9.3 导游态势语言运用技巧
「导游词之导游讲解语言艺术的技巧」
「导游词之导游讲解语言艺术的技巧」首先，作为一个导游，我们必须要善于运用语言艺术来吸引游客的注
意力。
在讲解时，我们可以使用一些诙谐幽默的语言表达，例如讲述有趣
的历史故事或者当地的民间传说。
这样不仅可以增加游客的兴趣，还能使
他们更加投入到景点的讲解中。
其次，为了让游客更好地理解所见所闻，我们可以运用比喻、夸张、
对比等修辞手法。
通过形象生动的表达方式，可以使游客更直观地感受到
景点的特色和历史背景。
例如，将雄伟壮丽的古建筑形容为“一座骄阳下
的巨人”或者将古代文人雅士的墨守成规形容为“兔子精心雕刻的府院”。
另外，我们也要注重节奏和语调的运用。
在导游讲解中，适当的起伏
和变化可以使整个讲解更有层次感。
我们可以通过加快语速或者提高音调
来强调重点，通过放慢语速或者降低音调来给游客留下深刻印象。
这样的
技巧可以激发游客的听觉体验，增加他们对景点的好奇和兴趣。
最后，一个优秀的导游还应具备良好的口才和表达能力。
我们要保持
清晰、准确、流畅的语言，同时不失优雅和亲和力。
在讲解过程中，要注
意语气的转换和情感的表达，让游客感受到我们对景点的热爱和专业知识。
诸位，以上就是我为大家介绍的导游讲解语言艺术的一些技巧。
希望
这些技巧能够帮助到各位，在未来的导游工作中更加出色。
谢谢大家！祝
大家旅途愉快！。
最新导游讲解语言技能：态势语言
导游讲解语言技能：态势语言态势语言是以人的表情、姿态和动作等来表示一定语义、进行信息传递的一种伴随性无声语言。
又称为体态语言或人本语言。
态势语言能有效地配合有声语言传递信息，能起到补充和强化有声语言的作用，运用得好不仅可以大培养费有声语言表达效果，甚至有时还能起到口头语言不能起到的作用。
从美国心理学家艾伯特梅拉比安的一个公式：信息的总效果=7%的有声语言+38%的语音+55%的面部表情，也充分表明态势语言对于人与人交流的重要性。
态势语言按其定义可分为三种类型：表情语、姿态语和动作语。
表情语它是通过眉、目、鼻、口的动作而引起面部肌肉的舒张和收缩来表现思想情感的。
导游员的面部表情应该使人感到可以接近，要给客人留下一种自然、平和的感觉，应该具有同步感（面部表情与口语表达的情感同步）、鲜明感（明朗化不似笑非笑）、真实感（表里如一）、分寸感（不温不火、适度）。
以下对导游工作中较为重要的目光语和微笑语略作说明。
微笑语微笑是通过不出声的笑、即略带笑容所传递的信息被们称为“世界通用语”。
在导游工作中，微笑的作用有：一是能迅速有效地缩短方的心理距离，使彼此消除陌生感，获取信息。
二是能帮助你克服困难，说服游客接受你的正确意见，化解不愉快的气氛。
三是微笑不仅可以美化人的外形，而且可以陶冶一个人的心灵，发处内心的微笑是一个导游员美好心灵外形导游员亲和力的重要体现，是塑造导游员良好形象心不可少的手段。
目光语它是通过视线接触传递信息的。
“眼睛是心灵的窗户”，一个人的思想情感可以通过眼神反映出来。
导游服务中，导游员的目光语应注意以下几点：目光注视的部位。
有近亲密注视、远亲密注视和社交注视三种。
前两种分别把视线停留在对方双眼与胸部之间和双眼与腹部之间，这两种适合于亲人与恋人。
后一种是把视线停留在对方与嘴唇之间，利于传递友好信息。
目光的分配。
视线接触对方面部的时间应占全部时间的20%－60%。
导游员的目光不能长时间、单向交流的方式，应学会分配目光。
导游态势语言应用
1．情意手势: 2．指示手势: 用来指示具体对象 3．象形手势: 状
导游人员为游客提供服 游客提出询问时，导游人员 脸上马上露出笑容，用手表 示出一种关怀的姿态。这会 他得到了导游人员的尊重和 关注。
用来表达导游讲解情感 务时也要善于运用手势。当
用来模拟物体或景物形 使游客心里感到愉快，因为
以下几种：
(一)目光的联结 (三)目光的分配 (二)目光的移动。 (四)目光与讲解的统一Biblioteka (四）手势语手指语
讲解手势
服务手势
通过手指的各种动作来 传递不同信息的手势语。在 不同的国家、不同的民族中 手指动作的语义也有较大区 别，导游人员在工作中要根 据游客所在国和民族的特点 选用恰当的手指语，以免引 起误会和尴尬。
项目六 现场导游讲解
第
3 节
PART three
导游态势语言应用
态势语言亦称体态语言、人体语言或动作语言，它是通过人的表 情、动作、姿态等来表达语义和传递信息的一种无声语言。同口 头语言一样，它也是导游服务中重要的语言艺术形式之一，常常 在导游讲解时对口头语言起着辅助作用，有时甚至还能达到口头 语言难以企及的效果。
（一）首语
首语是通过人的头部活动来表达语义和传
递信息的一种态势语言，它包括点头和摇头。
一般来说，世界上大多数国家和地区都以点头 表示肯定，以摇头表示否定。首语还有更多的
具体含义，点头可以表示肯定、同意、承认、
认可、满意、理解、顺从、感谢、应允、赞同 、致意等。另外，因民族习惯的差异，首语在
有些国家和地区还有不同的含义，如印度、泰
国等地某些少数民族奉行的是“点头不算摇头 算”的原则。
（二）表情语
表情语是指通过人的眉、眼、
导游语言运用技能
