工程回访保修计划

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工程回访、保修制度

工程回访、保修制度

工程回访、保修制度工程回访、保修制度一、背景在工程建设过程中,难免出现一些问题,例如施工过程中出现的质量问题、工期延误等等。

这些问题不仅会影响工程的安全和质量,也会对业主造成经济损失和时间浪费。

因此,建立起一份完善的工程回访、保修制度,是非常有必要的。

二、定义工程回访:在工程结束验收后,对工程质量、工期等方面进行调查和评估。

主要内容包括对工程合同、验收单、施工方案、质量检测报告等文件的核对。

同时,也可以通过与业主沟通、实地查看工程现状等方式进行回访。

工程保修:指在工程竣工验收后,对工程质量问题进行维修和保养,确保工程的正常运转和完好无损。

三、目的建立起工程回访、保修制度,主要是为了以下几个目的:1.提高工程质量和安全性,保证工程达到标准要求。

2.加强维修工作,预防和消除工程质量问题。

3.提升客户服务,增加客户满意度。

四、具体实施方案1.工程回访(1)在工程建设完成后,由项目组成员对工程文件、验收单、合同等进行核查,确保各项内容符合法律法规和标准要求。

(2)对业主进行回访,了解工程使用情况和满意度。

可以通过电话、短信、邮件等方式进行沟通,也可以安排工作人员到现场协调。

(3)通过实地查看工程现状,了解工程的实际情况。

如果发现质量问题或者工期延误等情况,需要立即进行处理,并对相关责任人进行追责。

2.工程保修(1)对发现的质量问题进行及时维修和保养。

维修工作要按照要求进行,确保工程的正常运转和完好无损。

(2)建立起专门的维修队伍和维修设备,确保维修工作能够随时进行。

(3)建立起工程保修台账,对每个问题进行记录和追踪,以确保问题得到妥善解决。

五、总结工程回访、保修制度在建筑工程中是非常重要的一个环节,可以有效提升工程质量和客户满意度。

在实际操作中,还需要建立起一套系统的文件、记录和报表,以便对回访、保修工作进行监督和管理。

只有从源头确保工程的质量,才能保证客户的满意度和企业的可持续发展。

回访措施和工程保修

回访措施和工程保修

回访措施和工程保修回访措施是指在工程完工后,对工程质量进行检查和评估,并进行回访以了解工程的使用情况和用户的满意度。

工程保修是指在工程完工后一定时间内,对工程所发生的问题进行维修和保养的措施。

以下是回访措施和工程保修的详细内容。

回访措施回访措施是在工程完工后对工程质量进行全面评估和检查的一项重要工作。

它可以帮助企业了解用户对工程的满意程度,发现掌握用户的需求和问题,及时进行改进和解决。

回访措施的主要内容包括以下几个方面:2.回访问卷的设计:企业可以设计回访问卷,通过用户填写问卷来了解他们对工程质量满意度的评价、工程使用中的问题和需求等。

问卷设计应简明扼要,问题具有针对性和可操作性,以便用户能够清晰准确地回答问题。

4.回访结果的分析和总结:企业应对回访结果进行分析和总结,找出用户的主要需求和问题,并量化用户满意度,及时进行改进和解决。

回访结果应进行统计和分析,得出具体问题和改进意见,并对用户的满意程度进行评估和分级。

工程保修工程保修是指在工程完工后一定时间内,对工程所发生的问题进行维修和保养的措施。

它能够帮助用户解决工程使用过程中出现的问题,保证工程的正常使用和延长工程的使用寿命。

工程保修的主要内容包括以下几个方面:1.保修责任的明确:企业应与用户在合同中明确约定工程保修的责任和期限,规定企业对工程质量的保修范围和时间,并约定用户应履行的保养和维修义务。

保修责任的明确可以减少纠纷产生,保证用户权益的得到保障。

2.保修措施的落实:企业应按照合同约定,及时对工程所发生的问题进行维修和保养。

保修措施可以包括工程现场维修、配件更换、返厂维修等。

企业应建立起健全的售后服务体系,提供及时的技术支持和维修服务,保障用户的利益。

3.保修跟踪和记录:企业应及时跟踪和记录工程保修情况,建立保修台账和维修记录,对保修和维修过程进行全面的监控和管理。

保修台账和维修记录应包括工程名称、保修时间、保修内容、维修人员等信息,以备将来的核查和查询。

工程质量回访保修制度

工程质量回访保修制度

工程质量回访保修制度1. 引言工程质量回访保修制度是指为了确保工程质量达到标准要求,并及时解决工程质量问题,提供保修服务的一套规范化管理制度。

本文档将详细介绍工程质量回访保修制度的目的、适用范围、相关程序和要求。

2. 目的工程质量回访保修制度的目的是: - 提高工程质量管理水平,确保工程质量问题及时发现和解决 - 保证工程质量符合相关法律法规和标准要求 - 提供保修服务,满足客户的需求和期望3. 适用范围本工程质量回访保修制度适用于所有项目部、施工现场和相关部门,涵盖所有工程质量管理过程。

4. 工程质量回访保修程序4.1 工程质量回访程序工程质量回访程序包括以下步骤: 1. 工程竣工验收:项目负责人组织进行工程竣工验收,确保工程质量符合相关法律法规和标准要求。

