮助更多胸怀梦想的人通过网络实现创业就业。
新商业文明下的淘宝网，正走在创造1000万就业岗位这下一个目标的路上。
淘宝网不仅是中国深受欢迎的网络零售平台，也是中国的消费者交流社区和全球创意商品的集中地。
阿里巴巴案例分析
一、阿里巴巴的基本情况 (3)（一）简介 (3)（二）价值网络定位 (3)二、阿里巴巴的商业模式 (4)（一）战略目标 (4)（二）目标用户 (4)（三）产品和服务 (4)（四）赢利模式 (5)三、阿里巴巴的技术模式 (5)四、阿里巴巴的经营模式 (6)（一）经营理念 (6)（二）经营策略: (6)五、阿里巴巴的管理模式 (10)六、阿里巴巴的资本模式 (12)七、总结与建议 (13)一、阿里巴巴的基本情况（一）简介阿里巴巴为全球领先的小企业电子商务公司，也是阿里巴巴集团的旗舰业务。
阿里巴巴在1999年成立于中国杭州市，通过旗下三个交易市场协助世界各地数以百万计的买家和供应.阿里巴巴是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场平台。
2003年5月，投资一亿元人民币建立淘宝网。
2004年10月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。
2012年2月，阿里巴巴宣布，向旗下子公司上市公司提出私有化要约，回购价格为每股13.5港元。
2012年5月21日阿里巴巴与雅虎就股权回购一事签署最终协议，阿里巴巴用71亿美元回购20%股权。
2012年7月23日，阿里巴巴宣布调整淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里国际业务、阿里小企业业务和阿里云为七大事业群，组成集团CBBS大市场。
阿里巴巴集团现有13家旗下公司，分别是：阿里巴B2B淘宝网、天猫、支付宝、阿里妈妈、口碑网、阿里云、中国雅虎、一淘网、中国万网、聚划算、CNZZ、达通。
（二）价值网络定位良好的定位，稳固的结构，优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有210万商人的电子商务网站，成为全球商人网络推广的首选网站，被商人们评为"最受欢迎的B2B网站"。
二、阿里巴巴的商业模式（一）战略目标其战略宗旨战略宗旨为“用国际资本打国际市战略宗旨场，培育国内电子商务市场”1、成为一家持续发展102年的企业；2、成为全球十大网站之一；3、只要是商人就一定要用阿里巴巴，为世界上的商人建立一个较为完善的综合信息交易服务平台。
淘宝网站结构分析
淘宝网站分析淘宝，淘宝，就是说没有淘不到的宝贝。
淘宝网在整个的版式设计上，紧紧围绕淘宝二字这一主题，静，动态网页技术的应用，三维动画，FLASH，等多媒体技术的应用，还有就是网页文字配合图片，更好地体现了淘宝二字。
淘宝网目前热门成交商品，主要以计算机数码类产品所占比例最高、单价也最高，其次是女性化妆品和服饰类，第三是玩具收藏品。
正如淘宝网的口号“没有淘不到的宝贝”。
首页：在目录结构上，淘宝网为商家到个人、个人到个人搭建的一个平台，这个平台包括现在个人交易的所有模式，拍卖、一口价、讨价还价和张贴海报，淘宝侧重于对商户的吸引。
并且按栏目内容建立子目录，每个栏目目录下都建立独立的images目录，而且每个目录的分类都达到了四级分类，这是一般的网站所达不到的。
淘宝网站商品更新速度：淘宝的内容更新的是非常的快，像他的首页，有一元拍，荷兰拍卖区，二手，新店铺等等，像这些内容，几乎每天都在变，因为淘宝的拍卖，是跟据时间来排名的，越到离拍卖时间越短就越靠前前。
还有就是公告栏，时时发布信息，让用户及时了解淘宝的一些活动和规则。
还有，淘宝还有店小二，客服，及时处理用户的一些问题，建议及投诉。
淘宝网站的右上方有一个免费注册按钮，这个免费注册就无疑增加了淘宝的人气。
淘宝又一个强大的支付系统，这个这付系统就保证了消费者购物安全性。
“支付宝”它是一种针对网上交易特别推出的安全付款服务,是淘宝与工行、建行、农行和招商银行等联手推出的一种在线交易安全支付工具。
就是网上买家先将货款打到支付宝账户上，支付宝确认到账之后通知网上卖家发货，买家在收到货物确认无误之后通知支付宝，支付宝再将货款转付卖家。
支付宝的出现，无疑使得交易更安全，诚信，免去了交易双方的后顾之忧。
当然，这也就是淘宝发展很快的原因之一。
搜索引擎：淘宝提供基于宝贝、商城、店铺、拍卖、全球购、打听等多类别的搜索搜索结果可进一步选择范围（所有宝贝、商城等）、常用服务（信用卡、货到付款、7天退货、正品保障、如实描述等）。
B2C电子商务系统UML建模——淘宝网系统
目录一系统功能需求 (3)二系统的UML建模 (4)1、系统的用例图 (4)（1）系统用户参与的总的用例图 (5)&（2）People的详细用例 (5)（3）会员详细用例图 (7)（4）买家详细用例图 (8)（5）卖家详细用例图 (9)（6）职员详细用例图 (11)~2类图 (13)3 系统的顺序图 (16)5活动图 (19)（1）买家购物 (19)（2）卖家开店 (22)。
