2物业收费人员岗位责任书

物业责任书范本

物业责任书范本尊敬的业主：为了明确物业管理公司与业主之间的权益和责任，保持良好的物业管理秩序，特制订以下物业责任书范本。

请您详细阅读并签字确认，以示认可和遵守。

一、物业管理公司的责任：1. 维护小区内的公共秩序和环境，确保小区的安全、整洁和卫生；2. 定期检查小区内公共设施的运行状况，确保其正常运转，并及时进行维修和维护；3. 组织开展安全教育宣传活动，提高业主的安全意识；4. 接受业主的咨询和投诉，并及时解答和处理；5. 编制并及时公布物业管理费的使用情况和收支明细；6. 其他法律、法规和合同规定的义务和责任。

二、业主的责任：1. 遵守小区管理规定，保持环境卫生，不乱扔垃圾；2. 妥善保管个人财物，确保小区内的安全；3. 合理使用公共设施和资源，不损坏公共设施；4. 缴纳物业管理费，并按时支付，不得拖欠；5. 配合物业管理公司的工作，提供必要的信息和支持；6. 其他法律、法规和合同规定的义务和责任。

三、物业管理费的收费和使用1. 物业管理费按照政府和相关规定的标准进行收费；2. 物业管理费主要用于小区公共设施的维护和维修、保安人员的工资支付等；3. 物业管理费的使用情况将定期向业主进行公示，接受业主监督。

四、争议解决方式1. 双方发生争议时，应首先通过友好协商解决；2. 协商不成时，可向相关行政部门或仲裁机构寻求帮助；3. 诉讼是最后的解决方式，但应尽量避免诉讼给双方造成不必要的损失。

请业主仔细阅读以上物业责任书范本，并在下方签字确认，表明您已完全理解并同意遵守相关责任和义务。

业主签字：__________________日期：___________________物业管理公司签字：__________________日期：___________________以上是针对物业责任书范本的文字描述，希望能满足您的需求。

需要进一步修改或提供其他格式，请随时告知。

物业服务中心各岗位职责

兰湾物业服务中心岗位职责一、服务中心员工管理制度1、严格遵守公司各项规章制度；2、文明服务、礼貌待人,统一着装，树立良好形象;3、爱岗敬业，规范作业，保质保量地完成本职工作；4、遵守考勤制度,不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不做与工作无关的事情；5、团结互助，发生突发事件时发扬协作精神,相互配合完成任务；7、爱护公共财产，不丢失、不损坏，不公物私用；8、拾金不昧，遵纪守法，不聚众赌博。

9、用心服务、乐于助人,对需要帮助的业主、用户及时伸出援助之手。

二、物业服务中心经理岗位职责1、全面负责本服务中心的日常管理工作;2、完成服务中心经营与管理目标责任书中的工作指标；3、组织对相关目标的分解，督促指导下属各岗位提高工作效率与服务品质;4、编制服务中心年度经营计划、每月工作总结和计划、周工作总结和计划；5、审核服务中心年度用水用电计划、年度工具配置计划、年度社区文化活动计划、设备大中修计划、设备保养计划；6、根据开发方开发进度,组织项目前期介入和小区的接管验收与入伙管理；7、审核签发日常工作申请、报告及其它行政文件；审核权限范围内的协议、工程合同、经济合同及分包方合同等工作文书;8、做好与客户沟通工作，定期拜访客户，听取客户意见，协助政府相关部门成立小区业主委员会，并与之保持良好互动关系；9、制定本服务中心的创优保优计划；组织本服务中心相关人员实施创优保优计划;10、开源节流，挖掘小区经营潜力，提高小区主营与其它经营收入，组织进行节能降耗，控制经营成本;11、推动服务中心团队建设，关心下属，解决下属提出的具体困难和需要.定期组织服务中心岗位技能或管理培训,提高服务中心整体服务能力,对本服务中心主管以上职员进行入职指引。

12、定期组织服务中心内部检查,督促下属部门及时整改有关问题，不断提高服务中心服务能力；13、负责服务中心内部制度建设，组织编制和修订本项目业务范围内涉及的作业指导书和其它管理制度；14、制定小区各种突发事件的处置预案,组织进行各种风险源检查,规避各种经营风险；15、负责审核本服务中心员工考勤,按权限规定批准本服务中心职员的请假；16、积极推动社区文化活动的开展。

物业企业收费员岗位职责

物业企业收费员岗位职责1.收费管理：收费员负责物业收费工作，包括物业费、停车费、水电费等的收取和管理工作。

收费员需要按照相关政策和规定，准确计算费用并及时通知业主缴费，同时还需要妥善保管好已收取的费用，并及时上交到财务部门。

2.业务办理：收费员在日常工作中还需要处理一些与收费相关的业务办理工作，比如办理业主的新增、过户、销户等手续，核对相关证件和资料的完整性，并及时更新系统中的信息。

