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酒店前厅部副经理岗位说明书

酒店前厅部副经理岗位说明书岗位编号： 008岗位名称：前厅部副经理直属部门前厅部直接上级：酒店副总经理(分管经营)直接下级：大堂副理任职条件：自然条件：身体健康，相貌端正，年龄25-40岁工作经历：三年以上酒店前厅管理工作经验文化程度：大学专科学历或同等学历以上语言水平：良好的公文写作能力和表达能力，英语口语水平优秀其他能力：熟悉酒店前厅各项业务的操作，具有较强协调沟通能力，考虑和处理问题果断、准确，精明能干，具备实施业务培训和指导属下员工的能力。

岗位职责及工作内容1、制定部门年度工作计划，年度预算和各项业务指标，并组织实施，确保各项计划任务的完成;2、检查本部门各岗位工作运行状况，督导员工礼貌待客和高效服务，保证各项规章制度和服务标准得到执行，确保前厅服务秩序正常;3、审阅各种报告，准确掌握客房预定、出租率、平均房价、房况控制等情况，并提供给饭店领导和销售等有关部门作为决策依据;4、协调前厅部与其他部门的业务关系，保证前厅部各项工作顺利进行;5、组织和督导大堂副理及各岗位员工，加强和发展与客人的和谐关系，经常征求客人的意见和建议;6、负责员工的培训和激励等工作，使其保持熟练的操作技能和稳定的工作积极性;7、对下属的工作进行定期考核评估，并按制度规定进行奖惩监督、检查本部门的卫生、安全和消防工作;8、组织、主持前厅部例会、布置工作，听取汇报;9、定期批阅大堂副理处理投诉的记录，亲自处理重要客人的投诉和疑难问题。

10、根据酒店市场环境，部门的历史数据和现实情况，编制部门预算，在预算获得批准后，组织实施和控制，保证预算的完成;11、巡视各个岗位，抽查服务质量，保证日常工作的顺利进行;12、做好部门每月的工作评估及奖金分配工作;13、协助检查当天抵达贵宾的房间质量，并于大门外恭候迎接当天抵达的贵宾;14、指导大堂副理训练属下员工，并负责督导大副的管理工作;15、接受客人的投诉，及时进行处理解决并做好记录;16、检查消防器具，做好防火防盗等安全工作及协查通缉的工作;17、掌握房间预定情况和当天客情;18、审阅大堂副理报告，呈报总经理批示;19、负责部门的文化建设工作，对部门的人员素质建设负有直接责任。

酒店大堂副理的职责与素质要求

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酒店大堂副理的职责与素质要求酒店大堂副理的职责与素质要求。

职责1．代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内所有部门（包括个人）的一切投诉,听取客人的各类意见和建议2．会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故（伤亡,凶杀,火警,失窃,自然灾害）；3．解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务（报失,报警,寻人,寻物）；4．维护宾客安全（制止吸毒,嫖娼,卖淫,赌博,玩危险游戏,酗酒,房客之间的纠纷等）；5．维护酒店利益（索赔,催收）；6．收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映；7．维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静,整洁；8．督导,检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况（前台,财务,保安,管家,绿化,餐饮,工程,车队等部人员）；9．协助总经理或代表总经理接待好VIP和商务楼层客人；10．夜班承担酒店值班总经理的部分工作；如遇特殊,紧急情况即使向上级汇报；11．向客人介绍并推销酒店的各项服务；12．发现酒店管理内部出现的问题,向酒店最高层提出解决意见；13．协助各部维系酒店与VIP客人,熟客,商务客人的良好关系；14．负责督导高级帐务的催收工作；15．定期探访各类重要客人；听取意见,并整理好呈总经理；16．完成总经理及前台经理临时指派的各项工作；17．参与前台部的内部管理。