（3）卖家发货及商品管理 (23)（4）商品管理活动图 (23)（5）注册活动图 (24)6包图 (26)7构件图 (27)"8部署图 (27)一、系统功能需求本B2C电子商务系统是以淘宝网系统为建模对象。
依据淘宝网的工作流程和模式用统一建模语言UML对淘宝网进行设计和分析。
本系统主要为用户提供了会员注册，购物车管理，商品搜索，用户资料修改等功能，为管理员提供了商品管理，会员管理，新闻信息管理，广告链接管理等功能。
管理员可以通过后台登录进去进行会员管理，商品管理，新闻管理和广告链接管理。
在会员管理中，可以对会员就行添加删除，在商品管理中可以对商品进行添加修改，在广告链接里面可以对广告设置和友情链接进行管理。
$根据对系统的分析，整个系统主要实现网上商品展示与在线购买及各类用户管理。
一、不同身份的人登录后有不通的权限（淘宝公司职员、注册会员、游客）。
二、在线商品展示（首先对所有的商品进行分类，对同一类商品进行分页展示）；三、在线购买，对于买家或是游客选定的宝贝可以在线支付货款，商家随即发货；四、后台管理，对庞大复杂的各类商品数据以及注册会员数据进行管理。
其中在线购买宝贝的流程可分为：会员注册(买家或者卖家)、身份认证、发布信息、购买宝贝、网上付款（支付宝或者网银或者邮政储蓄汇款等多种付款方式，供买家自由选择）、发货（淘宝合作快递公司或者其他邮递方式，买家根据邮资自由选择运货方式）、确认收货、打款到商家、信用评价（买家评论卖家，卖家也可评论买家；买家购买宝贝后对商品、卖家的评价反应卖家的信用度，以供后来买家参考）。
淘宝案例分析 电子商务
2009年成立 将打造中国最先 进的以数据为中 心的云计算服务 平台
超越沃尔 玛，获当 超越日本雅 年中国零 虎成为亚洲 售业最高 超越eBay成 最大的购物 奖 为中国网络 平台 购物市场的 淘宝网 领导者 诞生
仅次于百联 集团，成为 中国第二大 综合卖场
以淘宝活跃用 户群为中心的 “淘一代”正 在崛起
案例名称：淘宝案例分析
班级：2010级市场营销 完成人：第二组(张超 冉梦娇 尚娟 王芬 涂海燕) 完成时间：5月12日
1
上市公司
阿里巴巴B2B
1999年成立 全球领先的网 上贸易市场和 商人社区.
2003年成立 中国领先的个人 交易网上平台. 淘宝网同时经营 口碑网.
2004年成立 中国领先的独 立第三方支付 平台
全面实施 “大淘宝战略 ”
淘宝消费者年
2003 2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
淘宝网——亚洲最大的网上商圈
8亿
2010年在线商品数
2008年总交易额
999.6亿
淘宝>80%
2009年总交易额
2000亿
4000亿
2010年总交易额
230家
了解淘宝网的架构
嗨淘网 集市店 淘花网
管理模式分析
运营体制及人员管理：
客户中心中人力资源是非常重要的一个 环节，客户中心的整体运作离不开客户服务 代表的潜能发挥，所以淘宝网客户中心在招 聘人员的时候，非常重视客服代表良好的学 习能力、积极热情的服务意识，以及情绪调 节能力和抗压性。每一位客户服务代表入职 后，都会接受公司独有的业务和专业培训， 帮助他们快速成长。
商业模式分析
关于淘宝网企业战略管理分析
关于淘宝网企业战略管理分析摘要：淘宝是国内顶尖的电商平台，也是世界范围的电商交易平台之一。
本文对淘宝企业所处环境进行SWOT分析，为淘宝商城实施竞争战略提供依据，同时为同行业提出最优的战略选择。
关键词：SWOT分析;消费;淘宝;竞争战略1、淘宝发展概况淘宝是国内最大的综合类C2C购物平台，也是深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，平均每分钟售出4.8万件商品。
它包括C2C、分销、拍卖、直供、众筹、定制等模式，经营服饰、鞋帽、家电、化妆品、图书音像等商品。
以下简述淘宝发展历程。
2003年5月10日，阿里集团创办淘宝网。
2008年，淘宝B2C新平台淘宝商城(天猫前身)上线；9月份，淘宝网单月交易额突破百亿。
2012年1月11日，淘宝商城宣布更名为“天猫”。
2012年“双11”，天猫宣称13小时卖100亿，创世界纪录。
2017年“双11”，淘宝+天猫以1682亿元再次刷新记录。
截至24点，全球有225个国家和地区加入2017年天猫“双11”全球狂欢节。
2018年“双11”，淘宝天猫成交额突破2000亿，不到16小时就超越了2017年全天的成交额。
发展历程展示，淘宝一直在不断发展壮大，不断创造记录，慢慢成为亚太地区较大的网络零售，在努力中走向世界。
2、淘宝SWOT分析本文采用SWOT分析方法来分析淘宝的经营形式，分析其竞争优势(Strength)、竞争劣势(Weakness)、机会(Opportunity)和威胁(Threat)，将企业的战略和内部资源、外部环境结合起来。
把握企业特有的竞争优势和劣势，积极应对机会和挑战。