收费员需要耐心仔细地与业主沟通和解答疑问，确保业务办理的顺利进行。

3.台账管理：收费员需要认真维护并及时更新相关的收支台账，记录每一笔收入和支出的具体情况。

收费员要做好分类归档，确保台账的准确性和完整性，并及时向上级报告有关情况。

4.与业主的沟通和反馈：收费员是物业企业与业主之间的桥梁，需要积极与业主进行沟通和交流。

收费员要及时反馈物业费用的相关政策、收费标准和优惠信息，并解答业主的疑问和问题，增强业主对物业企业的信任度。

5.数据统计与报表分析：收费员需要定期统计和分析收费情况，按照要求生成相关的报表和统计数据，供物业管理层参考和决策。

收费员需要准确掌握和统计每日、每月的收费收入情况，及时发现和解决异常情况，并向上级领导报告。

6.协助财务部门：收费员要协助财务部门进行核对和对账工作，确保收费情况的准确性和合法性。

在财务盘点等工作中，收费员需要提供相关的台账和记录，配合完成财务工作。

7.其他事务：收费员还可能需要处理一些其他与收费管理相关的事务，比如协助处理业主投诉、协助组织小区活动等。

收费员要具备一定的综合能力，能够灵活应对各种意外情况，并及时解决问题。

作为物业企业中不可或缺的一员，收费员的工作责任重大，需要具备敬业精神、细心耐心和责任心。

同时，收费员还要具备一定的业务素养和沟通能力，以便更好地与业主、其他部门以及上级领导合作，共同完成物业管理的各项工作。

物业工程部安全责任书

物业工程部安全责任书
为了确保物业工程部工作人员的安全和健康，维护物业工程部的正常运作，特制定以下安全责任书：
一、安全责任
1. 物业工程部负责人负有全面的安全责任，必须做到对本部门安全事故负有最终责任，并确保安全工作的有效实施。

2. 物业工程部负责人应定期组织开展安全教育培训，提高员工对安全的认识和意识，并向员工传达安全工作的重要性。

3. 物业工程部负责人应组织制定本部门的安全管理制度和操作规程，并确保其有效实施。

4. 物业工程部负责人应落实安全检查制度，定期对物业工程部的安全隐患进行排查和整改，并及时消除隐患。

5. 物业工程部负责人应建立健全的安全意识和奖惩机制，对员工的安全行为予以表彰和奖励，对安全违规行为进行处罚。

二、员工安全责任
1. 物业工程部所有员工都应遵守本部门的安全管理制度和操作规程，严格按照规定的工作程序进行操作，确保工作安全。

2. 物业工程部员工应积极参与安全教育培训，提高自身安全意识和技能，不断改进工作方式，降低事故发生的风险。

3. 物业工程部员工应及时上报发现的安全隐患和问题，并积极参与隐患整改工作，确保安全隐患得到及时排除。

4. 物业工程部员工应关注工作环境的安全状况，及时报告存在的安全隐患，并积极参与危险情况处置，确保工作场所安全。

5. 物业工程部员工应加强自我保护意识，正确使用和保管工作用具和设备，遵守各项安全操作规程，确保自身安全。

本安全责任书对物业工程部中的工作人员具有约束力，任何人不得擅自修改或废除该责任书。

所有人员应认真履行本责任书，确保物业工程部安全工作的顺利进行。

物业公司收费员岗位责任书

物业公司收费员岗位责任书一、岗位背景物业公司的收费员岗位是一个重要的职务，负责物业收费工作。

收费员需要具备较高的责任心和细致的工作态度，以确保物业收费工作的顺利进行，保证业主权益和物业管理公司的利益。

二、岗位职责作为物业公司收费员，需要承担以下职责：1.管理物业费收取事宜：–根据物业费收费标准，准确计算各项费用；–组织物业费的收取工作，确保各项费用按时收取；–向业主解释物业费的收费标准和收费方式，回答其相关问题，并提供必要的收费凭证；–办理业主物业费缴纳手续，确保缴费流程顺利完成。

2.缴费记录管理：–对业主的缴费情况进行记录，并及时更新；–维护业主缴费档案，确保信息的准确性和完整性；–协助上级进行收费数据的统计和报表的生成。

3.处理业主咨询和投诉：–接听业主的电话咨询，并根据情况给予解答或转接相关部门处理；–耐心倾听业主的问题和投诉，积极解决，确保业主客户满意度的提高。

4.协助物业管理：–定期参加例会，了解物业管理部门的工作安排；–协助管理部门办理相关事务，如公告张贴、业主来访接待等。

三、工作要求为了胜任物业公司收费员的工作，需要具备以下要求：1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够友好、耐心地处理业主的问题和投诉；2.具备较好的数学能力和财务意识，准确计算和收取物业费用；3.具备较强的团队合作意识和执行力，能够与其他部门密切合作，共同完成工作目标；4.具备较强的细心和耐心，能够准确记录和整理缴费数据；5.具备较强的学习能力和适应能力，能够及时掌握相关政策和规定的更新变化；6.具备较强的责任心和保密意识，严格遵守公司的规章制度，保护业主和物业公司的合法权益；7.具备较强的抗压能力，能够在工作压力下保持良好的工作状态。

四、岗位培训为了提高收费员的工作能力和业务水平，物业公司将提供相关培训：1.入职培训：对新任收费员进行岗位职责和工作流程的培训，使其快速适应工作；2.收费知识培训：定期组织收费知识的培训，包括新政策、新规定等的学习；3.服务意识培训：加强服务意识和沟通能力的培训，提高对业主的服务质量；4.系统培训：掌握物业管理系统的使用方法和技巧，熟悉各项功能和操作流程。