2. 回访计划编制:项目负责人根据工程特点和客户要求,编制工程质量回访计划。

3. 回访实施:工程质量回访人员按照计划进行回访,检查工程质量问题和客户满意度,并记录相关信息。

4. 回访报告编制:工程质量回访人员根据回访情况编制回访报告,提出改进建议和问题整改要求。

5. 问题整改:根据回访报告要求,负责该工程的项目负责人组织相关人员进行问题整改,并做好记录。

6. 再次回访:在问题整改完成后,进行再次回访,确认问题是否得到解决。

4.2 工程质量保修程序工程质量保修程序包括以下步骤: 1. 保修申请:业主或相关部门发现工程质量问题后,可向项目负责人提出保修申请。

2. 问题确认:项目负责人负责对保修申请进行确认,核实是否属于工程质量问题,并与业主或相关部门进行沟通协商。

3. 保修实施:问题确认后,项目负责人组织相关人员进行保修工作,并确保问题得到解决。

4. 保修记录:项目负责人和保修人员应做好保修记录,包括问题描述、解决方案以及保修时间等信息。

5. 保修报告编制:保修工作完成后,项目负责人根据保修记录编制保修报告,记录问题的解决情况和保修效果。

工程项目回访与保修制度

工程项目回访与保修制度

工程项目回访与保修制度一、项目回访制度1.1 目的为了及时了解工程项目的运行情况,查找问题,改进工作,提高服务质量,建立和完善工程项目回访制度。

1.2 范围适用于公司内所有工程项目的回访管理工作。

1.3 内容(1)回访时间:每个工程项目在竣工验收后,将根据不同项目性质和施工规模制定相应的回访周期。

一般为:小型项目每季度回访一次,中型项目每半年回访一次,大型项目每年回访一次。

(2)回访内容:回访内容主要包括但不限于项目进度、项目质量、合同执行情况、客户满意度等方面的考核。

具体内容将根据不同项目的具体情况进行调整。

(3)回访方式:回访方式可以采取电话回访、在线问卷调查、实地走访等多种形式,以确保回访工作的有效性和及时性。

1.4 责任公司项目经理将承担工程项目回访制度的执行和监督工作,确保回访工作的顺利进行和有效实施。

二、项目保修制度2.1 目的为了保障工程项目在保修期内的正常使用和运行,减少因工程质量问题导致的后续维修费用,建立和完善工程项目保修制度。

2.2 范围适用于公司内所有工程项目的保修管理工作。

2.3 内容(1)保修期限:每个工程项目在竣工验收合格后,将根据工程性质和施工质量确定不同的保修期限。

一般为:小型项目保修期为半年,中型项目保修期为一年,大型项目保修期为两年。

(2)保修内容:保修内容主要包括但不限于因施工质量问题导致的设备故障、材料老化等问题的维修和更换。

具体内容将根据不同项目的具体情况进行调整。

(3)保修责任:公司将设立专门的维修部门或委托专业公司承担工程项目的保修责任,确保在保修期内客户能够及时获得维修服务。

2.4 责任公司质量部门将承担工程项目保修制度的执行和监督工作,确保保修工作的及时响应和有效实施。

结语通过建立和完善工程项目回访与保修制度,公司将能够更好地了解项目运行情况,及时发现和解决问题,提高服务质量,提升客户满意度。

公司将一直秉承“质量第一,客户至上”的宗旨,为客户提供更优质的工程项目服务。

工程回访和保修制度

工程回访和保修制度

工程回访和保修制度一、目的和原则本制度旨在规范工程项目的回访和保修工作,通过定期的回访活动,及时发现并解决工程使用过程中出现的问题,确保用户的满意度和工程的良好运行状态。

同时,通过有效的保修服务,维护公司的形象和信誉,提升客户的信任度。

二、适用范围本制度适用于公司承接的所有工程项目,包括但不限于建筑工程、装修工程、市政工程等。

三、职责分配1. 工程项目部负责制定和执行回访计划,收集用户反馈信息,并及时处理相关问题。

2. 质量监督部门负责监督检查回访工作的执行情况,确保制度的有效实施。

3. 客户服务部门负责协调解决用户的保修请求,提供专业的技术支持和服务。

四、回访内容1. 了解工程使用情况,包括结构安全、功能使用、维护保养等方面。

2. 收集用户的意见和建议,特别是对工程存在的问题进行详细记录。

3. 检查工程保修期内的维修情况,确保维修质量和时效。

五、保修条款1. 工程自竣工验收合格之日起进入保修期,保修期根据合同约定执行。

2. 在保修期内,对于因施工质量引起的问题,公司将免费提供维修服务。

3. 对于人为因素或自然灾害等非施工质量原因造成的问题,公司可提供有偿维修服务。

六、回访流程1. 制定年度回访计划,明确回访时间和对象。

2. 提前与用户联系,确定回访的具体时间和要求。

3. 回访时,由专业人员进行现场检查,并填写回访记录表。

4. 回访结束后,汇总信息并形成回访报告,提出改进措施。

七、保修流程1. 用户在发现工程问题后,可通过电话、邮件等方式联系客户服务部门。

2. 客户服务部门接到请求后,应及时响应并在规定时间内派遣技术人员现场查看。

3. 技术人员确认问题后,提出维修方案并征得用户同意。

4. 完成维修工作后,技术人员需填写维修记录,并由用户签字确认。

八、监督和改进公司将对回访和保修工作进行定期评估,根据用户反馈和市场变化不断优化制度内容,提高服务质量。

九、附则本制度自发布之日起生效,由公司管理层负责解释,如有变更,以最新发布的制度为准。

工程项目的回访与保修制度

工程项目的回访与保修制度

工程项目的回访与保修制度回访的内容可以包括以下几个方面:1.工程项目的质量评估:了解项目是否存在结构、装修、配套设施等方面的质量问题,评估工程项目的整体质量水平。

2.项目使用方的满意度调查:了解使用方对工程项目的满意度,包括对施工质量、工期进度、服务态度等方面的评价。

3.工程项目的安全评估:评估工程项目是否存在安全隐患,并提出相应的改进建议。

4.施工方或开发商的服务评估:了解施工方或开发商在交付使用后的服务态度和效果,评估其服务水平和能力。

5.使用方的建议和意见收集:征求使用方对工程项目的宝贵意见和建议,以便进一步改进施工质量和服务水平。

在保修方面,其目的是为了解决工程项目在使用过程中出现的质量问题和故障,提供相应的维修和保养服务,确保工程项目的正常运行和使用。

保修制度应包括以下几个方面:1.保修期限:明确工程项目的保修期限,即在何时内对项目出现的问题提供免费维修和保养服务。

2.保修范围:明确保修的工程项目范围,包括施工质量问题、设备故障等。

3.保修责任方:明确各方在保修期限内对工程项目质量问题的责任,包括施工方、设备供应商等。

4.保修流程:建立完善的保修流程和机制,包括问题报告、故障确认、维修安排等。

5.保修服务标准:明确保修服务的标准和要求,包括维修时间、维修质量等。

6.保修记录和跟踪:建立保修记录和跟踪制度,对每个保修案件进行记录和处理,确保保修工作的及时和有效性。

通过建立和落实回访与保修制度,可以实现对工程项目的全面管理和监督,在工程项目完工后及时发现和解决存在的问题,提高工程质量和服务水平,增强用户满意度,同时也有助于提升施工方或开发商的市场竞争力。