2.1淘宝优势分析(1)成本低，受众广。
个人和家庭都可在淘宝经营店铺，个人在淘宝实名开网店，需提交姓名、地址真实信息。
网店经营者可向平台提出“过户”申请，过户后网店信誉保持不变，所有经营性的行为都被保留。
店铺的租金也比实体店低。
店铺装扮无需购买实际材料，用平台提供的模板装扮即可。
淘宝客服服务案例及简要分析
解决方案： 1、应急：立即请示上级，灵活处理并解决； 2、修改规则，避免今后发生类似问题。
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售后 投诉及服务
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案例一：物流配送
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问题点： 这个案例可以看出客户对客服的回答是一头雾水，根本就不明 白是什么意思，客户体验非常的差，很有可能导致中差评的产 生。 推荐话术核心： 明确客户需求，不要惜字如金 例如： 亲，稍等。您的快递单好是XXXXX 查看了下，目前已经在派 送了哦，各地物流的速度都有偏差，请耐心等待。
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案例二：投诉查询：
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问题点： 这个案例，客服完全把责任推给掌柜的了，然后就不 理客户，也不做任何的安抚和解释，这样的态度客户 怎么会不给中差评，这样的售后服务对店铺的整体的 信誉影响是很大的。
推荐话术核心： 学会安抚客户，承担责任
例如： 您的问题我们已经在处理拉，但是最近掌柜没回来， 具体的方案还没落实下来，我们一定会给您一个满意 的答复的，实在是抱歉哦。
售后处理流程： 安抚-查明原因-表明立场-全力解决-真诚道歉-感谢理解
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Байду номын сангаас
导购003：“您好，欢迎光临***官方旗舰店，我是***，请问有什么可以帮 到您呢 ？ 客人：“我是混合性的皮肤有什么好的护肤产品推荐呢？” 导购003：“亲，您的皮肤可以适合蛮多的护肤产品的哦，最近我们有款组 合的产品卖的挺好的哦，既实惠又适合您的肤质，要不为您推荐一下哦。“ 客人：“好的，让我看看” 导购003：“这款**组合（链接），它包含了爽肤水、乳液、面膜。三款配 合起来护肤是不错的选择的哦。” “价格好像有些贵哦。” 导购003：“亲，这款组合确实有点贵，不过护肤品最重要是适合自己的， 才是最好的哦，产品适合好用的话才是最重要的哦，您说是吗？” 客人：“真会说，呵呵。” 导购003：“（微笑表情）能为您推荐选择适合的产品才是最重要的。” 客人：“好吧，那我要了。” 客人：“尽快发货哦。不然我放假了就收不到了哦。” 导购003：“会的哦，请您放心，我们会督促仓库人员尽快的发货的哦” 客人：“您家要发什么快递呢”
淘宝网的商业模式分析
淘宝网经营管理模式
网 站
淘宝网站从保持人气或巩固社 区地位的角度上可以继续免费三年， 甚至是终身免费。 淘宝网在对网站进行管理时，启 用了网上信用管理系统，身份认证 系统，网络管理系统和网络安全管 理系统等，最大限度上保证了网站 安全，数据安全，交易安全。
经 营
淘宝网经营管理模式
淘宝采取会员制，只对注册会员提 供服务，对交易的物品称“宝贝” 另外淘宝提供第三方支付工具—— 支付宝，帮助交易双方完成交易， 提高网上交易的信用度。淘宝还提 供留言管理、站内信件、淘宝社区 等非实时的会员交流、协商方式。
管 理
淘宝网经营管理模式
系 统
1.会员注册系统：淘宝网的免费方式， 这是对中国国情的把握。 2.淘宝的网上买卖系统：通过电子商 务平台为买卖双方提供一个在线交 易平台。 3.淘宝的支付系统：支付宝实际上成 了一个信用中介。
二、淘宝网的C2C定位
淘宝网属于C2C类网站，即消费者间。 这种网站的特点是交易双方都是个人，信用度较低，且交易大多是一 次性的。当初网站仅仅提供信息发布，网站流量也很高，但真正成交 的很少，后来为解决这个问题，淘宝网引入了第三方支付——支付宝。
在这个C2C的模式中，淘宝网主要起着3方面的作用：
1.淘宝网作 为联系买家 和卖家的桥 梁
中介收入
为买卖双方提供信息，可以从 成交中提取一定的费用
其他收入
增值服务收入
①软件与服务 ②淘宝旺铺 ③店铺服务费 店铺收费形式为：服务费=扣点*交易 额（淘宝商城只在商家产生交易后，才 收取服务费），扣点根据产品类目的不 同，为0.5%-5%
淘宝城收费
四、淘宝经营管理模式
经营管理模式
经营
管理
淘宝网的商业模式分析
淘宝信息管理系统使用说明
淘宝信息管理系统v1.0软件说明书第1章系统登录系统登录模块主要用于验证用户登录系统时输入的用户名、密码和验证码是否正确，只有合法的用户才可以进入系统，否则将不能进入此系统，系统登录页面如图 1.1所示。