物业管理责任书

物业管理责任书尊敬的业主：您好！我是负责物业管理的相关人员，我代表物业管理公司，为了更好地履行我们的管理职责，在开展物业管理工作的过程中，我们将遵守以下责任和承诺：一、服务保障责任：为了保障您的权益和提供良好的居住环境，我们将致力于：1. 提供良好的服务态度：我们将始终以礼貌、热情的态度为您提供服务，耐心倾听您的需求和反馈，积极解决您的问题和困扰。

2. 维护公共区域的整洁和安全：我们将定期清扫和打扫小区公共区域，保持道路、楼梯、电梯等地方的整洁和干净。

同时，我们将定期巡视公共设施的安全性，及时进行维修和保养，确保居住环境的安全性。

3. 做好环境卫生管理：我们将组织居住区的环境清洁工作，确保垃圾及时清运、垃圾桶的无害化处理，并积极倡导居民做好垃圾分类，共同保护环境。

二、安全维护责任：为了确保小区居民的人身和财产安全，我们将承担以下责任：1. 加强安全巡查和监控：我们将加强对小区安全的巡查，确保小区的防火设施、电梯、门禁系统等设施的正常运行。

同时，我们将负责监控系统的运行和维护，及时发现和处理安全隐患。

2. 加强小区安全防范：我们将加强小区的安全防范措施，包括加强对小区出入口的管理，定期维修和更换门锁、窗户等设施，并组织安全演练，提高居民的安全意识。

3. 积极应对突发事件：在发生突发事件或紧急情况时，我们将迅速组织人员和资源，及时应对，保障居民的安全和利益。

三、维护业主权益责任：为了维护业主的合法权益，我们将承担以下责任：1. 建立健全的业主投诉和建议反馈机制：我们将建立健全的业主投诉和建议反馈渠道，及时处理业主的投诉和建议，并向业主公示回复结果。

2. 公开信息透明：我们将及时公布物业管理费用收支情况、大型维修工程计划、小区规章制度等相关信息，确保业主对物业管理工作的知情权。

3. 公平公正的业主大会：我们将依法依规组织业主大会，听取业主意见和建议，相关决策将充分尊重业主的意见和利益。

四、持续改进责任：为了不断提升物业管理水平，我们将承担以下责任：1. 员工培训和提升：我们将定期组织员工培训，在提高员工业务素质和服务水平的同时，加强员工的职业道德教育，确保员工合法权益。

物业公司项目部员工安全生产责任书（二篇）

物业公司项目部员工安全生产责任书为了严格执行安全生产各项规章制度,切实搞好劳动保护工作,提高全体员工的自我保护意识,防止和杜绝事故和违章现象的发生，保障瑞达项目部财产和员工人身安全，保证瑞达项目部生产经营工作顺利进行，根据《中华人民共和国安全生产法》有关法律法规，项目部与各位员工签订《安全生产责任书》，（以下简称《责任书》）以资遵守。

一、认真贯彻安全第一、预防为主的方针，坚持生产经营服从安全需要的原则，确保实现安全生产和文明生产。

二、各部门主管为本部门安全生产责任人，负责本部门的安全生产和安全教育工作，贯彻落实物业项目部安全生产制度，按物业项目部要求组织实施本部门的安全生产工作实施细则，确保安全生产工作的顺利开展。

坚持分层管理，分线负责原则。

三、贯彻执行谁主管、谁负责的原则，层层分解、落实安全生产责任制，明确安全生产工作的重点，定岗定人做到事事有人管，在安全生产工作中不留空白。

四、各部门主管为安全生产检查员，负责本部门的日常安全生产督促检查工作，及时发现问题解决问题，积极配合安全生产领导小组落实安全生产责任制。

五、各部门员工必须树立起安全第一、生产必须安全、安全为了生产的思想，在工作中严格执行各项安全管理规定，遵守安全生产规章制度，提高自身的安全素质，营造良好的安全氛围。

六、积极参加安全活动，发挥主动精神，做好预防工作，把事故消灭在发生之前。

七、积极参与安全生产工作，发现隐患及时整改，协助做好安全预防工作。

八、每位作业人员的工作责任区即为本人的安全责任区，当发现任何可能影响安全生产的问题时，能够自行处理的自行处理，不能自行处理的向本部门主管报告。

九、在作业过程中，必须严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动保护用具，准确操作设备和利用劳动工具，精心保管物业提供和配发的劳动用品。

十、自觉服从物业对安全生产工作的安排、监督，做好设备保养和劳动用具、用品保管工作，保证正常使用。

物业员工岗位责任书

物业员工岗位责任书物业员工岗位责任书1为确保融晟公园大地物业服务有限公司客服部年度计划目标得以实现，经公司与目标责任人客服部经理共同商讨，已确定物业服务有限公司客服部工作责任目标，并由目标责任人代表客服部签署确认。