第三, 要有真实感。导游员的面部表情, 要表里 如一, 即要使游客感到你的表情是真实的, 是发 自内心的, 而不是皮笑肉不笑或华而不实, 哗众 取宠的 。 第四, 要有分寸感。运用面部表情要把握一定 的“度”, 做到不温不火, 适可而止。以“笑” 为例, 导游员可根据讲解情感的变化, 有时可表 现为“朗笑”, 有时只表现为“莞尔一笑”, 有 时可表现为“微笑”。讲解时的表情, 不可用 艺术表演的“表情”, “艺术性”太强的表情往 往过于夸张, 在导游讲解的情境中, 会显得不自 然、不真实, 有损于导游讲解的现实性。
第二, 用来指示具体的对象, 即“指示手 势”。如“现在我们来到了王府井大街, 这 里是北京最繁华的商业街。东边的(用手指 东边)是东安市场, 西边的(用手指西边)是百 货大楼 , 这是王府井大街的心脏部分。 ” 百货大楼前有张秉贵的塑像。 被称为“一抓准”、“一口清”和“一 团火”。扭转了外国人对中国商 业人员的看法由“可怕”到“可亲”。
四、目光语在讲解时的运用
讲解时, 运用目光的方法很多, 介绍几种如下: 一是目光的联结。这是加强导游员与游客关系 的重要因素。凡是一直低头或望着毫不相干处 , 以及翻着眼睛只顾口若悬河的人, 是无法与游 客产生沟通的。但目光不能老是盯着一个人 , 更不要老是盯着一个人的眼睛, 尤其是异性 , 否则会使人反感或使人不自在。
如武汉市导游人员在归元寺向游客介绍《杨柳观音图》时说： “这幅相传为唐代阎立本的壁画，它所体现的艺术手法值得我们 珍惜”。这里，“珍惜”属于用词不当，而应该“珍视”。“珍 惜”是爱 惜的意思，而“珍视”则为看重的意思，即古画所体现的艺术手 法 值得很好欣赏。
又如游客问：“长城是什么时候修建的？”导游人员回答：“秦 朝”。这种回答属于表述不清，因为早在春秋战国时期，燕、赵 、秦三国为防御北方的匈奴、东胡等民族的骚扰就筑起了高大的 城墙，即为长城的起源。秦统一六国后，在原有长城的基础上修 筑成一条具有今天规模的长城。如果对外国游客，还应讲清春秋 战国和秦朝的公历年代，这样外国游客才会对中国长城的历史有 一个明确的认识。
最新导游资格考试辅导：导游态势手势语言运用技巧
导游资格考试辅导：导游态势手势语言运用技巧导游态势语言运用技巧态势语言亦称体态语言、人体语言或动作语言，它是通过人的表情、动作、姿态等来表达语义和传递信息的一种无声语言。
同口头语言一样，它也是导游服务中重要的语言艺术形式之一，常常在导游讲解时对口头语言起着辅助作用，有时甚至还能起到口头语言难以企及的作用。
态势语言种类很多，不同类型的态势语言具有不同的语义，其运用技巧亦不相同，下面介绍一些导游服务中常用的态势语言。
一、首语首语是通过人的头部活动来表达语义和传递信息的一种态势语言，它包括点头和摇头。
一般说来，世界上大多数国家和地区都以点头表示肯定，以摇头表示否定。
而实际上，首语有更多的具体含义，如点头可以表示肯定、同意、承认、认可、满意、理解、顺从、感谢、应允、赞同、致意等等。
另外，因民族习惯的差异，首语在有些国家和地区还有不同的含义，如印度、泰国等地某些少数民族奉行的是点头不算摇头算的原则，即同意对方意见用摇头来表示，不同意则用点头表示。
二、表情语表情语是指通过人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉运动来表达情感和传递信息的一种态势语言。
导游人员的面部表情要给游客一种平滑、松弛、自然的感觉，要尽量使自己的目光显得自然、诚挚，额头平滑不起皱纹，面部两侧笑肌略有收缩，下唇方肌和口轮肌处于自然放松的状态，嘴唇微闭。
这样，才能使游客产生亲切感。
微笑是一种富有特殊魅力的面部表情，导游人员的微笑要给游客一种明朗、甜美的感觉，微笑时要使自己的眼轮肌放松，面部两侧笑肌收缩，口轮肌放松，嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，以露出半牙为宜。
这样才能使游客感到和蔼亲切。
三、目光语目光语是通过人与人之间的视线接触来传递信息的一种态势语言。
艺术大师达·芬奇说：“眼睛是心灵的窗户”，意思是透过人的眼睛，可以看到他的心理情感。
目光主要由瞳孔变化、目光接触的长度及向度三个方面组成。
瞳孔变化，是指目光接触瞳孔的放大或缩小，一般来说，当一个人处在愉悦状态时，瞳孔就自然放大，目光有神；反之，当一个人处在沮丧状态时，则瞳孔自然缩小，目光暗淡。
浅谈导游态势语言的运用
与 ＫＩ头语言相 比，表现形式丰富、传播载体多样 ，几乎全身都可 位置来传达信息的语 言。方位语言具有一定 的人际意义 ，它反映
以成为信息 的传 播载体 ；内容含蓄 、表达委婉 ，导游员可以利用 了导 游 与 游 客 双 方 交 往 意 愿 的人 际 关 系 。
这些信息传递方式将一些不便直说 的事情委婉表达给游客 。让游
义不 同，因此导游员使用姿态语 言要事先了解游客的客源地的文 是 短 暂 相处 ，在 情 感 上 很难 达 到 太 深 的程 度 ，因此 不要 轻 易 进入
化，以免造成误解。导游姿态动作运用包括手势、头部动作 、身 游客的亲密距离 ，尤其在接待外国游客时 ，更不要随便拍 、拉客
躯 姿 态 等 的运 用 。
维普资讯
职 教 台
浅 谈 导 游 态 势 语 言 的运 用