素质要求：1、以身作则,敬业乐业,作风正派；2、掌握与客人沟通的语言能力（至少一门外语）；3、有较强的酒店意识,整体管理意识,公关意识,整体销售意识和培训意识；4、了解各部门的运作程序；5、掌握所在城市的历史,游乐场所地点,购物及饮食场所；6、了解主要国家的风土人情；7、有一定的法律知识；8、有较强的自我控制能力,处世不惊,不卑不亢；9、有较强的判断,分析,处理问题的能力；思维敏捷,意思表达准确,处理问题正确；10、有敏锐的观察力,对问题的发展有预见性；11、社会经验丰富,有较强的口头及笔头表达能力；12、具备五年以上的酒店管理经验,其中含三年以上大堂副理工作经验。

aki1029酒店前厅副经理岗位职责及素质要求

aki1029酒店前厅副经理岗位职责及素质要求直截了当上级：前厅部经理直截了当下属：主管岗位职责：1、确保达到部门的利益。

——按照我们的需要，预备前厅部年度所需资金的报告，并和部门主管运作其它方面我们所需的各种数据的报告。

——操纵和分析部门所需的成本，以确保不要超出我们的预算。

2、达到最高收入——使其最好、最合理的利用房间。

——操纵团队和散客的预订。

——确保房价的均衡。

——鼓舞卖高价房，使酒店达到最高收入和最高的占住率。

3、确保前厅部的有效、积极的服务——与前厅部主管保持紧密的联系，并对各个部门提出的咨询题和要求，给予相应的关心。

——爱护部门职员行为的标准，包括降服、卫生、表现、行为举止等使其符合我们工作的要求。

4、与客人之间保持良好的信誉——解决客人的投诉。

——在VIP客人到达前，检查客人的房间，并欢迎客人的到来。

——与相关的政府机关保持良好的关系。

5、爱护酒店的设施、设备符合标准。

6、确保部门的有效运作——指导部门和下属职员按照酒店或前厅部经理所要求的标准去工作——更新和提高现有的工作程序和标准，使所有的职员都能够遵循。

——进展、鼓舞和评估下属职员并按照需要进行适当的培训。

——当必要时，参加小部门的工作例会。

——指导整个部门的运作，实现酒店的即定目标。

7、了解职员培训的需要，然后指导并给予适当的培训。

8、考虑部门人才的储备情形。

9、除了履行以上所有的职责之外，还要执行上级所下达的任务。

10、确保部门职员的工作表现是按照酒店的规章制度去做的。

素养要求：差不多素养：性格爽朗，善于交际，有较高的领导能力和组织能力，具备较高的政策水平，熟悉把握前厅部业务。

自然条件：躯体健康，品貌端正。

文化程度：大专以上学历。

外语水平：英语中级水平。

工作体会：具有3年以上酒店治理工作体会，熟悉前厅部工和并了解饭店其它各部门业务，并在四星级以上酒店担任过同等职务。

酒店副经理工作职责

酒店副经理工作职责一、岗位基本概述作为酒店副经理，是酒店管理团队中居于关键岗位的重要一员。

副经理负责协助酒店总经理管理整个酒店的日常运营工作，包括前厅接待、客房服务、餐饮服务、市场推广、财务管理和员工培训等。

下面将针对酒店副经理的工作职责进行详细阐述。

二、酒店日常运营管理1. 协助制定和实施酒店的运营目标和管理策略，确保酒店的稳定运营和高效管理。