一、责任目标1、管理目标1) 遵守国家法律法规和公司各项规章制度;2) 全年确保本队伍不发生重大安全责任事故。

“重大安全责任事故”是指：因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故。

因失职或玩忽职守引发的公司财产报废、损毁、丢失事故(包括客服部的服装、器械)。

因失职或玩忽职守引发的火灾事故。

因失职或玩忽职守引发的员工涉黄、涉毒、涉赌。

因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。

因失职或玩忽职守引发的员工大批逃离、罢工、或治安拘留。

3) 员工在公司未进行培训的，要监督和制定在单位轮训培训计划，培训完成率100%，上岗培训合格率100%，以公司制定相应规程及培训为准。

4) 抽、检查员工对客服部经理的工作满意率达90%以上，由公司专门部门进行抽查，并填写书面表格。

5) 服务规范的出错率(以检查、客户单位投诉记录为准) 98%以下。

6) 工作的操作规程抽检合格率92%(就是公司员工工作中是否按公司作业指导书规定执行)7)认真接听客户电话，及时通知有关部门业主来访接待率达到100%。

8)电话回访率达100%。

9)定期进行客服满意度调查，客户满意度达到95%以上。

10)做好各项工作记录(手工记录、电脑记录)。

11) 及时跟进业主报修、投诉等、12) 做好对外宣传工作、13) 保证物业费收缴率并完成清欠物业费工作。

14) 各类值班记录齐全。

包括客服部经理工作日志。

2、服务目标1) 客服部经理要服务于所管辖的部门，做到员工满意率达到90%以上。

2) 业主对客服部员工服务的满意率达到98%以上。

二、责任人的权利为保证上述责任目标的实现，责任人的权利如下：1、人事管理权1) 对客服部所属班组长(含)以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。

物业公司各岗位安全责任书

物业公司各岗位安全责任书为惯彻进一步执行“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，全面惯彻安全生产责任制，切实做好安全生产工作，落实公司安全生产责任主体，杜绝各类事故的发生，依据“谁主管，谁负责”的原则，公司经理与各车间主任签订以下安全生产责任书。

1、严格遵守国家法律、法规和公司的各项安全规章制度和安全管理规定，积极参加本单位组织的各项安全活动。

2、结合本车间的实际，与各车间班组长签订安全责任书，落实安全生产责任制。

3、努力提高自身安全意识及工作业务管理水平，做到“不违章指挥、不让员工违章作业”。

4、检查、监督本车间的运行班组在生产和工作过程中自觉履行安全职责的情况，严格执行岗位操作规程，做到不违章，不违纪。

5、熟悉车间各岗位的操作规程、安全技能，知道本车间范围内生产作业中存在的危险因素，采取积极预防措施和应急方法。

6、按照安全生产规章制度定期对车间进行安全检查，对查出的安全隐患要及时落实整改，对无力整改的要及时采取相应的措施，并上报上级部门。

7、积极按时完成上级部门下达的事故隐患整改工作。

8、及时上报各类事故，积极配合事故的隐患调查和处理工作。

9、按照安全生产规章制度定期召开车间安全生产工作例会，研究车间安全生产情况，组织开展安全生产活动，应用先进的安全技术和管理方法。

10、按照安全生产规章制度组织车间级定期、不定期的安全检查，确保设备、安全防护装置、防护设施处于完好状态，发现隐患及时整改，车间无力整改的要采取临时应急安全措施，及时以书面形式向公司报告。