高 永 丰 ｆ广东 白云学 院管 理 系 ５１ ０４５０）
摘 要 ：导游 员在 带 团中如 果能充分运 用好态势语 言，能进一步加 强与 游客 的沟通 交流、增强讲 解效果、减少摩擦与误解 ，从 而提 高 整 个的 带 团质 量 。 关键词 ： 态势语 言 姿 态 方位 服 饰 表 情
１、距 离 。社会 心 理 学家 的 实验 表 明 ，人 体 距离 在 ０ ４５厘 米
客易于接受和理解。因此 ，在带团实践 中，导游员如果对态势语 之 间 表 明是 亲人 、恋 人 、小 孩 的关 系 ；人 体距 离 在 ４６厘米 １２２
言加 以利用 ，对提高 自身的素质和技能将大有 稗益。
言进行的 ，而大量 的信息则是通过表情等态势语 言表达出来的 。 觉 得顺 眼放心。比如站在旅游车 （船 ）上讲解 时，导游员两腿应 这 表 明 ，游 客获 得 的信 息 大部 分 来 自视 觉 ，因而 美 国心 理 学 家 艾 稍 微 分 开 保 持平 衡 ，身 躯 微 微 向前 倾 ，腰 部 依 靠 在 旅 游 车 （船 ）
导游资格考试复习-导游业务-第九章导游的语言技能
导游资格考试复习-导游业务-第九章导游的语言技能第九章导游的语言技能【学习要求】了解导游语言的内涵及特征，熟悉导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧。
1、【导游语言的内涵】导游语言不仅包括口头语言，还包括态势语言，书面语言和副语言。
副语言时一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹息、掌声等。
态势语言时指微笑语和动作语，老年人说“谢谢”，周围游客投来“赞许的目光。
”所谓“一种符号”指的是导游过程中一种有意义的媒介物。
所谓“引起互动”指游客通过导游语言行为所产生的反应。
所谓“含有一定意义”指能传递某种信息或表达某种思想情感，如景点如何美，美在哪里等。
2、【导游语言的特性】语言是以语音为物质外壳，以词汇为建筑材料，以语法为结构规律而构成的体系。
导游语言也是思想性、科学性、知识性和趣味性的结合体。
①准确性：态度严肃认真、了解所讲内容、遣词造句准确、词语组合得当②逻辑性：思维要符合逻辑规律（形式逻辑和辩证逻辑）、语言表达要有层次感、掌握必要的逻辑方法③生动性：善于运用修辞手法，比喻（使抽象事物形象化比喻、使自然景物形象化的比喻、使人物形象更加鲜明的比喻、使语言简洁明快的比喻、激发丰富想象的比喻），比拟，排比，夸张，映衬，引用（明引、意引、暗引），双关，示现形式逻辑的思维规律主要有同一律、排中律、矛盾律。
比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法，在导游语言中，最常用的是拟人。
3、【必要的逻辑方法】比较法：长江是中国第一长河，世界第三长河。
分析法和综合法：把一个东西分开成几个概念，再找到共同点归纳到一起。
抽象法：舍弃个别的，非本质的属性，抽出共同的、本质的属性。
演绎法和归纳法：演绎是从一般到个别，归纳是从个别到一般。
三段论是演绎的一种。
语言表达条理清晰、有层次感是导游语言逻辑性原则的要求。
4、【口头语言】口头语言是使用频率最高的一种语言形式，是导游最好导游服务最重要的手段和工具。
5、【口头语言的基本形式】①独白式：目的性强、对象明确、表述充分（一般用于致欢迎词、致欢送词及团队讲解）②对话式：依赖性强、反馈及时。
9.3 导游态势语言运用技巧(历年真题)
9.3 导游态势语言运用技巧（历年真题）
一、判断（×）（√）
1.【2019年真题·判断】一般连续注视游客的时间应在 1-2 秒钟以内。
以免引起游客的厌恶感。
（√）
二、单选
1.【2018年真题·单选】在法国、英国、新西兰等国家，竖起大拇指是( B )的意思。
A.请对方稍等
B.请求搭车
C.请再来一杯啤酒
D.祈祷幸运
2.【2018年真题·单选】手势语是一种较为复杂的伴随语言,譬如用拇指与食指尖形成一个圆圈手心向前,这是美国人爱用的“OK”手势,但（ D ）一般用来表示“金钱”。
A.阿拉伯人
B.希腊人
C.巴西人
D.日本人
三、多选
1.【2016年真题·多选】导游在讲解时目光应注意（ AB ）。
A.平视
B.环视
C.仰视
D.俯视
E.直视。
《导游口语技巧》第三章 导游态势语
第三章 导游态势语
在使用态势语言时， 要注意使用的文化背景。比如， 在法国社交场合， 人与人见面实行亲吻礼， 但在中国， 这 样并不合适； 在欧美一些国家， 拥抱不一定非要在情侣之 间， 也可以是朋友间， 甚至同事间， 但在中国， 这显然也 并不合适。所以， 同一种态势语言， 在不同的国家地区， 因为它的文化背景不相同，
2. 优美、 适度 运用态势语言要做到端庄、 高雅。导游人员的体态语 言不可能像舞台动作那样一招一式都合乎标准， 那样会过 分夸张， 喧宾夺主； 但也不应该拘谨胆怯、 在导游过程中， 导游人员运用态势语言要与自己介绍 的内容相吻合， 与自己的年龄、 性别以及个性特征一致。 当然也要顾及旅游者的接受能力和审美取向。例如在介绍自 己时， 通常需用手势指向自己的。但如何指就需要注意了。 不能只竖起大拇指指向自己， 因为这种态势语言通常表示 的意思是“我真棒、 我很行”， 取而代之的应该用手掌指 向自己胸部的位置， 这样表示自己很谦逊。