图1.1 登录页面在用户名处输入“”，密码为“”，并输入正确的验证码，单击“确定”按钮，进入网页首页，如图1.2所示。
图1.2 首页第2章基本信息基本信息主要包括：添加公司信息、添加商品信息、公司信息管理、商品信息管理。
2.1 添加公司信息在功能导航区中单击“添加公司信息”按钮，在操作区会显示添加页面，如图2.1所示。
此页面主要用于添加供应商及客户信息。
在“所属类型”下拉列表中选择公司的所属类型，单击“添加”按钮，完成添加操作。
图2.1 添加公司信息2.2 添加商品信息在功能导航区中单击“添加公司信息”按钮，在操作区中会显示添加页面。
添加商品信息页面的运行效果如图2.2所示。
此页面的操作方法请参见2.1节的添加公司信息。
说明：供应商下拉列表中的信息是公司的所属类型为供应商的公司信息。
图2.2 添加商品信息2.3 公司信息管理在功能导航区中单击“公司信息管理”按钮，在操作区中会显示公司信息的管理页面。
如图2.3所示。
此页面主要实现修改及删除公司信息等功能。
图2.3 公司信息管理公司信息管理的操作方法如下：（1）修改。
单击“详细信息”按钮，弹出“修改公司信息”页面，如图2.4所示。
可直接在编辑框中修改信息，信息修改完成后单击“修改”按钮，完成修改操作。
图2.4 修改公司信息（2）删除。
直接单击“删除”按钮，即可将该公司数据信息进行删除。
2.4 商品信息管理在功能导航区中单击“商品信息管理”按钮，在操作区中会显示商品信息的管理页面。
如图2.4所示。
此页面主要实现修改及删除商品信息等功能。
操作方法请参见2.3节的公司信息管理。
图2.4 修改商品信息第3章进货管理进货管理主要包括：添加进货信息、添加进货退货。
三种电商网站的功能特点以及网页比较
以淘宝网、当当、京东、亚马逊为例，总结B2B、B2C、C2C这三种类型的电子商务网站的功能模块和体系结构，并指出他们各自的特点在哪里？并从页面布局、购物车功能、付款方式、物流、售后、评价等方面对这四个网站进行比较。
2.1三类电子商务网站的功能模块和体系结构及其特点◆B2B类型网站：阿里巴巴阿里功能模块：信息发布系统，产品展示系统，留言板（在线反馈/在线问答）系统，产品订购系统（电子商务系统，包括购物车，支付系统等），文件上传下载系统，全文检索系统，人脉通等。
B2B基本的功能：1.信息发布2.信息查询3.商务论坛4.产品展示5.广告宣传 6.网上洽谈7.在线交易8.签订电子合同特点：为企业间的网上交易提供供求信息服务、附加信息服务、与交易配套的服务并提供客户管理功能，主要服务企业和公司，使企业能利用这一平台，直接达成大宗交易，普通消费者不能参与其中。
◆B2C类型网站：当当、京东、亚马逊用户前台功能包括：商品搜索、商品展示、商品对比、商品评论、购物车、下单流程、在线支付、在线客服、订单状态查询、行业资讯、论坛讨论、博客撰写等；后台管理功能包括：商品管理、订单管理、库存管理、商品促销活动管理、用户管理、客服管理、权限管理、业务分析与统计等。
B2C基本功能：1.在线查询2.商品展示3.商品浏览4.信息发布5.用户登录6.前台购物7.购物车8.信息反馈特点：面向普通消费者提供品牌商家在网上的销售信息，配合物流配送，完成各类商品交易过程，其商品繁多，分类较齐全，售后质量比较有保证。
◆C2C类型网站：淘宝淘宝网功能实现：为卖家建立网上的个人店铺、发布商品信息、帮助买家快速查找所需商品( 即搜索功能)、使用“淘宝旺旺”软件实现买卖双方在线沟通、使用“支付宝”软件实现网上电子支付。
C2C基本功能：1.前台模块包括：会员注册、拍卖物品登记、商品浏览、物品查找、关注物品、投诉、价格参考、购买物品、顾客留言等；2.后台模块包括：类别管理、拍卖物品管理、用户管理、公告栏管理等。
五大购物网站对比分析
五大购物网站对比分析报告进入信息时代后,人们的生活已不仅仅局限于现实生活，购物、交友等各方面都已与信息时代的特质相连结.就购物来说，京东网上商城、卓越网、当当网、淘宝网和淘宝商城便是国内五家大型网购网站,其中淘宝商城是淘宝网的一部分。
五家网站同样提供商品的在线买卖，但在网站建设和服务的细节上还是有诸多不同，下面就从以下六点予以分析。
1．系统概述京东网上商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。
它以“产品、价格、服务”为发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展木匾,引领高品质时尚生活。
京东已占据中国网络零售市场份额35。
6%，连续10个季度蝉联行业头名.卓越网是目前国内最有影响力和辐射力的电子商务网站，成立于2000年，总部设在北京，2004年被亚马逊全资收购，因而现称“卓越亚马逊"。