2. 提供酒店各种资源的合理调配，包括人力资源、物资和财务资源等，以保证酒店的正常运转。

3. 监督和协调酒店各个部门的工作，确保各项工作按照规划和目标顺利进行。

三、客户服务1. 提供优质的客户服务，对客人的来电、来店时予以热情周到的接待和解答疑问，努力为客人创造良好的入住体验。

2. 处理客人的投诉和问题，及时解决客人的困难和需求，确保客户满意度的提升。

四、酒店市场推广1. 负责策划和执行酒店的市场推广活动，制定相应的市场营销计划以增加酒店的品牌知名度及市场占有率。

2. 进行市场调研，掌握市场动态和竞争对手的情况，及时调整酒店的营销策略。

3. 协助制定价格和销售策略，提高酒店的收益和盈利能力。

五、财务管理1. 负责制定和执行酒店的财务预算计划，并监控各项财务指标的实际情况，保证酒店财务状况的良好。

2. 及时进行财务分析和报表的编制，为酒店管理层提供有关经营状态和趋势的准确信息。

3. 跟踪和控制酒店的各项费用支出，确保合理利用资源和降低成本。

六、员工培训与管理1. 负责制定酒店员工培训计划，并组织培训活动，提升员工的专业素质和工作技能。

2. 组织开展团队建设活动，增强员工的凝聚力和合作精神，营造良好的工作氛围。

3. 督促员工遵守酒店的规章制度和服务标准，对员工的绩效进行评估和考核。

七、紧急情况处理1. 在紧急情况下，如突发火灾、自然灾害等，协助酒店总经理及时采取有效措施保护客人的安全，并组织人员疏散和安全救援工作。

2. 处理紧急事件后的事后处理和公关工作，保护酒店的声誉和利益。

前厅副经理岗位职责

前厅副经理岗位职责
前厅副经理是酒店前厅部门的管理岗位，主要负责酒店前厅部
门的日常运营和管理工作。

其具体岗位职责如下：
1. 酒店前厅部门日常管理：负责酒店前厅部门的日常管理工作，包括前台、门童、行李员等工作人员的管理和培训。

2. 客户服务：确保酒店在客户服务方面达到最高水平，提供高
质量、高效率和满意度的服务。

3. 酒店安全：负责酒店的安全管理，包括酒店内部和外部的安
全问题的防范和管理。

4. 酒店房态管理：负责酒店的房态管理工作，确保酒店房间的
清洁、整洁和设施完好。

5. 预算管理：负责酒店前厅部门的预算评估和管理工作，确保
前厅部门在预算管理方面达到既定目标。

6. 团队管理：负责前厅部门工作人员的管理和协调，确保各工
作人员的工作的质量和效率。

7. 与其他部门的协调和沟通：在工作中需要与其他部门沟通和
协调，以确保酒店的各个部门之间的协作和合作。

8. 客户投诉处理：负责处理客户的各种投诉和疑问，以确保客
户问题得到解决，并在客户服务方面获得满意度。

9. 数据分析和报告撰写：定期对酒店前厅部门的工作结果进行
数据分析，并撰写有关酒店前厅部门的报告。

熟练掌握以上职责，具有较强的管理和领导才能，以及出色的
团队协调能力和沟通能力，能够有效推进酒店前厅部门的管理工作，确保酒店业务能够顺利运营。

前厅副经理岗位职责规范

前厅副经理岗位职责规范前厅副经理岗位职责规范
一、职责范围
前厅副经理是酒店前厅管理的重要组成部分，其职责范围包括但不限于以下方面：
1.协助前厅经理管理前厅部门，并保证客人满意度。