第三章 导游态势语
2.普遍性 导游在使用态势语时大多数情况下是一种伴随状态，具 有普遍性。比如在使用有声语言与人沟通交流时，我们通常 会不自觉地配合动作、表情来进行表情达意。毕竟，导游面 对的工作对象是人而不是机器。所以态势语在导游工作中是 普遍存在的，有时甚至是不自觉存在的。比如我们在向游客 说“请您在这儿就座”时，手会不自觉地做一个指示动作。
导游的态势语言
导游中的态势语言导游的态势语言指导游员在带团过程中，以目光、表情、手势、姿态等手段作为表达语言，达到与游客交流感情、传达信息的目的态势语言虽然不是导游语言的主体，但能够极大地强化导游语言的效果，充分体现出导游工作中的人情味与艺术性。
目光语：目光语是通过与全体旅游者的视线接触所传递的信息。
即导游员通过视线的方向变化和眼睛周围肌肉的收缩来表达思想感情的一种态势语。
在面部器官中，“眼睛是心灵的窗户”，是最能传情达意的。
导游员在交际中运用眼神的方法很多，比如前视、虚视、环视、点视、正视、仰视、俯视等。
导游员要学会用眼睛说话，一是在讲解时要把游客都纳入视线范围，与所有的游客保持眼睛接触，增强相互间的感情联系，不让任何游客有冷落的感觉；二是要把自己真实的感情流露在眼睛里，用亲切、和蔼的目光与游客交流，这样能够缩短与游客的心理距离，让游客感觉到尊重，从而配合导游的讲解，有利于导游活动的开展。
眼神的运用要根据带团讲解的需要，将多种方法结合起来。
要点：a、在和旅游者面对面互动中，“视觉互动”是必不可少的环节。
b、在实际讲解中，导游员连续注视导游对象的时间应在3秒以内。
c、在导游过程中，导游员应镇静平视旅游者，传达自信、认真、坦诚的信息。
表情语：微笑是导游人员的第一项工作——甜美的微笑能拉近彼此的距离✓面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然✓伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘✓眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉✓有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑微笑的要素：诚恳的笑、纯净的笑、眼中含笑表情语是指眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉运动所传递的信息。
基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。
姿态语：姿态语是指身体在某一场合以静态姿势所传递的信息。
导游人员标准站姿：要给游客一种谦恭有礼的感觉。
标准站姿：头正目平，面带微笑，肩平挺胸，立腰收腹，两臂自然下垂，两膝并拢或分开与肩平。
导游词之导游讲解语言艺术的技巧
导游词之导游讲解语言艺术的技巧
作为导游，在讲解语言艺术时，可以使用以下技巧来吸引游客的注意：
1.生动形象的描绘：使用形象生动的词语和比喻来描述艺术品或者景点，使游客更加容易理解。
比如，将一幅画的色调形容为“如同夕阳余晖
洒在湖面上的金黄色”或将一座建筑的外观描述为“宛如一朵盛开的莲花”。
2.视觉效果的描述：生动地讲解艺术品的颜色、形状、纹理等特点，
或者对景点的布局、景色等进行详细描述。
比如说，用“绚丽多彩的颜色”来描绘一幅油画，或者使用“宏伟壮观、千姿百态”的词语来描述一座建筑。
3.音乐和节奏的运用：结合音乐和节奏来讲解语言艺术，让游客对艺
术品产生共鸣。
可以使用音频设备播放适当的音乐或节奏，增强游客的感
受力，帮助他们更好地理解和欣赏艺术。
4.游戏互动：通过一些有趣的游戏或互动活动，让游客积极参与，并
借此向他们传授语言艺术的知识。
可以设计一些有奖励的问答环节，或者
利用游戏形式来帮助游客理解艺术品背后的文化和故事。
5.多媒体展示：使用多媒体设备，如投影仪、音频导览设备等，展示
相关的图片、视频或录音，直观地展示语言艺术的魅力。
将声音、图像和
文字有机结合，让游客通过多个感官来感受和理解艺术。
6.通俗易懂的语言：避免使用过于专业的术语或太过艰深的语言，要
使用通俗易懂的词汇，将复杂的语言艺术概念用简单明了的方式传达给游客，使他们更容易理解和接受。
综上所述，导游可以通过描绘、描述、运用音乐、互动、多媒体和简单易懂的语言等技巧，来讲解语言艺术，让游客更好地欣赏和理解艺术之美。
9.3 导游态势语言运用技巧(教案)【导游业务 第五版】
课程名称：导游业务（第五版）
课题（项目）
9.3 导游态势语言运用技巧
授课时间
2020-2021学年第2学期
周次
1 周 2 次
授课地点
D406
班级
2020旅游管理
3.启发教学法。根据学生的展示、讨论、点评等环节，及时发现学生行为、思想、观念不当的地方，并对其进行积极引导与启发，着力培养学生的表达能力和分析能力；
教
学
活
动
教师理论讲解：知识点3
三、目光语
目光语是通过人与人之间的视线接触来传递信息的一种态势语言。艺术大师达·芬奇说“眼睛是心灵的窗户”，意思是透过人的眼睛，可以看到他的内心情感。
