安吉星试乘试驾流程切入表

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简述试乘试驾的工作流程及要求

简述试乘试驾的工作流程及要求
1. 首先呀，咱得预约客户来试驾呀。

就好比约朋友出去玩一样，得提前说好时间地点呀！比如你和朋友约好下午两点在4S 店见面，可不能含糊哦。

2. 等客户来了，得热情接待呀！要像迎接好朋友一样，面带微笑，主动打招呼呀。

“哎呀，您来啦，欢迎欢迎！”
3. 然后就是介绍车辆啦，把车的优点、特点啥的都讲清楚。

就像给人介绍一个很棒的宝贝似的，“您看这配置，多牛呀，开起来绝对带劲！”
4. 接下来该上车试驾啦，给客户讲讲试驾的路线和注意事项。

“咱就沿着这条路开，注意速度别太快哈！”这就像是给人指引方向一样。

5. 试驾过程中要随时关注客户的感受呀，时不时问问“感觉怎么样呀”，不就像和朋友聊天关心他的感受嘛。

6. 试驾结束后，和客户聊聊感受呀，听听他的想法和意见。

“您觉得这次试驾咋样呀，有没有啥想法呀？”
我觉得试乘试驾这工作流程得认真对待，每个环节都很重要呀，这样才能让客户更好地了解车，也更可能达成交易呀！。

试乘试驾流程和话术

试乘试驾流程和话术试乘试驾流程和话术一、试乘试驾前的准备工作1. 车辆准备：保证车辆外观整洁，内部干净卫生，检查车辆是否有异常声响或故障。

2. 路线规划：选择适合的路线，包括高速公路、城市道路、山区道路等不同路况，以便客户能够充分体验车辆性能。

3. 检查安全设施：检查座椅、安全带、气囊等安全设施是否正常。

二、接待客户1. 热情接待客户：主动与客户打招呼，微笑迎接客户，并介绍企业的基本情况和服务内容。

2. 了解客户需求：与客户交谈，了解其购车需求和用车目的，并根据其需求推荐适合的车型。

3. 介绍车辆特点：向客户详细介绍车型的配置、性能和特点，并解答其疑问。

三、试乘试驾过程1. 介绍操作方法：向客户详细介绍汽车各项功能操作方法，并让其熟悉各种控制器件位置。

2. 先行示范：先由销售人员驾驶车辆，让客户了解车辆的加速、刹车、转弯等性能表现。

3. 客户试驾：让客户自己驾驶车辆，体验其性能表现，并根据客户的反馈及时进行指导和调整。

4. 路况变化：在试乘试驾过程中，可以有意识地改变路况，如在高速公路上加速、在山区道路上进行急转弯等，以便客户全面了解车辆性能。

四、试乘试驾后的跟进工作1. 态度热情：试乘试驾结束后，销售人员应热情地送客，并询问其感受和意见。

2. 了解购车意向：与客户交流，了解其是否有购车意向，并及时跟进。

3. 提供专业建议：根据客户需求和反馈，提供专业建议并推荐适合的购车方案。

五、常用话术1. 您好，请问您对我们的汽车有什么了解吗？2. 这款汽车是我们公司最新推出的一款产品，配置和性能都非常出色。

3. 请问您对这款汽车有何期望？我们可以根据您的需求为您推荐适合的车型。

4. 您可以试驾一下这款车，亲身感受一下它的性能表现。

5. 感谢您试乘试驾我们的汽车，您对这款车有什么意见和建议吗？。

试乘试驾流程执行标准

试乘试驾流程执行标准一、试乘试驾车辆准备1、试乘试驾分为固定试乘试驾车辆和轮换的商品车作试乘试驾车辆。

2、试乘试驾车由库存管理人员进行监督管理。

对固定试乘试驾车每两天由库管人员安排于下班时间清洁（包括车外车内）。

每月安排外观打蜡、美容，室内养护美容。

3、固定的试乘试驾车由库管人员每天检查油量不低于1/4，并安排定期保养，保证车辆性能，固定试乘试驾车上长期准备试音碟。

4、轮换的商品车作为试乘试驾车前必须进行内外清洁，但不去掉座椅胶袋。

安装上专用地毯。

保持足够汽油（20升为宜）。

5、轮换的商品车作为试乘试驾超过两天的按上述2执行，但轮换的商品车作试乘试驾车时间最长不超过7天，或80KM行驶里程，库管对此类试乘试驾车作定期轮换。

6、前台备有试乘试驾用试音碟。

7、试乘试驾停放于指定的区域，车前向外，各车头平行看齐。

8、试乘试驾车停放区域保持整洁美观，进出方便。

二、试乘试驾前1、按“试乘试驾流程图”向顾客解释活动过程，行驶路线、范围，并说明试乘试驾安全注意事项。

a.厂区正常行驶不超过20KM/Hb.试刹车不超过40KM/Hc.其他路试不超过80KM/H2、请顾客出示本人合法有效驾驶证件（注意：发证机关、有效期、准驾车类）3、请顾客在“试乘试驾协议书”上签字a.写明车辆编号、时间b.签署名称必须与驾驶证件的名称一致4、告知顾客活动结束时，请协助填写意见表。