2.负责监督前厅部门的日常运营，确保酒店周转率、房间率、收入率稳定提高。

3.管理前厅部门的客户服务，包括协助客人的入住和离店操作，客房预订、呼叫服务，退房结账等相关服务。

4.负责前厅部门员工的培训、招聘、评估、奖惩等管理工作。

5.协助前厅经理完成其他工作任务。

二、合法合规
前厅副经理必须严格遵守酒店各项规章制度和法律法规，做到合法合规。

特别是在管理人员和员工的操作过程中，必须遵循职业道德和酒店的服务标准，保证客人和员工的合法权益。

三、公正公平
前厅副经理应该以公正、公平的方式方法管理前厅部门，确保客户满意度。

在员工招聘、福利待遇和评估方面，应该遵循公正公平、能力优先的原则。

在服务过程中，应该尊重客人的权利，秉持以客为尊的服务理念。

四、切实可行
前厅副经理的职责规范必须是切实可行的。

不仅要顾及酒店的服务质量与形象，还要注重合理的人力资源配备、合理的利润管理等。

在工作中，需要发挥自己的职业素养，利用各种信息技术和资源，尽可能实现工作目标。

五、持续改进
前厅副经理必须时刻保持对酒店管理工作的持续改进。

可以通过不断吸收不同领域、不同人员的意见和建议，不断优化和改进服务理念和管理方法，提升酒店整体经营管理水平。

同时，也应该与前厅部门其他员工共同发掘酒店的优势和改进方案，为酒店的长期发展做出有效贡献。

宾馆酒店前厅副经理的岗位职责与接待流程

宾馆酒店前厅副经理的岗位职责与接待流程作为宾馆酒店前厅副经理，这个职位的工作涉及到多个方面，包括管理员工、协调客户需求、提供优质的服务体验等。

本文将探讨宾馆酒店前厅副经理的岗位职责以及接待流程。

一、岗位职责1. 管理员工：宾馆酒店前厅副经理需要负责管理前台接待团队。

这包括招聘、培训和指导员工，确保他们具备良好的沟通技巧和专业知识。

此外，副经理还需要制定工作时间表，确保前厅工作人员的轮班安排合理。

2. 协调客户需求：前厅副经理是客户与酒店之间的桥梁。

他们需要与客户沟通，了解他们的需求和要求，并确保酒店能够满足这些需求。

副经理还需要解决客户的投诉和问题，确保客户满意度的提高。

3. 提供优质的服务体验：副经理需要确保前厅提供高质量的服务体验。

他们需要监督前台工作人员的工作流程，确保工作流程的顺畅和高效。

副经理还需要与其他部门合作，确保客户在酒店的整个入住过程中得到满意的服务。

4. 管理预订和登记流程：前厅副经理需要管理客房预订和登记流程。

他们需要监督预订系统的运作，确保预订信息的准确性和及时性。

副经理还需要确保登记流程的顺利进行，包括核对客人的身份信息、安排房间分配等。

二、接待流程1. 客人抵达：当客人抵达酒店时，前厅副经理需要亲自迎接。

他们需要核对客人的预订信息，并协助客人完成入住登记。

副经理还需要提供必要的信息，如酒店设施、服务和周边环境等。

2. 安排房间：副经理需要根据客人的需求和酒店的房间情况，安排合适的房间分配。

他们需要确保房间的清洁和准备工作已经完成，以提供给客人一个舒适的住宿环境。

3. 提供服务：副经理需要确保前台工作人员提供优质的服务。

他们需要监督员工的工作流程，包括办理入住手续、提供行李服务、解答客人问题等。

副经理还需要及时处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度。

4. 结账离店：在客人退房时，副经理需要核对客人的账单，并协助客人办理结账手续。

副经理还需要核对客人的行李，确保客人的物品完整无误。

酒店副经理岗位职责模板

酒店副经理岗位职责模板1. 概述本文档旨在明确酒店副经理的职责和要求，确保职能部门的正常运作和提高整体管理效率。

酒店副经理是负责帮助酒店经理进行各项管理工作的核心职位。

2. 职责描述2.1 酒店运营管理•帮助酒店经理订立和执行酒店的运营战略和目标，确保酒店的正常运营；•负责订立并执行部门各项政策和规章制度，确保各项工作依照规定进行；•帮助酒店经理进行日常的酒店运营管理工作，并对各部门的工作进展进行监督和引导；•确保酒店各项工作符合相关法规和行业标准，并适时做好相关报备和申报工作。

2.2 客户服务和充足度管理•确保酒店为客户供给高质量的服务，充足客户需求，并适时解决客户投诉和纠纷；•帮助酒店经理建立和维护良好的客户关系，保持良好的酒店形象；•监督各部门的服务质量，并进行定期评估和改进；•引导员工供给热诚详细的服务，并严格要求员工遵守酒店的各项服务标准。

2.3 团队管理和培训•负责酒店员工的管理和培训工作，确保员工具备必要的学问和技能；•帮助酒店经理订立和执行员工聘请和离职的相关规定；•组织和引导员工进行各种培训，提升员工的专业素养和工作本领；•定期对员工进行绩效评估，适时发觉和解决问题，并进行奖惩管理。

2.4 成本掌控和财务管理•帮助酒店经理进行预算编制和执行，确保酒店的成本掌控；•监控各部门的开支和收入情况，适时发觉问题并实行相应的措施；•负责酒店各项费用的核算和审查，并确保合规；•参加订立酒店的产品定价策略、市场推广策略等，以提高酒店的收入。

2.5 安全和卫生管理•确保酒店营运过程中符合安全和卫生相关法规的要求；•负责订立并执行安全和卫生管理制度，确保员工和客户的生命财产安全；•帮助酒店经理进行应急事件的管理和处理，确保事件的适时、精准处理和报告；•监督各部门的安全和卫生工作，适时发觉和解决问题，并进行员工的安全培训。

3. 管理标准•酒店副经理应具备较高的酒店管理专业学问，具备3年以上相关工作阅历；•酒店副经理应具备较强的沟通、协调和团队建设本领；•酒店副经理应具备较强的决策力和问题解决本领；•酒店副经理应具备良好的客户服务意识和服务技巧；•酒店副经理应具备流利的英语口语和书写本领。