目光主要由瞳孔变化、目光接触的长度及向度三个方面组成。
瞳孔变化是指目光接触瞳孔的放大或缩小，一般来说，当一个人处在愉悦状态时，瞳孔就自然放大，目光有神；反之，当一个人处在沮丧状态时，则瞳孔自然缩小，目光暗淡。
4.目光与讲解的统一
导游在讲解传说故事和逸闻趣事时，讲解内容中常常会出现甲、乙两人对话的场景，需要加以区别，导游应在说甲的话时把视线略微移向一方，在说乙的话时把视线略微移向另一方，这样可使游客产生一种逼真的临场感犹如身临其境一般。
学
生
活
动
【小组讨论】：
通过学习通APP小组讨论模块回答问题，每个小组在讨论题目下面建立一个讨论版块。欢迎同学积极参与讨论，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩的平时成绩。
2.鲜明
表情的鲜明是与敏感联系在一起的，先有了敏感的表情，进一步才是鲜明的表情。讲解的内容是明快的，就眉舒目展；是沉重的，就严肃凝重；是快乐的，就笑逐颜开；是部的，就紧皱眉头。
3.真诚
导游讲解时的面部表情要表现出真情实感，要让游客感到导游的表情是真诚的，否则任何虚情假意或者做作的姿态都会引起游客的反感。
导游态势语言运用技巧
导游态势语言运用技巧1. 嘿，导游们注意啦！态势语言里微笑可是大绝招啊！比如说当你带着游客来到一处美丽景点时，你送上一个灿烂的微笑，那温暖简直能融化人心，游客们的心情不也跟着一下就好起来了吗？2. 还有啊，眼神交流可得把握好！在讲解过程中，你用坚定而热情的眼神与游客对视，就像你在告诉他们：“嘿，听我说，真的超有趣！”这效果，多棒啊！比如你讲解某个历史故事时，用专注的眼神看向游客，他们能不被吸引吗？3. 手势动作也很关键呀！你描述一个很大的场景时，夸张地伸展双臂，哇，那感觉一下就出来了，游客们肯定能更好地理解呀！就像你说“这里非常辽阔”，然后大大地展开双臂，游客不就瞬间有画面感了吗？4. 肢体语言要自然大方哦！你不能扭扭捏捏的，而是要大大方方地展示自己，就如同一个自信的演员在舞台上。
比如你站在众人面前，挺直腰板，那气势不就有了？5. 面部表情也不能忽视呢！你表现出惊讶，游客们也会好奇是什么让你这样，这不就勾起他们的兴趣了嘛。
当看到一个特别的景观时，你露出惊讶的表情，游客们能不好奇去看看吗？6. 恰当的动作节奏也很有讲究呀！时快时慢，就像音乐的节奏一样吸引人。
当讲解到精彩部分时加快动作，游客的心不也跟着提起来了吗？比如你快速地指着一个地方，大家肯定会赶紧看过去呀。
7. 空间利用也很重要哦！不要总是站在一个地方，走动起来，让游客从不同角度感受你的讲解。
你在讲解过程中自然地在周围走动，游客们能觉得不生动吗？8. 还有啊，姿势的稳定也得注意！别摇摇晃晃的，稳稳地站着或走着，给人一种可靠的感觉，就像一座坚定的灯塔。
你在讲解时稳稳地站在那里，游客们会更信任你吧？9. 大家想想，这些导游态势语言运用技巧多重要啊！把它们都用上，肯定能让导游工作变得超级精彩，游客们也会超级满意的呀！。
导游的态势语言
导游的态势语言
《导游的态势语言真有趣》
嘿，你们知道吗？导游的态势语言那可真是太有意思啦！就说我上次跟团旅游的时候遇到的那个导游吧。
那是一次去海边的旅行，一见面，这个导游就特别热情，脸上带着灿烂的笑容，就像那海边的阳光一样耀眼。
他开始给我们介绍景点的时候，那肢体动作简直丰富极了。
比如说到海边的沙滩有多美多柔软，他就会轻轻地踮起脚尖，然后双手缓缓地摆动，好像自己真的走在那沙滩上一样，让我们一下子就有了画面感。
然后到了一处有很多礁石的地方，他讲着讲着，突然就摆出一个很夸张的姿势，身体微微前倾，手指着那些礁石，嘴里说着：“大家看呐，这些礁石奇形怪状的，是不是很特别呀！”那模样，真像个在舞台上表演的演员，一下子就把我们的注意力都吸引过去了。
还有呢，当他说到海边的海鲜有多美味的时候，他居然还咂巴咂巴嘴，眼睛放光，那表情仿佛已经在品尝那些美味海鲜了，逗得我们哈哈大笑。
整个旅程中，这个导游就靠着他那丰富的态势语言，让我们对每一个景点都印象深刻，感觉特别好玩。
他不用太多的言语，那些动作和表情就已经传达了很多信息，让我们更好地理解和感受。
真的，导游的态势语言真的太重要啦，就像那个导游一样，能让我们的旅行变得更加有趣和难忘。
下次要是再出去旅游，我还想遇到这样一个充满魅力的导游呢！哈哈！。
导游语言的交谈技巧《导游业务》
导游语言的交谈技巧
内容健康
忌：不愉快
忌：离奇荒诞 不损人格、国格
导游语言的交谈技巧
言语中肯
忌：夸夸其谈
忌：欲言又止 忌：矫揉做作
导游语言的交谈技巧 要“看”人说话
语气 (S)、 用词 (W)、 内容 (I)、 感情 (E)、 技巧 (T)
导游语言的交谈技巧 要“看”人说话
初次见面时： S>I&谈技巧 善于把握谈话过程
切忌在对方谈兴正浓时戛然中止交谈 不要勉强延长交谈 要留意对方的暗示 结束交谈要恰到好处 结束交谈时，要给对方留下一个愉快的印象
导游语言的交谈技巧 开头要寒暄 说话真诚、内容健康、言语中肯 要“看”人说话
善于把握谈话过程
思考题
当你想夸赞游客的时候，怎么调整语气 (S)、 用词 (W)、 内 容 (I)、 感 情(E)、 巧 (T) 五要素的顺序?