工程质量回访、保修制度范文(四篇)

工程质量回访、保修制度范文(四篇)

工程质量回访、保修制度范文为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则(试行)》____,按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求,使工程回访活动进一步规范化,特制定如下管理制度:1、回访范围1.1凡通过招标、议标并由公司与建设单位(顾客)正式签订合同的已交付使用的工程。

1.2对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。

2回访内容2.1征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。

2.2征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。

2.3征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。

3回访的频次、参与部门与回访对象(顾客)3.1工程验收交付后半年内,由公司主管生产副总经理主持,队负责定期回访,土建工程,每半年进行一次回访;屋面防水及设备安装工程进行季节性回访;根据四新特点有针对性的回访。

根据公司工程管理部每半年或一年制定下达的回访计划,总队进行实施。

3.2工程验收交付一年后或合同规定的保修期已满的不再组织回访。

3.3单位工程回访工作结束后必须及时填写《工程回访记录》表,并报公司工程管理部备查。

4顾客意见的整改及责任分工4.1已交付使用且在合同规定的保修期内的工程,对顾客提出的意见或质量问题由总队按照合同中规定的保修条款进行调查分析,明确责任;属于保修协议规定范围内,则由技术部门制定保修措施,及时整修。

顾客投诉的重大保修问题由总队报公司工程管理部共同分析原因,制定措施,妥善处理。

保修任务完成后,总队与顾客一同检查验证,合格后双方在工程保修单上签字确认。

4.2已交付使用一年或合同规定的保修期已满的工程如发生顾客向处提出意见或质量问题,由公司工程管理部牵头,工程试验中心、安质部和总队参加;对使用单位提出的问题进行调查、研究、分析,如果确需施工单位进行修复整改,则由公司工程管理部制定纠正和预防措施书面通知队实施,公司安质部监督落实。

工程质量回访、保修制度范文(二)一、工程质量保修措施工程质量保修是指施工单位对所承揽的工程工程竣工验收后,在保修期限内出现的质量不符合工程建设强制性标准以及合同的约定等质量缺陷,予以修复。

工程回访及保修制度

工程回访及保修制度

工程回访及保修制度是工程建设中不可或缺的一环,对于确保工程质量、提高用户满意度具有重要意义。

本文将从工程回访及保修制度的定义、重要性、内容、实施等方面进行详细探讨。

一、工程回访及保修制度的定义工程回访及保修制度是指在工程竣工验收合格后,施工单位对已交付使用的工程进行定期或不定期的回访,及时解决工程中存在的问题,并提供一定的保修服务,以保障工程质量、提高用户满意度的一种制度。

二、工程回访及保修制度的重要性1. 确保工程质量:工程回访及保修制度有助于发现工程中存在的问题,及时进行整改,确保工程质量。

2. 提高用户满意度:通过回访了解用户需求和意见,及时改进工程质量和服务质量,提高用户满意度。

3. 延长工程寿命:定期回访和维护,有助于发现并解决工程隐患,延长工程寿命。

4. 提升企业形象:良好的工程回访及保修制度,能体现企业责任感和专业素养,提升企业形象。

5. 促进工程行业健康发展:工程回访及保修制度的实施,有助于推动工程行业向更加规范、专业的方向发展。

三、工程回访及保修制度的内容1. 工程回访:施工单位应定期对已交付使用的工程进行回访,了解工程运行情况,发现问题及时解决。

回访时间、频率和方式可根据工程特点及用户需求进行调整。

2. 工程保修:施工单位应按照施工总承包合同的约定,对工程进行保修。

保修范围和期限如下:(1)地基基础工程和主体结构工程:设计文件规定的该工程的合理使用年限;(2)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏:5年;(3)供热与供冷系统:2个采暖期、供冷期;(4)电气管线、给排水管道、设备安装:2年;(5)装修工程:2年;(6)其他项目的保修期限由建设单位和施工单位共同约定。

3. 保修服务:施工单位应提供电话、现场等方式的保修服务,确保用户在保修期内遇到问题时能及时得到解决。

四、工程回访及保修制度的实施1. 建立健全组织机构:施工单位应设立专门的工程回访及保修部门,负责组织、协调和实施工程回访及保修工作。

工程质量回访、保修制度范文

工程质量回访、保修制度范文

工程质量回访、保修制度范文一、目的为了加强对工程质量的监督和管理,及时发现和解决工程质量问题,确保工程质量达到标准要求,提高工程质量,公司特制定本制度。

二、范围本制度适用于公司实施的所有工程项目,包括建筑工程、装饰工程、机电工程等。

三、工程质量回访1. 公司将在工程竣工后的 3 个月内,组织相关人员对工程质量进行回访。

2. 回访人员由公司指定,包括项目经理、质量控制员、工程监理等。

3. 工程质量回访的内容包括但不限于以下:(1) 工程施工过程中是否存在质量问题;(2) 工程材料的合格性和使用情况;(3) 工程成果的稳定性和可靠性;(4) 工程是否满足设计和合同要求;(5) 工程的隐患和改进方案;(6) 工程施工的时间进度和成本情况。