5、留下相关有效证件，试车完毕后退回。

6、销售员领用车匙，登记借出时间，用途，车辆编号，签名。

7、以下情况销售顾问应委婉回避顾客试驾要求。

a.天气原因，刮风、暴雨、雷电等自然原因。

b.客户无合法、有效驾驶证明。

c.客户精神状态和身体不适而不宜试车（明显健康障碍，酒后）d.客户对车辆操作十分生疏e.客户试车操作不当或有过激行为，可能会有损车辆。

8、夏季晚上7点，冬季晚上6点后不准试乘试驾。

三、试乘试驾时1、引领顾客到车旁，销售员开启车门，着车，视天气开启车窗。

试乘试驾流程和话术

试乘试驾流程和话术试乘试驾是购车前必不可少的环节，通过试乘试驾，消费者可以更加全面地了解车型的性能和舒适度，从而更加明确自己的购车需求。

那么，在试乘试驾的过程中，消费者应该注意哪些事项？本文将为大家详细介绍试乘试驾的流程和话术，希望能够帮助大家购车更加得心应手。

一、试乘试驾流程1. 预约试乘试驾消费者需要提前预约试乘试驾，可以通过品牌官网或者4S店官方微信进行预约。

在预约时，消费者需要提供自己的个人信息、试乘试驾车型和时间等相关信息。

2. 到店接待到店后，消费者需要与销售顾问进行沟通，确认试乘试驾车型和试乘试驾路线。

销售顾问会介绍车型的基本情况和性能特点，同时提供相关的车型资料和试乘试驾协议。

3. 试乘试驾试乘试驾前，消费者需要仔细阅读试乘试驾协议，确认相关条款。

试乘试驾时，消费者需要注意车辆的刹车、加速、转向等动作是否流畅自如，座椅的舒适度、行驶的稳定性等是否符合自己的需求。

4. 试乘试驾后试乘试驾后，销售顾问会与消费者进行沟通，了解试乘试驾的感受和体验，并给予相应的建议和意见。

同时，销售顾问也会介绍车型的价格、配置和售后服务等相关情况，帮助消费者做出更加明智的购车决策。

5. 确认订单如果消费者决定购买该车型，可以与销售顾问确认订单，并进行相关的定金支付和车辆交付手续。

二、试乘试驾话术试乘试驾时，销售顾问需要用到一些专业的话术，以帮助消费者更加全面地了解车型的性能和特点。

以下是一些常用的试乘试驾话术：1. 关于车型的性能销售顾问可以介绍车型的加速、行驶稳定性、悬挂系统、刹车系统等性能特点，以帮助消费者更好地了解车型的性能表现。

2. 关于座椅的舒适度销售顾问可以询问消费者对座椅的舒适度是否满意，同时介绍车型的座椅材料、调节方式、加热/通风等相关情况，以帮助消费者选择更加符合自己需求的座椅。

3. 关于车内空间销售顾问可以询问消费者对车内空间的需求，同时介绍车型的车内空间和储物空间等相关情况，以帮助消费者更好地了解车型的空间表现。

试乘试驾的流程及话术

试乘试驾的流程及话术
1. 嘿，朋友！试乘试驾第一步，那当然是先了解车辆啦！就像你要了解一个新朋友一样，你得知道它的“脾气性格”呀！比如说，“这辆车的动力咋样啊？”然后销售就会详细给你介绍。

2. 接下来，上车准备出发咯！系好安全带，这可太重要啦，就像战士上战场要穿好铠甲一样！你问“安全带系好了没？”确认好就可以出发啦。

3. 哇哦，启动车子，感受一下这安静的瞬间，是不是像进入了一个静谧的小世界？然后你说“咱出发吧！”开始体验之旅。

4. 在路上，试试加速，哇，那推背感，爽不爽？就跟坐过山车似的！你喊“这加速真带劲啊！”
5. 拐弯的时候，感受下车辆的稳定性，是不是像走在平地上一样稳？“这拐弯也太稳了吧！”
6. 遇到减速带，别紧张，轻松过去，感受下悬挂的舒适，“嘿，这颠簸感好小啊！”
7. 开一会儿，换个位置，到副驾驶体验下乘坐的感觉，“哇，坐这儿也挺舒服呀！”
8. 再到后排坐坐，空间够大不？“这后排能跷二郎腿啦！”
9. 试驾结束，下车再好好看看车子外观，“这外观真漂亮啊！”
10. 最后，你自己心里就有数啦，到底喜不喜欢这辆车。