导游语言的交谈技巧
导游语言的交谈技巧 一 、开头要寒暄 二、说话要真诚 三、 内容要健康 四、 言语要中肯
五、 要“看”人说话 六、 善于把握谈话过程
导游语言的交谈技巧
开头要寒暄
问候式
夸赞式 言他式
导游语言的交谈技巧
说话真诚 内容健康 语言中肯
导游语言的交谈技巧
说话真诚
做人准则
开诚布公 符合规范
导游讲解语言艺术——讲解的态势语艺术
导游讲解并不是单靠动⼝就可以圆满完成的,必须⽤态势语⾔来辅助导游讲解,如果把站姿、眼神、⼿势、表情等处理得恰到好处,就会增加讲解的效果和魅⼒。
凡是不注意游客视觉反应,完全凭⾃⼰的⼝才来进⾏导游讲解,是不会成功的。
讲解时的态势语⾔艺术有站姿、⽬光、表情、⼿势等。
1.站姿 站姿能显⽰导游员的风度。
⼀般说来,导游⼈员讲解时,⾝体要挺胸⽴腰,端正庄重。
所谓“ 站如松,坐如钟” 就是这个姿态。
导游⼈员若在车内讲解,必须站⽴,⾯对客⼈,肩膀可适当倚靠车厢壁,也可⽤⼀只⼿扶着椅背或扶⼿栏杆。
在实地导游时,⼀般不要边⾛边讲。
在讲解时,应停⽌⾏⾛,⾯对客⼈,把全⾝重⼼平均放在脚上,上⾝要稳,要摆出⼀副安定的姿势。
要注意的是,不可摇摇摆摆,焦躁不安,直⽴不动,或把⼿插在裤兜⾥,更不要有怪异的动作,如抽肩、缩胸、乱摇头、不停地摆⼿、舔嘴唇、掐胡⼦、摒⿐⼦、拧领带等等。
2.⽬光 导游讲解是导游员与游客之间的⼀种⾯对⾯的互动。
这种⾯对⾯的互动,双⽅可以进⾏“视觉交往”。
游客往往可以通过调动视觉器官⼀⼀眼睛,从导游员的⼀个微笑,⼀种眼神,⼀个⼿势中加强对讲解内容的理解。
讲解时,运⽤⽬光的⽅法很多,介绍⼏种如下: ⼀是⽬光的联结。
这是加强导游员与游客关系的重要因素。
凡是⼀直低头或望着毫不相⼲处,以及翻着眼睛只顾⼝若悬河的⼈,是⽆法与游客产⽣沟通的。
但⽬光不能⽼是盯着⼀个⼈,更不要⽼是盯着⼀个⼈的眼睛,尤其是异性,否则会使⼈反感或使⼈不⾃在。
⼆是⽬光的移动。
导游⼈员在讲解某⼀景物时,⾸先要⽤⽬光把游客的⽬光引过去,然后再及时收回⽬光,继续投向游客。
三是⽬光的分配。
⽬光要注意统摄全部听讲解的游客,即可把视线落点放在最后边的游客的头部,也可不时环顾周围的游客,但切忌只⽤⽬光注视⾯前的⼀些游客,不然就会冷落后边的游客,使他们产⽣遗弃感。
四是眼球的转动。
当你的视线朝向哪⽅,你的⾯孔就应正对着哪⽅,那种只眼球滴溜溜转动,⽽头却不随着眼球转动的⼈是令⼈⽣厌的。
导游态势语言运用技巧
向上伸食指： 在新加坡，谈话时伸出食指，
表示所谈的事最重要。在缅甸， 请求别人帮忙或拜托某人某事 时，都要使用这一手势。在澳 大利亚，在酒吧、饭店向上伸 出食指，表示“请来一杯啤 酒”。
伸出小指： 在韩国表示妻子、女朋友，在 菲律宾表示小个子，在日本表 示女人、女孩子、恋人；在缅 甸和印度表示想去厕所；在美 国，表示懦弱的男人或打赌。
伸出中指：在墨西哥表示不满， 在法国表示下流的行为， 在美国和新加坡则是“被激怒 和极度不愉快”的意思。
伸出食指向下弯曲： 在中国表示数字“9”； 在墨西哥表示钱，在 日本表示小偷；在泰 国、新加坡、马来西 亚表示死亡；
OK手势：拇指、食指相接成环 形，其余三指伸直，掌心向外。 0K手势源于美国，在美国表示 “同意”“顺利”“很好”的 意思，而法国则表示“零”或 “毫无价值”，在日本表示 “钱”，在泰国表示“没问 题”，在巴西表示“粗俗下 流”。
01
灵敏
02
鲜明
03
真诚
04
有分寸
三、目光语
导游人员一般连续注视游客的时间应在1~2秒钟以内，以免引 起游客的厌恶和误解。
目光接触的向度是指视线接触的方向。一般来说，人的视线向 上接触（即仰视）表示“期待”、“盼望”或“傲慢”等含义；视 线向下接触（即俯视）则表示“爱护”、“宽容”或“轻视”等含 义；而视线平行接触（即正视）表示“理性”、“平等”等含义。 导游人员常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到自信、坦诚、 亲切和友好。
目光语
（一）目光的联结
导游人员在讲解时，应用热情而又诚 挚的目光看着游客。一直低头或望着毫不 相干处，翻着眼睛只顾自己口若悬河的导 游人员是无法与游客产生沟通的。因此， 导游人员应注意与游客目光的联结，切忌 目光呆滞（无表情）、眼帘低垂（心不在 焉）、目光向上（傲慢）、视而不见（轻 视）和目光专注而无反应（轻佻）等不正 确的目光联结方式。
