工程回访保修计划

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工程质量回访、保修制度范文(3篇)

工程质量回访、保修制度范文

1. 目的和范围

本制度的目的是为了确保工程质量得到持续监控和改进，并提供及时的保修服务。适用于所有公司进行的工程项目。

2. 质量回访

2.1 工程项目完成后，质量管理部门将进行一次工程质量回访。

2.2 质量回访将包括以下内容：

- 监督工程项目的整体质量情况；

- 检查工程项目是否符合相关标准和规范；

- 收集工程项目中出现的问题和不良情况；

- 分析问题的原因，并提出改进建议；

- 在回访报告中总结工程质量情况，以便供后续工程项目参考。

2.3 质量回访报告将发送给工程项目的相关方，并在公司内部进行分享。

3. 保修制度

3.1 工程项目完成后，质量管理部门将提供一定的保修期。

3.2 在保修期内，如果工程项目出现问题或质量不达标的情况，质量管理部门将负责及时解决问题，并进行相应的修复或更换。

3.3 工程项目保修期的具体时长将根据项目的复杂程度和相关要求而定，并在工程合同中明确约定。

4. 质量改进

4.1 质量回访的结果将作为质量改进的依据，质量管理部门将根据回访报告提出改进建议，并跟踪改进措施的实施情况。

4.2 公司将定期组织质量改进会议，讨论工程项目质量情况，分享经验和教训，并制定相应的质量改进计划。

4.3 所有相关人员应积极参与质量改进活动，并提供改进建议。

5. 扩展阅读

- 公司的质量管理体系文件；

- 相关法规和标准。

以上是一个工程质量回访、保修制度的范本，具体实施应根据公司实际情况进行调整和完善。

工程质量回访、保修制度范文（2）

1.目的

本制度的目的是为了保障工程质量，及时发现和解决工程质量问题，提高项目的质量水平，满足客户的需求和期望。

公路工程回访保修制度

一、背景

公路工程是国家基础设施建设的重要组成部分，对于保障人民群众生命财产安全、促进经济社会发展具有重要意义。然而，由于公路工程建设具有工程量大、周期长等特点，其质量问题也成为业界关注的重点之一。为了规范公路工程建设领域的工作，提高工程质量，深化工程回访保修管理，本文将探讨公路工程回访保修制度的内容和意义。

二、回访保修制度的概念

公路工程回访保修制度是指在公路工程完工验收之后，对工程进行定期回访和维护保养，以确保工程质量和延长使用寿命的一系列措施。该制度是对工程质量的保障和预防措施，通过定期回访和保修管理，及时发现和解决问题，避免事故和损失的发生。

三、回访保修制度的内容

1. 回访计划的制定

公路工程回访保修制度首先要制定回访计划，包括回访时间、回访频次、回访内容等。确定回访计划时，需要充分考虑工程类型、地域特点、气候条件等因素，制定适合工程特点的回访方案。

2. 回访团队的组建

建立回访团队是保证回访质量的关键。回访团队成员应包括项目经理、设计师、监理工程师、施工单位代表等人员，各司其职，共同完成回访任务。

3. 回访流程的规范

回访流程是指回访的具体操作步骤和要求。在回访过程中，需要对工程质量、施工工艺、材料品质等方面进行全面检查，确保问题得到及时处理和解决。同时，要建立回访记录，做好信息的整理和归档，为今后的维护保养提供参考。

4. 保修管理的实施

保修管理是回访保修制度的重要内容之一。在工程完工验收后，施工单位应对工程进行保修，保证工程在一定期限内免费维修。同时，要建立健全的保修管理制度，明确责任和义务，确保保修工作的顺利进行。