11、组织或参加车间各类事故现场保护，调查和处理工作，并按规定及时上报。

12、负责本车间员工的日常安全教育、操作技能培训工作，组织落实车间级安全教育，并督促检查各班组级安全教育，并定期进行考核。

13、经常检查本车间对安全生产规章制度的执行情况，对违章违纪行为予以坚决制止，并做到自己不违章指挥。

14、在生产与安全发生矛盾时，生产必须服从安全。

物业管理人员责任书

物业管理人员责任书尊敬的物业管理人员：鉴于您将担任物业管理职位，并具有一定的专业知识和经验，为了确保物业的良好管理与维护，特向您详述物业管理人员的责任。

您必须认真履行下列责任，并以此为使命，全力以赴为小区业主和住户提供优质的物业管理服务。

一、安全责任：1.确保小区物业设施的正常运转，定期检查、维修和保养设施设备，及时消除各类安全隐患。

2.监督业主和住户遵守消防安全制度，进行定期消防演练，保证小区消防设施的有效使用。

3.配合公安部门，加强巡逻巡查，确保小区安全，及时发现并处理违法犯罪行为。

二、维护责任：1.监督小区环境卫生，落实垃圾分类制度，确保小区干净整洁，并及时清理杂物和垃圾。

2.维护绿化和公共设施，确保绿地保洁和花草树木的健康生长。

3.负责小区道路、道牌、照明设施等维修和维护，及时修复损坏。

三、业务责任：1.标准化运营物业管理服务，保证小区内的公共设施设备正常运作。

2.制定并严格执行物业管理规章制度，督促业主、住户遵守相关规定。

3.协调解决小区居民间的纠纷，提供公正、客观的调解服务。

4.负责入住申请审核、租赁管理、资产管理等相关业务，确保信息的准确性和安全性。

四、服务责任：1.提供标准、优质的服务，耐心倾听业主、住户的意见和建议，及时处理各类反馈问题。

2.保持与业主、住户的良好沟通，定期召开业主大会、座谈会等，及时沟通共识。

五、管理责任：1.制定合理、透明的预算，科学管理物业费用，并做好相关费用的核算与支出。

2.组织并培训管理团队，提升服务水平和专业能力。

3.建立健全管理制度和档案，确保物业管理工作的规范性和持续性。

六、廉洁责任：1.不得收受业主、住户的礼品、回扣等不正当利益。

2.严格遵守物业管理的职业道德和行业规范，严禁从事违法犯罪活动。

综上所述，您作为物业管理人员，承担着重要的责任。

只有在履行责任的过程中，您才能赢得业主、住户的信任与尊重。

但在责任之外，您还需时刻提醒自己，以诚信和勤勉的态度，履行您的使命。

物业部人员架构图及及人员岗位职责

-物业部人员架构图与及人员岗位职责经理岗位职责：1 、负责本市场的所有物业管理事务，积极开展各项客户服务工作。

2 、认真贯彻上级领导安排各项物业管理工作指标，负责各项管理服务工作的具体实施；3 、积极搞好与客户的沟通与联络；4 、全面负责客户的装修、验收以及租入得各项工作安排；5 、及时掌握客户每月的缴费情况，安排对欠费方的催缴工作；6 、根据实际情况及时调配人员安排；做好内部份工事项；7 、与各部门保持良好的沟通，精诚合作；8 、监督本物业项目内公共区域的管理及秩序；及时发现各类隐患：9 、与有关政府主管部门保持联络；贯彻政府有关方面的政策；10 、完成总经办安排的其他事项。

物业文员岗位职责：1 、负责部门文件、传真、信函、的收发和接听、上传下达工作；2、负责文印、普通性公文的起草工作，做好电脑文档的保管和** 工作；3、负责公司对内、对外的宣传，内、外部的信息沟通工作，协助领导及相关部门进行文件检索、查询、核实等工作，并进行登记；4、协助上级领导暂时来访的接待，投诉的记录、转递工作；5、向业主解释和说明收费项目的相关内容，跟踪各种收费的落实情况，采集业主信息，随时将信息反馈给经理；6、负责对客户水电、房租等收费项目按标准进行收费；7、协助经理对管辖区域内客户办理入住、迁出的手续；8 、完成经理交办的其他工作。

物业助理岗位职责：1 、严格遵守执行公司和本部门的各项规章制度；2 、熟悉物业区域内的商户基本情况、楼宇、消防等设施设备的分布，办理商户收铺手续，与商户验收物业，向商户解释说明公司各项管理制度、收费细则，与商户签订市场公约、防火责任书、协议等；办理商户证、停车证；3、协助办理商户装修、入住手续，根据《装修协议书》及装修管理规定，正规指导商户办理装修申请，告知商户装修过程中应注意的事项，将审批结果通知商户，办理《装修许可证》、《施工证》。

并知会安保部、维修组、清洁组予以协助监管、检查；4、协助商户的日常办公需求，配合有关部门维持好物业项目的公共秩序；5、协助经理处理商户的服务需求；6、受理商户或者客户之、口头、书面投诉并作记录。

2023物业管家岗位职责

2023物业管家岗位职责2023物业管家岗位职责11、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈；2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化；3、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表；4、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查；5、完成领导交办的'其他工作。

2023物业管家岗位职责21、了解房产营销流程及相关专业知识;2、负责协助市场调研和相关数据分析;3、协助撰写项目的营销、策划、推广方案 ;4、协助执行房地产前期策划及后期包装推广工作;5、协助制作活动海报、楼盘项目海报;6、协助做好与各部门的沟通对接工;7、协助做好企业线上线下审批相关工作;8、完成领导交办的'其他任务。

2023物业管家岗位职责31、负责物业服务业务受理工作、客户咨询和投诉受理工作；2、负责客服中心日常事务的处理与人员的'协调，包括记录往来电话、客户委托等；3、负责客服中心服务需求的记录、派工、跟进、回访、统计工作；4、负责记录并受理租户投诉或意见，填写客户投诉单，及时传递，并及时上报上级，并做好跟踪及回访工作；5、负责服务中心物资库存盘点，台账维护。

2023物业管家岗位职责41、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况；2、定期整理客户资料；3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程；4、负责办理业主入住手续，装修审查；5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理；6、负责项目部公共钥匙的管理工作；7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单；8、追收管理费及其它费用的工作；9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报；10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结；11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作；12、制订一般之文书通告表格等工作；13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件；14、按上级领导的.要求及时与业主沟通，反馈有关信息；15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作；16、负责办理各类对客代办业务；17、完成上级领导交办的其它工作；2023物业管家岗位职责51、此项目为高档写字楼，主持项目日常管理、服务工作；2、组织、建立、健全、完善项目各项工作职能及；3、参与项目年度目标的制定，按照每年签订的'年度目标责任书做好项目服务工作；4、负责建立和维护相关政府职能部门、各级地方单位和社区的关系，保证沟通顺畅；5、负责制定项目应急方案、处理紧急突发事件。

2024年物业出纳员的基本职责

2024年物业出纳员的基本职责2024年物业出纳员的基本职责可以包括以下几个方面：一、财务管理工作1. 负责物业的日常财务管理工作，包括账务处理、费用统计、收支对账等；2. 负责制定物业财务管理制度和流程，并监督执行，确保财务工作的规范和准确；3. 负责物业收入的管理和核算，包括物业费、停车费、租金等的收取、登记和汇总；4. 负责物业费用的支付工作，及时安排相关款项的支付，确保按时足额支付；5. 负责与银行、税务、财务等相关部门的沟通和协调，保障财务工作的顺利进行；6. 负责编制物业财务报表，包括资产负债表、利润表和现金流量表等，并及时报送给相关部门；7. 负责物业财务档案的管理，包括财务凭证、合同、发票等的归档和存档。