4. 回访人员将填写回访报告,并提交给公司质量控制部门。

5. 公司质量控制部门将根据回访报告,对存在的质量问题进行整理和分析,并制定整改措施和时间节点。

四、工程保修制度1. 工程竣工后,建设单位应提供工程保修清单,明确各项工程的保修期限。

2. 工程保修期限按照相关法律法规和合同约定的规定执行。

3. 工程保修期内,如果发现任何质量问题,建设单位应立即通知施工单位,并要求进行维修或更换。

4. 施工单位收到通知后,应在保修期限内派遣人员进行检修,并确保修复质量符合要求。

5. 工程保修期满后,工程质量问题由建设单位自行负责修复,施工单位不再负责。

6. 工程保修期满后,如果建设单位要求继续提供维修服务,施工单位可以按照双方协商的方式进行。

五、责任追究对于发现的工程质量问题,公司将会根据相关法律法规和合同约定进行责任追究。

对于工程回访中发现的问题,相关责任人应及时采取措施进行整改。

对于经常发生质量问题的项目,公司将加强对其的监督和管理,进行必要的处罚。

六、附则本制度自发布之日起生效,公司质量控制部门负责对本制度的解释和修订。

在施工过程中,如果出现超出本制度规定范围的问题,应根据实际情况及时进行调整并报告公司质量控制部门备案。

工程回访、保修措施

工程回访、保修措施

工程回访、保修措施一、用户服务目标(一)工程施工阶段服务1、在工程施工及管理的全过程中,在完成对业主的合同承诺的前提下,同时要积极主动、优质高效地为业主进行潜在的服务,共同实现项目工期、质量、成本等综合目标。

2、在工程实施过程中,积极主动地协助业主完成与专业分包方相关的辅助性和事物性工作,填写《工程供方调查表》、《工程供方评价表》及《分包项目完成情况考核表》,使业主从繁杂的事物性工作中解脱出来,促进工程进度。

3、在工程实施过程中,我公司将根据长期以来所积累的经验和所吸取的教训,提出有针对性的合理化建议,诸如对设计提出建议、对专业承包方的专业范围的界定和现场协调管理的建议、对材料设备的档次及技术参数的建议等等,以达到满足建筑设计效果和使用功能,确保工程质量,加快工程进度和降低工程造价的目的。

(二)工程竣工后服务1、在工程竣工后,我公司将免费对业主的物业管理人员进行培训交底,并在工程交工后积极配合业主的物业管理工作,直到业主方的物业管理工作步入正轨。

2、在本工程保修期结束之后,我公司仍将一如既往为业主进行建筑物维护保修工作,以确保建筑物的正常使用,让业主放心。

对于所有保修期结束之后只要业主提出要求,我公司将对本工程进行及时认真的维修工作.3、倘若业主在整个工程竣工交付使用之后,因业主自身的需要,需对建筑物的某些使用功能、房间布局进行调整和改造等,我公司将积极配合业主,向业主提供有关的合理化建议,做好业主的参谋,按照业主的要求完成上述工作。

二、服务遵循的原则服务积极主动,工作优质高效,服务态度谦和,信息沟通畅通,质量保证完善。

三、组织保证体系为保证顾客满意,达到用户服务标准,我公司将围绕工程,成立专门的用户服务领导小组,负责对施工过程中施工环节和施工部位的控制工作,对工程竣工后保修期内的售后服务的组织工作和保修期借助后为业主提供各种延伸服务工作的领导、监督和检查(附体系图).。

工程质量回访保修制度

工程质量回访保修制度

工程质量回访保修制度工程质量回访保修制度是指在建筑施工完成后,对工程质量进行回访和保修的体系。

这一制度的建立和执行,对于确保工程质量的可靠性和持久性至关重要。

下面将分别从回访和保修两方面来详细介绍工程质量回访保修制度。

回访是指在工程竣工验收后,对已交付使用的建筑物进行定期检查、评估和反馈,以发现潜在问题并及时解决。

回访的频率一般为半年或一年一次,具体时间根据项目情况而定。

在回访过程中,工程质量监督人员会对建筑结构、装修工程、设备设施等进行全面检查,记录并分析存在的问题和隐患。

同时,还需向使用者了解实际使用情况和反馈意见,以便做出及时调整和改进。

通过回访,可以及时发现并解决潜在问题,确保建筑物的安全性和稳定性。

保修是指在工程竣工验收后,对已交付使用的建筑物进行一定时限内的维修保养工作。

一般情况下,保修期限为一年,具体时间也可根据项目要求进行调整。

在保修期内,如果出现因施工质量问题导致的损坏或故障,施工单位应当及时到位进行维修,确保建筑物的正常运行和使用。

同时,保修期内也需要对建筑物进行定期保养,包括清洁、涂漆、更换易损配件等工作,以延长建筑物的使用寿命和美观度。

工程质量回访保修制度的建立和执行,不仅有利于及时发现和解决工程质量问题,还可以提高工程质量的可靠性和持久性。

通过回访,可以了解用户的实际需求和反馈意见,为今后的施工提供参考和借鉴。

通过保修,可以保证建筑物在一定时限内的正常运行和使用,提高用户对工程质量的满意度和信任度。

因此,建议各建筑施工单位在施工过程中认真执行工程质量回访保修制度,确保建筑物的质量和安全。

工程质量回访、保修制度范文(4篇)

工程质量回访、保修制度范文(4篇)

