卫生系统开展为民服务创先争优、扎实推进三亮三比三评活动实施意见

卫生系统开展为民服务创先争优、扎实推进三亮三比三评活动实施意见
关于在全市卫生系统深入开展 <br>“为民服务创先争优”、扎实推进“三亮三比三评” <br>活动的实施意见 <br> <br> <br>为深入贯彻胡锦涛同志在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，进一步推动我市卫生系统窗口单位坚持以人为本，增强服务意识，改进行业作风，提高服务水平，更好地为患者服务，促进创先争优活动成为群众满意工程。根据中央和省市创先争优活动领导小组《关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见》，现对全市卫生系统深入开展“为民服务创先争优”、扎实推进“三亮三比三评”活动，提出如下实施意见。 <br>一、指导思想 <br>以胡锦涛同志七一讲话为指导，深化创先争优活动，坚持围绕中心，服务大局，提高医疗卫生行业的服务水平，完成各项任务提供动力和保证。坚持把服务为民的理念渗透到医疗卫生行业的各项业务工作中去，树立民生为重、服务为先的导向，争创群众满意窗口，争创优质服务品牌，争创优秀服务标兵。扎实推进“三亮三比三评”活动，坚持让群众得到实际利益作为“为民服务创先争优”的出发点和落脚点，为患者排忧解难，为缓解“看病贵、（转载自亿库网，请保留此标记。）看病难”创造条件，努力提升我市卫生文化建设和行业文明建设水平。 <br>二、参加范围 <br>全市卫生系统各级党组织和全体党员干部，特别是直接面向人民群众开展工作和提供服务的一线服务窗口。 <br>三、目标要求 <br>医疗卫生行业是最大的为民服务窗口，联系民生最紧密，服务群众最直接，是党和政府联系群众的桥梁与纽带。因此，要紧紧围绕深化医药卫生体制改革，以深入开展“三好一满意”活动为载体，深入开展“为民服务创先争优”、扎实推进“三亮三比三评”活动。要充分发挥卫生窗口单位和服务行业密切联系群众的优势，围绕人民群众看病就医问题，结合实际开展形式多样的“为民服务”活动。组织和引导广大党员牢记宗旨、践行誓言，改进作风、心系群众，树立形象、提升水平，使人民群众充分感受到创先争优活动带来的深刻变化，不断提升社会满意度，努力实现“推动科学发展、服务人民健康、促进社会和谐、加强基层组织”的目标任务。 <br>四、活动安排 <br>（一）启动实施阶段（2012年1月初至月底）。结合单位实际，动员部署，宣传发动。广泛征求群众意见，针对群众反映突出的问题，制定具体实施方案，明确目标（转载自亿库网，本文由亿库网收集整理。）任务、工作措施和推进时间节点。 <br>（二）集中推进阶段（2012年2月至2012年3月）。引导窗口服务单位和广大党员干部，在完成本岗任务、做好本职工作、服务人民群众中创先争优。全面推行公开承诺，抓好承诺兑现，通过搭建多种活动平台，创优质服务品牌，争一流工作业绩，掀起“为民服务创先争优”、扎实推进“三亮三比三评”活动热潮。 <br>（三）总结完善阶段（2012年4月至6月）。系统总结回顾活动开展情况，进一步完善推动活动深入开展的措施办法，把活动中行之有效的通用做法转化为制度，形成为民服务的长效机制。市卫生局将结合“三好一满意”活动，不定期地对全市卫生系统“为民服务”创先争优活动开展情况进行督导抽查，抽查结果将作为明年7月创先争优活动总结表彰的重要依据。 <br>五、活动内容 <br>按照先进基层党组织“五个好”和优秀共产党员“五带头”的标准，重点落实“三好一满意”工作要求，切实增强服务意识、改进服务作风、提高医疗质量，重点解决医德医风、行业形象、宗旨意识、廉洁意识以及党员干部中存在的“庸懒散软”等问题，把各项举措纳入到创先争优活动的整体来谋划、来推进，确保活动取得实效（转载自亿库网，请保留此标记。）。 <br>（一）开展“亮标准、亮身份、亮承诺”活动，强化服务意识。医疗卫生单位要坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热情对待群众。要紧密围绕中心工作，以解决人民群众看病就医问题为抓手，在规范服务行为、改进工作作风、提高服务效能、提升服务能力等方面，制定具体可行的为民服务承诺事项，作出新一轮的公开承诺。采取佩戴党徽、服务卡和设立党员责任区、党员先锋岗等，亮出党员身份，亮明岗位职责。设置展板、电子显示屏、网络平台等，积极推行公开服务事项，工作流程、办结时限制度，公示服务标准，公开承诺内容，接受群众监督。 <br>（二）开展“比素质、比技能、比业绩”活动，提升服务能力。 结合医院和卫生单位的实际情况，开展岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业的排头兵。对照先进典型，开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务作风明显转变，服务意识明显增强，服务态度明显改善，服务水平明显提高。推行接待“零推诿”、沟通“零距离”、事务“零积压”、质量“零差错”、顾客“零投诉”的“五零”服务。积极落实首问责任制，过错追究制、服务承诺制。组织开展技术比武、专业知识竞赛和业务考试、综合考核等活动，引导广大干部员工争当服务标兵、争做行业表率，进一步提升窗口工作人员的素质和能力。通过看实绩，比贡献，开展岗位明星、服务标兵等评比，形成比学赶帮超的生动局面，最终达到服务态度明显改善、服务技能明显提高、工作实绩显著突出的目的。 <br>（三）开展“争创党员示范岗、优质服务标兵”等活动，提高服务效能。结合实际工作，开展争创党员示范岗、党员先锋岗、党员责任区等活动，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，争创优质服务小组；积极引导广大党员当标兵、树榜样、作表率，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用，争创优质服务标兵。以解决群众看病就医过程中的热点和难点问题为切入点，把治理庸懒散问题作为加强作风建设的突破口，认真听取群众意见，切实找准本单位本行业存在的突出问题，通过改进服务作风，以治庸提能力、以治懒增效率、以治散正风气、以治软提干劲，不断提高服务效能。 <br>（四）开展“党员互评、领导点评、群众评议”活动，提升群众满意度。根据岗位特点，对照身边的先进典型，按照公开承诺内容，开展自评和互评，相互鼓励、比学赶帮，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。党员领导干部要深入调查研究，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。要结合民主生活会、行风评议，组织党员、职工群众和服务对象共同参与测评。采取聘请义务监督员、行风评议员、设置意见箱和推行网上投票、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。 <br>六、工作要求 <br>（一）加强领导，明确责任。各医疗卫生单位要把思想和行动高度统一到卫生部、省、市委的决策部署上来，迅速制定切实可行的实施方案，明确目标任务、活动载体和工作要求，全面开展好“为民服务创先争优” 、扎实推进“三亮三比三评”活动。 <br>（二）突出重点，持续推进。各医疗卫生单位要进一步强化主题，立足实际，突出重点，在回应群众期盼上下功夫。要注重与当前卫生系统正在开展的深化医药卫生体制改革、三好一满意、加强行业作风建设等活动紧密结合，抓好活动载体，及时将活动中激发出来的热情引导到干好本职工作上来，引导到干事创业、推进改革、加快发展、提高质量、优化服务上来，务求取得实效。 <br>（三）加强宣传，营造氛围。充分利用报刊、广播、电视、互联网、信息简报、宣传栏等多种媒体形式，加大宣传报道力度，树立卫生行业良好形象。要及时发现、广泛宣传先进典型，及时总结推广好经验好做法，努力营造良好的舆论氛围，激发基层党组织和党员干部群众的积极性和创造性，使“为民服务创先争优”成为自觉行动。 <br>（四）坚持联动，党群共建。坚持党内带党外、党员带群众，党建带工建、带团建，凝聚发展合力，共同推进“为民服务创先争优”活动。通过组织开展送医下乡活动、医疗惠民行动、义诊送健康行动、医疗服务社区行，评选工人先锋号、青年文明号、巾帼文明岗等活动，引导他们立足本职岗位，争创一流业绩，使党内创先争优活动与群团争创活动融为一体、窗口单位为民服务与深入基层惠民服务相互促进，使群众享受到创先争优带来的成效。 <br>（五）建强机制，形成长效。规范和完善综合业务流程，确保操作规范；制定查防并举、纵向到底、横向到边的网络责任制。建立与部门工资、福利待遇、晋升晋级、行政职务严密挂钩的惩戒机制。尤其在监督检查、责任追究制度的落实上，加大力度，通过惩戒机制加强约束，迫使违规事情“不去做”，促进各项工作制度化、规范化，形成长效。 <br> <br> <br> 2012年3月1日 <br> <br&g务创先争优、扎实推进三亮三比三评活动实施意见》相关的文章。