其自诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送"之“卓越模式”，已赢得了超过520万注册用户的衷心支持,发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站。
它重视创新，通过开发新产品来发掘市场。
卓越网的主要竞争对手是同为B2C性质的当当网。
当当网于1999年11月正式开通,是全球最大的综合性中文网上购物商城。
它由国内著名出版机构--文科公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金共同投资成立,以销售图书、音像制品、软件为主，兼具小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售。
淘宝网几乎是国内最知名的购物网站。
它成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。
目前是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售圈。
它提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝不可淘，信不能弃”原则。
其特点在于平民化、辐射范围广,同时它将普通店铺与旺铺分开，实现了网站分流，也方便了消费者对信息查询浏览。
B2C电子商务系统UML建模——淘宝网系统
目录一系统功能需求.............................................................................................. 错误!未定义书签。
二系统的UML建模....................................................................................... 错误!未定义书签。
1、系统的用例图...................................................................................... 错误!未定义书签。
（1）系统用户参与的总的用例图 (3)（2）People的详细用例 ...................................................................... 错误!未定义书签。
（3）会员详细用例图 (5)（4）买家详细用例图 (6)（5）卖家详细用例图 (7)（6）职员详细用例图 (8)2类图......................................................................................................... 错误!未定义书签。
3 系统的顺序图........................................................................................ 错误!未定义书签。
5活动图..................................................................................................... 错误!未定义书签。
C2C模式及案例分析1
电子商务C2C模式及案例分析1、C2C模式的盈利模式2、C2C购物流程3、同类模式企业竞争力分析4、C2C模式形势分析班级：12级信息管理与信息系统学号：C2C模式的盈利模式c2c实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。
c2c即消费者间，因为英文中的2的发音同to，所以c to c简写为c2c。
c指的是消费者，因为消费者的英文单词是Customer（Consumer），所以简写为c，而C2C即Customer（Consumer）to Customer （Consumer）。
1.会员费会员费也就是会员制服务收费，是指C2C 网站为会员提供网上店铺出租，公司认证，产品信息推荐等多种服务组合而收取的费用. 由于提供的是多种服务的有效组合，比较能适应会员的需求，因此这种模式的收费比较稳定. 费用第一年交纳，第二年到期时需要客户续费，续费后再进行下一年的服务，不续费的会员将恢复为免费会员，不再享受多种服务。
2.交易提成交易提成不论什么时候都是C2C 网站的主要利润来源.因为C2C 网站是一个交易平台，它为交易双方提供机会，就相当于现实生活中的交易所，大卖场，从交易中收取提成是其市场本性的体现.3.广告费企业将网站上有价值的位臵用于放臵各类型广告，根据网站流量和网站人群精度标定广告位价格，然后再通过各种形式向客户出售.如果C2C 网站具有充足的访问量和用户粘度，广告业务会非常大.但是C2C网站出于对用户体验的考虑，均没有完全开放此业务，只有个别广告位不定期开放.4.搜索排名竞价C2C 网站商品的丰富性决定了购买者搜索行为的频繁性，搜索的大量应用就决定了商品，信息在搜索结果中排名的重要性，由此便引出了根据搜索关键字竞价的业务。