我觉得啊，试乘试驾真的太重要啦，只有亲自体验才能知道是不是自己的“菜”！。

试乘试驾流程和话术

试乘试驾流程和话术一、试乘试驾流程介绍试乘试驾是购车过程中非常重要的一环，它可以帮助消费者更全面地了解汽车的性能、操控以及舒适程度等方面的情况。

下面将详细介绍试乘试驾的整个流程。

1. 预约试乘试驾在试乘试驾之前，首先需要提前与经销商预约试乘试驾的时间和车型。

这可以通过电话、网上平台或者直接到店进行预约。

在预约的过程中，消费者可以根据自己的需求，选择试乘的车型和试乘的时间。

2. 到店登记预约成功后，前往车商所在地的销售厅，在前台进行登记。

工作人员会核对预约信息，并提供相应的证件登记表。

3. 签署免责声明试乘试驾涉及到一定的风险，为了保证双方的权益，消费者需要在试乘试驾前签署免责声明，表示自愿承担试乘试驾的一切风险。

4. 试乘试驾车辆检查经销商会提供一辆准备好的试乘试驾车辆，消费者可以对车辆进行外观和内饰的检查，确保车辆的完好无损。

5. 试乘试驾过程试乘试驾过程中，消费者可以与销售顾问一同上车，试乘试驾车辆。

销售顾问会介绍车辆的性能、配置以及操控等方面的信息。

消费者可以根据自己的需求，对车辆进行各种测试，比如加速、刹车、转向、通过各种路况等。

6. 提问和询问在试乘试驾过程中，消费者可以向销售顾问提问和询问相关问题。

比如关于车辆的价格、售后服务、保修条款等内容。

消费者可以根据自己的需求，向销售顾问索取更多的信息和建议。

7. 根据试乘试驾体验做出决策试乘试驾过程中，消费者可以根据自己的感受和需求，对于试乘试驾的车型是否满意做出决策。

如果满意，可以继续进一步商谈细节。

如果不满意，可以选择其他车型进行试乘试驾。

二、试乘试驾的话术指南试乘试驾是销售顾问与消费者沟通的重要环节，一个好的试乘试驾话术可以提高销售的成功率，下面将介绍一些试乘试驾的常用话术指南。

1. 欢迎与问候销售顾问应该热情地迎接消费者，并表达对其到店试乘试驾的欢迎。

2. 了解消费者需求在试乘试驾之前，销售顾问应该主动询问消费者的需求和偏好。

比如问消费者对驾驶感受的追求、使用场景、预算等。

试乘试驾标准作业流程

试乘试驾完，要求客户填写试驾信息表。
试驾信息表
6
展厅接待
进入展厅接待流程。
试乘试驾标准作业流程
作业流程图
审核
制作
流程名称
试乘试驾流程
代号
CAXS-2004-013
文件编制单位
销售部
日期
2004-04-01
销售部业代客户管理中心
①
②
N O
Y
E
S
③
④⑤Βιβλιοθήκη ⑥试乘试驾标准作业流程
作业流程图
审核
制作
流程名称
试乘试驾流程
代号
CAXS-2004-013
文件编制单位
销售部
日期
2004-04-01
作业编号
作业名称
作业说明和控制重点
辅助资料
1
邀请客户
外区域客户累计达到10个以上才开始试乘试驾，由销售业代统计。
2
清洁车辆、定期维护
每天清洁车辆、定期维护，保证车辆良好的性能，由销售经理负责。
3
签试驾保证书
签试驾保证书。
试驾保证书
4
依照路线开一遍
客户试驾前业代要依照路线先开一遍，边演练边讲解。
5
试驾信息表

试乘试驾流程

试乘试驾流程（一）试乘试驾前操作步棸操作步棸操作要求第一步：试乘试驾邀请。

1.销售顾问对有购买意愿的顾客发出试乘试驾邀请。

2.有技巧的引导顾客同意试乘试驾。

第二步：准备资料。

1.试乘试驾线路图2.试乘试驾协议书第三步：车辆检查。

1.保证车内外清洁，车内部安装专用地毯。

2.检查油量。

3.确保车辆性能：灯光、空调、音响以及发动正常。

第四步：审核驾照 1.请顾客出示本人合法有效驾驶证件并复印。

2.注意发证机关、有效期、准驾车型（C1及C1以上）、驾龄（一年或一年以上）3.留下相关有效证件，试车完毕后退回。

第五步：签协议书 1.请客户在《试驾协议书》上签名。

2.提醒顾客写明驾驶证号、联系人、电话号码、时间。

3.请客户再次核对驾驶证号。

第六步：路线图说明 1.向客户解释行驶路线、范围。

2.向客户说明试乘试驾安全注意事项。

第七步：提醒顾客填写意见表 1.提醒顾客在试乘试驾结束后回展厅填写《试乘试驾意见表》。

2.促进成交。

试乘试驾时的操作步骤第一步：引导顾客到车旁客户在试乘试驾时，往往会和自己的亲朋好友一起来参加，如果销售顾问要想取得积极的试驾体验，就必须做好试乘试驾中的人际沟通。

