停车场管理培训PPT课件

• 三、收费管理 • 四、突发事件处置预案
第四章 停车场的民事法律责任
1、存放在停车场的车辆丢失时停车场责 任的认定；
总体上讲，法院在审理停车场丢失车辆的 案件时，普遍的观点是：把停车人和 停车场之间的关系，认定为保管合同 关系，认为停车场作为专业的停车管 理服务企业，对它管理范围内的车辆， 负有安全保障义务，如果发生车辆在 停车场丢失的情况，通常会判决停车 场赔偿停车人的损失。
第四章 停车场的民事法律责任
2、停车场对停放车辆内货物的丢失应承 担什么责任 ；
法院在处理这类案件时，通常会认为：停 车管理服务只是针对车辆的一种保管 关系，并不针对车辆内的物品，因此， 通常会判决：停车场对车主车上物品 的丢失不承担责任。
• 2005年7月5日，杨女士搭乘朋友的汽车到机场接人。当晚21点 30分，他们一行人将车辆停放在机场楼前的停车场后去附近吃 饭，杨女士将一台笔记本电脑放在了车的后座上。两个小时后， 他们回到停车场，发现车内的笔记本电脑不见了。杨女士当即报 案，刑侦支队在现场勘察发现，该车左前门车锁有被撬痕迹。杨 女士认为，是停车场保管失职造成自己的笔记本电脑被偷，要求 停车场对此进行赔偿，索赔金额为：电脑的价款11.32万元以及 汽车换锁费用2874元等。而停车场认为，杨女士既非车主也非 车辆驾驶员，与停车场不存在保管合同关系，且在停车场入口处 的“停车须知”告示牌上，已明确告知车主“请妥善保管车内外 物品，丢失概不负责”，在管理员发给车主的停车票据上也印有 “特别提示”，声明“停车场对放置于车辆内外之物品，或停泊 期间车辆之被盗窃与损毁概不负责，我方只保管车辆，不保管车 内物品”。因此，他们没有必要承担赔偿责任。 上诉到北京市 第二中级人民法院，要求赔偿笔记本电脑损失缺乏法律依据。 2006年７月，该法院审理认为，杨女士虽然不是车辆的所有人， 但能出示存车发票，首都机场应对寄存车辆发生撬盗承担相应赔 偿责任。对于贵重物品放置在车内的安全隐患，首都机场履行了 相应告知义务，杨女士离开车辆时没有随身携带笔记本电脑，对 笔记本电脑丢失具有明显过错，其要求首都机场赔偿笔记本电脑 损失缺乏法律依据。北京市第二中级人民法院终审判决首都机场 赔偿杨女士2700余元更换车锁费用，驳回了杨女士的其他诉讼 请求。
• 一、 车场门卫服务规范
• 1、 负责维护车场秩序，疏导交通，引导车辆入位，合理收费， 文明服务。
• 2、 指导车辆有序停放，保持车道和消防通道畅通。 • 3、 负责做好车辆登记工作，做到出、入登记，认真填写车辆
进出计时卡的时间，对入场车辆进行车况检查，如有损坏当场通 知车主，并做好记录。 • 4、 车辆进出先敬礼，使用文明用语，严格执行收发卡和验证 • 制度，进场验发卡，出场收卡，出入卡发出时间和收回时车辆应 保持一致，出入卡不得丢失。 • 5、 负责对出场车辆进行检查校对，如发现可疑应拒绝出场， 并立即报告主管，直至校对清楚后方可放其出场，夜间车辆出入 需验明“三证”（驾驶证、行驶证、车辆计时卡）。 • 6、 负责提醒车主下车后锁好车门、窗，贵重物品不要遗留在 车内。 • 7、 禁止小商、小贩、闲杂人员进入车场或逗留。 • 8、 禁止携带易燃、易爆等危险物品进入车场，禁止在车场内 堆放杂物等。 • 9、 严格执行交接班制度，做好值班记录及其它记录，按规定 办理移交手续，交班前做好周边卫生。