导游讲解语言技能：态势语言
导游讲解语言技能：态势语言态势语言是以人的表情、姿态和动作等来表示一定语义、进行信息传递的一种伴随性无声语言。
又称为体态语言或人本语言。
态势语言能有效地配合有声语言传递信息，能起到补充和强化有声语言的作用，运用得好不仅可以大培养费有声语言表达效果，甚至有时还能起到口头语言不能起到的作用。
从美国心理学家艾伯特-梅拉比安的一个公式：信息的总效果=7%的有声语言+38%的语音+55%的面部表情，也充分表明态势语言对于人与人交流的重要性。
态势语言按其定义可分为三种类型：表情语、姿态语和动作语。
表情语它是通过眉、目、鼻、口的动作而引起面部肌肉的舒张和收缩来表现思想情感的。
导游员的面部表情应该使人感到可以接近，要给客人留下一种自然、平和的感觉，应该具有同步感（面部表情与口语表达的情感同步）、鲜明感（明朗化不似笑非笑）、真实感（表里如一）、分寸感（不温不火、适度）。
以下对导游工作中较为重要的目光语和微笑语略作说明。
1）微笑语微笑是通过不出声的笑、即略带笑容所传递的信息被们称为“世界通用语”。
在导游工作中，微笑的作用有：一、是能迅速有效地缩短方的心理距离，使彼此消除陌生感，获取信息。
二是能帮助你克服困难，说服游客接受你的正确意见，化解不愉快的气氛。
三、微笑不仅可以美化人的外形，而且可以陶冶一个人的心灵，发处内心的微笑是一个导游员美好心灵外形导游员亲和力的重要体现，是塑造导游员良好形象心不可少的手段。
2）目光语它是通过视线接触传递信息的。
“眼睛是心灵的窗户”，一个人的思想情感可以通过眼神反映出来。
导游服务中，导游员的目光语应注意以下几点：目光注视的部位。
有近亲密注视、远亲密注视和社交注视三种。
前两种分别把视线停留在对方双眼与胸部之间和双眼与腹部之间，这两种适合于亲人与恋人。
后一种是把视线停留在对方与嘴唇之间，利于传递友好信息。
目光的分配。
视线接触对方面部的时间应占全部时间的20%-60%。
导游员的目光不能长时间、单向交流的方式，应学会分配目光。
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信息的一种态势语言。
（一） 手指语
1 竖起大拇指 2 伸出食指 3 伸出中指
（二） 讲解时的手势
（三） 服务时的手势
➢ 在墨西哥表示“不满”， ➢ 在法国表示“下流的行为”， ➢ 在澳大利亚表示“侮辱”， ➢ 在美国和新加坡则是“被激怒和极度不愉快”的意思
。
手势语
四
手势语是通过手的挥动及手指动作来传递
4 目光与讲解的统一
导游在讲解传说故事和逸闻趣事时，讲解内容中常常会出现甲、乙 两人对话的场景，需要加以区别，导游应在说甲的话时把视线略微 移向一方，在说乙的话时把视线略微移向另一方，这样可使游客产 生一种逼真的临场感，犹如身临其境一般。
历年真题
√
【2019年真题·判断】一般连续注视游客的 时间应在 1-2 秒钟以内。以免引起游客的厌 恶感。（ ）
➢ 一般来说，人的视线向上接触(即仰视)表示“期待”“盼 望”或“傲慢”等含义；
➢ 视线向下接触(即俯视)则表示“爱护”“宽容”或“轻视” 等含义；
➢ 而视线平行接触(即正视)表示“理性”“平等”等含义。 ➢ 导游常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到自信、
坦诚、亲切和友好。
目光接触的向度
---是指视线接触的方向。
四
手势语是通过手的挥动及手指动作来传递
信息的一种态势语言。
（一） 手指语
（二） 讲解时的手势
（三） 服务时的手势
Байду номын сангаас
1 竖起大拇指 ➢ 竖起大拇指，在世界上许多国家包括中国都表示“好”， 用来称赞对方高明、了不起、干得好， ➢ 但在有些国家还有另外的意思 ➢ 如在韩国表示“首领”“部长”“队长”或“自己的父亲”， ➢ 在日本表示“最高”“男人”或“您的父亲”， ➢ 在美国、墨西哥、澳大利亚等国则表示“祈祷幸运”， ➢ 在希腊表示叫对方“滚开”， ➢ 在法国、英国、新西兰等国是请求“搭车”。
历年真题
AB
【2016年真题·多选】导游在讲解时目光应 注意（ ）。 A.正视 B.环视 C.仰视 D.俯视 E.直视
手势语
四
手势语是通过手的挥动及手指动作来传递
信息的一种态势语言。
（一） 手指语
1 竖起大拇指
（二） 讲解时的手势
（三） 服务时的手势