工程质量回访、保修制度范文1.目的本制度的目的是为了保障工程质量,及时发现和解决工程质量问题,提高项目的质量水平,满足客户的需求和期望。

2.适用范围本制度适用于本公司参与的所有工程项目。

3.内容(1)工程质量回访1)根据项目进展情况和工程质量要求,制定相关的回访计划,并向相关方进行通知。

2)回访内容包括但不限于:工程进展情况、工程质量问题、工程效果评估等。

3)回访方式可以是现场回访、电话回访或者网络互动等。

4)回访结果要详细记录,并及时向相关方反馈。

5)针对回访结果,及时制定改进措施,并进行跟踪和落实。

(2)工程保修1)按照合同约定,在项目竣工并验收合格后,对于发现的工程质量问题,应由施工方承担保修责任。

2)在保修期内,发现工程质量问题的,客户可以书面通知施工方进行维修。

3)保修期限为合同约定或者相关法律法规规定的期限。

4)施工方应及时响应保修申请,并按照约定时间进行修补或更换。

5)保修期满后,如发现工程质量问题,需经过双方协商确定处理办法。

(3)工程质量管理1)建立健全工程质量管理体系,明确各级职责和责任。

2)加强工程质量监督和管理,定期进行工程验收和评估。

3)对于发现的工程质量问题,要及时进行整改,并记录整改过程和效果。

4)定期开展工程质量培训,提高项目人员的工程质量意识和能力。

5)建立健全工程质量档案,记录工程质量相关信息。

4.责任(1)项目经理负责制定工程质量回访计划,并组织实施。

(2)施工方负责按照保修责任,及时响应保修申请,并进行修补或更换。

(3)质量部门负责对工程质量进行监督和评估,并进行整改。

(4)相关方负责积极配合回访工作,并提供相关资料和信息。

5.监督本制度应由相关部门进行定期监督,并做好工程质量回访和保修情况的记录和汇报。

以上是工程质量回访、保修制度的范文,具体实施时可根据实际情况进行修改和完善。

工程质量回访、保修制度范文(2)1.回访制度:1.1 目的:回访制度的目的是为了及时了解工程质量情况,收集用户的意见和建议,及时解决存在的问题,提高工程质量和用户满意度。

建筑物质量回访保修计划

建筑物质量回访保修计划

建筑物质量回访保修计划
(一)质量回访计划
1、项目部制定工程回访计划,在合同约定的保修期内,即建筑成品从移交业主之日起一年内回访不少于两次,当业主提出要求时,随时进行维修和处理。

2、在工程保修期限内,由项目部负责选派土建2人,安装2人等技术较高的留守人员,专门负责业主随时提出的质量问题进行维修和处理,以确保业主工作的正常进行。

3、工程交付业主使用时,及时向业主提交《建筑工程质量保修书》和《建筑工程质量维修通知书》,并注明联系方式和地址等,防止留守人员有特殊情况不在时,以取得及时联系。

4、本工程回访方式,一是项目部主管领导带队,生产、技术、质检、经营等部门参加登门回访;二是邀请业主代表召开座谈会或电话的形式,以征求业主对工程质量满意程度的调查,随时掌握工程质量信息,及时处理工程存在的问题。

5、在回访过程中,如业主反馈的意见不属于我方责任,是由于业主使用不当或因为其它因素造成工程质量破损的,我方项目部也积极配合业主拿出处理方案和措施,以确保工程质量完好无损。

6、公司生产、质检、技术、经营等部门每半年将工程回访维修以及业主反馈的信息等服务情况进行总结,报业主和公司备案,并附相关材料,适时进行分析、改进和提高。

7、在系统运行初期,项目部将各专业工程及部分操作运行人员留守本工程。

协助业主的运行管理人员,直到业主运行管理人员熟悉各个系统,并能独立运行为止。

8、经回访发现的质量问题或业主要求维修的有关事宜,由项目部的留守人员与业主协商处理措施,取得业主配合,并组织有关人员和物资尽快修复,修复完毕后由质检员检验合格或取得业主满意后,交付业主使用。

工程质量回访和保修

工程质量回访和保修

工程质量回访和保修一、工程质量回访1.推行《交验工程服务承诺书》,实施《交验工程服务承诺管理办法》。

工程管理部根据《竣工工程回访情况统计表》,对保修期内需进行回访保修的工程组织质量监督部、技术开发部、分公司和项目经理部的有关人员进行回访,由工程管理部填写《竣工工程质量回访单》。

2.工程竣工交付使用时,向业主递交《建筑工程质量保修书》并配发《建筑工程保修通知书》。

3.在施工交钥匙阶段,保留一定比例的易损坏材料,以保证维修用材料与原材料规格、色差的统一。

4.工程投入使用后由质量监督部通过定期上门回访、信访、电访三种形式进行有效服务。

5、回访中如发现工程质量缺陷则由质量监督部或技术开发部制定处理方案或措施交工程管理部落实处理。

工程管理部负责处理方案或措施的落实情况。

5、质量监督部负责措施完成后的工程质量验证工作。

6、回访保修工作完成后,工程管理部将《竣工工程质量回访单》分送经营部、质量管理办公室、质量监督部。

7、工程管理部负责收集和整理业主的投诉函件,记录业主的投诉电话,并将业主的投诉信息(包括回访保修时业主提出的意见)填写在《业主投诉意见一览表》上反馈到质量管理办公室。

二、工程保修1.保修范围:1土建主体、安装工程。

1.2建筑安装工程合同中的有关规定。

2.保修期限:保修期按《建设工程质量管理条例》有关规定执行,保修期从验收交工之日算起。

在正常使用条件下,建设工程的最低保修期为:2.1基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程,为设计文件规定的该工程的合理使用年限。

2.2屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙的防渗漏,为5年。

1.3电器管线、给排水管道、设备安装和装修工程,为2年。

同时,我公司也按照中标后和建设单位签订的土建工程合同中有关保修期限的规定执行。

3.保修施工:3.1工程管理部负责组织实施保修施工。

3.2项目经理部、施工单位应安排专人与工程管理部联系,实施保修工作。

3.3保修施工中所需要的人工,材料及机具设备均由保修施工的基层单位供应。

工程质量回访、保修制度范本(3篇)

工程质量回访、保修制度范本(3篇)

工程质量回访、保修制度范本一、背景:为了加强对项目工程质量的管理和控制,提高工程质量的水平,有效解决工程质量问题,制定并执行工程质量回访、保修制度。

二、目的:1. 通过回访,及时发现和解决工程质量问题,确保项目质量;2. 加强与承包商的沟通和协作,促进工程质量的改善;3. 保证工程质量在保修期内的有效维护和修复。

三、具体内容:1. 工程质量回访:- 工程竣工后,项目负责人组织相关人员对项目工程质量进行回访;- 回访内容包括但不限于:工程质量验收情况、施工缺陷及整改情况、材料使用情况等;- 回访结果应当写成报告,包括发现的问题、整改建议等;- 回访报告应当及时提交给有关单位,以便及时解决问题。

