是什么扼杀了企业的竞争力(1)

是什么扼杀了企业的竞争力

企业的竞争力是一连串系统性知识和技能的有机组合，从世界500强的排名更迭，到民企的濒临死亡，是什么力量助长了竞争力的提升？又是什么力量使竞争力沉沦？不是战略，也不是执行力，而是被一般大众所忽视的企业品德，对企业的兴衰起了决定性的关键作用。

缺乏诚信是企业竞争力下滑的主因

西谚有云：“好的伦理为经营之道”。企业竞争，不只是战略、技术和创新的竞争，最后决胜负的关键，往往掌握在品德手上。企业品德是一种无法量化的竞争力，企业如果不重视诚信，不但影响企业形象，也绝对影响企业的竞争力。“诚信是经商的最高境界”，重视诚信的企业，将因为顾客、员工、股东三方认同企业形象而变得更加忠诚，顾客提高了购买动机，员工提高了生产力，股东提高了投资的信心。

缺乏诚信的企业，往往会不经意地显露出“为达目的，不择手段”的价值观，在产品质量上隐瞒与吹捧，在顾客服务上敷衍了事，大股东明着虚张声势，暗地里掏空公司资产，企业在追求短期利益的驱动下，抱持着“捞一票走人”的心态，而另外一些大型规模的企业，由于内部控制失灵，一旦出错则以投机心

理尽量掩盖事实，直到事迹败露无法隐藏，才不得不鞠躬谢罪，商誉连同利润一起赔上，这些案例在国内来说，实在不胜枚举。在动态的竞争环境之下，要挽回原有的竞争强势、东山再起，一般也要再花上三、五年的时间，严重者一蹶不振、破产倒闭、惨遭收购的案例亦时有所闻。

企业重视诚信的三个途径

企业是否重视诚信，普遍表现在企业文化上。企业伦理的推动与落实，最好的方法是让企业伦理的观念融入企业的

核心价值，塑造出强有力的企业文化，进而影响员工的行为和意识型态，而企业领导人扮演关键性的角色。如果CEO的品德操守，是企业良好形象的核心。那么，员工的品德就是企业形象的基石。因此，企业重视诚信的途径，可以分为企业文化、企业决策者和企业员工三个方面进行。

一、企业文化。越来越多的企业把诚信放在企业文化之中，而诚信是伦理关系的一环，同时在企业的规章制度内也涵括进去。GE的三大核心价值观是“坚持诚信、注重业绩、渴望变革”；柯达的六大价值观里，“正直不阿、互相信任、信誉至上”三点都与“诚信”有关；万科的经营之道是规范、诚信、进取；联想《操守准则》的基础是：守法和诚信。其中的第一条：“联想天条”是每个员工必须遵守的职业操守的底线，违背天条将受到包括辞退在内的处罚。以上企业不仅仅建立起以诚信为本的企业文

化，并透过企业文化的建立，可以帮助社会维系伦理的核心价值，同时透过经济上的制约力量，比如通过升迁和工资制度给予约束，不符合企业文化者就予以淘汰等方式，落实在制度之中。

二、企业决策者。《资治通鉴》说道：“疑则勿任，任则勿疑”。企业领导人日理万机，倘若没有通过信赖与信任的基础，不但无法授权也无法领导员工实现目标。统一集团总裁高清愿的座右铭是“待人诚实忠信、处事尽心尽力”。GE前CEO杰克·韦尔奇说过：我们公司和员工最关注的就是“诚信”。常常有人问“在GE你最担心什么？”“什么事会使你彻夜不眠？”其实并不是GE的业务使我担心，而是有什么人做了从法律上看来是非常愚蠢的事，而给公司的声誉带来污点，并把他们自己和他们的家庭毁于一旦。我们绝对在诚信上不可有任何的松懈。

IBM对人才的诚信尤为看重，要求每一名IBM“蓝色精灵”都要做到诚实、正直。所以IBM负责招聘的经理级人员都要经过专门的培训，在面试时，IBM看重人的正直和诚实，并把诚信的品质放在很重要的位置。从上述公司的例子来看，领导艺术强调的是授权、对话与承诺，其中对话与承诺都是双向的，而一切都建立在“信任”的基础之上。

三、企业员工。无论企业管理制度多么严谨，一旦雇用品德有瑕疵的人，就像组织中的深水炸弹，随时可能引爆。员工都希

望在一个有诚信的环境里工作，也希望在职场中同有诚信的人打交道。所以绝大部分的企业在招聘员工时，会把人才的品德条件看得比专业能力重要。以GE为例，经过重重面试之后，发现一个人能力、经验、潜力具备，但是在做背景资料核实和审查过程中，发现他在以前雇主公司中出现诚信方面的问题，会马上停止录用这个人。此外GE会用专门时间对于每一名新员工进行员工诚信的培训，告诉大家遵纪守法的重要性。不但教育员工去执行诚信的价值观，只要发现哪里做得不对，违反了规章制度，要求每一名员工都有责任去检举，不论他的级别有多高，都要马上指正。GE在每个业务部门都有编制专门人员负责接受检举，处理经过保密的举报信息，并在非常严格的程序下解决。

摩托罗拉公司则是专门为员工设立了“道德专线”服务电话或邮箱。所有报告有关事务的人将会在最大限度内予以保密。另外，柯达公司同样把诚信作为员工绩效考核的一部分，若员工一旦发生了诚信危机，在报帐时为自己多报销了帐款，只要被发现之后，马上将会被公司开除。一个注重执行力的企业，对纪律的要求就是对待违反诚信的员工，绝不给任何宽贷。

掌握诚信指数

“如果把企业比喻为一棵大树，则诚信道德有如树根，若树根开始腐烂，不管树多大多茂盛，已可预见这棵树终将枯

萎”。笔者认为，从企业的内部管理行为与外部现象，可以轻易地检视企业内部的诚信指数，不仅可以作为董事会对于管理层诚信程度的衡量参考，也能让员工或外部利益关系人考察一个企业的诚信问题。

关于涉及诚信问题的可能性，可以大致区分为企业内部及外部两大层面用以诊断与分析。

一、内部层面的观察角度：

制度面

1.管理层是否忽视或不关心管理控制手段及缺乏准确的报告制度。

2.企业是否对于某些重要业务或财务职能进行独裁控制，缺乏内部审计制度。

3.外地机构的监控程度是否不足。

4.易于被挪用的重要资产档案记录及实物是否保安不足，而负责该工作的员工是否在安排就职时缺乏审核及筛选程序。

5.企业内部的职责分工、授权、交易审批或独立复核的制度程序是否适当。

6.公司重大的控制职能是否位处外地。

人员面

7.管理层或关键员工是否曾经有过经济方面的犯罪调查或定罪记录。

8.是否长期存在能力不足的会计人员、信息技术人员或内审人员。

9.是否频繁更换主要的法律顾问、审计师或银行。

10.负责重要控制职能的员工出缺勤及休假是否异常。

行为面

11.管理层是否沾沾自喜于以不正当手段减少应纳税的所得。

12.是否对员工采取自大或傲慢的管理方式，不尊重员工。

13.是否为达到目的经常逾越管理控制制度的规定。

14.管理人员是否异常严格地限制员工了解信息。

15.来自个别顾客、个别产品或地区及大额关联方的交易事项是否无法充分解释。