• 2005年8月，西城法院对一起停车场丢车案作出了一审判 决。法院判决停车场的管理者北京某停车管理有限公司赔 偿车主黄女士6.1万元丢车款。据黄女士说，她是一辆桑塔 纳2000型车的所有人，2005年4月15日，她将车借给同 学关某使用，同日20时许，关某将车停放在被告负责管理 的一个电影院停车场内，并交纳了4元停车费，同日22时 20分关某取车时，发现该车辆已不在原位置。关某立刻找 到停车管理员询问，确认车辆丢失后，拨打了110报警。 后车主黄女士将停车公司诉至法院，请求判令赔偿车辆丢 失损失费9.9万元。在案件审理中，停车场一方否认黄女士 的车辆是在该停车场存放丢失的事实，不同意黄女士的诉 讼请求。为证明黄女士的桑塔纳2000是否在停车场丢失， 法院根据黄女士的申请，调取了西城分局刑侦支队对黄女 士、停车场女收费员等人的询问笔录。在对丢车人关某的 询问笔录中，侦查员问发现车不见后，那停车场的收费管 理员说过什么，关某回答，她当时说电影散场之前她还曾 看见车在。在侦查员对一名在场保安员的询问笔录中，侦 查员问那个停车管理员说过什么，保安员说，停车管理员 说电影散场前还曾见过这车，车还在。 [法院认定]法院认 为，作为专业的停车管理企业，停车管理公司对在其管理 经营的停车场内停放的车辆负有安全保障义务，在其停车 场内，原告的车辆丢失，停车场应承担赔偿责任。
【项目】 停车场管理 培训资料
主讲：Allan Li 2010年3月
目录
1
前言

2
大厦停车场的日常工作
3
停车场管理制度
4
停车场的民事法律责任
5
停车场的风险规避以及发展前景
第一章 前 言
• 停车场是指由专人管理,供车辆停放,实行有偿 服务的场所。由于它是由英语“Park” 引译 而来的,所以,许多停车场都以“P”作牌示标 志。
• 二、车场巡视人员服务规范 • 1、 按规定的路线时间进行巡视，根据具体情况进行负责车
辆引导入位及引导车辆出位，在巡视终端设置签到箱进行签 字，确保巡逻人员忠于职守，巡视到位。 • 2、 对车场内可疑人员、车辆进行监视、盘问和检查，发现 问题及时予以解决。 • 3、 熟悉车场内设施设备情况，发现车辆碰撞或人为破坏立 即制止并给予处理。 • 4、 巡视停车场内车辆有无漏油及烟火，线路安全隐患，不 能处理时应及时报告车场主管或值班人员协助处理。 • 5、 检查停放车辆有无异常情况，门窗是否关好，车内有无 贵重物品，有无被撬痕迹，并做好巡视记录，必要时通知车 主和 • 车场主管。 • 6、 检查停车场内有无可疑箱包，危险物等，并及时处理。 • 7、 遇重大紧急情况应立即报警。 • 8、 夜班巡视人员必须保持高度警觉状态，不得脱岗或打盹 睡觉，一经发现将严肃处理。
• 从停车场的设立形式和经营运作特点看,停车 场主要分为专用停车场和附设停车场。主要 是为大厦或小区内业户提供停 车方便。
• 车辆是人们生活工作必需的交通工具,随着生 活水平的提高,车辆拥有量逐年增加。车 辆停 放不当,会大大影响交通秩序、物业环境、人 身财产安全,因此,停车场的管理极为重要
第二章 大厦停车场管理日常工作
1、停车场管理人员值班、操作记录； 2、设备设施的巡视、故障记录； 3、停车场应急处理流程； 4、停车场收费岗值班、操作记录； 5、维修、养护、管理，维护相关区域内
的环境卫生和秩序的活动 。
第三章 停车场管理制度
• 搞好停车场的管理，除了有良好的硬件 条件(场地、设备)，还应健全停车管理 制度。双管齐下才能保证车辆停放安全、 管理有序，避免不必要的车辆管理、赔 偿纠纷。：