第二步：出发前给顾客的静态展示1、请顾客入座副驾座及后排，协助顾客完成座椅调节及系好安全带。

2、车内空间和布局展示（静态介绍）：座椅调节便捷、方向盘调整便捷、空间宽敞、仪表台布局典雅、显示鲜明，座椅舒适度、空调舒适度、体验音响效果等。

3、启动后：点火启动后声音沉稳，怠速情下发动机安静无抖动。

第三步：顾客试乘阶段1、首先由销售人员先驾驶。

2、给顾客做示范驾驶（针对驾驶技术不熟练的顾客）3、动态介绍重点：起步、加速、制动性、匀速、转弯。

第四步：中途换乘1、行驶一段距离，到达预定换乘处，选择安全的地方停车，并将发动机熄火。

2、取下钥匙，由销售人员自己保管。

3、帮助顾客就座，确保顾客乘坐舒适4、待顾客进入驾驶位置后，亲手交给顾客钥匙。

试乘试驾路线手册

试乘试驾路线手册
一、试乘试驾流程
a试乘试驾每次限载三人，试驾客户一人（驾驶室）销售部陪同一人（副驾驶室）试乘客户一人（中、后排）
b 陪同销售人员在车内向客户介绍车辆操控方式让试驾客户熟悉车辆。

c试驾车辆由公司出发按照试驾路线行驶，完成试驾路程回展厅正门后试驾人员下车回展厅休息。

d 展厅内工作人员招待未试驾的客户，向客户介绍公司其他车辆。

e 工作人员请试乘试驾结束后同客户沟通试乘试驾感受客户并发放礼品。

二、试乘试驾路线图
三、试乘试驾注意事项
1.试驾者须拥有中华人民共和国合法C级以上驾照且拥有一年以上驾龄；
2.为帮助您更好地了解试驾车辆，您驾乘的同时将有我们的工作人员全程陪同，并向您详细介绍试驾车型的有关特点；
3.试驾时请注意遵守交通规则，上车系好安全带，中途换人时注意来往车辆行人。

4.为了保证您的安全，试驾时车速不可过快，沿途请勿超车及逆行，如无特殊情况请勿猛踩油门及刹车，
5.试驾者如对车辆状况不熟，请勿按无关按钮开关，如有疑问可向陪驾人员咨询。

试驾顺序请服从陪驾人员的安排。

6.请注意保护车内装饰，不要在车内吸烟、吃东西。

7.请严格遵守以上试车规则，服从各路段工作人员的指挥。

如违反试乘试驾规定或不按指定路线及方向行驶，由此产生的一切后果将由您自行负责。

第六部分：试乘试驾

目录6.试乘试驾 (2)6.1试乘试驾前准备 (2)6.1.1车辆准备 (2)6.1.2路线准备 (3)6.1.3人员准备 (4)6.1.4抗拒话术准备 (5)6.1.5文件准备 (8)6.2试驾要点 (9)6.2.1试乘前 (9)6.2.2试驾时 (11)6.2.3试驾后 (19)6.试乘试驾6.1试乘试驾前准备6.1.1车辆准备车辆的检查：各部件常规检查,确保车况良好。

（特别是行车信息的删除，避免顾客的疑问）邮箱至少有1/2的油量是否各项手续齐全是否全险车辆的调整：座椅、头枕、方向盘、后视镜、安全带的位置，收音机的选台夏天和冬天需要考虑提前开启空调车辆的清洁：彻底清洁并上光打蜡，随时用皮革清洁剂清洁座椅，但不能放置在车内，以防高温爆炸。

车内必备的物品：香水、不同风格的CD、MP3等原厂脚垫良好的车况以及试乘试驾前的准备可以让顾客有良好的第一印象，对促成销售有很大的帮助，同时也可以提升顾客满意度。

其他:欢迎试乘试驾指示牌试乘试驾车标替代车型的准备车辆检查表及要点：说明：1.使用频率：每天早上上班后挡板销售顾问在清洁完展厅车辆后，完成对试乘试驾车辆的点检；2.放置位置：点检表用塑料透明文件袋封装后放在主驾驶座上，利于目视化，每次试乘试驾开始时，销售顾问可以向顾客介绍此表，以提示顾客该车时刻保持最佳状态；3.除每日完成点见外，车辆的外观清洁要每2-3小时由展厅保洁员处理一次。

6.1.2路线准备根据百度地图真实制作:路线准备的要点：1.根据4S点的实际路况、车型的需求选择路段——在路线选择是如有可能要尽量安排大直路、上下坡、高低速弯道、颠簸路段、安静路段及适合紧急刹车的路段2.尽力避免安排太多的恶劣路况路段——会降低顾客舒适感3.选择人流量较少的路段——避免在试乘试驾中发生车辆及人身伤害6.1.3人员准备1.准备充分的试乘试驾时间如果销售顾问自己没有打算用足够的时间陪顾客试乘试驾，长时间试乘试驾时销售顾问就会比较烦躁，同事在情绪控制和抗拒处理上出现问题，从而影响顾客的热情2.要具备良好的精神状态迎接顾客如果销售顾问没有良好的精神状况就会影响到客户的情绪，同时也不会有耐心为顾客去详细介绍车辆的特点和操作要点，这样很难洞察客户的感性需求，激发顾客的热情6.1.4抗拒话术准备问题一：为什么发动机声音很响?君威的设计中有很多运动元素，除了外观，还包括引擎，您仔细听，引擎发出的是一种很有规律、很有节奏的运转声，而不是杂乱的噪音，给人的第一感觉就是它有着澎湃强大的动力储备，让您放心地去加速。