工程质量回访、保修制度

工程质量回访和保修制度是工程项目管理中非常重要的环节，对于确保工程质量的稳定和持续提高起到了至关重要的作用。下面，我将针对工程质量回访和保修制度进行详细的阐述。

一、工程质量回访

工程质量回访是指在工程竣工后，对已经交付的项目进行质量评估，并对建设单位、施工单位以及相关设计单位进行回访，了解项目的使用情况、运行情况以及存在的问题，以便对后续工程项目的规划和管理进行参考和借鉴。

1.回访的目的

（1）了解项目的实际使用情况，验证工程质量是否满足设计要求和相关标准，并对存在的问题进行识别和反馈。

（2）收集用户的意见和建议，以便改进工程设计、施工和管理的不足之处。

（3）提高用户满意度，增强工程项目的公信力和市场竞争力。

2.回访的内容

（1）检查项目是否存在质量问题，例如建筑物是否存在漏水、开裂等问题，装修是否存在质量差等。

（2）了解项目的使用情况，例如用户对项目的满意度、项目的使用效果等。

（3）了解维修情况，例如是否需要进行修缮、维护等。

（4）收集用户的建议和意见，例如对项目的改进意见、对服务的评价等。

3.回访的方式

（1）书面回访：通过书面形式向用户发放回访表格，要求用户填写和反馈相关情况。

（2）电话回访：通过电话的方式与用户进行交流，了解相关情况和问题。

（3）现场回访：派遣工作人员到工程项目所在地进行实地调查和回访。

4.回访的频次

（1）工程质量回访应当在工程项目竣工后的一段时间内进行，以便尽早了解项目的实际情况。

（2）回访的频次可以根据项目的规模和重要性进行安排，对于大型和重点项目，可以考虑增加回访频率，以便全面了解项目的情况。

回访措施和工程保修

回访措施是指在工程完工后，对工程质量进行检查和评估，并进行回访以了解工程的使用情况和用户的满意度。工程保修是指在工程完工后一定时间内，对工程所发生的问题进行维修和保养的措施。以下是回访措施和工程保修的详细内容。

回访措施

回访措施是在工程完工后对工程质量进行全面评估和检查的一项重要工作。它可以帮助企业了解用户对工程的满意程度，发现掌握用户的需求和问题，及时进行改进和解决。回访措施的主要内容包括以下几个方面：

2.回访问卷的设计：企业可以设计回访问卷，通过用户填写问卷来了解他们对工程质量满意度的评价、工程使用中的问题和需求等。问卷设计应简明扼要，问题具有针对性和可操作性，以便用户能够清晰准确地回答问题。

4.回访结果的分析和总结：企业应对回访结果进行分析和总结，找出用户的主要需求和问题，并量化用户满意度，及时进行改进和解决。回访结果应进行统计和分析，得出具体问题和改进意见，并对用户的满意程度进行评估和分级。

工程保修

工程保修是指在工程完工后一定时间内，对工程所发生的问题进行维修和保养的措施。它能够帮助用户解决工程使用过程中出现的问题，保证工程的正常使用和延长工程的使用寿命。工程保修的主要内容包括以下几个方面：