精品酒店资料集前厅部副经理职业素质标准

前厅部副经理职业素质标准
名称
前厅部副经理职业素质标准
隶属部门
前厅部
年龄范围
30岁以上
性别
男/女
文件编号
主要合格
证书
教育方面
具有高等院校专科以上或同等文化程度
技术方面
受过旅游局颁发的经理岗位证书
内容
一、全面掌握前厅部及其下属业务部门的工作程序和内容；
二、充分了解属下员工，能够调动员工积极性；
三、掌握酒店管理基础知识，具有熟练的外语会语能力和写作能力；
四、善于同宾客交往、沟通，处事周到、果断，能独立处理各种投诉；
五、思维敏捷，性格外向，仪表整洁，气质高雅，不畏工作重压。
考核人Байду номын сангаас
（签名）
批准人
（签名）
存档
（签名）

前厅副经理工作职责

的日常运作,负责每日工作计划、组织人员配备、工作执行情况，以及相关的监控，其目的旨在使各分部门运转顺畅。

职位：前厅副经理级别： C工作时间： 8小时/天工作区域：前厅部工作关系：上司：房务部副经理下属：值班经理、接待主任、预订部主任、礼宾部主任、商务中心主任、总机房主任工作大纲1.确保为所有客人提供快捷的服务1.1.确保并监督前厅各分部的每日正常运作,尤其是前台接待。

1.2.确保整个前台接待工作区域的工作流程顺畅无阻。

1.3.协助前台接待主任处理一些特殊客人预订及其准备工作。

1.4.适当抽查客房，并将问题反馈至管家部，以确保客房的完备性。

1.5.确保值班经理为预抵VIP客人的房间作好全面的准备工作。

1.6.管理并监控好各方面的预订情况，紧密监控客房的预订，在确保入住量的同时亦应避免超额预订的情况发生。

1.7.留意客房预订的高峰期并掌握饭店各类客房的入住情况。

1.8.确保预订系统按照饭店相关规定进行运作。

1.9.熟悉客房的物品配置，了解客房状态，并通知工程部当值人员巡检维修。

1.10.有效管理前厅各部员工，旨在使员工切实遵照正确程序进行工作。

1.11.与其它重要部门保持紧密的工作联系（尤其是销售部），其目的旨在使旅游团队商务团体以及商务客户所举办的商务活动的接待工作得以顺利进行。

1.12.有效控制在住客人及有关预订的信件、留言、电传的接收和传送。

1.13.工作中如遇涉及其他部门之事宜，应与其他部门主管协调处理。

1.14.检查信件、留言及传真发送情况，确保上述物品已发放到位。

1.15.确保总机对市话、各类长途、叫醒服务及传呼的工作程序切实地按照饭店相应规定有效地执行。

1.16.检查每日各部门、各区域所上交的工作记录本，并对出现在客房或其它各部所发生的投诉事件进行妥善处理。

1.17.与商务团队及旅行团队之负责人进行适当的磋商，其目的旨在为宾客提供令人满意的食宿及保证入住和离店时的顺畅。

1.18.就团队客人预先分房、房价、房间方位、以及各项杂费的收取与团队的领队进行磋商。

前厅副经理岗位职责规范

前厅副经理岗位职责规范主要职责：负责管理前厅部及其分部门（前台、礼宾部、预订部、总机、值班经理、商务中心）的日常运作，负责每日工作计划、组织人员配备、工作执行情况，以及相关的监控，其目的旨在使各分部门运转顺畅。

职位：前厅副经理级别：C工作时间：8小时/天工作区域：前厅部工作关系：上司：房务部副经理下属：值班经理、接待主任、预订部主任、礼宾部主任、商务中心主任、总机房主任工作大纲1.确保为所有客人提供快捷的服务1.1.确保并监督前厅各分部的每日正常运作，尤其是前台接待。