试乘试驾流程

试驾流程1.引领入座（提供3种以上饮料）2.告知试驾车辆的准备：试驾车辆各项功能完备，温度以调到适当的温度、确保试驾车内干净无异味3.试驾路线：提供两条及以上试驾路线。

舒适路线、操控路线。

（引领客户至试驾路线看板图）4.试驾项目：试驾项目包含直线加速、急速刹车、起伏路面、城市弯道、（具体车型的卖点演示）5.告知试驾时间：试驾时间共计35分钟以上、为确保您的试驾体验您的试驾会在25分钟时间以上，合理安排好时间。

6.告知试驾注意事项：驾龄需满一年及一年以上、注意交通法规、先试乘后试驾、不要有危险动作、试驾后会耽误3-5分钟时间签署试驾反馈表争取得到客户同意。

7.了解客户需要及关注点并适当主动推荐客户体验项目及路线。

（备注所演示项目）8.驾照复印并签署试乘试驾协议，讲述试乘试驾协议内容并告知客户了解其内容条约。

9.引领到试驾区：介绍试驾师傅与客户认识、告知试驾师傅客户着重想体验的项目。

10.引领到试驾车内：开车门、询问座椅位置是否舒适、温度适宜与否、告知车内准备的有湿纸巾与矿泉水、是否需要播放音乐、提醒并帮助客户系上安全带。

并告知客户如果带有儿童我们会准备儿童安全座椅。

11.静态演示：同级独有科技配置的便利性（远程启动），远程开启解锁、热车和空调开启/座椅加热，在60米内开启，给您带来的便利性，并且在您离开时会自动落锁。

并且我们车辆有车内4GWife，可以和手机联系15米内连接7台设备，上网方便网络顺畅。

12.开始试驾前：提醒车内所有人员系上安全带、并遵循交通法规开车。

13.试乘时:主动并提前告知客户所体验的项目、并且到客户着重想体验的项目时着重告知与体验。

适当提醒安全准备14.BOSE影响：播放音乐，介绍专业的9个扬声器营造的视听盛宴。

15.直线加速：前方我们将通过直线道路，平稳从0码加速到60码时，XL的长轴距在直线行驶的稳定性在配合标准驾驶模式下您乘坐时的平稳性，您再感受一下再从30码加速到70码1.5T动力加速性能配合7速DCG变数箱的平顺性。

长安4s店试驾填表

长安4s店试驾填表
（实用版）
目录
1.长安 4S 店试驾活动介绍
2.试驾前的准备工作
3.试驾过程中的注意事项
4.试驾后的反馈与评价
5.试驾表格的填写说明
正文
长安 4S 店试驾活动旨在让消费者在购车前充分了解车辆的性能和
驾驶体验。