1.保修责任的明确：企业应与用户在合同中明确约定工程保修的责任

和期限，规定企业对工程质量的保修范围和时间，并约定用户应履行的保

养和维修义务。保修责任的明确可以减少纠纷产生，保证用户权益的得到

保障。

2.保修措施的落实：企业应按照合同约定，及时对工程所发生的问题

进行维修和保养。保修措施可以包括工程现场维修、配件更换、返厂维修等。企业应建立起健全的售后服务体系，提供及时的技术支持和维修服务，保障用户的利益。

工程质量回访、保修制度范文（2篇）

工程质量回访、保修制度范文

1.回访制度：

1.1 目的：

回访制度的目的是为了及时了解工程质量情况，收集用户的意见和建议，及时解决存在的问题，提高工程质量和用户满意度。

1.2 范围：

回访制度适用于所有工程项目，包括建筑工程、装修工程、设备安装工程等。

1.3 内容：

回访内容包括但不限于以下方面：

- 工程质量是否符合合同要求；

- 工程设计、施工过程中的问题和改进意见；

- 施工期间的服务态度和沟通效果；

- 工程完工后的保养、维护情况；

- 对于部分具体要求和特殊情况，可以根据需要增加相应的回访内容。

1.4 回访程序：

- 回访安排：由项目负责人或质量部门负责安排回访时间和人员，提前通知用户，并确保回访工作的顺利进行。

- 回访方式：可以通过电话、面谈、问卷等形式进行回访。

- 回访记录：记录回访的时间、地点、参与人员、回访内容等，并对用户的问题和建议进行分类整理，以备后续处理和改进。

2.保修制度：

2.1 目的：

保修制度的目的是确保工程在保修期内提供维修和保养服务，解决出现的问题，保障用户权益。

2.2 范围：

保修制度适用于所有工程项目，包括建筑工程、装修工程、设备安装工程等。

2.3 保修期限：

根据工程项目的不同，保修期限可以有所区别，但一般不少于一年。

2.4 保修内容：

保修内容包括但不限于以下方面：

- 修补或更换不符合质量要求的部件或材料；

- 处理工程质量问题，保证其符合合同约定；

- 在保修期内对工程进行定期巡检和维修保养。

2.5 保修程序：

- 用户提出问题：用户在发现工程质量问题后，应及时向工程项目责任人或售后服务部门提出问题。

工程项目回访与保修制度

一、项目回访制度

1.1 目的

为了及时了解工程项目的运行情况，查找问题，改进工作，提高服务质量，建立和完善工程项目回访制度。

1.2 范围

适用于公司内所有工程项目的回访管理工作。

1.3 内容

（1）回访时间：每个工程项目在竣工验收后，将根据不同项目性质和施工规模制定相应的回访周期。一般为：小型项目每季度回访一次，中型项目每半年回访一次，大型项目每年回访一次。

（2）回访内容：回访内容主要包括但不限于项目进度、项目质量、合同执行情况、客户满意度等方面的考核。具体内容将根据不同项目的具体情况进行调整。

（3）回访方式：回访方式可以采取电话回访、在线问卷调查、实地走访等多种形式，以确保回访工作的有效性和及时性。

1.4 责任

公司项目经理将承担工程项目回访制度的执行和监督工作，确保回访工作的顺利进行和有效实施。

二、项目保修制度

2.1 目的

为了保障工程项目在保修期内的正常使用和运行，减少因工程质量问题导致的后续维修费用，建立和完善工程项目保修制度。

2.2 范围

适用于公司内所有工程项目的保修管理工作。

2.3 内容

（1）保修期限：每个工程项目在竣工验收合格后，将根据工程性质和施工质量确定不同的保修期限。一般为：小型项目保修期为半年，中型项目保修期为一年，大型项目保修期为两年。