二、资金管理工作1. 负责物业的日常资金管理工作，包括资金调度、资金预测和资金安全控制等；2. 负责制定物业资金使用计划和预算，并监督执行，确保资金使用的合理性和有效性；3. 负责办理物业相关款项的收付和结算工作，确保资金的安全和正确使用；4. 负责资金的统计和分析工作，及时提供资金使用情况的报告和分析意见；5. 负责与物业相关方的资金结算工作，确保结算的准确和及时。

三、票据和凭证管理工作1. 负责物业票据和凭证的管理工作，包括收据、发票等的开具、登记和归档；2. 负责票据和凭证的审核工作，确保其合法、准确和完整；3. 负责票据和凭证的统计和分析工作，及时提供相关报告和分析意见；4. 负责与相关部门的票据和凭证核对工作，确保核对的准确和及时。

四、税务和财务审计工作1. 负责物业的税务申报工作，包括增值税、企业所得税等的申报和缴纳；2. 负责与税务部门的沟通和协调，确保税务申报和缴纳的顺利进行；3. 负责财务审计的准备工作，包括资料准备、账务核对等；4. 负责参与财务审计工作，并提供相关的账务和财务数据。

五、其他工作1. 协助上级主管或领导完成其他相关工作任务；2. 积极参与和协调部门间的沟通和协作，保持良好的工作氛围；3. 不断学习和提升专业知识和技能，提高工作效率和质量。