2. 工程质量保修:- 项目负责人应当制定工程质量保修制度,明确保修期限、保修责任和保修措施;- 工程质量保修期限一般为竣工验收合格之日起一年;- 工程质量问题应当及时报告给承包商,由承包商负责维修和整改;- 在保修期内,项目负责人应当监督并跟踪工程质量问题的整改情况;- 如果工程质量问题在保修期内得不到解决,项目负责人有权采取相应措施,包括但不限于追责、赔偿等。

四、执行方式:- 项目负责人应当对工程质量回访、保修制度进行培训和宣传,使所有参与项目的相关人员都了解和遵守该制度;- 项目负责人应当建立相应的档案管理系统,对工程质量回访报告、保修记录等进行归档和保存,以备查询和参考;- 项目负责人应当定期评估和总结工程质量回访、保修制度的执行情况,提出改进措施,并逐步提高工程质量管理的水平。

五、费用:工程质量回访、保修制度的费用将纳入项目预算中,由项目负责人负责合理使用和管理。

六、项目范围:本工程质量回访、保修制度适用于所有项目工程,包括但不限于建筑工程、装饰工程、公路工程等。

七、其他:对于特殊性质的工程,可以根据实际情况制定相应的回访、保修制度。

同时,本制度还可根据实际需要进行调整和修改,但须经过相关单位的批准和确认后方可执行。

工程交付回访及保修措施

工程交付回访及保修措施

工程交付回访及保修措施背景工程交付后的回访和保修是保障客户权益和维护企业信誉的重要环节。

本文将介绍工程交付后的回访流程、保修措施和注意事项。

工程交付回访流程1.确认需求在进行回访前,必须确认客户的具体需求和问题。

可以通过电话、电子邮件、客户反馈等方式获取信息,确保回访前已经对问题有清晰的了解。

2.回访安排回访安排应根据客户的实际情况作出,包括回访的时间、地点、人员等。

在回访前,应提前与客户确认回访时间,确保双方时间安排的顺畅。

3.回访实施回访时应详细了解客户的使用情况和满意度,并及时解决遇到的问题。

在回访结束后,应向客户汇报解决方案和下一步工作计划。

4.反馈跟进在回访后,需要对客户的反馈进行跟进,确认问题是否得到解决。

如果未能解决,将进行进一步的调查和处理。

保修措施1.保修时限工程交付后,应向客户提供相应的保修协议,明确保修时限和服务内容。

保修时限应根据具体情况进行确认,不能过短或者过长。

2.保修责任工程交付后,应明确责任划分,防止因责任不明导致服务失误或纠纷。

在保修过程中,应明确责任人和协作流程,确保问题及时得到处理和解决。

3.保修流程保修流程应明确具体步骤和时间节点。

对于较大或复杂的问题,可以采用专业团队进行技术支持和协助处理。

在处理过程中,应及时向客户反馈处理情况和结果。

4.保修评估在保修结束后,应对保修过程进行评估,总结经验教训,并寻求改进措施,以提高服务质量和客户满意度。

注意事项1.沟通顺畅在回访和保修过程中,要保持与客户的沟通顺畅,理解客户的需求和问题,并快速做出响应。

不能因为沟通不畅或者服务不到位导致客户的不满意。

2.服务质量工程交付回访和保修是服务质量的重要环节,需要严格把控服务质量,保证服务水平和效果。

做好服务前,要对服务内容、服务人员和服务方式进行培训和管理。

3.捆绑销售在回访和保修过程中,不能进行强制的捆绑销售或者推销其他产品。

要尊重客户的需求和意愿,推销产品应建立在客户明示需求的基础上。

工程回访及保修制度

工程回访及保修制度

竣工项目质量回访及保修制度承包项目经理、分包负责人:在工程竣工交付使用后,在保修期内应定期组织回访。

(一)各项目经理未按国家有关规范、标准、规定和设计要求及合同的质量条款施工,造成的质量问题由该项目经理或分包人负责保修并承担经济责任。

保修期限自竣工验收合格之日起计算,最低保修期限为:1、基础设施工程、地基基础工程、主体结构工程为设计文件规定的该工程的合理使用年限;2、屋面防水工程、地下室防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏,为五年。

3、建筑工程供热与供冷保修期为二个采暖或供冷期4、建筑工程电气管线、给、排水管道、设备安装为二年。

5、建筑装饰装修工程保修期为二年6、建筑工程在保修范围和保修期限内发生质量问题的,项目经理或分包责任人应履行保修义务,并对造成的损失承担赔偿责任。

7、其它工程保修期,按国家有关规定或按所签定的施工合同规定执行。

(二)各项目经理接到需保修工程的通知书后24小时内,到达现场与公司工程部、质检部共同明确质量问题的责任方,明确返修内容、返修时间,否则公司有权另调人员组织返修,所发生的一切费用,由原施工的项目经理或分包责任人负责,维修所有发生费用从质保金双倍扣除,如发生业主上访政府有关部门、质量监督站或对公司造成不良影响的,公司将对承包相关责任人给予10000——50000元处理。

(三)工程回访是质量管理不可缺少的重要环节,是质量信息反馈和提高企业信誉的重要途径,公司工程部、质检部必须积极配合各项目经理做好工程质量回访保修工作;对上一年交工的工程要组织回访,并做好回访保修记录和质量问题的取证存档,将工程回访保修工作形成制度化。

(四)回访情况或存在质量问题须记载在回访卡上,返修时应有工程返修记录单,并有处理结果,建设单位、物业单位及用户的认可签证。

(五)回访保修过程中,坚持“施工中为业主着想,施工后对业主负责,保修期让业主满意”的原则。

******有限公司20**年**月**日。

工程回访、保修措施

工程回访、保修措施

工程回访、保修措施一、工程回访工程质量回访服务是我司加强质量管理的有效措施之一,它有效地强化了我司项目管理人员和施工技术人员的质量意识,端正了企业的经营作风,为企业创信誉、树品牌、展形象奠定了坚实基础。