讨论：你知道竖起大拇指在 不同国家代表什么吗
手势语
手势语
四
手势语是通过手的挥动及手指动作来传递
信息的一种态势语言。
（一） 手指语
1 竖起大拇指 2 伸出食指
（二） 讲解时的手势
（三） 服务时的手势
➢ 在新加坡表示“最重要” ➢ 在缅甸表示“拜托”“请求” ➢ 在美国表示“让对方稍等” ➢ 在澳大利亚则是“请再来一杯啤酒”的意思
。
手势语
四
手势语是通过手的挥动及手指动作来传递
导
业
雷
第九章 导游的语言技能
9.3 导游态势语言运用技巧
考试说明
时间 2017 2018 2019
判断题 0 0 1
单选题 0 2 0
多选题 0 0 0
分值 0 1 0.5
目录/导游态势语言运用技巧
态势语言亦称体态语言、人体语言或动作语 言，它是通过人的表情、动作、姿态等来表 达语义和传递信息的一种无声语言。
灵敏
鲜明
真诚
有分寸
导游面部表情的 变化要随着讲解 内容的需要迅速 表现出来。
表情的鲜明是与敏感 联系在一起的，先有 了敏感的表情，进一 步才是鲜明的表情。
导游讲解时的面部表情 要表现出真情实感，要 让游客感到导游的表情 是真诚的，否则任何虚 情假意或者做作的姿态 都会引起游客的反感。
导游在讲解过程中的 各种表情还要有分寸 ，要自然、合理、和 道，千万能夸饰。
信息的一种态势语言。
（一） 手指语
1 竖起大拇指 2 伸出食指 3 伸出中指 4 伸出小指
（二） 讲解时的手势
（三） 服务时的手势
➢ 在韩国表示“女朋友”“妻子” ➢ 在菲律宾表示“小个子” ➢ 在日本表示“恋人”“女人” ➢ 在印度和细甸表示“要去厕所” ➢ 在美国和尼日利亚则是“打赌”的意思
手势语 （一） 手指语
目光语
三
目光
目光语是通过人与人之间的视线接触来传递信息 的一种态势语言。
瞳孔变化 目光接触的长度 目光接触的向度
---是指目光接触时间的长短。
导游一般连续注视游客的时间应在1-2秒 钟以内，以免引起游客的厌恶和误解。
目光语
三
目光
瞳孔变化 目光接触的长度
目光语是通过人与人之间的视线接触来传递信息 的一种态势语言。
目光语
三
思考：为什么说眼睛是心灵的窗户？
目光语
三
目光
目光语是通过人与人之间的视线接触来传递信息 的一种态势语言。
瞳孔变化
---是指目光接触瞳孔的放大或缩小。
目光接触的长度 目光接触的向度
一般来说，当一个人处在愉悦状态时，瞳孔就自然放大，目光有神； 反之，当一个人处在沮丧状态时，则瞳孔自然缩小，目光暗淡。
四
手势语是通过手的挥动及手指动作来传递
信息的一种态势语言。
（二） 讲解时的手势
（三） 服务时的手势
1 竖起大拇指 2 伸出食指 3 伸出中指 4 伸出小指 5 伸出食指往下弯曲
➢ 在中国表示数字“9” ➢ 在墨西哥表示“钱” ➢ 在日本表示“偷窃” ➢ 在东南亚一带则是“死亡”的意思。
手势语 （一） 手指语
目光语
三
在导游讲解时，运用目光的方法很多，常用的有以下几种：
1
目光的联结
导游在讲解时，应用热情而又诚挚的目光看着游客 。
2
目光的移动
导游在讲解某一景物时，首先要用目光把游客的目光 牵引过去，然后再及时收回目光，并继续投向游客。
3
目光的分配
导游在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，既可 把视线落点放在最后边两端游客的头部，也可不时环顾周围的游客 ，但切忌只用目光注视面前的部分游客，使其他的游客感到自己被 冷落，产生遗弃感。
首语 目光语
一 二
三 四
表情语 手势语
首语
一
首语是通过人的头部活动来表
达语义和传递信息的一种态势语 言，它包括点头和摇头。
思考：点头一定表示肯定、以摇头一定表示否定吗？
表情语
二
表情语是指通过人的眉、眼、耳、鼻、口及面部
肌肉运动来表达情感和传递信息的一种态势语言。
对导游来说，控制自己的面部表情要注意以下四点：
四
手势语是通过手的挥动及手指动作来传递
信息的一种态势语言。
（二） 讲解时的手势
（三） 服务时的手势
1 竖起大拇指 6 2 伸出食指 3 伸出中指 4 伸出小指 5 伸出食指往下弯曲
用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前
➢ 这是美国人爱用的“OK“手势， ➢ 在中国表示数字“0”， ➢ 在日本则表示“金钱”， ➢ 希腊人、巴西人和阿拉伯人用这个手势表示“诅咒”