小区物业管理责任书范本（三篇）

小区物业管理责任书范本尊敬的小区业主：根据我公司与贵小区签订的物业管理合同，我公司将以高度负责、诚信为原则，为小区提供全面、优质的物业管理服务。

为明确我公司的职责和义务，特制定本物业管理责任书，现将内容告知如下：一、维护小区安全1. 提供安全有效的门禁管理措施，确保小区居民和财产安全。

2. 组织小区的巡逻安保人员，加强夜间巡逻防范，保障小区的整体安全。

3. 协助居民制定火灾预防计划，并确保小区的消防设备和器材常态运行，提供安全意识教育。

二、维护小区环境1. 小区的卫生清洁工作由我公司负责，并确保小区公共区域及大门周边环境整洁有序。

2. 对小区绿化进行合理规划和定期维护，确保小区的美观与舒适性。

3. 建立垃圾分类制度并督促居民遵守，确保小区的环境卫生。

三、管理小区设施1. 管理和维护小区内的公共设施设备，包括照明系统、停车场、游乐设施等，确保其正常运行和维修。

2. 定期检查小区的供水、供电、供气等公共设施，确保其正常使用并及时修复故障。

3. 组织小区内部的园区活动，丰富居民的文化生活，提高小区的凝聚力。

四、协商解决问题1. 小区业主有关物业管理的要求和投诉，我公司将及时受理并妥善处理，确保小区居民的合法权益。

2. 落实小区业主委员会的建设，与业主代表建立良好的沟通渠道，及时通报小区管理情况。

五、提供咨询服务1. 为小区业主提供出租、买卖房屋等相关咨询服务，并确保信息的真实、有效。

2. 维护小区业主的合法权益，协助解决涉及房屋产权、装修等方面的争议。

六、防止违规行为1. 对于小区内违法、违规行为，我公司将及时制止并向相关部门报告，确保小区的和谐稳定。

2. 加强小区内物业人员的执勤管理，提高服务质量和效率。

七、保障小区设施设备维修1. 建立小区设施设备维修管理制度，确保设备故障及时修复。

2. 定期检查小区设施设备运行情况，及时进行维护和检修。

八、履行财务管理责任1. 在财务管理方面，我公司将按照合同约定进行收入和费用的核算和管理，确保小区财务的透明和合理使用。

小区收费员规章制度

小区收费员规章制度第一章总则第一条为规范小区管理秩序，保障小区居民权益，特制定本规章制度。

第二条小区收费员是管理居民停车秩序，督促居民遵纪守法，维护小区环境卫生的工作人员。

第三条小区收费员应严格遵守本规章制度，认真履行职责，维护小区和谐稳定。

第四条小区收费员应具备相关工作经验和素质，经小区物业公司考核合格后方可上岗。

第五条小区收费员应遵守相关法律法规，严格遵守纪律，不得违规执法，不得收取私利。

第六条小区收费员应服从小区物业公司和居委会的管理，听从相关上级命令，服从组织安排。

第七条小区收费员应保护居民隐私，不得泄露居民个人信息，不得滥用职权。

第八条小区收费员应善待居民，礼貌待人，处理问题态度诚恳，不得对居民恶言恶语。

第二章工作职责第九条小区收费员的主要工作职责包括：（一）维护小区停车秩序，保证车辆有序停放，不得随意占用他人车位。

（二）督促居民遵守小区相关规定，不得在小区内吵闹、大声喧哗，不得私自擅改公共设施。

（三）定期检查小区环境卫生，发现问题及时整改，保持小区干净整洁。

（四）协助小区安保人员做好安全防范工作，保障小区居民生命财产安全。

（五）配合小区物业公司做好其他相关工作。

第十条小区收费员应认真履行职责，不得推脱责任，不得擅自离岗，不得懈怠工作。

第十一条小区收费员有权拒绝不符合规定的车辆进入小区，有权要求居民遵守规章制度，有权制止不文明行为。

第十二条小区收费员应及时向上级汇报工作情况，定期参加培训，提升工作技能。

第三章纪律规定第十三条小区收费员应遵守相关纪律规定，严格要求自己，自觉维护小区形象。

第十四条小区收费员不得违章接受礼金、回扣，不得索要、接受他人财物。

第十五条小区收费员不得私自与业主谈判，不得越权承诺和决定事项。

第十六条小区收费员不得私自调动工作岗位，不得私自调换工作时间，不得违规休假。

第十七条小区收费员不得违规使用职权，不得泄露小区内部信息，不得私自处理违章行为。

第十八条小区收费员应按规定着装，不得穿着不整洁、不得体的服装上岗。

物业公司收费员绩效考核表

热情接待各种类型的客户
5
5
投诉处理技巧
熟练处理客户各类投诉，并令客户满意
5
加分项
1.提出合理化建议被采纳5分/次
2.受到公司奖励5分/次
3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次
总计考核得分
被考核人确认：考核人确认：
物业公司收费员绩效考核表
岗位：收费员被考核人：考核时期：年月
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
KPI（50%）
1
收款指标任务的完成率
100%完成管理处经营管理目标责任书中相应的收款指标
7
2
建账正确率
管理处现金、发票、收据、账簿等保存得完好、正确、无遗漏，能随时查阅
7
3
水、电、管理费收费单的分类、发放、统计、报账等工作，协助住户补单
7
3
主动性
总是能够积极主动、精神饱满地去工作
6Байду номын сангаас
4
工作效率
任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚
6
工作能力（25%）
1
人际关系能力
受同事欢迎，能与同事友好相处，互助进步
5
2
学习能力
按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象
5
3
理解力
能正确理解上级指示及公司各项规章制度
5
4
客户接待技巧
水、电、管理费分类清楚、明了，住户补单准确及时，无遗漏，无投诉
6
4
向公司财务报送各类财务报表及时性、准确性
每月25日前完成，各类财务报表无错误
6
5
解答住户费用方面咨询

物业收费目标责任书

物业收费目标责任书甲方：（物业公司名称）乙方：（负责人姓名）鉴于乙方在甲方担任物业收费工作的职务，为明确双方的权利和义务，确保物业收费工作的顺利进行，特制定本责任书。

一、目标设定1. 物业收费率：乙方应确保年度物业收费率达到95%以上。

2. 收费周期：所有物业费用应在规定的缴费期内收取完毕，逾期未收的费用应立即进行追缴。

3. 费用准确率：物业费用计算和收取应准确无误，误差率不超过0.5%。

二、责任与义务1. 乙方应严格按照物业收费标准和规定进行收费，不得私自调整或减免物业费用。

2. 乙方应及时更新和维护业主的缴费信息，确保收费信息的准确性。

3. 乙方应定期向甲方报告收费情况，包括收费金额、收费率、逾期未收的费用等，并提供相关数据和报告。

4. 乙方应对逾期未缴的物业费用进行有效追缴，必要时采取法律手段。

5. 乙方应遵守职业道德，对业主的个人信息和缴费情况保密，不得泄露给第三方。

三、考核与奖惩1. 甲方将根据乙方完成的收费目标和工作表现进行定期考核。

2. 如乙方达到或超过设定的收费目标，甲方将根据公司政策给予相应的奖励。

3. 如乙方未能达到设定的收费目标或违反本责任书的规定，甲方将视情况进行警告、处罚或解除职务。

四、其他1. 本责任书自双方签字盖章之日起生效，有效期至下一年度责任书签订之日止。

2. 本责任书未尽事宜，由双方协商解决。

甲方：（物业公司名称）代表人：（签名）日期：（日期）乙方：（负责人姓名）签名：（签名）日期：（日期）注：以上信息为模板，具体内容应根据实际情况和法律法规进行调整。

物业管理人员责任书

物业管理人员责任书(通用 5 篇)为了贯彻《安全生产法》和“安全第一，预防为主”的方针，增强公司项目部和全员的安全责任感、坚固树立安全责任意识，最大限度的消除各类不安全隐患，把一切事故和苗头泯灭在萌芽状态。

根据公司公司成功体系标准和 2022 年推行“三自一包、自负盈亏”的全面目标管理的措施，全面提升公司安全服务质量为主线。

得到“事事有标准、事事有人干、事事有人管，事事有改进”安全管理目标，认真执行安全生产的八字方针，结合投资公司的实际情况制定以下安全管理目标责任及承诺：(一)定时组织学习、熟悉安全技术操作规程，遵守国家法令，执行国家及公司的规范和技术要求。