（2）保修内容：保修内容主要包括但不限于因施工质量问题导致的设备故障、材料老化等问题的维修和更换。具体内容将根据不同项目的具体情况进行调整。

（3）保修责任：公司将设立专门的维修部门或委托专业公司承担工程项目的保修责任，确保在保修期内客户能够及时获得维修服务。

工程保修与回访制度

一、背景介绍

随着社会经济的不断发展，工程建设项目的数量和规模不断增加，工程保修和回访工作也

日益受到重视。工程保修是指施工单位对工程建设项目完工后的一段时间内，对工程质量

和施工质量进行检验和保修，保障工程建设项目在一定时间内的运行和使用。而工程回访

则是指施工单位在工程保修期满后，对工程使用单位进行回访，了解工程运行情况，根据

需要进行维护和修复，确保工程设施的安全和正常运行。

二、工程保修制度

1. 保修责任

（1）施工单位在工程建设项目完工后，应当对工程质量和施工质量进行检验和保修，确

保工程设施在保修期内正常运行和使用。

（2）施工单位应当建立健全质量管理体系，明确保修责任和保修范围，确保工程建设项

目的质量和安全。

2. 保修期限

（1）一般情况下，工程保修期限为工程建设项目完工之日起的一年，具体保修期限可根

据工程建设项目的情况进行调整。

（2）在工程保修期限内，施工单位应当对工程设施进行定期检查和维护，及时发现和解

决问题，确保工程设施的正常运行和使用。

3. 保修内容

（1）对工程建设项目的结构、设备、设施等进行全面检查，确保工程设施的质量和安全。（2）对工程设施中存在的问题进行及时处理和修复，确保工程设施的正常运行和使用。4. 保修措施

（1）建立保修数据库，记录工程建设项目的质量和保修情况，便于日后的维护和管理。（2）建立保修制度，明确保修责任和保修内容，确保工程建设项目的质量和安全。

5. 保修评估

（1）对工程建设项目的保修情况进行评估，及时纠正问题，改进工作，提高工作效率和

质量。

工程质量回访、保修制度（2篇）

工程质量回访、保修制度

我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，我方的工程保修工作随即展开。在保修期间，我方将依据保修合同，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。

当本工程在使用期间发生因施工单位原因的质量问题时，由使用单位填写《建筑工程质量保修通知书》，通知我公司派驻现场保修负责人(或用电话通知，书面通知后补)。我方自接到《建筑工程质量保修通知书》或电话通知后，立即____保修，并且在____小时内赶到现场进行维修，所发生费用由我方承担。

我公司拟订如下保修措施：

1)工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务挡案。如发生质量问题，我公司立即成立工程保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真负责的原项目部的施工管理人员及原工程的作业人员组成。在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组将常驻在现场(在征得业主同意后)，配合业主做好各项保修工作，同时，将向业主提供详尽的有关技术说明资料，帮助业主更好的了解建筑使用过程中的注意事项。

2)工程保修小组在接到业主维修要求后，立即到达故障现场与业主商量处理办法，能自行处理的质量问题，保证在1~____天内给予解决，不能自行处理的上报公司工程部迅速研究解决。

3)对于一般问题，保修工作将在____小时内完成，较大的质量问题，保修工作将视情况在3~____个工作日内完成。

4)对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制订维修方案。对屋面、卫生间等防水部位，容易跑、冒、滴、漏等问题，准备好配料和材料，随时发生问题随时进行解决，确保维修质量。保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。

工程回访期维修方案

1. 背景介绍

公司在过去一年内完成了一项重要的工程项目，该项目包括建筑物的新建和装修。工程项目的完工并不是终点，而是一个新的开始。在工程完工后的一段时间内，工程周期内的工程质量和维护期的维修都对工程质量起着至关重要的作用。因此，需要对工程项目进行回访，对工程质量和工程存在的问题进行维修和改进。

2. 回访目的

回访的目的是为了了解工程项目的实际运行情况，发现工程存在的问题和隐患，及时进行维修和改进，保障工程的使用寿命和运行效果。通过回访和维修，提高工程的可靠性和安全性，降低工程的运行成本，保障工程的正常运行。

3. 回访内容

（1）工程项目的使用情况和存在的问题。了解工程项目的使用情况，包括建筑物的使用状态、设备的运行情况、现场环境的变化等。根据回访情况，发现工程存在的问题和隐患，包括建筑物的裂缝、设备的损坏、环境的污染等。

（2）工程项目的运行数据和效果。收集工程项目的运行数据，包括能耗、维修记录、运行效果等。通过分析数据，了解工程项目的运行情况和效果，为维修提供依据。

（3）维修方案和改进措施。根据工程存在的问题和隐患，提出维修方案和改进措施，包括建筑物的加固、设备的更换、环境的清理等。维修方案和改进措施需要综合考虑工程项目的实际情况和运行效果，确保维修和改进的有效性和可行性。