近日，该店举办了一次试驾活动，吸引了众多消费者前来参与。

为了让试驾过程顺利进行，以下是一些相关事项和注意事项。

首先，在试驾前，消费者需要进行一些准备工作。

试驾者需要提供有效的驾驶证，并在工作人员的陪同下进行试驾。

此外，为了确保试驾安全，试驾者需要认真阅读并签署试驾协议。

试驾过程中，消费者需要关注以下几个方面。

一是车辆的加速性能，可以通过加速、减速和紧急制动等操作来感受车辆的动力输出和制动效果。

二是车辆的操控性能，可以进行弯道行驶、紧急变线等操作来评估车辆的稳定性和灵活性。

三是车辆的舒适性，可以关注座椅舒适度、悬挂调校以及噪音控制等方面。

试驾结束后，消费者需要对车辆的表现进行反馈和评价。

试驾表格是记录试驾信息的重要工具，试驾者需要认真填写。

表格通常包括以下内容：车辆型号、颜色、试驾路线、试驾时间、试驾者姓名、联系方式、对车辆的总体评价、优缺点及建议等。

试驾者需要根据自己的试驾体验，客观、真实地填写表格。

总之，长安 4S 店试驾活动为消费者提供了一个了解车辆性能和驾驶体验的平台。

试驾者需要做好准备工作，关注试驾过程中的关键环节，并在试驾结束后认真填写试驾表格。

试乘试驾流程

附件四、试乘试驾流程（二）试乘试驾前准备1、试驾的效果很大程度上与试驾路线的选择相关，必须根据试驾车的性能以及路面状况来确定最合适的试驾路线。

2、试乘试驾话术的准备。

根据客户比较关心的问题以及车辆的特点准备应对的话术，解除客户的后顾之忧。

3、每天早会结束后有销售经理检查试乘试驾车辆状况，并填写《试乘试驾车检查表》，根据试乘试驾频率随时对试乘试驾车辆进行检查。

4、陪客户试驾的销售顾问根据礼仪规范整理好个人仪容。

5、销售顾问借出车辆，并填写《试乘试驾车登记薄》。

6、客户试乘试驾前，核对客户驾驶执照，并且复印留档，要求其确认并签署《试乘试驾协议》。

7、确保试乘试驾车运行状态良好，车辆燃油充足，车内外保持干净、整洁，无破损，试驾车证、照、保险齐全。

8、试乘试驾前向客户说明试驾路线、全程大概交通状况及所需的时间，并提示客户试乘试驾中注意的要点。

（三）试乘试驾体验1、先让客户乘坐，销售顾问示范驾车，并向客户介绍车辆的性能和优点，对于客户的需要点作重点介绍，让客户感受到这就是自己需要购买的车辆。

2、与客户交换驾驶时，应把车开到安全地点移交客户驾驶，销售顾问陪同客户，不可由客户独自试驾。

3、在客户试驾前要确认客户能舒适地操控车辆。

销售顾问应对后视镜、座位和方向盘做相应调整并且检查手刹和档位，以适应客户的需要。

4、提醒客户系上安全带及遵守交通规则，引导客户按照预定的试驾路线驾驶。

5、根据客户的需求有针对性的介绍，引导客户感受车的卖点，时刻注意寻求客户认同并征询客户感受。

6、在整个试乘试驾过程中“以客为尊”，销售顾问要时刻注意礼节，如每一次客户上下车都要为客户开关车门等。

7、试乘试驾车的原则是“客户至上，安全第一”。

在试驾过程中销售顾问要营造愉快的气氛，是客户的期待感和满足感得到提升，在客户车速太快或者有其他危险操作的情况下，销售顾问要立即采取措施避免发生意外。

8、试乘试驾结束后将车辆开回展厅归还原位，销售顾问在客户下车后确认客户有无物品遗忘车内。

试乘试驾流程

5、我这样解释行吗？
6ห้องสมุดไป่ตู้请您来驾乘一下好吗？
7、请稍侯，我坐在副驾驶座
1、除了指点转弯外，要让客户安静的驾乘汽车。
2、要善加利用车内的各种配置
3、如果客户提出新的需求，一定保证耐心介绍
试乘试驾登记表
下班前检查对照来店/来电登记表与试乘试驾登记表差别，分析差异原因
班长、主任、经理
3、试车后的体验
试乘试驾登记表
6、XX小姐，感觉如何？
1、其他业代见到客户也要表示问候，并帮忙陪同照顾小孩，为老人让座
2、在这一过程步骤不要同客户讨论价格，不要从负面谈论竞争对手
4、不要在这个在这个时候向客户提出价格问题
试乘试驾登记表
同上
流程内容
准备内容
情况内容
标准动作
标准话术
注意事项
检核工具
检核时间
1、试车准备
1、试乘试驾登记表，
2、试车路线规划
3、试乘试驾车的清洁
4、选择客户喜欢的车型
5、核对客户驾驶执照
客户很想亲自试驾这部车
下雨天为客户准备好雨伞
1、先生/女士您好！我公司已为您准备好试驾车，您可以亲自操纵一下这部车
2、XXX您好！欢迎一块试车好吗？
客户已试完车
1、为客户拉开门并请客户及其随同人员下车
2、下雨天为客户撑伞
3、进展厅后送上茶水或饮料
4、引导客户
1、好的，车停在这里就可以了，辛苦了！顺便请拉起手刹车，并进入到P挡位置
2、麻烦您填一下随后的内容好吗
3、请到展示中心休息并喝杯饮料
4、下雨天路面较滑，小心驾驶
5、怎么样？XXX车型乘坐感觉不错吧！
工作流程及检核方式
试车流程

试乘试驾环节标准流程及话术

为了规范试乘试驾标准，完善试乘试驾流程，提高试驾客户转换为现实客户的比例，提升销售顾问在试乘试驾过程中的专业性，最终已提升客户满意度为基础，促进销售为目的，制定了以下流程及话术。

领取钥匙后，为客户打开副驾驶车门，请客户入座(为客户搁挡门框) ，帮助客户调节好座椅。

(如有朋友协同，引导其入座副驾驶后座位置)销售顾问进入驾驶室，重申试驾线路及要求，提醒客户系好安全带，关闭音响或减小音量；启动车辆，将温度设置在 23 摄氏度，提示客户试驾开始，车辆起步，客户开始感受试乘。

“某先生/小姐：您好！此次试驾按照先试乘再试驾的顺序进行，先由我驾驶车辆带您进行试乘感受，到达换乘点后，由您驾驶车辆进行试驾，整个过程中会针对车辆的安全性、操控性、运动性、舒适性进行驾乘体验，最后到达换乘点后由我驾驶车辆带您回到公司，试驾结束。

整个试驾过程大致需要 20 分钟，试驾期间禁止使用手机，请您遵守道路交通法规，注意交通安全。

车辆启动，试乘试驾开始，请您系好安全带。

”“某先生/小姐：您好！这里就是我们试乘试驾的起点，现在我们将要通过的是颠簸路面的测试路段，此款车的底盘为独立悬架，在通过凹凸路面时，可以使未接触凹凸面对轮胎不受颠簸影响，始终保持与地面接触，减少震荡，保持轮胎方向，同时又不失路感，使乘坐更稳定和舒适(A4L 通过调整奥迪驾驶模式为舒适模式，可以改变悬架中避震器硬度使乘坐更舒适。