1.2.确保整个前台接待工作区域的工作流程顺畅无阻。

1.3.协助前台接待主任处理一些特殊客人预订及其准备工作。

1.4.适当抽查客房，并将问题反馈至管家部，以确保客房的完备性。

1.5.确保值班经理为预抵客人的房间作好全面的准备工作。

1.6.管理并监控好各方面的预订情况，紧密监控客房的预订，在确保入住量的同时亦应避免超额预订的情况发生。

1.7.留意客房预订的高峰期并掌握饭店各类客房的入住情况。

1.8.确保预订系统按照饭店相关规定进行运作。

1.9.熟悉客房的物品配置，了解客房状态，并通知工程部当值人员巡检维修。

1.10.有效管理前厅各部员工，旨在使员工切实遵照正确程序进行工作。

1.11.与其它重要部门保持紧密的工作联系（尤其是销售部），其目的旨在使旅游团队商务团体以及商务客户所举办的商务活动的接待工作得以顺利进行。

1.12.有效控制在住客人及有关预订的信件、留言、电传的接收和传送。

1.13.工作中如遇涉及其他部门之事宜，应与其他部门主管协调处理。

1.14.检查信件、留言及传真发送情况，确保上述物品已发放到位。

1.15.确保总机对市话、各类长途、叫醒服务及传呼的工作程序切实地按照饭店相应规定有效地执行。

1.16.检查每日各部门、各区域所上交的工作记录本，并对出现在客房或其它各部所发生的投诉事件进行妥善处理。

1.17.与商务团队及旅行团队之负责人进行适当的磋商，其目的旨在为宾客提供令人满意的食宿及保证入住和离店时的顺畅。

2.前厅部副经理岗位职责

岗位职责前厅部副经理职位部门前厅/房务部级 5 职位级别汇报于前厅部经理/商品部主管/总机主管// 礼宾部主管/大堂副理/前台接待经理管理下属行宾客关系主任/商务中心主管/政楼层主管服从前厅部经理的全面指示，执行和遵循酒店的相关政策和程工作范围序，有计划的协助大堂副理，行政楼层，前台，总机，商务中心和礼宾各个部门的正常运作。

主要职能：协助前厅部经理全面负责部门协助前厅部经理全面管理员工的执行能力。

监察部门员工以保证客人得到最亲切，体贴和个人化的服务与重视。

监察前厅部客户关系员工确保熟知回头客人和重要贵宾的特别要求和重视。

有效的控制房间数量，房型，房间账目和各种房价的精确度。

在保持高标准的服务标准下最大化的增加酒店入住率，收入以及平均房价。

时刻保持和客房部的紧密沟通以遵从提前安排给预到客人的政策以保障良好的房间状态。

如果在允许的情况下不要流失任何的客人紧密联系客房部确保达到客人的特别要求，房间欢迎物品和相关的要求熟悉财务的政策和程序，紧密联络财务部门确保遵循财务程序。

熟悉恢复系统的程序了解和熟知道系统报告。

制定前厅部门的统计以及提供相关的报表给相关的部门。

坚持检查房间数量的精确性在经理不在场的情况下授权房间升级和特别欢迎礼物。

保持各部门的良好关系以更进一步服务客人。

经常和不定期的检查大厅，前台，预到重要贵宾房间的清洁和整洁协助准备员工有效的工作安排，合理安排休假，提前预知和考虑未来的住房信息特别是一些晚退房的情况。

/晚入住或早/大型团队和有特殊要求早管理和监督部门员工仪容仪表的标准，包括：着装，卫生，制服，仪容仪表。

在不在场的情况下提供部门会议的代表。

推动和销售酒店以及酒店设施。

完成其他安排的任务。

人力资源和培训职责3 of 1Page在公司人力资源结构框架中工作，确保部门员工的工作表现。

：主要职责包括协助计划未来员工需求根据公司的指示和要求协助招聘员工准备和执行新员工的具体工作职责的计划协助保持当前全面的顾客关注，程序与政策以及检查执行情况确保所有员工的培训需求都得到了执行，并且培训的计划的安排和执行都满足了所有需要根据公司方针组织试用期评估和正式工作表现评估指导，商谈和纪律管理员工，给予有建设性的回复意见提高员工的工作时常与员工沟通，建立良好关系:经济职责与上级协作准备和管理部门预算。