用户可以为某关键字提出自己认为合适的价格，最终由出价最高者竞得，在有效时间内该用户的商品可获得竞得的排位。
只有卖家认识到竞价为他们带来的潜在收益，才愿意花钱使用。
5.支付环节收费支付问题一向就是制约电子商务发展的瓶颈，直到阿里巴巴推出了支付宝，才在一定程度上促进了网上在线支付业务的开展。
阿里巴巴案例分析——管理学作业
马云小时候爱打架，打了无数次的架“没有一次为自 己，全是为了朋友。马云常说：“我大愚若智，其实很笨， 脑子这么小，只能一个一个想问题，你连提三个问题，我
就消化不爸爸骂我，我就用英语还 口，他听不懂，挺过瘾，就学上了，越学越带劲。”
三个代表
第一代表客户利益
第二代表员工利益
第三代表股东利益
企业管理者篇
从公司创办者看阿里巴巴
马云档案
姓名：马云 性别：男 出生年月：1964年10月 籍贯：浙江杭州 学历：本科 毕业院校：杭州师范学院外语系 1988年-1995年 杭州电子工学院英文及国际贸易讲 师； 1995年-1997年 创办中国第一家互联网商业信息发 布网站“中国黄页”；
公司使命的比较
使命即一个公司为什么而生存。
100年以前通用电气生产电灯泡时，他们的使 命是“让天下亮起来”，生产的灯越亮越好；
迪斯尼乐园创建时他们的使命是“让天下的人 开心起来”，他们做的都是开心的东西； 我们国家后起的乳业巨头蒙牛的使命是“百年 蒙牛，强乳兴农”。
公司愿景篇
我们的愿景
成为一家持续发展102年的企业 成为世界最大的电子商务服务提供商 成为世界最佳雇主公司之一
乐观向上，永不言弃 对公司，工作和同事充满了热爱 以积极的心态面对困难和挫折，不轻易放弃 不断自我激励，自我完善，寻求突破 不计得失，全身心投入
始终以乐观主义的精神影响同事和团队
六脉神剑之“诚信”
诚信正直，言出必践
胸怀坦荡，对事不对人
言行一致，不受利益或压力的影响 勇于承认错误，敢于承担责任 不传播未经证实的消息，不背后不负责地议论事和人 坚持原则，不随意承诺或妥协
六脉神剑之“客户第一”
客户是衣食父母
结构化开发实例 淘宝管理信息系统
结构化开发实例淘宝管理信息系统-＞系统开发背景的调查（一）系统开发背景近年来，电子商务迅速发展，对传统的零售业与服务业造成了相当程度的威胁。
时代在前进，科技在发展，在未来，电子商务还将继续发挥其独特优势，迅速灵活地发展壮大。
淘宝网，作为电子商务应用领域的佼佼者，以其独特的操作流程, 独立的支付机制，庞大的客户群体，吸引了大批卖家买家注册交易。
以淘宝网店为首的电子商务载体具有相对传统商务行业来讲十分重要的特点，即流量大、流速快、种类多、信息依存度高。
因此，具有一定的信息和物流优势对于淘宝网店来说十分重要。
（二）系统规划由于淘宝网店一般规模较小，因此在这里我们只设立四个职能部门，不单设综合部门与财务部门。
网店一般很少出现跨界经营，经营结构简单，会计核算方便，可由店主进行综合管理操作。
有以下各部门：库存管理部门、网页管理部门、物流管理部门、客户管理部门、网店店主。
（三）系统目标与发展战略作为淘宝网店，最直接的组织目标就是达到效率和利益最大化。
淘宝网店在整个网络上数量很多，同类网店竞争力很强,在经济模型上可以理解成完全竞争市场。
因此，淘宝网店的核心组织目标在于通过合理精简和细化组织管理，达到利润最大化，同时也到到成本的最小化。
这也正是淘宝网店组织结构简单的根本原因。
发展战略主要从成本领先型战略出发，稳定客户群体，发挥竞争优势。
二进行系统的调查（一）组织机构调查（二）'理功能分析库存管理部门：管理商品库存，收发物流管理部门的出入库货物网页管理部门：包括网页的制作，装饰，美工，统计，广告工作物流管理部门：进货与销货管理，物流跟踪和销货确认客户管理部门：销售营销，售后反馈网店店主：统筹各职能管理部门，设定预算，财务管理，重大事件决策m进行系统分析（-）业务流程分析（二）绘制数据流程第3层（三）数据字典四、进行系统设计（一）设计系统功能结构图淘宝管理信息系统共分成人员管理子系统采购、仓储管理子系、支付管理子系统、会员管理子系统模块介绍信息编辑信息查询权限管理考核管理订单处理支付管理顾客信息管理（二）系统总结构图采购仓储管理子系会员管理子系统供应商管理运输管理库存量管理效率管理分级管理信息录入信息修改余额管理（三）信息流程系统设计信息流程（四）系统的IPO图系统：淘宝MIS 模块：主控局部数据元素： 注释:IPO 图设计人: 口期：系统名称：销侈处理 模块名称：处理可供订单IPO 图设计人: 日期：入口读入顾客订单与人IF贝谷乂件读库存文件输出不合格订单致老师:亲爱的老师您好.这是我们辛勤劳动的结果,汗水的结晶啊! 每一张图都是我们一笔一划画出来的,甚至精确到每一个箭头的完整性,每一个设计都是我们共同讨论的成果,甚至精确到每一个细节的调整。
淘宝网平台的供应链管理研究
淘宝网平台的供应链管理研究随着电商的发展，供应链管理逐渐成为了淘宝网平台重要的一环。