)”让客户感觉车辆行驶的稳定性、提速性能、发动机的轰鸣声、车辆自动落锁功能。

在这期间告诉客户我们的发动机采用的先进技术： FSI 燃油直喷技术、废气涡轮增压、扭矩跟功率的参数、奥迪驾驶模式。

“某先生/小姐：您好！在此路段上，我们可以感受车辆直线加速行驶的动力性、稳定性；此款车配备了 FSI 燃油直接喷射带涡轮增压的发动机，连续几年被评为全球十佳发动机第一名，输出的××扭矩所产生的强大动力大大提升了车辆的加速性，此款发动机使汽油燃烧更加充分，动力更加强劲，油耗更加节省，百公里油耗只需××(如 A4L 潜在客户，还可强调选装奥迪驾驶模式的优势，通过调整方向盘、油门、制动系统、变速器等装置将车辆调式成为符合自己驾驶习惯的状态，同时， ESP8.1 版本的电子稳定程序的及时介入，在高速紧急变线时大大提高了行驶的安全性) ，加速时您是否感觉到非常强烈的推背感呢？”某“先生 /小姐：您好！此款车配备了 8.1 版本的 ESP 电子稳定系统，它包括了刹车防抱死、制动力补偿、制动力辅助等功能，在紧急状态下防止车辆侧滑甩尾，在连续制动的情况下保证最大的制动力，在制动不到位时给予最大的制动力，使车辆依然能保持最大的安全性和通过性；刚才您在紧急制动的过程中，由于 ESP 及时的介入，您是否感觉车身非常的稳定，方向没有跑偏呢？”测试转弯的精确度、过弯的稳定性、循迹性。

试乘试驾流程及话术

概述销售顾问: ×××先生/女士，我们配备了多款试驾车辆，和专业的试乘试驾专员，而且设计了 3 条不同的试驾路线，每条路线全长 10 公里。

目的就是为了让客户能动态的体验车辆的优异性能，试驾时间大概需要时间 20 分钟，为了能让您更好的了解这台车的性能，您先试乘，由我们专业的试驾专员为您演示，然后在试驾，让您亲自操作，感受车辆的各项性能，您看这样可以吗？销售顾问：好的，我马上为您安排试驾。

通知试乘试驾专员准备车辆填写试乘试驾单和同意书销售顾问：×××先生/女士，这是我们的《试乘试驾同意书》，车辆信息方面我帮您填好，我们要试驾的车型是 _____车牌号是_____，我为您介绍一下，主要说的就是在试乘试驾过程中为了您的安全以及我们车辆的安全，请您遵守交通法规、文明安全驾驶，如果没有什么其他问题的话，请确认签字。

”销售顾问：×××先生/女士，这张是我们的《试乘试驾反馈表》，你可以体验到我们车辆的各项性能，如：动力性、操控性等，您对我们车辆哪项性能比较感兴趣的话，您就勾出来。

我帮您复印一下驾驶本，您稍等 2 分钟，我马上回来。

销售顾问：×××先生/女士，这是您的驾驶本。

销售顾问：×××先生/女士，这是我们的 3 条试驾路线，根据您勾选的重点呢，向您推存我们的第_____条路线，这条路线(详细介绍) ，您看可以吗？车辆我已经为您安排好了，那我们出发吧！”介绍试乘试驾专员销售顾问：×××先生/女士，这位就是我们的试乘试驾专员×××，他的驾驶技术非常棒，对车辆的性能也是非常的了解，这位是×××先生/女士，今天要试一下我们的×××车”试驾专员：×××先生/女士，您好，欢迎您试乘试驾。

试乘试驾

第9讲试乘试驾【本讲重点】1.引言2.试乘试驾的流程3.执行流程与客户的参与和确认试乘试驾试乘试驾的流程【自检】请您回答下面的问题。

在进入汽车销售流程的第五个环节—试乘试驾之前，有个问题需要大家思考，在客户试乘试驾的时候，大家是怎样安排的？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2．常见问题有的销售人员介绍说：“我们在向客户进行介绍的时候，一般都会向客户发出试乘试驾的邀请，当客户同意后，我们就会带他去绕一圈，之后我们会问那位顾客的感觉如何”。

客户可能回答一般、很好，或者不怎么样。

有的销售人员介绍说：“我们试乘试驾活动结束之后，感觉顾客的兴趣好像没有得到多大提高，对我们的销售业绩也没有多大的帮助。

这可能是其中有什么环节出现了错误”。

两位提的问题都很尖锐，这些问题在我们汽车销售的过程中是遍存在的。

客户去了以后，好像没有什么表示，只是把车开了一趟；还有的客户回来以后好像没有什么认可，或者没有什么新的兴趣；特别是有的客户回来以后，车停在专营店的门口，说声谢谢或者先回去考虑一下，就走了。