酒店前台副经理岗位职责（共4篇）

酒店前台副经理岗位职责（共4篇）第1篇：酒店前台岗位职责酒店前台岗位职责一、登记的主要内容：1．获取宾客个人资料；2．满足宾客对客房和房价的要求；3．办理登记手续；二、登记的目的：1．使饭店获取有关客人的重要信息；2．为客人分房和定房价；3．确定客人预期离店的日期；三、入住登记操作过程的五个重要概念：1．收集资料-------饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料；2．分房定价-------分配客房及定房价；3．信用限额-------饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度；4．供房计划-------饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房；5．控制流量-------通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程；四、登记表的确定内容：1．所需客房数和床数；2．预计逗留时间；3．付款方式；4．客人的姓名和地址；五、登记过程中应注意的原则：1．客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础；2．入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名；六、分配房间和定房价：分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况；1．对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间；2．对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间；而度假客人则可安排房价较低的房间；3．对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理；4．对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾；5．对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情；6．分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等；7．根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价；8．根据客人是否合约挂帐公司确定合约价；9．根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价；10．根据老总或董事签名确定折扣价；11．一般散客按现行房价确定房价；七、确认保证金方式：1．根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保；2．根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保；3．根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保；4．根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保；5．根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保；6．属负责接待的请示老总和有关有权人员签署，无须担保。

酒店副经理岗位职责

酒店副经理岗位职责
酒店副经理是酒店的高级管理岗位之一，主要负责协助经理制定酒店的战略规划和运营管理体系，并对酒店的各项业务进行综合协调和管理。

下面就是酒店副经理的具体岗位职责：
1. 制定酒店的经营计划和管理体系。

负责协助经理制定酒店的发展战略和经营计划，制定酒店的组织架构和管理体系，并负责监督和评估酒店的经营状况和运营质量。

2. 组织酒店的日常管理和运营工作。

协调和管理酒店的各个职能部门，促进各项业务的顺利开展，确保酒店的运营效率和质量。

3. 负责客户关系管理。

协助经理制定酒店的客户关系策略和培训计划，建立和维护酒店的客户关系管理体系，提高客户满意度和忠诚度。

4. 管理酒店的财务和预算。

协助经理制定酒店的财务预算和成本控制政策，监督和审批酒店的各项费用支出，确保酒店的财务状况稳健和经营效益持续增长。

5. 管理酒店的人力资源。

协助经理制定酒店的人力资源管理政策和培训计划，招聘、培训和管理酒店的员工，提高员工的工作效率和职业技能。

6. 管理酒店的市场营销。

协助经理制定酒店的市场营销策略和计划，建立和维护酒店的市场形象和品牌，提高酒店的知名度和竞争力。

7. 管理酒店的服务质量。

协助经理制定酒店的服务标准和审评机制，监督和评估酒店的服务质量和客户满意度，提高酒店的服务水平和口碑。

总之，酒店副经理是酒店管理中极其重要的岗位之一，需要具备丰富的管理和领导经验，良好的组织和协调能力，以及出色的沟通和人际关系处理能力。

前厅部副经理岗位职责规范

前厅部副经理岗位职责规范
背景
在现代酒店管理中，前厅部副经理作为一支重要管理团队的一员，承担着重要的工作职责。

本文将就前厅部副经理的职责进行规范和说明，以确保其工作高效有序地展开。

工作职责
1. 接待工作
•协助前厅部经理全面负责酒店前厅接待工作的安排和管理。

•确保前厅接待工作流程的顺畅，提高服务质量和客户满意度。

2. 人员管理
•合理安排前厅部员工的工作任务和班次，确保各项工作有序进行。

•指导、培训并监督前厅部员工的日常工作，提高团队整体素质。

3. 客户服务
•处理客户投诉和疑问，提供优质的解决方案，维护酒店声誉。

•确保客户在前厅接待过程中得到礼貌、热情、高效的服务。

4. 资源管理
•合理管理前厅部的资源，控制成本并提高资源利用效率。

•维护前厅设施和设备的良好状态，避免资源浪费和延误。

5. 安全管理
•确保前厅部工作场所的安全和秩序，制定并执行相关安全管理制度。

•针对突发事件或紧急情况，及时做出应对措施，保障员工和客户的生命安全。

个人素质要求
•具备较强的组织协调能力和团队领导能力。

•具备较高的服务意识和沟通能力，能够有效处理各类问题。

•具备较强的抗压能力和解决问题能力，良好的应变能力。

结语
前厅部副经理是酒店前厅工作中不可或缺的关键角色，在日常管理中承担着重要的工作职责。

规范和明确前厅部副经理的职责，有助于提高工作效率，提升服务质量，构建一个和谐稳定的管理团队，为酒店的发展和客户的满意度贡献力量。