4. 维修方案

（1）建筑物的维修

对建筑物存在的裂缝、渗漏等问题进行维修。根据建筑物的实际

情况和具体的问题，采取不同的维修措施，包括加固、填充、防水、清理等。通过维修，提高建筑物的可靠性和安全性，延长建

工程质量回访、保修制度范文(四篇)

工程质量回访、保修制度范文

为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则(试行)》____，按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求，使工程回访活动进一步规范化，特制定如下管理制度：

1、回访范围

1.1凡通过招标、议标并由公司与建设单位(顾客)正式签订合同的已交付使用的工程。

1.2对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。

2回访内容

2.1征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。

2.2征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。

2.3征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。

3回访的频次、参与部门与回访对象(顾客)

3.1工程验收交付后半年内，由公司主管生产副总经理主持，队负责定期回访，土建工程，每半年进行一次回访；屋面防水及设备安装工程进行季节性回访；根据四新特点有针对性的回访。根据公司工程管理部每半年或一年制定下达的回访计划，总队进行实施。

3.2工程验收交付一年后或合同规定的保修期已满的不再组织回访。

3.3单位工程回访工作结束后必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程管理部备查。4顾客意见的整改及责任分工

4.1已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由总队按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由技术部门制定保修措施，及时整修。顾客投诉的重大保修问题由总队报公司工程管理部共同分析原因，制定措施，妥善处理。保修任务完成后，总队与顾客一同检查验证，合格后双方在工程保修单上签字确认。

工程回访及保修制度

工程回访及保修制度是工程建设中不可或缺的一环，对于确保工程质量、提高用户满意度具有重要意义。本文将从工程回访及保修制度的定义、重要性、内容、实施等方面进行详细探讨。

一、工程回访及保修制度的定义

工程回访及保修制度是指在工程竣工验收合格后，施工单位对已交付使用的工程进行定期或不定期的回访，及时解决工程中存在的问题，并提供一定的保修服务，以保障工程质量、提高用户满意度的一种制度。

二、工程回访及保修制度的重要性

1. 确保工程质量：工程回访及保修制度有助于发现工程中存在的问题，及时进行

整改，确保工程质量。

2. 提高用户满意度：通过回访了解用户需求和意见，及时改进工程质量和服务质量，提高用户满意度。

3. 延长工程寿命：定期回访和维护，有助于发现并解决工程隐患，延长工程寿命。

4. 提升企业形象：良好的工程回访及保修制度，能体现企业责任感和专业素养，

提升企业形象。

5. 促进工程行业健康发展：工程回访及保修制度的实施，有助于推动工程行业向

更加规范、专业的方向发展。

三、工程回访及保修制度的内容

1. 工程回访：施工单位应定期对已交付使用的工程进行回访，了解工程运行情况，发现问题及时解决。回访时间、频率和方式可根据工程特点及用户需求进行调整。

2. 工程保修：施工单位应按照施工总承包合同的约定，对工程进行保修。保修范

围和期限如下：

（1）地基基础工程和主体结构工程：设计文件规定的该工程的合理使用年限；

（2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏：5年；

（3）供热与供冷系统：2个采暖期、供冷期；

建筑工程回访与保修措施

为了更好的服务于业主，充分体现总包单位对业主负责的精神，我们制定了详细的质量回访及保修制度，并编制了《服务程序》，使质量信息的反馈、分析程序化、制度化，明确执行质量回访单位及其职责，并配备足够的资源。

在施工进行过程中及整个工程的保修期间，我们将跟踪服务，进行定期的、不定期的质量回访活动，执行《服务程序》，广泛收集信息，促进质量改进和强化质量保证，以提供更高质量和更富情感的建筑精品。

一、回访措施

1、针对工程应用情况和有关的反馈信息，向建设单位、质检单位、监理单位分别征询意见，对“新技术、新工艺、新材料和新设备”应用的工期效益、质量效益有哪些影响。

2、根据工程的进度情况和气候特点进行季节性回访，主要解决以下问题：特殊气候如风、雨对工程质量的影响及各单位的意见和建议，针对特殊气候所制定的施工措施是否有效，需要采取哪些改进措施。业主及其它各单位的其它要求。