2．问题原因我们来共同讨论一下到底问题出在哪里。

曾经目睹过这样的事情，觉得作为销售人员他们付出的实在太多了，但却没有得到一个很好的回报。

其实责任不在销售人员，而是由于经理没有把工作做好。

企业要改善，必须要制定规范和流程，因为这些不制定出来的话，销售人员不会按照这些方面去做。

所以，作为专营店的领导或部门经理，应该首先想办法改善。

问题的原因有两个：缺少流程和规范汽车公司以前根本没有一个规范的流程，首先给客户发一个邀请，请客户来参加试乘试驾，然后拿一辆车出来，请客户完成试乘试驾的过程，完成以后客户走了，而公司一点收获都没有，这是需要改变的。

试乘试驾流程

试乘试驾流程试乘试驾是购车前非常重要的一环，通过试乘试驾可以更好地了解车辆的性能、舒适度和操控性，帮助消费者做出更准确的购车决策。

下面将为大家介绍一下试乘试驾的具体流程。

首先，选择试乘试驾的车型。

在选择车型时，消费者可以根据自己的需求和预算来确定试乘试驾的车型范围，然后通过对比车辆的性能、配置、价格等因素来最终确定试乘试驾的车型。

接着，预约试乘试驾。

在确定了试乘试驾的车型后，消费者可以通过官方网站、电话或者到店直接预约试乘试驾的时间。

在预约时，消费者需要提供个人信息并确定试乘试驾的时间地点，以便4S 店提前做好准备。

然后，到店试乘试驾。

在试乘试驾的当天，消费者需要准时到达4S店，与销售顾问确认试乘试驾的车型和时间。

销售顾问会为消费者介绍车辆的基本情况，并带领消费者进行试乘试驾。

在试乘试驾过程中，消费者可以根据自己的感受来测试车辆的加速、刹车、悬挂、转向等性能，并注意车辆的舒适度和安静性。

试乘试驾完成后，可以与销售顾问进行沟通，了解车辆的具体配置、价格、优惠政策等信息，以便做出最终的购车决策。

同时，消费者还可以提出自己对车辆的疑问和需求，销售顾问会根据消费者的反馈进行更详细的介绍和解答。

最后，根据试乘试驾的感受和销售顾问的介绍，消费者可以综合考虑自己的实际情况和需求，做出是否购买该车型的决定。

如果决定购买，可以与销售顾问进行后续的购车流程，包括选车、签约、付款、提车等环节。

总之，试乘试驾是购车前非常重要的一步，消费者可以通过试乘试驾来更好地了解车辆，从而做出更准确的购车决策。

希望以上介绍的试乘试驾流程对大家有所帮助，祝大家购车顺利！。

试乘试驾流程和话术

试乘试驾流程和话术试乘试驾流程和话术一.试乘试驾车辆必须保持良好的清洁和车况：1. 试乘试驾车必须将车内所有可以移动发出声响的物品移除，以确保在行驶时不会发出异响。

2. 每次试乘试驾车使用后要及时将常用设施（座椅、方向盘、音响等）恢复到使用前的状态。

3.试乘试驾车辆必须保证随时拥有半箱以上燃油，同时车上必须常CD唱片.4. 对试乘试驾车辆严格按要求进行车辆的保养及维护，随时保证车辆良好状态。

5. 试驾车的钥匙由专职人员保管，销售人员凭有客户签字的《试乘试驾保证书》领取钥匙，用完后登记车辆行驶里程数，然后归还钥匙。

二.主动邀约试乘试驾：1.x先生，刚才我已经简单地向您介绍了车辆的性能和配备特点；不过，车只靠看和听就做决定是不够的，买车是一件大事情！因此，在您作决定之前，我建议您先做一个试乘试驾，亲身感受一下车开起来到底怎么样。

2.x先生，我们的车和其它车不一样，一定要开过以后才能体会到它的好处，如果您想真正了解这部车的话，我建议您做一个试乘试驾！如果您愿意的话，我马上就可以帮您安排。

先试乘后试驾：买车子不仅要我们自己开得舒服，其他座位乘坐的感觉也很重要。

你的车一定会有朋友、家人坐吧？那我一定要建议你也替他们感觉感觉啊~~你也不想买台车回去家人都坐得不舒服吧，正好你自己先试乘一下，那样才是最实际的啦，对不对，李先生？最关键的也是为了保证你的安全，让你能更放心的试车，我们会先开一遍，让你也熟悉一下整个路线。

三.试乘试驾的时间.路线和车型：1.我们试一次车大概只需要X分钟，您看时间来得及吗？2.我特别为您安排一个试车的机会……今天不行的话那么周末吧！3.您是周六有空还是周日呢？4.那我就赶紧先帮您预订了（试驾）！5.我们已经为您准备好了您所关注的试驾车型，现在我简单为您介绍一下我们要试驾的路线，全长大约都为X公里，根据需求你可以选择一条适合您的路线；等一下我们会先开一圈，以便您熟悉车辆的性能特点和路线；接下来，您就可以亲自驾驶这辆车了。