➢本工程完工后,我司将向业主发送《工程质量反馈意见书》和保修服务卡,至此进入回访、保修服务期。

➢凡是竣工验收并交付使用的工程,在次年保修期内的,我司将组织回访,回访时间定为:6月以后竣工交付使用的工程,在下年元月或六月前后回访;6月以前竣工的交付使用的工程在当年7月或7月后回访;根据工程情况,我司每年9月或9月前后进行抽查回访一次。

➢在每年雨季、冬季,我司将主动对已交付使用的工程进行质量回访。

➢质量回访人员:由质量部牵头,组织有关人员参加。

➢质量回访形式:以直接回访、信访、电访等方式,进行季节性和技术性回访。

➢工程回访要根据新技术、新工艺、新设备、新材料的特点及工程的特殊部位有针对性进行,重点查看基础沉降情况、结构完好性、渗漏情况等。

➢在回访中,我司回访小组将赴现场与业主就竣工交验后的工程使用情况和存在的问题交换看法,找出存在的问题,并提醒业主注意建筑物和设备的维护,并对正常使用提出合理的建议。

➢在回访中,对业主提出的任何质量问题和意见,我方都将虚心听取,认真对待,同时做好回访记录。

➢如是我方的原因,对凡属施工方面责任的质量缺陷,认真提出解决办法并及时组织保修实施,对不属于施工方面质量问题,也要耐心解释,并热心为业主提出解决办法。

➢在回访过程中,对业主提出的施工质量问题,应责成我司有关部门认真处理解决,同时应认真分析原因,从中找出教训,制定纠正措施及对策,以免类似质量问题的出现。

二、工程保修为维护业主的合法权益,维护公共安全和公众利益,我司建立了专门的服务体系及保修制度。

我司不仅重视施工过程中的质量控制,而且也同样重视对工程的保修服务。

从工程验收合格之日起,我方的工程保修工作随即展开。

在保修期间,我公司将依据建设部第80号令,按《房屋建筑工程质量保修办法》、《房屋建筑工程质量保修书》及施工合同,本着对用户服务,向业主负责,让用户满意的认真态度,以有效的制度、措施做保证,以优质、高效的维修服务维护用户的利益。

工程质量回访、保修制度(4篇)

工程质量回访、保修制度(4篇)

工程质量回访、保修制度工程质量回访和保修制度是工程项目管理中非常重要的环节,对于确保工程质量的稳定和持续提高起到了至关重要的作用。

下面,我将针对工程质量回访和保修制度进行详细的阐述。

一、工程质量回访工程质量回访是指在工程竣工后,对已经交付的项目进行质量评估,并对建设单位、施工单位以及相关设计单位进行回访,了解项目的使用情况、运行情况以及存在的问题,以便对后续工程项目的规划和管理进行参考和借鉴。

1.回访的目的(1)了解项目的实际使用情况,验证工程质量是否满足设计要求和相关标准,并对存在的问题进行识别和反馈。

(2)收集用户的意见和建议,以便改进工程设计、施工和管理的不足之处。

(3)提高用户满意度,增强工程项目的公信力和市场竞争力。

2.回访的内容(1)检查项目是否存在质量问题,例如建筑物是否存在漏水、开裂等问题,装修是否存在质量差等。

(2)了解项目的使用情况,例如用户对项目的满意度、项目的使用效果等。

(3)了解维修情况,例如是否需要进行修缮、维护等。

(4)收集用户的建议和意见,例如对项目的改进意见、对服务的评价等。

3.回访的方式(1)书面回访:通过书面形式向用户发放回访表格,要求用户填写和反馈相关情况。

(2)电话回访:通过电话的方式与用户进行交流,了解相关情况和问题。

(3)现场回访:派遣工作人员到工程项目所在地进行实地调查和回访。

4.回访的频次(1)工程质量回访应当在工程项目竣工后的一段时间内进行,以便尽早了解项目的实际情况。

(2)回访的频次可以根据项目的规模和重要性进行安排,对于大型和重点项目,可以考虑增加回访频率,以便全面了解项目的情况。

二、保修制度保修制度是指在工程项目竣工后,建立一套完善的保修机制,对工程项目在一定时期内的质量问题进行维修和保修,以确保工程项目的稳定运行和正常使用。

1.保修的目的(1)通过保修制度,及时修复工程项目中存在的质量问题,提高工程质量的稳定性和可靠性。

(2)增强用户的满意度,提升工程项目的信誉和市场竞争力。

工程质量回访、保修制度

工程质量回访、保修制度

工程质量回访、保修制度
是指在工程项目完工后,对工程质量进行回访,及时发现和解决工程质量问题,并建立保修制度,确保工程质量问题得到及时修复和维护。

工程质量回访是在工程项目竣工后的一定时间内,对工程质量进行检查和评估。

回访主要通过现场检查、调查问卷、对相关人员的访谈等方式进行,评估工程质量是否达到设计标准和合同要求,是否存在质量问题。

如果发现质量问题,可以及时采取措施进行修复和整改。

保修制度是指对工程项目的质量问题在一定期限内进行保修和维护。

保修期一般为工程项目竣工后的一定时间,具体时间可以根据合同和国家标准规定。

在保修期内,如果出现工程质量问题,施工单位需要负责修复,并承担相应的费用。

保修制度的建立可以有效保障工程质量,并促进施工单位提高施工质量。

工程质量回访和保修制度的重要性在于:
1. 及时发现和解决工程质量问题,确保工程质量符合设计要求和标准。

2. 维护工程项目的长期可持续发展,提高工程的使用寿命。

3. 保护业主的利益,避免工程质量问题对业主造成损失。

4. 推动施工单位提高施工质量,提高市场竞争力。

综上所述,工程质量回访和保修制度是保障工程质量的重要措施,有助于及时发现和解决工程质量问题,提高施工质量,维护业主利益。

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目录
一、编制依据 (2)
二、工程概况 (2)
三、保修单位 (2)
四、工程保修范围及内容 (3)
五、人员组织 (4)
六、联系方式 (4)
七、保修要求 (4)
八、回访计划 (6)
一、编制依据
1、《建设工程质量管理条例》
2、《房屋建筑工程质量保修办法》
3、《建设工程质量管理办法》
4、《保修服务管理办法》
二、工程概况
三、保修单位
四、工程保修范围及内容
4.1 按照业主合同的有关规定和建设部第80号令,一般包括:
(1)屋面漏水;
(2)烟道、排气孔道、风道不通;
(3)室内地平空鼓、开裂,起沙、面砖松动,有防水要求的地面漏水;
(4)内外墙及顶棚抹灰,面砖、墙纸油漆等饰面脱落,墙面浆活起碱脱皮。