(二)积极参加各种安全生产活动，接受各种安全教育，遵章守纪，坚守工作岗位，不串岗，不脱岗，不酒后作业，集中精力工作。

(三)认真学习电气、水暖、工程施工等安全技术操作规程，做到应知应会。

熟知安全知识，按章操作，不违章作业，不冒险蛮干，有权拒绝违章指挥。

杜绝无证上岗现象。

(四)坚持每日巡回检查制度。

对漏电掉闸装置、电气设备，水暖设备、工程施工、特别是挪移和手持电动工具、照明灯、拖地电缆线，定时进行安全检查，排除不安全因素，并对电气设备进行定期维修保养。

(五)提高增强自身技术业务水平，应对工作负责，不得马糊和随意作业，经常检查施工用电状况，及时完善整改，正确使用劳动保护用品，做到衣着整齐，穿好绝缘鞋，戴好安全帽，整装上岗，在高空或者危（wei）险处作业时应系好安全带。

(六)严禁带电作业和冒险作业，发现隐患即将整改，决不允许发现隐患不整改，不汇报。

(七)做到文明施工，不得从高处抛掷物品，用后的电线和工具及时回收，妥善保管，路线架设规范，配电箱、开关箱及时上锁，用电标志明显。

(八)停电作业必须严格执行操作规程，停电，送电必须有专人负责，开关上要挂“有人工作”，“严禁送电”等警告牌，严禁带电作业。

(九)定期做好员工技能安全培训，做到有记录，有培训科目、培训内容、有考核结果、不合格继续培训，直到合格为止，杜绝不合格者上岗作业。

2024年物业公司收费管理制度(3篇)

2024年物业公司收费管理制度(3篇)目录第1篇景华物业公司收费管理规定第2篇某物业公司收费管理规范第3篇某物业公司收费管理员岗位责任书景华物业公司收费管理规定华景物业公司收费管理规定1、总则为了规范本公司各项收费工作的管理,完善收费记录等基础会计工作,加强对公司收费工作的会计监督,结合本公司的实际情况,特制定本规定。

2、物业公司收费管理规定第一条收费内容:1、物业管理费;2、水电费;3公摊水电费;4、电梯费;5垃圾费;6、收视费;7、租赁中介费;8、代办服务费;9、装修押金;10、租金收入;11、家政服务费;12、停车费(含固定车位费和临时停车费)13、维修费(含维修材料费维修服务费)14、其他临时收费项目等。

第二条收费工作的分工1、固定费用及其他有偿服务项目:如物业管理费、水电费、公摊水电费、电梯费、垃圾费、收视费、租赁中介费、代办服务费、装修押金、场租收入及其他临时收费项目收费工作均由财务出纳收取。

2、停车费:由小区门岗当班人员负责收取。

3、家政服务费:由提供家政服务的工作人员收取。

4、维修费:由工程部维修人员收取。

第三条收费操作规定1、收费单据的管理1)收款票据、发票,由物业公司统一印制(或购买)、由会计统一管理,各收费点按需领用;2)建立专门的票据领用登记本,发放时做好票据编号、领用时间、领用部门、领用人等相关登记;3)填制收款票据前要仔细查询相关记录及资料,正确计收业主已交的各时期的各项费用,做到正确无误。

4)收款票据必须按号码顺序使用,不可跳号。

5)所有已使用完的收款票据,及时交回会计处核销,未能及时核销的,财务不予发放新收款票据。

6)所有作费的收款票据必须联数齐全,不可缺联,否则视同已收款处理,无法界定收费金额时,每张收费单据按200元对当事人进行处罚。

7)业主可凭收据在一个月内到财务部换取发票,所换发票的内容应与收据项目、金额完全一致,用以换取发票的收据作为发票记账联的附件,留财务部统一保管。

收费管理责任书

收费管理责任书收费管理责任书一、前言本收费管理责任书旨在规范相关管理人员在收费工作中的责任和义务，促进收费工作的规范进行。

收费工作作为企业运营中至关重要的一环，需要相关工作人员履行职责，确保收费工作的公平、合理、规范进行。

二、管理责任1. 收费标准1.1 确保收费标准合理、符合相关规定，不得恶意调高或降低收费标准。

1.2 定期审核收费标准，根据实际情况进行调整并报相关部门备案。

2. 收费流程2.1 设立健全的收费流程，确保每一笔收费都有明确的记录可查。

2.2 确保收费流程规范完善，减少出现差错的可能性。

3. 收费管理人员3.1 择优聘用收费管理人员，保证其具备相关专业知识和工作经验。

3.2 建立培训机制，不定期对收费管理人员进行培训，提升其工作能力。

4. 收费监督4.1 设立独立的收费监督机构，监督收费工作的全过程。

4.2 接受上级部门的监督，及时整改存在的问题和不足。

三、管理义务1. 提升服务水平1.1 提倡“以人为本”的服务理念，提升服务水平，为用户提供更便捷的收费服务。

1.2 主动收集用户反馈意见，及时改进服务质量，满足用户需求。

2. 保障用户权益2.1 切实保护用户的合法权益，确保用户在收费过程中不受任何不当侵犯。

2.2 对用户提出的投诉和意见，应及时回复并解决，确保用户满意。

3. 遵守法规3.1 严格遵守相关法律法规，不得违规操作或擅自调整收费标准。

3.2 勤学习相关法规，保证收费工作的合法性和规范性。

四、结语以上所列责任和义务仅为基本要求，实际工作中还需根据具体情况进行进一步细化和具体规范。

希望各收费管理人员认真履行管理责任，保证收费工作的顺利进行，为企业的发展做出贡献。

以上为收费管理责任书文档，希望能够清晰明了地展示相关管理人员在收费工作中的责任和义务。