淘宝网的供应链管理主要包括采购管理、库存管理、物流管理等方面。
在供应链管理方面的优化，淘宝网平台可以提高产品的质量，降低产品的成本，缩短产品的生产周期，加强对供应商的管理等方面带来积极的影响。
一、采购管理采购管理是淘宝网平台的供应链管理的核心之一。
在采购管理方面，淘宝网平台通过在供应链上建立合适的关系，采取一些有效的措施，来保证产品的质量和供货周期的准确性。
首先，淘宝网平台通过合理的资源调配，视情况合理选择采购方式。
例如，对于一些日需较大、价格波动较小的常规商品，采取长期协议采购的方式，批量采购，为淘宝网平台和供应商双方提供更多的交易机会。
对于某些需要保质期较长、但是采购量较少的商品，采取定点采购的方式，减少采购和管理的成本，为消费者提供更好的购物体验。
其次，淘宝网平台建立了一套完整的质量控制体系。
通过监测供应商的供货质量、开发质量控制方案、对产品进行检验、制定的退换货政策等措施，淘宝网平台不断确保产品质量，让消费者拥有更好的消费体验，同时也提高了平台的信誉度。
最后，淘宝网平台通过大数据技术收集和分析供应链数据。
通过对数据的分析和挖掘，淘宝网平台可以提高产品销售的精确度，使得产品处理的速度更快，同时也提高库存管理的效率。
此外，淘宝网平台还可以根据销售数据、采购数据等信息，帮助供应商更好地了解市场，更好地满足客户需求。
二、库存管理库存管理是淘宝网平台供应链管理的关键性环节。
在库存管理方面，淘宝网平台积极引入先进的管理理念和技术，通过精细的库存管理来降低公司的成本。
首先，淘宝网平台通过合理的采购和销售计划，降低了库存量。
通过大数据技术，淘宝网平台可以预测商品的销售情况，采购量自然也会相应减少。
这不仅减少了资金使用，而且减少了库存，提高了库内的空间利用率，保证了货品周转效率。
其次，淘宝网平台积极引入现代化的库存管理系统。
企业供应链管理的案例分析
企业供应链管理的案例分析在现代商业竞争激烈的时代，企业供应链管理成为了竞争的关键。
及时、高效的供应链管理可以在企业中形成核心竞争力，帮助企业获得更多的市场份额和利润。
本文将通过案例分析的方式，介绍几家企业的供应链管理经验，探讨如何通过供应链管理促进企业发展。
中国电商平台——淘宝淘宝是中国最大的在线购物网站之一，其供应链管理模式以“平台化”为主，即对外扩展和开放，对内打通整个供应链，从而达到更高效的管理。
在淘宝平台上，商家可以自由进出货物，并自由设立广告、价格等各种销售条件。
而淘宝则通过智能化数据分析和信息管理系统，对商家货源、库存、物流、支付等信息进行整合和管理，从而更好地服务于消费者。
本着打通整个供应链的理念，淘宝不仅提供了电商平台，还在各个链接上提供了诸多支撑服务。
例如，淘宝为商家提供了完善的物流体系，能够实现快速、安全、便捷的运输服务；同时，淘宝还为商家提供了质量监管、售后服务、创意支持等全方位的服务，帮助商家更好地经营店铺。
因为这样的支撑和监督，淘宝能够保证商品的质量和安全性，为消费者带来更好的购物体验。
而商家在淘宝平台上的销售纪录和信用评价则成为了商家的荣誉和资产。
淘宝的供应链管理模式因此被誉为是中国供应链管理的典型。
法国连锁超市——卡福卡福是一家成立于1976年的连锁超市，其供应链管理模式以“卡福营销”为核心。
卡福通过建立密切的合作关系，与生产商、经销商、批发商一起为消费者提供更便宜、更健康、更优质的食品。
在卡福的供应链管理中，公司制定了一套非常详细的质量标准和供应标准，要求所有合作商家必须遵守这些标准。
同时，卡福还会进行不定期的抽检和检查，以确保到达消费者的食品品质符合公司的标准。
卡福强调，只有保证了产品的质量和健康，才能得到消费者的信任与支持。
此外，卡福还为供应商提供了广告呈现、新品研发、货源统一配送等整合服务，帮助供应商更好地管理库存、提高效率、减少浪费。
这种多层次的战略合作，让卡福在国际零售业中拥有了稳固的地位。
网购系统的需求分析
网购系统的需求分析前言：目前，网络正以一种前所未有的冲击力在影响着人美的活动，包括人类的生产和日常生活。
网络的诞生和发展，颠覆了传统的信息传播方式，冲破了存在与传统交流方式中时间和空间的种种壁垒，极大地改变了人类从物质到精神，从形式到内容，从生产到生活的各种活动，并且给人类带来了新的机遇和挑战。
本次任务是，构建一个电子商务网站，采用的主要技术是基于服务器端的JSP。
Java 的组件Java的组件JavaBean,以及网页编程语言HTML.JSP是一种服务器端HTML嵌入Java代码的脚本语言，是开发Web动态网站快速而有效的工具，JSP的技术的优势；1. JSP技术是用Java语言作为脚本语言的。
Java语言是成熟的、强大的、易扩充的编程语言。
2. 高效性与安全性。
JSP在执行前先被编译成字节码，字节码由Java虚拟机解释执行，比源码解释效率高。
3. 可维护性。
由于JSP技术是一种开放的、跨平台的结构，因此Web服务器、平台及其他组件能很容易升级或切换，且不会影响JSP基本的应用程序。
4.稳定性。