(5)门窗开关不灵或缝隙超过规范规定;
(6)厕所、厨房、盥洗室地面反水倒坡积水;
(7)外墙板漏水、阳台积水;
(8)水塔、水池有防水要求的地下室漏水;
(9)室内上下水、供热系统管道漏水漏气,暖气不热,电器电线漏电,照明电器坠落;
(10)室内上下管道漏水堵塞小区道路沉陷;
(11)钢、钢筋砼、砖石砌体结构及其它承重结构变形,裂缝超过国家规范和设计要求。

4.2 下列情况不属保修范围:
(1)因使用不当或者第三方造成的质量缺陷;
(2)不可抗力造成的质量缺陷。

4.3 一般保修期:
(1)地基基础和主体结构工程,为设计文件规定的该工程的合理使用年限;
(2)屋面防水工程,有防水要求的卫生间,房间和外墙而后防渗漏,为5年;
(3)供热与供冷系统,为2个采暖期,供冷期;
(4)电气系统,给排管道,设备安装为2年;
(5)装修工程为2年;
(6)其他项目的保修期由建设单位和施工单位约定。

五、人员组织
5.1 公司成立工程回访保修领导小组:
组长:由项目经理担任
副组长:由生产副经理担任
成员:由工程部、技术部、经营部及水电分公司人员负责监管回访保修工作的人员组成。

5.2 现场常备保修工人:结构及装修5人,电气工程2人,通风空调2人,消防工程2人。

六、联系方式
七、保修要求
7.1保修人员行为准则
1)、自觉遵守国家法律、法规和物业管理的各项规则制度。

2)、尊重建设单位、物业管理部门管理人员,自觉听从建设单位、物业管理部门的统一
调度,24小时随叫随到。

3)、自觉维护企业信益和利益,积极宣传企业《保修服务管理办法》。

4)、没有物业管理部门的允许,没有项目经理部保修领导小组的安排的带领,保修人员
不准私自进入住户房间。

进出住户先打招呼,经过允许,方可出入,只准在指定部位作业。

5)、保修人员穿戴要统一,衣冠整洁,举止文明,保修作业时不粗言乱语,不大声喧哗,
不吸烟,不随地吐痰。

6)、自觉爱护住户物品,不乱闯、乱模、乱写、乱画,损坏物品,照价赔偿。

7)、保修完毕后,打扫干净房间,带走垃圾。

及时向保修小组负责人汇报保修工作完成
情况及住户的反映情况。

8)、严禁保修人员接受业主的任何馈赠。

9)、对物业钥匙移交要办理移交手续,双方交接人签字。

10)、在保修期间每天要认真做好记录,如发现质量事故首先要诊断问题是由谁造成的,
分清原因,再做处理。

并按公司保修管理办法对质量问题调查、处理、理赔等工作做好记录。

11)、如有重大问题必须第一时间向公司主管领导口头请示,特别重大事情12小时内提
出书面报告。

7.2、保修操作程序
7.2.1、总体要求:
1)、项目经理部现场设置保修服务办公室和服务电话。

2)、保修服务办公室24小时内必须有保修小组值班,随时保持电话线路畅通。

值班人员必须及时作好电话记录,登记在册建立台帐。

3)、保修小组每日作好当天保修日记,保存保修单据并整理成册,建立保修台帐。

4)、保修小组每月按照器材设备处要求提出保修设备、材料的需用计划。

5)、保修小组每月需将当月保修服务情况统计,整理后上报公司公司技术质量部。

7.2.2具体流程:
1)、接到建设单位或物业单位发出的保修通知,按要求填写《客户报修登记表》。

2)、按业主的紧急程度、问题的大小分类,24小时内给予准确答复并维修一般质量问题,重大问题第一时间向公司技术质量部报告。

3)、经现场核查将实际情况记录清楚,并请业主签认,业主同意保修的,第一时间安排人员进行维修。

业主要求签定和索赔的,立即通知项目经理和公司技术质量部。

4)、一般问题,认真分析原因,按照施工图纸保修施工。

重大问题保修方案应报公司技术质量部审批,然后报建设单位、业主签认。

涉及结构安全的质量缺陷,有原设计单位提出保修方案。

5、组织人员、设备、材料按照保修计划进行保修,并填写保修记录。

6、经保修小组自检合格后,将保修记录收集整理归档。

7、因质量缺陷对客户造成人身、财产损害的,客户要求索赔的,转入理赔程序继续处理。

8、每年年终项目部要对本年度保修期工作进行书面总结,详细汇报保修期内发生的保修项目、保修服务情况、顾客投诉的处理情况以及分承包方保修服务评价,并将保修工作总结报告报公司技术质量部备案。

9、保修期满(一般为2年),把保修资料汇总后交到公司技术质量部,解散保修人员。

10、因质量缺陷对客户造成人身、财产损害的,客户要求索赔的应转入理赔程序继续处理。

八、回访计划
1、每年组织不少于雨季和冬季两次客户回访工作,并认真填写《回访记录表》,上报公司。

2、积极协助公司回访人员工作,虚心接受回访时业主提出的意见,组织有关人员及时解决,并做书面工作总结。

3、认真接受保修服务考核,项目经理应认真执行保修管理办法,做好保修人员的管理工作,圆满完成保修任务。

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