3、对本工程中确定的特殊过程和关键过程的施工情况，我们将进行专门的质量回访，分析特殊过程的控制效果，总结经验，汲取教训，促进质量改进。

4、在工程的保修期间，我们每半年进行一次质量回访，在工程

保修期结束后，我们仍将适时跟进回访，听取业主的意见和建议并提供帮助。

5、针对建筑工程的特点，对于易发难治的质量通病，我们将事先编制专门的质量通病防治措施，在施工过程中跟进回访，收集信息，及时制定有针对性的措施应用于过程实践中。

6、根据质量回访中业主及其它有关单位反馈的意见和建议以及在日常管理中得到的信息，我们将制定必要的纠正和预防措施，以保证在以后的质量活动中得到改进和提高。

工程质量回访、保修制度

工程质量回访和保修制度是为了保证工程质量的持续稳定，并为业主提供良好的售后服务。

工程质量回访是指在工程完工一定时间后，由开发商或施工方派人对工程进行定期回访，以了解工程质量状况、发现潜在问题并及时解决。

保修制度是指开发商或施工方对工程进行保修的具体措施和要求。包括保修期限、保修责任、保修范围等内容。

具体的工程质量回访和保修制度包括以下几个方面：

1. 回访频率：规定回访的时间间隔，一般可以分为初验后回访、交付后回访、保修期结束后回访等。根据工程类型和规模的不同，回访频率可以有所调整。

2. 回访内容：回访人员要对工程的各项指标进行检查，包括结构安全、装修质量、设备运行等。并及时记录问题，与开发商或施工方沟通解决。

3. 保修期限：规定工程保修的时间限制，一般为建筑工程2年，装修工程1年。在保修期限内，业主可以向开发商或施工方提出保修要求。

4. 保修责任：规定开发商或施工方对保修范围内的问题负有责任，包括材料质量不合格、施工不良等。同时也要明确业主在使用过程中的责任，例如不当操作导致的损坏不在保修范围内。

5. 保修范围：明确工程保修的具体内容，例如建筑结构、装修工程、设备运行等。对于不同部位和设备的保修范围可以有所调整。

6. 保修流程：规定保修的具体流程和时间要求，包括保修申请、受理、处理、跟进等。确保保修问题得到及时解决。

工程质量回访和保修制度将有效提升工程质量，提供良好的售后服务，保证业主的权益和满意度。同时也能促进开发商和施工方的责任意识和专业水平，营造良好的市场声誉。

施工项目回访与质量保修

当前，施工项目质量问题越来越严重，一定程度上成了施工项目行业发展的瓶颈。本节介绍了如何加强施工项目的回访及质量保修等一系列质量问题，并提出解决措施。

一、施工项目回访

施工项目回访是施工企业坚持“为人民服务，对用户负责”理念，并一以贯之且行之有效的一项管理制度。目前，在激烈的市场竞争中，一个拥有先进管理技术的施工企业不仅会持之以恒地执行“施工项目回访”这项管理制度，同时还会扩大和发展提高原保修责任期的服务工作，为其注入新内涵。

（一）施工项目回访的方式

施工项目回访一般有以下四种方式。

1）季节性回访

季节性回访是指按季节对竣工的施工项目进行定期回访，若发现问题立即采取有效措施，及时解决。

（1）夏季回访屋面及有要求的墙和房间的隔热情况以及制冷系统的运行及效果。

（2）冬季回访锅炉房及采暖系统的运行及效果等。

2）技术性回访

进行技术性回访主要是为了了解在施工项目过程中所采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能和使用效果以及设备安装后的技术状态等。同时，在发现问题后，要及时解决，以便总结经验、从而不断改进并完善施工项目技术，为进一步推广施工项目技术创造条件。通常情况下，技术性回访既可定期进行，也可不定期进行。