5.产品的多样性。
目前，在国内JSP还是一种较新的技术。
但JSP+Servlet+JDBC+JavaBean目前已经成为开发电子商务平台的主流技术。
随着国内与国际的接轨，JSP必将成为网站开发技术的首选。
1 网上购物系统开发背景一网上购物系统概述1.1 系统开发背景1.1.1网上购物的发展近年来，随着Internet的迅速崛起，互联网已日益成为收集提供信息的最佳渠道并逐步进入传统的流通领域。
于是电子商务开始流行起来，越来越多的商家在网上建起在线商店，向消费者展示出一种新颖的购物理念。
网上购物系统作为B2B,B2C（Business to Customer,即企业对消费者），C2C（Customer to Customer,即消费者对消费者)电子商务的前端商务平台,在其商务活动全过程中起着举足轻重的作用。
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3、支付系统
“支付宝”它是一种针对网上交易特别推出的安全付款服务。
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4、网络服务系统。
A、淘宝旺旺。使得您的沟通更及时，服务更贴心，交易更快捷。 B、电子邮件系统。淘宝的电子邮件，及时提醒您交易的动态， 保证每一笔交易都不会漏掉。
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三、网站结构
LOGO图片
首页整体框架
导航条
搜索引擎
、 网 页 结 构
1
首 页 天 猫 聚 划 算 电 器 城 一 网 淘
Hi Tao 装 扮
本 地 生 活
本 地 生 活
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人员管理子系统
2、系统结构
采购仓储管理子系统
销售管理子系统 零 售 系 统
支付管理子系统 安全管理子系统
会员管理子系统 售后管理子系统 财务管理子系统
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3、模块介绍
信息编辑 人 员 管 理 子 系 统 信息查询 权限管理 考核管理 采 购 仓 储 管 理 子 系 统 供应商管理 运输管理 库存量管理 效率管理
支 付 管 理 子 系 统
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订单处理
支付管理
顾客信息管理
会 员 管 理 子 系 统
分级管理 信息录入
信息修改
余额管理
4、信息流程
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四、小结
通过这次对淘宝网网站系统进 行案例分析，我们了解到管理信息 系统管理信息系统（MIS）是一个 以人为主导，利用计算机硬件、软 件、网络通信设备以及其他办公设 备，进行信息的收集、传输、加工、 储存、更新、维护和使用的系统。 它具有高度集中和利用定量化 的科学管理方法支持管理决策的特 点。以企业战略竞优、提高效益和 效率为目的，支持企业的高层决策、 中层控制、基层运作的集成化，而 且可以用于进行普通的商务管理。 它通过用户的具名登录（或匿名登 录），以及相应的权限控制，可以 实现在远端对系统的浏览、查询、 控制和审阅。
淘宝网通过运用管理信息系统， 在商品的分类、搜索、交易等方面， 节省了大量的人力、物力和财力， 同时提供 “淘宝旺旺”，将其功能 放在了即时交流的平台上，给买卖 双方都带来了便利。 总之，我们通过以上对淘宝网 网站系统的分析，认识了解到管理 信息系统在企业管理、用户生活中 发挥着重要的 简 介
2012-10-15
二、淘宝系统功能介绍
1、 会员注册系统。 具有鲜明的中国特色——免费注册，用这种 办法来招徕人气。
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2、 网上买卖系统。
通过电子商务为双方提供了一个在线交易平台，使买卖不 再受时间地域的限制；广泛方便的比价、议价、竞价过程可 以节约大量的时间和成本；参与群体庞大，选择范围广，价 格优势强，品质优。
淘宝网网站系统 案例分析
目录
1
淘宝网简介 淘宝系统功能介绍 淘宝网网站结构分析
2
3
4
小结
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淘宝网，亚洲最大网络零售商圈， 致力打造全球领先网络零售商圈，由阿 里巴巴于03年5月10日投资创立，从零 做起，短短半年时间迅速占领国内个人 交易市场领先位置，创造了互联网企业 的一个发展奇迹。 淘宝现在业务跨越C2C和B2C。淘 宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易 文化，坚持宝可不淘，信不能弃。现在， 淘宝网已成为广大网民网上创业和以商 会友的首选。