3）保修期满前的回访

该回访一般会在保修期满前进行，标志着保修期即将结束。在保修期满前回访，既可以解决出现的问题，又可以提醒施工单位注意以后建筑物的维护和使用。

4）特殊性回访

特殊性回访是指施工企业回应某一特殊施工项目的建设单位邀请和用户邀请，或结合企业自身特殊需要进行的专访。对于特殊性回访，施工企业要做到两点。

回访与保修方案

1.1.1 工程质量回访计划

1. 工程质量回访计划

工程质量回访计划见表8.7-1。

表8.7-1工程质量回访计划阶段回访计划回访日期

竣工日期详见方案第五章

竣工后2

年内

2次/年 / 竣工后

2～5年内 1次/年 /

不定期回访业主来访或来函

时业主来访或来函后1天内

1.1.2 工程质量回访组织

工程质量回访组织机构如图8.7-2所示。

1.1.3 工程质量回访记录公司市场部

物流港项目回访负责

人

工程

部管

理人

员质量管理人员安全管理人员技术管理人员市场商务部人员项目部有关人员

图8.7-2工程质量回访组织机构示意

对于回访及维修，我单位将建立相应的档案，并由工程服务部保存维修记录。主要记录见表8.7-3、表8.7-4。

表8.7-3工程回访记录

编号：

时间：时间：

表8.7-4工程维修记录

编号：

本工程各部分的保修期按国家有关房屋建筑工程质量保修规定

执行，未有规定的均按二年计算。保修期由本工程正式竣工日起计。

1.1.5工程质量保修程序

工程质量保修工作程序如图8.7-5所示

图8.7-5工程质量保修工作程序示意

1.1.6工程质量保修措施

1.为保证本工程在合理使用期限内正常使用，业主与总承包商双方协调一致，签订本工程质量维修协议。

2.接发包人物业管理单位反映或回访中发现缺陷后，一天内进一步确认缺陷，与发包人物业管理单位商议返修内容。将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。

3.派人前往维修，工程服务部负责对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调本企业服务原则，尽可能满足业主的合理要求，坚决防止与业主及物业管理单位等方面发生争吵。

工程质量回访和保修

一、工程质量回访

1.推行《交验工程服务承诺书》，实施《交验工程服务承诺管理办法》。

工程管理部根据《竣工工程回访情况统计表》，对保修期内需进行回访保修的工程组织质量监督部、技术开发部、分公司和项目经理部的有关人员进行回访，由工程管理部填写《竣工工程质量回访单》。

2.工程竣工交付使用时，向业主递交《建筑工程质量保修书》并配发《建筑工程保修通知书》。

3.在施工交钥匙阶段，保留一定比例的易损坏材料，以保证维修用材料与原材料规格、色差的统一。

4.工程投入使用后由质量监督部通过定期上门回访、信访、电访三种形式进行有效服务。

5、回访中如发现工程质量缺陷则由质量监督部或技术开发部制定处理方案或措施交工程管理部落实处理。工程管理部负责处理方案或措施的落实情况。

5、质量监督部负责措施完成后的工程质量验证工作。

6、回访保修工作完成后，工程管理部将《竣工工程质量回访单》分送经营部、质量管理办公室、质量监督部。

7、工程管理部负责收集和整理业主的投诉函件，记录业主的投诉电话，并将业主的投诉信息（包括回访保修时业主提出的意见）填写在《业主投诉意见一览表》上反馈到质量管理办公室。

二、工程保修

1.保修范围：

1土建主体、安装工程。

1.2建筑安装工程合同中的有关规定。

2.保修期限：

保修期按《建设工程质量管理条例》有关规定执行，保修期从验收交工之日算起。在正常使用条件下，建设工程的最低保修期为：

2.1基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限。

2.2屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙的防渗漏，为5年。